電商平臺增加用戶活躍度運營方案

1、運營方案一、 用戶分析1、用戶生命周期分為五個階段：誕生、成長、成熟、衰老、死亡。目前 用戶處于誕生階段；2、進行初期 用戶畫像。用戶職業(yè)為XXXX，工作環(huán)境是XXXXX，消費能力XXXXXX。方案目的：1、加速 用戶進入成長階段，延長 用戶在成熟階段的時間；2、收集平臺數(shù)據(jù)，完善用戶畫像維度，進一步精準、快速地分析用戶行為習(xí)慣和消費習(xí)慣，幫助我們快速找到精準用戶群體以及用戶需求、消費需求等重要信息，實現(xiàn)平臺服務(wù)質(zhì)量的提升和精準營銷。二、方案概述1、根據(jù)初期用戶畫像，在 用戶端上線活動，參加活動可以獲得“健康幣”，并加入微信群作為助力工具，同時在后臺系統(tǒng)中記錄各項數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)用以完善 用戶端

2、線上活動以及平臺各項服務(wù)；2、根據(jù)用戶生命周期，方案分為兩個階段：（1）用戶留存，即用戶誕生到用戶成長階段。根據(jù)初期用戶畫像設(shè)計合理線上活動，利用微信群，使 用戶對 用戶端的線上活動從初識期快速進入熟悉期。同時記錄 用戶各項數(shù)據(jù)、分析各項數(shù)據(jù)、完善用戶畫像；（2）用戶轉(zhuǎn)化，即用戶成長階段到用戶成熟階段。分析完善后的用戶畫像（人口屬性、資產(chǎn)特征、營銷特性、興趣愛好、購物偏好、需求特性等），更新線上活動，提供更適合 用戶的產(chǎn)品以及服務(wù)。三、方案細則1、策劃 用戶端線上活動A、活動分類：（1）首次登陸： 用戶在 用戶端注冊并成功激活后，首次登陸時贈送300健康幣；（2）每日簽到：除首次登陸外，每日登

3、陸 用戶端后贈送10健康幣；（3）瀏覽：瀏覽內(nèi)容包括廣告、文章、小視頻三部分，根據(jù)瀏覽時間長短不同，瀏覽一個廣告/文章/小視頻可獲得15不等的健康幣，每日瀏覽獲得的健康幣數(shù)量上限為15；（4）完善個人資料： 用戶個人資料完成度達到100%時，贈送20健康幣；（5）課堂學(xué)習(xí)：最低聽課時長為10分鐘，可獲得1健康幣；聽完整節(jié)課堂，可獲得30健康幣。即聽課時長越久，可獲得越多健康幣，數(shù)量為130不等的健康幣。每日聽課可獲得的健康幣數(shù)量上限為30；（6）每日分享：分享內(nèi)容包括 用戶端以及 用戶端中的商品、文章、視頻、課程和各種測試結(jié)果。每完成一次分享動作，可獲得1健康幣，每日分享可獲得的健康幣數(shù)量上限

4、為20；（7）小游戲：參與線上游戲，根據(jù)游戲成績不同，可獲得15不等的健康幣，每日參與游戲可獲得的健康幣數(shù)量上限為20；（8）問卷和測試：參與問卷調(diào)查或者各種測試一次，可獲得2健康幣。問卷調(diào)查是我們關(guān)心的問題，各種測試是 用戶關(guān)心的問題，測試結(jié)束后給 用戶提供測試結(jié)果。每日參與問卷和測試獲得的健康幣數(shù)量上限為10；（9）健康問答： 用戶對每條非付費的健康問答進行回答且為首條答案的，可獲得2健康幣；若提問者采納此答案的， 用戶可再獲得4健康幣。每日參與健康問答可獲得的健康幣數(shù)量上限為10。序號分類單次獲得健康幣數(shù)量每日獲得健康幣上限1首次登陸3002每日簽到103瀏覽15154完善個人資料205

5、課堂學(xué)習(xí)130306每日分享1207小游戲15208問卷和測試2109健康問答510B、游戲類詳情：（1）反應(yīng)速度類：射擊、接物、躲避障礙等；（2）觀察能力類：找茬、消除、拼圖等；（3）計算能力類：算數(shù)（倒計時且選擇題）；（4）腦筋急轉(zhuǎn)彎：選擇題；（5）尋找寶圖類：在文章和產(chǎn)品連接中插入特殊圖片（包含連接），點擊可獲得健康幣；C、活動規(guī)則：（1）每個 用戶參與活動獲得的健康幣數(shù)量每日上限為50；（2）首次登陸當天，每個 用戶參與活動獲得的健康幣數(shù)量上限為350；（3）個人資料完成度達到100%當天，每個 用戶參與活動獲得的健康幣數(shù)量上限為70。2、建立微信群（1）建立微信群的目的：解決 用戶端

6、回答用戶疑問的不及時性、幫助 用戶更快更準確更詳細的了解線上活動；（2）微信群的管理：按照區(qū)域建立微信群，各群設(shè)管理員，制定群規(guī)；（3）微信群的維護：制定每日任務(wù)（包含每日發(fā)布與平臺相關(guān)信息），不定期進行微信群互動活動，及時回復(fù)群內(nèi)消息等。3、收集平臺數(shù)據(jù)（1） 用戶資料：包括注冊激活時的信息、完善個人資料時的信息、問卷調(diào)查時的信息、各種測試時的信息；（2） 用戶能力：包括健康問答次數(shù)和被采納次數(shù)、參加課堂學(xué)習(xí)次數(shù)及時長；（3） 用戶活躍度：登陸次數(shù)、登錄時間、成功注冊激活用戶的進入方式（短信、二維碼、分享鏈接）、瀏覽和參與各種活動的次數(shù)及時長、消費次數(shù)、累計消費金額、通過分享鏈接進入平臺人數(shù)和注冊激活人數(shù)。四、方案執(zhí)行與分工序號項目名稱工作內(nèi)容執(zhí)行部門備注1技術(shù)實現(xiàn)1、確認各項活動能否實現(xiàn)；2、確認各項數(shù)據(jù)信息能否收集。2費用預(yù)算1、實現(xiàn)各類線上活動的費用預(yù)算；2、維護微信群進行的不定期活動預(yù)算。3活動上線期各項可