酒店人所必備的那些職場素養(yǎng)

1、酒店人所必備的那些職場素養(yǎng)酒店人所必備的那些職場素養(yǎng)，大家有了解過嗎?下面由就由為大家整理的酒店人所必備的那些職場素養(yǎng)，歡迎查看酒店人指南衣著光鮮、言行端莊得體、辦事訓(xùn)練有素，感覺高大上 ? 如你所聞所見，確實(shí)是這樣，但這可能只是一個(gè)非酒店人所看到的酒店。所有光鮮的呈現(xiàn)，很有可能都是職業(yè)的表達(dá)。如果你是一個(gè)酒店人，或者曾經(jīng)是一個(gè)酒店人，你或許會(huì)明白：干酒店，不一定需要你是碩士博士，門檻不高，但成事的卻很少，能堅(jiān)持下去的，都不是一般人。酒店人所必備的那些職場素養(yǎng)，你確定你有?你確定你能夠在酒店一干就是五六年，七八年?干酒店，時(shí)間是屬于酒店的酒店人生活常態(tài)永遠(yuǎn)是：別人節(jié)假日的時(shí)候你在忙，別人忙的時(shí)

2、候你還在忙。別人周末慵懶地躺在沙發(fā)上，喝著下午茶，看著跑男，你盯著 pms，一遍、兩遍、三遍核對客人信息 ; 別人五一、十一攜妻帶兒，享受著自己悠長假期的慢時(shí)光，你對著一張張訂單心情忐忑，假期的滿房和紛至沓來的喜宴能夠讓你忙的飛起來。但是你得習(xí)慣，還得淡定。人家說創(chuàng)業(yè)要有 all in 的身心狀態(tài)，平日和周末沒有差別，上班和下班沒有界線。但是酒店人，你不是boss，你不是合伙人，你也得有 種狀 。不是老板腹黑， 工同化洗的 底，而是酒店人的屬性使然。你也期盼著早點(diǎn)下班，享受屬于自己的 ，但是周末 假日有那么多的事情等著你去做，客人到了，你好直接跟客人 抱歉我 在要下班了，我的 屬于我自己了?

3、真的和一般的公司不一 ，文件沒 理，只要不是十萬火急，明天干也是一 的。但客人凌晨趕航班，等著你 他 理 check out! 客人半夜生病等著你去 他送 呢 !客人的事，你永 怠慢不得，不 不能怠慢，你 得 刻刻 想著怎么 客人 至如 ， 就是酒店人，放不下。好不容易碰上個(gè)假日，你本想陪著家人一起度 美好 光，可偏偏酒店又有 接待任 。怎么 ?去 是不去 ?于是，干酒店干了 么多年， 得 欠最多的，是自己最 最 的人。作 男朋友，你欠女票一個(gè)溫馨浪漫的情人 ; 作 女朋友，你欠男票一個(gè)吃著爆米花看巨幕大片的機(jī)會(huì)，作 丈夫，你欠妻子一個(gè) 婚 念日 ; 作 父母，你欠孩子一個(gè)安眠曲和一個(gè)童 故事

4、但是，你只能 欠著。干酒店，笑容是屬于客人的酒店不是制造企 ，不是 意公司，你有本事你就拽，你牛逼你就有 no的 本。星 酒店、國 酒店高大上和 、奧美所塑造的牛逼是不一 的，人家可以用技 和 意來 ，客戶你有你的需求，但是涉及到專業(yè)問題，你還是得聽聽我的意見吧 !但是在酒店，品牌背書不能裝點(diǎn)你的專業(yè)能力，而更要求你扮演好一個(gè)高情商的服務(wù)員角色。所以，任何時(shí)候你都這樣對自己說：我是紳士和淑女，所以我以紳士和淑女的姿態(tài)來為客人服務(wù)，任何時(shí)刻都將情緒調(diào)成靜音，任何時(shí)候都保持微笑。這種高強(qiáng)度的情緒管理專業(yè)素養(yǎng)，別人可能一輩子也學(xué)不會(huì)，但是你在酒店短短幾個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)用的爐火純青了。昨天的一個(gè)客戶投

5、訴，今天一大早你就被點(diǎn)名批評了一頓。前晚自己呼前走后，有求必應(yīng)，凌晨 1 點(diǎn)還給那位客人送蚊香，比對自己媽媽還用心，可客人就是給了個(gè)差評，因?yàn)榍鞍胍顾晃米右Я艘幌?。你瞬間覺得又委屈又氣憤，還很沮喪，心里拔涼拔涼的，為什么付出卻得不到好評 ?客房有蚊子是酒店的事，罰我一個(gè)人算什么 ?但你隨后又告訴自己：這只是酒店人的一種常態(tài)好嗎?遇到這種事，最好的辦法是用自己的前腦安撫好自己的后腦，又或者用左邊的心臟溫暖自己右邊的心臟，將情緒調(diào)成靜音模式，繼續(xù)一整天的工作?？腿俗【频晔腔ㄥX來買舒心的。酒店人情緒寫在臉上，賣相不好，客人憑什么買單 ?干酒店，笑容就是屬于客人的。但你從來不需要把自己變成怨婦，又或

6、者沒有自我的慫包，而是有一種能力，把自己的脾氣改裝成從容，不動(dòng)聲色地收拾每一次的不愉快。如果你覺得自己小小心肝不夠強(qiáng)大，受不了這種委屈，干不了化解脾氣這事兒，那還是不要來酒店，套用一句話：現(xiàn)實(shí)每天都是錘子，玻璃心的，早就被碎成渣了。干酒店，光鮮是給人看的在酒店工作，在外行看起來，也許挺讓人羨慕。為什么 ?衣著光鮮，工作體面。尤其是星級酒店，可見之處寬敞靚麗，金碧輝煌，人來人往不是社會(huì)精英就是有錢人，即使是經(jīng)濟(jì)型酒店，那也不會(huì)差到哪里去。同樣是清潔工，酒店的清潔工，跟火車站的清潔工，那歸屬感肯定是不一樣的。但你如果因?yàn)檫@個(gè)而選擇酒店業(yè)，你有可能會(huì)失望會(huì)后悔會(huì)感覺自己就是在浪費(fèi)青春。酒店人是光鮮體面，但都是給人看的，你自己才會(huì)看到光鮮背后的苦逼。不說服務(wù)員，不說清潔工，就連酒店銷售、酒店總經(jīng)理也一樣圍著工作團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。酒店周末不是休息日而是活動(dòng)日。有會(huì)議接會(huì)議，沒會(huì)議自己搞活動(dòng)。酒店維護(hù)了客戶關(guān)系，提升了自身形象，秀秀上限，還會(huì)經(jīng)常策劃組織一些親子活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)。酒店人大不了加個(gè)班，但苦的是酒店人的孩子，父母雙親有一個(gè)加班工作的還好，若父母兩人都在酒店工作，孩子只能交給別人照看或者干脆送去輔導(dǎo)班。相比其他的行業(yè)，酒店普遍換崗比較快比較頻繁。有些人從迎賓到房務(wù)部經(jīng)理，有些人從房務(wù)部文員到前廳經(jīng)理，有些人從后勤到