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文檔簡介

1、標準實施方案軟件有限公司2010-10目錄一、服務理念2二、服務團隊2三、標準實施流程2四、實施方案2一、 服務理念公司秉承著“服務整合應用為本”的宗旨，致力成為一流的“軟件應用服務專家”。一直以來，我們積極探索如何通過現(xiàn)代化的信息技術，幫助我們的用戶提高其信息化應用程度，從而為用戶提供更適合、更優(yōu)質的服務。二、 服務團隊服務團隊服務質量監(jiān)控項目組維護組l 功能與操作咨詢 應用技巧咨詢l 維護技巧咨詢 解決環(huán)境問題l 解決系統(tǒng)問題 l 項目服務規(guī)劃l 上門維護 遠程維護 升級指導l 性能維護 數(shù)據(jù)調試 三、 標準實施流程四、 實施方案1. 項目規(guī)劃項目合作協(xié)議簽署之后，由我們公司派出專業(yè)的項目

2、負責人對甲方單位進行調研。主要包含以下幾點。1) 對整個實施流程制訂時間計劃表；2) 項目需求；3) 單位的組織機構；4) 了解單位的硬件設施；2. 部署安裝將軟件架設到服務器上，可以在線操作；1) 安裝在單位自己的服務器內(nèi)；2) 本單位硬件不是很好或是沒有，本公司將把軟件部署在一個硬件及網(wǎng)絡都非常優(yōu)秀的環(huán)境中；3. 系統(tǒng)運行軟件部署到服務器后，并且網(wǎng)絡都連接正常，公司將指導用戶創(chuàng)建一些試用賬號，并導入部分測試數(shù)據(jù)，用戶進入軟件平臺，進行模擬操作，熟悉系統(tǒng)。培訓人員和用戶一起記錄在使用中發(fā)現(xiàn)程序中不合理和錯誤的地方，交給開發(fā)人員修正。1) 系統(tǒng)初始化：由售后團隊指導各部門相應的角色錄入初始數(shù)據(jù)：比如員工資料、部門資料、客戶資料等。2) 試運行期：這一階段培訓人員與操作人員交互使用系統(tǒng)，記錄系統(tǒng)中程序出錯處，操作不合理處，業(yè)務規(guī)則出錯處，這些錯誤形成匯總報告，交給開發(fā)人員進行修正，并重新安裝更新修正過的程序。4. 用戶培訓試用過后，系統(tǒng)即可穩(wěn)定工作，將組織用戶培訓；1) 對系統(tǒng)自身功能進行全面的培訓；2) 輔助系統(tǒng)操作的能力培訓，比如制表；5. 項目驗收全面使用一段時間后，系統(tǒng)穩(wěn)定、正常，系統(tǒng)穩(wěn)定工作，由工程負責人員提請客戶進行考核驗收；（根據(jù)單位的選擇，將本系統(tǒng)試

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