平谷分公司2011年12月工作總結(jié).ppt

1、2011年12月份工作總結(jié),燕興宏達(dá)平谷分公司,2011年12月,超越！,工作項目,1.績效指標(biāo)達(dá)成情況,2.維修工作月報,3.會員續(xù)險增值月報,4.銷售工作月報,5.存在問題與改進(jìn)方案,王磊,二、平谷分公司人事狀況,經(jīng)理 鄭海亮,李嬌利,楊傳義,范永光,趙仁永,張金良,三包刷卡,行政,財務(wù),維修技師,維修技師,后勤保障,前臺接待,市場策劃,銷售管理,銷售,平谷分公司,三、績效指標(biāo)達(dá)成情況,負(fù)責(zé)人：鄭海亮,鄭海亮：男，1979年生，優(yōu)點為工作技能熟練，工作態(tài)度端正， 工作認(rèn)真、仔細(xì)。,行政,三、績效指標(biāo)達(dá)成情況,李嬌利,李嬌利：女，1981年生，優(yōu)點為工作技能熟練，工作態(tài)度端正， 工作認(rèn)真、仔

2、細(xì)。,維修前臺、客戶服務(wù),三、績效指標(biāo)達(dá)成情況,趙仕永,趙仁永：男，1964年生，社會閱歷豐富，為人踏實、肯干， 工作任勞任怨，積極好學(xué)，工作認(rèn)真、仔細(xì)。,財務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系,三、績效指標(biāo)達(dá)成情況,李嬌利,李嬌利：女，1981年生，優(yōu)點為工作技能熟練，工作態(tài)度端正， 工作認(rèn)真、仔細(xì)。,維修,三、績效指標(biāo)達(dá)成情況,鄭海亮（兼）,鄭海亮：男，1979年生，為人樸實，優(yōu)點為工作技能熟練，工作態(tài)度端正， 工作認(rèn)真、仔細(xì)。,市場、銷售,三、績效指標(biāo)達(dá)成情況,張金良,張金良：銷售技能熟練，工作有激情， 踏踏實實，工作認(rèn)真、仔細(xì)。,四、維修工作月報（11月份）,四、維修工作月報（12月份）,總結(jié)：由圖可見，

3、12月份同比11月份營業(yè)額略有下降，需要加強 平谷分公司各部門全體人員對進(jìn)站客戶主導(dǎo)宣傳平谷4S店優(yōu)勢，讓 廣大客戶對長安平谷4S店信任度為百分之百。,五、11月份俱樂部工作月報,六、銷售工作月報（12月份）,六、銷售工作月報（12月份）,總結(jié)：由圖可見，12月份同比往月份銷售 臺次上升,七、市場工作月報（三蹦子貼廣告）,七、平谷銷售綜合分析,銷售情況 本月共售車總量31臺 其中平谷分公司售車21臺 祥源富華售車1臺 亨益來售車5臺 客戶已交定金4臺,七、平谷銷售綜合分析,針對購買方式分析： 本月置換2臺 本月對市場置換的宣傳6次， 百姓對國家置換政策基本接受， 對長安公司對置換的補貼基本滿意

4、， 計劃下月加強對市場宣傳置換政策，促進(jìn)銷售。,七、平谷銷售綜合分析,針對購買方式分析： 本月通過搖號購買車輛5臺， 目前搖號購買的比例尚小，并且客車不搖號上 京牌的唯一途徑也取消，搖號新政策更加苛刻， 市場宣傳方面還需加強對有購買意向 的本地人采取上地牌或購買封閉貨車的建議。,七、平谷銷售綜合分析,針對購買方式分析： 本月上外地牌4臺，在平谷做生意的外地人買 車一般采取上外地牌，或是提裸車自已去上牌,七、平谷銷售集客量分析：,本月共來平谷分公司4S店集客48例， 成交21例 未成交人群構(gòu)成如下： 其中愿意留下聯(lián)系方式42例（包括成交客戶）， 拒絕留個人信息6例。 愿意留下聯(lián)系方式客戶中，未成

5、交的具有成交潛力的6例， 繼續(xù)保持跟蹤中。,七、平谷銷售集客量分析：,不具備成交潛力4例分析： 原因1：無經(jīng)濟(jì)實力 采取的解決方法：介紹其它便宜的老車型。 原因2：無意向，過路隨便打聽 采取辦法：介紹長安車優(yōu)勢為以后打好基礎(chǔ)。 原因3：購買轎車 采取的解決辦法：介紹面包車優(yōu)勢 原因4：無指標(biāo)， 采取的解決辦法：購買封閉貨或上外地牌,七、平谷銷售集客量分析：,不具備成交潛力4例分析： 原因5：停留時間短，問完價格就走，銷售人員無機(jī)會在 第一時間內(nèi)對客戶進(jìn)行話術(shù)吸引。 解決辦法，針對第一句話就詢問價格的客戶，采取先行 獲取客戶信息，詢問有無指標(biāo)，購車用途等，再針對情況 推薦車型，引導(dǎo)成交。,七、平

6、谷銷售集客量分析：,綜上所述，成交數(shù)量與來店集客數(shù)量成正比. 以后的銷售工作重點將把市場做為工作的重心， 拓展市場，增加集客量 提高銷售成交幾率。,七、市場行動報告,11月份平谷集貿(mào)市場累計宣傳6次 靠山集集貿(mào)市場宣傳1次 去峪口集貿(mào)市場宣傳1次 去馬坊集貿(mào)市場宣傳1次 去東高村集貿(mào)市場宣傳2次 去陡子峪集貿(mào)市場宣傳1次 上月拓展的兼職銷售宣傳人員已有有效客戶 拓展三蹦子車粘貼海報30輛,七、下月市場舉措,目前銷售工作最大的重點：針對集客量少采取市場措施 由于平谷分公司地理位置偏僻，店面輻射范圍較窄，現(xiàn)店面影響力較小， 本著擴(kuò)大市場占有率，擴(kuò)大宣傳，增加4S店的知名度，現(xiàn)采取措施如下： 追蹤3

7、0輛三蹦子，捕獲集客數(shù)據(jù)分析并有效追蹤 給予兼職宣傳人員帶動客戶過來的人員提成200元。 平谷東北部地區(qū)市場宣傳重點 年底各大集貿(mào)市場重點宣傳公司促銷政策,七、二級網(wǎng)站狀況,祥源富華簡介：已搬遷至新的門面，但此門面處了平谷二環(huán)路再往北的一條分支路， 過往車輛少之又少，同樣面臨著零集客量的窘境，經(jīng)我分公司再三督促，祥源富 華同意將在二環(huán)路口設(shè)立指引路牌一個，但路牌審批困難，恐再過幾個月后才可 實現(xiàn)，現(xiàn)我分公司往此調(diào)車七輛，佩帶紅花，做為我長安微車擴(kuò)大知名度的作用， 如有成交，平谷分公司也將全力配合。,祥源富華新店屬自主產(chǎn)業(yè)，臨街門面空置6個門面招租 將以汽車美容、汽車配件等產(chǎn)業(yè)相關(guān)，待與套產(chǎn)業(yè)鏈完善后， 帶動人氣，銷售將上一個臺階。,七、二級網(wǎng)站狀況,亨益來簡介：地理位置優(yōu)越，院內(nèi)汽車品牌繁多，如哈飛面包車、福田貨車等，來客 集客數(shù)量很多，經(jīng)對此網(wǎng)點進(jìn)行價格結(jié)算與貨源的支持后，銷售量同比上月呈現(xiàn)上升 趨勢量，接下的工作還需對此網(wǎng)點繼續(xù)嚴(yán)格管控，督促亨益來每月形成一定的成交量。,本月自營店銷售人員進(jìn)駐亨益來協(xié)助售車效果明顯，本月26日進(jìn)駐亨益來截止31日 亨益來銷售長安車4臺。,八、工作不足與改進(jìn),會員發(fā)展緩慢，與客戶關(guān)系發(fā)展不到位 改進(jìn)措施：從維修到前臺與銷售全面帶動會員發(fā)展，大家齊心協(xié)力，不放過 每一個潛在客戶，客戶多回訪，多拉關(guān)系。 續(xù)險定損工作沒有開展起來 改進(jìn)