如何做好加油站現(xiàn)場管理

1、如何做好加油站現(xiàn)場管理加油站作為石油企業(yè)的零售終端，其現(xiàn)場管理的好壞直接決定著加油站的經(jīng)營與發(fā)展。在加油站現(xiàn)場管理中的兩大主題是：員工的精神風(fēng)貌和加油站干凈整潔的站容站貌。只有牢牢把把好這兩大主題，才能吸引到更多的顧額，加油站會走上和諧發(fā)展之路。下面是我對加油站現(xiàn)場管理的幾點認(rèn)識：一、加油站現(xiàn)場管理的意義加油站現(xiàn)場管理是加油站的經(jīng)營管理之本，而支撐一個企業(yè)的主體是顧客，同時顧客又在加油站現(xiàn)場管理中扮演著重要角色，所以加油站現(xiàn)場管理的好壞，直接影響著加油站的發(fā)展之路。加油站現(xiàn)場管理就是要把工作場所收拾的干凈而整潔。把員工的工作熱情調(diào)動起來，吸引越來越多忠實的顧客，這樣加油站的知名度就會不斷提高，

2、就會在一定的區(qū)域內(nèi)形成好的聲譽和銷路；而整潔明朗的環(huán)境，會使員工希望到這樣的加油站工作，便于留住人才，這就是加油站現(xiàn)場管理意義的所在。二、對加油站現(xiàn)場管理認(rèn)識的誤區(qū)有些員工認(rèn)為，加油站現(xiàn)場管理是用來應(yīng)付上級檢查的，是做給領(lǐng)導(dǎo)看的表面活兒，抱有這種心態(tài)的員工，往往會弱化服務(wù)意識，影響顧客的滿意度，從而降低車輛進站率，這是堅決不可取的，應(yīng)當(dāng)讓員工擺正這樣的認(rèn)識，做好現(xiàn)場管理，既可以讓顧客滿意，同時也會使自己身處其中而愉悅。因為沒有哪位顧客愿意到劣質(zhì)服務(wù)的地方去加油，更沒有人愿意到臟亂的地方去。做好現(xiàn)場管理就是要提升員工的精神風(fēng)貌和打造加油站干凈整潔的站容站貌，只有加油站的形象美了，才能把顧客吸引來

3、，員工的心情也才會愉快起來。三、關(guān)于如何做好加油站現(xiàn)場管理的幾點認(rèn)識1、完善衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人制站經(jīng)理要將加油現(xiàn)場、營業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場地、設(shè)備設(shè)施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū)，落實到人，制定出清潔考核的標(biāo)準(zhǔn)，站經(jīng)理帶頭做好檢查和考評工作。2、多一點微笑微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員與顧客之間心與心的交流。通常是一個甜美的微笑，便能打動顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻是創(chuàng)造出最大價值的投資。微笑可以讓顧客感覺到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅持“為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑”的原則，每天對顧客多微笑一點，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作

4、情緒和美好的心境。3把服務(wù)用語大聲喊出來“你好，歡迎光臨！”要大聲的喊出來，這樣可以將員的服務(wù)狀態(tài)調(diào)整到最佳。大聲的喊出來，也可以讓顧客感受到熱情和尊重。4、激發(fā)員工的“內(nèi)在美”潛質(zhì)“外在美”是加油站站容站貌的美，員工形象的美。這些美是吸引顧客的第一步。然而若想留住顧客，還需要員工的“內(nèi)在美”。所謂的“內(nèi)在美”就是恪守誠信經(jīng)營的原則，顧客至上的宗旨，把這些落實到服務(wù)中去，讓顧客感受到親切、溫馨。從而留住顧客。5、服務(wù)再多用心一點服務(wù)是加油站現(xiàn)場管理的重林組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場如此競爭激烈的大環(huán)境下，誰做好了服務(wù)，誰就抓住了顧客的心，所以我們要在服務(wù)上多用心，爭取做好“四心”：耐心、貼心、細(xì)心、熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來舒心。放心和稱心，使他感覺來我們這加油是一種享受。6、建立健全獎懲和監(jiān)督機制每月要評出“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀服務(wù)明星”，并給予獎勵，對那些受到顧客投訴較多的員工進行批評和懲罰，做到賞罰分明，讓員工感受到“學(xué)有榜樣、比有標(biāo)兵”，進而形成一個團結(jié)友愛，熱情向上的加油站工作氛圍。同時要對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。總之，加油站現(xiàn)場管理是加油站經(jīng)營管理的關(guān)鍵所在，是不可急于求成的，要用科學(xué)的經(jīng)營管理理念一步步的落實和實施