2019 07 18 2019年河南省考面試真題精析7月18日-上午 顧晗 講義筆記面試班_W

1、 2019 年河南省考面試真題精析（7 月 18 日-上午）主講教師：顧晗授課時(shí)間：2019.07.18粉筆公考官方微信 2019 年河南省考面試真題精析（7 月 18 日-上午）（講義）1.某學(xué)校老師違反校規(guī)在校外給學(xué)生補(bǔ)課，被學(xué)校調(diào)到偏遠(yuǎn)山區(qū)支教，對(duì)于 處罰違規(guī)老師到偏遠(yuǎn)地區(qū)支教這個(gè)現(xiàn)象你怎么看？2.某村制定村規(guī)民約，但是執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象，并且被村民曝光到 了網(wǎng)上，引起了很大反響，被村委會(huì)緊急叫停了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你去排查村規(guī)民約 的執(zhí)行問(wèn)題，請(qǐng)選擇一個(gè)重點(diǎn)展開(kāi)回答？3.入夏之后，氣象部門(mén)報(bào)道天氣炎熱干燥，當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了供水不足現(xiàn)象，有居 民來(lái)各部門(mén)投訴，但是各部門(mén)回復(fù)不一，有說(shuō)可能是供水

2、管道有問(wèn)題有說(shuō)水壓不 夠，你作為政府值班室接待人員此時(shí)應(yīng)該怎么辦？4.你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作人員，某位七十多歲的老大娘到鄉(xiāng)政府反映，村干部 說(shuō)兒子的社保和她的養(yǎng)老金綁在了一起，但是兒子不愿意交社保，她就沒(méi)辦法領(lǐng) 取養(yǎng)老金，只能替兒子交社保，請(qǐng)問(wèn)你作為工作人員，該怎么辦？5.公準(zhǔn)備聯(lián)合電視臺(tái)開(kāi)展一次關(guān)于非法集資的宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此次工作，問(wèn)你怎么做準(zhǔn)備？1 2019 年河南省考面試真題精析（7 月 18 日-上午）（筆記）【說(shuō)在課前】本節(jié)課除了講解普通的題目，還會(huì)講公安的題目，故題量比較大，大家一定 要珍惜、要跟上，有問(wèn)題要多交流。1.某學(xué)校老師違反校規(guī)在校外給學(xué)生補(bǔ)課，被學(xué)校調(diào)到偏遠(yuǎn)山區(qū)支教

3、，對(duì)于 處罰違規(guī)老師到偏遠(yuǎn)地區(qū)支教這個(gè)現(xiàn)象你怎么看？【解讀】1.審題：（1）“某學(xué)校老師違反校規(guī)在校外給學(xué)生補(bǔ)課”：很顯然是一種違規(guī)的行為。 （2）“被學(xué)校調(diào)到偏遠(yuǎn)山區(qū)支教”：學(xué)校采取了一定的手段，有點(diǎn)發(fā)配的感 覺(jué)，發(fā)配是對(duì)一些人的懲罰。（3）“對(duì)于處罰違規(guī)老師到偏遠(yuǎn)地區(qū)支教這個(gè)現(xiàn)象你怎么看”：此處高度提 煉了一下，說(shuō)得非常明確，要處罰違規(guī)老師，這些老師違規(guī)在校外補(bǔ)課，出發(fā)點(diǎn) 出現(xiàn)，即目的出現(xiàn)；接著看行為如何。故可以第一時(shí)間反應(yīng)出本題使用目的行為 分析法。2.觀點(diǎn)：出發(fā)點(diǎn)往往是有可取之處的，但是可能在行為操作過(guò)程中走，觀點(diǎn)自然而然就出來(lái)了，對(duì)于違規(guī)處罰這件事是認(rèn)可的，但是操作行為還是存在 不妥

4、之處。3.肯定：（1）可以對(duì)違規(guī)的老師進(jìn)行處罰，管理效果還是很明顯，震懾效果還是比較強(qiáng)的。（2）把老師派到偏遠(yuǎn)地區(qū)，先不管這些老師是否愿意，偏遠(yuǎn)地區(qū)真的很缺老師，至少能夠在一定層面上支撐起偏遠(yuǎn)地區(qū)的教育。4.問(wèn)題：很多被貶的文人墨客，似乎只有蘇軾能夠泰然處之，其他人可能都 覺(jué)得不太好受，可以分析這種行為的問(wèn)題在哪里。（1）對(duì)違規(guī)老師進(jìn)行處罰，從行為本身來(lái)看是不合適的。違規(guī)可以罰款、停課，但是沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)發(fā)配，因此是不合規(guī)的。2 把他們送到偏遠(yuǎn)地區(qū)支教，支教本身是光榮的事情，而該校卻將其變成了 處罰，沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)支教這件事情，說(shuō)白了帶有一定歧視，對(duì)孩子也不負(fù)責(zé)。（2）實(shí)際操作不可行：老師因?yàn)檫`規(guī)被

5、送到偏遠(yuǎn)山區(qū)，而且他是非自愿的，本人可能會(huì)帶有一些 怨氣，達(dá)不到真正的支教效果，影響教學(xué)質(zhì)量。可能會(huì)給其他人帶來(lái)抵觸情緒，歸根結(jié)底會(huì)造成教師資源的流失。（3）出發(fā)點(diǎn)是想規(guī)范學(xué)校的教育教學(xué)環(huán)境和秩序，而這樣的行為并不能治本，手段太過(guò)于簡(jiǎn)單、單一，沒(méi)有真正從根本上解決問(wèn)題。5.建議：既然行為不好、目的達(dá)不到，可以思考應(yīng)該怎么辦。（1）行為：規(guī)范處罰，如果學(xué)生主動(dòng)邀請(qǐng)，老師無(wú)法服務(wù)是不能發(fā)配的，因此要細(xì)化 評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和辦法。細(xì)化之后還要有彈性，如果老師第一次出現(xiàn)違規(guī)行為，可以對(duì)其進(jìn)行警告、 教育，如果后續(xù)還有違規(guī)行為，再對(duì)其進(jìn)行逐層加碼，但是不能一開(kāi)始就一棒子 ，處罰應(yīng)該更加具有彈性。（2）要想真正意

6、義上減少補(bǔ)課的行為，一方面，要管好教育教學(xué)環(huán)境，另一方面，把支教這件事情做好，需要從多方面努力。對(duì)于學(xué)校補(bǔ)課的情況，先要 讓老師正確地認(rèn)識(shí)到，要提升思想意識(shí)。可以通過(guò)樹(shù)立老師典型，向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)、看齊。注重提升老師的教育教學(xué)水平，比如通過(guò)教研、輪崗培訓(xùn)、選拔等方式提 升老師的教學(xué)理念。（3）提升待遇：不能用道德的方式要求老師付出，還應(yīng)該提升配套待遇。確保老師的收入和付出相匹配，適當(dāng)?shù)卦黾邮杖?。之前有個(gè)文件特別談到，可以增設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，鼓勵(lì)學(xué)科帶頭人、真正注重 教學(xué)提升的人。（4）這件事情歸根結(jié)底是教育的問(wèn)題：要真正提升老師的教學(xué)素質(zhì)，可以建立結(jié)對(duì)幫扶的機(jī)制，與偏遠(yuǎn)地區(qū)結(jié)對(duì)， 共同提升教學(xué)水平。3

7、 偏遠(yuǎn)地區(qū)確實(shí)缺老師，而城市的老師確實(shí)感受不到偏遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)知識(shí)的渴求， 可以建立輪崗機(jī)制，讓老師們到偏遠(yuǎn)地區(qū)感受、體驗(yàn)，回來(lái)之后就會(huì)對(duì)教育教學(xué) 有更深的認(rèn)識(shí)。為了更好地提升教師隊(duì)伍，應(yīng)該提升整個(gè)教師隊(duì)伍的素質(zhì)，注重師范院校 老師的培養(yǎng)，加強(qiáng)教學(xué)隊(duì)伍質(zhì)量的提升。注意：本題中最為根本的是處罰行為不是很好，因此先把行為改好；涉及 到如何管理老師、如何提升教學(xué)水平、如何面對(duì)支教這件事情，因此可以逐層遞 進(jìn)來(lái)采取措施。【思維導(dǎo)圖】【梳理】1.本題使用目的行為分析法，出發(fā)點(diǎn)是好的，可以對(duì)其進(jìn)行肯定；分析行為 本身是否有問(wèn)題；在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的層面上還有哪些問(wèn)題需要剖析，進(jìn)而給出相應(yīng)的 對(duì)策、建議。4 2.可以談加

8、強(qiáng)監(jiān)督管理，可以放在處罰的層面上。本題可以引申的方向有很 多，需要把握側(cè)重點(diǎn)。【示范答題】1.考生開(kāi)始作答。對(duì)于當(dāng)前學(xué)校處理違規(guī)補(bǔ)課老師的行為，我們能夠看到，確實(shí)可以起到一定的震懾性作用，但是操作手段確實(shí)還值得商榷，有不妥之處。2.我們可以看到，學(xué)校采取強(qiáng)硬的處罰辦法，一方面能夠起到有效的震懾性 作用，引起教師的高度重視。同時(shí)，也在一定層面上支持偏遠(yuǎn)地區(qū)教育教學(xué)水平 的提高。可是不難發(fā)現(xiàn)，真正操作過(guò)程中還有許多問(wèn)題需要關(guān)注。（1）第一，這些措施會(huì)存在不合法、不合規(guī)的情況。對(duì)于違規(guī)補(bǔ)課老師的處罰有相應(yīng)的管理規(guī)定，并不只是通過(guò)把違規(guī)老師送到偏遠(yuǎn)地區(qū)的方式來(lái)進(jìn)行直 接的處理。而且，直接將受罰老師送到

9、偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行支教這件事情，也體現(xiàn)當(dāng)前 對(duì)于教育教學(xué)的重視程度存在誤解。（2）第二，在實(shí)際操作過(guò)程中也會(huì)存在很多的困難。這些受處罰的老師背井離鄉(xiāng)，離開(kāi)了自己熟悉的教學(xué)環(huán)境，可能會(huì)帶著情緒進(jìn)行教學(xué)，極容易影 響地方的教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，我們也可以看到，這樣一種行為不僅會(huì)影響到老師本 身，還會(huì)給教育教學(xué)環(huán)境造成影響，打擊老師們的教學(xué)積極性，進(jìn)而導(dǎo)致教 師人才隊(duì)伍的流失。（3）第三，這樣一種手法并不能從根本上解決老師違規(guī)補(bǔ)課的現(xiàn)象，手段相對(duì)比較單一，而且簡(jiǎn)單。3.為了能夠更好地提升整體的教育教學(xué)水平這樣的目標(biāo)，我認(rèn)為還需要從以下幾個(gè)方面來(lái)共同努力。（1）第一，加大宣傳教育，這需要針對(duì)當(dāng)前的所有老師去提升規(guī)

10、范教學(xué)的能力，通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀教師的典型，讓大家看齊學(xué)習(xí)。同時(shí)，也要通過(guò)教研會(huì)、輪 崗培訓(xùn)等一系列的方式，切實(shí)提升老師的教育教學(xué)水平，以及師德和相關(guān)的素質(zhì)。 （2）第二，需要進(jìn)一步細(xì)化處罰和管理辦法，不僅要對(duì)不同的補(bǔ)課違規(guī)行為進(jìn)行明確的量刑，同時(shí)，也需要納入學(xué)生和家長(zhǎng)的監(jiān)督，能夠切實(shí)地、多 方面地進(jìn)行考量。并且，設(shè)立彈性的處罰機(jī)制，能夠真正地鼓勵(lì)老師投身教學(xué)當(dāng) 中。（3）第三，還需要進(jìn)一步提升教師的福利待遇，可以通過(guò)設(shè)立校長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基5 金，以及通過(guò)提升福利待遇等一系列的方式，真正鼓勵(lì)老師能夠留得下、用得好。 （4）最后，也需要教育部門(mén)齊心協(xié)力做好教育體制的改革，需要進(jìn)一步培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)的人才。同時(shí)，也

11、要建立城市學(xué)校與偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校的輪崗機(jī)制，以及 教研隊(duì)伍一對(duì)一、結(jié)對(duì)幫扶等一系列的方式，形成人才的流動(dòng)，能夠真正鼓勵(lì)老 師深入到鄉(xiāng)村支教，也能夠讓鄉(xiāng)村老師的教學(xué)水平得到有效的提高。【注意】本題要想使用主體分析法，角度會(huì)相對(duì)比較窄。2.某村制定村規(guī)民約，但是執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象，并且被村民曝光到 了網(wǎng)上，引起了很大反響，被村委會(huì)緊急叫停了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你去排查村規(guī)民約 的執(zhí)行問(wèn)題，請(qǐng)選擇一個(gè)重點(diǎn)展開(kāi)回答？【解讀】1.審題：（1）“某村制定村規(guī)民約，但是執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了違規(guī)現(xiàn)象”：出現(xiàn)了問(wèn)題。 （2）“并且被村民曝光到了網(wǎng)上，引起了很大反響，被村委會(huì)緊急叫停了”： “并且”表并列，出現(xiàn)第二個(gè)問(wèn)題，

12、引起了輿論的反響。（3）“現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)讓你去排查村規(guī)民約的執(zhí)行問(wèn)題，請(qǐng)選擇一個(gè)重點(diǎn)展開(kāi) 回答”：可能很多同學(xué)的想法比較相似，比較習(xí)慣于“請(qǐng)你就這件事情展開(kāi)作答” “請(qǐng)你挑一些重點(diǎn)展開(kāi)作答”，而本題要求“選擇一個(gè)重點(diǎn)具體展開(kāi)回答”。題目 說(shuō)了兩件事情，一件事是本身出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，另一件事是出現(xiàn)了衍生的問(wèn)題， 事情放到了網(wǎng)上，引起了輿論的反響。很多同學(xué)可能會(huì)選擇第一個(gè)，即調(diào)查違規(guī) 的情況，因?yàn)檫@就是做一個(gè)調(diào)研、調(diào)查了解，并且把相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)分析，至 于之后如何處理、如何處理則不管，本題只需要選擇一個(gè)事情來(lái)作答，不用 面面俱到。2.調(diào)查：（1）前期準(zhǔn)備：要想最直接地了解違規(guī)現(xiàn)象，要先知道村規(guī)民約有什

13、么，即先調(diào)取村規(guī)民 約，自己研究學(xué)習(xí)。在網(wǎng)上引起了很大反響，可以借機(jī)查看當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)主要的評(píng)論和評(píng)價(jià)，6 看群眾的想法。（2）開(kāi)展調(diào)查（事中）：村兩委制定村規(guī)民約，可以與村兩委進(jìn)行座談，詢問(wèn)制定村規(guī)民約的初衷， 而且也要詢問(wèn)清楚這次的違規(guī)現(xiàn)象到底是違反了哪一條。進(jìn)一步了解他們是如何 看待此事、打算如何處理。村規(guī)民約少不了村民的參與，可以明察、走訪村民朋友。實(shí)地走訪，詢問(wèn)村民朋友們平時(shí)如何行使自己的監(jiān)督權(quán)；除了此事，平常在執(zhí)行村規(guī)民約有 哪些問(wèn)題，可以提出來(lái)。此次是村里出現(xiàn)了情況，領(lǐng)導(dǎo)讓我去調(diào)查，沒(méi)有明確我的身份，調(diào)查的主 體就可以非常多元，可以詢問(wèn)一些人員，了解他們?cè)诖舜蔚膱?zhí)行過(guò)程是 如何判定的；

14、這件事情中有沒(méi)有具體的評(píng)估情況；這件事情的具體處理情況又是 如何。專家是“萬(wàn)金油”，當(dāng)出現(xiàn)處理不來(lái)的問(wèn)題、突況時(shí)，可以召集專家 召開(kāi)研討會(huì)，請(qǐng)專家對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行充分的論證，并且研究一下這件事的相關(guān)案 例，看看他們是如何處理的。（3）對(duì)之前調(diào)查了解到的情況進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和分析，看看是否能找到重點(diǎn)的原因和方向，再將相關(guān)材料進(jìn)行整理，向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)?！舅季S導(dǎo)圖】【梳理】1.本題要求做排查，而要做的事情真的有很多，以上只是做了排查的所有事 7 情中的第二步，第一步是處理，也可以選擇該點(diǎn)來(lái)作答。所有事情中，很顯 然最好處理的是調(diào)查了解階段，將題目當(dāng)作調(diào)研題來(lái)展開(kāi)作答。2.本題不需要回應(yīng)，因?yàn)轭}目要求選擇

15、一個(gè)重點(diǎn)，可以直接告訴考官，重點(diǎn)是調(diào)查了解此事的進(jìn)展情況，不用談處理。3.本題可以很難，也可以很簡(jiǎn)單，只不過(guò)是巧妙地化用了一種最熟悉、最簡(jiǎn) 單的答題方式，前期可以進(jìn)行簡(jiǎn)單準(zhǔn)備，接下來(lái)有重點(diǎn)地開(kāi)展調(diào)研，最后做好事 情的總結(jié)梳理，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！臼痉洞痤}】1.考生開(kāi)始作答。對(duì)于當(dāng)前所遇到的棘手問(wèn)題，我會(huì)選擇其中一個(gè)重點(diǎn)來(lái)開(kāi) 展。我認(rèn)為整個(gè)當(dāng)中，想要更好地執(zhí)行、落實(shí)到位，追究相應(yīng)的責(zé)任，就需 要在事前對(duì)整個(gè)事情的進(jìn)展情況、各方的意見(jiàn)和評(píng)論做好全面的調(diào)查和了解。在 具體的調(diào)查過(guò)程中，我會(huì)從以下幾個(gè)方面展開(kāi)。2.第一，我會(huì)先做好前期的準(zhǔn)備。一方面，我會(huì)去調(diào)取整個(gè)村規(guī)民約，詳細(xì) 了解它制定的內(nèi)容、相應(yīng)的

16、條約和處罰的管理辦法。另一方面，我也會(huì)及時(shí)查閱 網(wǎng)絡(luò)，了解網(wǎng)友在整個(gè)事情發(fā)酵過(guò)程中的留言和評(píng)論。3.第二，我會(huì)認(rèn)真地開(kāi)展一些重點(diǎn)性的調(diào)查。（1）其一，我會(huì)針對(duì)村委進(jìn)行座談了解，詳細(xì)詢問(wèn)他們?cè)谥贫ù逡?guī)民約的法律依據(jù)、制定這件事情的出發(fā)點(diǎn)，還有具體執(zhí)行過(guò)程中存在哪些困難，以及在 整個(gè)曝光和發(fā)酵過(guò)程中，他們是如何使用村規(guī)民約進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)范的。（2）其二，我也會(huì)組織人員實(shí)地走訪當(dāng)?shù)氐拇迕?，詳?xì)了解他們是如何看待整個(gè)的，以及在平常的生活和生產(chǎn)中，如何行使村民的監(jiān)督權(quán)，檢查村規(guī) 民約在執(zhí)行和落實(shí)過(guò)程中的效果和情況，以及是否有明確的反饋和監(jiān)督渠道， 形成更好的監(jiān)督力量。（3）其三，我會(huì)實(shí)地走訪、調(diào)查了解此次

17、的執(zhí)行人員，在不涉密的情況下，充分了解整個(gè)的具體細(xì)節(jié)，以及對(duì)的判定和評(píng)估方面，有哪些值 得我們關(guān)注的地方。（4）最后，我們也會(huì)組織相應(yīng)的法律專家，還有代表們進(jìn)行充分的研討，就此次調(diào)查了解獲得的信息進(jìn)行研究和討論，詢問(wèn)是否有相應(yīng)的典型案例可以為 我們提供參考依據(jù)。在整個(gè)處理過(guò)程中所反映的問(wèn)題，也請(qǐng)專家進(jìn)行充分的 8 論證和說(shuō)明。4.結(jié)合以上的這些信息，我會(huì)進(jìn)行充分的總結(jié)和梳理，形成相應(yīng)的報(bào)告材料， 并結(jié)合專家的意見(jiàn)給出相應(yīng)的建議，最終向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)?！咀⒁狻?.不用談建議，這只是答題的一個(gè)方向，即結(jié)合專家的建議，至于專家的建 議是什么，點(diǎn)到即可。2.是否要回應(yīng)：如果說(shuō)重點(diǎn)方向就是調(diào)查村規(guī)民約的違

18、規(guī)現(xiàn)象，調(diào)查結(jié) 束之后是讓領(lǐng)導(dǎo)做出決策，而要告訴領(lǐng)導(dǎo)的一定是整個(gè)事情的情況，而不只是其 中一部分。所以，可以選擇調(diào)查一步、回應(yīng)一步，也可以在整個(gè)事情調(diào)查清楚之 后再做回應(yīng)，這樣更有效，但是答題沒(méi)有必要談，也可以做選擇，這些題型都很 靈活。3.本題可以回應(yīng)，但是不回應(yīng)也沒(méi)有任何毛病，只需要做好調(diào)研，回應(yīng) 可以交給網(wǎng)信辦、來(lái)做。3.入夏之后，氣象部門(mén)報(bào)道天氣炎熱干燥，當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了供水不足現(xiàn)象，有居 民來(lái)各部門(mén)投訴，但是各部門(mén)回復(fù)不一，有說(shuō)可能是供水管道有問(wèn)題有說(shuō)水壓不 夠，你作為政府值班室接待人員此時(shí)應(yīng)該怎么辦？【解讀】1.題目出現(xiàn)了一些需要應(yīng)急應(yīng)變的事情，審出矛盾點(diǎn)，事情需要處理。這些 情況是群眾

19、不斷地問(wèn)問(wèn)題，不能短時(shí)間內(nèi)解答，所以要自己先弄清楚，后續(xù)才能 知道如何回應(yīng)、處理。作為值班室的接待人員，對(duì)于居民投訴的情況，肯定不能 第一時(shí)間答復(fù)，因此先做好安撫。（1）他們肯定會(huì)有各方面的投訴，可以做好記錄，記錄他們想要投訴的部門(mén)、具體情況。（2）給出承諾，向?qū)Ψ竭M(jìn)行保證，這件事情一定會(huì)及時(shí)上報(bào)，并且耐心處理，會(huì)將最終的結(jié)果做出公開(kāi)回應(yīng)。2.調(diào)查：（1）因?yàn)樯婕暗剿膯?wèn)題，因此可以和各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行座談，詢問(wèn)他們基于自己部門(mén)的職能，針對(duì)當(dāng)前情況有哪些處理辦法；可以問(wèn)供水公司，直接了 9 解他們有哪些應(yīng)急措施。（2）政府值班人員可以把此事轉(zhuǎn)辦出去，但是要先調(diào)查了解清楚，因?yàn)榇耸逻M(jìn)行反饋，這件事

20、情看似不是我們牽頭主辦，但是整個(gè)過(guò)程要參與，要跟進(jìn)情 況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)牽頭做好探討過(guò)程，自己也要做好相應(yīng)的記錄。（3）很多情況，政府值班可能會(huì)接到群眾的反饋、投訴，之后轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的分管部門(mén)，但是此次是件，涉及的影響比較大一定會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且 整個(gè)事情處理過(guò)程中都會(huì)參與，因?yàn)樽龊脜⑴c、了解，才能做好回應(yīng)。3.回應(yīng)：既然涉及到市里居映的情況，可以召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)告知整個(gè)事 情的處理情況。（1）如果只是管道堵了，只是部分地區(qū)出現(xiàn)的情況，可以告訴大家會(huì)及時(shí)進(jìn)行排查工作，及時(shí)清理污物，做好管道的更換工作，確保及時(shí)為大家暢通水源。 （2）如果是水壓的問(wèn)題，要向群眾解釋清楚，會(huì)進(jìn)一步搭建、優(yōu)化管網(wǎng)

21、；向大家做出保證，對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行二次加壓，確保能夠達(dá)到實(shí)效。（3）如果是因?yàn)橛盟勘容^大，有些地區(qū)天氣過(guò)于炎熱，水位下降，則要及時(shí)做好相應(yīng)的排查工作，并且向居民做出承諾，會(huì)及時(shí)抽調(diào)水源，做好應(yīng)急儲(chǔ) 備。（4）到此為止，都是在說(shuō)政府部門(mén)如何做，而用水畢竟是居民朋友來(lái)使用， 一方面會(huì)告訴大家此事如何操作、處理，另一方面，也要借此機(jī)會(huì)告訴大家要節(jié) 約用水。4.懲前毖后：（1）這件事情中，只是通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)告訴大家如何做，但是最終的落實(shí)情況還要及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)一步調(diào)查了解各個(gè)地方的用水情況、水的質(zhì)量。（2）此事是因?yàn)閷?duì)具體問(wèn)題沒(méi)有做出排查，以后要跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)，確保做好排查性的工作。（3）答疑：接待人員是否

22、應(yīng)該做好問(wèn)題的反饋。接待人員確實(shí)是要做好問(wèn)題的反饋，但是具體要看自己代表的是哪些部門(mén)。如果認(rèn)為自己是水利方向的，對(duì)這方面有 管轄權(quán)，則可以談后期要做好跟進(jìn)檢查的工作；如果認(rèn)為自己只是整體的接待人 員，最后懲前毖后的表述可以直接轉(zhuǎn)述為“我認(rèn)為在這些工作方面中，要引起相 10 關(guān)部門(mén)的注意，加強(qiáng)相應(yīng)的工作”。提建議的點(diǎn)是很好的，但是需要注意表述的 過(guò)程。“接待人員”只是一個(gè)稱呼，可能大家常常會(huì)被實(shí)際生活中場(chǎng)景所迷惑，認(rèn)為接待人員只是做好接待工作即可，實(shí)際工作中，他們確實(shí)叫接待人員，但是 需要做的事情、負(fù)的責(zé)任還有很多?！舅季S導(dǎo)圖】【梳理】1.本題中，看起來(lái)自己是接待人員，但是事情處理起來(lái)并沒(méi)有那么

23、簡(jiǎn)單。前 期要把群眾應(yīng)付到位；要參與調(diào)查，才能更好地知道事情的處理結(jié)果。2.回應(yīng)的過(guò)程，需要結(jié)合題目中相應(yīng)的情況進(jìn)行有效的回應(yīng)。3.懲前毖后的階段，基于身份，可以做出調(diào)整，如果認(rèn)為自己的身份地位就 是相關(guān)部門(mén)，那此事就是自己應(yīng)該做的事情；如果認(rèn)為自己是非常綜合性的接待 人員，哪個(gè)部門(mén)的事情都會(huì)投訴到這里，可以談提出建議?！臼痉洞痤}】1.考生開(kāi)始作答。為了能夠更好地應(yīng)對(duì)當(dāng)前居映的情況，能夠第一時(shí)間 最為準(zhǔn)確地給群眾做出相應(yīng)的答復(fù)，面對(duì)群眾這一系列的投訴和反映的問(wèn)題，我 會(huì)做好以下工作。2.第一，一定要對(duì)每一位來(lái)投訴和反映的居民朋友們做好安撫和接待工作。11 我不僅要詳細(xì)記錄他們所要投訴的部門(mén)、投

24、訴的問(wèn)題，同時(shí)，也會(huì)耐心地向他們 做出解釋和承諾，向他們表示，這件事情我們政府會(huì)高度關(guān)注，一定會(huì)第一時(shí)間 采取有效的方案進(jìn)行處理，并且將相應(yīng)的處理結(jié)果進(jìn)行公開(kāi)回應(yīng)，讓他們回去耐 心等待。3.為了更好地了解整個(gè)事情的處理情況，我也會(huì)積極參與到整個(gè)調(diào)查過(guò)程當(dāng) 中來(lái)。我會(huì)認(rèn)真跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)的座談過(guò)程，詳細(xì)了解相應(yīng)的水務(wù)部門(mén)、供水公司 方面對(duì)整個(gè)事情的調(diào)查結(jié)果，還有處理方案。同時(shí)，也會(huì)積極參與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此次 事情的專題會(huì)，明確具體的處理結(jié)果，積極參與討論，了解相應(yīng)的解決方案。4.在調(diào)查了解之后，我會(huì)及時(shí)組織公開(kāi)發(fā)布會(huì)，面向廣大的居民朋友們進(jìn)行 解釋說(shuō)明。（1）這件事情可能會(huì)涉及到管道堵塞，那么我會(huì)及時(shí)安排

25、工作人員進(jìn)行相應(yīng)的排查。對(duì)于存在擁堵的這些管道，我會(huì)進(jìn)行拆除、替換，清除相應(yīng)的污物，確保居民用的水是足夠安全、衛(wèi)生的。（2）對(duì)于可能會(huì)存在水壓不夠的情況，我會(huì)向這些居民進(jìn)行充分的介紹，告訴他們，在這個(gè)方向上政府部門(mén)會(huì)進(jìn)一步地去優(yōu)化供水管網(wǎng)，對(duì)于老舊小區(qū)，特別是供水存在較大難度的小區(qū)，我們會(huì)采取安裝相應(yīng)的裝置，進(jìn)行二次加壓。（3）如果是當(dāng)下天氣炎熱、水位下降所致，我會(huì)及時(shí)告知居民朋友們，請(qǐng)他們放心，這種水位下降、供水不足的情況，我們已經(jīng)抽調(diào)了一些可使用的水源， 以確保大家食用水的安全，以及平常生活中的用水衛(wèi)生。也會(huì)借此機(jī)會(huì)及時(shí)向大 家發(fā)起號(hào)召，希望居民們能夠在現(xiàn)在這個(gè)相對(duì)緊急的情況注重節(jié)約用水，

26、也希望 大家能夠在炎熱的環(huán)境下珍惜水源。5.針對(duì)以上處理情況，也讓我們認(rèn)識(shí)到，我們需要及時(shí)跟進(jìn)整個(gè)的處理 結(jié)果，向群眾做好相應(yīng)的反饋。同時(shí)，也會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)做出建議，在未來(lái)的工作中，要及時(shí)注意到應(yīng)急水源的有效儲(chǔ)備，也要經(jīng)常做供水系統(tǒng)的監(jiān)督檢查，以防此類 問(wèn)題再次發(fā)生。【答疑】調(diào)查是否應(yīng)該交給供水公司：在這件事情中，涉及到了行政部門(mén)，居民是直 接反映給政府的，具體應(yīng)該誰(shuí)來(lái)做，肯定是有相應(yīng)的單位（事業(yè)單位），但是牽頭方如何保證落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)小組成員里肯定會(huì)少不了政府部門(mén)，這一點(diǎn)是肯定 12 的，這樣答是沒(méi)有問(wèn)題的。4.你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室工作人員，某位七十多歲的老大娘到鄉(xiāng)政府反映，村干部 說(shuō)兒子的社保和她的養(yǎng)

27、老金綁在了一起，但是兒子不愿意交社保，她就沒(méi)辦法領(lǐng) 取養(yǎng)老金，只能替兒子交社保，請(qǐng)問(wèn)你作為工作人員，該怎么辦？【解讀】1.審題干信息：閱讀完題干后好像沒(méi)有關(guān)鍵信息。（1）審身份：鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室的工作人員，屬于接待人員。（2）“村干部說(shuō)兒子的社保和她的養(yǎng)老金綁在了一起”：老大娘覺(jué)得不合理，這一件看起來(lái)不合理的事情是村干部告訴她的。需要 分析老大娘反映的事情是否屬實(shí)，可能其中存在誤解、?！按甯刹空f(shuō)”：說(shuō)明如果事情涉及到不合理的點(diǎn)，需要從村干部方面尋找 方向。（3）“但是兒子不愿意交社保，她就沒(méi)辦法領(lǐng)取養(yǎng)老金，只能替兒子交社?！保?即將兩個(gè)人的事情捆綁在一起。2.題型判斷：“請(qǐng)問(wèn)你作為工作人員，該怎么辦

28、”：說(shuō)明本題為應(yīng)急應(yīng)變題（河 南喜歡考查這一類型的題目）。3.安撫情緒：（1）具體情況：詳細(xì)詢問(wèn)老大娘口中的村干部是哪個(gè)村的，老大娘的養(yǎng)老金和她兒子的社保捆綁時(shí)間的有多長(zhǎng)，并做好相應(yīng)記錄。（2）做出承諾：告知老大娘這件事情會(huì)認(rèn)真處理，第一時(shí)間老大娘事情的處理結(jié)果。4.進(jìn)行核實(shí)：因?yàn)樽约菏寝k公室的工作人員，并不清楚養(yǎng)老金和社保的相關(guān) 問(wèn)題，基于首問(wèn)責(zé)任制，需要核實(shí)實(shí)際情況。（1）匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)：身份為辦公室工作人員，需要及時(shí)將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知事情的接待結(jié)果。（2）多方調(diào)查：參與調(diào)查，如此才能更好地做出匯報(bào)，與上題的思路相似。 村干部是事情的當(dāng)事人，需要及時(shí)找到該村干部，與他進(jìn)行溝通，問(wèn)清楚 事情的

29、原因。13 事情與社保相關(guān)，可以詳細(xì)詢問(wèn)社保部門(mén)對(duì)這方面是否相關(guān)的規(guī)定或者管 理辦法，需要進(jìn)行充分了解。雖然詢問(wèn)了情況，但是不能保證村干部是主觀說(shuō)錯(cuò)了，還是客觀不了解，需要了解村干部是對(duì)老大娘這么說(shuō)，還是對(duì)所有村民都這么說(shuō)。明察了解其 他村民是否也有類似的問(wèn)題，需要進(jìn)行核實(shí)了解。答疑：拋開(kāi)題干身份，如果自己作為社保的工作人員，需要自己可以調(diào)查 系統(tǒng)的文件、處理辦法以及統(tǒng)計(jì)信息。5.回應(yīng)群眾：（1）老人誤解：可能老大娘年紀(jì)大了，自身出現(xiàn)了誤解。解釋養(yǎng)老金的規(guī)定：可能老大娘對(duì)此事情不太了解，此時(shí)找到村干部，聯(lián) 合向老大娘說(shuō)明事情的原因，解讀養(yǎng)老金的相關(guān)規(guī)定。勸解老大娘的兒子：如果老大娘的兒子能夠繳

30、納社保，那么能夠提供一定 的保障，可以勸說(shuō)老大娘的兒子能夠及時(shí)繳納社保，并獲得相應(yīng)的保障，解釋說(shuō) 明社保帶來(lái)的好處。用工作幫助：如果老大娘在領(lǐng)取養(yǎng)老金的操作方面確實(shí)有困難，可以告知 老大娘會(huì)有相應(yīng)的工作人員及時(shí)幫助解決問(wèn)題。申請(qǐng)補(bǔ)貼：如果家里有其他困難，繳納不了社保，也可以向我們反映，申 請(qǐng)補(bǔ)貼資金。（2）言行不當(dāng)：經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，確實(shí)是村干部有問(wèn)題。可能村干部對(duì)社保的相關(guān)言行和表述不規(guī)范，向老大娘說(shuō)明相應(yīng)的證據(jù)，村干部可能違規(guī)的證據(jù)材料，移交司法部門(mén)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)老大娘遭遇的損失會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)償，并歡迎老大娘參與到監(jiān)督中來(lái)。 如果村干部的做法合規(guī)，可能會(huì)強(qiáng)制要求老大娘提交社保。涉及強(qiáng)制

31、要求 繳納社保的情況。如果在考場(chǎng)上遇到此類情況，自己不清楚處理情況，可以委婉 地表述，并提交材料，給老大娘解決問(wèn)題。6.懲前毖后：（1）建議領(lǐng)導(dǎo)做好宣傳：歸根結(jié)底是因?yàn)榇蠹覍?duì)事情的不了解，才產(chǎn)生了誤解，以后需要注重宣傳，將社保、養(yǎng)老金的領(lǐng)取等流程解釋清楚。（2）暢通渠道高效便民：事情處理合不合規(guī)，不排除可能存在基層亂象的14 情況，可以暢通監(jiān)督渠道，歡迎群眾監(jiān)督?！舅季S導(dǎo)圖】【梳理】1.本題處理事情的流程不能少，所以做好接待、進(jìn)行核實(shí)以及處理環(huán)節(jié)都非 常必要。2.本題涉及專業(yè)性，養(yǎng)老金如何處理有一定的難度，因?yàn)槲覀儾涣私庀嚓P(guān)情 況，此時(shí)可采取穩(wěn)妥的做法，在自己不了解事情的情況下如何作答地明白，

32、且不 至于踩到“雷點(diǎn)”，讓考官發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，此時(shí)老師講解了一些處理辦法，可以明確 處理事情的具體方向。3.養(yǎng)老金領(lǐng)取問(wèn)題：老師不清楚其他地方養(yǎng)老金的領(lǐng)取情況，但是在老師所 在的城市，年齡大的人領(lǐng)取養(yǎng)老金的流程很復(fù)雜，每個(gè)月領(lǐng)取養(yǎng)老金的當(dāng)天，老 年人必須拿著當(dāng)天的報(bào)紙拍照，如此才能領(lǐng)取養(yǎng)老金，流程相對(duì)較細(xì)?！臼痉洞痤}】1.各位考官，考生開(kāi)始答題。對(duì)于當(dāng)前老大娘反映的情況，我會(huì)認(rèn)真接待老 大娘，詳細(xì)了解老大娘反映的具體問(wèn)題，包括村干部所在的村、涉及的養(yǎng)老金以 及家庭情況等一系列問(wèn)題，特別是針對(duì)領(lǐng)取養(yǎng)老金和繳納社保的問(wèn)題，了解事情 的發(fā)生的具體時(shí)間和事情的情況。做好詳細(xì)的記錄之后，我會(huì)向她做出承諾，會(huì)

33、將整個(gè)事情及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，也會(huì)認(rèn)真對(duì)待處理，對(duì)整個(gè)事情的處理結(jié)果會(huì)第一 時(shí)間向老大娘反饋。15 2.針對(duì)前期了解的情況，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體的細(xì)節(jié)，并參與事情的調(diào) 查了解。一方面，約談老大娘反映的村干部，詳細(xì)了解事情的基本情況以及當(dāng)時(shí) 是如何解釋說(shuō)明的；另一方面，我們也會(huì)實(shí)地走訪發(fā)生事情的村落，了解其他村 民對(duì)事情的了解情況，以及他們?cè)陬I(lǐng)取養(yǎng)老金和繳納社保存在的問(wèn)題，同時(shí)，我 們也會(huì)聯(lián)系社保部門(mén)的工作人員了解事情處理結(jié)果和約束條件。3.接下來(lái)，我們會(huì)結(jié)合處理結(jié)果及時(shí)向老人做出反饋。如果事情是因?yàn)槔洗?娘年級(jí)較大，對(duì)村干部的具體解釋存在誤解，那么我們會(huì)邀請(qǐng)村干部向老大娘解 釋說(shuō)明，并告知老大娘

34、楊大娘養(yǎng)老金的具體規(guī)定，并勸說(shuō)老大娘的兒子，主動(dòng)繳 納社保。在合規(guī)的情況下，政府會(huì)盡最大程度保證他們的合法權(quán)益。同時(shí)，針對(duì) 老大娘的家庭情況做出調(diào)整，如果確實(shí)存在困難，我們也會(huì)幫助老大娘向民 以及財(cái)政部門(mén)申請(qǐng)相應(yīng)的補(bǔ)貼資金，確保給他們提供一個(gè)更好的生活環(huán)境。經(jīng)過(guò) 調(diào)查了解，如果是基層的干部工作人員對(duì)具體事情處理和解釋說(shuō)明不明確，存在 不當(dāng)?shù)那闆r，那么我們也會(huì)將設(shè)計(jì)類似情況的其他村民的材料，整體向上進(jìn)行匯 報(bào)，并針對(duì)事情的處理結(jié)果向老年人反饋。特別是針對(duì)領(lǐng)取養(yǎng)老金難以及繳納社 保難的問(wèn)題，組織相關(guān)的工作人員及時(shí)做出調(diào)整，結(jié)合老大娘的意愿進(jìn)行相應(yīng)的 發(fā)放。4.針對(duì)以上的情況，也讓我們充分認(rèn)識(shí)到，為

35、了能夠讓基層群眾更好地了解 便民、利民的政策措施，需要進(jìn)一步加強(qiáng)社保相關(guān)政策和流程的宣傳，同時(shí)也會(huì) 暢通監(jiān)督渠道，接受群眾對(duì)相關(guān)事情的和反饋，進(jìn)一步對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn) 行有效處理。考生答題完畢?！咀⒁狻?.言行不當(dāng)主要針對(duì)事情解釋不清楚的情況，同時(shí)可能存在強(qiáng)制要求繳納社 保的問(wèn)題。如果對(duì)強(qiáng)制繳納社保不明白，只需要作答對(duì)群眾對(duì)養(yǎng)老金的領(lǐng)取以及 繳納社保沒(méi)有解釋清楚即可。2.題干中的事情如果只是基于題面看，捆綁其實(shí)沒(méi)有很大問(wèn)題，如果能夠想 到可能存在強(qiáng)制要求繳納社保，是不合規(guī)的。在現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有想清楚，如果確實(shí)存在 問(wèn)題，那么可以選擇最為淺顯的假設(shè)（村干部沒(méi)有解釋清楚）進(jìn)行論述，可能是 工作能力存在問(wèn)題，對(duì)

36、事情的處理方面可能存在問(wèn)題。本題涉及專業(yè)性，可以采 取避重就輕的答法。16 3.今天考查的題目都側(cè)重工作，通過(guò)本道題可發(fā)現(xiàn)，如果出現(xiàn)專業(yè)性或者與 工作實(shí)際相差較遠(yuǎn)的題目，作答時(shí)不要答出 bug，需要有做題方向。5.公準(zhǔn)備聯(lián)合電視臺(tái)開(kāi)展一次關(guān)于非法集資的宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此次工作，問(wèn)你怎么做準(zhǔn)備？【解讀】1.審題：“公準(zhǔn)備聯(lián)合電視臺(tái)開(kāi)展一次關(guān)于非法集資的宣傳活動(dòng)”：出現(xiàn) 公，需要聯(lián)合電視臺(tái)做工作，一方面，需要利用好電視臺(tái)這一資源，另一方 面，也需要參與到電視臺(tái)的工作。2.題型判斷：本題為宣傳類題目。宣傳非法集資，此題目考查比較應(yīng)景，當(dāng) 下針對(duì)一系列非法集資、掃黑除惡都進(jìn)行了打擊。3.前期準(zhǔn)備

37、：題干給的身份為公安部門(mén)的工作人員，需要開(kāi)展非法集資的宣 傳活動(dòng)，首先需要明確宣傳的重點(diǎn)和主題。（1）調(diào)取相應(yīng)的文件：最近各個(gè)地區(qū)都在進(jìn)行掃黑除惡，其中對(duì)非法集資有相關(guān)要求，調(diào)取相應(yīng)、文件，領(lǐng)會(huì)此次宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)和相應(yīng)的要求。（2）通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部、卷宗，查閱近些年發(fā)生的典型非法集資。（3）可能會(huì)制作宣傳片，需要邀請(qǐng)專家開(kāi)展工作，及時(shí)與電視臺(tái)工作人員做好前期的接洽。一方面，要選出參與電視臺(tái)宣傳的工作人員，另一方面，及時(shí) 與電視臺(tái)人員對(duì)接溝通，明確具體的宣傳細(xì)節(jié)和相應(yīng)的要求。（4）題干問(wèn)“你怎么做準(zhǔn)備”，相當(dāng)于把時(shí)間軸往前撥，重點(diǎn)在于前期準(zhǔn)備， 準(zhǔn)備好了前期的素材后，不需要作答如何開(kāi)展，需要作答如何

38、制定方案。4.制定方案：因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)電視臺(tái)宣傳，受眾很廣泛，可按照不同的方式宣傳 不同的內(nèi)容的思路展開(kāi)。（1）宣傳方式：擬定選擇視頻宣傳的方式，通過(guò)片宣傳，主要介紹真實(shí)的，并配上專家的解讀。如緝毒片除了有解讀之外，還需要反映人員 在處理非法集資中的表現(xiàn)，進(jìn)一步充分展現(xiàn)人員雷霆欒軍的決心和力度。（2）現(xiàn)場(chǎng)解讀：請(qǐng)相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干或者工作人員通過(guò)專題系列節(jié)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解讀，告知大家如何識(shí)別非法機(jī)子，如果被騙應(yīng)該如何，通過(guò)電視節(jié)目請(qǐng) 專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，與電視機(jī)前的觀眾進(jìn)行話題互動(dòng)，形成宣傳效應(yīng)。17 （3）街頭采訪：請(qǐng)電視臺(tái)的和相應(yīng)的工作人員，在非法集資集中發(fā)生地的城鄉(xiāng)結(jié)合部或者偏遠(yuǎn)地方進(jìn)行直播采訪，相信詢問(wèn)民眾對(duì)非法集資的認(rèn)識(shí)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的宣傳和解讀。（4）現(xiàn)場(chǎng)宣傳啟動(dòng)儀式：聯(lián)合相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)和部門(mén)，在線下開(kāi)展宣傳啟動(dòng)儀式，采取電視直播的方式，起到更加有效的宣傳效果。5.物料準(zhǔn)備：在落實(shí)之前，需要準(zhǔn)備相應(yīng)物資，并做好對(duì)接工作。（1）及時(shí)準(zhǔn)備物資：將方案直接與電視臺(tái)工作人員進(jìn)行溝通對(duì)接，進(jìn)一步敲定細(xì)節(jié)。（2）協(xié)調(diào)場(chǎng)地設(shè)備：查看場(chǎng)地，準(zhǔn)備相應(yīng)的物資，并結(jié)合實(shí)際情況做出靈活調(diào)整（點(diǎn)到為止）?！舅季S導(dǎo)圖】【梳理】本題的問(wèn)法微妙，問(wèn)事前的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，所以側(cè)重作答的轉(zhuǎn)變，前期準(zhǔn)備不變， 在具體開(kāi)展活動(dòng)環(huán)節(jié)變成制定方案，針對(duì)方案論述如何進(jìn)行細(xì)節(jié)性的開(kāi)展。18 【示范答題】1.各位考官，