精編保潔部人員培訓計劃 保潔年度培訓計劃

1、保潔部人員培訓計劃 保潔年度培訓計劃精品文檔，僅供參考保潔部人員培訓計劃 保潔年度培訓計劃拆解開計劃的兩個漢字來看，計是的表意是計算，劃的表意是分割，計劃從屬于目標達成而存在，計劃的表意定義：計劃是分析計算如何達成目標、并將目標分解成子目標的過程及結論。以下是本站分享的保潔部人員培訓計劃 ,希望能幫助到大家! 保潔部人員培訓計劃 1 目的 規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。 2 適用范圍 適用于公司所屬各管理處保潔班全體員工的培訓工作。 3 職責 3.l 管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。 3.2 保潔主管負責

2、制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。 3.3 保潔班長負責清潔操作的培訓。 4 作業(yè)規(guī)程 4.1 年度培訓計劃的制定 4.1.1 保潔主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。 4.1.2 員工培訓 計劃必須符合下列要求： a) 符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度; b) 有具體的實施時間; c) 有明確的培訓范圍; d) 有考核的標準; e) 有培訓費用預算。 4.2 新入職員工的培訓 4.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗 具體培訓程序： a) 入職第一天由保潔班長負責介紹部門工作性質、基本運作程序、公司的基本情況，并帶領新員

3、工熟悉工作環(huán)境; b) 第二天由保潔主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓; c) 第三、四天由保潔主管、班長進行基本清潔知識的培訓; d) 第五天起由保潔主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2-3天; e) 實際操作培訓結束后由保潔主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人力資源部存檔。 4.3 清潔知識技能的培訓 4.3.1 室內公共區(qū)域清潔培訓 培訓內容： a) 家居保潔的注意事項; b) 大堂、會所大廳保潔方法; c) 室內

4、公共區(qū)域的清潔頻率。 4.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓 培訓內容： a) 主干路段的清潔頻率; b) 噴水池、人工湖的清潔方法; c) 管井、管道的清潔; d) 外委服務的質量要求。 4.3.3 清潔劑分辨、使用的培訓 培訓內容： a) 清潔劑的顏色、氣味; b) 清潔劑的性能; c) 清潔劑的使用方法; d) 清潔劑的注意事項。 4.3.4 地毯清洗方法培訓 培訓內容： a) 干洗操作; b) 干泡清潔操作; c) 抽洗操作。 4.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓 培訓內容： a) 吸塵機的使用與日常保養(yǎng); b) 擦地機的使用與日常保養(yǎng); c) 拋光機的使用及日常保養(yǎng); d) 吸水機

5、的使用及日常保養(yǎng); e) 現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。 4.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓 培訓內容： a) 地面日常保養(yǎng)的注意事項; b) 地面清潔的頻率。 4.3.7 消殺服務培訓 培訓內容： a) 滅蟲的頻率; b) 消殺區(qū)域; c) 消殺滅蟲頻率; d) 藥物的使用與保管。 4.3.8 其他保潔知識的培訓 培訓內容： a) 保潔工作順序; b) 保潔工作技巧; c) 保潔應注意事項。 4.3.9 清潔知識的培訓由保潔主管、班長負責，每周進行一次，每次2小時。 4.4 安全培訓 4.4.1 安全培訓 培訓內容： a) 清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;

6、b) 安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。 4.4.2 安全培訓由保潔主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。 4.4.3 安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2小時。 4.5 物業(yè)管理知識的培訓 4.5.l 參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質量體系知識培訓。 4.5.2 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。 4.5.3 培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。 4.6 其他方面的培訓 4.6.l 凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。 4.6.2 外出參觀學習。 4.6.3 計劃外培訓。 4.7 培訓考核方式 4.7.1 筆試理論考核方式：

7、主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。 4.7.2 實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實際操作考核、評分，其考試成績人占培訓成績的70%。 4.7.3 實際操作考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。 4.8 培訓記錄 4.8.1 每次培訓及考核完畢后，保潔主管應填寫培訓記錄表、員工培訓登記表，上報人力資源部

8、并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。 5 記錄 6 相關支持性文件 6.1 保潔中心員工績效考評實施作業(yè)規(guī)程 保潔部人員培訓計劃 一、完善保潔部各項規(guī)章制度。本年度為規(guī)范保潔員工言行、提高工作效率, 對保潔崗位職責保潔行為規(guī)范保潔日?？己思殑t標準保潔流程標準績效考核條例等相關管理制度進行了重新修定,并新制定了保潔安全操作管理條例客流量高峰期保潔要求突發(fā)事件的應急預案離崗簽到規(guī)范等管理制度,使員工的日常工作都有章可循、有制可約,各項制度的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,讓員工自動自發(fā)地履行各自的崗位職責,使商場

9、內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高,使各區(qū)域的衛(wèi)生質量都達到公司規(guī)定的標準。 二、控制保潔材料成本,節(jié)能降耗。貫徹公司節(jié)能降耗的精神,本著節(jié)約就 是為公司省錢的思想,加強了保潔節(jié)約意識的引導,號召員 工本著從自我做起,從細節(jié)做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象。其一,衛(wèi)生間的水不用時及時關閉,減少洗塵推、拖拍的次數(shù)。清理垃圾時,在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下,把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。其二,對甩干機的使用進行了實際操作培訓,制定相關管理制度,減少使用頻率,延長了甩干機的使用壽命。其三,對保潔日常工具及設施設備的使用進行嚴格的掌控,深入了解工具及設施設備的使用情況,工具按照計劃用量合理

10、領用; 設施設備定期進行維護,并協(xié)同行政部門進行物料、設施配件更換的質量及價格把關,把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內,真正做到了開源節(jié)流。 三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分,為了提高 保潔員工的整體素質,對保潔員工進行了管理規(guī)范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核,取得一定的成效,使員工在安全意識、服務意識、整體形象上有了很大的提高;明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關,全年度有六名員工拾到顧客的手機、錢包、物品上交后歸還顧客,受到顧客好評。沒有發(fā)現(xiàn)一例顧客及商戶投拆員工服務不到位的現(xiàn)象,為商戶、顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環(huán)境打下一

11、個堅實的基礎。 保潔部人員培訓計劃 1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。18年,我們將在原來的基礎上,修改、完善各項管理制度,改變以前人管人的被動狀態(tài),從而走向制度管人,制度約束人的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標準進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持定人、定崗、定時、定標準、定任務的五定方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結構,更有利于以后工作的開展。 2、樹立服務品牌。服務品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名 度,對一個部門也是一樣,有利于提高

12、部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶的原則,為業(yè)主提供家政服務,得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。 3、確定兩個工作目標。即達到青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經濟效率最大化的目標。根據小區(qū)定位及物業(yè)服務定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標準,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經濟效率。 4、外掛一個家政服務公司。一方面,由于我們保潔人員素質不同,工作質量有所差異,所做的家政服務的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形

13、式,也不便于人員的管理。外掛家政公司,在保證服務質量,規(guī)8年,我們一直在努力! 一、清潔綠化日常管理工作 1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動轉為積極主動,并大大的減少了人員流動。 2、員工培訓工作 員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員 工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓,培訓內容包括:清潔基本技能、崗位職責、操作安全、清潔劑的性能和使用、機器設備的使用等,并根據實際情況制定了各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓規(guī)程、語言行為

14、規(guī)00%合格,理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。 3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。 4、日常保潔工作 加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日

15、產日清。 5、工具物料管理 為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴格領、發(fā)登記,并按計劃用量領用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質量情況下, 能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進行物料質量的把關,物料單價的市場調查,采用質量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作,以提高機械設備的使用壽命。 二、清潔開荒工作 在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據實際情況,科學合理調動員工,進行合理安

16、排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員來年計劃同樣可以根據部門職責來說,具體到這些職責采用何種方法方案落實實施,進度及控制方案,并對今年的不足采取改善方案及預防措施,同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃,調整工作的方向及重點,做到事前計劃,事中控制,事后總結,使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。 物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。例如: 每日清潔工作 (1)轄區(qū)(樓)內道路清掃二次,整天保潔; (2)轄區(qū)(樓)內綠化帶,如草地、花木灌叢、建筑小品等 處清掃一次; (3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,四周護板清抹一次; (4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次,樓梯扶手清抹一次; (5)收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾,并負責清運至指定地點。 每周清潔工作 (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇,可一天拖數(shù)