KPI培訓教材(PPT 33頁).ppt

1、KPI培訓,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標體系建立方法 KPI指標體系建立步驟,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 1）KPI的定義 2）設(shè)置KPI指標的意義 3）KPI指標設(shè)置的原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標體系建立方法 KPI指標體系建立步驟,KPI的定義,關(guān)鍵績效指數(shù) Key Performance Index 通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。 也稱：Key Process Indication,設(shè)置KPI指標的意義,KPI績效指

2、標是實施績效改進的工具和基礎(chǔ)，為組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營分析、經(jīng)營決策等管理活動的提供數(shù)據(jù)支持； KPI績效指標對于實行改進式的績效考核，保證流程、部門績效目標的有效達成，明確績效改進目標及評價標準，進而改善組織氛圍、顯著提高組織氛圍的明確性、獎勵性和進取性。,KPI指標設(shè)置的原則,SMART原則 Specific：目標要清晰明確 Measurable：目標要量化 Attainable：具有挑戰(zhàn)性、可達性 Relevant：目標要組織與個人能結(jié)合 Time-Table：目標要有時程,KPI指標設(shè)置的原則,其他原則 流程性、計劃性和決策性原則 系統(tǒng)性原則 指導性原則 相對獨立性原則 層次性原則 K

3、EY原則,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標體系建立方法 KPI指標體系建立步驟,目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),1、面向上級，而不是面向客戶； 2、過程控制導向，而非結(jié)果責任導向； 3、指標缺乏共同的方向，牽引方向發(fā)散； 4、指標缺乏有機的聯(lián)系，“象一籮螃蟹相互鉗制”； 5、引致部門壁壘及溝通、協(xié)作的困難。,傳統(tǒng)基于職能分解指標方式,目前我們的KPI結(jié)構(gòu)圖,問題：,目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),指標,指標,指標,指標,更糟的是：主管完全出于考核的目的，而與下屬商量確定一些指標，作為該下屬的KPI指標。 問題： 1、KPI設(shè)置是為了“考人”而

4、不是“考事”，因此下屬“對人”而不是“對事”負責； 2、隨意性大，缺乏系統(tǒng)性，崗位指標與部門指標、公司指標關(guān)系松散； 3、崗位對流程的貢獻無法考核； 4、進行績效分析的難度大。,部門指標,目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),部門目標與組織、流程、崗位目標的關(guān)系,部門、崗位目標來源于兩方面的要求： 1、流程的要求（關(guān)鍵） 2、組織的要求（補充）,目前KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū),明確了部門目標與組織、流程、崗位目標的關(guān)系后，該如何建立KPI指標體系呢？,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標體系建立方法 1）FAST（功能function分析法）系統(tǒng) 2）

5、PAST（流程process分析法） 流程 KPI指標體系建立步驟,KPI體系建立-FAST法,FAST：功能分析系統(tǒng)技術(shù)（Function Analysis System Technique） 原則： 上下二級之間必能回答“WHY”和“HOW” 下級KPI必須是達成上級KPI的必要條件 下級KPI必須是達成上級KPI的充分條件 例如： 推動力：企劃辦、部門領(lǐng)導,最大利潤,單位利潤,績效,分維績效,WHY,HOW,上一級KPI,下一級KPI,KPI體系建立-FAST法,公司戰(zhàn)略目標,核心技術(shù)能力,市場占有,供應(yīng)能力,流程和IT,客戶服務(wù),人力資源,利潤與增長,KPI體系建立-FAST法,KPI

6、體系建立-FAST法,公司戰(zhàn)略目標,核心技術(shù)能力,新產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量,測試能力,專利數(shù)量,利潤與增長,銷售收入,成長性,利潤,客戶服務(wù),外部顧客滿意度,響應(yīng)及時性,質(zhì)量,市場占有,市場份額,銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性,公司品牌,人力資源,員工能力/素質(zhì),員工滿意度,人才流動性,供應(yīng)能力,質(zhì)量,成本,交貨,流程和IT,信息系統(tǒng)集成性,流程管理能力,內(nèi)部客戶滿意度,KPI體系建立-FAST法,例：供應(yīng)能力FAST分析,KPI體系建立-PAST法,PAST：流程分析系統(tǒng)技術(shù)（Process Analysis System Technique） 流程是實現(xiàn)組織目標的實際過程和方式，是牽引組織成員達成共同目標的紐帶；

7、 原則： 基于流程； 面向客戶； 責任結(jié)果導向； 關(guān)鍵的少數(shù)； 部門和崗位目標來源于流程（關(guān)鍵）和組織（補充）的這兩方面的要求。 推動力：企劃辦、部門領(lǐng)導、各增值鏈負責人,流程黑匣,輸入端,輸出端,資源,T、Q、C、S,T、Q、C、S,KPI體系建立-PAST法,流程黑匣,P I -1,P i,P I + 1,輸入控制點,交貨時間（T）,產(chǎn)品性能（Q）,成本（C）,管理和服務(wù)（S）,輸出控制點,交貨時間（T）,產(chǎn)品性能（Q）,成本（C）,管理和服務(wù)（S）,PAST法KPI指標建立示意圖,KPI體系建立-PAST法,KPI = f（X i，X I +1） 其中： X i：輸入控制點參數(shù) X i+

8、1：輸出控制點相對應(yīng)的參數(shù) f：相加、相減（得絕對值） f：相比（得相對值） 1：表示流程（如果為一級流程，則為一級KPI；二級流程則為二級流程：依次類推）,KPI數(shù)學表達,KPI體系建立-PAST法,一級KPI： f（X I-1，X i+2） 二級KPI： f（X I-1，X i）、 f（X I，X I+1）、 f（X I+1，X I+2）、 f（X I-1，X I+1）、f（X I，X I+2） 關(guān)系： 關(guān)系密切型：一級KPI=二級KPI+（*）二級KPI+（*） 不太密切型：一級KPI二級KPI+（*）二級KPI+（*） 邏輯關(guān)系型 無關(guān)系型,P I -1,P I,P I +1,X I

9、-1,X i,X I +1,X I +2,KPI體系建立-PAST法,準時交貨率D,供應(yīng)商,生產(chǎn)計劃,制造檢驗,配送發(fā)貨,客戶,供應(yīng)商交付準時率,物料齊套率,生產(chǎn)指令及時完成率,配送及時率,崗位級,流程分解舉例,KPI體系建立-PAST法,公司流程體系總體框架,客戶服務(wù)CS,服務(wù)策略管理綜合滿意度,技術(shù)交流,問題管理,目錄,KPI的定義、設(shè)置的意義和原則 目前公司KPI設(shè)置上存在的主要誤區(qū) KPI指標體系建立方法 KPI指標體系建立步驟 1）KPI指標體系建立流程 2） KPI指標體系建立的相關(guān)統(tǒng)計分析表格,KPI指標體系建立步驟,KPI指標體系建立流程,公司戰(zhàn)略目標,部門或主業(yè)務(wù)流程目標,判

10、斷,目標多維細分,確定目標對應(yīng)的流程,確定流程的KPI,KPI指標體系,數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表,數(shù)據(jù)庫設(shè)計,確定指標維度,按維度進行魚刺分析,利用魚刺圖、 風暴法分析； 要素目標,KPI字典； 部門目標、崗位目標,KPI指標體系建立步驟,確定部門目標（頭腦風暴法）。 確定相關(guān)的要素目標，明確目標或部門目標。分析績效驅(qū)動因數(shù)（技術(shù)、組織、人）。 確定實現(xiàn)目標的工作流程。（有無流程文件指導）。 確定評價指標體系。基本性能指標（T、Q、C、S、）、綜合性能指標（相關(guān)性、柔性、問卷調(diào)查） 明確指標的評價方法，建立KPI指標體系，明確崗位目標。（指標字典） 明確指標的維度關(guān)系。（如：產(chǎn)品、部門、流程、績效等） 建立相關(guān)KPI統(tǒng)計表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。,KPI指標體系建立流程,KPI指標體系建立步驟,KPI指標體系建立的相關(guān)統(tǒng)計分析表格,要因 1,