從目標到執(zhí)行心得

1、 從目標到執(zhí)行心得經(jīng)過兩天的培訓，讓我自身有了一定的成長，對工作有了很大的熱情，有一種說不出的能量。這次課程分為四章，簡單地說就是對工作要有目標，制定計劃，執(zhí)行與監(jiān)控和評估改進，有了這一套流程大家可能還是會遇事手忙腳亂，那下面我重點給大家講解下。圍繞有效目標工作如果人生沒有目標便會暗淡無光、無味無趣，如果工作沒有目標便會失去工作興趣，失去對時間的控制，那我們?yōu)楣ぷ魉龅囊磺斜銜肮ΡM棄，所以，我們要圍繞有效的目標去工作。彼得.德魯克說的一句話讓我記憶深刻，他說：“并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作?！蔽艺J為大家為了完成目標找到了努力方向，從中可以得到樂趣，提升效率。

2、有了有效的目標，我們在工作中才不會走偏，雖說走彎路是難免的，但有了清晰的目標方向，我們便會及時糾正，向著目標前行。目標很重要，那目標從何而來呢？除了從上到下的目標，還有由下而上的制定目標，也就是部門自主分析目前的機會和問題。目標要符合SMART原則，這個原則最初是從杜拉拉升職記書中看到的，當時并沒有在意，今天我對這個原則有了詳細的了解。目標要有具體性，可衡量性，現(xiàn)實可行性和限時性。舉個例子：請焦思萌于2014.3.18日前學會網(wǎng)盤侵權審核處理工作，處理錯誤率小于0.2%。這條內(nèi)容符合可實現(xiàn)性和現(xiàn)實可行性，2014.3.18符合時限性，學會網(wǎng)盤侵權審核處理工作符合具體性，處理錯誤率小于0.2%符

3、合可衡量性。這只是一個目標，但在我們工作中不可能只有一個目標，當有多個目標要處理的時候，我們就要學會區(qū)分主次，這樣可以有效的管理時間，提升效率。按照緊急重要、不緊急重要、緊急不重要、不緊急不重要來分級別處理。在目標設定中有許多圖表工具值得我們運用，平衡計分卡和目標與任務表，運用這些工具可使我們更加簡單的制定目標。制定工作計劃有了清晰的目標，我們便可制定工作計劃了，這一步必不可少，計劃可以給出方向，減少變化的沖擊，也可以減少重疊性和浪費性的活動，便于進行控制。這一節(jié)主要講了幾種工具的使用，這些工具可以制定出詳細的工作計劃，這些工具中讓我印象最深的是RACI矩陣，在跨部門合作上起到很重要的作用，這

4、也是我最需要的，在接洽網(wǎng)盤審核業(yè)務中會起到作用，詳細列出來后發(fā)給各個相關人員進行溝通與落實，明確流程的具體擁有者和責任人。除了此表，工作計劃與執(zhí)行表也讓我深深記下，此表把目標細分，可以直觀的看到預期階段成果，最主要的是能看到何人何時該干什么，此表還可以用顏色區(qū)分工作的緊急性，隨時提醒我們的工作實效，把工作開展的井井有條。計劃執(zhí)行與監(jiān)控有了計劃，那就要開始執(zhí)行，而監(jiān)控是執(zhí)行的必有環(huán)節(jié)，只有對各項活動進行監(jiān)視，才能保證他們按計劃進行，并糾正各種重要偏差過程。監(jiān)控過程分為前、中、后期，我們應該做到事前監(jiān)控，舉個例子，地圖做投訴有獎活動，需要預判投訴量增長趨勢并告知處理人員，提前做好應急預案，從而達成

5、原有目標。團隊的每一個人都在為目標而努力，為了讓員工對工作保持原有熱情，那就要讓管理顯性化，記分牌管理便是一種有效的團隊激勵方式，主要以獎勵員工為主，獎勵休假、獎勵吃喝等，讓員工充滿積極性，這可使工作效率得到有效提升。工作績效評估與改進在這里主要學到的工具是計劃結果評價矩陣，從中可以直接看出哪些工作完成了，哪些工作沒完成，完成的就要繼續(xù)保持，沒完成就要從中找出原因重新制定解決方案，在尋找原因中，作為員工的我們要勇于承擔責任，虛心聽取他人意見反饋，與經(jīng)理共同設定業(yè)務目標并努力完成。我還記得在之前的調(diào)查問卷中，我的成長目標寫了三點，其中包含合理規(guī)劃工作和學會有效的時間管理，這兩個目標在這次培訓中得到有效的提升，我會慢慢將這些運用到工作中去，使自己得到更好發(fā)展。在這次課程中我