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1、.2009 年 5 月高級(jí)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格鑒定一級(jí))考試試題-綜合評(píng)審2009 年 5 月人力資源和社會(huì)保障部國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè):企業(yè)人力資源管理師等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)二:綜合評(píng)審注意事項(xiàng):1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記,也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容?!厩榫场枯x騰集團(tuán)成立于 1995 年,以生產(chǎn)家具為主, 產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng), 從 2000 年開(kāi)始, 銷(xiāo)售額逐年上升, 2007 年達(dá)到 4

2、000 萬(wàn)美元,員工人數(shù)達(dá)到 1200 人,受金融危機(jī)的影響, 2008 年的國(guó)外訂單大量減少,全年的銷(xiāo)售額下降近50% 。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密,2009年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前,公司的現(xiàn)金流非常緊張,部分應(yīng)收貨款難以收回,虧損越來(lái)越大。如不采取措施,會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。3 天前,集團(tuán)管理層做出決定,精簡(jiǎn)少量一線員工,所有員工薪酬下調(diào)20% ,逐步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng),爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國(guó)內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。您(章琳)作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān),也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面,人力資源管理方面的變革也不可避免?,F(xiàn)在是 2009 年 5 月 17 日下午 2 點(diǎn),你來(lái)到辦公室,

3、需要處理完積累下來(lái)的郵件和電話錄音等信息文件,您必須在3 小時(shí)內(nèi)處理好這些文件,并做出批示。5 點(diǎn)還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持,在這3 小時(shí)里,秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事,沒(méi)有任何人打擾。在處理文件的過(guò)程中,你可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將意見(jiàn)和辦法做出書(shū)面表述。好,可以開(kāi)始工作了,祝你一切順利!【任務(wù)】在接下來(lái)的 3 小時(shí)中,請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函, 電話錄音以及電子郵件等, 并用如下的回復(fù)表作為樣例,給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn),并做出書(shū)面表述。具體答題要求是:(1) 確定您所選擇的回復(fù)方式,并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”;(2) 請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn),并準(zhǔn)確,詳細(xì)地寫(xiě)出您將要

4、采取的措施及意圖:(3) 在處理文件的過(guò)程中,請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)。,;.【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件一】類(lèi)別:電子郵件來(lái)電人:張華招聘主管接受人:章琳人力資源總監(jiān)日期: 5 月 16 日章總:最近部分車(chē)間管理人員反應(yīng),不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職,經(jīng)調(diào)查,宏泰國(guó)際近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘,我們的很多員工參加了他們的棉試。由于宏泰在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步較早,受出口貿(mào)易影響不大,因國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)需招聘大量人員。實(shí)際上,他們開(kāi)出的薪酬和我們的差不

5、多。但由于集團(tuán)近兩年業(yè)務(wù)下滑,獎(jiǎng)金減少,員工對(duì)前景缺乏信心,所以已有 15% 左右的人提出了離職。希望你能關(guān)注此事,我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。張華關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談;.口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件二】類(lèi)別:電話錄音來(lái)件人:劉鐵 分管營(yíng)銷(xiāo)副總裁收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 16 日小章:這些天大家都辛苦了。關(guān)于開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的問(wèn)題,我想和你深入的聊聊。集團(tuán)目前資金非常緊張,不可能投入過(guò)大,也不能以連鎖專(zhuān)賣(mài)的形式進(jìn)行推廣。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)

6、絡(luò)銷(xiāo)售模式,我比較認(rèn)同, 最好能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理,原來(lái)負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)的王可凌還不錯(cuò),曾在網(wǎng)絡(luò)公司干過(guò)幾年。當(dāng)然,對(duì)于這個(gè)職位的招聘,我還是很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件三】類(lèi)別:電子郵件來(lái)件人:吳玲勞動(dòng)關(guān)系主管收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 16 日章總,您好!;.現(xiàn)將今年工齡滿 10 年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定,這些員工要和企業(yè)簽定無(wú)固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好,裁員的傳聞?shì)^多,這些員工的壓力

7、都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我,如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示,只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償,也可以接受辭職這一方式。情況比較復(fù)雜,希望能和您當(dāng)面溝通。勞動(dòng)關(guān)系主管吳玲關(guān)于文件三的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件四】類(lèi)別:電話留言來(lái)件人:芮惠玲財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 16 日章琳:關(guān)于前幾天提出的減薪方案,周總讓我和你碰一下。我們能否充分討論后,先提出一個(gè)方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我這周都有空,隨時(shí)靜候。關(guān)于文件四的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)?/p>

8、相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談;.口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件五】類(lèi)別:電話留言來(lái)件人:周齊力總裁收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 17 日小章:有幾件事情需要你準(zhǔn)備,減薪的事你盡快和惠玲碰一下,下周給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門(mén)仔細(xì)協(xié)商,我建議原則上不超過(guò) 10% 。關(guān)于拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù),雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈,難度很大,但應(yīng)快速打開(kāi)市場(chǎng)。我希望你最近能多找一些合適的候選人,以擔(dān)當(dāng)起開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重任,這件事情請(qǐng)盡快進(jìn)行。關(guān)于文件五的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃

9、“”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件六】類(lèi)別:便函來(lái)件人:魯英黨第四車(chē)間主任收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 15 日;.章總:我們車(chē)間制模小組這幾個(gè)月一直在研究如何降低原料的損耗,組長(zhǎng)肖衛(wèi)國(guó)帶領(lǐng)大家日夜攻關(guān),成績(jī)顯著,木材的損耗下降 11% ,現(xiàn)在原材料普遍漲價(jià),他們的成果對(duì)公司的成本控制意義重大。希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一次特殊獎(jiǎng)勵(lì),我知道集團(tuán)目前經(jīng)費(fèi)緊張,這項(xiàng)申請(qǐng)可能有困難,希望你能支持我。魯英黨關(guān)于文件六的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子

10、郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件七】類(lèi)別:電子郵件來(lái)件人:李麗娜質(zhì)量檢測(cè)中心主任收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 15 日章總,您好 !最近六車(chē)間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯,比以前的平均水平低8% 左右。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該車(chē)間員工在工作過(guò)程中明顯注意力不集中,工作效率不高,病假率為各車(chē)間最高,我們覺(jué)得質(zhì)量的下降主要在于認(rèn)為因素,希望人力資源部能配合我們做更進(jìn)一步的調(diào)查。期待您盡快答復(fù)。李麗娜關(guān)于文件七的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話;.口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)

11、注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件八】類(lèi)別:信函來(lái)件人:蘭輕鶴市人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 15 日尊敬的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人,您好!5 月 26 日由市勞動(dòng)局和市人力資源協(xié)會(huì)共同主辦的金融危機(jī)下的人力資源管理研討會(huì)在市政協(xié)禮堂第 3 會(huì)議室召開(kāi)。 研討會(huì)邀請(qǐng)了市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)和高校、企業(yè)等各方面專(zhuān)家,誠(chéng)邀您蒞臨并做主題報(bào)告,您的報(bào)告題目暫定為金融危機(jī)下出口企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對(duì)策,不知妥否?此致蘭 輕鶴關(guān)于文件八的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明

12、回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件九】類(lèi)別:信箋來(lái)件人:譚同 薪酬主管;.收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 15 日章總:集團(tuán)目前的財(cái)務(wù)情況不容樂(lè)觀,現(xiàn)金流吃緊。我認(rèn)為這是推廣員工持股的好時(shí)機(jī)。既能使集團(tuán)的資金更加充裕,也能增強(qiáng)員工的責(zé)任感。我草擬了一份方案,希望能盡快和你探討下。譚同關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式: (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式,請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容: ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件十】類(lèi)別:便箋來(lái)件人:魏長(zhǎng)利培訓(xùn)主管收件人:章琳 人力資源總監(jiān)日期: 5 月 17 日章總:上周您讓我擬定壓縮培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃, 現(xiàn)已初步完成。 主要措施為: 一

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