公交駕駛員營運服.ppt

1、公交駕駛員營運服務,個怎么辦,59,吳江公交公司,1.站牌無人等車，車上無人下車怎么辦？,駕駛員應嚴格按規(guī)定執(zhí)行服務承諾制度“逢站必?！薄Ｒ驗橛行┏丝涂赡芫驼驹谡九聘浇?、站牌后或者正在由后面趕車。當駕駛員按規(guī)定停車后，這些乘客，或者那些已在站牌處但你認為不是乘坐本車的乘客，就有可能要求上車，嚴禁甩站。,2。車內擁擠、上下乘客上不來怎么辦？,如果車已滿員，乘客扒車不放，駕駛員再三勸阻不聽時，駕駛員首先要積極疏導車上乘客盡量往里擠一擠，然后向門口扒車乘客勸等下一輛車。勸等時要從關心扒車乘客安全，不耽誤全車乘客時間上做宣傳，做到耐心解釋，講明利害、“請字開頭、謝字收尾”；其次，在車下乘客實在上不來時

2、，駕駛員應向車下乘客說明情況，耐心解釋，安慰沒能上車的乘客等下一班車，請其諒解，嚴禁不管不問或推搡、訓斥乘客。如果仍勸阻無效，應動員乘客投幣或刷卡由另一門上車。切勿賭氣往下推、拉乘客或強行開車，拖帶乘客。以免引起服務糾紛。,對車上的乘客說：“請大家往里擠一擠，都趕時間，請互相照顧?！被颉罢埓蠹一ハ嗾疹櫼幌拢囅碌某丝驮缟蟻硪徊?，我們就早一步走?！?對下車的乘客說：“對不起，車內已擠滿，上不來的請等下班車，車馬上就來了。”,服務用語,3.開門關門時、乘客被擠到碰到怎么辦？,駕駛員在運行途中應堅持做好停穩(wěn)車開門、關好門走車，在開門關門時，應問清乘客是否已做好準備。途中不管是否確定擠到乘客，首先，要

3、向乘客說“對不起”，禁止把責任推向乘客，如果車門沒有對乘客造成傷害，要及時道歉，以減輕乘客的驚嚇和不滿情緒；其次，如果確定乘客被擠傷，應問清傷勢是否嚴重，是否去醫(yī)院進行檢查，并再次誠懇道歉。（注意及時找到旁證）,4.運行中發(fā)現(xiàn)報站器出現(xiàn)故障怎么辦？,在運行中，如發(fā)現(xiàn)報站器出現(xiàn)故障，駕駛員應充分利用報站器上的小喇叭進行普通話口語報站、宣傳、疏導乘客，在客流量較大時，應反復向乘客預測報站和報站。（如果沒有小喇叭，也要盡量使用普通話向乘客口語報站）避免乘客下錯車。,5.乘客要求前門下車怎么辦？,一般情況下，駕駛員運行途中應堅持按公司規(guī)定，讓乘客前門上車，后門下車，如果乘客要求前門下車，也要根據實際情

4、況靈活掌控。需要特殊照顧的一般有以下幾種情況： （1）老弱病殘孕以及抱小孩等待需乘客，要盡量照顧。 （2）早晚高峰或者車內非常擁擠的情況下，對乘距不長的乘客，可允許前門下車。 （3）外地來吳無熟悉地理環(huán)境或有特殊原因需要照顧的乘客。 （4）對堅持前門下車的乘客，駕駛員應本著不影響運行的原則進行處理。,6.車輛已經起步或已經出站有乘客要求上車怎么辦？,（1）在車輛起步前，要做到細心觀察。車輛未出站時，必須允許乘客上下車。 （2）車輛剛起步時，如果發(fā)現(xiàn)有乘客招呼趕車（尤其是迎面趕車且距離不遠的乘客），應本著有跑必等的原則停車等候。 （3）車輛出站距離不長，如遇堵車，應在保證安全的情況下允許乘客下車

5、。 （4）如在路口等信號時，不允許乘客上下車，但應向乘客有所表示，示意（交法規(guī)定）“路口不能開門”。,7.車輛尚未進站，有乘客要求上車下車怎么辦？,目前，公交車輛都會按規(guī)定靠站停車，依次進站，如遇前方車輛多，本車暫時無法進站時，應允許乘客上下車。但要按規(guī)定執(zhí)行二次進站，如此時前方車輛已經出站，本車即將進站，造成跑過來的乘客當時不能上車時，應向乘客示意到站牌上車，在乘客上車后應及時向乘客解釋、致歉。另外，遇到堵車時間較長時，如果車輛已經接近站牌并貼靠路邊應及時讓提出要求的乘客下車。,8.發(fā)現(xiàn)乘客投幣不足或乘客未刷上卡怎么辦？,（1）運行中，駕駛員應認真監(jiān)督投幣，盡量動員乘客將錢幣展開，事后如發(fā)現(xiàn)

6、投幣不足但錢幣已經投入錢箱時，應本著“寧失一票，不打一丈”的原則，不得挖苦、指責乘客，或讓乘客重新投幣，嚴禁趕乘客下車。服務用語：“同志，下次投幣時請您把錢幣展開后再投入箱內，謝謝。” （2）運行中如果發(fā)現(xiàn)乘客未刷卡或刷卡無效時，要“請字開頭，謝字收尾”；向乘客講明情況，對表示不滿的乘客，要耐心向乘客做好解釋，并請其諒解。,9.乘客要求坐“回頭車”怎么辦？,如果乘客所乘坐的線路屬于單向轉方環(huán)形路線，駕駛員應允許乘客乘坐，不得再讓乘客投幣或刷卡。 如果乘客所乘坐的線路屬于雙向對發(fā)線路，應耐心向乘客做好解釋工作，掌握好態(tài)度，動員共配合工作，保證乘車秩序。如果要求坐回頭車的確屬老弱病殘等特殊乘客，駕

7、駛員也可靈活掌握，給予特殊照顧，但要按照規(guī)定讓其投幣或刷卡。不可強行趕乘客下車，避免發(fā)生糾紛，造成被動。,10.乘客出言不遜或與駕駛員爭論怎么辦？,運行中遇到乘客態(tài)度不好或不禮貌時要忍耐克制，做到有理不爭吵，無理不取鬧，“得禮讓人”，不予爭論，保護自身安全。如乘客不肯罷休先說“對不起”再講明（交法規(guī)定）開車不能講話，且這樣影響駕駛不安全。,11.遇乘客沒有零錢，持大額錢幣上車怎么辦？,駕駛員應先動員其他乘客幫助兌換，如確實解決不了，要耐心向乘客宣傳無人售票車乘車應備足零錢不找零錢的規(guī)定，要求下次乘車補票，不可賭氣趕乘客下車。,12.遇乘客無錢乘車怎么辦？,首先，駕駛員應先了解實際情況，耐心宣傳

8、投幣規(guī)定，如果確定乘客情況特殊，確實沒帶錢或錢包被偷，應準許乘車，并囑咐其下次補票。切勿強行扣留乘客物品，當乘客自愿留下證件時也應當面查清證件內是否夾雜其他物品，以免給今后的處理帶來麻煩,首先，駕駛員應耐心宣傳購票標準和乘車規(guī)定，注意講究語言藝術，切忌諷刺挖苦，不得趕乘客下車或與其在車上進行爭吵。 服務用語：“同志（老師），您的孩子已經超過1.1米，請投幣，謝謝?！?14.遇到乘客不主動出事月票或在查驗月票（證件）時引起乘客不滿怎么辦？,運行途中，駕駛員應堅持“請字開頭，謝字收尾”，先宣傳服務用語：“請您出示月票”，查驗過后也要及時提醒乘客：“謝謝，請收好！”同時也可以采取重點檢票，但語言切勿

9、生硬、急躁，或帶有懷疑的語氣對待乘客，如果乘客故意將月票或證件放在駕駛員眼皮下，我們也要和言勸告，耐心向乘客說明認真驗票（證）是駕駛員的職責，主動出示票（證）是乘車規(guī)定，理應遵守，不得以罵還罵、停車不走與其爭吵或動手與對方進行爭搶，激化矛盾。 服務用語：“對不起，同志，認真驗票是我們的職責，請您配合，謝謝?！?15.運行中，如發(fā)生火警應該怎么辦？,行駛中，如發(fā)現(xiàn)電器起火，駕駛員應立即停車拉緊手制動器，切斷電源，打開車門（無軌電車要拉下集電桿），迅速組織疏導乘客安全下車，并用滅火器滅火，切忌驚慌失措，駕駛員還應及時向車隊匯報情況，保護現(xiàn)場，等待救援。,16.遇有乘客使用違章月票怎么辦？,駕駛員應

10、耐心向乘客宣傳月票使用規(guī)定，沒收違章月票，交車隊處理，說話時要掌握分寸，要得理讓人。并向對方講清處理違章月票的地址及處理時限。 服務用語：“對不起，您的月票是違章（過期、涂改、造假、轉借等）的。應按規(guī)定沒收，并請您按章投幣，請您在XX天后，到XXXXX地點進行處理。”,17.車內人多擁擠，乘客之間發(fā)生碰撞，爭吵怎么辦？,駕駛員應及時向乘客宣傳文明乘車規(guī)定，并動員其他乘客進行勸阻，互相謙讓，不得不管不問，避免事態(tài)擴大。 服務用語：“請乘客們遵守文明乘車規(guī)定，車上人多，請大家互相謙讓，不要吵了?！闭Z氣一定要誠懇。,18.乘客對前車有意見，上車后罵人怎么辦？,駕駛員先要向乘客表示歉意，勸告對方不要罵

11、人，更不能與乘客對罵，發(fā)生口角。 服務用語：“請不要罵人，我們服務不周的地方，請多包涵，你的意見我一定向車隊反映。”,19.車剛起步，乘客發(fā)覺過了站怎么辦？,駕駛員應在確保安全的前提下，立即停車讓乘客下車，尤其照顧好老、弱、病、殘、孕以及外地乘客，如遇路口或不安全因素，要向其做好解釋工作。 服務用語：“對不起，這里下車不安全，交通法規(guī)也不允許，請您諒解?！?20.由于緊急剎車，乘客罵駕駛員怎么辦？,遇此情況，駕駛員首先要向車上乘客及時道歉，接著說明原因，取得乘客諒解，并詢問車上是否有人受傷，不得不管不問，或與乘客對罵，強詞奪理。 服務用語：“對不起大家，前面遇有緊急情況，踩了剎車，請諒解?！?

12、21.運行中車輛發(fā)生交通事故怎么辦？,運行中車輛發(fā)生交通事故時，駕駛員應立即停車，保護現(xiàn)場，積極搶救傷者，尋找證人，及時報告有關部門，配合交警及車隊做好事故調查。另外，駕駛員應當按照社會服務承諾制度，認真向乘客做好解釋工作，掌握好服務態(tài)度，并負責幫助乘客轉乘后面的同線路、同方向的車輛，同線路、同方向的車輛的駕駛員不得拒載。,22.發(fā)現(xiàn)有乘客坐錯車怎么辦？,耐心對待，如駕駛員剛起步，應停下車讓下；如已投幣，允許接回錢幣，下車轉乘。有條件的情況下，還應向對方講明正確的乘車線路及地點。,23.行車中，因特殊原因造成車輛繞線或甩站時怎么辦？,運行中，因堵車、事故或其他原因需要車輛臨時繞線或所甩站時，駕

13、駛員應耐心向乘客說明因，對不能按原線下車的乘客盡量提供方便，并在臨時途經的站牌讓其下車，如非交警指揮，事先應請示帶班或站務員，并征得乘客同意方可繞行；回場后必須向站務員匯報，有條件地情況下，從車隊出發(fā)的車輛還應在前風檔或車前位置放置明顯標志。,24.遇有老、弱、病、殘、孕特殊乘客乘車怎么辦？,運行途中遇老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客乘車時，應使用司輔器的宣傳鍵進行宣傳，動員乘客讓座和幫助找座位，并代其表示感謝，同時適當延續(xù)開關門的時間，防止夾、摔乘客，有條件的情況下，對運行不便得乘客給予幫助，可以攙扶上下車，保證特殊乘客的乘車安全。,25.運行途中，車輛發(fā)生故障怎么辦？,運行途中，如果車輛中

14、途壞車，駕駛員應當按照社會服務承諾制度，認真向乘客做好解釋工作，掌握好服務態(tài)度，并負責幫助乘客轉乘后面的同線路、同方向的車輛，同線路、同方向的車輛的駕駛員不得拒載。期間，駕駛員還應動員車上乘客協(xié)助將車輛停放在不影響交通安全的地帶并及時將情況報告車隊等候處理。,26.因路阻造成車輛間隔大，乘客有怨言或責問駕駛員怎么辦？,一般情況下，因交通堵塞或交通事故造成大間隔，乘客在車站等車時間過長，上車后難免會把不滿情的緒向駕駛員發(fā)泄，或用生硬的語言發(fā)牢騷，作為駕駛員應充分理解對方的心情，想到自己是車廂的主人，對乘客一些過激的話不要去計較，并主動承擔解釋的責任，做到耐心解釋。即便當時還有怨言，只要駕駛員不再

15、針鋒相對，乘客便不會再繼續(xù)爭吵。反之，如果得理不讓人，用責備的口氣訓斥對方，有時還會引起糾紛。因此，除了向乘客解釋間隔長的原因外，還有積極疏導，盡力解決乘客的困難，以耐心和尊重的態(tài)度對待乘客，取得乘客的諒解，為車組和公交企業(yè)贏得聲譽,27.確屬乘客無理取鬧，有意妨礙正常工作怎么辦？,運行中遇有成群結伙有意妨礙駕駛員正常工作的情況，要敢于向不良現(xiàn)象做斗爭，在社會主義社會中壞人壞事總是要受到人們譴責的。首先要積極宣傳，熱情服務，提醒其他乘客注意自己的隨身物品。對不法乘客的無禮行為，要義正詞嚴地勸告，勸阻不聽，確實無法工作，可以駕、乘配合，直接將車開到解決部門處理。切勿與他們發(fā)生爭吵，防止對方借機制

16、造事端，擴大事態(tài)。遇到這樣的乘客，駕駛員一定要保持理智，注意自我保護，不能與他們糾纏，爭取得到車上乘客的支持，避免這伙人在車上鬧事，維護好乘車秩序。反之，如果與這伙人針鋒相對，必定引起重大的服務糾紛。,28.非乘客原因發(fā)生各種物損人傷怎么辦？,在行駛途中，如遇車外有人突然用磚頭將玻璃打碎，致使乘客受傷時，駕駛人員在抓不到肇事者時，要記下旁證人，速將受傷乘客送往附近醫(yī)院治療，并及時向領導匯報。如果抓到肇事者，可帶到車隊或當?shù)刂伟膊块T解決處理，記住傷者姓名、單位，并保管好傷者的隨身物品，或哲送車隊保存。遇到這類問題，責任不屬于乘客，當班駕駛員一是要及時找兩名或三名旁證人，并記下他們的姓名、工作單位

17、和聯(lián)系電話。二是切勿自行處理，責任不好區(qū)分，會給處理工作帶來麻煩,29.屬于乘客誤解發(fā)生各種矛盾怎么辦？,屬于乘客誤解發(fā)生矛盾，大多是由于乘客不熟悉，不了解公交行業(yè)特點或有關規(guī)章引起的，誤認為駕駛員有意刁難。容易產生矛盾，遇此情況，駕駛員應首先向他們耐心解釋，根據不同的情況，講明本車或本線路的特點和制度。切勿自認為有理，態(tài)度生硬，一味斥責。對于攜帶笨重物品、動物、或易燃、易爆等危險物品的乘客，要勸阻上車，講明不能上車的理由，做好安全宣傳解釋工作，并建議他們到附近的出租或人力車站解決困難。,30.因車內設備或服務設施不好，造成乘客物損人傷怎么辦？,遇此情況，駕駛員首先應向損傷者表示道歉，并詢問物

18、品的損傷程度，如對方仍有意見，應給予安慰，千萬不要在賠償問題上輕易表態(tài)，以免被動。另外，駕駛員應及時找到旁證，或留下?lián)p傷者和證人的聯(lián)系電話交車隊處理。,31.遇乘客詢問有關線路問題怎么辦？,行車中遇有乘客提出問題，無論能否解答都要有所表示，不準置之不理。駕駛員應按照社會服務承諾的內容做到”請字開頭，謝字收尾“做到有問必答，回答問題要準確、易懂，對于知道的問題應熱情指點，做到多問不煩，有條件的情況下可寫一便條，不管乘客問幾次，我們都要做到一次比一次更耐心，更具體，這是對不熟悉地理環(huán)境的乘客最大的關心和體貼。對于本人不能答復的問題，可請其他乘客幫助解答（不知帶問）并代客致謝；如果其他乘客也確實不知

19、道的，可向乘客表示歉意。,32.車輛行駛在繁華地段、轉彎時應該怎么辦？,車輛行駛在繁華地段、轉彎時，應運用司輔器或口語宣傳提醒乘客和行人注意安全，遇有其他車輛停在站牌下或乘客擁擠時，要用對外鍵及口語提醒乘客車輛進站注意安全。,33.車輛靠站時，由于人多，乘客紛紛往前擁擠怎么辦？,車輛在進站時，駕駛員應在距站50米100米時提前打開轉向燈，并在距站50米處開始降低車速（同時用司輔器進行宣傳）先靠邊，后緩慢進站，遇乘客紛紛往前擁擠時應立即停車（見擁即停），禁止強行靠站，防止碾壓事故的發(fā)生，必要時還要進行二次進站，保證乘客安全上車。,34.車剛起步，發(fā)現(xiàn)乘客物品未拿上車，怎么辦？,遇乘客攜帶大量物品

20、上車時，駕駛員應主動幫助乘客，安排找空，讓其擺放在不影響其他乘客上下車的位置。起步后，如發(fā)現(xiàn)乘客物品未拿上車，應立即停車，照顧乘客把物品拿上車。,35.遇有乘客在乘車中丟失錢、物怎么辦？,運行途中如果發(fā)現(xiàn)乘客丟失錢、物，駕駛員要及時采取措施，先不要開門下客，及時通知公安部門（110、派出所）處理，或征得其他乘客同意后，把車開往附近公安部門做處理。在等待處理期間，駕駛員應耐心向其他乘客做好解釋動員大家給予配合。,36.乘客提出意見時應該怎么辦？,乘客對我們的工作提出表揚或批評，表現(xiàn)方式雖然不一樣，實質上都是在幫助我們改進工作，作為駕駛員應虛心接受，熱情對待，決不能抱著漫不經心，無所謂的態(tài)度。即使

21、對方批評的問題與實事有出入或有誤會，也應耐心聽完乘客的話，抱著”有則改之，無則加勉”的正確態(tài)度，在表示歡迎和感謝的基礎上，適當做一些解釋工作。,37.運行中如遇乘客提出無理要求怎么辦？,在運行中，有時會遇到乘客提出一些特殊要求，對于此類問題的處理，駕駛員在處理時既要遵守紀律掌握原則，又要有一定的靈活性。如果乘客提出不合理的要求，則應依照規(guī)章制度，耐心解釋。在解釋時要注意態(tài)度，說話留有余地，不要激起對方情緒，引起爭吵。當遇到盛氣凌人、傲氣逼人的乘客時，駕駛員既不應針鋒相對，也不要自卑，委屈遷就。正確的態(tài)度是端莊自重，有禮貌地進行服務，一切按原則辦事，使之無機可乘。,38.運行途中，如何疏導乘客？

22、,對乘客來說，等車時間不長、車廂內不要太擠能準時到達是最基本的要求，而疏導乘客便是滿足這一需要的主要措施，這就是讓車上的乘客下的快，上的多，保證行車準時，具體辦法是： （1）隨上車、隨疏導；車輛進站后駕駛員要根據車內滿載情況向上車的乘客進行疏導，盡量使剛上車的乘客往后走，防止其站要門口造成擁擠影響后面的乘客上車，經過疏導后使車廂內保持里緊、中松、門口空的狀態(tài)。 （2）抓關鍵有重點的進行疏導；期間，駕駛員可以采取有針對性的進行疏導，包括對待拿行李較多的乘客、乘車距離較長的乘客、特殊乘客等等。 （3）在疏導乘客時，要注意語言規(guī)范，語氣溫和語速適中，不得吆喝和推搡乘客。,39.遇到外地乘客或外籍友人

23、乘車時怎么辦？,外地乘客或外籍友人乘車時由于語言不通、地理不熟，遇事愛打聽，總擔心下錯車，因此，駕駛員千萬不能欺生，對待外地乘客和外籍友人要熱情、主動，禮貌服務，雖然語言不通，但要細心觀察，報清站名，解答耐心，必要時要提醒到站下車，防止其坐過站。,40.收車后，如果發(fā)現(xiàn)車廂內有乘客遺失物品怎么辦？,車輛行駛到終點站或下班收車時，駕駛員應提醒乘客帶好物品下車，待乘客全部下車后，駕駛員還要認真查看車廂內有無乘客遺失物品或危險物品才能離開車廂。發(fā)現(xiàn)遺失物品要查點清楚如數(shù)上繳，發(fā)現(xiàn)危險物品要及時報車隊管理人員和保衛(wèi)部門處理。,41.車上遇有突發(fā)病人怎么辦？,遇此情況，駕駛員要根據病人的病情及時采取措施

24、，在征得其他乘客的同意后，立即將病人送附近醫(yī)院救助。另外，還要及時向車隊報告，并記下傷者的姓名、單位、家庭住址等情況，同時保管好傷者的隨身物品或暫送車隊保存。遇到這類問題，駕駛員一定要及時找到兩到三名旁證人，并記下他們的聯(lián)系電話。切勿自行處理，給處理工作帶來麻煩。,42.運行途中，發(fā)現(xiàn)車廂內有人吸煙怎么辦？,車廂內的矛盾有時候是由于誤解和我們駕駛員工作失誤造成的，但有一些矛盾是因為乘客的粗暴無禮和故意刁難引起的。對此我們應做到以理相勸、以理服人，象個不別乘客在車上吸煙，駕駛員在制止時不但不聽還在車上起哄，面對這種情況，我們要向其勸告車廂內吸煙的危害性，向全車乘客宣傳乘車規(guī)定，要求乘客協(xié)助遵守，

25、做文明乘客，并動員吸煙者將其掐滅。如果該人聽從勸告，給予配合，駕駛員就不要再諷刺挖苦，用無關的話去刺激對方。若勸阻不聽，無法工作，也可以通過附近公安派出所或治安人員出面協(xié)助解決，切勿與他們爭吵或拉扯，防止對方借機擴大事端。,43.遇乘客攜帶行李物品乘車時應掌握哪些購票標準？,濟南市公安局關于濟南市公共汽電車試行無人售票的暫行管理辦法中規(guī)定：每位乘客可免費攜帶一名身高不足110厘米的兒童乘車，超過高度者應自覺投幣；每位乘客可免費攜帶質量不超過10公斤和體積為超過0.05立方米或占地面積不超過0.25平方米、長度不超過1.5米的行李物品嗎，凡超過發(fā)上數(shù)量的應向投幣箱內投入與乘車人同額車費。,44.

26、運行中遇到乘客想逃票怎么辦？,個別乘客有時會趁人多擁擠上車時，故意逃票或不刷卡。被駕駛員發(fā)現(xiàn)后，往往也是謊稱未帶零錢或卡未刷上為由拿出大面額鈔票補票。遇此情況，我們不能借此機會諷刺挖苦對方，讓其下不來臺，而應準確抓住補票這個機會耐心勸說，這樣做，既教育了逃票的乘客避免漏票，又同時獲得了車上乘客的理解，會收到良好的效果。,45.運行中，遇到盲人乘車怎么辦？,盲人乘車的突出特點：“聽動靜，愛打聽，手摸門，怕上下錯車。尤其是處在一個陌生的環(huán)境中，很難獨立完成乘車活動，同時他們自卑感很強，說話低聲，不愿讓別人看出自己是殘疾人，因此駕駛員應主動攙扶上下車，并幫助找座或投幣等，還要問清具體下車站名，到站及

27、時提醒下車，有條件的話還可以請其他下車同路的乘客幫助其過馬路。,46.運行中發(fā)現(xiàn)有乘客將頭、手伸出窗外怎么辦？,在運行中，如果發(fā)現(xiàn)有乘客將頭或手伸出窗外，應立即制止，并向其宣傳安全乘車規(guī)定，可以說：“同志！為了保證您的乘車安全，乘車時請不要將頭、手伸出窗外，更不要將小孩趴在窗口，以免超車、會車時發(fā)生危險。”,47.運行中發(fā)現(xiàn)有乘客往車廂內亂扔果皮紙屑等污物怎么辦？,遇此情況，駕駛員首先應向乘客和言勸說，請其配合我們工作，保持好車廂內和良好環(huán)境?？梢哉f；“這位同志！講究衛(wèi)生是每個公民的美德，請您不要隨地吐痰，不要將果皮、紙屑扔在車廂內，要保持車廂內衛(wèi)生清潔。良好的衛(wèi)生環(huán)境需要大家來保持，我們的工

28、作需要大家來支持。希望各位乘客協(xié)助我們做好衛(wèi)生工作。謝謝您的配合?！?48.駕駛員在出車前應該怎么辦？,根據公共汽（車）駕駛員單程服務操作規(guī)程的要求，駕駛員在出車前應注意以下幾項？ （1）著工裝，懸掛服務工號 （2）提前到站向現(xiàn)場調度員報到，將司機卡交現(xiàn)場調度。 （3）按“三檢”制度及安全操作規(guī)程對車輛進行檢查 （4）認真檢查車廂內的各項服務設施是否齊全完好。 （5）搞好車輛衛(wèi)生，重點要注意座椅是否有積水和塵土以及殘留的油污。做到始發(fā)車內無雜物。 （6）攜帶好駕駛證、隨車工具、有效票具上車，按規(guī)定時間做好發(fā)車準備。,49.運行中遇到內部職工未帶乘車證或帶人上車怎么辦？,遇此問題，駕駛員應要求對

29、方按公司規(guī)定投幣，并向其宣傳總公司職工卡使用管理規(guī)定相應的條款。必要時，可以記下對方的職工卡號碼，交出公司進行修理，切不可在車上與其爭吵或停車不走，給企業(yè)造成不良影響。,50.駕駛員在下班收車后應該怎么辦？,（1）車輛在末班車應按指定位置停放車輛，并收取錢袋。 （2）認真查看車廂內有無乘客遺失物品，發(fā)現(xiàn)物品及時上繳或報告。 （3）打掃好車廂內衛(wèi)生，拿下司輔器和工號。 （4）關好車門、玻璃和天窗。 （5）關閉燃油（氣）開關，切斷電源，拉上手制動（電車要拉好集電桿，按規(guī)定放氣，斷開大閘及行程開關）。 （6）按“三檢”制度及安全操作規(guī)程對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。,51.運行中發(fā)現(xiàn)暈車的乘客吐

30、到其他乘客身上時怎么辦？,遇此情況，駕駛員要耐心替病人向對方表示歉意，并及時幫助采取一些清理措施，如給乘客送上衛(wèi)生紙或拖把進行處理，將暈車乘客安排在離窗口較近的位置，便于通風。切勿埋怨、訓斥乘客。,52.駕駛員在車上撿到遺失物品有人當場認領怎么辦？,對容易認領的物品在經過核對后，要交還給認領者，不容易認領或者較貴重的物品要讓乘客說出具體物品的內容及特征并出示證件，仔細核對后無誤后，方可將東西交給失主。如果對方說出的物品特征或數(shù)量與事實不符，要將物品交由車隊進一步核實處理。另外，駕駛員還應注意車上乘客欲拿走別人的遺失物品時，在確定無誤后也應及時給予制止并扣留，以便乘客及時找回遺失物品。,53.運行中遇到醉酒的乘客乘車怎么辦？,運行中發(fā)現(xiàn)有醉酒乘客乘車時，駕駛員應及時了解其下車地點，到站提醒下車，防止其在車內借酒鬧事，以免傷害其他乘客。,54.運行中發(fā)現(xiàn)兒童單獨乘車沒錢買票時怎么辦？