工作分析培訓(xùn)2.ppt

1、工作分析培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容,為什么要做工作分析 什么是工作分析 工作分析的過程和方法 職位說明書的撰寫（示例）,1. 為什么要做工作分析,培訓(xùn)的主要內(nèi)容,為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？ 為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？ 為什么會(huì)有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考：,我們需要發(fā)展！我們需要改變！,？,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考：,為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？ 為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低 、福利太少？,？,我們需要發(fā)展！我們需要改

2、變！,管理者經(jīng)常遇到的困惑,？思考：,為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)？ 為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？ 為什么有的員工不知道自己該做些什么？ 為什么主管難以確切地評價(jià)下屬員工的工作成績是好是壞？,為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？,？,為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？,我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？ 我們并不了解員工的職業(yè)生涯？ 我們并不了解員工到底需要什么？,我們到底該怎么辦？！,因?yàn)椋?？,我們應(yīng)該這樣做,我們應(yīng)該做 工作分析,23、請描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境

3、。 工作地點(diǎn)： 辦公室 80%室內(nèi) 60%室外 60%出差 常年出差 工作環(huán)境： 溫度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下 光線：明亮一般較暗漆黑 衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟 危險(xiǎn)：無基本無危險(xiǎn)比較危險(xiǎn)非常危險(xiǎn) 空氣：清新普通較差極差 其他： 24、您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會(huì)產(chǎn)生哪些影響）？ 決策責(zé)任： 決策影響： 25、您還有其他需要表達(dá)的嗎？ 感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！,工作分析問卷,如何填寫工作分析問卷,本工作問卷共28題，其中選擇題22題，問答題6題。 請按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個(gè)人特點(diǎn)衡量。 答題方法： 選

4、擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前畫 “”。 問答題類，請于指定位置寫出您的答案。 答題人員： 本次工作分析對象中所列人員。 工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。,1、收集與工作有關(guān)的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現(xiàn)有的職位說明書。 組織圖顯示 出了當(dāng)前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關(guān)系，以及它在整個(gè)組織中的地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了向誰匯報(bào)，以及同誰進(jìn)行合作。 流程圖可以說明現(xiàn)有的工作流程和在流程中的位置。 現(xiàn)有的職位說明書、部門職掌，或者有關(guān)工作的描述性文件，可以作為工作分析的重要參考。,工作分析步驟,工作分析步驟,2、選擇并

5、確定需要分析的職位名稱 當(dāng)需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似的時(shí)候，如果我們對他們所做的工作逐一進(jìn)行分析，必然非常耗費(fèi)時(shí)間。在這種情況下，選擇典型的工作進(jìn)行分析是十分必要的。 同一個(gè)職位的多個(gè)崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個(gè)人）使用同一份職位說明書。 例如，對相同工種的很多“生產(chǎn)工人”的工作分析，只需分 析其中的一人或幾個(gè)人，并形成 一份共同的職位說明書。,3、收集工作分析的信息 由分析對象填寫工作分析調(diào)查問卷。 通過分析對象的上級收集或借用其工作日記。 必要的工作可以到現(xiàn)場觀察。 請分析對象寫出或介紹其工作中的關(guān)鍵事件。 面談或電話確認(rèn)相關(guān)信息。 （除工作分析調(diào)查問卷外，其他方法視情況選擇使用

6、） 4、匯總所有收集到的信息 按照工作分析問卷匯總表匯總所有信息。 匯總時(shí)如果有不能確定的項(xiàng)目，及時(shí)和其相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)系確認(rèn)。,工作分析步驟,工作分析步驟,5、同分析對象共同審查所收集到的工作信息 通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員，以及 他們的直接主管人員進(jìn)行核對，才能避免出現(xiàn)偏差。 核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同時(shí)也 有助于“工作分析人員”理解這些信息。 此外，這也是一個(gè)審查和修改工作描述的機(jī)會(huì)。 6、撰寫職位說明書,工作分析的直接結(jié)果： 職位說明書,工作分析的直接結(jié)果,一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 :,該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部

7、門、編制等等。 該職位存在的價(jià)值和目的是什么? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該職位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?,職位說明書的作用,員工的操作指南，公司的管理工具 為以下活動(dòng)提供信息： 工作分析 員工招聘 績效管理 組織架構(gòu)調(diào)整 培訓(xùn)與發(fā)展,職位說明書和工作流程的關(guān)系,使命和任務(wù) 策略 由下列構(gòu)成: 工作流程,出納員,采購員,保管員,會(huì)計(jì)員,組織結(jié)構(gòu),工作流程

8、,備用品采購流程：,按照程序支付款項(xiàng),按照程序比價(jià)后采購,貨物入庫驗(yàn)收工作,根據(jù)相應(yīng)手續(xù)記帳,職位說明書的內(nèi)容,內(nèi)容包括： 基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級等等 本職工作 直接工作責(zé)任 決策責(zé)任 工作關(guān)系 任職資格 相關(guān)信息，如工作地點(diǎn)與環(huán)境，儀器工具設(shè)備,職位說明書格式,職位說明書格式,職位說明書格式,職位名稱的確定,參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。 參照集團(tuán)以往的稱呼。 例如：某單位管理課的課長稱為“管理課長”，財(cái)務(wù)部的成本會(huì)計(jì)成為“成本會(huì)計(jì)”，人事部的中級事務(wù)員成為“人事中級事務(wù)員”。,本職工作,著重于職位所需的最終結(jié)果（Output) 它回答以下問題：為實(shí)現(xiàn)該職位責(zé)

9、任，主要通過哪些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？（Input) 要用一句話，20字以內(nèi)。,直接工作責(zé)任,是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。,這個(gè)職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？ 要求： 按照主次順序逐條填寫。 用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有猜測性的語言。 每條工作或責(zé)任要說明發(fā)生頻率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（%）和占全業(yè)務(wù)總量（%）。 最基層的工作也應(yīng)該有10條左右,直接工作責(zé)任,要求： 原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動(dòng)詞、管理范圍、影響范 圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。,動(dòng)詞,影響范圍,在一定局限下的結(jié)果,以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按

10、量按時(shí)完成,直接工作責(zé)任（分解舉例）,管理和協(xié)調(diào),“XYZ”工廠的所有設(shè)備和資源,直接工作責(zé)任（舉例）,1. 嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫或挪用。 2. 嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時(shí)準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項(xiàng)。 3. 認(rèn)真編制記賬憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項(xiàng)一致準(zhǔn)確無誤。 4、.等等。,出納員：,決策責(zé)任,該職位要做哪些決定。 要對下屬的哪些工作或活動(dòng)負(fù)責(zé)。 所做的決定產(chǎn)生什么影響。 注意： 只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。 也就是說沒有下級的職位不用填寫。,最終結(jié)果主要活動(dòng) 提高下屬的工作技能通

11、過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo) 激勵(lì)下屬達(dá)到高績效通過主持績效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清楚地指明職業(yè)發(fā)展方向 確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬 實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公司的總體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通,部門主管的決策責(zé)任（舉例）,行為動(dòng)詞（舉例）,制定政策/設(shè)定目標(biāo),實(shí)施具體工作,較低的任務(wù),制定,指導(dǎo),建立,控制,計(jì)劃,準(zhǔn)備,分析,達(dá)到,估價(jià),實(shí)施,評估,預(yù)測,確認(rèn),落實(shí),提高,增加,安裝,維護(hù),監(jiān)控,談判,建議,回顧,明確,訂立,查驗(yàn),校對,分配,收集,運(yùn)作,加工,生產(chǎn),提供,提交,職位說明書必須全面,部門預(yù)算 與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系 人力規(guī)劃 招聘 培訓(xùn)和發(fā)展 人事管理,舉例： 人力資源部經(jīng)理,部門主管的直接工作責(zé)任舉例,制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。 草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。 審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。 招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。 監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。 在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會(huì)議中代表本