商務禮儀和商務溝通

1、.,商 務 禮 儀 和 商 務 溝 通,business etiquettecommunication,外聯(lián)&人力部 系列培訓,pca pr&hr workshop,北京大學咨詢學會,.,商務禮儀,某著名公司的禮儀培訓中提到： 公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。,pcaers的需要： 日常交往：基本禮儀 外聯(lián)活動：商務/外事禮儀 求職面試：商務/公務禮儀,.,商務禮儀儀表,ladies and gentlemen,.,儀容篇,頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩

2、發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。,.,儀容篇,耳朵：內外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán) 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留 八字胡或其他怪形狀胡子。 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。,.,儀容篇,臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子：不戴項鏈或其他飾物。 手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。 帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。,.,男 士 篇,

3、鞋子,襯衫,西裝,襪子,頭發(fā),領帶,.,男士西裝,選擇裁剪良好、款式經典的西服套裝；切忌太過前衛(wèi)的設計； 顏色以黑色、灰色、深藍為宜，并且最好是純色的； 不要有大格子、大條紋什么的，這些在宴會上比較合適，但不適用于面試； 衣服的面料最好是比較易于打理又不易變形的。,.,男士襯衫,要選用面料挺、好一點的襯衫。白色的長袖襯衫是上上之選，永遠都不會錯。別的顏色的襯衫當然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西裝的顏色搭配是否合適。短袖的襯衫太過休閑，不推薦。,.,男士領帶,領帶宜選用保守一些的，傳統(tǒng)的條紋、幾何圖案和佩斯利螺旋花紋都很不錯。還要注意和西裝、襯衫顏色的協(xié)調性。,.,男士鞋子,在會客

4、前把鞋子擦干凈并且上些鞋油，確信鞋子是完好的。光亮的鞋子能夠表現(xiàn)出你專業(yè)的做事風格以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。 如果你鞋子的鞋底有一個洞的話，會留下非常負面的影響。要注意鞋子的顏色和套裝相配，黑色是個很好的選擇。,.,男士襪子,襪子是很容易被忽視的一個環(huán)節(jié)，很多人往往有特別準備的西裝和鞋子，卻在襪子上功虧一簣，與整體不和諧。首先是面料和顏色。 一定要注意顏色的選擇。一般來說，白襪子黑鞋子的搭配是很不專業(yè)的，要加以避免。 此外，襪子也不宜過短，以免坐下來的時候，把小腿露出來了。,.,男士頭發(fā),保持頭發(fā)合適的長度，如果你不是廣告創(chuàng)意、藝術工作等強調創(chuàng)造性的工作人員話，長發(fā)不是一個好的選擇。注意仔細地打理發(fā)

5、型，并且不要忘記刮胡子，保持面容整潔。,.,男士飾品,男生最好少帶飾品，越簡單越好，不要佩戴項鏈、手鏈、耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲等等，手表可以接受的。,.,女 士 篇,飾品,鞋襪,襯衣,西裝,發(fā)式,化妝,.,女士西裝,顏色的選擇：深色為宜 穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。,.,女士襯衣,在挑選襯衣的時候，無論是顏色還是款式也以保守為宜。不要挑選那些透明材質的上衣，也不要蕾絲花邊或者雪紡薄紗。在襯衣里面可以再穿一件小背心，以防走光。,.,女士鞋襪,女士如何穿鞋也有學問，總的原則是應和整體相協(xié)調，在顏色和款式上與服裝相配。面試時，不要穿長而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳選擇，

6、既結實又能體現(xiàn)職業(yè)女性的尊嚴。設計新穎的靴子也會顯得自信而得體。但穿靴子時，應該注意裙子的下擺要長于靴端。 襪子不能有脫絲。時裝設計師們都認為，肉色作為商界著裝是最適合的。為保險起見，你應在包里放一雙備用，以免脫絲能及時更換。另外，不論你的腿有多漂亮，都不應在面試時露著光腿。,.,女士飾物,公文包或手提小包 帽子 首飾 眼鏡 圍巾 絲巾,.,女士發(fā)式,不留披肩發(fā)，長發(fā)可以扎起來 不用過分華麗的頭飾,.,女士化妝,嘴唇：辦公場合不用華麗唇彩 眼睛：辦公場合不用華麗眼影 香水：味道不宜過重 指甲：手腳顏色協(xié)調，不宜華麗 注意，不要當眾補妝 化妝品最好成系列使用,.,站立姿勢,男性站姿：雙腳平行打開

7、，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。,.,座姿,男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。,.,行走姿勢,男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步

8、履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間,.,溝通場景mock,背景介紹 pca將舉辦一個consulting forum，想邀請 bcg公司一名咨詢顧問作為嘉賓出席論壇，為北大同學講述如何規(guī)劃自己的咨詢生涯，如果你是打cold call的聯(lián)系人，你如何打這個電話？,.,cold call 提示,打電話前要做哪些準備？ 紙筆/禮貌用語/面帶微笑/內容/對方資料 打電話到公司前臺，先找什么部門？ 首次打電話到公司，一般應該先找hr部門 誰先掛電話？ 地位高者先掛 自我介紹要簡潔明了,.,cold call tips,對方對活動不感興趣怎么辦？ lscpa 異議處理技巧： listen 細心聆聽 share 分享感受 clarify 澄清異議 present 提出方案 ask for action 要求行動,.,lscpa運用例子,.,握手 專心致志 停留時間3-5秒，稍許用力 伸手前后順序：尊者