把QC小組活動(dòng)作為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)有效載體

1、把qc小組活動(dòng)作為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)有效載體 把qc小組活動(dòng)作為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體中國電信瓊海分公司 翁睿敏企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是員工素質(zhì)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提升的關(guān)鍵因素。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，要想尋求新的突破，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須依靠先進(jìn)的企業(yè)文化來支撐和保障。企業(yè)文化建設(shè)圍繞“以人為本”這一中心，實(shí)行人性化的企業(yè)管理。而qc小組活動(dòng)是一種尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動(dòng)人的積極性的活動(dòng)，自由結(jié)合的小組成員一起研究分析，解決問題，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作意義，產(chǎn)生更高的工作熱情。其著眼點(diǎn)就是提高員工素質(zhì)，最大程度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，是企業(yè)管理從以物為中心的傳統(tǒng)管理向以

2、人為中心的現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。兩者都把人作為最重要的因素，筆者認(rèn)為，把qc小組活動(dòng)作為推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體，無疑將更好地促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)和全員參與熱情。下面，選擇企業(yè)文化建設(shè)中的三個(gè)方面，來談?wù)勅绾瓮ㄟ^qc小組活動(dòng)來推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。通過開展qc小組活動(dòng)，提煉和豐富企業(yè)文化。在企業(yè)多年的發(fā)展中，一定會(huì)沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進(jìn)行加工整理，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。可以成立由新老員工典型代表、專家、領(lǐng)導(dǎo)班子組成qc小組，首先，

3、讓幾位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認(rèn)為對(duì)企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動(dòng)的一件事是什么？然后讓每個(gè)人再講三個(gè)人：你認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰？這個(gè)人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？記錄下每個(gè)人講的故事；第二：小組把重復(fù)率最高的故事整理出來，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；第三：對(duì)剛來企業(yè)一年左右的新員工，把整理好的故事講給他們聽。然后向他們提問：這個(gè)故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個(gè)情節(jié)最感動(dòng)、最難忘？這個(gè)故事體現(xiàn)了一種什么精神？用什么詞來表達(dá)你的感受？把他們的回答記錄下

4、來；第四：由qc小組的專家和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經(jīng)過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念；第五：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。比如中國電信海南公司新提出的“務(wù)實(shí)、責(zé)任、執(zhí)行、和諧”企業(yè)精神，都能用一個(gè)甚至幾個(gè)故事進(jìn)行詮釋。想到務(wù)實(shí)，我們就想到領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入員工，深入市場(chǎng)一線和客戶的工作作風(fēng)，通過抓財(cái)務(wù)基本面改善、區(qū)域體制優(yōu)化、板塊營銷等重點(diǎn)工作促進(jìn)了海南電信的轉(zhuǎn)型，各項(xiàng)指標(biāo)在兩年時(shí)間里取得了質(zhì)的飛躍；想到責(zé)任，就想到了海南電信多次出色完成博鰲亞洲論壇年會(huì)、世姐選美、臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)等通信保障

5、服務(wù)和搶險(xiǎn)任務(wù)，承擔(dān)了對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)作為主體運(yùn)營商的責(zé)任；想到執(zhí)行，就想到了企業(yè)倡導(dǎo)的“后端為前端服務(wù)、管控為一線服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的行為習(xí)慣；想到和諧，就想到海南電信倡導(dǎo)創(chuàng)建“干事業(yè)，重團(tuán)隊(duì)，學(xué)本事，講貢獻(xiàn)”的和諧班組建設(shè)，想到了倡導(dǎo)的“快樂工作、快樂學(xué)習(xí)”的企業(yè)氛圍。第六，從未來出發(fā)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行設(shè)計(jì)。qc小組通過對(duì)行業(yè)進(jìn)行分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，對(duì)自己的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行定位，找到現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距。進(jìn)一步回答：要想縮短差距，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計(jì)出面向未來的文化理念。把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計(jì)的理念結(jié)合

6、，進(jìn)行加工整理形成企業(yè)的核心理念。以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計(jì)出各系統(tǒng)的理念，為每一個(gè)系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、故事和人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。二、通過開展qc小組活動(dòng)，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)。首先從現(xiàn)代企業(yè)員工追求變化的態(tài)勢(shì)和特點(diǎn)談起。一是企業(yè)內(nèi)僅靠物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工，已經(jīng)變得越來越不適應(yīng)；二是工作本身所需要的體力在減少，所需要的智力和認(rèn)識(shí)力增加，企業(yè)管理內(nèi)容和方式也隨之發(fā)生變化；三是企業(yè)員工享有充分選擇的自由，也就是說人力資本有了很大的流動(dòng)性。qc小組可以針對(duì)這些變化，通過及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，員工的實(shí)際困難，從

7、而為企業(yè)合理滿足員工的期望值，為員工設(shè)計(jì)奮斗的方向和發(fā)展前途提供合理建議：把注意力更多地投向軟環(huán)境建設(shè)，設(shè)法滿足員工的精神需求，依靠能使他們得到個(gè)人滿足感和歸屬感的環(huán)境來吸引員工；把重心放在用適當(dāng)?shù)姆绞酱偈箚T工從事創(chuàng)造性思考、學(xué)習(xí)和參與創(chuàng)造性的工作上；給員工創(chuàng)造各種條件，為員工行使這種自由的權(quán)利服務(wù)等等，這樣就更好地體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)管理思想。三、通過qc小組活動(dòng)成果展現(xiàn)，樹立企業(yè)的品牌形象。海爾總裁張瑞敏曾說過：“消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，形成有口皆碑的效果，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。”企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度有機(jī)結(jié)合構(gòu)成

8、了企業(yè)在公眾中的形象。通過積極開展qc小組活動(dòng)來展現(xiàn)企業(yè)形象，進(jìn)而使眾多的潛在顧客變成了現(xiàn)實(shí)顧客，以良好的企業(yè)形象推進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)的qc小組活動(dòng)開展的越好，說明這家企業(yè)的員工隊(duì)伍素質(zhì)越高，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證體系越好，產(chǎn)品的技術(shù)含量更高。小組在活動(dòng)中，實(shí)行自主管理、自我教育、相互啟發(fā)、共同提高，小組成員的質(zhì)量理念，隨著活動(dòng)的開展而不斷提高，形成一個(gè)個(gè)qc小組活動(dòng)成果，不斷地豐富著企業(yè)的質(zhì)量文化。同時(shí)，qc成果的總結(jié)、交流和發(fā)表，提高了小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力，既起到相互激勵(lì)、共同提高的作用，又在較大范圍塑造了企業(yè)和產(chǎn)品的形象，展現(xiàn)企業(yè)良好的風(fēng)貌和文化，從而提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和知名度，使企業(yè)持續(xù)保持著旺盛的生命力。qc小組活動(dòng)的基本宗旨和活動(dòng)過程，體現(xiàn)了以人為本的管理思想，注重人本素質(zhì)的開發(fā)，它打破了部門、崗位界限，增強(qiáng)了小組成員質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)、問題意識(shí)