2016年電大管理學(xué)基礎(chǔ)形考全部試題答案

1、一、單項(xiàng)選擇下列各選項(xiàng)中，（ ）屬于管理的對(duì)象。 正確答案：組織資源和組織活動(dòng)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（ ）的重要性。 正確答案：計(jì)劃人們常說“管理是一門藝術(shù)”，這強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 正確答案：管理的實(shí)踐性當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（ ）的角色。 正確答案：精神領(lǐng)袖對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（ ）是最為重要的。 正確答案：概念技能泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ ）。 正確答案：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 正確答案：效率的邏輯日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢

2、墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（ ）。 正確答案：形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化計(jì)劃工作的前提是（ ）。 正確答案：預(yù)測(cè)每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（ ）特征。 正確答案：普遍性當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（ ）。 正確答案：更短選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（ ）的方案。 正確答案：最滿意當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（ ）是可取的方法。 正確答案：定量預(yù)測(cè)企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。 正確答案：權(quán)變性目標(biāo)

3、建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（ ）以內(nèi)。 正確答案：5個(gè)戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ ）特征。 正確答案：全局性戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須（ ），以明確每一階段的任務(wù)。 正確答案：編制具體的行動(dòng)計(jì)劃就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（ ）。 正確答案：密集型發(fā)展戰(zhàn)略海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（ ）的發(fā)展戰(zhàn)略。 正確答案：關(guān)聯(lián)多元化經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（ ）。 正確答案

4、：程序化決策（ ）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。 正確答案：頭腦風(fēng)暴法某公司的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬件時(shí)，其總成本為（ ）萬元 正確答案：1100某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ ）。 正確答案：丙在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。 正確答案：組織結(jié)構(gòu)責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（ ）原則。 正確答案：責(zé)權(quán)利對(duì)等以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（ ）最適用于組織部門間的

5、橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 正確答案：矩陣制結(jié)構(gòu)某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（ ）。 正確答案：矩陣制組織結(jié)構(gòu)根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。 正確答案：量才使用述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ ）。 正確答案：自我考評(píng) 有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。 正確答案：職務(wù)輪換領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（ ）兩個(gè)方面。 正確答案：自身影響力管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，

6、（ ）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。 正確答案：1-9型當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。 正確答案：轉(zhuǎn)移法（ ）認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要 正確答案;需要層次理論根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）。 正確答案：消極強(qiáng)化溝通的深層次目的是( )。 正確答案：激勵(lì)或影響人的行為( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 正確答案：書面溝通下

7、級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能；而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ ）。 正確答案：地位差異人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。 正確答案：選擇性知覺控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ ）過程。 正確答案：反饋管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（ ）。 正確答案：前饋控制在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。 正確

8、答案：實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標(biāo)為1600萬，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。 正確答案：可行性基層管理者常用的控制方法是（ ）。 正確答案：直接監(jiān)督或巡查（ ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 正確答案：運(yùn)營(yíng)能力人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)的是（ ）。 正確答案是：管理的實(shí)踐性組織是管理的基本職能之一，它是由（ ）三個(gè)基本要素構(gòu)成。 正確答案是：目標(biāo)、部門和關(guān)系計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（ ）。 正確答案是：決策有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（

9、）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 正確答案是：長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性。第二次世界大戰(zhàn)以后，（ ）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 正確答案是：顧客之上（ ）也叫思維共振法、暢談會(huì)法。它是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè) 決策方法。 正確答案是：頭腦風(fēng)暴法企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（ ）。 正確答案是：機(jī)械式結(jié)構(gòu)M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（ ）。 正確答案是：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過向（ ）獲取信息。 正確答案是：關(guān)系部門領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ ）。 正確答案是：自身影響力成就需要理論一般適用

10、于（ ）的研究。 正確答案是：主管人員( ) 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 正確答案是：書面溝通在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過開會(huì)等方式，讓雙方開誠(chéng)布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的差異，解決沖突的方法是（ ）。 正確答案是：合作控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（ ）過程。 正確答案是：反饋管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上，這就是控制的（ ）原則。 正確答案是：控制關(guān)鍵點(diǎn)“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（ ） 正確答案是：西蒙管理的首要職能是( ) 正確答案是：計(jì)劃泰羅科學(xué)管理理論的中

11、心問題是（ ） 正確答案是：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（ ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。 正確答案是：生產(chǎn)流程企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。這就是企業(yè)目標(biāo)的（ ）。 正確答案是：變動(dòng)性目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（ ），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 正確答案是：管理系統(tǒng)戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對(duì)象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行動(dòng)綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（ ）特征。 正確答案是：全局性經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（ ）。 正確答案是：程

12、序化決策在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（ ）。 正確答案是：組織結(jié)構(gòu)根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則。 正確答案是：量才使用有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（ ）。 正確答案是：職務(wù)輪換根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（ ）。 正確答案是：消極強(qiáng)化溝通的深層次目的是( )。 正確答案是：激勵(lì)或影響人的行為人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（ ）原因造成的。 正確答案是：選擇性知覺某單位制定的年終考核指標(biāo)中有

13、一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（ ）要求。 正確答案是：可檢驗(yàn)性 二、多項(xiàng)選擇根據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（ ）。 正確答案：生產(chǎn)力 社會(huì)化大生產(chǎn)明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ）。 正確答案：人際關(guān)系角色 信息傳遞角色 決策制定角色管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能：如（ ）。 正確答案：技術(shù)技能 人際技能 概念技能外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（ ）。 正確答案：宏觀環(huán)境 產(chǎn)業(yè)環(huán)境梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ ）。 正確答案：人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”

14、企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括：（ ）。 正確答案是：傳統(tǒng)的權(quán)力, 理性-合法的權(quán)力, 超凡的權(quán)力1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作-第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ ）是其主要內(nèi)容。 正確答案：系統(tǒng)思考 改變心智模式 超越自我 建立共同愿景物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ ）。 正確答案：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品質(zhì)量 廠容廠貌 員工服飾計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ ）。 正確答案：制定計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃 檢查計(jì)劃執(zhí)行情

15、況根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（ ）。 正確答案：戰(zhàn)略計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃任何組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都是多元化的，比如：（ ）。 正確答案：高利潤(rùn) 提高市場(chǎng)占有率 提高員工福利待遇以下選項(xiàng)中，（ ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 正確答案：收益 成本 期限 風(fēng)險(xiǎn)按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（ ）。 正確答案：定性預(yù)測(cè) 定量預(yù)測(cè)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：( )。 正確答案：多重性 層次性 單一性 變動(dòng)性目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（ ）。 正確答案是：盡可能量化企業(yè)目標(biāo), 把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi), 期限適中“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（ ）。 正確答案：科學(xué) 藝術(shù)確定組織的宗旨應(yīng)避免（ ）。 正

16、確答案：狹窄 空泛 公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有：（ ）。 正確答案：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 公司是否擁有優(yōu)勢(shì)資源 該產(chǎn)業(yè)的盈利能力組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型：（ ）。 正確答案：穩(wěn)定型戰(zhàn)略 收縮型戰(zhàn)略 發(fā)展型戰(zhàn)略目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。 正確答案：無關(guān)聯(lián)多元化 復(fù)合多元化關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ ）等方面，有一定的關(guān)聯(lián)性。 正確答案：生產(chǎn)系統(tǒng) 產(chǎn)品的核心技術(shù) 顧客基礎(chǔ) 銷售渠道由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ ）。 正確答案：業(yè)務(wù)性決策 日常管

17、理決策 定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有：（ ）。 正確答案：德爾菲法 頭腦風(fēng)暴法 哥頓法德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（ ）。 正確答案：函詢 反饋現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 正確答案：組織的部門機(jī)構(gòu) 職責(zé)的規(guī)定 職位的安排事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。 正確答案：M型結(jié)構(gòu) 多部門結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（ ）。 正確答案：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) 分工非常細(xì)密 注重專業(yè)化管理從組織需要

18、的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ ）。 正確答案：有知識(shí)的人 有能力的人 對(duì)組織忠誠(chéng)的人確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（ ）。 正確答案：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 管理人員的流動(dòng)率 組織發(fā)展的需要管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢(shì)，比如：（ ）。 正確答案：調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 吸收外部人才 保證選聘工作的準(zhǔn)確性 被聘者可以迅速展開工作領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ ）。 正確答案：法定權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 組織權(quán)力 處罰權(quán)力美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（ ）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 正確答案：職位權(quán)力 任務(wù)結(jié)構(gòu) 上下級(jí)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種

19、能力，它們是：（ ）。 正確答案：情感能力 行為能力 意志能力 認(rèn)知能力當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 正確答案：積極進(jìn)取的措施 消極防范的措施需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（ ）。 正確答案：生活要得到基本保障 避免人身傷害，失業(yè)保障 年老時(shí)有所依靠在雙因素理論中，（ ）體現(xiàn)的是保健因素。 正確答案：要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 要改善他們的工作環(huán)境和條件 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ ）。 正確答案：積極強(qiáng)化 消極強(qiáng)化 懲罰 自然消退通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ）。 正確答案：信息的傳遞 對(duì)信息的

20、理解按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（ ）等類型。 正確答案：口頭溝通和書面溝通 非語言方式溝通和電子媒介溝通按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 正確答案：正式溝通 非正式溝通企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ ）。 正確答案：企業(yè)高層管理人員 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)基層管理人員有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（ ）。 正確答案：較高素質(zhì)的管理者 下屬人員的積極參與和配合 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 正確答案：銷售額 成本總額 工資總額為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ）。 正確答案：目標(biāo)明

21、確原則 控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問題展開。 正確答案：質(zhì)量 成本 采購對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ）。 正確答案是：技術(shù)環(huán)境, 政治法律環(huán)境, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境, 社會(huì)文化環(huán)境1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作-第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中（ ）是其主要內(nèi)容。 正確答案是：系統(tǒng)思考, 改變心智模式, 超越自我, 建立共同愿景按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（ ）。 正確答案是：定性預(yù)測(cè), 定量預(yù)測(cè)根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型

22、：（ ）。 正確答案是：主要目標(biāo), 并行目標(biāo), 次要目標(biāo)目標(biāo)建立過程中應(yīng)該注意下列事項(xiàng)：（ ）。 正確答案是：盡可能量化企業(yè)目標(biāo), 把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi), 期限適中新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ ）。 正確答案是：無關(guān)聯(lián)多元化, 復(fù)合多元化 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，就是（ ）。 正確答案是：戰(zhàn)術(shù)性決策, 策略性決策現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（ ）都要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。 正確答案是：組織的部門機(jī)構(gòu), 職責(zé)的規(guī)定, 職位的安排合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：（ ）。 正確答案是：因

23、事?lián)袢? 人事動(dòng)態(tài)平衡, 量才使用, 程序化、規(guī)范化當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。 正確答案是：積極進(jìn)取的措施, 消極防范的措施信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ ）。 正確答案是：信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息, 通過一定的媒介傳遞信息, 接受者接受信息并解碼, 信息反饋按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（ ）。 正確答案是：正式溝通, 非正式溝通下列選項(xiàng)，（ ）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 正確答案是：銷售額, 成本總額, 工資總額單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成：（ ）。 正確答案是：固定成本, 可變成本根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以

24、劃分為不同的類別，包括（ ）。 正確答案是：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算, 收入預(yù)算和支出預(yù)算, 總預(yù)算和部門預(yù)算下列選項(xiàng)中，（ ）屬于管理者所扮演的決策角色。 正確答案是：企業(yè)家角色, 干擾應(yīng)對(duì)者角色, 資源分配者角色, 談判者角色企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的。它由（ ）三個(gè)部分組成。 正確答案是：精神文化, 制度文化, 物質(zhì)文化以下選項(xiàng)中，（ ）屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 正確答案是：收益, 成本, 期限, 風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ）。 正確答案是：管理效率提高了, 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理, 職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立, 有效的監(jiān)督與控制密集

25、型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：（ ）。 正確答案是：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中, 管理簡(jiǎn)單方便, 取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（ ）。 正確答案是：業(yè)務(wù)性決策, 日常管理決策堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ ）。 正確答案是：按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位, 定期更換管理人員, 實(shí)行職工一專多能, 多種用工制度從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（ ）。 正確答案是：有知識(shí)的人, 有能力的人, 對(duì)組織忠誠(chéng)的人俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（ ）。 正確答案是：關(guān)懷維度 , 定規(guī)維度下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ ）

26、。 正確答案是：地位差異, 目標(biāo)差異, 缺乏正式溝通渠道, 協(xié)調(diào)不夠按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（ ）等類型。 正確答案是：全面控制, 局部控制一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ ）等問題展開。 正確答案是：質(zhì)量, 成本, 采購事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（ ）。 正確答案是：M型結(jié)構(gòu), 多部門結(jié)構(gòu), 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義，激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ ）。 正確答案是：有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。, 有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來, 有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。, 促進(jìn) 內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一從組織層次上來看，績(jī)效可以劃分為（ ）。 正確答案是：?jiǎn)T工個(gè)人績(jī)效,

27、部門績(jī)效, 全面績(jī)效三、判斷正誤控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ 對(duì) ）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（ 錯(cuò) ）對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（對(duì) ）泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（錯(cuò) ）彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯(cuò) ）現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對(duì) ）無論是定性預(yù)測(cè)還是定量預(yù)測(cè)都需要建立數(shù)學(xué)模型。（ 錯(cuò) ）企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。（ 對(duì)）著名管理學(xué)家彼得德魯克

28、提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（ 錯(cuò) ）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（對(duì) ）目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo)。（錯(cuò) ）只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。（ 對(duì)） 組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（錯(cuò) ）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（ 錯(cuò) ）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（ 對(duì) ）組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（錯(cuò) ）考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（ 對(duì) ）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬

29、大小的主要依據(jù)。（ 對(duì)）管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（對(duì) ）領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（ 錯(cuò) ）在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（錯(cuò) ）成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（ 對(duì) ）合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步。管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（ 對(duì) ）人們常常會(huì)說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這說明錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（ 對(duì)

30、 ）在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ 錯(cuò) ）溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（ 錯(cuò) ）控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（ 錯(cuò) ）一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。（ 對(duì) ）產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。（對(duì) ）管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。（ 錯(cuò) ）權(quán)變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際情況和所

31、處的環(huán)境而定。（ 對(duì) ）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（ 錯(cuò) ）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。（對(duì) ）決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯(cuò) ）目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。（ 對(duì) ）運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（錯(cuò) ）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（對(duì) ）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（ 錯(cuò) ）采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自

32、由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（ 錯(cuò) ） 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（ 對(duì) ）梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（錯(cuò) ）現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（對(duì) ）著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。（ 錯(cuò) ） 實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（ 錯(cuò) ） 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。（錯(cuò) ）需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)

33、生很大的極力作用。（ 對(duì) ）非正式溝通未經(jīng)管理層批準(zhǔn)，是不受等級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通。（對(duì) ）采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（錯(cuò) ）為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不折不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛性。（ 錯(cuò) ）四、案例分析1.銀華公司是怎樣認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用的? （6分） 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，銀華公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。通過調(diào)查分析，認(rèn)為必須引入先進(jìn)的管理理念，即企業(yè)文化。 2.銀華公司在企業(yè)文化建設(shè)上做了哪些工作? （6分） 從機(jī)制方面，銀華公司建立和完善了考核機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、分配制度、人才選拔機(jī)制等。 從教育方面

34、，銀華公司注重引導(dǎo)和規(guī)范職工的日常行為；定期組織員工學(xué)習(xí)。等等。 加強(qiáng)投入，包括人、財(cái)、物的投入。 3.怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的本質(zhì)和作用? （8分） 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。它包括三個(gè)部分：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。 優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長(zhǎng)。1決策包括哪些基本活動(dòng)過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分) 決策過程：識(shí)別問題-確定決策目標(biāo)-擬訂可行方案分析評(píng)價(jià)方案-選擇方案-實(shí)施方案 關(guān)鍵步驟是選擇方案。 2案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么? (6分) 決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。 3科學(xué)決策需要注意哪些問題? (6分) 科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策