2014年企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷2012年修訂_W

1、 企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）（自 2013 年 7 月考試開始使用） 第一部分 考核目標和內(nèi)容2一、課程內(nèi)容和性質(zhì)2二、課程目標和框架2（一）課程目標2考核要求3課程目錄3企業(yè)組織3企業(yè)組織管理6激勵與溝通10全面質(zhì)量管理15影響企業(yè)組織的環(huán)境因素18（二）（三）第 1 章第 2 章第 3 章第 4 章第 5 章第二部分有關(guān)考試實施說明22一、 考核辦法22二、 自學(xué)參考用書22三、 自學(xué)方法指導(dǎo)23四、 教學(xué)建議23第三部分 企業(yè)組織與環(huán)境考試樣卷及參考答案24一、考試樣卷24二、樣卷答案及評分參考29企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 1 / 37 第一

2、部分 考核目標和內(nèi)容一、課程內(nèi)容和性質(zhì)本課程是中英合作商務(wù)管理與金融管理專業(yè)（?？疲┗A(chǔ)段證書考試的企業(yè)組織與環(huán)境課程（模塊），與其他相關(guān)課程（模塊）構(gòu)成證書考試系列課程，其教學(xué)與該專業(yè)的其他課程相關(guān)聯(lián)。在本課程的學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)盡可能把掌握解決實際問題的思路，并從金融、商業(yè)、 工業(yè)及農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域選擇適當?shù)陌咐?，為學(xué)習(xí)提供適當?shù)谋尘爸R。課程考試的試題以本大綱中所限定的識記、理解和應(yīng)用方面的要求為依據(jù)，考試題目涉 及的知識點不會超出大綱指定范圍。但是，試題要求考生側(cè)重于對課程相關(guān)知識的理解，以 及在不同情況下對知識的應(yīng)用。教材中給出的僅為部分案例和問題，試卷中試題的設(shè)計也會 基于其他環(huán)境和背景。在

3、學(xué)習(xí)過程中，考生應(yīng)掌握一定的學(xué)習(xí)方法和技能，培養(yǎng)閱讀和分析商務(wù)及金融領(lǐng)域案 例的能力，這些技能包括：1綜合閱讀技能；2案例分析報告寫作技能；3SWOT 分析法（S/W/O/T 分別指優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅）。在商務(wù)管理專業(yè)和金融管理專業(yè)的助學(xué)和教學(xué)中，提倡采用案例教學(xué)和案例考核方法。培養(yǎng)考生的上述技能十分重要，這不僅能使他們學(xué)到更多知識，還有助于他們在考試中最大 限度地發(fā)揮潛能。在第二部分的“考核辦法”中給定了試卷中識記、理解和應(yīng)用三項考核技能所占比重，但 回答問題的廣度和深度取決于試題的具體內(nèi)容，第三部分提供的考試樣卷可供參考。二、課程目標和框架（一） 課程目標通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)生應(yīng)當：1.

4、理解各種企業(yè)組織的基本特征；2.理解企業(yè)組織內(nèi)的人員結(jié)構(gòu)和職能；3.理解各種環(huán)境因素對企業(yè)性質(zhì)和商務(wù)活動的影響；4.理解企業(yè)計劃和決策制定的相關(guān)原則。企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 2 / 37 （二） 考核要求試卷問題可以涉及本課程內(nèi)容的任何部分。課程內(nèi)容劃分為不同的專題，每個專題包括不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，隨后再細分為不同的知識點，每個知識點標題下方列出內(nèi)容細節(jié)，旨在涵 蓋回答試卷問題所需要的知識、理解和應(yīng)用。內(nèi)容細節(jié)的某些部分提到案例研究。根據(jù)這些 內(nèi)容設(shè)置的問題可能會要求考生參考他們所學(xué)過的案例?？荚嚂r也可能給出一個考生不熟悉 的案例，那么考生需要根據(jù)自己的經(jīng)驗，回答有關(guān)問題

5、。因為這是一門基礎(chǔ)課程，試卷中對于知識應(yīng)用的要求低于其他課程。專題是根據(jù)設(shè)定的 學(xué)習(xí)順序排列的。但是，教師和考生可以根據(jù)他們自己的具體需要適當調(diào)整學(xué)習(xí)順序。本大綱在考核目標中，按照識記、理解和應(yīng)用三個層次規(guī)定其應(yīng)達到的能力層次要求。三個能力層次是遞進關(guān)系，各能力層次的要求是：識記：能知道有關(guān)的名詞、概念和知識的含義，并能正確認識和表述, 是低層次的要求。 理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本事實、基本方法，能掌握有關(guān)概念、 事實、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本事實、基本方法分析和解釋有關(guān)的理論 和現(xiàn)實問題，能夠在各種資源中搜集信息并進行

6、評估，能夠利用信息技術(shù)等適當?shù)姆绞椒椒ǎ?組織、使用、處理并展示各種信息并為決策服務(wù)，是更高層次的能力要求。（三） 課程目錄第 1 章企業(yè)組織第 2 章企業(yè)組織管理第 3 章激勵與溝通第 4 章全面質(zhì)量管理第 5 章影響企業(yè)組織的環(huán)境因素第 1 章企業(yè)組織一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)當能夠掌握以下內(nèi)容：1企業(yè)組織和管理導(dǎo)論2企業(yè)組織的基本特征企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 3 / 37 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1.企業(yè)組織和管理導(dǎo)論1.1企業(yè)組織的性質(zhì)（1）企業(yè)的定義（2）企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用（3）企業(yè)的投入（4）企業(yè)的產(chǎn)出1.2企業(yè)組織的類別（1）組織的類別按照經(jīng)營目

7、的分類：盈利組織，非盈利組織按照服務(wù)對象分類：公共組織，私人組織（2）企業(yè)組織的類別按照企業(yè)活動分類：分布在第一產(chǎn)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)按照企業(yè)所有制屬性分類：國有企業(yè)，私有企業(yè)按照企業(yè)財產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任分類：獨資企業(yè)，合伙企業(yè)，公司企業(yè)（包括有限責(zé)任公司和股份有限責(zé)任公司）1.3企業(yè)組織的利益相關(guān)者（1）企業(yè)利益相關(guān)者的定義（2）所有者（3）管理者（4）員工（5）消費者或用戶（6）供應(yīng)商（7）工會（8）投資者（9）政府（10) 環(huán)境保護組織 (11) 公眾企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）4 / 37 2.企業(yè)組織的基本特征2.1企業(yè)組織的要素（1）企業(yè)的關(guān)鍵要素

8、（2）企業(yè)的目標體系2.2企業(yè)組織的經(jīng)營（1）集中經(jīng)營（2）分散經(jīng)營2.3企業(yè)的經(jīng)營計劃（1）企業(yè)經(jīng)營計劃的意義（2）企業(yè)計劃書的內(nèi)容（3）實現(xiàn)企業(yè)計劃的方法（4）建立指標體系（5）預(yù)算管理（6）對預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)測（7）組織績效的評估三、考核知識點1.企業(yè)組織和管理導(dǎo)論2.企業(yè)組織的基本特征四、考核技能要求1.企業(yè)組織和管理導(dǎo)論識記：z企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的定義；z企業(yè)活動的定義；z企業(yè)組織的利益相關(guān)者。理解：z利益相關(guān)者的作用。應(yīng)用：z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于中國環(huán)境下的企業(yè)。企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）5 / 37 2.企業(yè)組織的基本特征識記：z愿景、使命和目標的含

9、義；z企業(yè)目標，戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標的含義；z集中經(jīng)營和分散經(jīng)營的含義；z公共組織與私人組織的差異；z公共組織的性質(zhì)；z私人組織的性質(zhì)；z企業(yè)計劃書的內(nèi)容；z指標的性質(zhì)；z績效評估的方法。理解：z制定企業(yè)愿景、使命和目標的意義；z實現(xiàn)企業(yè)目標、戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標的途徑；z不同類型的組織在形式或性質(zhì)上的差異；z集中經(jīng)營與分散經(jīng)營的差異；z公共組織與私人組織的差異；z公共組織；z私人組織；z企業(yè)計劃和組織目標之間的關(guān)系；z指標的意義；z績效評估的必要性。應(yīng)用：z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于中國環(huán)境下的企業(yè)。第 2 章企業(yè)組織管理一、學(xué)習(xí)目的和要求企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）6

10、/ 37 通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)能夠掌握以下內(nèi)容：1. 管理原則 2. 管理職能 3. 組織結(jié)構(gòu) 4. 目標管理 二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1.管理原則1.1責(zé)任、權(quán)力、職權(quán)與授權(quán)（1）責(zé)任、權(quán)力、職權(quán)與授權(quán)的概念（2）責(zé)任、權(quán)力、職權(quán)、授權(quán)之間的關(guān)系1.2縱向指揮鏈與橫向管理幅度（1）縱向指揮鏈（2）橫向管理幅度（3）高聳與扁平式組織結(jié)構(gòu)1.3直線與（1）直線職權(quán)（2）職權(quán)1.4管理的原則（1）權(quán)責(zé)對等原則（2）等級制度原則（3）統(tǒng)一指揮原則（4）例外管理原則2.管理職能2.1計劃（1）制定計劃的必要性（2）短期計劃和長遠計劃（3）制定計劃的流程2.2組織企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）7

11、/ 37 （1）確定工作任務(wù)（2）協(xié)調(diào)工作任務(wù)（3）確保必備的資源2.3領(lǐng)導(dǎo)（1）設(shè)置員工個人目標（2）選擇合適的行動方案實現(xiàn)目標（3）評估業(yè)績激勵員工2.4控制（1）制定績效標準（2）評估實際績效（3）糾正偏差3.組織結(jié)構(gòu)3.1組織結(jié)構(gòu)圖的概念及作用（1）組織結(jié)構(gòu)圖的概念（2）組織結(jié)構(gòu)圖的作用3.2直線制組織結(jié)構(gòu)（1）直線制組織結(jié)構(gòu)的概念及優(yōu)缺點（2）直線制組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)圖3.3直線職能制組織結(jié)構(gòu)（1）直線職能制組織結(jié)構(gòu)的概念及優(yōu)缺點（2）直線職能制組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)圖3.4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（1）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的概念及優(yōu)缺點（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)圖3.5矩陣制組織結(jié)構(gòu)（1）矩

12、陣制組織結(jié)構(gòu)的概念及優(yōu)缺點（2）矩陣制組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)圖4.目標管理企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）8 / 37 4.1目標管理的概念（1）目標分解（2）建立績效考核系統(tǒng)（3）監(jiān)控任務(wù)的執(zhí)行系統(tǒng)4.2目標管理的實施（1）確定方案的制定者（2）確定實施方案的執(zhí)行者（3）確定目標和任務(wù)（4）實施過程的溝通與協(xié)調(diào)三、考核知識點1.管理原則2.管理職能3.組織結(jié)構(gòu)4.目標管理四、考核技能要求1.管理原則識記：z責(zé)任，權(quán)力，職權(quán)和授權(quán)的概念。理解：z責(zé)任，權(quán)力，職權(quán)和授權(quán)之間的關(guān)系；z縱向指揮鏈，橫向管理幅度，組織結(jié)構(gòu)圖，直線和職能，高聳與扁平式組織結(jié) 構(gòu)等術(shù)語對企業(yè)活動的影響。應(yīng)用：

13、z管理原則的應(yīng)用；z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于制作組織結(jié)構(gòu)圖；z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于分析各種命令鏈和組織結(jié)構(gòu)。2.管理職能企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 9 / 37 識記：z管理職能。理解：z管理職能之間的相互關(guān)系。應(yīng)用：z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于分析管理績效。3.組織結(jié)構(gòu)識記：z直線制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)的特 點及組織結(jié)構(gòu)圖的含義。理解：z直線制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)之間 的差異，及其優(yōu)缺點。應(yīng)用：z理解直線制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩陣制組織結(jié)構(gòu)

14、 的具體應(yīng)用。4.目標管理識記：z目標管理的含義。理解：z如何實施目標管理。應(yīng)用：z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于實行目標管理。第 3 章激勵與溝通一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)當能夠掌握以下內(nèi)容：企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）10 / 37 1激勵理論2管理風(fēng)格3群體和團隊4管理溝通5. 組織變革 二、 學(xué)習(xí)內(nèi)容1.激勵理論（1）泰勒（Taylor）、梅約（Mayo）、馬斯洛（Maslow）和赫茨伯格（Herzberg）等人的思想以及他們激勵雇員的不同方法。（2）激勵理論可以用于實踐的途徑。2.管理風(fēng)格2.1管理風(fēng)格的類型（1）自上而下式管理（2）參與式管理（3）放

15、任式管理2.2管理風(fēng)格對激勵的影響2.3管理風(fēng)格與環(huán)境3.群體和團隊3.1群體（1）群體規(guī)范、目標和行為（2）正式和非正式群體（3）使群體滿足的需求（4）影響群體行為和效率的因素（5）群體在企業(yè)中高效工作的重要性（6）群體激勵和個人激勵（7）群體力量3.2團隊企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）11 / 37 （1）貝爾賓（Belbin）團隊建設(shè)理論（2）團隊成功工作的因素（3）團隊內(nèi)部沖突的原因（4）解決團隊內(nèi)部沖突的方法4.管理溝通4.1溝通系統(tǒng)（1）企業(yè)中的溝通方法和渠道（2）正式和非正式的溝通系統(tǒng)（3）良好的內(nèi)部和外部溝通系統(tǒng)對組織的益處4.2有效溝通的障礙（1）物理障礙：

16、分心；距離；缺少設(shè)備；員工短缺；惡劣的工作環(huán)境。（2）內(nèi)部系統(tǒng)障礙：距離；無效的溝通系統(tǒng)；模糊的組織結(jié)構(gòu)；缺少培訓(xùn)；監(jiān)管不 力；角色不清；激勵不足。（3）員工障礙：個人背景；語言障礙；行話的使用；教育背景差異；個人看法；超 負荷；誤解；無意或蓄意歪曲。4.3克服溝通障礙（1）考慮接受者的需求和理解（2）確保報告清楚，簡潔清晰地表達信息（3）避免行話（4）使用多個溝通系統(tǒng)（5）鼓勵對話（6）縮短溝通鏈（7）確保反饋5.組織變革（1）組織內(nèi)變革的正面和影響：引進新產(chǎn)品，新服務(wù)，新系統(tǒng)，不同組織結(jié)構(gòu)，對員工采用新的管理方式（2）變革帶來的威脅與機遇，恐懼與期待三、考核知識點企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣

17、卷（2012 年修訂） 12 / 37 1.激勵理論2.管理風(fēng)格3.群體和團隊4.管理溝通5.組織變革四、考核技能要求1.激勵理論識記：z各種激勵理論：包括泰勒、梅約、馬斯洛和赫茨伯格的激勵理論。理解：z員工需要被激勵；z員工的激勵受多種因素影響。應(yīng)用：z將激勵理論應(yīng)用于各類企業(yè)環(huán)境中。2.管理風(fēng)格識記：z不同的管理風(fēng)格；z不同的管理風(fēng)格適用不同的環(huán)境。理解：z使用正式和非正式的管理風(fēng)格時機。應(yīng)用：z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于各種環(huán)境。3.群體和團隊識記：z組織內(nèi)部群體的行為規(guī)范、目標和行為；z貝爾賓團隊建設(shè)理論；z群體內(nèi)可能發(fā)生的沖突。企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）13

18、 / 37 理解：z使群體滿足的需求；z群體需求與個體需求的不同；z企業(yè)中群體高效工作的重要性；z組織中正式和非正式群體的主要特征；z群體可能出現(xiàn)怎樣的沖突；z如何解決沖突。應(yīng)用：z在各種環(huán)境中運用群體行為和沖突理論。4.管理溝通識記：z企業(yè)中多種溝通方法和渠道；z正式和非正式的溝通系統(tǒng)；z可能存在溝通障礙的例子。理解：z企業(yè)中溝通的重要性；z在企業(yè)中為什么會出現(xiàn)溝通障礙；z溝通障礙如何克服。應(yīng)用：z在各種環(huán)境中運用群體行為和沖突理論。5.組織變革識記：z組織中的變革是一個連續(xù)的過程；z變革對不同的人的意義不同。理解：z組織變革的動力與阻力。應(yīng)用：z將變革理論應(yīng)用于各類企業(yè)環(huán)境中。企業(yè)組織與環(huán)

19、境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）14 / 37 第 4 章全面質(zhì)量管理一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)當能夠掌握以下內(nèi)容：1產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要性2全面質(zhì)量管理（TQM）的本質(zhì)3質(zhì)量控制和持續(xù)改進4培訓(xùn)和開發(fā)對于提高質(zhì)量的重要性二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要性1.1質(zhì)量的定義（1）從顧客對產(chǎn)品或服務(wù)、價格、發(fā)貨、適用性的要求出發(fā)來定義質(zhì)量（2）通過設(shè)計、 材料、工藝和人員來提高質(zhì)量（3）顧客服務(wù)對于質(zhì)量的作用和重要性：與市場競爭的聯(lián)系1.2質(zhì)量和利潤的關(guān)系（1）形象提升（2）銷量增加（3）銷售收入增加（4）利潤率增加（5）投訴減少2.全面質(zhì)量管理的本質(zhì)2.1全面質(zhì)量管理的定義2

20、.2全面質(zhì)量管理的特征（1）全體員工對自己的產(chǎn)品和服務(wù)負責(zé)，而不是讓一個單獨的質(zhì)量部門負責(zé)（2）目標在于“一開始就把事情做正確”而非以后糾正錯誤（3）強調(diào)滿足客戶的質(zhì)量需要企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 15 / 37 （4）持續(xù)改進（Kaizen）的理念2.3全面質(zhì)量管理的過程（1）建立整個組織的質(zhì)量戰(zhàn)略（2）成立指導(dǎo)小組監(jiān)控質(zhì)量提高（3）選拔和培訓(xùn)專業(yè)團隊（4）通過激勵機制鼓勵成功（5）建立組織機構(gòu)使組織內(nèi)每個部門都與其他部門建立客戶關(guān)系（6）建立質(zhì)量控制程序（7）設(shè)置培訓(xùn)課程以提高質(zhì)量意識（8）實施國際質(zhì)量標準體系3.質(zhì)量控制和持續(xù)改進3.1外部控制（1）對提品和服務(wù)的

21、企業(yè)實行外部控制的例子（2）準時生產(chǎn)系統(tǒng)，即通過與供應(yīng)商建立緊密聯(lián)系的方法以確保準時供貨（3）當工廠庫存降低時，通過計算機訂貨系統(tǒng)可以很快從供貨商處補充庫存3.2內(nèi)部控制建立質(zhì)量圈，來自不同職能部門的員工一起組成工作組通力合作，以確定質(zhì)量改進的范圍4.為提高質(zhì)量而進行的培訓(xùn)和開發(fā)4.1企業(yè)對于培訓(xùn)和開發(fā)的需要（1）商業(yè)和金融領(lǐng)域中培訓(xùn)和開發(fā)的重要性（2）確定流程：識別培訓(xùn)需要、技能不足、新的生產(chǎn)方法和工藝4.2培訓(xùn)和開發(fā)的實施方法（1）個人培訓(xùn)需要和團隊培訓(xùn)需要（2）設(shè)計培訓(xùn)項目以滿足培訓(xùn)需要（3）實施低成本培訓(xùn)的有效途徑（4）監(jiān)控培訓(xùn)與開發(fā)企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 1

22、6 / 37 三、考核知識點1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要性2.全面質(zhì)量管理（TQM）的本質(zhì)3.質(zhì)量控制與持續(xù)改進4.為提高質(zhì)量而進行的培訓(xùn)和開發(fā)四、考核技能要求1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要性識記：z產(chǎn)品和服務(wù)“質(zhì)量”的含義；z舉例說明“客戶服務(wù)”的含義；z質(zhì)量的重要性；z“利潤”的含義。理解：z改進產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的影響。2.全面質(zhì)量管理（TQM）的本質(zhì)識記：z“全面質(zhì)量管理”的含義；z全面質(zhì)量管理項目涉及的內(nèi)容。理解：z全面質(zhì)量管理對企業(yè)和員工意味著什么。應(yīng)用：z在給定的案例中運用全面質(zhì)量管理的原則。3.質(zhì)量控制和持續(xù)改進識記：z“內(nèi)部”質(zhì)量控制和“外部”質(zhì)量控制的含義；z外部控制的例子；z準時生產(chǎn)系

23、統(tǒng)（JIT）的含義；企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）17 / 37 z“質(zhì)量圈”的含義；z計算機庫存控制的原則。理解：z控制系統(tǒng)如何運作；z持續(xù)改進和控制的必要性。應(yīng)用：z將識記與理解的控制系統(tǒng)的相關(guān)知識，應(yīng)用于企業(yè)如何提高質(zhì)量的實踐中。4.為提高質(zhì)量而進行的培訓(xùn)和開發(fā)識記：z“培訓(xùn)”和“開發(fā)”在質(zhì)量控制中的意義；z培訓(xùn)和開發(fā)應(yīng)包括哪些內(nèi)容。理解：z培訓(xùn)和開發(fā)在實現(xiàn)質(zhì)量目標中發(fā)揮的作用；z培訓(xùn)和開發(fā)如何提高工作積極性。應(yīng)用：z在各種質(zhì)量控制環(huán)境中運用培訓(xùn)和開發(fā)的原則。第 5 章影響企業(yè)組織的環(huán)境因素一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)當能夠掌握以下內(nèi)容：1環(huán)境對企業(yè)活動的影響

24、2經(jīng)濟改革對中國企業(yè)的影響3中外合資和跨國合作4國際貿(mào)易組織與協(xié)議二、學(xué)習(xí)內(nèi)容1.環(huán)境對企業(yè)活動的影響企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）18 / 37 1.1環(huán)境因素影響企業(yè)組織性質(zhì)和活動的環(huán)境因素：（1）經(jīng)濟環(huán)境：收入循環(huán)流；政府和國際市場對經(jīng)濟的作用及影響（2）政治環(huán)境：政府對企業(yè)運營方式的影響（3）技術(shù)環(huán)境：技術(shù)進步對產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)方法的影響（4）社會環(huán)境：社會及人文等因素對企業(yè)經(jīng)營的影響（5）市場環(huán)境：一個簡單的微觀供給-需求-價格模型，描述市場如何影響企業(yè)及其目標、 生產(chǎn)、營銷、競爭（6）國際環(huán)境：全球化發(fā)展1.2企業(yè)責(zé)任（1）社會責(zé)任（2）責(zé)任（3）環(huán)境責(zé)任1.3環(huán)

25、境分析方法（1）SWOT 分析法對企業(yè)在環(huán)境因素中的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行分析的方法（2）PEST 分析法 對企業(yè)所處的社會文化和技術(shù)方面的環(huán)境因素進行分析的方法： 政治前景：地區(qū)、國家或國際貿(mào)易壁壘，政府對國家有行業(yè)以及對競爭和壟 斷的態(tài)度經(jīng)濟前景：消費支出和可支配收入，國有企業(yè)、民營企業(yè)和外資企業(yè)社會文化前景技術(shù)前景：新服務(wù)和產(chǎn)品、新技術(shù)與產(chǎn)品化的速度2.經(jīng)濟改革對中國企業(yè)的影響2.1中國的經(jīng)濟改革與對外開放（1） 計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變（2） 中國的對外開放及對中國企業(yè)的影響（3） 財政政策與貨幣政策的變化2.2經(jīng)濟全球化對中國企業(yè)的影響企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修

26、訂） 19 / 37 （1）經(jīng)濟全球化的含義（2）經(jīng)濟全球化對中國企業(yè)的影響（3）中國企業(yè)如何面對經(jīng)濟全球化3.中外合資和跨國合作3.1中外合資（1）合資的含義及特點（2）合資是為了開發(fā)或提品或服務(wù)（3）中外合資對企業(yè)組織和管理的影響（4）有利于中外合資企業(yè)的環(huán)境3.2跨國合作（1）跨國合作的含義及特點（2）跨國合作的組織和管理問題4.國際貿(mào)易組織與協(xié)議4.1國際貿(mào)易組織（1）世界貿(mào)易組織（WTO）（2）區(qū)域性貿(mào)易組織4.2國際貿(mào)易協(xié)議（1）世界貿(mào)易的增長，導(dǎo)致了規(guī)范跨國公司和貿(mào)易國行為的貿(mào)易協(xié)議和國際協(xié)議的增 加（2）這類協(xié)議的案例三、考核知識點1.環(huán)境對企業(yè)活動的影響2.經(jīng)濟改革對中國企業(yè)

27、的影響3.4.中外合資和跨國合作國際貿(mào)易組織與協(xié)議四、考核技能要求企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 20 / 37 1.環(huán)境對企業(yè)活動的影響識記：z舉例說明哪些環(huán)境因素會影響企業(yè)；z什么是 SWOT 和 PEST 分析法。理解：z說明環(huán)境因素如何影響企業(yè)；z環(huán)境評估過程包括哪些內(nèi)容；z環(huán)境對企業(yè)的影響可能是復(fù)雜的，并且可能影響戰(zhàn)略計劃。應(yīng)用：z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于環(huán)境因素如何影響企業(yè)；z將識記與理解的相關(guān)知識，應(yīng)用于采用 SWOT 和 PEST 分析法對各類企業(yè)進行分 析。2.經(jīng)濟改革對中國企業(yè)的影響識記：z中國當前的經(jīng)濟改革；z改革對中國企業(yè)的影響；z中國的對外開放

28、；z財政政策與貨幣政策的變化。理解：z經(jīng)濟改革與對外開放如何影響企業(yè)組織；z財政政策與貨幣政策如何影響企業(yè)組織。應(yīng)用：z運用相關(guān)知識來說明經(jīng)濟與對外開放對中國企業(yè)的影響。3.中外合資和跨國合作識記：z中外合資和跨國合作的含義；z中外合資和跨國合作的案例。理解：企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 21 / 37 z中外合資和跨國合作的組織和管理問題。4.國際貿(mào)易組織與協(xié)議識記：z國際貿(mào)易協(xié)定的含義；z國際貿(mào)易協(xié)定的案例；z列舉一些對國際商務(wù)和企業(yè)組織有影響的非官方機構(gòu)。理解：z國際貿(mào)易協(xié)定如何影響跨國組織在世界范圍的貿(mào)易和貿(mào)易壁壘。第二部分有關(guān)考試實施說明一、 考核辦法本課程（模塊

29、）將采取筆試考核，閉卷考試，期末進行?？忌柙?2 小時 45 分鐘內(nèi)完成 答題。試題包括選擇題、簡答題、案例題和論述題等題型。試卷中識記、理解和應(yīng)用三項考核技能內(nèi)容的比重分別為 40%、40%、20%。試題可能來自各專題中任何部分的內(nèi)容。案例分析材料取自金融業(yè)或工商業(yè)領(lǐng)域，如在 課程內(nèi)容中所述，要求考生應(yīng)用自己的實踐經(jīng)驗進行分析。二、 自學(xué)參考用書該課程的推薦參考書目如下：企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂）22 / 37管理基礎(chǔ) ISBN 0333772407Eyre & PettingerMacmillan1999組織行為學(xué)（第七版） ISBN 9780273728597Hu

30、czynski, A & BuchananPrentice Hall 2010管理和組織行為（第九版） ISBN 9780273728610MullinsPalgrave Macmillan 2010企業(yè)組織與環(huán)境（鄔文兵） 教育部考試中心組織編寫. 北京：高等教育2012 三、 自學(xué)方法指導(dǎo)要求參加考試的考生回答涉及考試大綱中任一部分內(nèi)容的試題。對于考生來說，盡可能 多地參與到相關(guān)實踐中的經(jīng)歷非常重要。這不僅有助于考生解答試題，也使考生能夠從本課 程中真正獲得更積極的成果。有必要讓考生接觸不同商務(wù)、金融背景下的案例?？忌鷷诳?試的案例分析中用到他們對每章主題內(nèi)容的識記和理解，以及從課程中獲

31、取的寶貴經(jīng)驗。因此自學(xué)考生應(yīng)該：1使用課程推薦的教材；2閱讀本課程的一本或多本參考書；3切實掌握在“考核要求”中所列的要求實際和理解的所有內(nèi)容；4能夠根據(jù)內(nèi)容要求提供自己的實例；5獲得盡可能多的與內(nèi)容有關(guān)的實踐經(jīng)驗；6盡可能利用書籍、電視，各類參觀、訪問等，發(fā)現(xiàn)各種商務(wù)和金融界的相關(guān)實例； 7運用自己的實踐經(jīng)驗和所學(xué)知識，分析各種不熟悉的案例；8試做樣題，以及提供的其他試題。四、 教學(xué)建議本課程 4 學(xué)分，大約需要約 72 學(xué)時，如果考生每周上課 4 小時，則需要 18 周的教學(xué)時 間。此外，考生每周平均需要額外 6 小時，用于個人學(xué)習(xí)、功課和作業(yè)。應(yīng)該給予考生盡可能多的機會積累實踐經(jīng)驗，還應(yīng)

32、當給他們提供各種案例，以便在不同情況 下運用所學(xué)的知識和經(jīng)驗。講授本課程應(yīng)該始終貫徹解決問題的方法。選取的例子應(yīng)該來自 各種商業(yè)/金融、工業(yè)和農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。該課程為基礎(chǔ)課程，因此教學(xué)中不必涉及其他模塊課程的詳細內(nèi)容，因為在后續(xù)的模塊 課程中將深入解析相關(guān)內(nèi)容。建議將本課程和商務(wù)交流課程作為最先學(xué)習(xí)的兩門課程。企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 23 / 37 第三部分 企業(yè)組織與環(huán)境考試樣卷及參考答案一、考試樣卷注意事項1 樣卷試題包括必答題與選答題兩部分。必答題滿分 60 分，選答題滿分 40 分。必答題為 一、二、三題，每題 20 分。選答題為四、五、六、七題，每題 20 分，任

33、選兩題回答， 不得多選。多選只按照選答的前兩題計分。2 考試時間為 165 分鐘。3 可使用計算器及直尺等文具答題。 必答題部分（必答題部分包括一、二、三題，每題 20 分，共 60 分）一、本題包括第 120 小題，每小題 1 分，共 20 分。在每小題給出的四個選項中，只有一個符合題目要求。1組織使命是對下列哪個內(nèi)容的描述：A近期目標B根本目的C財務(wù)地位D管理結(jié)構(gòu)2按照消費者的特殊要求進行的定制生產(chǎn)叫做A批量生產(chǎn)B工藝生產(chǎn)C單件生產(chǎn)D流水線生產(chǎn)3企業(yè)中負責(zé)制定公司戰(zhàn)略的是A董事B監(jiān)工C經(jīng)理D股東4組織、監(jiān)督和控制其他人工作的管理者叫A經(jīng)理B股東C董事D工長5管理幅度是指A組織經(jīng)營的工廠數(shù)目

34、B組織的市場份額C一個人直接監(jiān)督的下屬人數(shù)D組織的員工總數(shù)6在簡單循環(huán)流模型中，勞務(wù)要素的提供者是企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 24 / 37 A家庭B政府C廠商D銀行7在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，一個企業(yè)獲得對另一個企業(yè)的控制權(quán)，這種行為叫做A并購B合資C惡意接管D合并8在預(yù)期會得到服從的前提下發(fā)布命令的權(quán)利是A職責(zé)B職權(quán)C授權(quán)D權(quán)力9在哪種情形下組織最可能采用矩陣式結(jié)構(gòu)A滿足明確職權(quán)的需要B滿足引進新技術(shù)的需要C滿足實現(xiàn)目標利潤率的需要D滿足管理諸多復(fù)雜業(yè)務(wù)的需要10組織結(jié)構(gòu)圖表示A正式組織的指揮鏈B報酬率C兼職員工的數(shù)量D管理風(fēng)格11不參加企業(yè)經(jīng)營活動的企業(yè)合伙人叫做A一般合

35、伙人B無限責(zé)任合伙人C普通合伙人D隱名合伙人12營業(yè)額又叫A銷售收入B銷售成本C采購成本D盈虧額13下列哪個最可能成為公共組織的經(jīng)營目標A員工收入最大化B公共福利最大化C生產(chǎn)率最大化D股東收益最大化14哪一種預(yù)算形式忽視歷史數(shù)據(jù)的作用A現(xiàn)金流量預(yù)算B現(xiàn)金預(yù)算C零基預(yù)算D擴大預(yù)算15跨國公司是指A在海外設(shè)廠生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)B在一個以上的國家擁有生產(chǎn)設(shè)施并從事生產(chǎn)活動的企業(yè)C向海外市場出口成品的企業(yè)企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 25 / 37 D從海外市場進口原材料的企業(yè)16合資企業(yè)的定義是A兩個企業(yè)基于營利的需要合并成為一個組織B兩個人組建合伙制企業(yè)，分擔(dān)工作并分享利潤C兩個組

36、織為營利投入資金和專門技術(shù)組建一個新組織D為了確保營利政府部門對私人企業(yè)的接管17放任式管理風(fēng)格的特點是A團隊領(lǐng)導(dǎo)人由工人選舉產(chǎn)生B員工從管理者那里獲得任務(wù)C允許員工自行決策D團隊領(lǐng)導(dǎo)人由上級管理層指派18下列哪個主體應(yīng)被看作企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者A政府B一般公眾C企業(yè)的競爭者D董事19“扁平”組織是指A管理層級多管理幅度窄的組織B管理層級少管理幅度窄的組織C管理層級多管理幅度寬的組織D管理層級少管理幅度寬的組織20企業(yè)活動法規(guī)屬于 PEST 中的哪個因素APBECSDT仔細閱讀下面的案例，回答二、三題。本案例純屬虛構(gòu)?？巳R爾玻璃股份有限公司凱斯肯特上大學(xué)時主修經(jīng)濟學(xué)，學(xué)識淵博，后來成為一名注冊

37、會計師。他曾經(jīng)就職于 一家擴張迅速的化學(xué)公司。在該公司任職期間，公司各分部的財務(wù)狀況良好。隨后他又受命 于另外幾家財務(wù)面臨困難的公司，并改變了這些公司的命運。他在恢復(fù)公司財務(wù)秩序，確保 公司效率方面作出的成績，使他在財務(wù)管理領(lǐng)域名聲鵲起，并在好幾個重要的政府委員會任 過職?？巳R爾玻璃有限公司是玻璃制造行業(yè)中最大的公司之一。公司以一種近乎隨意的方式在 擴張。很明顯，必須要進行組織再造才能保證公司未來的安全和進一步的擴張。在公司的財 務(wù)總監(jiān)面臨退休，董事會討論繼任者事宜的過程中，董事會成員一致認為該職位非凱斯肯 企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 26 / 37 特莫屬。為了吸引凱斯

38、肯特加盟，公司所出的薪酬遠遠超出了他的期望。雖然薪水相當誘 人，但凱斯肯特深知這將是一個真正的挑戰(zhàn)。凱斯肯特了解到該公司有組織再造的潛在要求，上任后立即著手研究公司的組織結(jié)構(gòu)。 公司的產(chǎn)品品種多樣，在國內(nèi)市場和國際市場均有銷售，其產(chǎn)品生產(chǎn)是以分權(quán)式的事業(yè)部制 來組織的。然而，公司的某些職能，包括采購和營銷，卻是按照式的組織結(jié)構(gòu)進行的。雖然這會帶來一些好處，但也造成公司內(nèi)部職責(zé)不清的問題。公司生產(chǎn)組織有序，并有一批熱愛公司和訓(xùn)練有素的員工隊伍，具備生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的 能力。公司營銷也同樣組織有序，在大部分重要的海外市場建立了穩(wěn)固的市場地位。雖然這 些成績令人鼓舞，但凱斯肯特擔(dān)心公司分散生產(chǎn)和銷之間

39、會產(chǎn)生問題，他建議應(yīng)該 重新審視公司的經(jīng)營活動。董事會知道，凱斯肯特可能會對組織結(jié)構(gòu)進行一些改造，但是看起來，他把視線集中 在了人們認為能夠有效發(fā)揮作用的部門上了，這讓部分董事會成員感到擔(dān)憂。此外，許多員 工對公司組織結(jié)構(gòu)和運營方式變革的后果感到擔(dān)憂。事實上，有關(guān)凱斯肯特的改革意向的 傳言已經(jīng)導(dǎo)致了數(shù)起糾紛。然而，凱斯肯特堅信，只有進行變革才能讓公司發(fā)揮最大潛能。 他建議公司的每個事業(yè)部和職能部門都應(yīng)該為未來三年的業(yè)務(wù)做出經(jīng)營計劃，并將這些計劃作為績效評估的依據(jù)。在制定這些計劃的同時，凱斯肯特建議公司應(yīng)該進行一次全面的 SWOT 分析，以便發(fā) 現(xiàn)應(yīng)關(guān)注的經(jīng)營問題。為此，凱斯肯特收集了一些有助于

40、進行 SWOT 分析的數(shù)據(jù)（見表 1）： 表 1：克萊爾玻璃有限公司的業(yè)績數(shù)據(jù)和行業(yè)平均水平企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 27 / 37克萊爾玻璃有限公司的業(yè)績數(shù)據(jù) 行業(yè)平均水平 預(yù)計的銷售額增長率為 7%；實際銷售額增長率為 6% 5.5% 國際市場的銷售額占總銷售額的比率為 27% 15% 員工保留率為 87% 85% 由于勞資糾紛而停產(chǎn)的天數(shù)是 22 天 12 天 固定資產(chǎn)的平均使用年限是 5.2 年 4.9 年 每周平均停工時間為 230 工時 220 工時 毛利率為 12.5% 13.75% 凈利潤率為 8.2% 7.6% 除上述數(shù)據(jù)外，凱斯肯特對近期可能影響公司

41、運營的外部因素進行了分析，包含下列 各項：表 2：克萊爾玻璃有限公司潛在的外部問題凱斯肯特召開了董事會緊急會議，他要求所有的高層管理人員關(guān)注這些因素可能給公 司帶來的影響。（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）二、本題包括第 2123 小題，共 20 分。21（1）請解釋什么是式組織結(jié)構(gòu)。（3 分）（2）請解釋什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。（3 分）22（1）請說明式組織結(jié)構(gòu)的兩個優(yōu)點。（4 分）（2）請說明事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的兩個優(yōu)點。（4 分）23請解釋經(jīng)營計劃給公司帶來的好處。（6 分）企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 28 / 37外部因素 詳情描述 匯率 預(yù)測匯率會下降，傳言政

42、府可能要增加國內(nèi)的利率，以保護國內(nèi)的幣值不受貨幣投機的影響； 全球經(jīng)濟 全球經(jīng)濟表現(xiàn)出復(fù)蘇的跡象，但一些國家已經(jīng)開始征收限制性關(guān)稅限制進口； 污染 許多國家簽署了降低污染水平和減少碳排放的協(xié)議，這將刺激本國工業(yè)，減少進口依賴；另一些國家則對此持不同的看法，他們?nèi)匀粫淖詈线m的生產(chǎn)者那里進口原料和產(chǎn)品。 競爭 再循環(huán)利用方面取得的新進展降低了原材料成本，使國內(nèi)、國際的競爭更趨激烈。 三、本題包括第 2425 小題，共 20 分。24請對公司現(xiàn)狀進行 SWOT 分析。（10 分）25請對公司現(xiàn)狀進行 PEST 分析。（10 分）選答題（選答題部分包括第四、五、六、七題，每題 20 分。任選兩題回答

43、，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。）四、本題包括第 2627 小題，共 20 分。26. 請分別指出并解釋培訓(xùn)對于組織的三個好處以及對于個人的三個好處。（10 分） 27. 請指出正式溝通網(wǎng)絡(luò)和非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別，并舉例說明兩種網(wǎng)絡(luò)中可以使用的溝通方法。（10 分） 五、本題包括第 2830 小題，共 20 分。28. 請解釋職能組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。（6 分） 29. 請比較組織和非正式有機組織的特征。（8 分） 30. 請解釋為什么組織變化會受到一些工人的歡迎、另一些工人的反對？（6 分）六、本題包括第 3132 小題，共 20 分。31. 請解釋赫茲伯格的激勵理論的要素。（12 分）

44、32. 請分別指出主管如何利用這些要素對以下對象進行有效的激勵：（1） 工作個體（4 分） （2） 工作群體（4 分） 七、本題包括第 3335 小題，共 20 分。33. 請給出全面質(zhì)量管理的定義。（5 分） 34. 請說明全面質(zhì)量管理的特征。（10 分） 35. 請給出準時生產(chǎn)系統(tǒng)（JIT，Just In Time）的定義，并解釋它對于全面質(zhì)量管理的重要性。（5 分） 二、樣卷答案及評分參考第一部分必答題（滿分 60 分）企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 29 / 37 一、本題包括第 120 小題，每小題 1 分，共 20 分。1B2C3A4D5C6A7A8B9D10A1

45、1D12A13B14C15C16D17A18D19D20A二、本題包括第 2123 小題，共 20 分。21（1）請解釋什么是式組織結(jié)構(gòu)。（3 分）z式組織結(jié)構(gòu)：式組織結(jié)構(gòu)是指公司的各種經(jīng)營活動集中執(zhí)行，而不是根據(jù)不同的產(chǎn)品領(lǐng)域或 地區(qū)分散經(jīng)營。公司實行集中管理，統(tǒng)一控制。管理風(fēng)格多是式的。（2）請解釋什么是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。（3 分）z事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)屬于分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。公司的經(jīng)營活動分散在不同的產(chǎn)品領(lǐng)域或 地區(qū)，每一個事業(yè)部實行自主經(jīng)營，獨立管理。管理風(fēng)格多是參與式的?！驹u分參考】每個名詞解釋各 3 分。滿分 6 分。 22（1）請說明式組織結(jié)構(gòu)的兩個優(yōu)點。（4 分）z式

46、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：絕對的控制確保制定的政策得以貫徹；職能部門的分工明確，便于管理；管理制度和程序標準化，組織中的每一個成員都能理解；參與決策的人數(shù)少，便于決策者之間的協(xié)調(diào)和對員工活動的有效控制；人員、設(shè)備和其他資源的利用效率高，減少機構(gòu)重復(fù)設(shè)置。（2）請說明事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的兩個優(yōu)點。（4 分）z事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：經(jīng)營的靈活性較大；有利于調(diào)動管理人員的積極性；員工可能承擔(dān)較大的責(zé)任，有利于培養(yǎng)員工良好的個性，對組織發(fā)展有利；行政管理的文書工作減少，匯報工作可能增加。企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 30 / 37 【評分參考】每個優(yōu)點 2 分，每種結(jié)構(gòu)只要給出兩個優(yōu)點即可。

47、滿分 8 分。 23請解釋經(jīng)營計劃給公司帶來的好處。（6 分）z經(jīng)營計劃的好處制定經(jīng)營計劃要求管理人員對其負責(zé)的部門工作做深入、細致的分析和考察；經(jīng)審慎制定出來的經(jīng)營計劃加上正確的貫徹執(zhí)行可以保證組織的不斷進步；各級管理人員都參與計劃的制定過程，不僅保證了計劃的周全性，同時有助于計劃的貫徹執(zhí)行，因為參與制定計劃的人會關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果；制定經(jīng)營計劃要求充分重視公司的長遠未來；有助于將注意力放在公司目標上，拓展策略者的視野；有助處于低層的管理人員能夠看到他們的運營計劃如何與組織的整體計劃融為一體?！驹u分參考】每個好處 2 分，給出 3 個即可。滿分 6 分。三、本題包括第 2425 小題，共 20

48、分。24請對公司現(xiàn)狀進行 SWOT 分析。（10 分）zSWOT 分析：包括優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅四方面；SWOT 是該四個英語單詞的首字母縮略詞。是公司在制定有效的戰(zhàn)略計劃應(yīng)該考慮的所有步驟和內(nèi)容。z對公司現(xiàn)狀進行 SWOT 分析：優(yōu)勢：該公司歷史悠久，員工忠誠，一直盈利，具體表現(xiàn)為：國際市場的銷售額高，占總銷售額的比率為 27%（行業(yè)平均值為 15%）；員工保留率高于行業(yè)平均值，為 87%（行業(yè)平均值為 85%）；實際銷售額增長率高于行業(yè)平均值，為 6%（行業(yè)平均值為 5.5%）；凈利潤率高于行業(yè)平均值，為 8.2%（行業(yè)平均值為 7.6%）固定資產(chǎn)的平均使用年限高于行業(yè)平均值，為 5.2

49、 年（行業(yè)平均值為 4.9 年）。劣勢：沒有規(guī)范的計劃程序，結(jié)構(gòu)混亂，機器老化，具體表現(xiàn)為勞資糾紛造成停產(chǎn)的天數(shù)遠高于行業(yè)平均值，是 22 天（行業(yè)平均值為 12 天）； 每周平均停工時間高于行業(yè)平均值，為 230 工時（行業(yè)平均值為 220 工時）；毛利率低于行業(yè)平均值，為 12.5%（行業(yè)平均值為 13.75%）。企業(yè)組織與環(huán)境考試大綱及樣卷（2012 年修訂） 31 / 37 機遇：擴張海外市場，來了新的管理者，具體表現(xiàn)為：如果匯率下降將有利于公司向海外銷售產(chǎn)品；一些國家會從最有效率的生產(chǎn)者那里進口原料和產(chǎn)品，這有利于該企業(yè)的出口。 威脅：競爭導(dǎo)致海外市場銷售的下降，具體表現(xiàn)為：一些國家

50、已經(jīng)開始征收限制性關(guān)稅限制進口；再循環(huán)利用方面取得的新進展降低了原材料成本，使國內(nèi)國際的競爭更趨激烈。 許多國家簽署了降低污染水平和減少碳排放的協(xié)議，刺激本國工業(yè)，減少進口。 【評分參考】答出 SWOT 分析的四個方面給 2 分；對案例中的公司現(xiàn)狀進行完整的 SWOT分析給 8 分，每個方面答出任意一點即可。滿分 10 分。25請對公司現(xiàn)狀進行 PEST 分析。（10 分）zPEST 分析：包括政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)要素四方面；PEST 是該四個英語單詞的首字母縮略詞。是在分析一個行業(yè)或組織進行變革的長期驅(qū)動要素時應(yīng)該考慮的所有要 素，可以作為考察影響企業(yè)組織的外部要素一個框架，也可以作為我們理解企 業(yè)組織經(jīng)營環(huán)境的。z對公司現(xiàn)狀進行 PEST 分析：政治因素：政府限制污染水平