創(chuàng)業(yè)案例王興美團(tuán)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)故事

1、王興“美團(tuán)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)故事今年 3 月，為慶賀美團(tuán)網(wǎng)三周年生日，王興發(fā)了一條激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的微博：“ O2O的十年注定是苦逼又牛逼的十年”。雖然前兩次創(chuàng)業(yè)都出現(xiàn)三年之癢，但現(xiàn)在他卻將自己的創(chuàng)業(yè)時(shí)間軸延伸到十年。今年 34 歲的王興穿著白色 T 恤，牛仔褲，娃娃臉配著顯著的大腦門(mén)，讓人一看就覺(jué)得滿(mǎn)腦子奇思怪想，某一瞬間你會(huì)覺(jué)得他看起來(lái)像是科幻小說(shuō)里愛(ài)思考又長(zhǎng)不大的小男孩兒。采訪(fǎng)前，王興還在緊鑼密鼓工作：面試。擴(kuò)張和招人一直是美團(tuán)網(wǎng)三年來(lái)的關(guān)鍵詞。這是王興第三次創(chuàng)業(yè)。 2010 年 3 月，王興成立美團(tuán)之時(shí)，團(tuán)購(gòu)鼻祖 Groupon 剛剛成立一年多。與籬笆網(wǎng)、 51 團(tuán)購(gòu)等中國(guó)早期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，美團(tuán)網(wǎng)專(zhuān)注的

2、不是產(chǎn)品，而是針對(duì)本地白領(lǐng)階層的生活消費(fèi)服務(wù)，比如美食、電影、酒店、 KTV。于是短短幾個(gè)月時(shí)間， 美團(tuán)網(wǎng)就成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一名。未命名美好的時(shí)光往往短暫。那時(shí)，市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以每天 10 家速度迅速膨脹，一度發(fā)展到最高峰時(shí)期的 5000 多家，從百團(tuán)大戰(zhàn)到千團(tuán)大戰(zhàn)。 2011 年上半年，美團(tuán)在對(duì)手激烈的競(jìng)爭(zhēng)手段下從 No.1 的位子上掉了下來(lái)。 2011 年底、 2012 年初，瘋狂進(jìn)入、瘋狂擴(kuò)張之后，團(tuán)購(gòu)行業(yè)終于迎來(lái)拐點(diǎn)，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)始裁員、關(guān)門(mén)，“那一年多其實(shí)是蠻煎熬的?！蓖跖d對(duì)中國(guó)企業(yè)家說(shuō)。2011 年一開(kāi)始，美團(tuán)就攤上件大事。 2011 年 2 月，知名冰激凌企業(yè) DQ與美團(tuán)網(wǎng)

3、合作不久，公開(kāi)表示此次團(tuán)購(gòu)無(wú)效，但當(dāng)時(shí)已有 12003 名團(tuán)友以 29 元“搶”到了價(jià)值 50 元的現(xiàn)金券，卻因此無(wú)法消費(fèi)，投訴不斷。 版權(quán)所有那段時(shí)間，王興和他的管理層團(tuán)隊(duì)不斷開(kāi)會(huì)討論一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)第一是許多企業(yè)奉若圭臬的法則，但在美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)務(wù)里面，到底誰(shuí)才是客戶(hù) ?有幾類(lèi)客戶(hù) ?如果他們之間發(fā)生利益沖突該怎么辦?這些對(duì)于新興的團(tuán)購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。在王興看來(lái)，消費(fèi)者是 C 端客戶(hù)，商戶(hù)是 B 端客戶(hù)，他當(dāng)然希望兩方面都服務(wù)好，然而當(dāng)二者利益發(fā)生沖突，需要在二者之間做出取舍時(shí)，王興的選擇是把消費(fèi)者放在第一位。他們借機(jī)確立了美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值觀(guān)排序：消費(fèi)者第一，商戶(hù)

4、第二，員工第三，股東第四。還有，“王興第五”。這樣一來(lái)，具體問(wèn)題的解決反而變得明朗。在與商家協(xié)商無(wú)果的情況下，美團(tuán)網(wǎng)最終決定啟動(dòng)“先行賠付機(jī)制”以“倒貼”方式解決，一次性向會(huì)員返還 50 元至其美團(tuán)網(wǎng)賬戶(hù)，再通過(guò)司法渠道與商家協(xié)調(diào)。次月，美團(tuán)網(wǎng)在成立一周年發(fā)布會(huì)上宣布了一項(xiàng)對(duì)其自身亦對(duì)行業(yè)影響深遠(yuǎn)的規(guī)定：為團(tuán)購(gòu)后未去消費(fèi)的消費(fèi)者全額退款。這種“自斷其臂”的手段使得沉淀在美團(tuán)網(wǎng)銀行賬戶(hù)里的 1000 多萬(wàn)資金一下子沒(méi)了，同行恥笑其嘩眾取寵，商家抱怨美團(tuán)多事兒，但美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有動(dòng)搖。“既然消費(fèi)者權(quán)益排在商家前面，更排在美團(tuán)網(wǎng)前面，那么退款這個(gè)事，屬于消費(fèi)者權(quán)益和美團(tuán)網(wǎng)權(quán)益的沖突，必須做。”美團(tuán)網(wǎng)副總裁

5、王慧文對(duì)中國(guó)企業(yè)家說(shuō)。最終，有利于天平中弱勢(shì)一方的規(guī)則慢慢被同行效仿，成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)特有的一條行規(guī)，也使得美團(tuán)網(wǎng)從惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈中跳了出來(lái)。王興覺(jué)得，如此決定本質(zhì)上還是基于內(nèi)心對(duì)互聯(lián)網(wǎng)力量的相信， 他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在本質(zhì)上極大降低了信息傳播的成本，同時(shí)提高了信息傳播的速度和幅度?！斑@時(shí)候你把精力、資源花在讓消費(fèi)者滿(mǎn)意上面，獲得更好的口碑傳播，比打戶(hù)外、車(chē)身廣告更有效?！蓖跖d告訴本刊， 2011 年、 2012 年第三方對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查的評(píng)分中，美團(tuán)網(wǎng)連續(xù)第一名。王興其實(shí)，王興也曾有過(guò)躊躇。對(duì)手猛砸錢(qián)做廣告，無(wú)論長(zhǎng)期效果如何，至少短期排名沖上去了，一旦率先上市，整個(gè)市場(chǎng)格局就會(huì)發(fā)生大逆轉(zhuǎn)

6、。是和同行一樣燒錢(qián)打廣告，還是不計(jì)較特別短期的市場(chǎng)份額，去做一些沒(méi)有短期回報(bào)又很辛苦的事情 ?比如花錢(qián)進(jìn)行 IT 系統(tǒng)建設(shè)，解決擴(kuò)張后的管理問(wèn)題。這很讓人撓頭。美團(tuán)也曾瘋狂過(guò)。2010 年美團(tuán)網(wǎng)的交易額有1.4 億元，到了2011 年一下子沖到14.5 億，一年 10 倍的增長(zhǎng)。這一年，美團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)大幅擴(kuò)張，從200 多人擴(kuò)張至 2000 多人，也是10 倍。速度與激情中管理問(wèn)題逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。由于員工入職、離職是家常便飯，一度連王興自己也不知道整個(gè)公司有多少名在職員工，到了 6 月他終于忍無(wú)可忍，告別區(qū)域經(jīng)理發(fā)EXCEL統(tǒng)計(jì)名單的“手工”模式，上了一套專(zhuān)業(yè)人力資源的IT 系統(tǒng)。2003 年，剛

7、剛 25 歲的王興中斷了美國(guó)碩士學(xué)業(yè)，回國(guó)創(chuàng)立校內(nèi)網(wǎng)，后因融資失敗以 200 萬(wàn)美元賤賣(mài)給了陳一舟。一年后，王興二次創(chuàng)業(yè)， 985 211 大學(xué)名單，可惜的是，飯否網(wǎng)也未能走得更遠(yuǎn)?！扒皟纱挝乙彩欠浅Ｍ度氲刈鍪虑椋⒉皇悄闩α?，就一定能夠怎么樣。要做好一件事情，真的需要萬(wàn)事俱備，但把事情做砸的話(huà)， 大學(xué)?；ㄐ２?，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以。”王興感慨說(shuō)。正是基于這種冷靜考慮，在百團(tuán)大戰(zhàn)千團(tuán)大戰(zhàn)中，王興并沒(méi)有大打廣告，而是從外部招聘了許多 IT 工程師，持續(xù)在 IT 系統(tǒng)上投入。有趣的是， 2011 年競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到處挖人，美團(tuán)網(wǎng)被挖走的大部分是銷(xiāo)售人員、區(qū)域經(jīng)理，卻沒(méi)有 IT 工程師。王興認(rèn)為，挖走銷(xiāo)

8、售人員對(duì)業(yè)績(jī)可以有立竿見(jiàn)影的提升，但建設(shè) IT 系統(tǒng)是長(zhǎng)期工作，會(huì)有指數(shù)級(jí)的提升。除此之外， 2011 年下半年，當(dāng)美團(tuán)網(wǎng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)張到90 多座城市時(shí)，還撤掉了三四座城市的業(yè)務(wù)，從開(kāi)到關(guān)就兩三個(gè)月。更重要的是，王興花了半年多時(shí)間，補(bǔ)充管理團(tuán)隊(duì)，并且?guī)状胃昂贾荩K于挖來(lái)了阿里巴巴副總裁干嘉偉，現(xiàn)在擔(dān)任美團(tuán)網(wǎng)的COO。放下眼前的競(jìng)爭(zhēng)，王興還做了一些布局未來(lái)的事，比如美團(tuán)網(wǎng)的移動(dòng)戰(zhàn)略也是在這一年起步，從 2011 年初王興開(kāi)始籌備移動(dòng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，從安卓到 iPhone 、 iPad 的產(chǎn)品，推廣、反復(fù)迭代。現(xiàn)在，美團(tuán)網(wǎng)近半的成交行為都發(fā)生在移動(dòng)端。美團(tuán)的第二輪融資也是在這一年啟動(dòng)。盡管團(tuán)購(gòu)是一個(gè)可以立刻產(chǎn)生現(xiàn)金流的商業(yè)模式，當(dāng)時(shí)美團(tuán)網(wǎng)的資金儲(chǔ)備充裕2010 年第一輪