供應(yīng)鏈與電子商務(wù)物流管理(ppt 51頁).PPT

1、1,第八章 供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù),. .,2,8.1 供應(yīng)鏈管理簡介,企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展歷史 1970年代 競爭策略是低成本，高產(chǎn)量。 經(jīng)營的方法則是依市場預測做計畫，為庫存而生產(chǎn)。 1980年代 生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品並依訂單生產(chǎn)。 1990年代 重視供應(yīng)鏈整合及企業(yè)間資源共響。,. .,3,2000年代 企業(yè)全球化與電子化供應(yīng)鏈管理(e-Supply Chain Management)(圖8-1)。 競爭方式是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭。 企業(yè)則以適應(yīng)性、彈性、速度、品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)，以及成本的綜合指標作為企業(yè)新的績效衡量基準。,. .,4,圖8-1過去與現(xiàn)在企業(yè)營運方式的比較,. .,5,供應(yīng)鏈管理(

2、SCM)的定義 李啟彰： 供應(yīng)鏈管理的目標在於創(chuàng)造一個無組織界限的供應(yīng)鏈，透過通路成員之緊密聯(lián)結(jié)與合作，以加值合夥關(guān)係共同運作，期在合理成本的前提下創(chuàng)造最大消費者滿意度，並降低通路存貨與資產(chǎn)投資，增加消費者對產(chǎn)品的選擇權(quán)利；同時，供應(yīng)鏈管理應(yīng)以組織信念與技術(shù)為核心，特別是資訊相關(guān)技術(shù)。,. .,6,Kuglin ： 製造商及它的供應(yīng)商、零售商聯(lián)合在一起成為一個虛擬的企業(yè)，讓各項資源(人力、技術(shù)、設(shè)施)的使用達到最佳化，以生產(chǎn)消費者所需的產(chǎn)品/服務(wù)，並讓所生產(chǎn)的產(chǎn)品/服務(wù)具有高品質(zhì)、低價格；能夠快速的進入消費市場；且獲得最大的消費者滿意。 Handfield & Nichols 供應(yīng)鏈是指在整個

3、商業(yè)交易中，從製造商、供應(yīng)商、零售商到最終使用者間之產(chǎn)品、資訊及資金的雙向流動的一連串活動。而供應(yīng)鏈管理就是透過不斷的整合與改造這些活動，以達成提升所有廠商的競爭力與客戶價值的連鎖性管理。,. .,7,Kalakota & Robinson： 供應(yīng)鏈管理就是對於所有參與交易往來的企業(yè)間有關(guān)物流、金流以及資訊流的管理，也就是說，供應(yīng)鍊管理物流管理金流管理資訊流管理。它主要的目的是希望做到降低管理成本、即時精確的資訊分享與強化與供應(yīng)商的合作關(guān)係，例如，透過與上游原料供應(yīng)商倉儲中心的連結(jié)，取代企業(yè)的原料存貨，透過與下游經(jīng)銷商系統(tǒng)的連結(jié)自動補貨，更重要的是從產(chǎn)品設(shè)計到製造、物流與配銷的協(xié)同規(guī)劃。,.

4、.,8,供應(yīng)鏈活動包含以下二部份： 供應(yīng)鏈規(guī)劃(Supply Chain Planning,SCP)： 供應(yīng)鏈網(wǎng)路設(shè)計、需求規(guī)劃與預測、供給規(guī)劃、配銷規(guī)劃等。 供應(yīng)鏈執(zhí)行(Supply Chain Execution,SCE)： 訂單管理、進貨管理、生產(chǎn)管理、運輸管理、倉儲管理等。 供應(yīng)鏈成員包括以下五種： 供應(yīng)商、製造商、配銷商、零售商及消費者。,. .,9,圖8-2 一般化的供應(yīng)鏈體系,. .,10,以通路的角度來看供應(yīng)鏈體系(圖8-3) 供應(yīng)鏈成員 中心工廠(focal firm)、上游供應(yīng)商(suppler)、下游顧客(customer)。 外部上游供應(yīng)鏈 提供中心工廠製造成品(或半成

5、品)所需源料或零組件的供應(yīng)商。 外部下游的供應(yīng)鏈 將中心工廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品傳送給最終消費者的所有配銷通路及相關(guān)作業(yè)。,. .,11,圖8-3 以通路的角度來看一個供應(yīng)鏈體系,. .,12,8.2 供應(yīng)鏈管理上常見的問題,企業(yè)在導入整合供應(yīng)鏈時會遭遇到的問題： .資訊傳遞的延遲與扭曲 長鞭效應(yīng)(Bullwhip Effect)：當供應(yīng)鏈中的某一點發(fā)生波動時，連帶地造成供應(yīng)鏈中的其他成員也發(fā)生波動，距波動發(fā)生來源愈遠，波動就愈大。 造成長鞭效應(yīng)的主要原因： 批次訂貨(order batching) 需求預測(Demand Forecasting) 價格變動(Price Fluctuation) 缺貨

6、競局(Shortage Gaming),. .,13,.過多的無效率活動 .過長的作業(yè)循環(huán)時間 不良的組織文化 過長的作業(yè)等待 過多的作業(yè)重複 過時的技術(shù)使用 缺乏足夠的資訊 對供應(yīng)鏈的目標認知不足 人員的訓練不足,. .,14,.以相同的作業(yè)方式處理不同特性的供應(yīng)鏈 .缺乏供應(yīng)鏈成員間的溝通 解決供應(yīng)鏈運作上問題的方法： 商業(yè)快速回應(yīng)(QR/ECR)、客戶關(guān)係管理(CRM)、時基競爭( TBC)、快速回應(yīng)製造(QRM)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)、流程改造(BPR)，即時系統(tǒng)(JIT)、品類管理(CM)、訂單式生產(chǎn)(BTO)、裝配式生產(chǎn)(CTO)、自動補貨系統(tǒng)(CRP).等。,. .,15,8.

7、3 商業(yè)快速回應(yīng)系統(tǒng)(QR/ECR),QR的內(nèi)涵 主要的目標是將商品供應(yīng)鏈的上、中、下游結(jié)合在一起，共同檢視供應(yīng)鏈上的作業(yè)流程，去除其中不必要的作業(yè)，使商品及資訊可以快速的流通，進而快速回應(yīng)消費者的需求。 源起於1980年代中期，美國成衣製造業(yè)為改善其過長的製造週期。 成功案例 美國第五大的進步車險公司(Progress)導入QR後，業(yè)績成長率是同業(yè)平均的五倍。,. .,16,效率化消費者回應(yīng)(ECR) ECR與QR類似，但它是以超級市場產(chǎn)業(yè)為主。1992年在美國開始由民生消費品零售商與供應(yīng)商合作推動，主要的目的在於去除整個供應(yīng)鏈運作流程中沒有為消費者附加價值的作業(yè)，並將這些效率化的成果回饋給

8、消費者。,. .,17,達成快速回應(yīng)(QR)目標的作法： 物流配銷方式的改進 需求面的顧客分析 經(jīng)營面的行銷管理 必要的資訊技術(shù)使用,. .,18,8.4 時基競爭(TBC),時基競爭(TBC)的內(nèi)涵 企業(yè)運用時間作為建立競爭優(yōu)勢的整體作為。 這裡的時間指的是新產(chǎn)品上市時間(Time To Market)及實現(xiàn)訂單時間(Order Fulfilment Time)，而實現(xiàn)訂單時間又分為實現(xiàn)訂單速度及實現(xiàn)訂單可靠度兩個部份。,. .,19,時基競爭的可行策略 Towill 時間壓縮是改善經(jīng)營績效的重要促成因素 胡修武 以企業(yè)核心功能與產(chǎn)品特色的二維分類矩陣來說明時基競爭的可行策略(圖8-5)。在

9、這個矩陣中，橫軸代表企業(yè)主要耗費時間或企業(yè)的核心功能作業(yè)，分別為：銷售與後勤、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、生產(chǎn)、採購。而縱軸代表產(chǎn)品的特色，共分為：原料少且製程少、原料少且製程多、原料多且製程少、原料多且製程多等四類。,. .,20,圖8-5 時基競爭的可行策略分類矩陣,. .,21,適合時基競爭的產(chǎn)業(yè)環(huán)境 市場中大部份的消費者願意為得到較迅速的服務(wù)而付出較高的價錢。 市場夠大且對時間敏感的產(chǎn)業(yè)。 策略模仿的難度及進入障礙極高的產(chǎn)業(yè)。 產(chǎn)品生命週期不長且以訂單生產(chǎn)(Make-To-Order, MTO)導向的產(chǎn)業(yè)。,. .,22,常用的時基競爭方法 流程改造(EPR)方法 即時系統(tǒng)(JIT)方法 大量客製

10、化(Customization)方法 全面品質(zhì)管制(TQC)方法： 限制理論(TOC)方法 資訊技術(shù)的應(yīng)用,. .,23,8.5 企業(yè)流程再造(BPR),企業(yè)流程的定義 一個完整的投入產(chǎn)出與附加價值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的。 主企業(yè)流程 一個能控制整個供給鏈的企業(yè)流程。 主企業(yè)流程包含以下幾項： 生產(chǎn)排程 需求配置 生產(chǎn)追蹤 庫存控制與運送,生產(chǎn)規(guī)劃 需求預測 原物料採購,. .,24,企業(yè)流程再造(BPR)的內(nèi)涵 以目前市場消費者的需求為導向，重新探討企業(yè)整體作業(yè)流程架構(gòu)，並在重新檢討之後訂立新的企業(yè)目標及企業(yè)策略，以追求客戶最大滿意度以及企業(yè)最佳獲利的一種方案。 BPR的

11、類型 功能內(nèi)的BPR 功能間的BPR 組織間的BPR,. .,25,Michael Hammer和James Champy的企業(yè)流程再造四階段(圖8-6)： 準備階段 評估階段 設(shè)計階段 建置階段,. .,26,圖8-6 企業(yè)流程再造四階段,. .,27,8.6 企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的內(nèi)涵 ERP是一種以資訊科技為基礎(chǔ)，將企業(yè)內(nèi)所有與交易相關(guān)的管理或作業(yè)資訊系統(tǒng)，透過整合及規(guī)劃，使組織內(nèi)的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達到縮短製程、降低成本、提高產(chǎn)品品質(zhì)目標的整合管理系統(tǒng)。 ERP的演進過程(圖8-7) MRP(1970) MRPII(1980) ERP(1

12、990) EERP(2000)(圖8-8),. .,28,圖8-7 ERP的演進過程,. .,29,圖8-8 EERP的架構(gòu),. .,30,導入ERP的效益 提昇企業(yè)靈敏度 降低營運成本 縮短產(chǎn)品上市時間 ERP的導入方式 全面性導入 漸進式導入 快速導入,. .,31,SAP的ASAP導入流程 專案準備 勾勒企業(yè)藍圖 系統(tǒng)導入 最後準備 實際上線與後續(xù)支援 驗證與改善,. .,32,ERP的發(fā)展現(xiàn)況與趨勢 資策會 2000年國內(nèi)ERP市場規(guī)模為75億元，2001年可望達到100億元規(guī)模，預測公元2003年將達180億元，年複合成長率將達34%。 Yankee Group 公元2002年全球E

13、RP市場規(guī)模將成長至301億元，年複合成長率30.8%(圖8-9)。 ARC-ERP Software & Service Global Outlook 公元2001年小型企業(yè)用的ERP產(chǎn)品將佔整體ERP市場的53%。,. .,33,圖8-9 Yankee Group 全球ERP市場規(guī)模調(diào)查預測,. .,34,8.7 客戶關(guān)係管理(CRM),客戶關(guān)係管理(CRM)的定義： Swift CRM 是企業(yè)藉由與顧客充分的互動，來了解及影響顧客的行為，以提昇顧客的獲取率、顧客的留住率、顧客的忠誠度以及顧客獲利率的一種經(jīng)營模式。 Tiwana CRM 是企業(yè)從各種不同的角度來了解及區(qū)別顧客，以發(fā)展出適合

14、顧客個別需要的產(chǎn)品/服務(wù)的一種企業(yè)程序與資訊科技的組合模式。,. .,35,國內(nèi)一般學者對客戶關(guān)係管理的定義 CRM係利用資訊科技技術(shù)，將生產(chǎn)、行銷、物流、客服等加以整合，以更經(jīng)確與快速的方式回應(yīng)顧客的需求；提供顧客量身定做的服務(wù)，以提高客戶忠誠度和企業(yè)營運績效的一種觀念與做法。,. .,36,客戶關(guān)係管理的應(yīng)用： 客戶的開發(fā) 根據(jù)80/20法則，企業(yè)百分之八十的業(yè)績來自百分之二十的關(guān)鍵客戶。因此，透過客戶關(guān)係管理可提昇客戶對公司的印象，增加公司營利。 客戶的維持 開發(fā)新客戶的成本與維持既有客戶的成本比約為7:1。因此客戶關(guān)係必須、也值得努力經(jīng)營。 客戶的放棄 作為客戶放棄的依據(jù)。,. .,3

15、7,客戶關(guān)係管理模式： IVES的顧客消費模式 以顧客消費模式(或稱之為Customer Resource Life Model, CRLC)為基礎(chǔ)，思考如何在每一階段中提昇顧客方便、快速、安心以及安全的服務(wù) Kolter的顧客價值傳遞模式 模式： 目標：提高總價值(TCV)並降低成本(TCC),. .,38,以IT為導向的整合性CRM 經(jīng)營模式 資訊支援工具(圖8-10) 客戶資料搜集工具： 客戶資料儲存工具： 客戶資料分析工具： 客戶資料應(yīng)用工具： 經(jīng)營模式(圖8-11) 顧客透過電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)站等管道與顧客接觸中心(Customer Contact Center)接觸。 顧客接

16、觸中心執(zhí)行服務(wù)回應(yīng)與服務(wù)記錄兩個動作。,. .,39,圖8-10 以資訊科技為導向的CRM建構(gòu)模式,. .,40,圖8-11 以IT為導向的整合性CRM 經(jīng)營模式,. .,41,企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu) 要真正發(fā)揮CRM的功能，企業(yè)必須將與組織結(jié)構(gòu)、人員文化、市場策略、經(jīng)營模式與作業(yè)流程等諸構(gòu)面相關(guān)的SCM、ERP、BPR系統(tǒng)和CRM結(jié)合起來，以成為一個企業(yè)整合性的資訊架構(gòu)，才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能。 圖8-12就是一個整合各種系統(tǒng)的企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu)。,. .,42,圖8-12 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構(gòu),. .,43,8.8 價值鏈與價值系統(tǒng),Michael Porter 的企業(yè)價值

17、鏈 企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務(wù)，其實是由一連串的活動組合起來所創(chuàng)造出來的，這些活動可區(qū)分為主要活動與輔助活動二類，其中主要活動是由後勤、生產(chǎn)、配銷、行銷及售後服務(wù)等活動所組成的，而輔助活動則包括企業(yè)的基本設(shè)施、人力支援管理、技術(shù)發(fā)展與採購等活(圖8-13)。,. .,44,圖8-13 企業(yè)的價值鏈,. .,45,價值鏈主要功能 說明企業(yè)如何藉由整合組織中各項活動的過程中，來獲得競爭優(yōu)勢。 正價值 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值超過整個活動的處理成本。 負價值 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值低於整個活動的處理成本。企業(yè)可能賠錢。,. .,46,價值系統(tǒng) 單一企業(yè)的價值鏈只是附屬於整個產(chǎn)業(yè)的中的一小部份(圖8-14)。 企業(yè)在進行內(nèi)部價值鏈改造的同時，也要同時配合整個價值系統(tǒng)的再造，做全面性的思考，去除沒有加值的部份，根本的提升整個系統(tǒng)的效率。 利用外包的方式，把相關(guān)的活動交給做得最有效率、最好的其它成員。,.