電商項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書(shū)模板.ppt

1、1,電商運(yùn)營(yíng)規(guī)劃書(shū),2,運(yùn)營(yíng)核心架構(gòu),3,運(yùn)營(yíng)基本板塊,品牌推廣,倉(cāng)儲(chǔ)物流,整合營(yíng)銷(xiāo),平臺(tái)建設(shè),客戶服務(wù),4,平臺(tái)建設(shè),5,平臺(tái)建設(shè),6,平臺(tái)建設(shè),7,平臺(tái)建設(shè),8,平臺(tái)建設(shè),9,運(yùn)營(yíng)可控因素,10,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,第一步 整合營(yíng)銷(xiāo)需求分析,1、營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn),由電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)困境,企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)困境,傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，對(duì)行業(yè)環(huán)境陌生,11,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,2、目標(biāo)客戶分析,根據(jù)不同目標(biāo)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上的聚合狀態(tài)和分布情況進(jìn)行精準(zhǔn)投放,根據(jù)產(chǎn)品的類(lèi)型將其營(yíng)銷(xiāo)給不同的客戶,博客，微博,12,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,3、營(yíng)銷(xiāo)渠道分析,13,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,1、推廣渠道,2、媒介選擇,有效的整合不同媒介資

2、源的分散受眾，整合搜索廣告、網(wǎng)盟廣告、情境廣告、無(wú)線廣告、直投廣告資源及優(yōu)勢(shì)， 實(shí)現(xiàn)更高覆蓋，更精準(zhǔn)的廣告投放，實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化！,第二步 整合營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建,14,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,3、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,以目標(biāo)為導(dǎo)向的PPC預(yù)算配比策略,基于用戶搜索行為及網(wǎng)站資源優(yōu)勢(shì)的媒介配比策略,按照企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣特點(diǎn)以及企業(yè)網(wǎng)站特點(diǎn)，將企業(yè)分為在線銷(xiāo)售型、線下銷(xiāo)售型、品牌曝光型。,基于不同類(lèi)型的企業(yè)的特點(diǎn)和每個(gè)媒介平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，基于歷史客戶的營(yíng)銷(xiāo)效果數(shù)據(jù)分析，更合理的預(yù)算配比策略能更好的整合每一個(gè)媒介的資源優(yōu)勢(shì)，最大化的網(wǎng)羅用戶，網(wǎng)羅流量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)效果最大化。,15,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,關(guān)鍵字的選取與拓展 有效覆

3、蓋目標(biāo)用戶,合理的排名與競(jìng)價(jià) 質(zhì)量系數(shù)的控制與優(yōu)化,建立營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)測(cè) 根據(jù)轉(zhuǎn)化效果調(diào)整投放,ROI Analysis,Keyword Selection,關(guān)鍵步驟,廣告創(chuàng)意撰寫(xiě) 針對(duì)性強(qiáng)的著陸頁(yè)面,Creative+Landing Page,CPC Ranking,第三步 整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施,16,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,1、廣告策劃,廣告計(jì)劃： 基于自身業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計(jì)劃 基于潛在客戶分析通用詞計(jì)劃 基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)品詞計(jì)劃,廣告系列： 基于自身業(yè)務(wù)分析產(chǎn)品詞計(jì)劃 基于潛在客戶分析通用詞計(jì)劃 基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)品詞計(jì)劃,廣告組： 基于廣告系列內(nèi)的關(guān)鍵詞的詞性劃分,17,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,2、廣告創(chuàng)意,關(guān)鍵

4、字廣告： 產(chǎn)品特點(diǎn) 優(yōu)惠信息 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn) 號(hào)召性語(yǔ)言 客戶關(guān)注點(diǎn),圖片、Flash、視頻廣告： 引人入勝的標(biāo)題 基于客戶偏好風(fēng)格的設(shè)計(jì) 基于企業(yè)品牌形象的風(fēng)格設(shè)計(jì) 基于創(chuàng)意內(nèi)容的表現(xiàn)形式 創(chuàng)意內(nèi)容新穎，核心思想傳播明確,無(wú)線廣告： 創(chuàng)意標(biāo)題+直撥號(hào)碼,3、投放策略,關(guān)鍵詞定位基于用戶搜索習(xí)慣，精準(zhǔn)鎖定意向客戶 主題定位基于受眾群體的興趣類(lèi)別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體 平臺(tái)定位基于受眾喜好關(guān)注、瀏覽的網(wǎng)站類(lèi)別，精準(zhǔn)鎖定潛在客戶群體 再營(yíng)銷(xiāo)基于受眾瀏覽行為記錄的二次營(yíng)銷(xiāo)，精準(zhǔn)鎖定高意向客戶,18,整合營(yíng)銷(xiāo)方案,細(xì)分用戶了解你的客戶，找到你的客戶,精準(zhǔn)接觸以客戶的客戶為核心，精準(zhǔn)鎖定客戶 根據(jù)用戶屬性選擇

5、媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣 根據(jù)用戶行為制定子媒介、區(qū)域及時(shí)段三維度相結(jié)合的投放策略,實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搜索和品牌強(qiáng)化的雙向營(yíng)銷(xiāo) 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣 根據(jù)用戶屬性選擇媒介進(jìn)行組合，拒絕盲目推廣,整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施關(guān)鍵要素,19,品牌策劃推廣,消費(fèi)者這些習(xí)慣行為正在改變,20,品牌策劃推廣,碎片式消費(fèi)行為已經(jīng)形成,互聯(lián)網(wǎng)已是消費(fèi)者了解完整品牌信息的主要管道消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的行為呈多元化、碎片化 結(jié)構(gòu)豐富的媒介品種導(dǎo)致接觸管道多元80、90為主體的消費(fèi)者導(dǎo)致行為碎片,21,品牌策劃推廣,品牌營(yíng)銷(xiāo)從360度向360度x365天跨越,22,品牌策劃推廣,品牌營(yíng)銷(xiāo)四要素,1.品牌營(yíng)銷(xiāo)的制高點(diǎn)

6、是搜索引擎,搜索市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)10年 消費(fèi)者依賴(lài)搜索引擎輔助決策 企業(yè)通過(guò)搜索引擎來(lái)做品牌營(yíng)銷(xiāo)的比重高達(dá)40.3%,23,品牌策劃推廣,2.品牌營(yíng)銷(xiāo)的兩大核心因素是：Search(搜索)和Share(分享),在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)成為影響消費(fèi)者決策的核心因素 在品牌營(yíng)銷(xiāo)中，分享將對(duì)品牌成長(zhǎng)速度有著至關(guān)重要的影響 品牌營(yíng)銷(xiāo)是針對(duì)搜索引擎為終端攔截，繼而進(jìn)行品牌傳播的第一站,24,品牌策劃推廣,3.品牌在網(wǎng)絡(luò)上的傳播過(guò)程,25,品牌策劃推廣,4.監(jiān)測(cè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的品牌輿情指數(shù)、品牌傳播量、品牌健康度,26,品牌策劃推廣,品牌營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)三步曲,27,客戶服務(wù),售前咨詢客服和售后客服支持服務(wù)。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話

7、全方位建立企業(yè)與市場(chǎng)的鏈接、管理與執(zhí)行的流程統(tǒng)一，網(wǎng)上商城和呼叫中心共同支撐著電子商務(wù)業(yè)務(wù)。,28,客戶服務(wù),1.售前客服流程圖,29,客戶服務(wù),2.售后客服流程圖,30,客戶服務(wù),3.售后RMA流程圖,要對(duì)庫(kù)存和貨物進(jìn)出要有明確的概念，否則RMA庫(kù)存安全和正常運(yùn)營(yíng)就無(wú)法保證。 RMA運(yùn)營(yíng)依據(jù)的是B2C對(duì)客戶的售后承諾，以及采購(gòu)合同中的售后協(xié)議。 客戶需求流程和供應(yīng)商需求流程有交集。,31,倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃,電商自建物流，即使干線成本小于落地配送成本，只要干線不自建，就存在不受控的環(huán)節(jié)，缺少干線運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)、分撥中心和落地配送之間將會(huì)出現(xiàn)明顯的漏洞，而這些不可預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)會(huì)導(dǎo)致整條配送鏈?zhǔn)Э亍?倉(cāng)儲(chǔ)物流的管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)，現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)管理的根本是系統(tǒng)支持。 倉(cāng)儲(chǔ)物流+系統(tǒng)支持+解決方案=成功電商的一半。,32,倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃,倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)流程圖,33,倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃,倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)模擬實(shí)景,34,倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃,1.品牌商解決方案,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、倉(cāng)庫(kù)面積需求大，非計(jì)劃性增長(zhǎng)太快。 過(guò)大的倉(cāng)儲(chǔ)管理困難。 系統(tǒng)支持不夠,包括成本 核算,BI報(bào)表支持不及時(shí)等。 獨(dú)立B2C官網(wǎng)支持。 建立分倉(cāng)，強(qiáng)大的供應(yīng) 鏈支撐。,35,倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃,2.大賣(mài)家解決方案,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快、倉(cāng)庫(kù)面積需求大，非計(jì)