民營(yíng)醫(yī)院企劃部管理方案

1、診所營(yíng)銷(xiāo)企劃部管理方案 一、 營(yíng)銷(xiāo)企劃部的工作職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)企劃部作為診所的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下： 1、 診所整體CI的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入； 2、 診所的廣告投放、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測(cè)； 3、 診所經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的分析和掌握以及診所的活動(dòng)策劃和實(shí)施； 4、 診所相關(guān)市場(chǎng)及診所數(shù)據(jù)的調(diào)研、統(tǒng)計(jì)和分析； 5、 診所品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施； 6、 診所的新聞炒作和媒體公關(guān)； 7、 診所網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢(xún)的回復(fù)； 8、 診所對(duì)外拓展的市場(chǎng)調(diào)研及分析； 9、 診所相關(guān)產(chǎn)品的推廣及銷(xiāo)售； 10、完成診所制定的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)； 二、 營(yíng)銷(xiāo)企劃部的組織架構(gòu) 企劃總監(jiān) 策劃 網(wǎng)管 文案

2、 設(shè)計(jì) 媒介 銷(xiāo)售 三、 營(yíng)銷(xiāo)企劃部崗位職責(zé) 1、 營(yíng)銷(xiāo)企劃總監(jiān)： 、協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)企劃部各崗位的工作； 、監(jiān)督督促營(yíng)銷(xiāo)企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績(jī)； 、制訂營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制訂廣告投放計(jì)劃； 、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件； 、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃； 、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； 、制訂企劃部工作計(jì)劃，撰寫(xiě)企劃部的工作總結(jié)； 、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議； 2、 策劃： 、制訂活動(dòng)策劃書(shū)； 、落實(shí)活動(dòng)方案，跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況； 、協(xié)作文案、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì)； 、協(xié)助設(shè)計(jì)做好診所內(nèi)部的裝飾； 、協(xié)助其它人員完善診所的CI系統(tǒng)； 、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件

3、相關(guān)管理制度； 、搜集相關(guān)市場(chǎng)信息并進(jìn)行匯總； 、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議； 3、 網(wǎng)管： 、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案； 、解決診所網(wǎng)絡(luò)故障； 、更新網(wǎng)站內(nèi)容； 、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃； 、在線回復(fù)患者咨詢(xún)； 、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； 、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)診所網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)； 、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議； 4、 文案： 、撰寫(xiě)廣告文案； 、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳； 、負(fù)責(zé)診所刊物的組稿和采訪； 、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新； 、協(xié)助其它人員完善診所的CI系統(tǒng)； 、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； 、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行

4、分析，寫(xiě)出感受； 、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議； 5、 設(shè)計(jì)： 、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿； 、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作； 、負(fù)責(zé)診所刊物的排版； 、設(shè)計(jì)診所的VI視覺(jué)系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置； 、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)； 、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； 、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫(xiě)出感受； 、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。 6、 媒介： 、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)企劃總監(jiān)的投放策略尋找相關(guān)媒體； 、搜集整理診所廣告樣稿； 、協(xié)助文案搜集診所刊物的相關(guān)資料； 、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系； 、協(xié)助策劃邀請(qǐng)媒體記者； 、認(rèn)真執(zhí)行診所的相關(guān)文

5、件相關(guān)管理制度； 、搜集整理媒體信息，供企劃總監(jiān)制訂投放策略時(shí)參考； 、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。 7、銷(xiāo)售 、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)企劃部總監(jiān)計(jì)劃，完成診所相關(guān)產(chǎn)品及項(xiàng)目的銷(xiāo)售與推廣； 、議定造訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式主動(dòng)拓展市場(chǎng)，增加診所客戶(hù)量，進(jìn)步客戶(hù)忠實(shí)度； 、建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案（包括全體與小我），做好各項(xiàng)跟蹤辦事與信息反饋工作； 、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)辦事工作進(jìn)行拜謁了解，了解同行和競(jìng)賽對(duì)手的辦事戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)； 、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。 四、 企劃部工作流程 1、 廣告發(fā)布流程： 企劃總監(jiān)提供廣告主題 文案根據(jù)主題撰寫(xiě)文案 平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件 企劃總監(jiān)審

6、稿交總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn) 媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布、媒介進(jìn)行廣告評(píng)估 2、 活動(dòng)策劃流程： 策劃制作方案 企劃部進(jìn)行討論完善 策劃跟據(jù)討論結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充交企劃經(jīng)理初審 交總經(jīng)理或院長(zhǎng)復(fù)核批準(zhǔn) 企劃部將活動(dòng)通知給院辦 由院辦下發(fā)給相關(guān)科室 企劃部根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行分工，責(zé)任到人活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施策劃寫(xiě)出活動(dòng)總結(jié) 3、 印刷制作流程： 平面設(shè)計(jì)制作稿件 文案負(fù)責(zé)文字校對(duì) 企劃經(jīng)理審核 院長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn) 設(shè)計(jì)將稿件發(fā)給印制單位 印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣 設(shè)計(jì)進(jìn)行校對(duì) 印刷廠付印 交貨驗(yàn)貨 4、 網(wǎng)站推廣更新流程： A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡(luò)管理員提供推廣計(jì)劃 企劃經(jīng)理審核 總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn) 交媒介尋找價(jià)位較

7、底的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行投放 B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關(guān)內(nèi)容包括新聞 企劃經(jīng)理進(jìn)行審核 交總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn) 網(wǎng)管打開(kāi)后臺(tái)進(jìn)行更新 5、 醫(yī)院CI導(dǎo)入流程： 成立CI導(dǎo)入委員會(huì)（由院領(lǐng)導(dǎo)直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導(dǎo)入委員會(huì)審核批準(zhǔn)企劃部協(xié)助CI導(dǎo)入委員會(huì)進(jìn)行導(dǎo)入（注：CI導(dǎo)入委員會(huì)需有財(cái)務(wù)、人資、院辦、醫(yī)務(wù)、企化各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成） 6、 危機(jī)處理流程： A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光 第一時(shí)間與曝光媒體溝通，獲知有無(wú)跟蹤報(bào)道，并先制止跟蹤報(bào)道的發(fā)布；將曝光情況及時(shí)向主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)追查責(zé)任人并出具處理結(jié)果由企劃部直接和媒體溝通并通報(bào)

8、處理結(jié)果視曝光事件的嚴(yán)重性召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向媒體進(jìn)行澄清，將損失降到最低點(diǎn)。 B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)） 五、 營(yíng)銷(xiāo)企劃部管理體系： 企劃部施行垂直管理，只對(duì)總經(jīng)理或院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，不受其它科室的牽制，也就是說(shuō)企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長(zhǎng)，如其它部門(mén)有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負(fù)責(zé)人一概無(wú)權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問(wèn)題。 六、 補(bǔ)充： 一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況作為市場(chǎng)運(yùn)作參考，它需要掛號(hào)、電話咨詢(xún)的緊密配和，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢(xún)電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充。所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開(kāi)初復(fù)診的情況，讓電話接待員