2 管理理論與管理思想定稿.ppt

1、1,第二章 管理理論的 形成與發(fā)展,2,第一節(jié) 中國(guó)早期主要管理思想,儒家 法家 道家 兵家,3,一、儒家的管理思想,孔子： 1、仁政“仁者，愛人” 2、德治為政以德 3、禮制君君、臣臣、父父、子子,4,二、法家的管理思想,韓非子： 推崇君權(quán)專制 依法治國(guó) 嚴(yán)刑重罰 重視權(quán)術(shù) 倡導(dǎo)功利 崇尚強(qiáng)力,5,三、道家的管理思想,老子： 1、無為而治 2、以弱勝?gòu)?qiáng) 3、后敵而動(dòng),6,四、兵家的管理思想,孫武孫子兵法： 不戰(zhàn)而屈人之兵 上兵伐謀，攻心為上 知己知彼者，百戰(zhàn)不殆 知天知地，勝乃不窮 戰(zhàn)略,7,田忌賽馬的故事,齊國(guó)將領(lǐng)田忌與齊王賽馬屢戰(zhàn)屢敗。在孫臏的幫助下（孫臏?zhǔn)菍O武的后代），田忌與齊王賽馬贏

2、了。,上等馬,中等馬,下等馬,下等馬,中等馬,上等馬,田忌,齊王,8,第二節(jié) 西方管理理論的形成與發(fā)展,西方管理思想與理論,早期思想家,行為管理思想,科學(xué)管理思想,歐文,亞當(dāng)斯密,巴貝奇等人,科學(xué)管理,一般管理,人際關(guān)系,官僚組織,決策理論,行為科學(xué),霍桑實(shí)驗(yàn),系統(tǒng)思想,二戰(zhàn)后,2030年代,20世紀(jì)初,18世紀(jì)中下葉,權(quán)變理論,管理科學(xué),時(shí)間,叢林管理思想,9,一、國(guó)外早期管理思想的形成與發(fā)展,1、工業(yè)革命前的管理實(shí)踐與思想 2、產(chǎn)業(yè)革命后（18世紀(jì)中葉以后）的管理思想 亞當(dāng)斯密的管理思想,10,亞當(dāng)斯密1776年國(guó)富論提出“勞動(dòng)分工”和“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。 勞動(dòng)分工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率： 熟練、變換

3、工作、機(jī)器 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： 人是理性的“經(jīng)濟(jì)人”， 為了經(jīng)濟(jì)利益而活動(dòng)。,11,二、古典管理理論的形成與發(fā)展,19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生的古典管理理論，使管理活動(dòng)從經(jīng)驗(yàn)管理躍升到一個(gè)嶄新的階段。 1、泰勒的科學(xué)管理理論 2、法約爾的一般管理理論 3、韋伯的理想的行政組織理論 4、巴納德的組織理論 5、厄威克的綜合管理理論,12,（一）泰勒的科學(xué)管理理論,1、“科學(xué)管理之父”泰勒 泰勒（18561915）：美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人。車間管理員、小組長(zhǎng)、技師、繪圖主任和總工程師，管理人員 科學(xué)管理原理（1911年）標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”,13,泰勒的研究,在他的

4、管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系科學(xué)管理。 從1881年開始，他先后進(jìn)行了三大試驗(yàn)。這些試驗(yàn)集中于“動(dòng)作”、“工時(shí)”的研究；工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。,14,三大實(shí)驗(yàn) 金屬切削試驗(yàn)（1881）為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合理工作量，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)。該試驗(yàn)是工時(shí)研究的開端。,15,搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)（1898），通過搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定

5、額管理奠定了基礎(chǔ)。泰勒調(diào)整施密特在勞動(dòng)過程中的各種動(dòng)作，并觀察這些變化帶來的結(jié)果，最終實(shí)踐總結(jié)出了一套最佳的搬運(yùn)工作流程和動(dòng)作規(guī)范，其中包括每一次彎腰的幅度，動(dòng)作速度，握鏟的位置，勞動(dòng)和休息的間隔時(shí)間等。通過采用這套標(biāo)準(zhǔn)的工作流程和動(dòng)作規(guī)范，大大提高了施密特的工作效率，每天搬運(yùn)的生鐵塊由原來的12-13噸一下子提高到了47噸，而且施密特在這個(gè)提高效率的過程，并沒有感到額外的疲勞。然后泰勒按照這套標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格培訓(xùn)所有工人，要求他們?nèi)堪凑崭倪M(jìn)后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，相應(yīng)地就發(fā)新的標(biāo)準(zhǔn)工資給他們。,16,通過鐵鍬試驗(yàn)（1898） ，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。之前工人們都是

6、各自帶來自己的鐵鍬來上班工作的，因此每個(gè)人鏟所有的原料都適用著同一把鐵鍬。泰勒發(fā)現(xiàn)這極不合理，因?yàn)橥话谚F鍬鏟不同的原材料，由于重量不同，就會(huì)讓工人們的工作速度和效率受到影響。又經(jīng)過進(jìn)一步的實(shí)踐總結(jié)，泰勒發(fā)現(xiàn)當(dāng)每一鏟重量是21磅時(shí)，工人們的工作速度和工作效率是最佳的。所以泰勒就不讓工人們自帶鐵鍬了，而是為每一種原材料專門訂制做一批對(duì)應(yīng)的特制鐵鍬，這樣鏟輕的原材料用的鐵鍬就大，鏟中的原材料用的鐵鍬就小，使得每一鏟的重量都達(dá)到了21磅。,17,2、科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想 （1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； （2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理。,18,3、科學(xué)管理

7、理論的內(nèi)容,制定科學(xué)的操作方法和工作定額,科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人,實(shí)行差別計(jì)件工資制,計(jì)劃和執(zhí)行職能分開,實(shí)行例外原則,19,例外原則,強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)把例行的一半日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)和重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。,20,4、科學(xué)管理理論的應(yīng)用,如亨利福特創(chuàng)建的第一條流水生產(chǎn)線福特汽車流水生產(chǎn)線。,21,案例1 科學(xué)管理造就“福特王國(guó)”,福特1863年出生于密執(zhí)安州的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)主家庭，自幼喜歡擺弄機(jī)器，后離家當(dāng)了技工。經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，在別人的幫助下，試制成功了一種高速汽車，而后，他又利用合資等方式，幾經(jīng)挫折，終于在1903年建立了福特汽車公司。 福特認(rèn)為，工業(yè)發(fā)展的出路是不斷改進(jìn)

8、技術(shù)。在這個(gè)前提下，他在發(fā)跡之初，特別強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)上應(yīng)有所發(fā)明，有所革新。他選擇的高級(jí)經(jīng)理人員都是反對(duì)墨守成規(guī)的技術(shù)人才，這些人處理技術(shù)問題靈活，且具有生氣勃勃的革新精種。,22,與此同時(shí)，福特重視合理安排，充分利用各種機(jī)器設(shè)備，在實(shí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上組織大批量生產(chǎn)。他以連續(xù)不停的傳送帶裝配線組織作業(yè)，創(chuàng)造出極高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。二十世紀(jì)二十年代，福特較清醒地認(rèn)識(shí)到時(shí)代的需要，極力發(fā)展廉價(jià)車，最終建成了當(dāng)時(shí)世界上最大的汽車公司，其汽車銷量最高的一年達(dá)到 100萬輛。 1925年 10月，福特汽車公司一天就造出 9109輛汽車，平均每10秒鐘一輛，在全世界同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。福特首創(chuàng)的大規(guī)模裝配線生產(chǎn)方

9、式和管理方法，不僅為今天高度發(fā)達(dá)的工業(yè)生產(chǎn)奠定了基礎(chǔ)，并且是加快工業(yè)建設(shè)速度的重要因素。,23,福特汽車公司是世界最大的汽車企業(yè)之一。由亨利福特先生創(chuàng)立于1903年。1908年福特汽車公司生產(chǎn)出世界上第一輛屬于普通百姓的汽車-T型車，世界汽車工業(yè)革命就此開始。1913年10月7日，福特汽車公司開發(fā)出了世界上第一條流水線，開始采用流水線生產(chǎn)，生產(chǎn)效率大大提高。這一創(chuàng)舉使T型車一共達(dá)到了1500萬輛，締造了一個(gè)至今仍未被打破的世界記錄。福特先生為此被尊為“為世界裝上輪子”的人。,24,亨利福特被稱贊為大規(guī)模生產(chǎn)和生產(chǎn)線的創(chuàng)造者。 裝配線的概念和科學(xué)管理也有非常密切的聯(lián)系。 福特和泰勒的觀點(diǎn)極為相似

10、他們是在兩條平行的跑道上奔跑的。亨利福特談及“降低部分工人思考的必要性和將工人的移動(dòng)次數(shù)減至最低，因?yàn)楣と艘苿?dòng)一次只可能做一件事”時(shí)，也得到了泰勒明確的回應(yīng)。這一思想應(yīng)用到T型車的生產(chǎn)上時(shí)，整個(gè)生產(chǎn)過程就被分解為84個(gè)步驟。,25,福特本人將工作組織的基本原則列成三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟： 1、將工人和工具按生產(chǎn)的順序排列，以保證每一個(gè)生產(chǎn)部件在安裝好前通過最短的距離。 2、使用工作滑梯或其他形式的傳遞工具，以保證工人在完成了工作后總是能把部件放在同一位置上這個(gè)位置必須是他的雙手最便于取放部件之處如果可能，就讓部件在重力的作用下到達(dá)下一個(gè)工人的工作地點(diǎn)。 3、使用讓部件以最方便的距離進(jìn)行傳送的有滑梯的裝

11、配線。,26,案例2 司機(jī)的工作時(shí)間流程,美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司雇傭了15萬名員工，平均每天將900萬個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們 “在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”這一目標(biāo)，公司的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。,27,以送貨司機(jī)的工作為例，公司管理者對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，對(duì)每種包括送貨、暫停和取貨的活動(dòng)都設(shè)立了時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，還把遇紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間都記錄下來；將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出了每一位司機(jī)每天工作中的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。,28,為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)

12、們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的時(shí)間工作。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推到檔上，為送貨車完畢的啟動(dòng)離開作好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出來到地面上，左臂夾著文件夾，右手拿著包裹，看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時(shí)間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。聯(lián)合郵包服務(wù)公司是世界上效率最高的公司之一。,29,討論題： 1、本案例主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的? 2、這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些? 3、這一管理理論主要有哪些內(nèi)容? 4、你如何評(píng)價(jià)這一管理理淪?,

13、30,6、對(duì)泰勒及其理論的評(píng)價(jià),泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng) 把科學(xué)的方法用到管理上 把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人 局限于基層管理,31,（二）法約爾的一般管理理論,1、經(jīng)營(yíng)管理之父法約爾 亨利法約爾（1841-1925）：法國(guó)人。早期就參與企業(yè)的管理工作，長(zhǎng)期從事企業(yè)高層管理工作，是第一個(gè)概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。 采礦工程師、礦井經(jīng)理、公司總經(jīng)理 1916工業(yè)管理和一般管理,32,泰勒： “科學(xué)管理之父” 以一個(gè)車間、工廠的 生產(chǎn)管理為研究對(duì)象， 著重于企業(yè)內(nèi)具體 工作的效率研究 “車床前的工人” 強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力 在管理中的重要性,法約爾： “經(jīng)營(yíng)管理之父” 以企業(yè)整體為研究對(duì)象， 著重于企業(yè)全面 管理的

14、研究 “辦公桌前的總經(jīng)理” 強(qiáng)調(diào)管理能力和管理 原則在管理中的重要性,泰勒： “科學(xué)管理之父” 以一個(gè)車間、工廠的 生產(chǎn)管理為研究對(duì)象， 著重于企業(yè)內(nèi)具體 工作的效率研究 “車床前的工人” 強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力 在管理中的重要性,法約爾： “經(jīng)營(yíng)管理之父” 以企業(yè)整體為研究對(duì)象， 著重于企業(yè)全面 管理的研究 “辦公桌前的總經(jīng)理” 強(qiáng)調(diào)管理能力和管理 原則在管理中的重要性,33,2、一般管理理論的主要內(nèi)容,（1）該理論不僅適用于企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體，是一般管理理論的基石。 （2）倡導(dǎo)管理教育 管理能力可以通過教育來獲得。 管理人員的品質(zhì)和能力：身體、智力、品德、一般文化、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn),34

15、,（3）區(qū)別了經(jīng)營(yíng)與管理，并提出管理的五項(xiàng)職能。,35,（4）十四條一般管理原則,勞動(dòng)分工原則,等級(jí)鏈原則,集權(quán)與分權(quán)原則,權(quán)責(zé)相當(dāng)原則,紀(jì)律原則,統(tǒng)一指揮原則,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則,個(gè)人利益服從集體利益原則,人員報(bào)酬原則,公平原則,人員穩(wěn)定原則,首創(chuàng)精神原則,人員的團(tuán)結(jié)原則,秩序原則,36,3、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià),彌補(bǔ)了泰勒的不足 原則不夠精煉,37,（三）韋伯的行政組織理論,1、組織理論之父馬克斯韋伯 馬克斯韋伯（18641920）：德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國(guó)古典管理理論的代表人物。 代表作： 社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織理論 在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系。,38,

16、2、行政組織理論的主要內(nèi)容,（1）任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。 人類社會(huì)存在三種為社會(huì)接受的權(quán)力：法定權(quán)力（法律規(guī)定的權(quán)力）、傳統(tǒng)權(quán)力（傳統(tǒng)慣例或世襲得來）、超凡權(quán)力（來源于別人的崇拜與追隨） （2）組織中必須以法定的權(quán)力作為管理基礎(chǔ)。 （3）理想的行政組織體系的結(jié)構(gòu)：,39,40,（4）理想的行政組織具有以下特征： 明確的分工； 自上而下的等級(jí)系統(tǒng)； 人員間的關(guān)系從屬于上級(jí)的權(quán)力； 組織中的所有成員必須通過正式考試或訓(xùn)練和教育來獲得資格； 管理人員實(shí)行委任制； 行政管理人員領(lǐng)取固定的薪金； 行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者。,41,三、行為科學(xué)理論,20

17、世紀(jì)20年代前后，一些管理學(xué)者和心理學(xué)家開始從生理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面出發(fā)研究企業(yè)中有關(guān)人的一些問題，行為科學(xué)隨之產(chǎn)生。,42,（一）“霍桑試驗(yàn)”與梅奧,梅奧（1880-1949） ， 美國(guó)人，是美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1924-1932年間，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系。在這項(xiàng)試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說。,43,1、工場(chǎng)照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927）,霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段,試驗(yàn)組： 改變照明強(qiáng)度,控制組： 照明強(qiáng)度維持不變,試驗(yàn)結(jié)果： 照明強(qiáng)度的 變化對(duì)生產(chǎn)率 幾乎沒有影響,44,2

18、、繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（1927-1932） 旨在試驗(yàn)各種工作條件的變動(dòng)對(duì)小組生產(chǎn)率的影響。通過材料供應(yīng)、工作方法、工作時(shí)間、勞動(dòng)條件、工資、管理作風(fēng)與方式等各個(gè)因素對(duì)工作效率影響的實(shí)驗(yàn)。 結(jié)果：無論各個(gè)因素如何變化，產(chǎn)量都是增加的。其他因素對(duì)生產(chǎn)率沒有特別的影響，而似乎是由于督導(dǎo)方法的改變，使工人工作態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。,45,3、大規(guī)模的訪問和調(diào)查（1928-1930） 開展了全公司范圍的普查與訪問，調(diào)查了2萬人次，發(fā)現(xiàn)：“任何一位員工的工作績(jī)效，都受到其他人的影響?！?4、接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932) 以集體計(jì)件工資制刺激，企圖形成“快手”對(duì)“慢手”的壓力以提高效率。公

19、司給他們規(guī)定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)是焊合7312個(gè)接點(diǎn)，但他們完成的只有6000-6600個(gè)接點(diǎn)。結(jié)論：工人既不會(huì)為超定額而充當(dāng)“快手”，也不會(huì)因完不成定額而成“慢手”，當(dāng)他們達(dá)到他們自認(rèn)為是“過得去”的產(chǎn)量時(shí)就會(huì)自動(dòng)松懈下來。,46,霍桑試驗(yàn)的結(jié)論,（1）影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人本身； （2）在決定工人工作效率的因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用。,47,根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅奧于1933年出版了工業(yè)文明中人的問題一書，提出人際關(guān)系理論，其觀點(diǎn)主要有： 1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” 2、企業(yè)中存在非正式組織 3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度,

20、48,1949年在美國(guó)芝加哥科學(xué)大會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念， 在1953年美國(guó)福特基金會(huì)召開的跨學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議上，正式將人群關(guān)系理論定名為行為科學(xué)。,（二）行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展,49,自行為科學(xué)產(chǎn)生以后，其后的研究領(lǐng)域主要集中在四個(gè)方面： （1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問題的研究。 （2）企業(yè)管理中人性問題的研究。 （3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問題的研究。 （4）企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題的研究。,50,馬斯洛的需要層次論,51,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）,認(rèn)為人是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事，人的行為受經(jīng)濟(jì)因素的推動(dòng)和激發(fā)。 四種假設(shè)： 1、員工天生不喜歡工作，只要有可能，就會(huì)逃

21、避工作； 2、員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀； 3、大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。 4、必須采用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方法迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。,52,社會(huì)人假設(shè)（Y理論）,認(rèn)為人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更加重要。 四種假設(shè)： 1、員工視工作如休息、娛樂一般自然； 2、如果員工對(duì)某項(xiàng)工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)； 3、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任； 4、絕大多數(shù)人都具有作出正確決策的能力。,53,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè),認(rèn)為人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的，要求提高和發(fā)展自我的能力，并充分發(fā)揮個(gè)人的潛能。 領(lǐng)

22、導(dǎo)者應(yīng)把人當(dāng)作寶貴的資源，通過提供富有挑戰(zhàn)性的工作使人的個(gè)性不斷成熟并能夠體驗(yàn)到工作的內(nèi)在激勵(lì)。 只要工作有意義，能夠引起員工的成就感，就不需要其他的外來激勵(lì)，人可以在自我內(nèi)在激勵(lì)中，自動(dòng)地將自己的才能發(fā)揮出來。,54,復(fù)雜人假設(shè),認(rèn)為現(xiàn)實(shí)組織中存在著各種各樣的人，不能把所有人都簡(jiǎn)單化。而且不同的人以及一個(gè)人在不同的場(chǎng)合下會(huì)有不同的動(dòng)機(jī)和需要。因此激勵(lì)的措施應(yīng)該是多樣、變動(dòng)，并根據(jù)具體的人靈活機(jī)動(dòng)地采取合適的激勵(lì)方法。,55,案例討論：油漆廠工人為什么鬧事,錢兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問題，錢兵被總公司

23、委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠高廠長(zhǎng)理順管理工作。,56,到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入“民間”，體察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人們?cè)孤曒d道，他們認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵，條件極其惡劣，冬天的車間內(nèi)氣溫只有零下 8 度，比外面還冷，而夏天最高氣溫可達(dá) 40 多度。而且他們的報(bào)酬也少得可憐。工人們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。,57,錢兵還了解了工人的年齡、學(xué)歷等情況，工廠以男性職工為主，約占 92% 。年齡在 25 35 歲之間的占 50% ， 25 歲以下的占 36

24、% ， 35 歲以上的占 14% 。工人們的文化程度普遍較低，初高中畢業(yè)的占 32% ，中專及其以上的僅占 2% ，其余的全是小學(xué)畢業(yè)。錢兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高， 50% 的工人僅在廠里工作 1 年或更短的時(shí)間，能工作 5 年以上的不到 20% ，這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。,58,于是，錢兵決定將連日來的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)做溝通，他提出了自己的一些看法：“高廠長(zhǎng)，經(jīng)過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒有得到滿足，我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去，要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求?！笨墒歉邚S長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說：“他們有什么需要？他

25、們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說想辦法去提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合作，工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎?！?59,但錢兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià)，他認(rèn)為工人們不像高廠長(zhǎng)所說的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，錢兵采取發(fā)放問題調(diào)查問卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過調(diào)查結(jié)果來說服廠長(zhǎng)，重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計(jì)了包括 15 個(gè)因素在內(nèi)的問卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有關(guān)，包括：報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就

26、感、個(gè)人發(fā)展的空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。,60,調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn)，能讓他們多動(dòng)動(dòng)腦筋，能有較合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛能。此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與其他人交流感情的機(jī)會(huì)，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ髯龅酶谩?基于此，錢兵認(rèn)為，導(dǎo)致油漆廠生產(chǎn)效率低下和工人有不滿情緒的主要原因是報(bào)酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關(guān)系的冷淡。,61,【問題】,1. 高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬 X 理論嗎？錢兵的問卷調(diào)查結(jié)果又說明了對(duì)人的何種假設(shè)？ 2. 根據(jù)錢兵

27、的問卷調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)你為該油漆廠出點(diǎn)主意，來滿足工人們的一些需求。,62,案例中高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法從人性的假設(shè)理論來看，主要體現(xiàn)為 X 假設(shè)。認(rèn)為工人懶惰，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，工人的行為僅僅是為了金錢的獲取。把工人完全看作為“經(jīng)濟(jì)人”，與泰勒制的有關(guān)思想是一致的。 錢兵通過與工人的接觸和了解，并在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為工人不是這樣的，工人愿意承擔(dān)工廠的責(zé)任，愿意多為工廠干活，工人有發(fā)揮自身潛能的愿望，有與他人交往并被他人接納的愿望，所以錢兵對(duì)工人的看法主要表現(xiàn)為 Y 假設(shè)。,63,根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要由低級(jí)到高級(jí)經(jīng)歷生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，

28、且人的行為主要取決于其主導(dǎo)需要。就案例中當(dāng)前的情況來看，工人的主導(dǎo)需要應(yīng)該是社交需要、自尊需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。 據(jù)此，我們可以考慮從獎(jiǎng)勵(lì)手段、工人參與管理、豐富工作內(nèi)容、美化工作環(huán)境、建立健全規(guī)章制度等方面著手來改進(jìn)油漆廠目前的工作狀態(tài)。,64,四、現(xiàn)代管理理論的叢林,二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。,65,主要代表人物：卡斯特和落森茨 系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系

29、統(tǒng)及其相互關(guān)系。,（一)系統(tǒng)管理學(xué)派,66,管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，解決管理決策問題需要經(jīng)過以下六個(gè)步驟： （1）提出問題；（2）建立數(shù)學(xué)模型；（3）得出解決方案；（4）對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證；（5）建立對(duì)解決方案的控制；（6）把解決的方案付諸實(shí)施。 管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法這主要有：線性規(guī)劃、對(duì)策論、排隊(duì)論、博弈論、統(tǒng)籌法、模擬法、系統(tǒng)分析、統(tǒng)計(jì)判斷等。,(二)管理科學(xué)學(xué)派,67,代表人物：德魯克和戴爾 該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可

30、以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。,(三)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派,68,(四)權(quán)變理論學(xué)派,代表人物：盧桑斯 該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)的有效，也不見得絕對(duì)的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。,69,（五）決策理論學(xué)派,代表人物：赫伯特西蒙 該學(xué)派認(rèn)為，管理的關(guān)鍵是決策，決策貫穿管理的全過程。管理者的主要任務(wù)是集中研究決策問題。,70,案例3 管理問題與診斷,王中是一個(gè)

31、食品廠廠長(zhǎng)。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)的銷量比去年同期下降了17%，生產(chǎn)量比所計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但它不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎么去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。,71,請(qǐng)問： 具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里？并提出怎樣的解決方法。,72,（1）科學(xué)管理理論專家認(rèn)為： 銷量、產(chǎn)量下降主要原因是內(nèi)部勞動(dòng)效率下降造成的。 具體可能是：勞動(dòng)定額不合理；機(jī)器設(shè)備、技術(shù)或原料的供應(yīng)等方面的問題；制度執(zhí)行不力等。 （2）行為科學(xué)家認(rèn)為：是企業(yè)員工的內(nèi)在心理需求變化。 具體可能有：企業(yè)內(nèi)部員工的積極性受到挫傷：收入未能隨產(chǎn)量增加而增加；企業(yè)長(zhǎng)期重視生產(chǎn)、忽視員工心理需求；企業(yè)中存在非正式組織，成員