3-4-QCC步驟9-效果確認.ppt

1、品管圈步驟之： 效果確認,泌外一區(qū) 鐘瑤 2016-3-4,一.效果確認的目的,解 析,對策擬訂,效果確認,對策實施與檢討,成果檢討,對策有效,1.有形成果 2.無形成果,對策無效,慘！,效果確認的目的就是確認品管圈活動實施的效果。 1.改善對策實施后的結(jié)果如何，是有效、還是無效 2.改善對策有無真正效果，每一對策是否真正有效，程度均以數(shù)據(jù)表示 3.是否有其他效果或反效果 4.效果是否可持續(xù)性 5.作為技術(shù)儲蓄的依據(jù),二.效果確認的先決條件,1.數(shù)據(jù)必須正確; 2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞); 3.對策逐一檢討,亦即要層別確認; 4.對策是否有副作用,必須同時考慮利多或弊多;是否有更好

2、之對策.,三.效果確認的類型,有形成果,可以用物質(zhì)價值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。 例：提高勞動生產(chǎn)率，降低藥品制劑差錯件數(shù)等。 有形成果易引起人們重視，是整理成果報告、發(fā)表交流和實施獎勵的重點,無形成果,難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。 如：改善工作現(xiàn)場環(huán)境、提高小組成員自身素質(zhì)、改善人際關(guān)系等。,有形成果的確認,（一）有形成果的計算：目標達成率、進步率 （二）有形成果的直觀比較：改善前后的各項數(shù)據(jù)（查檢表），使用柏拉圖、推移圖、其他圖形等工具進行比較 （三）可計算效益(金額),(一)有形成果的計算,目標達成率100%10%是很不錯的，所以盡可能

3、做好現(xiàn)狀把握。 目標達標率高于150%及低于80%者應(yīng)提出說明。 目標達標率大于150%表示我們在目標設(shè)定時對自己信心不足，目標值設(shè)定太低； 小于80%的原因： 設(shè)定目標值時高估本圈可改善程度 在解析時沒有找出真正的原因 在對策擬定中所選定的對策無法真正解決問題 對策實施中受某些因素（人為、環(huán)境、政策）無法徹底實施，導(dǎo)致效果不好,改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 目標達標率( - ) 100% 目標設(shè)定值改善前數(shù)據(jù) 改善后數(shù)據(jù)改善前數(shù)據(jù) 進步率( - ) 100% 改善前數(shù)據(jù),目標達標率=(改善后-改善前)(目標值-改善前) 100% = ( 9.0 - 14.1) (10 - 14.1) = 124%

4、進步率=(改善后-改善前)改善前 100% = ( 9.0 - 14.1) 14.1 = 36.2%,例：減少X手術(shù)開臺時間,（二）有形成果的直觀比較-柏拉圖,注：改善前后的柏拉圖要注意正確的繪制，圖的大小、各項目要一致，最好繪出80/20線，并且將改善后的查檢數(shù)據(jù)用表格形式呈現(xiàn)出來。,（三）計算效益,499臺/半個月(11.8元/分鐘5分鐘)= 29441元/半個月 單以護理人員薪資來計算(不含手術(shù)、麻醉醫(yī)師薪資及額外加班費支出)每半個月就能減少將近3萬元的成本支出,例：減少X手術(shù)開臺時間,（一）文字方面可以條列的方式表示 品管圈活動對團隊個人產(chǎn)生的無形成果：懂得利用學習機會充實自己，學到各

5、種品管手法，對解決問題得心應(yīng)手，獲得工作信心，充滿責任感和榮譽感，同事關(guān)系變得更融洽 品管圈活動對工作場所產(chǎn)生的無形成果：圈員間感情融洽，工作現(xiàn)場輕松愉快，標準化的實施，達成工作場所環(huán)境的改善效果，各部門及單位更加協(xié)力合作，工作場所獲得顧客信任及好評 （二）雷達圖的評價法表示無形成果： A、自己打分數(shù)或由主管來打。 B、評價項目是偶數(shù)較好(大約58項較佳)。 C、每一項目均衡發(fā)展是較好的。,無形成果的確認,雷達圖,(1)注意數(shù)字計算的正確性與來源佐證。 (2)盡可能數(shù)據(jù)與圖表的配對呈現(xiàn)。 (3)注意圖表的正確使用時機與畫法。 (4)可加述無形成效。 (5)盡可能呈現(xiàn)改善前/中/后的數(shù)據(jù)與圖表。 (6)無形成果的評價人數(shù)要有一致性。 ,效果確認的