總裁班教材組織中的個(gè)體行為x.ppt

1、組織中的個(gè)體行為,組織管理中個(gè)體行為,知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)與認(rèn)知判斷 態(tài)度及其行為的改變 動(dòng)機(jī)與需求的管理 個(gè)性的管理分析,一、組織中的社會(huì)知覺(jué),知覺(jué)用于社會(huì)判斷時(shí)即為社會(huì)知覺(jué) 類(lèi)型： 對(duì)他人的知覺(jué) 對(duì)自我的知覺(jué) 對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué) 對(duì)角色知覺(jué)、 對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué),哈里斯的窗戶(hù) 自我的認(rèn)識(shí) 知道 不知道 他 知 人 道 的 認(rèn) 不 識(shí) 知 道,組織中社會(huì)知覺(jué)的影響因素,環(huán)境的特性 1、社會(huì)滿(mǎn)意度 2、組織目標(biāo) 3、事件發(fā)生的地點(diǎn),被知覺(jué)對(duì)象的特性 1、身體的表觀特性 2、語(yǔ)言的溝通 3、非語(yǔ)言的溝通 4、歸因?qū)傩?知覺(jué)者的特性 1、自我接受程度 2、知覺(jué)的結(jié)構(gòu) 3、反饋的顯著性 4、個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),他人的

2、知覺(jué),A,C,B,組織中的認(rèn)知判斷 一、印象的形成與認(rèn)知判斷 在社會(huì)知覺(jué)的基礎(chǔ)上，逐步形成印象，最后做出認(rèn)識(shí)結(jié)果上的判斷，這是社會(huì)認(rèn)識(shí)的全部過(guò)程。 二、認(rèn)知對(duì)行為的影響 對(duì)自我的認(rèn)知可以提高對(duì)別人認(rèn)知的準(zhǔn)確性 接受自我的人可以更好地適應(yīng)人際關(guān)系 能有效地控制和改變自己的行為 認(rèn)知既是正確行為的開(kāi)始，同時(shí)也是錯(cuò)誤行為的開(kāi)始,知覺(jué)的錯(cuò)誤 社會(huì)知覺(jué)與認(rèn)知偏見(jiàn) 第一印象：觀看同一張照片，使用不同的指示語(yǔ)（罪犯或?qū)W者），對(duì)照片有不同的評(píng)價(jià) 暈輪效應(yīng)：個(gè)別代替整體 評(píng)價(jià)一個(gè)人：聰明、靈巧、勤奮、堅(jiān)定、 熱情 （ 冷淡） 優(yōu)先和近因：管理者如何運(yùn)用信息,定式成見(jiàn) 選擇認(rèn)知：只選擇對(duì)自己有利的認(rèn)知樂(lè)意的認(rèn)知

3、極端品質(zhì)加強(qiáng)判斷 信息整合作用 社會(huì)刻板效應(yīng) 選擇性：選擇知覺(jué)對(duì)象的某一特點(diǎn)產(chǎn)生夸大的傾向 成見(jiàn)（固定的常套性）：構(gòu)成認(rèn)知和實(shí)際情況之間的差距 社會(huì)刻板現(xiàn)象：以社會(huì)的價(jià)值規(guī)范為準(zhǔn)則 偏見(jiàn)：以點(diǎn)代全,二、態(tài)度及其行為的改變,什么是態(tài)度： 態(tài)度是個(gè)體對(duì)人或事所持有的一種具有持久而又一致的心理或行為的傾向。態(tài)度的形成和改變決定著一個(gè)人的工作和生活方式，以及行為的表現(xiàn)。 態(tài)度動(dòng)作行為 態(tài)度語(yǔ)言意見(jiàn)表述 態(tài)度的構(gòu)成因素：認(rèn)知、情感、行為,態(tài)度對(duì)認(rèn)知、行為的影響 態(tài)度與社會(huì)判斷 實(shí)驗(yàn)：英裔與法裔大學(xué)生對(duì)（五人十次）對(duì) 講英語(yǔ)和法語(yǔ)的人的評(píng)價(jià) 結(jié)論：1、同一個(gè)人用英語(yǔ)時(shí)收到較好的評(píng)價(jià)。 2、法裔學(xué)生更易高估

4、英語(yǔ)對(duì)象 原因：英裔的社會(huì)地位高于法裔 態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)和接受事物的影響 態(tài)度與工作績(jī)效,勞勒波特模型（獎(jiǎng)勵(lì)是中間變量） 工作效率 態(tài)度,成績(jī),滿(mǎn)意,對(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 知覺(jué)的 公平性,獎(jiǎng) 內(nèi)在的 勵(lì) 外在的,態(tài)度與價(jià)值觀 價(jià)值觀是態(tài)度的核心部分 1、價(jià)值觀是人對(duì)周?chē)挛锸欠?、善惡、好壞、?要性的評(píng)價(jià)、看法或傾向性 2、中心價(jià)值（長(zhǎng)期） 社會(huì)規(guī)范 附加價(jià)值（短期）根據(jù)一時(shí)需要、動(dòng)機(jī)等 二者構(gòu)成了人的價(jià)值體系,價(jià)值的類(lèi)型 1、人的價(jià)值分類(lèi) 行為科學(xué)家格雷夫斯對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查，按價(jià) 值觀和生活作為為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，最后從表現(xiàn)形 式上概括為七個(gè)等級(jí) 價(jià)值觀的等級(jí)越高，個(gè)性越成熟 1974年對(duì)此進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)：

5、職工價(jià)值觀介于二七級(jí)之間 管理者價(jià)值觀介于六七級(jí)之間,斯普蘭格 人格的類(lèi)型學(xué)說(shuō) 經(jīng)濟(jì)型 理論型 審美型 宗教型 權(quán)力型 社會(huì)型 2、企業(yè)或組織的價(jià)值分類(lèi)（經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀） 1）最大利潤(rùn)價(jià)值觀追求最大利潤(rùn) 2）委托學(xué)說(shuō)價(jià)值觀（二十世紀(jì)二十年代， 行為科學(xué)產(chǎn)生之前） 3）生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀,態(tài)度的形成與改變 形成 1、與個(gè)人欲望、需求及目標(biāo)的達(dá)成有關(guān) 滿(mǎn)足肯定的態(tài)度 阻礙否定的態(tài)度 2、與個(gè)人的認(rèn)知和信息來(lái)源、結(jié)果有關(guān) 3、個(gè)性的心理特性：動(dòng)機(jī)、需求、興趣等等 人格決定態(tài)度，態(tài)度是個(gè)體差異的集中表現(xiàn) 4、社會(huì)因素,改變 改變是與原來(lái)的態(tài)度有關(guān)的： 強(qiáng)度的改變（一致性改變）容易 性質(zhì)（方向）的改變困難

6、1、從態(tài)度的特性來(lái)看： 1）態(tài)度形成得越早，越難改變時(shí)間性 2）態(tài)度越極端（強(qiáng)），越難改變極端性 3）一貫態(tài)度難改變一貫性 4）態(tài)度的構(gòu)成越復(fù)雜（世界觀層次高），越難改變復(fù)雜性 5）三種因素越一致，越難改變一致性 6）滿(mǎn)足性越高越不易改 7）價(jià)值性與個(gè)人價(jià)值關(guān)系密切的態(tài)度，不易改,2、從個(gè)體心理因素來(lái)看： 1）智力水平高，態(tài)度的主動(dòng)性高 2）暗示接受強(qiáng)度高，易改變 3）女性較男性易改變 4）年輕人較老年人易改變 態(tài)度對(duì)改革的效應(yīng)：現(xiàn)代人是改革的支持者，支持改的態(tài)度不變；時(shí)間的推移，歷史的要求改變，由于年齡的增大，態(tài)度難改，漸漸內(nèi)化成為阻力 5）防衛(wèi)機(jī)制 6）能力發(fā)展水平主動(dòng)性改變 3、從個(gè)體和

7、團(tuán)體的關(guān)系看 認(rèn)同感問(wèn)題：當(dāng)行為認(rèn)同、態(tài)度認(rèn)同、觀點(diǎn)認(rèn)同時(shí)，改變態(tài)度難 改變與認(rèn)同團(tuán)體不一致的態(tài)度,認(rèn)知失調(diào)論 弗斯汀格（1957） 認(rèn)知因素必須一致，否則消極態(tài)度出現(xiàn) 認(rèn)知因素包括：環(huán)境、個(gè)人及個(gè)人行為、認(rèn)識(shí)、 意見(jiàn)、信念等 如：1、我喜歡抽煙 認(rèn)知因素A； 2、抽煙癌 認(rèn)知因素B 二者是不一致的 改變：1）改變A或B； 2）增加新的因素C：抽煙也有長(zhǎng)壽的； 3）強(qiáng)調(diào)A或B的重要性 特點(diǎn)：認(rèn)為改變態(tài)度是自我認(rèn)知的調(diào)節(jié)過(guò)程,1959年實(shí)驗(yàn)： 干枯燥的工作，誘使被試說(shuō)這些工作有意思令人十分愉快 A的報(bào)酬是20美元 ，B的報(bào)酬是1美元 結(jié)果：在被問(wèn)及他們?cè)诙嗌俪潭壬舷矚g這些工作時(shí)，認(rèn)為最喜歡的是得

8、到1美元的被試 原因：不協(xié)調(diào) 得到20美元的人增加了一種認(rèn)識(shí)，因?yàn)槿鲋e得到了20美元，而1美元顯然不能成為撒謊的報(bào)酬，因此要強(qiáng)調(diào)原來(lái)的認(rèn)知因素工作有意思,需要,心理 緊張,動(dòng)機(jī),目標(biāo) 導(dǎo)向,目標(biāo) 行為,達(dá)到 目標(biāo) 否,消極 行為,積極 行為,需要滿(mǎn)足 緊張消除,動(dòng)機(jī)與需求的模式,新的需要,反饋,否,是,三、動(dòng)機(jī)與需求的管理,需要理論 一、馬斯洛的需要理論 二、奧德基ERG理論（1967） 認(rèn)為人有三種需求： 生存（E）交往（R）成長(zhǎng)（G） 三、麥克雷蘭（Meclelland）的“成就需要論” 友誼需要說(shuō)明展示能力和成熟性 成就需要?dú)w屬、愛(ài)、相互關(guān)系 權(quán)力需要控制自己的工作和控制別人,測(cè)驗(yàn)麥理論

9、： 1、你是否喜歡自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決的情景。 2、你是傾向于設(shè)置一個(gè)適度的目標(biāo)并達(dá)到它嗎？ 3、你向要一個(gè)特殊的背景使你很好地工作嗎？ 4、你花時(shí)間去考慮諸如如何設(shè)計(jì)你的職業(yè)，怎樣做 好工作，怎樣去完成一些重要工作嗎？ 假如你yes 1-4，你有較高的獲得性需要。,5、你需要尋求有社會(huì)交往機(jī)會(huì)多的工作或環(huán)境嗎？ 6、你經(jīng)常思考你所處的人際關(guān)系嗎？ 7、你認(rèn)為對(duì)人的感知是非常重要的嗎？ 8、你試圖去修補(bǔ)已被破壞掉的人際關(guān)系嗎？ 假如你yes 5-8，你有較高的歸屬需要 9、你試圖去影響和控制別人嗎？ 10、載群體中你力求領(lǐng)導(dǎo)地位嗎？ 11、你喜歡說(shuō)服他人嗎？ 12、你的意見(jiàn)、力量、要求被別人

10、接受嗎？ 假如你yes 9-12，你有較高的權(quán)力要求,四、個(gè)性的管理分析,個(gè)性是表現(xiàn)在一個(gè)人身上穩(wěn)定的心理特征的總和。 個(gè)性的心理構(gòu)成： 個(gè)體差異： 氣質(zhì)、能力、性格 心理傾向性： 需要、動(dòng)機(jī)、興趣、理念、態(tài)度、行為選擇性,氣質(zhì) 氣質(zhì)是指一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，通常稱(chēng)為性格或脾氣，主要表現(xiàn)在心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性上，氣質(zhì)更多的是先天的、神經(jīng)系統(tǒng)的表現(xiàn)特性。 氣質(zhì)的分類(lèi) 多血質(zhì)活潑型 膽汁質(zhì)興奮型 粘液質(zhì)安靜型 抑郁質(zhì)抑制型,能力 能力是個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征 分類(lèi)： 1、一般與特殊 2、再造與創(chuàng)造 3、認(rèn)識(shí)與操作實(shí)踐,性格： 性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式

11、奧爾波特提出17593 個(gè)描述性格的品質(zhì)詞匯 性格的發(fā)展理論（艾里克森）： 按不同的發(fā)展階段來(lái)管理 相應(yīng)的引導(dǎo)人物是：母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競(jìng)爭(zhēng)的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類(lèi) 每一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向：如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ)，如失敗則可能造成今后的不信任心理,卡特爾的特性論：表面特性、根源特性 1、樂(lè)群性 2、智慧性 3、穩(wěn)定性 4、特強(qiáng)性 5、興奮性 6、恒定性 7、敢為性 8、敏感性 9、懷疑性 10、幻想性 11、世故性 12、憂(yōu)慮性 13、實(shí)驗(yàn)性 14、獨(dú)立性 15、自率性 16、緊張性,好斗的喜怒無(wú)

12、常 易怒的 焦慮的嚴(yán)厲 易動(dòng)的 保守的 沖動(dòng)的 文靜的 樂(lè)觀的 被動(dòng) 主動(dòng) 富于思維 健談的 克制的 易受刺激 一團(tuán)和氣 活潑的 鎮(zhèn)定的 領(lǐng)袖的,抑郁 膽汁 粘液 多血汁,艾森克的理論：內(nèi)外向（E）、神經(jīng)性（N） 精神質(zhì)（P）、掩飾性（L）,阿吉里斯不成熟成熟理論：評(píng)價(jià)個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn) 不成熟 成熟 1、 被動(dòng)狀態(tài) 主動(dòng)狀態(tài) 2、 依賴(lài)性 獨(dú)立性 3、 少量的行為 復(fù)雜的行為 4、 興趣淺薄、低 興趣深刻、高 5、 目光短淺 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí) 6、 從屬的地位、服從 平等與優(yōu)越的地位 7、 缺乏自我意識(shí) 具有自我意識(shí) 無(wú)自知之明 自我控制,評(píng)價(jià)中心技術(shù) 面談技術(shù)：生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、 健康狀況

13、等 人格評(píng)價(jià)：CPI、霍蘭德職業(yè)性向測(cè)驗(yàn) 管理評(píng)價(jià)：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演,CPI人格測(cè)量,第一類(lèi)：支配性、社交能力、自信心的測(cè)量 支配性（DO） 進(jìn)取能力（CS） 社交能力（SY） 社交表現(xiàn)風(fēng)度（SP） 自我接受（SA） 自我良好感（WB） 第二類(lèi)：責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測(cè)量 責(zé)任感（RE） 社會(huì)化（SO） 自我控制（SC） 容忍性（TO） 重印象性（GI） 同眾性（CM）,第三類(lèi)：成就特性、智力效能的測(cè)量 從眾性成就（AC） 獨(dú)立性成就（AI） 智力效能（IE） 第四類(lèi)：心理傾向、行為方式的測(cè)量 心理傾向（PY） 靈活性（FX） 女性化（FE）,霍蘭德的職業(yè)性向測(cè)驗(yàn),職業(yè)性向分為六類(lèi)： 現(xiàn)實(shí)型 調(diào)研型 藝術(shù)型 社會(huì)型 創(chuàng)新型 常規(guī)型,無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論,評(píng)價(jià)指標(biāo) 9級(jí)評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 （1）自我堅(jiān)持性 （2）社交能力 （3）工作能力 （4）情感特征 （5）智能水平 （6）對(duì)群體的影響力,自我堅(jiān)持性：自信心、精力、表達(dá)能力、成就導(dǎo)向 社交能力：交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性 工作能力：條理性、責(zé)任心、慎重性 工作努力程度 情感特征：沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向 潛在的情感問(wèn)題 智能水平：明智程度、辯才、興趣廣度 獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺(jué)能力 對(duì)群體行為的影響力