怎樣服務(wù)一線[特選參考]

1、怎樣服務(wù)一線效益至上、服務(wù)為優(yōu)！做為物業(yè)人我們首先要把公司效益放在第一位的同時更要做好服務(wù)才能保值后增值，而且服務(wù)質(zhì)量的好壞,也直接影響到單位管理水平的提升和員工滿意度及工作效率與收入的提高，服務(wù)工作己成為員工最關(guān)心的熱點問題之一。做好服務(wù)應(yīng)做好以下幾點：一、要從工作與生活中一點一滴做起，從自身的服務(wù)開始，可以說每個人都是自己的服務(wù)對象，身邊的每個人看成是自己的服務(wù)對象，那么我們?nèi)绾蔚母脼樽约杭八?？首先每天要保持良好的精神狀態(tài)與個人形象，在鏡子面前多給自己一些微笑，在他人面前給別人一個笑容，讓自己與他人感覺到精力充沛、朝氣蓬勃、充滿活力、彼此間抱有一種親切感。除此之外，我們還要有禮有節(jié)、主

2、動熱情、若要人敬己，先要己敬人。每天看到認識的人，主動和他們招呼哪怕是一個輕輕的手勢，一個親切的微笑，都會讓他人感到你的熱情你的真誠，俗話說:“烙餅翻個”我為人人，人人為我！想員工之所想、急員工之所急！給予他們最真誠的著想，服人心務(wù)落實。二，要建設(shè)一個積極向上，具有凝聚力、高效率的團隊，團結(jié)一致為公司服務(wù)。團隊是力量的凝聚，共同的冤枉、共同目標和行動最終共同的成功，例如一群小螞蟻的集體行動，齊心協(xié)力就可以把它大好幾倍的食物搬動，可見團隊的力量是很重要的。 我們要培養(yǎng)物業(yè)人對團隊的認同感與歸屬感，營造物業(yè)人之間互相合作，互敬互愛，努力奮進的和諧氣氛，共同為公司及每位員工做好服務(wù)！三、確立工作目標

3、，全方位開展服務(wù)工作，各部各中心每個人要緊緊的圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作部署和牢固樹立“管控、服務(wù)、增值”的運營目標，確定“一流的環(huán)境、一流的服務(wù)、一流的管理”的服務(wù)目標，實施以提升服務(wù)鑄造物業(yè)品牌的“窗口”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理機制，將服務(wù)理念延伸發(fā)展到經(jīng)營管理和教育培訓(xùn)等多個環(huán)節(jié)之中，實現(xiàn)以服務(wù)占市場，以服務(wù)求發(fā)展的目的，為物業(yè)事業(yè)部提升了核心競爭力，為各項業(yè)務(wù)快色發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，最終使服務(wù)人“我愿意”使被服務(wù)人“我滿意”的工作結(jié)果。四、創(chuàng)新服務(wù)管理，圍繞物業(yè)工作積極探索新形勢下服務(wù)工作的新途徑、新方法和新內(nèi)容，進行機制創(chuàng)新、形勢創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和借鑒先進的管理經(jīng)驗與工作模式，是服務(wù)工作真正切合實

4、際的符合公司的發(fā)展與建設(shè)滿足一線員工需求的根本要求，以創(chuàng)新的服務(wù)管理機制彰顯出“品牌”的核心！五、及時的處理服務(wù)投訴、做到服務(wù)投訴“三及時”要重視客戶投訴的處理工作，做到有人接有人管。把各種投訴梳理建檔作為培訓(xùn)員工、改進服務(wù)的重要手段。及時跟蹤每個投訴，指定專人對投訴者負責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、答復(fù)、抓好“三及時”：及時調(diào)查。通過人查技詢等方法了解投訴原因；及時處理。按照相關(guān)規(guī)章制度對責(zé)任人處罰，同時做好善后處理；及時反饋。對頭色處理情況及時向投訴人反饋取得投訴人理解和滿意。六、做好服務(wù)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平，提高員工綜合素質(zhì)能力。各級要認識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打造優(yōu)秀品牌的法寶，也是最大

5、限度的開拓市場、占有市場的關(guān)鍵。以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標，多渠道開展培訓(xùn)工作，確保員工服務(wù)意識服務(wù)技能和觀念與經(jīng)營轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，不斷提高天航物業(yè)整體形象和市場競爭力?？傊?，如何為員工做好服務(wù)各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮到勞動保障、福利待遇、工作環(huán)境、后勤保障、員工晉升空間、公司發(fā)展目標等。如今在國際化的大環(huán)境下，服務(wù)已經(jīng)不容忽視也是競爭的第一目標，作為民航企業(yè)的品牌大公司員工的福利保障在不斷的收到?jīng)_擊，勞動力出現(xiàn)了嚴重的縮水，是因為在諸多優(yōu)質(zhì)企業(yè)的變相比較下有的企業(yè)工資不高、保障斷裂導(dǎo)致員工需求無法被滿足而喪失人心，如何在現(xiàn)有的條件下務(wù)實的提高員工保障，規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展空間是重中之重的前提工作。身為物業(yè)人深知物業(yè)服務(wù)的必要性，我們要從細節(jié)出發(fā)精細