教育管理學第二章.ppt

1、第二章,現(xiàn)代教育管理的基本概念,主講人：,管理概述,第一部分,管理概述,管理概念,管理特征,管理的性質(zhì),管理職能,管理的基本問題,管理環(huán)境,2011年財富“美國最受尊敬公司”20強名單：,1、 蘋果（電腦行業(yè)） 2、谷歌（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及系統(tǒng)） 3、伯克希爾-哈撒韋（財產(chǎn)保險行業(yè)） 4、美國西南航空 5、保潔 6、可口可樂 7、亞馬遜 8、聯(lián)邦快遞（運輸及物流行業(yè)） 9、 微軟 10、麥當勞,11、沃爾瑪 12 、IBM 13 、通用電氣 14 、迪斯尼 15 、3M 16、 星巴克 17、 強生 18 、新加坡航空公司 19、 寶馬 20 、美國運通,21、 Nordstrom 22 、Targ

2、et 23、 摩根大通（J.P. Morgan Chase ） 24 、耐克 25、 高盛 26 、百事 27、 Caterpillar 28、 思科 29 、美國好市多（CostcoWholesale ） 30 、UPS 31 、雀巢 32 、英特爾 33 、豐田汽車 34 、?？松梨冢‥xxon Mobil ） 35、 大眾汽車,36 、百思買 37 、Marriott International 38 、三星電子 39 、Deere 40、 Netflix 41、 富國銀行 42 、本田汽車 43 、杜邦 44、 百勝（Yum Brands ） 45、 eBay 46、 索尼 47、

3、通用磨坊（General Mills ） 48、 甲骨文 49、埃森哲咨詢(Accenture) 50、 美國勞氏公司,1、泰羅：確切知道要別人去干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干； 2、法約爾 ：管理就是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標； 3、哈羅德孔茨/海因茨韋里克 ：管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動； 4、小詹姆斯唐納利 ：歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。,管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習慣和傳統(tǒng)，用

4、合作代替強制。 彼得 德魯克,彼得德魯克（Peter F.Drucker） 商業(yè)周刊稱其為 “當代不朽的管理思想大師” 經(jīng)濟學人周刊更稱其為 “大師中的大師” 美國當代著名經(jīng)濟學家和管理學家 （1909年 -）,成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屢見不鮮?？梢钥吹剑澜绺鲊墓芾碚叨荚谧鲋麄兊墓芾砉ぷ?。 什么是管理？,一、 管理的概念（1）,中文：管轄、治理 英文：Management工商管理 Administration行政管理 管理概念的四個基本要點： 管理是針對群體的 管理是有特定目標的 管理是對資源的協(xié)調(diào)整合 管理是

5、通過管理職能發(fā)揮作用的,管理的綜合定義：,管理是指一定組織中的管理者在特 定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運用計劃組 織、人員配備、領(lǐng)導和控制等職能，對組 織的資源進行有效的整合和利用，協(xié)調(diào)他 人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)組織的 既定目標的活動過程。,二、管理的特征,管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理是效率和效果的統(tǒng)一 管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一 管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一,管理的科學性和藝術(shù)性,管理是科學性和藝術(shù)性的統(tǒng)一 管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。 管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性,管理的科學性 客觀規(guī)

6、律性，反對經(jīng)驗論 管理的藝術(shù)性 實踐性，反對模式論,三、管理的性質(zhì),自然屬性： 與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系.要處理人與自然的關(guān)系 。 社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理。 社會屬性： 與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系. 管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、 政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。,管理的性質(zhì),學習管理二重性的現(xiàn)實意義： 1、有利于總結(jié)我國管理實踐中的經(jīng)驗教訓 2、有利于學習、引進國外先進的管理理論技術(shù) 和方法 3、有利于揭露資本主義管理的實質(zhì) 4、有利于結(jié)合國情學習、運用及探索有特色 的管理模式,四、管理職能,基本職能：合理組織生產(chǎn)力 維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系 具體職能：計劃 組織（人員配備）

7、指導與領(lǐng)導 控制,計劃 Planning,組織 Organizing,領(lǐng)導 Leading,控制 Controlling,人員配備 Staffing,管理者的職能,計劃:確定目標，制定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。 組織:決定需要做什么，怎么做。 領(lǐng)導：指導和激勵所有參與者以及解決沖突。 控制：對活動進行見空以確保其按計劃完成。,計劃,1、研究活動 A 內(nèi)部資源能力研究； B 外部環(huán)境研究； 2、制定經(jīng)營決策 是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機會和威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的總體目標和方案。 3、編制行動計劃 其目的在于

8、將決策所確定的目標在時間和空間上分解落實到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對每個單位和每各成員的工作提出具體要求。,問題分析與確定的模式,計劃文書的構(gòu)成,企業(yè)計劃書基本框架模式,企業(yè)計劃書的問題框架模式,計劃書的構(gòu)成樣例,新商品計劃書 進入市場計劃書 促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷） 會議計劃書 “美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書,新商品計劃書,1形成商品的概念 （1）命名；（2）包裝、設(shè)計。 2目標市場（使用者、購買者、推薦者等） 3競爭商品 （1）競爭商品 ；（2）類似商品。 4本企業(yè)商品的市場定位 5顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機信息系統(tǒng)） 6產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等） 7產(chǎn)品用途（使用場所

9、、使用機會、使用方法） 8渠道 （1）營銷渠道 ；（2）維修服務(wù)。 9市場導入策略 （1）銷售促進策略； （2）市場導入手段， 等等。 10廣告計劃（廣告活動計劃） 11價格（關(guān)于成本、價格等） 12開發(fā)推進（設(shè)計、試制、原材料等）,進入市場計劃書,1主要商品 （1）對象商品的概要；（2）商品群展開。 2目前市場狀況 （1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。 3今后的方針與安排 4商品對象（目標） （1）商品目標；（2）商品市場。 5分銷渠道分析 6進入市場所存在的問題 7廣告宣傳計劃 8營業(yè)系統(tǒng) 9個別工具的設(shè)計案 （1）樣品方案；（2）價格表。,促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）,1計劃的名稱（1

10、）活動名稱（2）副標題 2計劃的目的（銷售促進等） 3計劃的主題（活動主題） 4對象商品 5計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法） 6計劃的對象（目標顧客） 7計劃的目標（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等） 8促銷場所（店內(nèi)） 9促銷時間 10店內(nèi)裝飾 11制品種類（廣告?zhèn)鲉巍OP、卡片等） 12通知方法（廣告等） 13運營計劃 （1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計劃的區(qū)別 14計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）,會議計劃書,1計劃的名稱 2計劃的目的 3計劃的主題 4計劃的內(nèi)容 （1）整個會議（2）個別計劃 5會議的目標人員及人數(shù) 6會議場所 7會議日期 8會場設(shè)計 （1）會場設(shè)計（2）

11、個別展示（3）展示品準備 9制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗等） 10宣傳方法 11運營計劃 （1）任務(wù)分配（報名、進行、閉會）（2）人員計劃 12計劃的效果（費用計劃、預(yù)想效果等） 13相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）,“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書,封面 目錄 結(jié)論概要 開設(shè)飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃 1前言：前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報告構(gòu)成概要 2物品概要 3都市條件 位置、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場；市場前景。 4開設(shè)條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通 5商業(yè)環(huán)境條件 商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)施；

12、競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。 6結(jié)論 各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算。 7資料集 周邊環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。,組織,為確保制定出來的計劃能夠順利實現(xiàn)，需要對組織中的個人與部門在工作中的分工與協(xié)作關(guān)系作出合理安排。 1、設(shè)計組織結(jié)構(gòu)： 組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架 2、配備人員： 將適當人員安置在組織適當?shù)膷徫簧希?3、運行組織： 向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運行； 4、變革組織： 根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革。,(一)直線

13、制,1含義 直線制是指組織沒有職能機構(gòu)，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領(lǐng)導。 2優(yōu)點 溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責任明確。 3缺點 管理者負擔過重；難以勝任復(fù)雜職能。 4適用 適用于小型組織。,直線制組織結(jié)構(gòu)形式,(二)職能制,1含義 在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達命令。也就是各基層組織都接受各職能部門的領(lǐng)導。 2優(yōu)點 有利專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。 3缺點 破壞統(tǒng)一指揮原則。 4適用 上圖所示的這種原始意義上的職能制無現(xiàn)實意義。,職能制組織結(jié)構(gòu)形式,（三）直線職能制,1含義 直線職能制是指在組織內(nèi)部，既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)

14、為主體建立的兩維的管理組織。如圖4.3所示。 2優(yōu)點 既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強了專業(yè)化管理。 3缺點 直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。 4適用 目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。,直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式,（四）事業(yè)部制,1事業(yè)部制 在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨立核算，自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營。是一種分權(quán)化體制。 劃分事業(yè)部的標志：主要按產(chǎn)品、項目，或地域劃分事業(yè)部。 優(yōu)點：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動性，更好地適應(yīng)市場；公司高層集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。 缺點：存在分權(quán)帶來的不足：指揮不靈，機構(gòu)重疊；對管理者要求高。 適用：面對多個不同市場大規(guī)

15、模組織。,下一頁,2事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式,事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式,（五）矩陣制,1含義：矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。 2優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。 3缺點：破壞命令統(tǒng)一原則。 4適用：主要適用于突擊性、臨時性任務(wù),領(lǐng)導,要實現(xiàn)計劃目標，不僅需要組織，而且還需要領(lǐng)導。 指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的具有很強藝術(shù)性的管理活動過程。,案例分析哪種領(lǐng)導類型最有效,ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關(guān)領(lǐng)導類型的調(diào)查。 討論 1你認為這三

16、個部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導方式？試預(yù)測這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ 2是否每一種領(lǐng)導方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？,一、 安西爾 安西爾對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。安西爾當遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報告及完成期限。安西爾認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復(fù)工作。 安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的親密無間會松懈紀律。他不主張公

17、開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。 據(jù)安西爾說，在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處，他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。,二、 鮑 勃 鮑勃認為每個員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責任去滿足員工需要的學說，他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。通過這種方式，也是對員工過去幾個月工作的肯定。 鮑勃說，他每天

18、都要到工場去一趟，與至少25的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認為艾的管理方式過于死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。 鮑勃說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領(lǐng)導而努力工作。,三、 查 里 查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應(yīng)該誰做。 查里承認他沒有提出異議，他說這樣做會使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻

19、不這樣認為。查里說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導也不以為然了。 查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，預(yù)測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。 他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希望公司領(lǐng)導叫他到辦公室聽

20、聽他對某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會引起風波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。,控制,為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組織目標的一項管理工作活動 。 將計劃標準與實際運行情況相比較，判斷是否存在偏差；分析偏差原因，并采取糾偏措施。,控制機制,協(xié)調(diào)是管理的核心。 管理工作就是設(shè)計和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而能有效地完成組織目標。 有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好效果，即“1+12”的協(xié)同效果。,案例：迪斯尼的成功,享譽全球的迪斯尼樂園，自1995年7月17日開園以來，每年接待著數(shù)百萬慕名而來的游客。事實上，

21、他們的成功之處，不僅在于高科技所提供的娛樂硬件，更在于其服務(wù)質(zhì)量，核心部分在于迪斯尼的經(jīng)營理念和質(zhì)量管理模式。包括給游客以歡樂，營造歡樂氣氛，把握顧客的要求，提高員工素質(zhì)和完善服務(wù)系統(tǒng)等。 管理者應(yīng)具備創(chuàng)新能力和高超的領(lǐng)導藝術(shù)。領(lǐng)導對未來發(fā)展應(yīng)規(guī)劃全新的藍圖，并一次次激勵員工。迪斯尼的管理者努力是員工們懂得：這里所作的一切，都將成為世界娛樂業(yè)的主流和里程碑，迪斯尼制定5-10年中長期的人力資源規(guī)劃，并每年更新一次。在經(jīng)營管理中，每年都撥出足夠的經(jīng)費預(yù)算，進行人員培訓。,明確崗位職責。“迪斯尼樂園”中的每一個工作崗位都有詳盡的書面職務(wù)說明。工作要求明白無誤，細致具體，環(huán)環(huán)相扣，有規(guī)可循，同時強調(diào)

22、紀律，認真和努力工作。每隔一個周期，嚴格進行工作考評。 統(tǒng)一服務(wù)處事原則。基于迪斯尼“使游客歡樂”的經(jīng)營理念，公司需要32000名員工學會正確與游客溝通和處事，為此公司提出統(tǒng)一服務(wù)處事原則，其要素構(gòu)成和重要順序為安全，禮貌，演技，效率。游客安全是第一位的，僅與安全相比禮貌則處于次一等的地位。同樣，公司以此原則來考察員工的工作表現(xiàn)。,由游客評論服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。迪斯尼認為：服務(wù)質(zhì)量時刻觸摸，可感受，可體現(xiàn)的，并且游客掌握著服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的最終評論權(quán)。公司指出：游客們根據(jù)事先的期望值和服務(wù)的體驗，加以比較評論，然后確定服務(wù)質(zhì)量。因此，迪斯尼教育員工：一名員工所提供的服務(wù)水平必須努力超過游客的期望值，從

23、而使“迪斯尼樂園”真正成為創(chuàng)造奇跡和夢幻的樂園。 以上這個案例充分體現(xiàn)了管理學計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制的職能。另外還增加了創(chuàng)新這一額外的重要元素，使迪斯尼公司全球著名,五、管理的基本問題,管理的載體組織 管理的主體管理者 管理的客體組織的資源 被管理者的個體假設(shè),管理的載體組織,管理者都工作在組織中，因此，在明確誰是管理者這個問題之前，搞清楚什么是組織是非常重要的。 組織的概念： 為實現(xiàn)某一共同目標，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。,組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。 組織有三個共同的特征： 1、每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般 由

24、一個或一組目標來表示； 2、由人組成； 3、建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。 因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。,明確的目的,系統(tǒng)性結(jié)構(gòu),人,組織的特征,管理的載體組織 （2）,組織的分類： 按組織的性質(zhì)分： 經(jīng)濟組織（亞太經(jīng)濟合作組織 ）、政治組織、文化組織（聯(lián)合國教育、科學及文化組織 ）、群眾組織、宗教組織, 按組織的形成方式分： 正式組織（正式組織是指人們按照一定的規(guī)則，為完成某一共同的目標，正式組織起來的人群集合體。我們一般談到的組織都是指正式組織。維系正式組織的主要是理性原則。在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成組織目

25、標為行動的出發(fā)點和歸宿點。人們經(jīng)常將“正式”與“不變”、“穩(wěn)定”聯(lián)系在一起。在實踐中，正式組織在保持其相對穩(wěn)定性的同時必須具有一定的靈活性，發(fā)現(xiàn)和使用人才，并根據(jù)組織環(huán)境的變化調(diào)整正式組織的結(jié)構(gòu)。 ） 非正式組織（非正式組織是一個機構(gòu)中，工作人員之間，不期而然地聯(lián)合在一起，而得到聯(lián)合的活動。這種組織的產(chǎn)生，是基于人們之間彼此“合得來”，大家覺得言語、服裝、行動等，都非常隨便而沒有不自然的拘束，于是樂在其中。當然非正式組織的存在，可能尚有其它因素。例如：年齡、地位、能力、工作地點、志趣、嗜好以及利害相關(guān)等。管理學家發(fā)現(xiàn)其中有一個定則：即人們有互相結(jié)合的需要，倘若不能從正式組織或領(lǐng)導措施上獲得需要

26、的滿足，則非正式的結(jié)合就越為增多。）,管理的載體組織（3）,組織的基本要素： 組織內(nèi)部有五個要素，組織外部有十個要素,人 物 權(quán)責結(jié)構(gòu) 信息 目的,政治法律,科學技術(shù),人文社會,自然環(huán)境,用戶,供應(yīng)商,競爭者,管理機構(gòu),經(jīng)濟環(huán)境,戰(zhàn)略同盟伙伴,管理主體管理者,管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。 操作者直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其 他人工作的責任。 管理者是指揮別人活動的人。,管理人員進行分類可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域加以區(qū)分。 1組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和

27、基層管理者。,高層 管理者,中層管理者,基層管理者,操作者,組織的層級,高層管理者：,是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負有全面的責任，并側(cè)重負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。 CEO似乎是權(quán)力的核心，其工作很容易使人頭腦發(fā)熱?！柏敻弧半s志形容“CEO病”為CEO堅信自己無所不能，結(jié)果成為糟糕的管理者。,病癥舉例： 相信他們不會做錯并拒絕承認任何錯誤 認為自己是成功所需要的唯一天才 周圍都是對其所有想法說對的人,中層管理者,位于組織中高層管理者和基層管理

28、者之間。 有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負責將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標和任務(wù),基層管理者：,通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。 直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,2.不同領(lǐng)域的管理者,同一組織不同層次的管理者可以按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來分類。 在企業(yè)中的各級管理層次中，都可以有市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。,（1）市場營銷管理人員。 其主要職責和營銷職能有關(guān)。 （2）財務(wù)管理人員。財務(wù)管理

29、人員主要和組織的金融資源打交道。 （3）生產(chǎn)與運作管理人員。其主要工作是建立一個能為組織制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的系統(tǒng)。,（4）人力資源管理人員。主要負責人力資源規(guī)劃、職工的招聘與挑選、培訓與發(fā)展、設(shè)計報酬福利制度、制定績效評估制度、以及解雇不稱職的雇員等。 （5）行政管理人員。行政管理人員或一般管理人員并不專門從事某一特定的管理專業(yè)領(lǐng)域的工作。 （6）其他類型的管理人員。,管理者的素質(zhì),管理者的身體素質(zhì)、管理者的心理素質(zhì)、管理 者的品質(zhì)、管理者的管理道德、管理者的知識 結(jié)構(gòu),案例：一分鐘經(jīng)理,肯布蘭查德和斯賓塞約翰遜合著的一分鐘經(jīng)理，得到了管理學業(yè)內(nèi)人士的廣泛好評。 這本書以小說的體裁，用講故事的

30、方式，生動有趣地講述了企業(yè)領(lǐng)導人應(yīng)當如何經(jīng)營管理他的企業(yè)，如何才能成為一個用最少的時間取得最大管理效果的“一分鐘經(jīng)理”。 故事的梗概是，有一個聰明的年輕人，一直以來，都在尋找一位有效率的經(jīng)理。盡管他費盡心思，找遍了自己所能到達的地方，拜訪了所能拜訪的各位經(jīng)理，但始終未能償其所愿。直到有一天，他遇到了一個號稱是“一分鐘經(jīng)理”的人。這個人之所以有這個古怪的稱呼，是因為據(jù)說他在一分鐘內(nèi)就能解決他想要處理的事情。起初，年輕人將信將疑，但通過隨后與經(jīng)理的三位下屬及經(jīng)理本人的深入交談，他終于明白了“一分鐘管理”的真諦，從而也成為“一分鐘經(jīng)理”的忠實信奉者和擁護者。經(jīng)過刻苦的努力，年輕人自己終于也成為了一名

31、富有效率的“一分鐘經(jīng)理”。,“一分鐘管理”的三個核心內(nèi)容：,1“一分鐘目標”用于劃分職責和確立評價工作績效標準 “一分鐘目標”是“一分鐘管理”的基礎(chǔ)。如果你和你的下屬在意見上達成了一致，那么，就讓他將這個目標寫在紙上，一般不要超過250字，應(yīng)該能在一分鐘之內(nèi)讀完。這樣，雙方從一開始就知道預(yù)期的效果，對要做的事情都很清楚。制定“一分鐘目標”意義在于，時刻保持著對需要解決的問題的高度重視，時刻尋找解決問題的方法。正如“一分鐘經(jīng)理”對下屬所說的那樣：“我只不過是向你提出一些問題，這些問題你自己也能問自己?！薄坝媚愕臅r間，而不是用我的時間去解決問題?！蓖ㄟ^“一分鐘目標”的訓練，提高團隊成員解決問題的主

32、動性和能力。,2“一分鐘稱贊”對員工進行正確的激勵，強化其自我管理 “一分鐘稱贊”的要點有三：(1)及時對你的職員進行表揚，剛一發(fā)現(xiàn)他做對了就要表揚，不要吝惜自己的贊美之辭。(2)表揚一定要有針對性，不要含混其辭，直接指出對的地方，表示出你對他真誠地關(guān)注，讓職員體會到你的誠意。(3)表揚一定要公正，表揚你所滿意地方的同時，不要讓他產(chǎn)生你對他已經(jīng)全部很滿意的錯覺，要讓他在得到肯定的同時，也感覺到自身還有其他不足，再接再厲。,3“一分鐘指責”控制和指導員工的行為 “一分鐘指責”也有三個要點：(1)對所能發(fā)現(xiàn)的錯誤要一如既往地進行批評，讓你的員工時刻體會到你公正嚴厲且始終如一的是非觀。(2)準確指出

33、他所犯何錯，表現(xiàn)你對事情洞察秋毫，使犯錯的員工無法為自己開脫，心服口服地接受批評。 (3)批評一定要公正，只針對錯誤，不針對本人。,1政治素質(zhì) 政治素質(zhì)主要包括思想觀念、價值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風等方面的要求，具體表現(xiàn)在以下幾方面： （1）正確的世界觀、價值觀與人生觀。社會主義市場經(jīng)濟中的企業(yè)領(lǐng)導者，必須堅持四項基本原則，認真執(zhí)行黨和國家的各項方針政策，遵守國家的法規(guī)法令，正確處理國家、企業(yè)和職工三者的關(guān)系。,（2）現(xiàn)代化的管理思想。建設(shè)現(xiàn)代化的企業(yè)，必須以現(xiàn)代科學理論為指導，樹立一系列全新的觀念，主要有：系統(tǒng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、法制觀念、效益觀念等。 （3）強烈的事業(yè)心、高

34、度的責任感、正直的品質(zhì)和民主的作用。 （4）實事求是，勇于創(chuàng)新。,2業(yè)務(wù)素質(zhì) 管理者應(yīng)具有管理現(xiàn)代化企業(yè)的知識和技能。領(lǐng)導者應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識包括： （1）應(yīng)懂得社會主義市場經(jīng)濟的基本運行規(guī)律和基本理論。 （2）應(yīng)懂得組織管理的基本原理、知識和各項專業(yè)管理的基本知識。 （3）應(yīng)懂得思想工作、心理學、人才學、組織行為、社會學等方面的知識，以便做好人的思想工作，激發(fā)職工士氣，協(xié)調(diào)好人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動人的積極性。,3業(yè)務(wù)技能 管理者不僅應(yīng)具有一定的業(yè)務(wù)知識，還要有較高的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能主要表現(xiàn)為： （1）較強的分析、判斷和概括能力。 （2）決策能力。 （3）組織、指揮和控制能力。 （4）溝通

35、、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力 （5）不斷探索和創(chuàng)新的能力。 （6）知人善任的能力。,4身體素質(zhì) 必須有強健的體魄、充沛的精力,管理者的基本素質(zhì),返回,熬夜的壞處,晚上9-11點為免疫系統(tǒng)（淋巴）排毒時間，此段時間應(yīng)安靜或聽音樂 晚間11-凌晨1點，肝的排毒，需在熟睡中進行。 凌晨1-3點，膽的排毒，亦同。 凌晨3-5點，肺的排毒。此即為何咳嗽的人在這段時間咳得最劇烈，因排毒動作已走到肺；不應(yīng)用止咳藥，以免抑制廢積物的排除。 凌晨5-7點，大腸的排毒，應(yīng)上廁所排便。 凌晨7-9點，小腸大量吸收營養(yǎng)的時段，應(yīng)吃早餐。 療病者最好早吃，在6點半前，養(yǎng)生者在7點半前， 不吃早餐者應(yīng)改變習慣，即使拖到9

36、、10點吃都比不吃好。 半夜至凌晨4點為脊椎造血時段，必須熟睡，不宜熬夜。,管理者的角色:,人際關(guān)系：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者。 信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人。 決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者。,管理者的技能結(jié)構(gòu),管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責和活動。二十世紀七十年代初期，Robert LKatz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能（思想技能）、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。,管理者的技能結(jié)構(gòu),1）技術(shù)技能。2）人際技能。3）概念技能。,高層管理者 中層管理者 基層管理者,技術(shù)技能 概念技能 人際技能,1概念技能。是

37、指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。 2人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。 （這種能力包括領(lǐng)導能力，因為管理者必須學會和下屬人員溝通并影響下屬人員的行為，還得與上級領(lǐng)導及同級同事打交道，同時還聯(lián)絡(luò)組織外部的單位以求得各方面力量的配合。處理人際關(guān)系的技能對于高、中、低層管理者同等重要。）,3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專

38、業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項管理工作進行具體的指導。 （“在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。）,管理者的技能,返回,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布,返回,最有成績的管理者,組織中提升最快的管理者,管理的客體組織資源,管理客體 是指管理活動的接受者、對象,即組織的各類資源，包括,人力資源 財力資源 物質(zhì)資源 信息資源 關(guān)系資源 時間資源,被管理者的個體假設(shè),經(jīng)濟人假設(shè) X 理論 社會人假設(shè) 自我實現(xiàn)人假設(shè)Y 理論 復(fù)雜人假設(shè) 權(quán)變理論,X理論：,一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會

39、逃避工作 人生來就以自我為中心，漠視組織的要求 一般人缺乏進取心，逃避責任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性 人們通常容易受騙，易受人煽動。 持X理論觀點管理者必然會在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。,社會人假設(shè),認為在社會上活動的員工不是各自孤立存在的，而是作為某一個群體的一員有所歸屬的“社會人”，是 社會存在。 人具有社會性的需求，人與人之間的關(guān)系和組織的歸屬感比經(jīng)濟報酬更能激勵人的行為。 “社會人 ”不僅有追求收入的動機和需求，他在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。 重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成 職工的歸屬感和整體感；提倡集體的獎勵制度，而不主張個人獎勵制度 ；讓職工和下級不同程度地參加企業(yè)決策的研究和討論,Y理論：,一般人天生并不是好逸惡勞。 外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力工作的唯一方法。 在適當條件下，一般人士能夠主動承擔責任，不愿負責、缺乏雄心壯志并不是人的天性。 大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。 在現(xiàn)代社會，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮。 基于此觀點，要求管理工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個人目標與組織目標結(jié)合起來，發(fā)揮個人的積極性、創(chuàng)造性。,六、管理環(huán)境,影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和 內(nèi)部環(huán)境 ：組織所