物流客服工作心得體會

1、物流客服工作心得體會物流客服工作心得體會一對于公司我只是個新人，但對于物流有一點工作經(jīng)驗，也有點自己的心得體會。 以往的經(jīng)驗告訴我， 注意工作細節(jié)最重要， 要細心，要有認真負責的態(tài)度， 尤其是與客戶的銜接上， 有些特殊的情況下需要讓自己做到換位思考問題， 只有真正做到為客戶著想， 才能在競爭激烈的今天占有一席之地， 公司與客戶之間才能達到雙贏的目的。 對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。所以，熱情而周到的服務(wù)態(tài)度，微小的細節(jié)決定成敗。若工作中出現(xiàn)和以往不一致等異常情況 ，要冷靜觀察， 認真落實，不可盲目去處理。不要主觀，不要強調(diào)以自我為中心，而應(yīng)該強調(diào)整體利益優(yōu)先。 ( 公雞跟白蟻，一只會

2、被公雞吃掉，很多只就會把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律 ) 雖然團隊中會遇到很多問題，但是只要有團隊精神在，一切的一切都會迎刃而解。情緒是心態(tài)的調(diào)節(jié)器，學會掌控自己的情緒，理性態(tài)度對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。要有一顆勇于承擔自己過錯的心， 記的以前有位領(lǐng)導這樣說過，我認為很有道理那就是工作是先做人后做事， 態(tài)度決定一切。 不可情緒化，當在工作和生活中出現(xiàn)什么不開心的事， 不可情緒化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。 因為你將隨時應(yīng)對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等。 太多時候個人的言談舉止代表著集體

3、形象。以上是我對物流工作中的一點感悟， 若有不當之處敬請領(lǐng)導和同事批評指正。 今后我會努力熟悉工作流程做好本職工作， 遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽， 發(fā)揮團隊精神力爭創(chuàng)造最大效益。 祝公司事業(yè)蒸蒸日上 !物流客服工作心得體會二通過這次物流模擬和參觀實習，我學會了許多書本上沒有的知識，我清楚的認識到， 實踐是檢驗真理的唯一方法， 只有到實際中去，才能真正認識理論的意義， 只有在實踐中，理論才能得到驗證、強化和發(fā)展，有了從實踐中得到的感性認識， 才能更深入全面地理解所學到的理論知識，同時不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而促進理論的學習。黑龍江工程學院的目標就是建設(shè)成為一所應(yīng)用型的工程技術(shù)大學，學校組織我們進行本次

4、實習的目的就是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學的基礎(chǔ)理論，獨立分析和解決問題的能力，提高專業(yè)意識，增強專業(yè)技能，做一名合格的應(yīng)用型本科人材。通過這次實習，我掌握了不少有關(guān)物流方面的專業(yè)的東西。以前學過的課本上知識， 只是對物流的一個表面的了解，一個理論的接觸，而且比較單一的，運輸、倉儲、分揀、包裝等物流步驟的聯(lián)系都不很大。而在這次模擬操作實習中，把這些管理、運輸、分揀調(diào)度、倉儲管理等等進行了融合和連貫， 將書本上的理論與這些實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高了我們運用知識的能力，讓我們對物流的操作流程有了更進一步的了解。在這兩個星期的實習時間里，我不僅鞏固了以前學習過的物流知識，而且還接觸、了解了很多在學

5、校里學不到的專業(yè)知識，擴大了知識面，豐富了我的社會實踐經(jīng)歷， 為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。我相信，這是我學生生涯中很值得懷念的一課。物流客服工作心得體會三首先，很感謝領(lǐng)導能給我這樣一個機會，讓我能進入港中旅華貿(mào)國際物流有限公司項目工程部擔任客服一職。 這周是我入職的第七個星期，在這段期間，領(lǐng)導和同事們都給予我很大的幫助和支持，他們的熱情和關(guān)心， 讓我很快的能融入華貿(mào)這個大家庭， 對于之前這六周的工作，我做了如下總結(jié)。 了解和初步掌握海運系統(tǒng)和大件部系統(tǒng)的使用，熟悉訂艙、打印配艙回單、報關(guān)單證派送等環(huán)節(jié)，熟悉公司硬件設(shè)施的使用。初步掌握和了解腸衣、中設(shè)等大客戶的要求，做到耐心服務(wù)于客戶，有問必答，有事必解決，給予客戶及時的回復(fù)，在領(lǐng)導和銷售的指導下，修改語句，注意用詞，讓客戶感覺到我們十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從審核報關(guān)單開始，在黃琳黃經(jīng)理的幫助下，協(xié)助客戶完成報關(guān)單據(jù)的準備，校驗單據(jù)的正確性，在以前的公司里沒有這樣的審單，雖然這樣的工作比較繁瑣， 但是也可以從審單中學習到很多知道，例如 hs 歸類，基本注意的事項等，以便更好的開展后續(xù)報關(guān)工作。陪客戶前去散貨港區(qū)視察貨物情況， 這是自畢業(yè)一來第一次去到港區(qū)學習，了解了貨物的吊裝，并配合客戶做好貨物出運準備的各項工作