大一管理學(xué)考試重點(diǎn)-

1、選擇題1管理的四項(xiàng)職能和五項(xiàng)職能分別是什么？誰(shuí)最先提出的五項(xiàng)要素四項(xiàng)基本職能：計(jì)劃職能 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 控制職能、五項(xiàng)職能：計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 法約爾最先提出的五項(xiàng)職能2. 管理的性質(zhì)分別是什么？理解管理的相關(guān)性質(zhì)，掌握應(yīng)用。管理的二重性。自然屬性；社會(huì)屬性2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一3.管理的有效性 效率和效果的統(tǒng)一管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。 這就是說(shuō)，僅憑停留在書(shū)本上的管理理論，或背誦原理和公式來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。管理人員必

2、須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因時(shí)、因地制宜地將管理理論與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，科學(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)，沒(méi)有科學(xué)性，不存在藝術(shù)性。也就是說(shuō)，有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，要想成為一個(gè)成功的管理者，應(yīng)既注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中靈活的運(yùn)用。 3. 管理在社會(huì)中存在的必要條件兩個(gè)人以上的集體活動(dòng) 有一致認(rèn)可的目標(biāo) 有管理者 有各種資源 有機(jī)構(gòu)4. 什么是領(lǐng)導(dǎo)？相關(guān)工作是什么領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者未實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作包括五個(gè)必不可少的因素，領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者

3、 作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為。主要是建立核心價(jià)值體系，指導(dǎo)員工的價(jià)值取向，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守國(guó)家，企業(yè)的行為規(guī)范，通過(guò)組織宣傳和領(lǐng)導(dǎo)者的直接表率，潛移默化的影響員工。功能：指揮溝通或協(xié)調(diào)功能、激勵(lì)功能。 5. 管理的主體：管理主體是指掌握管理企業(yè)權(quán)力，承擔(dān)管理責(zé)任，決定管理方向和進(jìn)程的有關(guān)組織和成員，即組織中的主管人員。管理者和管理機(jī)構(gòu)是管理主體的兩個(gè)有機(jī)組成.6. 什么是控制 控制工作 誰(shuí)來(lái)實(shí)施與被實(shí)施控制是管理的一項(xiàng)重要職能，是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程?？刂朴泻軓?qiáng)的目的性是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的 是一個(gè)過(guò)程。 控制的內(nèi)容:對(duì)人員的控制 對(duì)財(cái)務(wù)的控制

4、對(duì)作業(yè)的控制 對(duì)信息的控制 對(duì)績(jī)效的控制控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。 控制是對(duì)人的控制并由人來(lái)執(zhí)行的控制7. 管理者的主要工作是什么 與作業(yè)人員的區(qū)別管理者是組織中組織并開(kāi)展管理工作并對(duì)其負(fù)責(zé)的人。作業(yè)人員是直接在一個(gè)崗位上或一個(gè)任務(wù)中制造產(chǎn)品或提供服務(wù)。管理人員要指揮他人的活動(dòng)。管理人員位于組織的上層，作業(yè)人員位于基層。8. 管理的三項(xiàng)技能是什么 如何應(yīng)用技術(shù)技能 人際技能 概念技能 9. 現(xiàn)代管理理論什么時(shí)候形成的 各項(xiàng)理論的發(fā)展階段分別是什么第二次世界大戰(zhàn)后1.管理過(guò)程學(xué)派

5、2.行為科學(xué)學(xué)派3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派4.決策理論學(xué)派5.系統(tǒng)管理學(xué)派3.管理科學(xué)學(xué)派7.權(quán)變理論學(xué)派8.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派10. 科學(xué)管理之父 弗雷德里克溫斯洛泰羅 主要研究提高勞動(dòng)生產(chǎn)力提高工作效率 基本內(nèi)容是科學(xué)的挑選工人 工時(shí)研究和標(biāo)準(zhǔn)化 差別計(jì)件工資制 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離 能力與工作相適應(yīng) 例外原則 指管理過(guò)程采用科學(xué)方法和數(shù)量方法解決問(wèn)題的主張，側(cè)重分析和說(shuō)明管理中科學(xué)、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。管理過(guò)程之父和一般管理理論之父是法約爾 基本內(nèi)容是管理的五大職能 計(jì)劃組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)內(nèi)容 技術(shù) 推銷 財(cái)務(wù) 安全 會(huì)計(jì)和管理 管理是企業(yè)全體成員（包括工人）的共同職責(zé) 一般管

6、理理論以企業(yè)整體為研究對(duì)象 管理過(guò)程學(xué)派主要致力于研究和說(shuō)明管理人員作息什么和如何做好這些工作。側(cè)重說(shuō)明管理工作實(shí)務(wù)。行為科學(xué)派創(chuàng)始人是喬治埃爾頓梅奧 主要內(nèi)容是組織中人與人的關(guān)系 群體中人的行為是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)象11. 正式組織和非正式組織理論來(lái)源正式組織是以效率邏輯為行事標(biāo)準(zhǔn) 有兩個(gè)以上的人組成的 為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 一定形式加以編制的集合體。非正式組織是企業(yè)中人們?cè)诟星楹蛺?ài)好的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的非正式團(tuán)體，以感情邏輯為行事標(biāo)準(zhǔn)。來(lái)源于霍桑試驗(yàn)。12. 經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人經(jīng)濟(jì)人是把人當(dāng)做成只關(guān)心自己物質(zhì)利益的人 是美國(guó)管理學(xué)家心理學(xué)馬斯

7、洛提出的需求層次理論社會(huì)人除關(guān)心自己的物質(zhì)里以外，追求人與人的美好的東西-友情忠誠(chéng)理解愛(ài)護(hù)信任認(rèn)可肯定青睞欣賞安全感歸宿感受人尊敬等 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)美國(guó)管理學(xué)家梅奧自我實(shí)現(xiàn)人是馬斯洛提出的認(rèn)為人類需要的最高層次就是自我實(shí)現(xiàn)，需求層次理論13. 組織存在受那些因素影響環(huán)境影響 戰(zhàn)略影響 技術(shù)影響 組織規(guī)模與生命周期的影響14. Swot分析是strength weakness opportunity threats 五力模型 行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量 行業(yè)進(jìn)入難易程度 供應(yīng)商的力量 客戶的力量 替代產(chǎn)品的威脅 公司制定層次戰(zhàn)略 集中于某一業(yè)務(wù) 多元化經(jīng)營(yíng) 跨國(guó)發(fā)展 垂直一體化 制定業(yè)務(wù)層次戰(zhàn)略 低成本

8、戰(zhàn)略，適用范圍生產(chǎn)經(jīng)歷尋找降低生產(chǎn)成本的新方法，研發(fā)經(jīng)理開(kāi)發(fā)出能夠以更低成本生產(chǎn)的產(chǎn)品，營(yíng)銷經(jīng)理找出能夠降低吸引消費(fèi)者成本的方法。差異化戰(zhàn)略 集中所有部門(mén)的努力，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在一個(gè)或幾個(gè)維度上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái)。集聚戰(zhàn)略 旨在服務(wù)絕大部分市場(chǎng)，必須在一定程度上進(jìn)行專門(mén)化即幾種其資源滿足某種特定的消費(fèi)者團(tuán)體，甚至服務(wù)于不同地理區(qū)域的消費(fèi)者的要求。15. 決策的分類理解 注意適用范圍掌握二四五六七 按決策影響的時(shí)間來(lái)分，可分為長(zhǎng)期決策和短期決策按決策的重要性分（1) 戰(zhàn)略決策：指與確定組織發(fā)展方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有關(guān)的重大問(wèn)題的決策。具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性，解決的是“干什么”的問(wèn)題。(2) 戰(zhàn)術(shù)決

9、策：為完成戰(zhàn)略決策所規(guī)定的目標(biāo)而制定的組織在未來(lái)一段較短的時(shí)間內(nèi)的具體的行動(dòng)方案，解決的是“如何做”的問(wèn)題。（3）業(yè)務(wù)決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率，工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。范疇是工作任務(wù)的日常分配和檢查、工作日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制定和執(zhí)行、庫(kù)存的控制以及材料的采購(gòu)。按決策的主體起點(diǎn)看，可分為集體決策和個(gè)人決策從決策的起點(diǎn)看，可分為初始決策（有關(guān)活動(dòng)上位進(jìn)行而環(huán)境未受到影響情況下進(jìn)行）和追蹤決策（隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化）從決策所涉及的問(wèn)題看，可把決策分為程序化決策和非程序化決策。從環(huán)境因素的可控程度看，可分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定型決策。確

10、定性決策是旨在穩(wěn)條件下進(jìn)行的決策。風(fēng)險(xiǎn)性決策不能知道那種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但是知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)中發(fā)生的概率。按決策的目標(biāo)、變量等是否可以用數(shù)量來(lái)表示，可分為定量決策和定性決策。定量決策是指決策目標(biāo)與決策變量等可以用數(shù)量來(lái)表示的決策。定性決策主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力。按照決策目標(biāo)數(shù)量的多少，可分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。 決策要滿足 滿意原則16. 誰(shuí)提出 管理就是決策 如何理解赫伯特A西蒙 管理(manage)是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包括4個(gè)含義：1.管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來(lái)目標(biāo)的活動(dòng)；2.管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；3.管理工作存在于

11、組織中；4.管理工作的重點(diǎn)是對(duì)人進(jìn)行管理。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過(guò)檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。決策一詞的意思就是為了到達(dá)一定目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。管理就是決策。是指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。17. 決策的過(guò)程是什么一 收集信息識(shí)別機(jī)會(huì) 二明確決策的目標(biāo) 三設(shè)計(jì)備

12、選的可行方案 四方案的科學(xué)優(yōu)選 五實(shí)施方案并追蹤決策18. 什么是目標(biāo)管理 優(yōu)缺點(diǎn)是什么 注意事項(xiàng)是什么目標(biāo)管理：是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，二是組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的管理方法。目標(biāo)管理亦稱成果管理，俗稱責(zé)任制。是指企業(yè)個(gè)體直勾勾的積極參與下，自上而下的確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行自我控制，自下而上的保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。優(yōu)點(diǎn) 1.目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效 2.目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性創(chuàng)造性積極性 3.目標(biāo)管理促進(jìn)了意見(jiàn)交流和相互了解 改善了人際關(guān)系缺點(diǎn)1.目標(biāo)難以制定 2.目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在 3.目標(biāo)商定會(huì)增加管理成本

13、 4.有時(shí)獎(jiǎng)懲和目標(biāo)成果不一定相配合，也很難保證公平性，從而削弱了目標(biāo)管理的效果。組織結(jié)構(gòu)分別有直線型 職能型 直線-職能型 分部型 矩陣型動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型 參謀人員的關(guān)系（區(qū)別聯(lián)系）1、直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力，也就是通常所指的指揮權(quán)。2、參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門(mén)（參謀）所擁有的輔助性職權(quán)。包括提供咨詢、建議等。其目的是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作。3、職能職權(quán)是指參謀人員或某部門(mén)的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。在純粹參謀的情形下，參謀人員所具有的僅僅是輔助性職權(quán)，并無(wú)指揮權(quán)，但是，隨著管理活動(dòng)的日益復(fù)雜，主管人員僅依靠參謀

14、的建議還很難做出最后的決定，為了改善和提高管理效率，主管人員就可能將職權(quán)關(guān)系作某些變動(dòng)，把一部分原屬自己的直線職權(quán)授予參謀人員或某個(gè)部門(mén)的主管人員，這便產(chǎn)生了職能職權(quán)。 直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系組織中的職權(quán)關(guān)系分為直線職權(quán)和參謀職權(quán)兩大類。組織中的管理人員以直線主管或參謀兩類不同身份來(lái)從事管理工作。直線與參謀的矛盾（兩種傾向）保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮；參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮原則。正確發(fā)揮參謀的作用明確職權(quán)關(guān)系、授予必要的職權(quán)、向參謀人員提供必要條件19. 領(lǐng)導(dǎo)方式 如何應(yīng)用（1）專制式由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人獨(dú)自做出決策，然后命令下屬予以執(zhí)行，并要求下屬不容置疑的遵從其命令。希

15、特勒秦始皇（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動(dòng)方案或做出決策之前會(huì)主動(dòng)聽(tīng)取下級(jí)意見(jiàn)，或者吸收下級(jí)人員參與決策制定。人民代表大會(huì)制度議會(huì)制（3）放任式領(lǐng)導(dǎo)者極少運(yùn)用其權(quán)力影響下屬，而給下級(jí)以高度的獨(dú)立性，以致達(dá)到放任自流和行為根本不受約束的程度。微軟工作可以穿睡衣 20. 管理方格理論 相應(yīng)的應(yīng)用含義：由學(xué)者布萊克穆登提出的，以一張縱軸和橫軸各九等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)系程度包括員工對(duì)自尊的維護(hù)，基于信任而非基于服從來(lái)授予職責(zé)，提供良好的工作條件和保持良好的人際關(guān)系，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)業(yè)績(jī)的關(guān)心程度，包括政策決議的過(guò)程 研究工作的創(chuàng)造性 職能人員的服務(wù)質(zhì)量工作效率和產(chǎn)量。9-1任務(wù)型、1-

16、9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、1-1貧乏型、9-9團(tuán)隊(duì)型判斷題21. 管理的概念和意義管理就是在一定的環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制 通過(guò)組織中人 財(cái)物 信息等資源的有效配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)22. 管理是如何產(chǎn)生的 什么時(shí)候產(chǎn)生的從人類產(chǎn)生就產(chǎn)生了 由于人的欲望的無(wú)限性和資源的有限性之間的矛盾23. 什么是效益 什么是效率效益是指有效的適用社會(huì)資源以滿足人的愿望和需要效率是指勞動(dòng)占用 勞動(dòng)消耗以及獲得的勞動(dòng)成果之間的比較24. 管理就是決策是誰(shuí)說(shuō)的 這個(gè)人主要研究什么理論赫伯特西蒙 有限性理論 決策理論25. 目標(biāo)按照時(shí)間分類 分別強(qiáng)調(diào)什么 適用范圍是什么26. 溝通的分類 適用范圍

17、目的分工具式溝通和滿足需要的溝通組織層次分個(gè)人和個(gè)人 個(gè)人和團(tuán)體 團(tuán)體和團(tuán)體組織系統(tǒng)分正式和非正式溝通信息流動(dòng)方向分下行上行平等溝通溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分 一向和雙向溝通是否經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)分 直接和間接語(yǔ)言溝通方式分口頭和書(shū)面溝通是否適用語(yǔ)言分語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通27. 什么是控制 控制的實(shí)質(zhì)控制是管理的一項(xiàng)重要職能 是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程 具有很強(qiáng)的目的性是通過(guò)監(jiān)督和糾偏來(lái)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)過(guò)程實(shí)質(zhì)是一個(gè)信息傳遞的過(guò)程 內(nèi)在機(jī)制是反饋過(guò)程 控制是促進(jìn)系統(tǒng)正常運(yùn)行的手段簡(jiǎn)答題28. 法約爾 一般管理理論的基本內(nèi)容1、從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提煉出管理活動(dòng)法約爾區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，認(rèn)為這

18、是兩個(gè)不同的概念，管理包括在經(jīng)營(yíng)之中。通過(guò)對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的分析，將管理活動(dòng)從經(jīng)營(yíng)職能（包括技術(shù)、商業(yè)、業(yè)務(wù)、安全和會(huì)計(jì)等五大職能）中提煉出來(lái)，成為經(jīng)營(yíng)的第六項(xiàng)職能。進(jìn)一步得出了普遍意義上的管理定義，即“管理是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有自己的一套知識(shí)體系，由各種職能構(gòu)成，管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。”法約爾還分析了處于不同管理層次的管理者其各種能力的相對(duì)要求，隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對(duì)重要性不斷增加，而其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)等能力的重要性則會(huì)相對(duì)下降。2、倡導(dǎo)管理教育法約爾認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，“缺少管理教育”是由于“沒(méi)有

19、管理理論”，每一個(gè)管理者都按照他自己的方法、原則和個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)行事，但是誰(shuí)也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)變成普遍的管理理論。3、提出五大管理職能法約爾將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進(jìn)行了相應(yīng)的分析和討論。管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其它五大活動(dòng)一樣，是種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。4、提出十四項(xiàng)管理原則法約爾提出了一般管理的14項(xiàng)原則1勞動(dòng)分工；2權(quán)力與責(zé)任；3紀(jì)律；4統(tǒng)一指揮；5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6個(gè)人利益服從整體利益；7人員報(bào)酬；8集中；9等級(jí)制度；10秩序；11公平；12人員穩(wěn)定；13首創(chuàng)精神；14.團(tuán)隊(duì)精神。29. 梅奧

20、的霍桑實(shí)驗(yàn) 人際關(guān)系理論的基本內(nèi)容霍桑實(shí)驗(yàn) 1.梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的實(shí)驗(yàn) 2.研究工作環(huán)境物質(zhì)條件和勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系 統(tǒng)稱為霍桑實(shí)驗(yàn)3.研究成果表明生產(chǎn)力提高的原因并不在于工廠條件的變化而在于人的因素4.生產(chǎn)不僅受物理 生理因素的影響 而且也受社會(huì)環(huán)境社會(huì)心理的影響人際關(guān)系論的基本內(nèi)容 1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)

21、定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。30. 管理者如何正視非正式組織非正式組織的積極作用：（1）為員工提供在正式組織中難以得到的心理需要的滿足；（2）創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系，提高員工的相互合作的精神。（3）幫助成員提高技能水平，為正式組織起到一定的培訓(xùn)作用。（4）約束成員的行為

22、，改進(jìn)正式組織的工作績(jī)效。非正式組織的消極影響：（1）如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)沖突，則對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生不利影響；（2）要求成員行為一致性的壓力，會(huì)束縛成員個(gè)人的發(fā)展；（3）影響正式組織的組織變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。5.對(duì)待非正式組織的策略（1）認(rèn)識(shí)其存在的客觀性和必要性；（2）通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化引導(dǎo)非正式組織做出積極貢獻(xiàn)。31. 計(jì)劃的編制過(guò)程估量機(jī)會(huì) 確立目標(biāo) 確定前提條件 確定備擇方案 評(píng)價(jià)和選擇備擇方案 編制并制定下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃32. 組織設(shè)計(jì)遵循的原則目標(biāo)一致性原則 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理 專業(yè)化分工和協(xié)作 權(quán)責(zé)對(duì)等 有效幅度和合理層次 有效性 集權(quán)和分權(quán) 穩(wěn)定性和適應(yīng)性

23、相結(jié)合 信息暢通原則33. 行為決策理論的主要觀點(diǎn)行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代，由西蒙提出行為決策理論的主要內(nèi)容是：(1)人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定刁極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。(2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判均時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。所謂知覺(jué)上的偏差，是指由于認(rèn)知能力的；1限，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象。(3)由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的丫息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不

24、可能做到全部了解，決策者選擇的王性是相對(duì)的。(4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的-f用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。(5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇；決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些因素的考慮而作出自己的選擇；評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，這可能得不償失。行為決策理論抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟

25、的片面性，主張把決策視為一種文化現(xiàn)象。34. 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別和聯(lián)系 必考聯(lián)系：都是以人的參與為基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為之一 都有一定的權(quán)利 都有較強(qiáng)的復(fù)合性和相容性 區(qū)別：側(cè)重點(diǎn)不同 （領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)社會(huì)角色 特指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的行為主體 即能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的人。管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)、擔(dān)負(fù)管理職能的人 即負(fù)擔(dān)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。）權(quán)力來(lái)源不一樣（管理者上級(jí)任命 領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式權(quán)力而以自身影響力和魅力影響其追隨者的活動(dòng)。 在組織中的角色不一樣 （管理者是運(yùn)用計(jì)劃預(yù)算組織人事控制以及問(wèn)題來(lái)解決維持現(xiàn)狀有體系 領(lǐng)導(dǎo)者是從宏觀上把握組織的發(fā)展方向?yàn)?/p>

26、組織制定發(fā)展規(guī)劃）素質(zhì)要求也不一樣35. 管理的特質(zhì)理論 特質(zhì)理論是20世紀(jì)流行的領(lǐng)導(dǎo)理論 也是最早對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)及行為進(jìn)行研究的嘗試，研究依據(jù)和方法是從公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者身上灰棗共同的個(gè)性特質(zhì) 最初的特質(zhì)理論認(rèn)為存在天生或天才的領(lǐng)導(dǎo)者 有些人所具有的特殊形象或特殊個(gè)性使其成為了領(lǐng)導(dǎo) 研究者發(fā)現(xiàn)的七個(gè)方面特質(zhì) 進(jìn)取心 領(lǐng)導(dǎo)意愿 誠(chéng)信和正直 自信智力工作相關(guān)知識(shí)的外向 此外斯托格迪爾概括領(lǐng)導(dǎo)的六個(gè)方面特質(zhì) 身份社會(huì)背景 智力性格 與工作有關(guān)特性 社交36. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求思想素質(zhì) 知識(shí)素質(zhì) 能力素質(zhì) 身體素質(zhì)37. 控制的作用分別是什么控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證控制是及時(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率

27、的重要手段控制是一項(xiàng)重要的管理職能控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力38. 直線職能制 矩陣制 事業(yè)部制網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分別是什么 優(yōu)缺點(diǎn) 適用范圍 必考直線職能型結(jié)構(gòu)是在直線型結(jié)構(gòu)和職能性機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取兩種形式的優(yōu)點(diǎn)建立起來(lái)的 適用于絕大多數(shù)企業(yè)優(yōu)點(diǎn)是保證企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用缺點(diǎn)職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合性差矩陣制是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩陣型組織機(jī)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是不同背景不同技能不同專業(yè)知識(shí)多組成的項(xiàng)目人員為某個(gè)項(xiàng)目共同工作，一方面可以取得專業(yè)化分工，一方面可以跨越各職能部門(mén)獲取他們所需的各種支持活動(dòng)，資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配。缺點(diǎn)是組織

28、中的信息一旦不能共享，不同部門(mén)的經(jīng)理勢(shì)必會(huì)爭(zhēng)取有限度資源或權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，一些項(xiàng)目成員需要雙層領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的能力，成員之間還存在一些分配不明確，權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問(wèn)題。適用范圍：需要各種專長(zhǎng)的人來(lái)參加的工作、一次性工作或臨時(shí)的突擊性工作，如：研究試制新產(chǎn)品和其他創(chuàng)新的工作。 事業(yè)部制是一種徹底分權(quán)的分部式事業(yè)單位，這種類型的分布以母公司的一個(gè)具有獨(dú)立法人地位的事業(yè)部形式存在，又有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，獨(dú)立事業(yè)單位必須對(duì)母公司承擔(dān)利益責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)是使高層管理部門(mén)擺脫了日常繁雜的行政事務(wù)，可以專注于公司的戰(zhàn)略決策事務(wù) 各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)充分自主可以更好地以客戶為中心促進(jìn)資源的整合缺點(diǎn)是每個(gè)事業(yè)部都有完備的職能部門(mén) 這種機(jī)構(gòu)重復(fù)帶來(lái)了管理人員的增加和管理成本增加適用范圍大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種以項(xiàng)目為中心通過(guò)與其他組織建立研發(fā)生產(chǎn)制造營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng) 有效發(fā)揮河西業(yè)