工作的指導方法（TWI-JI）.ppt

1、工作的指導方法（TWI-JI）,xxxx集團質量中心 二九年三月,為什么要學習、推廣TWI-JI？80%的質量問題與員工培訓相關 2008年xxxx集團共向供方發(fā)出外協(xié)外購件質量問題處理單20633 份，近80%的回單表明：發(fā)生問題的原因與員工培訓相關，對策更是千篇一律：“加強員工培訓”，甚至對員工簡單粗暴地罰款、開除了事。,質量問題產(chǎn)生原因,員工,其它,員工培訓的現(xiàn)狀 員工未被培訓到位的情況普遍存在，有的企業(yè)甚至員工不經(jīng)培訓就上崗，出錯是必然的。一旦出錯，管理者就有了“擋箭牌”-都是員工的錯！問題的根源 1、企業(yè)高層管理者重視不夠，沒能提供必備的資源：相應的教員、適宜的教學場地、充足的培訓時

2、間； 2、企業(yè)基層主管技能不足，培訓方法不規(guī)范、不正確（如：只說不做、只做不說、只教不管）。 而日本企業(yè)非常重視員工培訓， TWI-JI是基層主管必修的技能，日本豐田公司總裁曾說，豐田生產(chǎn)模式中最重要的還是TWI。,沒有不好的員工，只有不好的管理者,不按標準操作 獨立工作前花費時間太長 未正確使用安全裝置 不能正確使用檢測設備 廢品和返工品太多 作業(yè)延遲、經(jīng)常出錯 弄壞工具和設備 人員受傷 不能節(jié)約使用易耗品和材料,專業(yè)知識 職責知識 改善技能 用人技能 指導技能,正確 安全 真心 像工作一樣 能快速記憶,員工未被培訓到 位將產(chǎn)生的問題,基層主管必備的知識和技能,培訓的基 本要求,員工需要正確

3、的指導,編制培訓計劃表 準備培訓資料：作業(yè)指導書、作業(yè)分解表 (作業(yè)分解表與作業(yè)指導書的區(qū)別) 準備好所需的用品：設備、工具、材料等 作業(yè)場所的規(guī)范化：應盡可能在工作現(xiàn)場培訓，否則應設定相同的工作條件,一、工作指導前的準備,二、工作指導,第一階段學前準備 第二階段做給對方看 第三階段讓對方做 第四階段教后跟進,步驟,問好，打招呼 說明作業(yè)名稱（盡可能展示成品） 詢問是否做過此類工作 說明作業(yè)的重要性 讓對方處于合適的位置,使工作具有人情味 使對方了解自己將做什么 了解對方是否有基礎 使對方明白自己責任重大 方便對方觀看、學習,目的,學前準備,第一階段,步驟,做第一遍，只做不說， 做一個成品給對

4、方看 做第二遍，邊做邊說，說步驟 做第三遍，邊做邊說，說關鍵處 做第四遍，邊做邊說，說關鍵的理由,使對方對作業(yè)有一個整體認識 使對方清楚每個作業(yè)步驟 使對方清楚每個步驟的關鍵 使對方明白不這樣做會造成什么不良后果,目的,做給對方看,提問對方有無不明白的地方,第二階段,確認對方是否操作正確 確認對方是否清楚步驟 確認對方是否清楚關鍵處 確認對方是否明白為什么要這樣做,目的,讓對方做,確認對方是否已經(jīng)能夠熟練作業(yè)，適時表揚,第三階段,步驟,做第一遍， 只做不說，做一個成品 做第二遍，邊做邊說，說步驟 做第三遍，邊做邊說，說關鍵處 做第四遍，邊做邊說，說關鍵的理由,步驟,明確工作開始，強調 質量比數(shù)

5、量更重要 指定協(xié)助他的人 時常檢查 鼓勵對方積極提問,目的,教后跟進,使對方專注工作，重視 質量 防止對方受不正確的指導 及時發(fā)現(xiàn)對方問題并糾正 使對方能持續(xù)學習和改進,第四階段,確認對方已養(yǎng)成良好習慣，逐漸減少檢查次數(shù),謹記：對方?jīng)]學好，是自己沒教好！,休息一下,-打燈頭結-,TWI-JI 應用范例,編制培訓計劃表 編制作業(yè)分解表 準備所需用品：每人10根電線 選定適合的培訓場地,指導前的準備,在應用TWI-JI指導前，可對只說不做、只做不說兩種不完全的指導方法進行現(xiàn)場示范,開始指導 先由培訓老師和一名學員分別擔當 指導、作業(yè)人員，進行演示，之后 兩人互換角色進行再次演示； 學員兩人一組，分

6、別擔當指導、作 業(yè)人員， 進行演示，之后兩人互換 角色進行再次演示，輪流進行； 培訓老師進行現(xiàn)場指導、點評。,必須進行工作指導的情況 人：新員工、頂崗員工、轉崗員工、工作 表現(xiàn)不佳的員工、經(jīng)驗不足的員工、 應援人員（如：臨時由公司抽調到市 場進行市場維修的人員） 機：引進新的機器設備時 料：材料變更時 法：修改作業(yè)指導書時、產(chǎn)品更改 規(guī)格時、因改善而引起工序變更時,名詞解釋TWI-JI TWI（Training Within Industry），中文翻譯為“廠內訓練”。起源于第二次世界大戰(zhàn)，美國戰(zhàn)時生產(chǎn)局推行的“監(jiān)督人員廠內訓練”（ Training Within Industry for Supervisors ）。后發(fā)展成為四個部份： 工作指導（-JI ）（ Job Instruct ） 工