企業(yè)IT效能管理知識講解(ppt 19頁).ppt

1、IT效能管理,國家信息化測評中心,企業(yè)信息化要以效能為導向,建設有效益的信息化。 企業(yè)信息化的誤區(qū)：重IT，輕管理。 技術(shù)通過管理，才能轉(zhuǎn)化為效益。,ITSM的實質(zhì)是IT效能管理,ITSM（IT服務管理）的實質(zhì)，是從單純面向技術(shù)，轉(zhuǎn)向面向業(yè)務。 ITSM在技術(shù)與業(yè)務之間架設一座橋梁。,問題的實質(zhì),回到管理本身,企業(yè)的競爭優(yōu)勢，來自管理本身。 管理本身要通過面向人（而不光是技術(shù)），面向業(yè)務全程（而不光是局部），使IT發(fā)揮效能。,ITSM回到人本身管理,惠普提倡的（服務管理）就是看到，信息技術(shù)環(huán)境的管理已經(jīng)走出封閉的機房，超越企業(yè)與機構(gòu)的小圈子，直接面對客戶與合作伙伴，全面參與企業(yè)運作的全過程。,

2、問題及其解決之道,當前企業(yè)信息化的頑癥,信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)脫節(jié)。 信息化各子系統(tǒng)脫節(jié)。 信息化整合傳統(tǒng)資源脫節(jié)。,IT效能管理的作用,提高信息化系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)的有機聯(lián)系程度。 提高信息化各子系統(tǒng)的整合程度。 提高信息化整合傳統(tǒng)資源的有機化程度。,IT效能管理的作用,IT效能管理，作用就是活血化淤，提高效率，降低成本，恢復企業(yè)機體的活力，使之有效聚焦于企業(yè)整體目標，從而產(chǎn)生效益。,ITIL是IT效能管理的基礎,ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎架構(gòu)標準庫），是英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)的一套IT業(yè)界的服務管理標準庫。,ITSM是有效實

3、施的保障,ITSM（IT服務管理）是一種基于ITIL標準的信息化建設的國際管理規(guī)范，它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法。,IT效能管理使流程標準化,通過標準流程負責監(jiān)控信息化服務的運行狀況，用來提升信息化服務的效率及改善信息化服務部門間的橫向溝通，是幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質(zhì)量方法，從而提高整個企業(yè)信息化系統(tǒng)的效能程度。,解決問題的手段,ITSM是一個公共實施平臺,管理不光是理念，更重要的是操作。 ITSM是可實施的效能管理公共手段。,OpenView是一種管理工具,惠普的OpenView就是一種基于ITSM規(guī)范的軟件解決方案，是該規(guī)范的一種軟件化的體現(xiàn)，是實施ITSM管理的一種手段。,面向競爭優(yōu)勢的測評標準,國家信息化測評中心推出的企業(yè)信息化效能指標，也是一套面向管理本身，面向競爭優(yōu)勢，以企業(yè)做活為根本療效的企業(yè)診斷標準。,把競爭優(yōu)