健身房教練管理手冊

1、教練管理手冊目 錄一、 教練部組織架構 （3）二、 崗位職責及說明 （3-7）三、 薪酬及提成制度 （8-9）四、 管理制度 （10-13）l 教練管理制度 （10）l 教練員行為規(guī)范 （10）l 教練員考勤制度 （10-11）l 運動設備設施管理制度 （11）l 客戶服務要求 （12）l 私教課程服務要求 （12）l 私教管理及等級考評制度 （12-13）五、 私教價格體系 （14）l 私教課的種類l 私教價格表六、 教練工作流程 （15-21）七、 培訓方案表格匯總一.教練部組織架構訓練部經(jīng)理集體課程項目部助理私人教練巡場教練專職操課教練兼職操課教練二.崗位職責及說明訓練部經(jīng)理崗位職責及說

2、明工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓，提高教學質量和服務水準，完成俱樂部總經(jīng)理下達的部門任務。工作職責：1. 負責主持每周例會，每次一小時，每月進行每人一次的單獨談話（30分鐘左右）；2. 根據(jù)公司人力資源部的要求，參與教練的面試工作；3. 處理會員投訴。跟進顧客服務，其中包括第一次預約沒來的會員和長期不使用私教課的會員；4. 監(jiān)督教練部的出勤表格和私教課時記錄表，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態(tài)；監(jiān)督私教課程執(zhí)行私教狀態(tài)，防范黒私現(xiàn)象；5. 檢查私人教練授課情況，監(jiān)督工作程序、專業(yè)技能；6. 收集、匯總工作報表；7. 按照公平、公正、公開的原則及實際情況分配會員；8. 統(tǒng)計銷售業(yè)績

3、及上課情況，對私人教練做綜合評定；9. 完成教練部銷售任務。10. 管理監(jiān)督全體教練工作完成情況11. 定期對教練進行提升培訓，并將培訓情況記錄上報總部（可申請總部支持）所受監(jiān)督：由俱樂部總經(jīng)理直接管理，由總部教練總監(jiān)監(jiān)督考核。工作權限：1. 管理訓練部，2. 只針對會所高端會員銷售私教，每月僅限為三位會員做私教服務； 3. 新會員的分配權；協(xié)助私人教練售課；4. 本部門員工的監(jiān)督考核權以及員工工作表現(xiàn)懲罰管理；5. 員工請假、休假、外出工作等的批準權；6. 本部門總目標任務的分配權；7. 改進制度和系統(tǒng)的建議權。任職資格：1. 大專以上學歷，體育專業(yè)優(yōu)先；2. 具有體育專業(yè)的相關知識，包括運

4、動解剖、生理、運動力學及營養(yǎng)學；3. 擁有至少一項私人教練國際級認證；并通過公司考核；4. 在健身行業(yè)工作三年以上，并接受過有關健身行業(yè)的管理培訓；5. 與客戶的有效溝通能力強，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業(yè)。集體項目部助理崗位職責及說明工作概要：協(xié)助部門經(jīng)理加強本部門的管理和培訓工作，提高集體課程教學質量和服務水準。工作職責：1. 負責集體課的正常運行和編排；2. 專、兼職集體課教練的統(tǒng)一協(xié)調和管理；3. 協(xié)助公司的宣傳活動；4. 集體課課程的設定和相應課程教練的安排；5. 統(tǒng)計集體課參與人數(shù)、課時以及課時費；6. 培訓新入職集體課教練；7. 跳操廳器材的維護；8. 監(jiān)督指導集體課教練；

5、9. 完成領導交辦的其它工作任務。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權限：1. 本部門集體項目教練的監(jiān)督考核權；2. 集體項目員工請假、休假、外出工作等的批準權。任職資格：1、 大專以上學歷，健美操專業(yè)優(yōu)先；2、 具有國家承認的一級以健美操證書；3. 能夠教授五種以上健美操課程；4. 形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓能力；5. 兩年以上專業(yè)健美操教學經(jīng)驗；6. 有責任心，服務意識強。私人教練崗位職責及說明工作概要：嚴格遵守教練部的工作流程，通過學習和培訓不斷提高自身教學水平，努力為會員提供優(yōu)質的授課和場地指導服務。工作職責：1. 直接對經(jīng)理負責，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報工

6、作；2. 熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督會員的操作方法, 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正以及提供保護與幫助,避免會員受傷；3. 與私人教練配合，為非私教會員提供適當?shù)闹笇В?. 在會員練習時，注意會員安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作職責；5. 根據(jù)公司規(guī)定銷售私人教練課程；6. 按照公司規(guī)定給會員授課以及場地指導，為會員提供優(yōu)質的服務；7. 與巡場教練配合，為非私教會員提供健身計劃；8. 按照公司要求認真填寫各種表格，包括考勤，第一次預約訓練登記表、會員預約表、健康問答及體能檢測表、會員簽名卡、日課時記錄表、日銷售記錄表、日銷售報表、訓練記錄表等；9. 遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行教練部的工作流程

7、；10. 正確使用和維護俱樂部各種器械，做到用后及時歸位。11. 正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；12. 對所有員工、客人都要面帶微笑，主動打招呼；13. 完成銷售、上課任務及公司安排的各項工作；14. 積累工作經(jīng)驗，不斷學習進步。15. 定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業(yè)務水準；16. 會員及賓客建立良好的關系，利用自己與客人服務關系的特殊性，及時將客人的意見建議反饋給上級領導，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權限：改善教練部工作的建議權。任職資格：1. 熱愛健身運動，大專以上學歷，具有一定健身基礎理論知識；2. 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗；

8、3. 擁有至少一項私人教練國際級認證；4. 工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；5. 與客戶有效好溝通能力，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業(yè)。6. 接受過公司健身基礎課程培訓，并考核合格。集體項目教練崗位及說明工作概要：通過學習和培訓不斷提高自身專業(yè)水平，努力為會員提供優(yōu)質服務。工作職責：1. 每周在俱樂部的課程最少5節(jié)；2. 如有教練遲到或無法上課，要安排替課，并做好相關記錄；3. 每天要有固定器械鍛煉時間，或健美操專業(yè)技能訓練；4. 如有課程的改動或別的原因調換課程，要提前24小時通知部門助理；5. 配合每周一次的所有兼職教練的集體課培訓，并協(xié)助做好考勤記錄；6. 每天檢查音響系統(tǒng)和健美

9、操器械的使用情況，如有問題及時上報部門經(jīng)理助理；7. 配合教練部認真做好每一門課程的總結、整理和統(tǒng)計工作。所受監(jiān)督：由集體項目部助理直接管理。工作權限：改善教學工作的建議權。任職資格：1. 健美操專業(yè)，大專以上學歷；2. 具有國家承認的一級以上健美操證書；3. 能夠教授三種以上集體課程；4. 形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓能力；5. 兩年以上專業(yè)健美操教學經(jīng)驗；6. 有責任心，服務意識強。巡場教練崗位及說明工作概要：嚴格遵守教練部的工作流程，通過學習和培訓不斷提高自身教學水平，努力為會員提供優(yōu)質的授課和場地指導服務。工作職責：1. 直接對經(jīng)理負責，執(zhí)行經(jīng)理指令，并向經(jīng)理匯報

10、工作；2. 正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；3. 熟悉所有健身房器械的使用操作規(guī)程,監(jiān)督會員的操作方法, 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正以及提供保護與幫助,避免會員受傷；4. 能夠使用規(guī)范語言和動作為客人講解和示范；5. 與私人教練配合，為非私教會員提供適當?shù)闹笇В?. 在會員練習時，注意會員安全，并有規(guī)范的保護、搶救的工作職責；7. 負責健身區(qū)域內器材的整理；8. 定期對場館的設備設施進行保養(yǎng)及維修，維持設備的良性運轉確保正常使用,并協(xié)助清潔工維持健身房的整潔；9. 定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業(yè)務水準；10. 會員及賓客建立良好的關系，利用自己與客人服務關系的特殊性，及時將客人的

11、意見建議反饋給上級領導，創(chuàng)造俱樂部良好的形象。所受監(jiān)督：由教練部經(jīng)理直接管理。工作權限：改善教練部工作的建議權。任職資格：1. 熱愛健身運動，中專以上學歷，具有一定健身基礎理論知識；2. 一年以上專業(yè)健身俱樂部工作經(jīng)驗；3. 工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；4. 與客戶有效好溝通能力，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業(yè)。5. 接受過公司健身基礎課程培訓，并考核合格。三.薪酬及提成制度1. 工資模式：（采用結構工資制）訓練部經(jīng)理：基本工資銷售獎勵管理提成課時提成私人教練：基本工資銷售獎勵課時提成集體項目教練：基本工資銷售獎勵課時提成集體項目助理：基本工資銷售獎勵課時提成巡場教練：基本工資2.

12、 底薪待遇：訓練部經(jīng)理：試用期2000元/月，試用期1-3月，轉正2500元/月； 高級私人教練（三星）：試用期1600元/月，試用期1-3月，轉正1800元/月； 私人教練（二星）：試用期1400元/月，試用期1-3月，轉正1600元/月； 集體項目助理：試用期1300元/月，試用期1-3月，轉正1600元/月；集體課程教練：試用期1200元/月，試用期1-3月，轉正1400元/月； 巡場教練（一星）：試用期800元/月，試用期1-3月，轉正1000元/月；3. 私人教練課時提成和銷售提點：執(zhí)行課時提成：正常銷售課程，私人教練（二星）執(zhí)行提成按40元進行提成，訓練部經(jīng)理、私人教練（三星）按4

13、0%執(zhí)行課時提成；公司活動贈送免費課程，執(zhí)行課時提成按20元/節(jié)發(fā)放。激勵政策：正面激勵：同時完成私教銷售及執(zhí)行任務的教練，當月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的110進行發(fā)放。負面激勵：當月銷售任務及執(zhí)行任務均未完成的私教，當月執(zhí)行提成總額按原執(zhí)行提成額的90進行發(fā)放。備注：每月私人教練課程執(zhí)行任務為60節(jié)4. 銷售獎勵100%的任務, 無銷售獎勵100%的任務，銷售獎勵5150的任務，銷售獎勵8200的任務，銷售獎勵10%300的任務，銷售獎勵12%l 訓練部經(jīng)理提成：以每月銷售總額的7%作為管理人員提成；5. 集體項目教練課時費：集體項目部集體課時提成：每節(jié)集體課提成60120元？評判標準掌握

14、*三種集體課程并通過考核掌握五種或掌握五種精通三種集體課程并通過考核掌握八種或掌握八種精通三種集體課程并通過考核掌握五種或五種以上集體課程并通過考核，同時通過三星級私教認證課時費6080100120 （掌握* 通過考核，由訓練部經(jīng)理決定；不以上課種類作為標準。大眾有氧操不列入掌握范圍。） 肚皮舞、瑜伽、武術、武道、國標、芭蕾形體不以此為標準 集體項目教練銷售私人教練課程必須通過學院考核 兼職教練提成制度參見兼職教練合作協(xié)議四.管理制度教練管理制度：1. 準時到崗，提前5分鐘參加公司有關例會。2. 當值期間不得擅自離開崗位。（如有突發(fā)事件，必須向上級主管領導申請，經(jīng)同意后方可離崗）。3. 因事缺

15、勤須提前一天書面向上級主管領導申請批假。4. 不可在俱樂部內高聲喧嘩、打鬧、睡覺。5. 不可在當值期間翻閱報紙及其它書刊和雜志，做與工作無關的事。6. 工作狀態(tài)中必須按照部門規(guī)定時間就餐（午餐11：00-13：30；晚餐16：30-17：30）。7. 工作時間內不得簽出鍛煉。8. 當值期間非因工作關系，不得私自會客。（會員除外）9. 當值期間不可接聽無線電話5分鐘以上。10. 公司電話非工作關系，私人不得使用。11. 不可私自接受顧客饋贈之物。12. 未經(jīng)部門主管領導批準，不得擅自動用或租借運動場館設施設備。13. 不得擅自給親友或熟人以特殊優(yōu)惠。14. 不可搬弄是非，影響團體和聲譽。教練員行

16、為規(guī)范：1. 教練員要遵守公司的一切規(guī)章制度。2. 必須穿整潔、干凈的工服和運動鞋上崗，要將工服衣擺扎在褲里。3. 佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前。4. 上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝,長斧必須扎起；男教練可以蓄須，但必須修剪整齊，發(fā)型整潔。5. 整理儀表時要到客人看不到的地方，不可當著客人的面整理。6. 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態(tài)，不可上班時帶有倦意。7. 在崗時要面帶笑容，和顏悅色，坦誠待客，不卑不亢，時時注意自己的儀容儀表、禮貌用語、突出專業(yè)化。8. 在與顧客交流時，應注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無精打采或漫不經(jīng)心，以免給顧客不受重視感。9. 在崗時要沉著穩(wěn)重，給人

17、以鎮(zhèn)定感，不可慌手慌腳，給客人帶來毛躁感。10. 工服不得在俱樂部外任何場合穿著（活動除外）。11. 不得在俱樂部內和附近吸煙。12. 對所有員工、客人面帶微笑，主動打招呼，使用文明用語。13. 于會員、同事要遵守諾言。教練員考勤制度：1. 考勤是計算訓練部員工工資的主要依據(jù)，財務部根據(jù)電子數(shù)據(jù)統(tǒng)計教練員考勤，加班則依據(jù)加班單據(jù)對照計算。2. 教練員每日應打上下班卡各一次，加班則需填寫加班單。私人教練可提前兩小時打卡。3. 因公事原因未能按時打卡者，應在三日內簽卡。簽卡方式是由部門經(jīng)理直接在簽卡上簡要注明原因并簽名確認。每月不得超過三次。4. 教練員離職時需將工服、工牌退回，如有遺失按原價賠償

18、。5. 教練員未經(jīng)批準自行安排加班的，不算加班。6. 加班員工原則上以補休為主，補休后不再支付加班費。補休以當月內補休為主，若因安排不周，按加班工時費用計算。教練員若當月請假，可與當月加班工作日相互抵消。7. 教練員請假需向訓練部經(jīng)理提前申請，在請假期間不記發(fā)工資。8. 教練員之間需要換班，由訓練部經(jīng)理安排調班否則，按曠工處理。9. 教練員每月調班或者請假不超過兩次。特殊情況除外。運動設施設備1. 各項目教練所使用設施及球具必須以書面報告方式或填寫物品申購單向訓練部經(jīng)理提出申請，訓練部經(jīng)理提核對后，上報總經(jīng)理統(tǒng)一購置。2. 私教課、集體課結束后教練員負責清理場地，將運動設施擺放原位，檢查訓練器

19、材。3. 發(fā)現(xiàn)設備損壞或故障時，及時報修；個人損壞照價賠償。4. 如需將公司器材或物品帶出公司，必須經(jīng)得部門經(jīng)理的同意方可借用；若未請示上級領導同意及辦理5. 保持運動設備擺放整齊；啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上服務要求：1. 在崗時保持微笑，當在俱樂部遇到會員或其他員工時，要向對方表示問候。2. 了解本俱樂部的各方面信息。3. 為所有需要幫助的會員和員工提供幫助。4. 在任何情況下，有人需要幫助時，教練員應當擔負起相應的責任。5. 在訓練場地中為會員提供保護與幫助。6. 為會員提出有益

20、而恰當?shù)倪\動建議。7. 有銷售人員帶領客人參觀時，應向客人自我介紹，協(xié)助銷售人員工作。8. 向會員介紹有關運動、營養(yǎng)、私教、集體課程等相關信息及益處。9. 對會員的問題進行跟進。10. 私教課在約定時間前5分鐘在前臺等待客人，其他課程提前15分鐘到達場地。11. 提前給自己的私教會員安排訓練計劃，保證有組織、計劃的進行訓練。12. 在上課過程中，有事要暫時離開會員時，應先征得會員同意，方可離去。13. 用溫和的語氣與會員交談。14. 把自己介紹給正在或已經(jīng)完成訓練的會員，給他們幫助。15. 把握當代運動的趨勢和最近信息。16. 運用你的個性使俱樂部保持一個積極、上進的氛圍。17. 做一個健康的

21、榜樣。18. 在所有客戶面前，保持職業(yè)感包括長期客戶。私教課程服務要求1. 提前五分鐘到場門口等待會員，準備好私教課時所需準備用品。2. 穿著整潔得體專業(yè)的運動工服，佩戴工卡。3. 每節(jié)私教課訓練開始前必須帶領會員做5分鐘以上熱身運動，待會員身體微微出汗后才開始訓練。4. 熱身時間不計算為會員課程時間，但不得超過10分鐘。5. 每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準備工作。第一：查閱預約本，電話確認；第二：填寫當日課時預約表，查看會員上課節(jié)次；第三：準備私教課時確認表或單次私教課時確認表；第四：移動工作狀態(tài)顯示牌。6. 每節(jié)次私教訓練課必須遵照私教課時計劃，不得隨意訓練。7. 私教上課時間必須嚴格

22、要求，不得隨意自行延長時間作為對客人的優(yōu)惠贈送。教練崗位考評制度：公司根據(jù)應聘教練崗位給予相應考核：考核范圍：訓練部經(jīng)理：會所運營、教練管理、體適能概念、運動解剖學和功能解剖學、運動生理學、身體活動的能量消耗、運動營養(yǎng)與身體成份控制、肌肉的力量類型及其訓練方式、運動傷害的預防和復健、常見人群運動處方、特殊人群的運動處方、常見非官能性疾病的運動處方、私教開發(fā)、器械指導。集體項目部助理：教練管理、集體課程理論知識、運動解剖、運動營養(yǎng)、運動生理、身體活動的能量消耗、器械指導、集體課程指導。高級私人教練（三星）：體適能概念、運動解剖學和功能解剖學、運動生理學、身體活動的能量消耗、運動營養(yǎng)與身體成份控制

23、、肌肉的力量類型及其訓練方式、運動傷害的預防和復健、常見人群運動處方、特殊人群的運動處方、常見非官能性疾病的運動處方。私人教練（二星）：體適能概念、運動解剖學和功能解剖學、運動生理學、身體活動的能量消耗、運動營養(yǎng)與身體成份控制、肌肉的力量類型及其訓練方式、常見人群運動處方、私教開發(fā)、器械指導。集體項目教練：集體課程理論知識、身體活動的能量消耗、器械指導、集體課程指導。巡場教練：體適能概念、運動解剖學、運動生理學、身體活動的能量消耗、器械指導。教練員等級評定 等級劃分：培訓教練實習教練一星教練二星教練三星教練明星教練1. 培訓教練參加俱樂部組織的培訓，通過考核合格者，被俱樂部安排做實習教練（試用

24、期三個月），發(fā)放最低標準工資，根據(jù)工作情況發(fā)放其他補助或獎金。試用期完后再通過評定確定正式等級，享受相應工資等待遇。2. 根據(jù)教練員專業(yè)技術理論水平、從事教學訓練年限、教學訓練管理水平、培養(yǎng)學生取得成績情況、教練員在本專業(yè)內的科研成果和影響力等綜合評定每個教練員的等級，安排相應的教學訓練管理工作，發(fā)放相應的工資待遇，并根據(jù)實際工作情況發(fā)放獎金等。3. 三星以下(含三星)教練（三個月）評定一次，合格者晉升，工作特別突出者可適當縮短時間，經(jīng)公司評審組同意破格晉升。4. 明星教練（十二個月）評定一次，合格者晉升，工作特別突出者可適當縮短時間，經(jīng)俱樂部評審組同意破格晉升。（明星教練屬榮譽稱號,公司將以

25、物質與精神獎勵作為表彰, 同時聲明明星教練可產(chǎn)生于任何等級教練內）五、私教價格體系私教課程的種類A. 免費贈送私教課：每節(jié)課時1小時，由俱樂部統(tǒng)一安排，教練部經(jīng)理分配給私人教練，作為私教約見會員產(chǎn)生第一次銷售機會。目的是推廣俱樂部私教體系，提高私教課的銷售業(yè)績。（贈送準私教會員一節(jié)課時，私人教練私自送課按黒私現(xiàn)象處理）。B. VIP會員贈送私教課：每節(jié)課時1小時，贈送3課時C. 私教課注：公司團體會員不贈送私教課。針對公司的關系客戶，由俱樂部統(tǒng)一安排贈送，贈送課節(jié)數(shù)不得過多。由教練部經(jīng)理負責分配給私人教練。每課時按私教課提成方式計算。由俱樂部統(tǒng)一售出，私人教練不得私自售課，折扣由俱樂部統(tǒng)一規(guī)定

26、，私人教練無任何打折優(yōu)惠權。私教課程價錢：購買課數(shù)單堂課（29節(jié)課以下）3059節(jié)課60節(jié)課以上訓練部經(jīng)理課程售價￥180/節(jié)￥150/節(jié)￥120/節(jié)私人教練課程售價（三星）￥120/節(jié)￥100/節(jié)￥90/節(jié)私人教練課程售價（二星）￥100/節(jié)￥90/節(jié)￥80/節(jié)教練工作流程：訓練部經(jīng)理：每日工作時間：營業(yè)時間：9：0022：30訓練部經(jīng)理工作時間：14：0022：30更換工服，打卡（提前10分鐘到會所，先換工服再打卡）；準備工作：1. 于早班教練做簡單交接，并就出現(xiàn)問題進行處理或上報店長2. 查看教練到崗情況，安排巡場教練巡視區(qū)域3. 收取私教課時確認單（黃色）4. 檢查場地設施擺放營業(yè)中（

27、有客）：1. 巡視教練工作情況，（巡場、私教執(zhí)行）2. 解決會員投訴營業(yè)中（無客）：1. 每月1號統(tǒng)計上個月私教銷售總額、完成銷售任務百分比、私教課時提成、私教課程執(zhí)行率、會員體測人數(shù)、會員體測人數(shù)百分比、會員到達總人次、會員到達率，5號之前上交店長（私教銷售總額、完成銷售任務百分比、私教課程執(zhí)行率、會員體測人數(shù)、會員體測人數(shù)百分比、會員到達總人次、會員到達率）與財會部（私教課時提成、簽卡單、集體課程教練課時費、罰單）。2. 每月5號，從財會部領取上個月入會會員資料，平均分配給每為私人教練，兩日內將分配名單下發(fā)。3. 每周周末帶領教練對運動設備進行維護、保養(yǎng)（跑臺加潤滑劑、有軌器械加潤滑劑，單

28、車去銹，調試）。收尾工作（22：00-22：30）聽到送客廣播后（10：00），開始收尾工作1. 帶領教練所有設施復原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺的跑帶印有LOGO的一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，橢圓機腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關閉跑臺電源（有會員時只留3臺不關閉電源）2. 打卡，下班。巡場教練每日工作時間：營業(yè)時間：9：0022：30教練工作時間：9：0022：30（早班9：0016：00；晚班14：3022：30）營業(yè)準備時間：9：009；30更換工服，打卡（提前10分

29、鐘到會所，先換工服再打卡）；營業(yè)準備工作：1. 檢查器械，將沒有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運轉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修；2. 打開3部跑臺電源（有氧區(qū)右側3臺）；3. 根據(jù)天氣情況，打開器械區(qū)域照明；4. 檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時通知保潔予以解決；營業(yè)中（有客）：1. 站在器械區(qū)域顯著位置（有氧區(qū)走廊、自由重量區(qū)右側、上斜板臥推架左側、有軌器械區(qū)右側、卷腹板左外側，左側、龍門架左外側）2. 當客人進入器械區(qū)

30、域時，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；3. 遇到新會員需要幫助時，簡單詢問健康情況后（簡單自我介紹后詢問，例：您好，我是巡場教練X教練，您是否患有高血壓，低血壓，心臟病，您的關節(jié)是否受過傷等），進行簡單的指導（指導時間15分鐘以內），幫助會員掌握器械使用方法；4. 遇到會員需要幫助時，詢問有無健身計劃，并根據(jù)計劃提供適當?shù)闹笇В◣椭鷷T掌握計劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導時間15分鐘以內），會員沒有健身計劃時，簡單詢問健康情況后，進行簡單的指導（指導時間15分鐘以內），幫助會員掌握器械使用方法；5. 遇到會員需要幫助時，根據(jù)會員問題做簡單回答（簡單回答器械使用方

31、法），不得為會員講解健身常識、做體適能檢測，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計劃，遇到以上情況交與私人教練解決；6. 遇到會員使用器械錯誤時，及時糾正以免會員受傷；7. 當會員沒有穿合適的運動鞋入內鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當會員赤膊鍛煉時須及時提醒并解釋勸阻；8. 及時勸阻兒童進入健身房玩耍，以免造成傷害；9. 及時講會員用過的器材歸位，并對設備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；10. 根據(jù)室內光線打開照明。營業(yè)中（無客）：1. 每30分鐘巡視一次器械區(qū)域；2.

32、 對區(qū)域范圍內的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃；3. 每周末保養(yǎng)健身房內設備，遇異常及時向上級匯報；熟悉各種器械的性能并體驗，提高自身專業(yè)鍛煉的實踐水平；4. 服從上級的其它工作安排及合理調配；5. 隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈怠；6. 在無會員時，可在崗位上作適當?shù)恼{整、休息；收尾工作（22：00-22：30）聽到送客廣播后（10：00），開始收尾工作3. 將所有設施復原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺的跑帶印有LOGO的一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，

33、橢圓機腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關閉跑臺電源（有會員時只留3臺不關閉電源）4. 打卡，下班。私人教練：每日工作時間：營業(yè)時間：9：0022：30教練工作時間：9：0022：30營業(yè)準備時間：9：009；30*理論上不為私人教練安排早班更換工服，打卡（提前10分鐘到會所，先換工服再打卡）；營業(yè)準備工作：1. 檢查器械，將沒有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運轉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修；2. 打開3部跑臺電源（有氧區(qū)右側3臺）；3. 根據(jù)天氣情況，打開器械區(qū)域照明；4

34、. 檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時通知保潔予以解決；場地會員開發(fā)：1. 私人教練在進行場地開發(fā)時不得超過10分鐘。不可長期針對一個客人進行技能場地開發(fā)。2. 潛在客戶人群：訓練區(qū)、消費人群、會員。在各場館尋找客戶人群。多交流尋找客戶潛在客戶。3. 接近會員之前，要找出會員不同或錯誤的動作，指導會員。選擇一種最合適會員的運動方法。微笑的禮貌用語接近會員，自我介紹表明身份。4. 與會員接觸時先詢問是否已做過體測，如果會員回答“是”，只做簡單詢問或指導：5. 反之可以繼續(xù)跟進。6. 找出適合會員運動方式；選擇突出自己特長的技術指導為主。7. 為會員設立期望

35、值。如，下次來做一些什么練習動作。8. 留下名片，最好拿到對方的電話號和姓名。24小時后，電話約邀請會員進行體測或者下一次來運動的時間。體測1. 從訓練部經(jīng)理處得到會員資料后，與會員的會籍簡單交流，了解會員工作性質為私教銷售做好準備。2. 查看會員預約表，電話預約會員體測，簡單說明體測前注意事項（睡眠充足，體測前不要抽煙，不要飲用咖啡、茶、酒）并在會員預約表上做記錄。3. 體測前一小時，打電話提醒會員，4. 提前5分鐘做好體測準備（準備好體適能測試表格，健康問卷以及體測設備），5. 體測時依次按照健康問卷、體重、身高、血壓、靜態(tài)心率、身體成分、身體圍度、身體體態(tài)、肌力、肌耐力、柔韌、心肺耐力的

36、順序進行。6. 體測結束后為會員簡單分析體適能數(shù)據(jù)，介紹私教服務，推銷私教，并預約體驗課程時間。（推銷私教時嚴禁向會員承諾預期效果，如一個月減多少體重。）7. 在預約表上記錄。私教服務：1. 為私教會員制作運動處方。2. 根據(jù)處方制作階段性訓練計劃、有氧訓練計劃，做簡單的飲食建議。3. 前每節(jié)次私教課前教練員必須做好充分準備工作（第一：查閱預約本，電話確認；第二：填寫當日課時預約表，查看會員上課節(jié)次；第三：制作單次訓練計劃；第四：移動工作狀態(tài)顯示牌：第五：在前臺填寫私教課時確認單，等待會員）。4. 每節(jié)私教課訓練開始前，詢問會員身體情況（休息情況、肌肉疲勞感覺）適當調整訓練計劃5. 每節(jié)私教課

37、訓練開始前必須帶領會員做5分鐘以上熱身運動，待會員身體微微出汗后，對目標肌群做拉伸，開始訓練（熱身時間不計算為會員課程時間，但不得超過10分鐘）。6. 每節(jié)次私教訓練課必須遵照私教課時計劃，不得隨意訓練。7. 訓練結束后，引領會員到前臺簽名確認私教課時確認單，領取私教課時確認單（紅色）。8. 預約下次私教課程時間。9. 整理私教訓練區(qū)收尾工作（22：00-22：30）聽到送客廣播后（10：00），開始收尾工作5. 將所有設施復原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上，將跑臺的跑帶印有LOGO的

38、一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，橢圓機腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關閉跑臺電源（有會員時只留3臺不關閉電源）6. 打卡，下班。集體課程教練：每日工作時間：營業(yè)時間：9：0022：30教練工作時間：9：0022：30營業(yè)準備時間：9：009；301. 更換工服，打卡（提前10分鐘到會所，先換工服再打卡）；營業(yè)準備工作：5. 檢查器械，將沒有歸位的器械歸位，（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；檢查器械運轉狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時報修；6. 打開3部跑臺電源（有氧區(qū)右側3臺）；7. 根據(jù)天氣情況，打開

39、器械區(qū)域照明；8. 檢查器械區(qū)域地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，并及時通知保潔予以解決；營業(yè)中（有客）：1. 站在器械區(qū)域顯著位置（有氧區(qū)走廊、自由重量區(qū)右側、上斜板臥推架左側、有軌器械區(qū)右側、卷腹板左外側，左側、龍門架左外側）2. 當客人進入器械區(qū)域時，站立并面帶微笑與客人打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；3. 遇到新會員需要幫助時，簡單詢問健康情況后（簡單自我介紹后詢問，例：您好，我是巡場教練X教練，您是否患有高血壓，低血壓，心臟病，您的關節(jié)是否受過傷等），進行簡單的指導（指導時間15分鐘以內），幫助會員掌握器械使用方法；4. 遇到會員需要幫助時，詢問有無健身

40、計劃，并根據(jù)計劃提供適當?shù)闹笇В◣椭鷷T掌握計劃中的鍛煉方法和器械使用方法，指導時間15分鐘以內），會員沒有健身計劃時，簡單詢問健康情況后，進行簡單的指導（指導時間15分鐘以內），幫助會員掌握器械使用方法；5. 遇到會員需要幫助時，根據(jù)會員問題做簡單回答（簡單回答器械使用方法），不得為會員講解健身常識、做體適能檢測，分析體適能數(shù)據(jù)、制定健身計劃，遇到以上情況交與私人教練解決；6. 遇到會員使用器械錯誤時，及時糾正以免會員受傷；7. 當會員沒有穿合適的運動鞋入內鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；當會員赤膊鍛煉時須及時提醒并解釋勸阻；8. 及時勸阻兒童進入健身房玩耍，以免造成傷害

41、；9. 及時講會員用過的器材歸位，并對設備整理（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上）；10. 根據(jù)室內光線打開照明。營業(yè)中（無客）：1. 每30分鐘巡視一次器械區(qū)域；2. 對區(qū)域范圍內的衛(wèi)生經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生要求的地方及時安排清掃；3. 每周末保養(yǎng)健身房內設備，遇異常及時向上級匯報；熟悉各種器械的性能并體驗，提高自身專業(yè)鍛煉的實踐水平；4. 每日有1小時編排課程的時間；5. 服從上級的其它工作安排及合理調配；6. 隨時處于接待客人的狀態(tài)，不可懈??；7. 在無會員時，可在崗位上作適當?shù)恼{

42、整、休息；營業(yè)中（集體課程）1. 應在開課前15分鐘進入會所進行準備工作（打開音響，準備課程曲目），按課表時間準時開課。2. 上課開始時正確全面的向會員講述課程注意事項或器械的正確使用方法，以確保會員安全。3. 團體操課程教練在課程結束后留兩三分鐘與會員溝通交流（在上課時間之外），并接受和及時反饋會員提出的意見與建議。4. 在課程結束后在前臺填寫團體課程統(tǒng)計表。收尾工作（22：00-22：30）聽到送客廣播后（10：00），開始收尾工作1. 將所有設施復原（啞鈴按配重依次擺好，輕左重右，輕上重下；杠鈴配重片按配重依次擺好，大配重片擺放在配重架最下方，依此類推；有軌器械所有配重栓卡在最輕配重片上

43、，將跑臺的跑帶印有LOGO的一段劃至末端，磁控車腳蹬左高右低，橢圓機腳蹬左高又低）；依據(jù)情況關閉跑臺電源（有會員時只留3臺不關閉電源）2. 打卡，下班。表格匯總私教課時銷售表：（附表1）使用者：收銀/私人教練/訓練部經(jīng)理保管者：訓練部經(jīng)理位置：教練部辦公文檔目的：得到私教課時銷售的基本數(shù)據(jù)；日后購買私教課會員的資料檢詢；核查私教課會員檔案的依據(jù)。財務：填寫實際交款金額并簽字確認；確認無誤后交還私人教練；私人教練：確定有會員購買私教課時；將此表與會員購課合同一并交與收銀員核對，并經(jīng)收銀員簽字確認后，；憑此表與會員合同領取“私教課時確認單”；訓練部經(jīng)理：將此表有關信息進行統(tǒng)計，做好私教課時銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計；存入教練部文檔，日后核對購課會員人數(shù)依據(jù)。健康問答/檢測表：（附表2）使用者：私人教練/訓練部經(jīng)理保管者：訓練部經(jīng)理位置：教練部辦公文檔目的：挖掘會員的訓練目的及驅動力，深入了解會員的健康狀況、運動能力，更好的為會員制訂安全有效的訓練計劃以及跟進訓練計劃的實施。私人教練：認真如實填寫各種信息和數(shù)據(jù)，簽名確認，并對所有資料保