5第五章管理溝通中的信息發(fā)送策略.ppt

1、第五章管理溝通中的信息發(fā)送策略,本章學(xué)習(xí)掌握要點(diǎn)： 說話、演講、談判和會(huì)議 寫作的概念，寫作過程，寫作能力 幾類常見的管理文體的寫作,第一節(jié)說話,一。會(huì)說話的重要性 一）定義及重要性管理人員說話的種類：即興發(fā)言、歡迎詞、祝酒詞、口頭報(bào)告和演說等 二）說話的技巧1.了解聽話者1)了解聽話者的需要包括生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要、求知的需要和美感的需要等 2)了解聽話者的類型：a漫聽型b淺聽型c技術(shù)型d積極型 3) 了解聽話者的個(gè)性人的性格：a內(nèi)閉型b隨和型c強(qiáng)硬型,2.選擇話題。尋找雙方的共同點(diǎn)話題的種類,3.注意場合和對(duì)象,4.把握時(shí)機(jī) 5.控制語言 1)以情動(dòng)人，

2、以理服人a.真誠b.尊重 c.同情和理解 2)動(dòng)之以情，曉之以理a.材料和事實(shí)要準(zhǔn)確可靠.b.說理充分透徹，有的放矢 3)語言要簡潔精練a.抓住重點(diǎn),理清思路 a)把握中心b)言之有序c)連貫一致 b.要言不煩，短小精悍c.用詞妥貼，判斷清楚,6.美化聲音注意說話的語調(diào)。發(fā)音。音量。聲音充滿活力和激情。節(jié)奏。速度,7.運(yùn)用非語言暗示 運(yùn)用目光語 控制表情語 注意態(tài)勢語,二。說話中應(yīng)注意的問題,一）緊張的消除1.自我激勵(lì)2.調(diào)整呼吸3.適當(dāng)活動(dòng)身體4.進(jìn)行積極地想象 二）不良說話習(xí)慣的克服 三）處理突發(fā)事件1.思維敏捷2.表情自然 3.措辭得體4.表達(dá)恰當(dāng) 四）化解不滿情緒,三。演講、談判、會(huì)議

3、一）演講1.演講的定義：,演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語言和態(tài)勢語言的手段，面對(duì)聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。 演講必須具備三個(gè)條件：演講者;聽眾;當(dāng)時(shí)的環(huán)境 演講的三個(gè)特點(diǎn)：1)言簡意賅，見效快2)面對(duì)面，富于鼓動(dòng)性感染力和靈活性3)藝術(shù)性 演講的四種主要目的：1)傳遞信息2)說服聽眾3)激勵(lì)聽眾4)娛樂聽眾,2.演講的技巧,1)確定演講的目的和目標(biāo) 2)計(jì)劃演講的過程 3)分析聽眾的構(gòu)成及心理期待 4)選擇適當(dāng)?shù)难葜v方式 5)使用有效的道具如報(bào)告材料、幻燈片等 6)選擇適當(dāng)?shù)难葜v策略。注意時(shí)間及控制 。注意展開順序。注意聽眾的

4、參與 。了解聽眾的構(gòu)成。注意提問的處理,3.演講中應(yīng)注意的問題1)演講構(gòu)思a確定論題、b處理材料、c設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)d選擇語言,2)演講中的儀態(tài)a服飾b風(fēng)度c神態(tài)d手勢 3)演講“卡殼”的解脫技巧a超前減速b暫時(shí)跳過c反思并緊扣講題，講到底d見好就收 e寬松解脫 4)演講中的停頓方法：a控制呼吸b過渡c增強(qiáng)幽默感d強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容等 5)演講的控場a亮相得體 b脫離講稿 c動(dòng)靜結(jié)合 d變換節(jié)奏 e設(shè)置懸念 f有意提問 g遇亂不驚 6)演講中的信息反饋,二）談判1.談判的定義：指人們在各類貿(mào)易、合作、聯(lián)合以及各種經(jīng)濟(jì)糾紛中，為使雙方（或多方）的意見趨于一致而進(jìn)行的洽商。,1)談判的原則a客觀性原則b求同存異

5、原則 2)談判活動(dòng)的基本要素a談判主體b談判客體c談判目的d談判結(jié)果 2.談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 1)談判戰(zhàn)略：雙贏式談判。其四要點(diǎn)：a將人與問題分開b將重點(diǎn)放在利益上而非立場上 c構(gòu)思雙方滿意的方案d堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn),2)談判戰(zhàn)術(shù)：攻勢策略和防御策略,攻勢策略：a提問b對(duì)個(gè)人施加壓力c武斷行為d置對(duì)方于不合情理的境況e摸底f雙簧戲g承受約束在先 防御策略：a守口如瓶b模棱兩可c籠統(tǒng)作答d回避e觀望f反提問g稻草問題（無足輕重）h戰(zhàn)略休會(huì)i疲勞戰(zhàn)j合伙 3.談判中應(yīng)注意的問題：a將心比心b知己知彼c模擬演習(xí)d底線界清e(cuò)要有耐心f隨機(jī)應(yīng)變 g埋下契機(jī),三）會(huì)議1.會(huì)議的定義：指三人以上參加的，遵守一定的規(guī)則

6、，研究事理，達(dá)成決議，解決問題，以達(dá)到群策群力的效果的集會(huì)。,會(huì)議的種類：a臨時(shí)會(huì)議，b委員會(huì)，c永久集會(huì) 2.會(huì)議的準(zhǔn)備和應(yīng)注意的問題 1)會(huì)議的召開。a會(huì)議目標(biāo)的確定。 b會(huì)議時(shí)間的安排。c會(huì)議程序的擬定。 d議事日程的編定. e會(huì)議資料的搜集與編印 f會(huì)議場所的選定。g會(huì)議的召集。h會(huì)議的記錄。 i會(huì)議意外的預(yù)防。j會(huì)前的查看。k會(huì)后的總結(jié)。,2)會(huì)議議程a報(bào)告事項(xiàng)b討論事項(xiàng)3)發(fā)言a發(fā)言的禮貌b發(fā)言的限制c書面發(fā)言,4)動(dòng)議的處理a動(dòng)議的提出。b動(dòng)議的附議。 c動(dòng)議的程序。d提案。e動(dòng)議的收回。 f提案的撤回。g動(dòng)議的分開 5)討論原則：a一事一議；b充分與自由； c少數(shù)服從多數(shù)；d尊

7、重少數(shù)意見。 程序：a審查全案b分章節(jié)討論 6)表決a舉手表決b投票表決等 7)如何成功地主持會(huì)議嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議規(guī)則公正 8)參加人應(yīng)注意的問題 民主觀念按時(shí)到會(huì)服從多數(shù),第二節(jié)寫作概述,一。寫作的概念和重要性 寫作的三個(gè)必備條件：1.寫作表現(xiàn)為文字形式；2.寫作具有一定的創(chuàng)新性； 3.寫作是一種有意識(shí)的活動(dòng) 二。寫作過程包括計(jì)劃、創(chuàng)作文本和修改三個(gè)階段 一）計(jì)劃階段1.明確創(chuàng)作的目標(biāo)。 2.確定文章的主題。3.篩選材料 二）創(chuàng)作文本的階段開頭進(jìn)行修改,三。寫作的能力主要包括感知力、想像力、構(gòu)思力和表達(dá)力,寫作能力的培養(yǎng)：1)愛好與勤奮2)生活與教育3)調(diào)節(jié)與治療 四。各類管理文體的寫作 一）簡報(bào)特點(diǎn)：快、新、簡、實(shí) 1.簡報(bào)的格式由報(bào)頭、報(bào)核和報(bào)尾三部分組成。 2.簡報(bào)溝通技巧1)吸引讀者2)巧妙地組織論點(diǎn)最佳方法是BEST法：提綱、舉證、綜合和轉(zhuǎn)接 3)以積極的方式結(jié)束簡報(bào),二）商務(wù)文書1.特點(diǎn)：1)清楚、明晰2)簡潔、精練3)準(zhǔn)確、貼切,2.商務(wù)文書溝通技巧1)明確文書的寫作意圖。2)確認(rèn)所需資料。3)商務(wù)文書寫作。 4)商務(wù)文書的修改。 三）計(jì)劃 計(jì)劃的種類1)文件式計(jì)劃；2)條文式計(jì)劃；3)表格式計(jì)劃三種 計(jì)劃通常包括標(biāo)題、引言、主體和落款四個(gè)部分,四）總結(jié)總結(jié)的種類：綜合總結(jié)和專題總結(jié)二種,總結(jié)通常包括標(biāo)題、正文和落款三個(gè)部分。