2009年5月高級(jí)人力資源管理師考試試題-綜合評(píng)審

1、.2009 年 5 月高級(jí)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格鑒定一級(jí)）考試試題-綜合評(píng)審2009 年 5 月人力資源和社會(huì)保障部國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)卷冊(cè)二：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、身份證號(hào)和所在地區(qū)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场枯x騰集團(tuán)成立于 1995 年，以生產(chǎn)家具為主， 產(chǎn)品主要面向歐美市場(chǎng)， 從 2000 年開(kāi)始， 銷(xiāo)售額逐年上升， 2007 年達(dá)到 4

2、000 萬(wàn)美元，員工人數(shù)達(dá)到 1200 人，受金融危機(jī)的影響， 2008 年的國(guó)外訂單大量減少，全年的銷(xiāo)售額下降近50% 。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2009年的業(yè)務(wù)還會(huì)持續(xù)下滑。當(dāng)前，公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來(lái)越大。如不采取措施，會(huì)面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。3 天前，集團(tuán)管理層做出決定，精簡(jiǎn)少量一線員工，所有員工薪酬下調(diào)20% ，逐步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，爭(zhēng)取兩年內(nèi)借助國(guó)內(nèi)市場(chǎng)扭虧為盈。您（章琳）作為集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會(huì)議。您很清楚相關(guān)決策將影響集團(tuán)的各個(gè)層面，人力資源管理方面的變革也不可避免?，F(xiàn)在是 2009 年 5 月 17 日下午 2 點(diǎn)，你來(lái)到辦公室，

3、需要處理完積累下來(lái)的郵件和電話錄音等信息文件，您必須在3 小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。5 點(diǎn)還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持，在這3 小時(shí)里，秘書(shū)會(huì)為您推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人打擾。在處理文件的過(guò)程中，你可以以電話、文件、備忘錄、便條、批示等形式將意見(jiàn)和辦法做出書(shū)面表述。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來(lái)的 3 小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各種信函， 電話錄音以及電子郵件等， 并用如下的回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)，并做出書(shū)面表述。具體答題要求是：(1) 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”；(2) 請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確，詳細(xì)地寫(xiě)出您將要

4、采取的措施及意圖：(3) 在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)。，;.【回復(fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件一】類(lèi)別：電子郵件來(lái)電人：張華招聘主管接受人：章琳人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日章總：最近部分車(chē)間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，宏泰國(guó)際近期正進(jìn)行大規(guī)模招聘，我們的很多員工參加了他們的棉試。由于宏泰在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng)需招聘大量人員。實(shí)際上，他們開(kāi)出的薪酬和我們的差不

5、多。但由于集團(tuán)近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎(jiǎng)金減少，員工對(duì)前景缺乏信心，所以已有 15% 左右的人提出了離職。希望你能關(guān)注此事，我也會(huì)進(jìn)一步收集資料。張華關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談;.口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件二】類(lèi)別：電話錄音來(lái)件人：劉鐵 分管營(yíng)銷(xiāo)副總裁收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日小章：這些天大家都辛苦了。關(guān)于開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的問(wèn)題，我想和你深入的聊聊。集團(tuán)目前資金非常緊張，不可能投入過(guò)大，也不能以連鎖專(zhuān)賣(mài)的形式進(jìn)行推廣。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)

6、絡(luò)銷(xiāo)售模式，我比較認(rèn)同， 最好能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部經(jīng)理，原來(lái)負(fù)責(zé)歐洲市場(chǎng)的王可凌還不錯(cuò)，曾在網(wǎng)絡(luò)公司干過(guò)幾年。當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)職位的招聘，我還是很想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件三】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：吳玲勞動(dòng)關(guān)系主管收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日章總，您好！;.現(xiàn)將今年工齡滿 10 年的員工名單呈報(bào)給您。按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽定無(wú)固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力

7、都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭職這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。勞動(dòng)關(guān)系主管吳玲關(guān)于文件三的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件四】類(lèi)別：電話留言來(lái)件人：芮惠玲財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 16 日章琳：關(guān)于前幾天提出的減薪方案，周總讓我和你碰一下。我們能否充分討論后，先提出一個(gè)方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我這周都有空，隨時(shí)靜候。關(guān)于文件四的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)?/p>

8、相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談;.口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件五】類(lèi)別：電話留言來(lái)件人：周齊力總裁收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 17 日小章：有幾件事情需要你準(zhǔn)備，減薪的事你盡快和惠玲碰一下，下周給我一個(gè)方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個(gè)部門(mén)仔細(xì)協(xié)商，我建議原則上不超過(guò) 10% 。關(guān)于拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競(jìng)爭(zhēng)激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開(kāi)市場(chǎng)。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔(dān)當(dāng)起開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重任，這件事情請(qǐng)盡快進(jìn)行。關(guān)于文件五的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃

9、“”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件六】類(lèi)別：便函來(lái)件人：魯英黨第四車(chē)間主任收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日;.章總：我們車(chē)間制模小組這幾個(gè)月一直在研究如何降低原料的損耗，組長(zhǎng)肖衛(wèi)國(guó)帶領(lǐng)大家日夜攻關(guān)，成績(jī)顯著，木材的損耗下降 11% ，現(xiàn)在原材料普遍漲價(jià)，他們的成果對(duì)公司的成本控制意義重大。希望能聯(lián)合技術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一次特殊獎(jiǎng)勵(lì)，我知道集團(tuán)目前經(jīng)費(fèi)緊張，這項(xiàng)申請(qǐng)可能有困難，希望你能支持我。魯英黨關(guān)于文件六的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子

10、郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件七】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：李麗娜質(zhì)量檢測(cè)中心主任收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日章總，您好 !最近六車(chē)間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯，比以前的平均水平低8% 左右。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車(chē)間員工在工作過(guò)程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車(chē)間最高，我們覺(jué)得質(zhì)量的下降主要在于認(rèn)為因素，希望人力資源部能配合我們做更進(jìn)一步的調(diào)查。期待您盡快答復(fù)。李麗娜關(guān)于文件七的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話;.口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)

11、注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件八】類(lèi)別：信函來(lái)件人：蘭輕鶴市人力資源協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日尊敬的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人，您好！5 月 26 日由市勞動(dòng)局和市人力資源協(xié)會(huì)共同主辦的金融危機(jī)下的人力資源管理研討會(huì)在市政協(xié)禮堂第 3 會(huì)議室召開(kāi)。 研討會(huì)邀請(qǐng)了市勞動(dòng)局的領(lǐng)導(dǎo)和高校、企業(yè)等各方面專(zhuān)家，誠(chéng)邀您蒞臨并做主題報(bào)告，您的報(bào)告題目暫定為金融危機(jī)下出口企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對(duì)策，不知妥否？此致蘭 輕鶴關(guān)于文件八的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明

12、回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件九】類(lèi)別：信箋來(lái)件人：譚同 薪酬主管;.收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 15 日章總：集團(tuán)目前的財(cái)務(wù)情況不容樂(lè)觀，現(xiàn)金流吃緊。我認(rèn)為這是推廣員工持股的好時(shí)機(jī)。既能使集團(tuán)的資金更加充裕，也能增強(qiáng)員工的責(zé)任感。我草擬了一份方案，希望能盡快和你探討下。譚同關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式： (請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃 “”)口信件便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容： ( 請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)得分評(píng)分人【文件十】類(lèi)別：便箋來(lái)件人：魏長(zhǎng)利培訓(xùn)主管收件人：章琳 人力資源總監(jiān)日期： 5 月 17 日章總：上周您讓我擬定壓縮培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃， 現(xiàn)已初步完成。 主要措施為： 一