入網(wǎng)關(guān)懷系統(tǒng)介紹.ppt

1、入網(wǎng)關(guān)懷業(yè)務(wù)介紹,3,2,1,4,5,市場背景,成功案例,業(yè)務(wù)特點,業(yè)務(wù)功能,組網(wǎng)結(jié)構(gòu),目錄,6,業(yè)務(wù)流程,Page 3,市場形勢/背景,運營商在移動客戶市場的競爭格局長期存在； 競爭方向從個人客戶的爭奪，發(fā)展到以家庭為單位的爭奪，從資費的優(yōu)惠政策，到為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，最終目標(biāo)都是為保留在網(wǎng)客戶，擴大企業(yè)的生存空間； 忠誠客戶是企業(yè)利益的最大貢獻(xiàn)； 提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的感知是保留客戶，提高客戶忠誠度的有效手段；,Page 4,忠誠客戶是企業(yè)利益的最大貢獻(xiàn)： 企業(yè)最大利潤來自“忠誠客戶”，他們保留的時間越長，為企業(yè)帶來的不僅僅是他們自身業(yè)務(wù)量的增值，更重要的是連帶市場良好口碑所照成的良性

2、循環(huán)以及市場占據(jù)比例所給企業(yè)帶來的明亮的前景展望。留住客戶，就是留住企業(yè)的生機。而用戶的忠誠度來自于運營商所提供的良好體驗感知，在話音質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)速度、外觀、音效等已不相上下的技術(shù)相比之下，增值服務(wù)成了各運營商所追逐的熱點。如何把更具特色的個性化業(yè)務(wù)介紹給客戶，除了研發(fā)人員的不懈追求外，就是營銷人員的努力了。,市場形勢/背景,Page 5,當(dāng)前市場狀況及存在的問題,企業(yè)與客戶之間溝通不暢： 業(yè)務(wù)運營一段時間后，當(dāng)開始發(fā)現(xiàn)很少的客戶抱怨時，多數(shù)企業(yè)往往認(rèn)為這只是極少數(shù)現(xiàn)象，絕大多數(shù)客戶還在很滿意的狀態(tài)下；甚至認(rèn)為損失一些低端客戶無所謂，還可以吸引一批中高端客戶補充進(jìn)來，但是其實正是這些占大多數(shù)的低

3、端用戶往往隱藏著更廣闊的增值空間，企業(yè)不重視建立和維護(hù)與客戶的友好關(guān)系，不知道如何把握與客戶的利益往來，終于有一天，企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)量迅速減少，利潤突然下滑。此時再思挽救，已經(jīng)是非常艱難的事了。,3,2,1,4,5,市場背景,成功案例,業(yè)務(wù)特點,業(yè)務(wù)功能,組網(wǎng)結(jié)構(gòu),目錄,6,業(yè)務(wù)流程,Page 7,業(yè)務(wù)定義,客服關(guān)懷工作與市場營銷工作一樣，都是為了擴大市場，增加效益，但相較于市場營銷工作而言，更直接，更無法讓人“熟視無睹”。 適時推出了“入網(wǎng)關(guān)懷”系統(tǒng)，即新入網(wǎng)用戶首次開機時，由入網(wǎng)關(guān)懷系統(tǒng)平臺自動發(fā)送短信息，為用戶提供關(guān)鍵性的服務(wù)幫助和引導(dǎo)信息、或特色服務(wù)的推出，采取主動的方式宣傳企業(yè)的形象，推

4、廣企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠政策，從而為實現(xiàn)企業(yè)良好經(jīng)營、穩(wěn)定客戶和平穩(wěn)增收提供新的途徑。 對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行活躍度、忠誠度的評估。為后續(xù)用戶關(guān)懷、營銷活動、市場考核提供指引。,Page 8,業(yè)務(wù)特點,Page 9,業(yè)務(wù)優(yōu)勢,3,2,1,4,5,市場背景,成功案例,業(yè)務(wù)特點,業(yè)務(wù)功能,組網(wǎng)結(jié)構(gòu),目錄,6,業(yè)務(wù)流程,Page 11,組網(wǎng)結(jié)構(gòu),2G和3G網(wǎng)絡(luò)通過監(jiān)測到HLR周圍的鏈路獲取用戶發(fā)生“MAP_Update_Location”信令事件,Page 12,組網(wǎng)說明,部署信令監(jiān)測的Probe設(shè)備，監(jiān)測網(wǎng)內(nèi)HLR周圍的MAP鏈路，對信令事件進(jìn)行信令解碼,獲取用戶第一次入網(wǎng)的“位置更新”信令過程，同時通過

5、“位置更新”信令過程能夠獲取每一個用戶的IMSI與MSISDN號碼的對應(yīng)關(guān)系。生成的信令事件記錄通過IP網(wǎng)絡(luò)送至業(yè)務(wù)平臺。 部署Linux操作系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器，用于后臺“入網(wǎng)關(guān)懷”業(yè)務(wù)邏輯的分析，短信生成。 可以獨立部署數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存儲業(yè)務(wù)運行所必須的靜態(tài)數(shù)據(jù)及短信日志等信息。 部署Windows操作系統(tǒng)服務(wù)器，作為Web Service服務(wù)器，呈現(xiàn)所有的功能模塊，用于配置必須的靜態(tài)參數(shù)如區(qū)域配置，用戶群配置，統(tǒng)計分析等。 提供第三方平臺的接口包括Web Service接口或MML接口，接收客戶第一次開戶所必須的簽約信息如號碼，套餐信息，品牌信息等。,3,2,1,4,5,市場背景,成功案

6、例,業(yè)務(wù)特點,業(yè)務(wù)功能,組網(wǎng)結(jié)構(gòu),目錄,6,業(yè)務(wù)流程,Page 14,業(yè)務(wù)邏輯處理流程,Page 15,業(yè)務(wù)邏輯處理流程,Page 16,業(yè)務(wù)開展流程,Page 17,業(yè)務(wù)開展流程,用戶到營業(yè)廳進(jìn)行入網(wǎng)業(yè)務(wù)開通。 營業(yè)廳將激活客戶信息傳送給BOSS系統(tǒng)或營帳系統(tǒng)信息包括用戶基礎(chǔ)通信的簽約信息，套餐信息，品牌信息等。 BOSS系統(tǒng)或營帳系統(tǒng)將新入網(wǎng)用戶的簽約信息實時傳送給“入網(wǎng)關(guān)懷”系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺。 用戶開通業(yè)務(wù)后，第一次開機；通過信令監(jiān)測方式獲取用戶注冊網(wǎng)絡(luò)的信令事件。 入網(wǎng)關(guān)懷業(yè)務(wù)平臺根據(jù)獲取的信令事件，分析用戶是否是第一次注冊移動網(wǎng)絡(luò)并根據(jù)事先定義的業(yè)務(wù)規(guī)則，生成關(guān)懷短信，按SMPP協(xié)議送至

7、短信中心。 短信中心將“入網(wǎng)關(guān)懷”短信下發(fā)給新入網(wǎng)用戶。,Page 18,系統(tǒng)模塊介紹數(shù)據(jù)平臺處理部分,3,2,1,4,5,市場背景,成功案例,業(yè)務(wù)特點,業(yè)務(wù)功能,組網(wǎng)結(jié)構(gòu),目錄,6,業(yè)務(wù)流程,Page 20,功能介紹系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用,Page 21,功能介紹系統(tǒng)基礎(chǔ)應(yīng)用,Page 22,主要功能簡介精確的號碼匹配,通過信令監(jiān)測方式能夠第一時間監(jiān)測到用戶注冊移動網(wǎng)絡(luò)的MAP信令過程（時間為毫秒級），立即與第三方平臺提供的開戶客戶信息進(jìn)行匹配，在保證高實時性的前提下，入網(wǎng)行為準(zhǔn)確分析，號碼精確匹配相結(jié)合，為剛剛?cè)刖W(wǎng)的客戶提供關(guān)懷短信。,Page 23,主要功能簡介靈活的短信策略,配置短信下發(fā)的各種條件，系統(tǒng)根據(jù)下發(fā)策略的組合，精確控制下發(fā)的目標(biāo)用戶群如開戶所在城市，下發(fā)的時間，品牌/套餐，詳細(xì)的內(nèi)容。做到“有的放矢”，精準(zhǔn)信息投放。,Page 24,主要功能簡介信息下發(fā)的安全性,為了保證下發(fā)信息的合法性、安全性，所有短信策略在生效前必須進(jìn)行人工的審核，只有審核通過后，短信策略才能生效。,Page 25,主要功能簡介新入網(wǎng)用戶評估,結(jié)合新入網(wǎng)用戶的開關(guān)機次數(shù)