IT設(shè)備全面資產(chǎn)管理解決方案

1、質(zhì)保服務(wù)細(xì)則IT設(shè)備全面資產(chǎn)管理解決方案重慶魅駒科技有限公司2015/6/18專注 高效 誠(chéng)信 一切讓您省心電腦設(shè)備項(xiàng)目服務(wù)承諾書(shū)一、設(shè)備安裝調(diào)試服務(wù)1安裝服務(wù)我司（乙方）負(fù)責(zé)把產(chǎn)品送至客戶(吉之匯，甲方）指定的地點(diǎn)，及設(shè)備安裝范圍廣、較分散的特點(diǎn)，我司將安排所屬各地經(jīng)銷商提供及時(shí)上門(mén)服務(wù)，完成設(shè)備的上門(mén)安裝和調(diào)試。同時(shí)指定所屬各地的服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，專人專線隨時(shí)響應(yīng)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況。2網(wǎng)絡(luò)連接我司的工程師會(huì)嚴(yán)格按照產(chǎn)品的聯(lián)機(jī)操作規(guī)范和流程將您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)機(jī)安裝完畢并且保證：（1）按照合同要求，配置無(wú)誤，操作系統(tǒng)能正常工作；（2）應(yīng)用軟件全部安裝完畢，并保證各客戶終端可彼此連通

2、、資源共享且數(shù)據(jù)信息傳輸良好；（3）網(wǎng)絡(luò)連接及數(shù)據(jù)通訊正常；（4）輸入輸出設(shè)備正常工作，與主機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常連接。 3調(diào)試及驗(yàn)收在進(jìn)行完聯(lián)機(jī)操作后，我司工程師將對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行進(jìn)行調(diào)試，以達(dá)到產(chǎn)品的正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)并保證客戶原有設(shè)備的仍可正常應(yīng)用。在完成聯(lián)機(jī)安裝和調(diào)試后，電腦工程師將和客戶一起根據(jù)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收工作。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問(wèn)題，我司將無(wú)條件免費(fèi)更換整機(jī)產(chǎn)品，并承擔(dān)由此發(fā)生的所有費(fèi)用及相應(yīng)責(zé)任。二、設(shè)備保修維護(hù)服務(wù)由我司提供的電腦，在合同承諾的保修期內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)免收上門(mén)服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全保服務(wù)。1.除嚴(yán)格按照乙方提供的電腦標(biāo)準(zhǔn)保修條款

3、執(zhí)行外，乙方承諾其所提供的設(shè)備若1年內(nèi)凡出現(xiàn)固件故障，不能正常使用的，及時(shí)免費(fèi)更換。整機(jī)免費(fèi)1年保修及提供上門(mén)服務(wù)。固件質(zhì)保參考硬件質(zhì)保條款。2.乙方對(duì)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄，并建立用戶檔案，在工作時(shí)間內(nèi)免費(fèi)提供電話技術(shù)支持并在有限條件下進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持。每季度向甲方提供一次上門(mén)例行檢查服務(wù)，全面排查電腦等設(shè)備技術(shù)故障并作相應(yīng)記錄。在保修期內(nèi)，乙方承諾：在甲方電話通知乙方設(shè)備發(fā)生故障后，乙方立即專人應(yīng)答及處理，并提供上門(mén)保修服務(wù)，報(bào)障后乙方力爭(zhēng)在小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如暫時(shí)無(wú)法修復(fù)則先行提供備機(jī)供甲方使用。售后服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本合同我司保證完全有能力根據(jù)用戶需求，進(jìn)行服務(wù)整合，提供更為全面、標(biāo)準(zhǔn)更

4、高的服務(wù)方案。三、提供的服務(wù)細(xì)則：1專人專線聯(lián)系：我司向客戶提供服務(wù)直線電話（鄧） ，并指定相應(yīng)的技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)支持及受理報(bào)修服務(wù)。2提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：l 電腦故障檢測(cè)并作技術(shù)處理。l 軟件安裝、卸載、升級(jí)、維護(hù)。l 系統(tǒng)安裝、升級(jí)、維護(hù)。l 病毒查殺、保護(hù)數(shù)據(jù)安全。l 電腦藍(lán)屏、黑屏等常見(jiàn)故障處理。l 電腦除塵、保護(hù)電腦整潔。l 硬盤(pán)壞道檢測(cè)、硬盤(pán)格式化及分區(qū)設(shè)置。l 筆記本不通電、主板、南北橋芯片。l 筆記本開(kāi)機(jī)無(wú)顯示、花屏、黑屏及換屏。l 電腦自動(dòng)關(guān)機(jī)、運(yùn)行速度變慢。l 電腦死機(jī)、開(kāi)不起機(jī)、關(guān)不了機(jī)。l 顯示器花屏、不加電。l 裝系統(tǒng)不認(rèn)硬盤(pán)、電腦自動(dòng)重啟。(1).服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

5、期間遵守用戶單位的規(guī)章制度、工作紀(jì)律并在征得設(shè)備使用人同意之后展開(kāi)工作，并嚴(yán)格保守貴方商業(yè)機(jī)密。 (2).每次上門(mén)服務(wù)排除故障后，服務(wù)工程師填寫(xiě)設(shè)備維修單，并由貴方工作人員（設(shè)備使用者）簽字確認(rèn)。四、保修政策質(zhì)保期內(nèi)，我司還可提供包括硬、軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的全部技術(shù)支持。主機(jī)三年有限保修：主板、CPU、內(nèi)存、等保修三年；（第一年免費(fèi)保修；第二、三年返修）（注：三個(gè)月包換新）光驅(qū)免費(fèi)保修一年。售后服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本合同附件一：“電腦設(shè)備項(xiàng)目服務(wù)承諾書(shū)”五、提供年度巡檢:質(zhì)保期內(nèi)，每年由我司指定相應(yīng)工程師為客戶進(jìn)行相應(yīng)設(shè)備檢修調(diào)試，保證設(shè)備的良好運(yùn)行。六、備件服務(wù)為了保障客戶維修服務(wù)，我司除提供充足的相應(yīng)備品備件之外，還特為客戶準(zhǔn)備部份備用機(jī)，以便及時(shí)在設(shè)備發(fā)生故障暫時(shí)無(wú)法修復(fù)時(shí)，提供備用設(shè)備。七、年終提供設(shè)備維護(hù)報(bào)表 在服務(wù)協(xié)議期內(nèi)，每年年終我司將統(tǒng)計(jì)客戶單位設(shè)備的使用、維護(hù)情況，并形成設(shè)備維護(hù)報(bào)表，提交給客戶主管部門(mén)審查、分析。八、增值服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：貴方購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品并進(jìn)行安裝調(diào)試后，我司可提供現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù),讓相關(guān)人員熟悉掌握產(chǎn)品的使用，并讓設(shè)備維護(hù)人員得到日常維護(hù)的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也為了及時(shí)高效地讓更多的客戶在同一時(shí)間盡快掌握和熟悉產(chǎn)品性能, 我司將配合貴方對(duì)技術(shù)人員或相關(guān)設(shè)備使