數(shù)字化酒店解決方案

1、數(shù)字化酒店解決方案 常青藤數(shù)字化酒店解決方案是聯(lián)想集團(tuán)和泰能公司共同推出的行業(yè)解決方案，希望通過此解決方案帶動(dòng)國內(nèi)酒店行業(yè)的信息化建設(shè)。方案以聯(lián)想集團(tuán)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品作為基礎(chǔ)架構(gòu)，以泰能公司專業(yè)的行業(yè)解決方案為橋梁，構(gòu)筑酒店行業(yè)的信息化建設(shè)。該方案是一套面向二十一世紀(jì)的飯店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的研發(fā)充分結(jié)合了飯店管理軟件領(lǐng)域多年的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，汲取國內(nèi)外同類優(yōu)秀產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，充分考慮了新時(shí)期飯店業(yè)務(wù)的不斷變化和用戶需求多樣性，采用管理系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)有較好穩(wěn)定性、開放性的MS-SQL7.0大型數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，歷經(jīng)近兩年的時(shí)間研發(fā)而成。自正式推出市場以來，受到了飯店用戶的廣泛歡迎，在400多家客戶中，有上百家借助該方

2、案的優(yōu)異表現(xiàn)及良好服務(wù)成功地對(duì)原有的國內(nèi)或國外系統(tǒng)進(jìn)行過替換。該方案從根本上定義新的飯店管理平臺(tái)，這個(gè)新的飯店管理平臺(tái)使得該方案能從容地處理規(guī)范的飯店管理業(yè)務(wù)，提供簡潔及方便用戶的操作模式，提供用戶的自定義功能。用戶需求分析由于許多新技術(shù)已廣泛地應(yīng)用于酒店行業(yè)，因此在選擇、實(shí)施信息系統(tǒng)前，有必要了解酒店的要求。為理解酒店需要的信息系統(tǒng)，需要知道酒店管理方的需求。通常，酒店需要下列計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來支持酒店運(yùn)作：前臺(tái)系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理和成本控制系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)銷售系統(tǒng)語音留言和電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)寬帶接入、無線接入，以及寬帶網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)從明確一個(gè)系統(tǒng)的具體要求，開通每一個(gè)系統(tǒng)，到

3、通過各種接口把各個(gè)系統(tǒng)連接成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，都是十分復(fù)雜的。每個(gè)系統(tǒng)都有專門的要求，專門的布線方式，專用的通訊協(xié)議，也許不能和其他系統(tǒng)共享信息。如果酒店從不同的公司分別購買不同的系統(tǒng)，就要冒花許多額外金錢的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楦鱾€(gè)分離的系統(tǒng)互聯(lián)，可能會(huì)使投資方在布線系統(tǒng)、硬件、接口單元上的投資成倍增加。很多酒店還沒有真正了解整體系統(tǒng)解決方案的重要性，并且從不同的供應(yīng)商那里分別購買了各個(gè)系統(tǒng)。不但投資巨大，而且各個(gè)系統(tǒng)相互配合的性能也得不到保障。因此找到一家提供整體解決方案的公司是非常重要的。整體解決方案是指用統(tǒng)一的單一平臺(tái)-例如聯(lián)想平臺(tái)-來簡化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，所有系統(tǒng)都基于相同的平臺(tái)運(yùn)行，相互之間可以信息共

4、享。由于運(yùn)行在相同的平臺(tái)上，在布線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的重復(fù)投資就可以節(jié)省下來。要提供一個(gè)整體解決方案，系統(tǒng)供應(yīng)商必須對(duì)安裝在酒店中的每一個(gè)系統(tǒng)有充分的了解和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。隨著寬帶互聯(lián)接入的發(fā)展，信息傳遞不再局限在酒店內(nèi)部，還要及時(shí)地發(fā)送到酒店管理集團(tuán)的總部或業(yè)主的辦公室，因此整體解決方案供應(yīng)商不但需要提供從硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等的全套方案，還要提供項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成，甚至系統(tǒng)托管等相關(guān)服務(wù)。功能模塊前臺(tái)預(yù)訂RESERVATION* 實(shí)時(shí)未來房類控制* 客人預(yù)訂管理* 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理* 旅行社及商業(yè)客戶預(yù)訂* 其它功能* 查詢及報(bào)表前臺(tái)接待RECEPTION* 實(shí)時(shí)電腦房態(tài)盤* 客房導(dǎo)航器

5、實(shí)時(shí)管理* 客人管理* 團(tuán)隊(duì)管理* 信息查詢* 自動(dòng)費(fèi)用* 其它功能* 查詢及報(bào)表前臺(tái)收銀CASHIER* 多種帳號(hào)的管理* 各類型的帳目管理* 多種帳單的打印* 結(jié)帳離店的管理* 客帳的查詢* 班結(jié)帳管理* 非客帳的應(yīng)收管理* 全面的客帳查詢及報(bào)表* 支持多種設(shè)置的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳關(guān)系公關(guān)銷售PA&SALES* 全面的合約管理* 銷售人員業(yè)績考核統(tǒng)計(jì)* 客房銷售統(tǒng)計(jì)* 各種傭金的提取和管理房務(wù)中心HOUSEKEEPING* 實(shí)時(shí)電腦房態(tài)盤* 日常房務(wù)管理* 其它房務(wù)管理* 客房信息查詢* 其它信息查詢* 客房管理報(bào)表前臺(tái)查詢 INFORMATION* 客人信息模糊查詢* 團(tuán)信息查詢* 旅行社代理信息

6、查詢* 當(dāng)前住客查詢* 歷史客查詢* 公共信息查詢夜間帳務(wù)審核NIGHT AUDIT* 自動(dòng)夜審流程* 夜審控制及管理* 夜審報(bào)表客史管理GUEST HISTORY* 近期客人歷史信息管理* 客人歷史信息統(tǒng)計(jì)* 報(bào)表管理系統(tǒng)管理SYSTEM MANAGEMENT* 系統(tǒng)代碼設(shè)置* 電腦房態(tài)盤設(shè)置* 操作員管理* 站點(diǎn)管理電話計(jì)費(fèi)PBX SYSTEM* 客房電話管理* 內(nèi)部電話管理* 靈活的計(jì)費(fèi)管理* 靈活的信息查詢* 支持多種程控交換機(jī)的PMS* 電話統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理餐飲娛樂收銀系統(tǒng)F&B ENT. CASHIER* 點(diǎn)單管理* 結(jié)帳功能* 單班結(jié)帳及報(bào)表* 總班結(jié)帳及報(bào)表* 會(huì)員及本地掛帳戶帳目

7、管理* 點(diǎn)單及歷史點(diǎn)單查詢* 報(bào)表管理餐飲娛樂管理F&B ENT. MANAGEMENT* 商品類別及商品項(xiàng)目設(shè)置* 服務(wù)員代碼及商品產(chǎn)出部門代碼* 產(chǎn)出部門代碼設(shè)置* ?？蜋n案設(shè)置* 餐飲設(shè)備管理* 系統(tǒng)預(yù)設(shè)的打折設(shè)置* 本地掛帳戶管理* 多種帳單打印方式管理* 報(bào)表管理經(jīng)理查詢MANAGER INQUERY* 客房銷售分析* 收入分析* 客人來源分析方案特點(diǎn)穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)以美國微軟公司Microsoft 的企業(yè)級(jí)平臺(tái)- BackOffice作為軟件的工作平臺(tái)，該平臺(tái)高度集成數(shù)據(jù)庫(SQL Server)，Internet平臺(tái)(IIS)及辦公平臺(tái)(Exchanger Server)，能很

8、好地與最流行的辦公系統(tǒng)MS-Office協(xié)作工作。系統(tǒng)前端使用視窗系列平臺(tái)如Windows95/98/2000以及NT-Workstation，網(wǎng)絡(luò)管理采用Windows NT Server。以基于此平臺(tái)的系統(tǒng)聯(lián)合，可以非常輕松地構(gòu)筑飯店內(nèi)部OA網(wǎng)絡(luò)以及開展網(wǎng)上預(yù)定系統(tǒng)(Internet Reservation System)，而無須額外地添加其它的昂貴的設(shè)備和軟件系統(tǒng)插件。國際化的飯店管理模式通過VIP刷卡或調(diào)用客史資料完成快速Check-In;國內(nèi)最先進(jìn)的Room-Rack管理，不再使用傳統(tǒng)的色塊表示房態(tài)，使用國際通行的圖形標(biāo)記描述房態(tài)和房類，徹底規(guī)范房態(tài)管理；支持接待、收銀、房務(wù)的三向內(nèi)

9、部協(xié)作通訊；全面的房價(jià)體系控制(Room Rate Control)，保證協(xié)議房價(jià)的合法性；全面的超預(yù)定控制(Over-Booking Control)，提供無限量時(shí)間的預(yù)定預(yù)測(cè)；旅行社業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及傭金的全面管理(City Ledger & Commission)；從前臺(tái)、收銀、房務(wù)實(shí)現(xiàn)全面的操作痕跡追蹤管理(Operation Trace)支持飯店發(fā)行各種消費(fèi)卡的超級(jí)一卡通系統(tǒng)，并有照片和簽名痕跡飯店銷售員的業(yè)績的統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)測(cè)完善的菜品成本分析采用權(quán)責(zé)發(fā)生制制定整個(gè)帳務(wù)體系(AR Account System)，為飯店迎接WTO作好財(cái)務(wù)上的技術(shù)準(zhǔn)備并根據(jù)中國的國情進(jìn)行本地化的特殊處理：編輯滿

10、足客人特殊要求的帳單能根據(jù)客人的特殊要求進(jìn)行分帳能根據(jù)企業(yè)的要求設(shè)計(jì)定制各種帳單、發(fā)票格式定制收入報(bào)表共2頁。提供一個(gè)開放的飯店管理平臺(tái)系統(tǒng)提供一個(gè)開放的帳戶-帳號(hào)-帳單-帳頁的四層帳務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)已內(nèi)嵌了多種帳戶及帳號(hào)在系統(tǒng)內(nèi)嵌的帳戶及帳號(hào)的基礎(chǔ)可方便地進(jìn)行帳戶及帳號(hào)的擴(kuò)充支持多語種同時(shí)使用提供簡體中文版本TALENT2000/Chinese Character提供英文版本TALENT2000/English Character提供中、英、日三種帳單格式提供完善的培訓(xùn)解決方案一套版本，兩套系統(tǒng)，可以自由切換實(shí)際系統(tǒng)和培訓(xùn)系統(tǒng)使用，保證新員工快速掌握提供符合國際規(guī)范的飯店業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，幫助飯店制定

11、符合飯店自身特點(diǎn)的控制流程提供詳盡的在線幫助系統(tǒng)，為飯店解除人員流動(dòng)性大的后顧之憂提供一套完整的報(bào)表解決方案提供泰能自己開發(fā)的報(bào)表工具和系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典，真正作到由飯店自己定制報(bào)表。在業(yè)界唯一引入“動(dòng)態(tài)參數(shù)報(bào)表”的概念，操作員可以預(yù)先定義報(bào)表的輸出條件，按自己的要求輸出報(bào)表。 復(fù)雜的報(bào)表并可以通過互連網(wǎng)下載得到提供功能強(qiáng)大的查詢功能支持對(duì)在住客、離店客、歷史客人等詳細(xì)信息的全文檢索提供按姓、名、拼音首字母、全名及登記單全字段的智能檢索提供按通配附的智能模糊查詢提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作，操作員可以自由定義操作界面風(fēng)格所有操作均可以在鍵盤和鼠標(biāo)間自由切換，并提供大量快捷鍵操作使用先

12、進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)務(wù)的工作流化系統(tǒng)提供內(nèi)嵌的消息服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)飯店業(yè)務(wù)工作流處理，如：房態(tài)的及時(shí)刷新帳目的及時(shí)刷新電話記費(fèi)與系統(tǒng)的連接智能門卡(磁卡/IC卡/TM卡)系統(tǒng)的連接PMS接口及與其他系統(tǒng)的接口重點(diǎn)推薦：在硬件設(shè)計(jì)上，我們遵循C/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，但不同以住的是采用了最先進(jìn)安全的瘦客戶機(jī)NC計(jì)算機(jī)(全稱Network Computer)工作模式，不同與過去的PC個(gè)人計(jì)算機(jī)模式，NC計(jì)算機(jī)的優(yōu)勢(shì)在于：1.NC計(jì)算機(jī)初期投資將比傳統(tǒng)PC模式投資節(jié)省40%的資金;2. 將來硬件改造升級(jí)時(shí)不需要升級(jí)NC計(jì)算機(jī)，只需花費(fèi)極少的服務(wù)器升級(jí)改造費(fèi)即可，改造費(fèi)用相當(dāng)小;3.NC計(jì)算機(jī)除鍵盤鼠標(biāo)外沒有

13、外來數(shù)據(jù)輸入設(shè)備，本地也沒有存儲(chǔ)設(shè)備，所以在工作站本地不存在病毒入侵和操作系統(tǒng)出錯(cuò)問題，大幅度提高了網(wǎng)絡(luò)安全性;4.一旦NC計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障只需更換備用機(jī)，設(shè)好網(wǎng)絡(luò)(TCP/IP)協(xié)議即可，不需耗費(fèi)大量時(shí)間重裝操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用程序，大大提高了系統(tǒng)維護(hù)員的工作量和維護(hù)難度。拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1for1服務(wù)作為國內(nèi)優(yōu)秀的專業(yè)方案供應(yīng)商，聯(lián)想集團(tuán)與泰能公司認(rèn)為企業(yè)與客戶的關(guān)系是“合作”的關(guān)系，公司銷售的有形產(chǎn)品是解決方案，客戶購買的是飯店管理系統(tǒng)所提供的無形服務(wù)：改善飯店的經(jīng)營管理，提高飯店的對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持服務(wù)：實(shí)施期現(xiàn)場維護(hù)：安裝培訓(xùn)結(jié)束后，提供為期七天的現(xiàn)場維護(hù)。在現(xiàn)場維護(hù)后，考核飯店系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)的掌握程度。一年的免費(fèi)維護(hù)：從系統(tǒng)實(shí)施日起算，提供一年的免費(fèi)維護(hù)，包括運(yùn)行二種形式：a. 遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)維護(hù)：通過MODEM每天二十四小時(shí)實(shí)行遠(yuǎn)程維護(hù)。b. 現(xiàn)場維護(hù)：在系統(tǒng)出現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)不能解決的問題后，本地維護(hù)中心技術(shù)人員在二