電子零售物流問(wèn)題分析(PPT 40頁(yè)).ppt

1、研究背景,1,電子零售企業(yè)迅猛發(fā)展,研究背景,2,電子零售用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,研究背景,3,電子零售物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,研究背景,4,電子零售物流企業(yè)營(yíng)收規(guī)模增長(zhǎng)迅速,研究背景,5,電子零售市場(chǎng)交易規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng),6,電子零售物流與傳統(tǒng)零售物流的差異,7,電子零售物流與傳統(tǒng)零售物流的差異,8,復(fù)雜的電子零售物流問(wèn)題,9,客戶訂單呈現(xiàn)出多品種、小批量、多批次、快周轉(zhuǎn)的特點(diǎn)； 顧客群廣泛且分散，對(duì)送貨上門時(shí)間要求較高； 受節(jié)假日和季節(jié)性的影響，需求呈現(xiàn)高度的不確定性和起伏性； 過(guò)程復(fù)雜，環(huán)節(jié)多（挑選、 購(gòu)買、 揀貨、復(fù)核、打包、運(yùn)輸、 配送 分揀 轉(zhuǎn)運(yùn) 分揀） 物流過(guò)程涉及多方主體（電商企業(yè)、第三方物流

2、企業(yè)、揀貨員、配送員、購(gòu)買者、收貨者等）； 運(yùn)營(yíng)模式多樣（自建物流、第三方物流、自建+第三方）； 。,復(fù)雜的電子零售物流問(wèn)題,10,電商選擇物流商時(shí)考慮的因素,復(fù)雜的電子零售物流問(wèn)題,11,網(wǎng)購(gòu)客戶對(duì)快遞的要求,電子零售物流問(wèn)題分解,12,備貨階段 銷售階段 物流網(wǎng)絡(luò)選擇階段 物流運(yùn)作階段,電子零售備貨階段存在的問(wèn)題,13,物流中心如何選址？ 如何確定庫(kù)存？,我們的一點(diǎn)想法,14,根據(jù)目標(biāo)顧客分布及物流中心服務(wù)半徑來(lái)選址； 根據(jù)預(yù)測(cè)的顧客需求量來(lái)確定庫(kù)存。,中國(guó)主要城市群分布特點(diǎn)： 整體分散，區(qū)域集中。,京東商城倉(cāng)庫(kù)分布圖,15,電子零售銷售階段存在的問(wèn)題,16,如何確定配送承諾時(shí)間？ 如何確

3、定配送價(jià)格？,我們的一點(diǎn)想法,17,根據(jù)自身物流配送能力，第三方物流配送能力及顧客可接受的遞送時(shí)間來(lái)確定配送承諾時(shí)間； 根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和配送承諾時(shí)間、同時(shí)考慮配送成本及消費(fèi)額來(lái)確定配送價(jià)格。,顧客可接受的遞送時(shí)間,18,電子零售物流的成本結(jié)構(gòu),19,快遞服務(wù)價(jià)格與投遞時(shí)間關(guān)系,20,各主要電子零售企業(yè)物流定價(jià)策略,21,22,各主要電子零售企業(yè)物流定價(jià)策略,23,各主要電子商務(wù)企業(yè)物流定價(jià)策略,各主要電子零售企業(yè)物流定價(jià)策略總結(jié),運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠與消費(fèi)額掛鉤； 物流定價(jià)與配送模式密切相關(guān)； 物流定價(jià)與商品種類及價(jià)值密切相關(guān)； 物流定價(jià)根據(jù)地區(qū)不同實(shí)行差別定價(jià)。,24,電子零售物流網(wǎng)絡(luò)選擇階段存在的問(wèn)

4、題,電子零售商如何選擇適合自身發(fā)展的物流網(wǎng)絡(luò)模式？（第三方物流VS自建物流） 電子零售物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)盟與協(xié)同如何實(shí)施？,25,我們的一點(diǎn)想法,如何選擇適合自身發(fā)展的物流網(wǎng)絡(luò)模式？ 我們的一點(diǎn)想法： 第三方物流VS自建物流其實(shí)質(zhì)是是否需要自建配送隊(duì)伍的爭(zhēng)論； 快遞企業(yè)提供的服務(wù)于電商的要求之間存在差距； 快遞企業(yè)存在“服務(wù)態(tài)度差”、“延誤晚點(diǎn)”、“貨物丟失”、“貨物損壞”等問(wèn)題；,26,我們的一點(diǎn)想法,4. 拋開(kāi)訂單數(shù)談是否自建物流沒(méi)有意義；,27,我們的一點(diǎn)想法,電子零售物流網(wǎng)絡(luò)的結(jié)盟與協(xié)同如何實(shí)施？ 我們的一點(diǎn)想法： 電商企業(yè)與第三方物流企業(yè)的協(xié)同； 第三方物流企業(yè)之間的協(xié)同； 政府主管部門引

5、導(dǎo)第三方物流企業(yè)建立協(xié)同示范區(qū)域；,28,目前電商企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)選擇狀況,資金實(shí)力雄厚、業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)企業(yè)選擇自建物流網(wǎng)絡(luò)（如:京東、凡客）； 大型制造業(yè)或者批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站選擇自建物流網(wǎng)絡(luò)（如蘇寧易購(gòu)）； 自建倉(cāng)儲(chǔ)+第三方物流配送（如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）,29,電子零售物流運(yùn)作階段存在的問(wèn)題,如何提高訂單揀選效率降低揀選成本？ 如何解決快遞延遲送達(dá)問(wèn)題？ 如何解決最后一公里配送問(wèn)題？,30,我們的一點(diǎn)想法,如何提高訂單揀選效率降低揀選成本？ 單訂單揀選 分批分區(qū)揀選 多種類大數(shù)量訂單 少種類大數(shù)量訂單 多種類小數(shù)量訂單 少種類小數(shù)量訂單以 無(wú)差別訂單,31,我們的一點(diǎn)想法,3. 采

6、用自動(dòng)化揀選設(shè)備 數(shù)字揀選系統(tǒng) 揀選車 垂直旋轉(zhuǎn)立體庫(kù) 水平旋轉(zhuǎn)立體庫(kù),32,我們的一點(diǎn)想法,如何解決快遞延遲送達(dá)問(wèn)題？,33,快遞爆倉(cāng)：快遞公司突然間收到太多快件，來(lái)不及分揀，甚至沒(méi)辦法再收件，大量快件滯留在始發(fā)站，或者中轉(zhuǎn)站。到達(dá)目的地的時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)。,我們的一點(diǎn)想法,如何解決快遞爆倉(cāng)問(wèn)題？ 我們的一點(diǎn)想法： 快遞監(jiān)管部門： 制定合理的節(jié)假日快遞提價(jià)幅度； 制定相應(yīng)的節(jié)假日快遞延誤懲罰機(jī)制。 2. 快遞企業(yè)： 建立大型的的倉(cāng)儲(chǔ)中心及配套設(shè)施； 制定應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案； 制定員工輪休制度； 適當(dāng)增加派件費(fèi),34,我們的一點(diǎn)想法,3. 行業(yè)協(xié)會(huì)及電商企業(yè)： 電商協(xié)會(huì)與快遞協(xié)會(huì)建立溝通協(xié)調(diào)

7、機(jī)制； 電商企業(yè)節(jié)假日促銷應(yīng)給顧客以提醒。,35,我們的一點(diǎn)想法,如何解決最后一公里配送問(wèn)題？,36,我們的一點(diǎn)想法,37,最后一公里解決方案,蘇 寧 實(shí) 體 店,地 鐵 自 提 點(diǎn),校 園 郵 局,自 助 取 物 柜,順 豐 便 利 店,電子零售物流未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),政府部門： 鼓勵(lì)快遞企業(yè)兼并、重組與聯(lián)盟，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的大型快遞企業(yè)； 推動(dòng)設(shè)施建設(shè)同步配套，促進(jìn)快遞企業(yè)互利合作，實(shí)現(xiàn)快遞資源的共享； 實(shí)行快遞企業(yè)分等分級(jí)評(píng)定制度，提升快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)； 強(qiáng)化快遞市場(chǎng)主體準(zhǔn)入制度，維護(hù)快遞市場(chǎng)良好秩序，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)； 實(shí)行長(zhǎng)效監(jiān)管措施，規(guī)范快遞服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為； 提供融資便利，鼓勵(lì)非

8、公有制資本參與快遞服務(wù)經(jīng)營(yíng)； 完善快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的交通運(yùn)輸管理制度，為快遞企業(yè)快速健康發(fā)展提供優(yōu)越條件； 建立第四方物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)協(xié)同配送； 提高快遞服務(wù)科技與標(biāo)準(zhǔn)化水平，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際快遞服務(wù)系統(tǒng)接軌； 協(xié)調(diào)行業(yè)關(guān)系，避免盲目重復(fù)投資； 加快完善快遞基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)物流電子商務(wù)配送體系建設(shè)的支持力度； 加快快遞服務(wù)人才培養(yǎng)步伐； 引導(dǎo)、支持快遞技術(shù)發(fā)展，積極推進(jìn)快遞市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放。,38,電子零售物流未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),電子零售企業(yè)： 如何對(duì)電子零售物流配送的價(jià)格進(jìn)行分類與選擇？ 承諾服務(wù)水平與配送成本之間如何權(quán)衡？ 如何進(jìn)行庫(kù)存合作與協(xié)調(diào)以確保電子零售物流的順利實(shí)現(xiàn)？ 電商的競(jìng)爭(zhēng)最終要從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，物流將是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的； 物流企業(yè)： 協(xié)同物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、優(yōu)化及升級(jí)； 有效的快遞監(jiān)管和信息反饋機(jī)制亟待建立； 服務(wù)柔性化，