北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)行業(yè)用戶整體解決方案咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告

北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)行業(yè)用戶整體解決方案咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPTTHEBOSTONCONSULTINGGROUP北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司集團(tuán)/行業(yè)用戶整體解決方案咨詢項(xiàng)目中期報(bào)告演示稿二OO二年十月九日4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT議程項(xiàng)目背景和進(jìn)程綜述目前集團(tuán)客戶的情況市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線的觀點(diǎn)橫向產(chǎn)品的分析縱向產(chǎn)品的分析“三橫四縱”的產(chǎn)品線建議商業(yè)模式的探討內(nèi)部實(shí)施能力的診斷下一步工作的重點(diǎn)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT項(xiàng)目目的回顧為北京移動(dòng)集團(tuán)移動(dòng)解決方案面臨的市場(chǎng)機(jī)遇和實(shí)施過(guò)程中的挑戰(zhàn)作綜合的了解和分析為實(shí)施集團(tuán)移動(dòng)解決方案設(shè)計(jì)一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃并指出實(shí)施要點(diǎn)與北京移動(dòng)一起進(jìn)行實(shí)施試點(diǎn)工作，檢驗(yàn)修正所定策略，提供實(shí)施支持，提供進(jìn)一步追蹤實(shí)施成果的建議4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT整體項(xiàng)目方法回顧5周4周3周10月9日11月4日11月22日終期報(bào)告會(huì)中期匯報(bào)第二階段實(shí)施準(zhǔn)備第三階段實(shí)施支持迅速尋找并確定最吸引的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及與實(shí)施需要的能力的差距為優(yōu)先方案提供操作性高的實(shí)施計(jì)劃提供建議改進(jìn)流程和組織能力為部分試點(diǎn)項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施提供支持促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移每一階段最重要任務(wù)的描述第一階段業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的優(yōu)先排序與能力差距的確定4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT本項(xiàng)目整體工作回顧項(xiàng)目成果總結(jié)對(duì)北京移動(dòng)集團(tuán)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的回顧發(fā)現(xiàn)并分析來(lái)自市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)確認(rèn)對(duì)集團(tuán)解決方案定位和優(yōu)先產(chǎn)品選擇的影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷匯報(bào)尋找機(jī)會(huì)的方法論和建議的重點(diǎn)的橫向和縱向產(chǎn)品機(jī)會(huì)期望對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品取得共識(shí),并對(duì)目前的資源投入作出響應(yīng)的調(diào)整商業(yè)模式的探討借鑒國(guó)際上的經(jīng)驗(yàn)提出基于中國(guó)和重點(diǎn)產(chǎn)品的初步考慮明確第二階段進(jìn)一步分析的方向內(nèi)部能力的診斷提出針對(duì)機(jī)構(gòu)，流程，能力和激勵(lì)機(jī)制各方面的問(wèn)題和差距明確挑戰(zhàn)和差距項(xiàng)目工作總結(jié)進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研工作與集團(tuán)客戶39次的面談與集成商7次的面談回顧了目前17個(gè)產(chǎn)品線的計(jì)劃對(duì)橫向和縱向的產(chǎn)品作了綜合的分析和優(yōu)先排序?qū)ζ渌袌?chǎng)的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入的研究對(duì)10多個(gè)歐美、亞洲等市場(chǎng)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了研究分析了處于不同市場(chǎng)階段的運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品提供和組織結(jié)構(gòu)上的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了廣泛的內(nèi)部調(diào)研工作與公司管理層進(jìn)行了約20次的面談開(kāi)展了理念調(diào)研（收回318份問(wèn)卷）對(duì)內(nèi)部調(diào)研工作的所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結(jié)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT整體工作方法分析的結(jié)論是在聯(lián)合工作組緊密合作和不斷討論中得出的定量數(shù)據(jù)研究歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析（基于過(guò)去3個(gè)月至1年的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)）統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)分析定性調(diào)研研究客戶訪談合作伙伴訪談內(nèi)部訪談理念調(diào)研戰(zhàn)略研討會(huì)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)比照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究數(shù)據(jù)模型客戶現(xiàn)狀分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)規(guī)模預(yù)測(cè)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT我們與40多家集團(tuán)客戶和集成商進(jìn)行了深入訪談金融行業(yè)中國(guó)人民保險(xiǎn)銀河證券中國(guó)國(guó)際金融平安保險(xiǎn)光大銀行廣東發(fā)展銀行運(yùn)輸行業(yè)中國(guó)國(guó)際航空TNT馬士其京鐵運(yùn)輸高技術(shù)/制造業(yè)摩托羅拉愛(ài)立信諾基亞聯(lián)想集團(tuán)IBM港灣網(wǎng)絡(luò)中國(guó)惠普華為思科BISC通用電氣通用醫(yī)療系統(tǒng)SONY日本三菱重工東芝亞信科技服務(wù)業(yè)住友商事北京冠海房地產(chǎn)晟德瑞化工建設(shè)總公司華聯(lián)超市HINES政府機(jī)關(guān)及媒體北京市消防局北京電視臺(tái)北京市工商局北京市地稅局北京環(huán)保中央電視臺(tái)奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)系統(tǒng)集成商聞達(dá)爾亞信科技金網(wǎng)鴻訊INTRINSICBEA用友豐元信科技4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT與10家國(guó)際運(yùn)營(yíng)商/應(yīng)用開(kāi)發(fā)商進(jìn)行了企業(yè)解決方案經(jīng)驗(yàn)比照美國(guó)一家運(yùn)營(yíng)商之案例加拿大一家運(yùn)營(yíng)商之案例歐洲一家運(yùn)營(yíng)商之案例日本DOCOMO新加坡電訊移動(dòng)業(yè)務(wù)部香港CSL香港和記電訊ORANGE澳洲TELSTRA電訊臺(tái)灣地區(qū)和信電訊應(yīng)用設(shè)計(jì)商PNMSOLUTIONS舉辦了兩次研討會(huì)并分享了DOCOMO的成功經(jīng)驗(yàn)和CSL/PNM的集團(tuán)客戶產(chǎn)品方案4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT我們跟北京移動(dòng)內(nèi)很多不同部門(mén)的人員進(jìn)行了深入的訪談沙躍家總經(jīng)理范云軍總經(jīng)理9月2日汪正文副總經(jīng)理9月10日趙金祥副總經(jīng)理9月11日業(yè)務(wù)發(fā)展中心朱巖總經(jīng)理9月3日市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部李匯經(jīng)理9月4日客戶服務(wù)部李長(zhǎng)空副總經(jīng)理9月3日計(jì)劃建設(shè)部李建君總經(jīng)理9月3日營(yíng)銷(xiāo)中心王軍經(jīng)理9月5日大客戶中心黃海英經(jīng)理9月4日數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心雷毅經(jīng)理9月5日研究開(kāi)發(fā)中心周忱經(jīng)理9月5日業(yè)務(wù)支撐中心客戶經(jīng)理李亞非；未立明；許萍；陳曦9月2日集團(tuán)組楊曉范副總經(jīng)理馬圣賢總經(jīng)理9月6日網(wǎng)絡(luò)部高念書(shū)副總經(jīng)理9月6日人力資源部財(cái)務(wù)部王傳江總經(jīng)理9月10日袁利華副總經(jīng)理9月17日4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT分析師報(bào)告/行業(yè)報(bào)告美國(guó)銀行分析報(bào)告IDC分析報(bào)告DRESDNERKLEINWORTWASSERSTEINCAPITAL美林證卷高盛證卷ASIAPACIFICMOBILEANALYSTBDACSFB第一波士頓德意志銀行GARNER3GMOBILE統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)CNNICCXN賽迪咨詢公司2002CMMS中國(guó)品牌發(fā)展報(bào)告2002北京統(tǒng)計(jì)年鑒2001中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2001中國(guó)城市統(tǒng)計(jì)年鑒北京統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)案頭檢索中華工商時(shí)報(bào)公司網(wǎng)站CHINAINFOBANKFACTIVA電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)站臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信（FET）臺(tái)灣和信電信（KGT）香港CSL電信新加坡電信SINGTEL南韓電信SKTTELSTRALEADINGNORTHAMERICAOPERATORMAJOREUROPEANOPERATORMAJORNORTHAMERICAOPERATORRIMHANDSPRINGGOODLINK我們?cè)谘芯糠治鲋?，也參考了大量行業(yè)報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT項(xiàng)目小組的工作得到了北京移動(dòng)各方面的大力支持公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視主要相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)經(jīng)理的直接關(guān)心來(lái)自不同部門(mén)（業(yè)務(wù)發(fā)展中心，營(yíng)銷(xiāo)中心、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心的項(xiàng)目小組成員集團(tuán)客戶組對(duì)于訪談的充分投入管理層和員工對(duì)內(nèi)部訪談和理念調(diào)研的積極參與4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT集團(tuán)客戶無(wú)線解決方案已成為國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商所關(guān)注的一個(gè)新的增長(zhǎng)領(lǐng)域迄今為止，相對(duì)于DOCOMO在個(gè)人無(wú)線數(shù)據(jù)市場(chǎng)所獲得的巨大成功，尚未徹底解決如何從集團(tuán)客戶無(wú)線解決方案中獲得巨大收入的問(wèn)題所有領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商都意識(shí)到和關(guān)注該市場(chǎng)的巨大潛力和重要性，并且都在目前的試點(diǎn)中積極的探索最近時(shí)期，設(shè)備制造商和系統(tǒng)集成商的迅速發(fā)展為集團(tuán)客戶無(wú)線解決方案提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)適合于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的手機(jī)和終端產(chǎn)品正在不斷的涌現(xiàn)傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商正日益將注意力集中于發(fā)展集團(tuán)客戶無(wú)線解決方案的市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)上主要發(fā)展的總結(jié)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT大多領(lǐng)先的國(guó)際運(yùn)營(yíng)商都在嘗試各種創(chuàng)新的試點(diǎn)方式（一）TREOBLACKBERRYIMODE統(tǒng)一的特殊信息圖案在企業(yè)移動(dòng)電郵方面，有些運(yùn)營(yíng)商通過(guò)和特定的終端提供商合作，以一同制定關(guān)鍵終端及其應(yīng)用為應(yīng)用開(kāi)發(fā)商/系統(tǒng)集成商創(chuàng)立開(kāi)發(fā)平臺(tái)，幫助其開(kāi)發(fā)定制的移動(dòng)解決方案通過(guò)設(shè)計(jì)方便用戶使用的應(yīng)用程序來(lái)影響整個(gè)價(jià)值鏈4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT大多領(lǐng)先的國(guó)際運(yùn)營(yíng)商都在嘗試各種創(chuàng)新的試點(diǎn)方式（二）韓國(guó)電訊車(chē)輛管理工具的廣告聯(lián)通CDMA請(qǐng)來(lái)強(qiáng)援SK電訊“月日，雙方在簽署了合作備忘錄之后，才簡(jiǎn)單地向外界發(fā)布消息。聯(lián)通負(fù)責(zé)公關(guān)業(yè)務(wù)的人士告訴記者，雙方最高層領(lǐng)導(dǎo)人中國(guó)聯(lián)通總裁王建宙和韓國(guó)電訊株式會(huì)社社長(zhǎng)表文洙都到場(chǎng)，顯示了雙方對(duì)此項(xiàng)合作的重視程度?！霸谝苿?dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的項(xiàng)目中同系統(tǒng)集成商合作加拿大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)咨詢項(xiàng)目，設(shè)計(jì)重要客戶的移動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍項(xiàng)目韓國(guó)電訊利用CDMA1X開(kāi)發(fā)車(chē)輛管理工具運(yùn)營(yíng)商之間合作來(lái)開(kāi)發(fā)技術(shù)和集團(tuán)解決方案聘用咨詢公司為大型零售商店和電梯制造商的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)CSL非常重視地在自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍上試點(diǎn)了同PNM合作的銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT集團(tuán)用戶解決方案與傳統(tǒng)的個(gè)人用戶語(yǔ)音業(yè)務(wù)相比，是一項(xiàng)截然不同的嶄新業(yè)務(wù)必須集中資源，建立便于推廣的發(fā)展模式和良好的信譽(yù)深思熟慮以界定和實(shí)施試點(diǎn)項(xiàng)目以發(fā)現(xiàn)通往成功的正確路徑時(shí)需要建立一套完全不同的能力，用以開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、建立并維護(hù)客戶關(guān)系關(guān)鍵在于從實(shí)踐過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)需要與價(jià)值鏈上不同的環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)、共同合作（終端設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等）集團(tuán)用戶解決方案上的新興力量很可能會(huì)與傳統(tǒng)供應(yīng)商（例如愛(ài)立信、諾基亞和摩托羅拉）商業(yè)模型的選擇成為建立供應(yīng)商和其他合作伙伴的“雙贏”局面的關(guān)鍵對(duì)于北京移動(dòng)集團(tuán)用戶解決方案項(xiàng)目的啟示4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT本項(xiàng)目整體工作回顧項(xiàng)目成果總結(jié)對(duì)北京移動(dòng)集團(tuán)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的回顧發(fā)現(xiàn)并分析來(lái)自市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)確認(rèn)對(duì)集團(tuán)解決方案定位和優(yōu)先產(chǎn)品選擇的影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷匯報(bào)尋找機(jī)會(huì)的方法論和建議的重點(diǎn)的橫向和縱向產(chǎn)品機(jī)會(huì)期望對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品取得共識(shí),并對(duì)目前的資源投入作出響應(yīng)的調(diào)整商業(yè)模式的探討借鑒國(guó)際上的經(jīng)驗(yàn)提出基于中國(guó)和重點(diǎn)產(chǎn)品的初步考慮明確第二階段進(jìn)一步分析的方向內(nèi)部能力的診斷提出針對(duì)機(jī)構(gòu)，流程，能力和激勵(lì)機(jī)制各方面的問(wèn)題和差距明確挑戰(zhàn)和差距項(xiàng)目工作總結(jié)進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研工作與集團(tuán)客戶39次的面談與集成商7次的面談回顧了目前17個(gè)產(chǎn)品線的計(jì)劃對(duì)橫向和縱向的產(chǎn)品作了綜合的分析和優(yōu)先排序?qū)ζ渌袌?chǎng)的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入的研究對(duì)10多個(gè)歐美、亞洲等市場(chǎng)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了研究分析了處于不同市場(chǎng)階段的運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品提供和組織結(jié)構(gòu)上的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了廣泛的內(nèi)部調(diào)研工作與公司管理層進(jìn)行了約20次的面談開(kāi)展了理念調(diào)研（收回318份問(wèn)卷）對(duì)內(nèi)部調(diào)研工作的所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了歸納總結(jié)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT綜述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)總結(jié)對(duì)于集團(tuán)客戶無(wú)線數(shù)據(jù)解決方案的啟示2競(jìng)爭(zhēng)威脅除了個(gè)人業(yè)務(wù)外，用以獲得并維持集團(tuán)客戶的產(chǎn)品選擇非常有限大部分客戶經(jīng)理出自服務(wù)背景，并未有過(guò)銷(xiāo)售解決方案方面的經(jīng)驗(yàn)1現(xiàn)有客戶表現(xiàn)聯(lián)通在集團(tuán)客戶市場(chǎng)猛烈出擊隨著CDMA1X即將發(fā)布，競(jìng)爭(zhēng)更加趨向白熱化現(xiàn)在的固定線路運(yùn)營(yíng)商在集團(tuán)用戶市場(chǎng)有可能發(fā)動(dòng)攻擊相對(duì)于潛在客戶規(guī)模，已登記的集團(tuán)客戶十分小劃入集團(tuán)客戶的用戶ARPU更高，流失可能性更小在現(xiàn)有集團(tuán)客戶中，無(wú)線數(shù)據(jù)的應(yīng)用非常有限3現(xiàn)有客戶服務(wù)能力4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT綜述通過(guò)對(duì)橫向和縱向的市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行綜合分析，我們識(shí)別出三種橫向產(chǎn)品組和四種縱向行業(yè)機(jī)會(huì)教育政府金融外勤員工訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)（GPRSVPN短信輔助辦公45交通2245企業(yè)電郵系統(tǒng)企業(yè)虛擬網(wǎng)VPN接入企業(yè)短信平臺(tái)需要據(jù)此重新考慮關(guān)鍵資源的配置以突出重點(diǎn)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT綜述在集團(tuán)解決方案的實(shí)施計(jì)劃中,北京移動(dòng)應(yīng)當(dāng)考慮細(xì)分化的商業(yè)模型客戶關(guān)系集成和應(yīng)用客戶化應(yīng)用平臺(tái)傳輸平臺(tái)有待于第二階段在工作中進(jìn)一步具體和細(xì)化大部分的縱向產(chǎn)品/應(yīng)用可能對(duì)短信，虛擬網(wǎng)接入可能對(duì)企業(yè)移動(dòng)電郵，和某些重點(diǎn)的縱向產(chǎn)品/應(yīng)用集團(tuán)解決方案產(chǎn)品線借助于特定合作伙伴的專(zhuān)長(zhǎng)充分地鼓勵(lì)終端廠商,應(yīng)用開(kāi)發(fā)商，集成商，以及客戶本身廣泛地開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用解決方案控制程度解決方案參與程度可能的產(chǎn)品解決方案實(shí)施計(jì)劃圖高低4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT綜述北京移動(dòng)在推出集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案時(shí)需要考慮及解決一些重要的問(wèn)題職能現(xiàn)在部門(mén)之間對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的職能有一定的重疊或空缺尤其是在市場(chǎng)部及業(yè)務(wù)發(fā)展中心之間、對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的責(zé)任，包括定費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研等移動(dòng)公司與外部之間在集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案方面，現(xiàn)在有不一致的接觸界面包括客戶、合作商、集團(tuán)公司等流程各部門(mén)還未能形成對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作流程的全面共識(shí)具體的界面定義、對(duì)話協(xié)議等包括部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)機(jī)制在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，其他部門(mén)的參與可能晚了一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心、網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心等令到這些部門(mén)對(duì)新業(yè)務(wù)的了解并不足夠能力及培訓(xùn)客戶經(jīng)理對(duì)他們服務(wù)的行業(yè)以及新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都不一定有很好的了解，現(xiàn)只主要負(fù)責(zé)保持客戶關(guān)系有些不具備與行業(yè)或技術(shù)相關(guān)的能力及經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展中心需要增強(qiáng)在幾個(gè)重要方面的能力包括項(xiàng)目成本及效益分析、項(xiàng)目及業(yè)務(wù)管理、以及合作伙伴管理人力資源的缺乏限制了集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作開(kāi)展績(jī)效考核對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作有一定的績(jī)效考核制度，但并沒(méi)有很好的溝通給有關(guān)的部門(mén)現(xiàn)有的績(jī)效考評(píng)以軟性的指標(biāo)為主少量的硬性業(yè)務(wù)指標(biāo)（集團(tuán)離網(wǎng)率、手機(jī)離網(wǎng)率、客戶滿意度等）分?jǐn)傇诟鞑块T(mén)，缺乏足夠的針對(duì)性4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT議程項(xiàng)目背景和進(jìn)程綜述目前集團(tuán)客戶的情況市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線的觀點(diǎn)橫向產(chǎn)品的分析縱向產(chǎn)品的分析“三橫四縱”的產(chǎn)品線建議商業(yè)模式的探討內(nèi)部實(shí)施能力的診斷下一步工作的重點(diǎn)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT集團(tuán)客戶的狀況回顧對(duì)集團(tuán)解決方案的影響相對(duì)于整個(gè)針對(duì)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)活動(dòng),集團(tuán)解決方案的定位應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)現(xiàn)有的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況,如何考慮不同解決方案的優(yōu)先選擇基于目前在集團(tuán)客戶方面的業(yè)務(wù)能力,如何從解決方案的推廣進(jìn)程上有實(shí)際的考慮期望本模塊解決的問(wèn)題目前集團(tuán)客戶的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r如何對(duì)北京移動(dòng)整體經(jīng)濟(jì)效益有怎樣的影響現(xiàn)有的集團(tuán)客戶獲取和保留的能力如何面臨怎樣的現(xiàn)有和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)集團(tuán)解決方案的開(kāi)發(fā)和推廣會(huì)起到何種作用4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT現(xiàn)時(shí)的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)規(guī)模遠(yuǎn)低于北京的集團(tuán)客戶發(fā)展?jié)摿瘓F(tuán)客戶數(shù)量少于北京整體的1集團(tuán)數(shù)目北京擁有約180,000家集團(tuán)企業(yè)現(xiàn)時(shí)北京移動(dòng)只發(fā)展到1,700家集團(tuán)客戶僅占1集團(tuán)手機(jī)數(shù)目北京的630萬(wàn)工作人口的估計(jì)500萬(wàn)中擁有手機(jī)現(xiàn)時(shí)北京移動(dòng)的集團(tuán)手機(jī)數(shù)只達(dá)35,000部?jī)H占01北京的集團(tuán)客戶百分比遠(yuǎn)低于部分其它省市而北京移動(dòng)的集團(tuán)客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶數(shù)遠(yuǎn)多于廣州集團(tuán)客戶占簽約客戶的百分比客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)平均大客戶數(shù)量人力配置不足影響了集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展廣東浙江北京廣州中移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)北京資料來(lái)源北京移動(dòng)數(shù)據(jù)2002年北京統(tǒng)計(jì)年鑒；BCG分析4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT根據(jù)收入比例來(lái)看，高用量客戶在集團(tuán)客戶中的比例相當(dāng)集中資料來(lái)源北京移動(dòng)2001年11月至2002年5月“話費(fèi)分檔”數(shù)據(jù)BCG分析平均APRU用戶數(shù)收入用戶數(shù)收入APRU500客戶為北京移動(dòng)帶來(lái)35的收入APRU500構(gòu)成集團(tuán)客戶收入的70平均APRU563413267224016638131824586941716455113322810532802002005005008008001000100010062889210010010012330961888815382053020020050050080080010001000補(bǔ)充資料4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT集團(tuán)客戶的離網(wǎng)率亦明顯較個(gè)人客戶離網(wǎng)率為低資料來(lái)源北京移動(dòng),2001年11月至2002年5月“用戶數(shù)及話費(fèi)收入”及“大客戶分檔數(shù)據(jù)”,北京移動(dòng)個(gè)人（現(xiàn)存N1000離網(wǎng)N567及集團(tuán)抽樣（現(xiàn)存N2000離網(wǎng)N753數(shù)據(jù)；BCG分析離網(wǎng)率集團(tuán)客戶個(gè)人客戶我們?cè)谄渌》莸墓ぷ饕沧C明集團(tuán)客戶作為個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可有效地確認(rèn)高端及低離網(wǎng)傾向的客戶集團(tuán)平均離網(wǎng)率69個(gè)人客戶離網(wǎng)率2214511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT如能把個(gè)人積極吸納到集團(tuán)，可以創(chuàng)造顯著的收入效應(yīng)例如每1個(gè)人客戶轉(zhuǎn)換會(huì)帶來(lái)每年1200萬(wàn)元1額外收入如客戶沒(méi)有離網(wǎng)如客戶沒(méi)有離網(wǎng)72,1002,10071,4002,800客戶數(shù)279萬(wàn)39萬(wàn)客戶數(shù)276萬(wàn)67萬(wàn)減去離網(wǎng)客戶后減去離網(wǎng)客戶后57,4002,00056,8002,700客戶數(shù)217萬(wàn)36萬(wàn)客戶數(shù)215萬(wàn)62萬(wàn)離網(wǎng)客戶2個(gè)人集團(tuán)月收入14,80096（萬(wàn)元）客戶數(shù)6203（萬(wàn)）個(gè)人集團(tuán)月收入14,600100（萬(wàn)元）客戶數(shù)6105（萬(wàn)）離網(wǎng)客戶2現(xiàn)有情況1對(duì)北京移動(dòng)一整年收入的影響（2）離網(wǎng)率假設(shè)個(gè)人221；集團(tuán)69注假設(shè)個(gè)人客戶加入集團(tuán)以后，通話量及模式?jīng)]有改變，但VPMN網(wǎng)內(nèi)通話得到50優(yōu)惠（假設(shè)VPMN網(wǎng)內(nèi)通話占總本地通話的25）圖表數(shù)據(jù)為2001年6月的總收入（萬(wàn)元）將1的個(gè)人客戶加入集團(tuán)影響客戶數(shù)3,500收入96萬(wàn)元（每月）月總收入（萬(wàn)元）月總收入（萬(wàn)元）月總收入（萬(wàn)元）月總收入（萬(wàn)元）4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT迅速將個(gè)人客戶轉(zhuǎn)移成集團(tuán)客戶關(guān)系時(shí)間緊迫目前對(duì)集團(tuán)客戶的把握有相當(dāng)?shù)娜毕?700個(gè)客戶大多是從被動(dòng)的客戶上門(mén)問(wèn)詢而產(chǎn)生對(duì)最具潛力的大型集團(tuán)客戶沒(méi)有進(jìn)行有目的的進(jìn)攻目前在集團(tuán)記錄中的手機(jī)只是公戶中的一小部分對(duì)其他大量公司付費(fèi)或部分公司付費(fèi)的員工除了VPMN基本沒(méi)有其他的手段集團(tuán)客戶的關(guān)系往往只停留在行政或財(cái)務(wù)人員的層面聯(lián)通在最近對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行積極的進(jìn)攻相當(dāng)一部分訪談的客戶已經(jīng)被聯(lián)通接觸過(guò)CDMA1X啟動(dòng)以后對(duì)GPRS帶來(lái)挑戰(zhàn)國(guó)際市場(chǎng)上CDMA1X的運(yùn)營(yíng)商在數(shù)據(jù)和集團(tuán)解決方案已經(jīng)有多種產(chǎn)品SPRINT/PCSHANDSPRING企業(yè)電郵韓國(guó)的SKT支付平臺(tái)車(chē)輛管理等SKT和聯(lián)通已經(jīng)開(kāi)始在技術(shù)和業(yè)務(wù)上的合作CDMA1X全面開(kāi)通后在傳輸速度上可能會(huì)比GPRS有一定的優(yōu)勢(shì)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT需要對(duì)集團(tuán)客戶群同時(shí)進(jìn)行“進(jìn)攻”和“防御”北京移動(dòng)和聯(lián)通的用戶受集團(tuán)客戶關(guān)系影響的客戶全部或部分公司支付的用戶公戶6百多萬(wàn)北京移動(dòng)的用戶2百萬(wàn)聯(lián)通的用戶目前的1700多個(gè)集團(tuán)客戶和3萬(wàn)多手機(jī)用戶個(gè)人支付的公司職工/機(jī)構(gòu)成員純粹的個(gè)人用戶進(jìn)攻有針對(duì)性地贏得新的集團(tuán)客戶關(guān)系防御有效地增加集團(tuán)客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的壁壘4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT整體性的提高與集團(tuán)客戶的關(guān)系可以為北京移動(dòng)帶來(lái)相當(dāng)程度上的優(yōu)勢(shì)提升加強(qiáng)集團(tuán)客戶根基的機(jī)會(huì)之窗確實(shí)存在，但很可能轉(zhuǎn)瞬即逝將語(yǔ)音和數(shù)據(jù)有效捆綁的集團(tuán)解決方案會(huì)迅速并顯著的提升獲得以及維護(hù)集團(tuán)客戶的能力集團(tuán)客戶無(wú)線解決方案的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)次序優(yōu)先化需要與近期乃至中期的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)水平產(chǎn)品相對(duì)來(lái)說(shuō)更為優(yōu)先，以觸及一個(gè)更為廣泛的客戶集群集中于具有“快速制勝”潛力的產(chǎn)品，以在集團(tuán)客戶關(guān)系上爭(zhēng)得先機(jī)也要重視能夠提升集團(tuán)客戶關(guān)系，使之到達(dá)更高管理人員層面的產(chǎn)品解決方案的產(chǎn)品線推廣必須建立在充分考慮現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)之上首先推出容易為客戶經(jīng)理隊(duì)伍接受的產(chǎn)品，并提前為未來(lái)計(jì)劃的產(chǎn)品線作審慎的營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)集團(tuán)客戶無(wú)線解決方案的啟示4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT議程項(xiàng)目背景和進(jìn)程綜述目前集團(tuán)客戶的情況市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線的觀點(diǎn)橫向產(chǎn)品的分析縱向產(chǎn)品的分析“三橫四縱”的產(chǎn)品線建議商業(yè)模式的探討內(nèi)部實(shí)施能力的診斷下一步工作的重點(diǎn)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT判斷產(chǎn)品/市場(chǎng)機(jī)會(huì)的主要構(gòu)件回顧總結(jié)已有產(chǎn)品線分析橫向產(chǎn)品機(jī)會(huì)縱向行業(yè)優(yōu)先化和市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)態(tài)勢(shì)的啟示試點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先化和第二階段中優(yōu)先化的進(jìn)一步需求4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT項(xiàng)目小組建立了系統(tǒng)化方法，以識(shí)別、評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先化北京移動(dòng)的角色與選擇自建/購(gòu)買(mǎi)/合作所產(chǎn)生的價(jià)值準(zhǔn)備提供的產(chǎn)品確認(rèn)機(jī)會(huì)與價(jià)值定位機(jī)會(huì)描述行業(yè)/應(yīng)用目標(biāo)客戶群價(jià)值定位商務(wù)模式選擇初步試探用戶反映客戶訪談評(píng)估對(duì)北京移動(dòng)的價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值經(jīng)濟(jì)價(jià)值宣傳價(jià)值市場(chǎng)機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)選擇高優(yōu)先級(jí)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生機(jī)會(huì)價(jià)值分析抉擇了解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)替代產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)可行性評(píng)估技術(shù)可行性內(nèi)部組織能力用戶準(zhǔn)備程度合作伙伴需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求規(guī)模市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)收入潛力預(yù)測(cè)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT議程項(xiàng)目背景和進(jìn)程綜述目前集團(tuán)客戶的情況市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線的觀點(diǎn)橫向產(chǎn)品的分析縱向產(chǎn)品的分析“三橫四縱”的產(chǎn)品線建議商業(yè)模式的探討內(nèi)部實(shí)施能力的診斷下一步工作的重點(diǎn)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT現(xiàn)有準(zhǔn)備實(shí)施的解決方案可以分為五類(lèi)MGROUP解決方案MOTOROLANOKIAERCISSONLEGEND神州數(shù)碼人民保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)鑒別北京公安警務(wù)通北京環(huán)保監(jiān)測(cè)北京交管監(jiān)測(cè)北京體彩聯(lián)網(wǎng)北京夜景照明自控電力系統(tǒng)自動(dòng)抄表消防局車(chē)輛定位金建出租車(chē)定位北控車(chē)輛定位歌華有線以滿足5類(lèi)業(yè)務(wù)需求GPRS接入內(nèi)部網(wǎng)短信輔助辦公遙距監(jiān)測(cè)車(chē)隊(duì)管理外勤隊(duì)伍自動(dòng)化橫向應(yīng)用解決方案縱向行業(yè)解決方案對(duì)北京移動(dòng)開(kāi)發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的影響培養(yǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力測(cè)試市場(chǎng)接受能力建立成功案例縱向行業(yè)解決方案4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT集團(tuán)解決方案產(chǎn)品區(qū)別于大眾化產(chǎn)品的特點(diǎn)實(shí)施周期長(zhǎng)、客戶要求高、差異化較大實(shí)施周期長(zhǎng)客戶IT系統(tǒng)準(zhǔn)備程度客戶的決策流程客戶化的改造工作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造或升級(jí)實(shí)施需要一定時(shí)間客戶要求高可靠性安全性保密性服務(wù)質(zhì)量（QOS個(gè)性化計(jì)費(fèi)差異化較大客戶自身情況技術(shù)方案商務(wù)方案需要量身定做4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT現(xiàn)有解決方案方案數(shù)量頗多具一定戰(zhàn)略意義但所需準(zhǔn)備工作投入頗大集團(tuán)公司明令完成的戰(zhàn)略性項(xiàng)目集團(tuán)公司明令完成的戰(zhàn)略性項(xiàng)目集團(tuán)公司明令完成的戰(zhàn)略性項(xiàng)目集團(tuán)公司明令完成的戰(zhàn)略性項(xiàng)目重要性一般全國(guó)第一個(gè)基于GPRS的行業(yè)解決方案與聯(lián)通正面競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略性項(xiàng)目需安裝RADIUS認(rèn)證在京移防火墻內(nèi)的方案第一個(gè)車(chē)輛定位方案，擴(kuò)展性強(qiáng)車(chē)輛定位方案，擴(kuò)展性強(qiáng)車(chē)輛定位方案，宣傳性、擴(kuò)展性強(qiáng)拓展行業(yè)應(yīng)用，擴(kuò)展性強(qiáng)第一個(gè)基于GPRS的環(huán)保自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在市政管委會(huì)層面具宣傳意義金融行業(yè)拓展方案宣傳意義協(xié)助中央臺(tái)防范不法行為解決方案摩托羅拉諾基亞愛(ài)立信聯(lián)想集團(tuán)神州數(shù)碼北京公安警務(wù)通北京交管監(jiān)測(cè)北京體彩聯(lián)網(wǎng)金建出租車(chē)定位北控車(chē)輛定位消防局車(chē)輛定位電力系統(tǒng)自動(dòng)抄表北京環(huán)保監(jiān)測(cè)北京夜景照明自控人民保險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)鑒別歌華有線戰(zhàn)略重要性現(xiàn)狀已測(cè)試，需公網(wǎng)IP地址有待客戶決策需公網(wǎng)IP地址需專(zhuān)線及RADIUS服務(wù)器申請(qǐng)全國(guó)通用代碼緩慢已測(cè)試，有待客戶決策需求討論中需求討論中測(cè)試中需求討論中需求討論中需求討論中需求討論中需求討論中測(cè)試中需求討論中合作伙伴自帶無(wú)需無(wú)需無(wú)需無(wú)需自帶自帶自帶自帶自帶自帶自帶自帶自帶自帶自帶資源投入平均每個(gè)行業(yè)解決方案需要2人月的投入（數(shù)據(jù)部牽頭，大客戶中心、計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部、運(yùn)維部協(xié)助）資料來(lái)源北京移動(dòng)內(nèi)部資料初期試點(diǎn)需1個(gè)月至3個(gè)月的準(zhǔn)備工作目前對(duì)于方案的考慮主要集中在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)層面，在經(jīng)濟(jì)回報(bào)、客戶接受層面、與語(yǔ)音業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)方面尚有待加強(qiáng)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT目前人員配置不足以實(shí)施所有解決方案集團(tuán)解決方案多處于探討階段人員配備不足影響解決方案的實(shí)施僅由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部1人（現(xiàn)增至3人）負(fù)責(zé)策劃、討論、實(shí)施所有集團(tuán)解決方案，由大客戶中心、計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部、運(yùn)維部協(xié)助目前實(shí)施集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案面臨成熟產(chǎn)品少、組織保障不足的問(wèn)題資料來(lái)源北京移動(dòng)內(nèi)部資料數(shù)量在不同開(kāi)發(fā)階段的產(chǎn)品數(shù)量討論中準(zhǔn)備測(cè)試測(cè)試中準(zhǔn)備推出推出市場(chǎng)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT國(guó)際市場(chǎng)案例對(duì)發(fā)展集團(tuán)無(wú)線數(shù)據(jù)解決方案的啟示集團(tuán)解決方案開(kāi)發(fā)需時(shí)且需控制推行數(shù)量主要發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需時(shí)某些應(yīng)用解決方案如銷(xiāo)售人員自動(dòng)化,從發(fā)現(xiàn)需求至完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可長(zhǎng)遠(yuǎn)至一年視乎產(chǎn)品復(fù)雜性及專(zhuān)用程度現(xiàn)時(shí)多數(shù)運(yùn)營(yíng)商皆缺乏所需企業(yè)能力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售隊(duì)伍能力需要于短時(shí)間內(nèi)建立客戶于集團(tuán)無(wú)線解決方案領(lǐng)域?qū)Ρ本┮苿?dòng)的信任啟示建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣的初步路徑圖及短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)短期內(nèi)應(yīng)集中于開(kāi)發(fā)/引入較容易銷(xiāo)售及安裝的橫向應(yīng)用已有成型的組合產(chǎn)品及價(jià)值定位,可更快建立集團(tuán)銷(xiāo)售隊(duì)伍之能力更快建立客戶于此領(lǐng)域?qū)Ρ本┮苿?dòng)的信任,于未來(lái)的應(yīng)用設(shè)計(jì)及推行上可具更大影響力資料來(lái)源BCG經(jīng)驗(yàn)訪談，香港CSL研討會(huì)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT關(guān)于目前產(chǎn)品線的發(fā)現(xiàn)總結(jié)目前的產(chǎn)品線包括近20項(xiàng)工作，作為同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)可能數(shù)目過(guò)多目前產(chǎn)品線的確定具有相當(dāng)?shù)呐既恍?，可能一些高?yōu)先級(jí)的項(xiàng)目并未被列入目前的名單中另外其中多于一半是縱向應(yīng)用，有著較強(qiáng)的定制和集成要求對(duì)于把特定的試點(diǎn)項(xiàng)目與更為廣泛的商業(yè)性推廣之間的聯(lián)系尚有待提高例如，現(xiàn)有45個(gè)基于VPN接入和SMS平臺(tái)上的相似項(xiàng)目，但在如何商業(yè)化推廣上仍有待完善部分現(xiàn)有項(xiàng)目已存在一定時(shí)期，但基于各種原因，并未獲得實(shí)際實(shí)施應(yīng)集中優(yōu)勢(shì)兵力搞好幾個(gè)較成熟、易實(shí)施的項(xiàng)目，以期建立成功典范目前的試點(diǎn)是否是正確這些試點(diǎn)項(xiàng)目是否有正確的界定目前這些試點(diǎn)效率如何需要通過(guò)對(duì)于高優(yōu)先級(jí)的橫向、縱向機(jī)會(huì)的適當(dāng)分析，對(duì)這些問(wèn)題重新進(jìn)行系統(tǒng)性的考慮4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT議程項(xiàng)目背景和進(jìn)程綜述目前集團(tuán)客戶的情況市場(chǎng)機(jī)會(huì)的判斷對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品線的觀點(diǎn)橫向產(chǎn)品的分析縱向產(chǎn)品的分析“三橫四縱”的產(chǎn)品線建議商業(yè)模式的探討內(nèi)部實(shí)施能力的診斷下一步工作的重點(diǎn)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT如何定義橫向應(yīng)用產(chǎn)品與縱向行業(yè)產(chǎn)品橫向產(chǎn)品面向所有行業(yè)的應(yīng)用解決方案通常情況下客戶化需求較低縱向產(chǎn)品面向某一具體行業(yè)的解決方案通常情況下客戶化需求較高4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT但橫向與縱向產(chǎn)品是可以互相轉(zhuǎn)化的縱向產(chǎn)品和橫向產(chǎn)品的劃分標(biāo)準(zhǔn)并不是絕對(duì)的，隨著工作的投入和環(huán)境的變化，縱向產(chǎn)品或者是橫向產(chǎn)品是可以互相轉(zhuǎn)化的橫向產(chǎn)品系列（演進(jìn)前）橫向產(chǎn)品系列（演進(jìn)后）縱向產(chǎn)品橫向化的過(guò)程始終無(wú)法橫向化的部分縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列縱向產(chǎn)品系列多少多需要投入的滿足特殊需要的工作和準(zhǔn)備4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT橫向產(chǎn)品的分析和管理層溝通的主要目的期望得到北京移動(dòng)管理層對(duì)建議的重點(diǎn)橫向產(chǎn)品的確認(rèn)和反饋對(duì)每個(gè)產(chǎn)品群的具體情況有足夠的了解，并確認(rèn)實(shí)施中要解決的關(guān)鍵問(wèn)題根據(jù)確認(rèn)的重點(diǎn)橫向產(chǎn)品和關(guān)鍵問(wèn)題，并結(jié)合縱向產(chǎn)品的建議在第二階段進(jìn)一步細(xì)化實(shí)施的計(jì)劃，并指出對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品活動(dòng)，工作側(cè)重和資源配置需要作出的必要調(diào)整期望本模塊中解決的問(wèn)題可能的橫向產(chǎn)品有那些種類(lèi)如何根據(jù)北京市場(chǎng)和移動(dòng)公司的情況對(duì)這些橫向產(chǎn)品的種類(lèi)作優(yōu)先排序那幾個(gè)橫向的產(chǎn)品（群）對(duì)北京移動(dòng)有最重要的意義每一個(gè)重點(diǎn)橫向產(chǎn)品群的具體內(nèi)容客戶反應(yīng)如何相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的條件價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備情況如何實(shí)施推廣要解決的關(guān)鍵問(wèn)題可能會(huì)有怎樣的產(chǎn)品線系列對(duì)北京移動(dòng)有怎樣的價(jià)值4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT橫向市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析的總結(jié)在各種橫向機(jī)會(huì)中，確定了三個(gè)主要的橫向產(chǎn)品組為高優(yōu)先級(jí)企業(yè)短信輔助辦公公司虛擬網(wǎng)無(wú)線接入企業(yè)電郵系統(tǒng)在每一個(gè)產(chǎn)品組中，可以分階段考慮一系列產(chǎn)品線對(duì)于三個(gè)產(chǎn)品組中每個(gè)都進(jìn)行了更深入的分析描述了價(jià)值提供價(jià)值定位并測(cè)試了客戶的反映評(píng)估了價(jià)值鏈準(zhǔn)備情況，實(shí)施可行性以及相對(duì)于聯(lián)通及其它競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)地位對(duì)潛在收入可能性進(jìn)行了先期財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)在基本情況下的收入預(yù)測(cè)中，三個(gè)橫向產(chǎn)品的用戶市場(chǎng)規(guī)模將從2003年的27萬(wàn)人增長(zhǎng)到2007年的277萬(wàn)人，平均每年增長(zhǎng)79年收入從2003年的5000萬(wàn)元增長(zhǎng)到2007年的7億元4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT橫向應(yīng)用可以分為幾個(gè)大類(lèi)以滿足跨行業(yè)不同的需求短信輔助辦公企業(yè)內(nèi)所有員工經(jīng)常變更工作時(shí)間表溝通需求較頻繁需要時(shí)及獲取企業(yè)內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)經(jīng)常外出的營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常變更工作時(shí)間表負(fù)責(zé)復(fù)雜性的產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量眾多有現(xiàn)場(chǎng)交易需求外勤隊(duì)伍自動(dòng)化企業(yè)內(nèi)經(jīng)常外出的外勤服務(wù)人員經(jīng)常變更工作時(shí)間表負(fù)責(zé)復(fù)雜性的產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品數(shù)量眾多需要非常具體的工作信息車(chē)隊(duì)管理具規(guī)模的車(chē)隊(duì)動(dòng)態(tài)調(diào)度需求調(diào)度員與駕駛員間有較復(fù)雜的信息流可依靠車(chē)輛具體位置數(shù)據(jù)獲取潛在價(jià)值車(chē)隊(duì)部署分析例監(jiān)測(cè)位置、速度、承載量等遙距監(jiān)控較偏僻的資產(chǎn)或設(shè)備增加數(shù)據(jù)流量可提高價(jià)值潛力高時(shí)效性的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)增加數(shù)據(jù)量有利強(qiáng)化在價(jià)值鏈上的定位/控制車(chē)輛與監(jiān)督企業(yè)電郵企業(yè)內(nèi)經(jīng)常外出的員工經(jīng)常變更工作時(shí)間表溝通需求頻繁需要實(shí)時(shí)性獲取企業(yè)電郵企業(yè)虛擬網(wǎng)企業(yè)內(nèi)經(jīng)常外出的員工經(jīng)常變更工作地點(diǎn)溝通需求頻繁需要時(shí)實(shí)性獲取企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)外勤管理移動(dòng)辦公4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT分析橫向應(yīng)用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的幾個(gè)重要側(cè)面人數(shù)（萬(wàn)）相對(duì)水平相對(duì)水平橫向產(chǎn)品用戶群規(guī)模1對(duì)各橫向應(yīng)用的興趣水平3橫向應(yīng)用對(duì)終端要求4橫向應(yīng)用的客戶化需求4基于年鑒數(shù)據(jù)的細(xì)分估算2BCG估計(jì)3基于對(duì)訪談意見(jiàn)的評(píng)估4基于對(duì)需求的評(píng)估資料來(lái)源北京統(tǒng)計(jì)年鑒，BCG訪談，BCG估計(jì)相對(duì)水平數(shù)據(jù)ARPU2低高低高低高4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT橫向應(yīng)用需求的優(yōu)先排序三個(gè)移動(dòng)辦公類(lèi)應(yīng)用比較適合北京目前的企業(yè)市場(chǎng)實(shí)施難度2潛在整體市場(chǎng)收入規(guī)模1千萬(wàn)元/月橫向應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)框架對(duì)企業(yè)的吸引力1短信輔助辦公企業(yè)電郵企業(yè)虛擬網(wǎng)易難低高外勤隊(duì)伍自動(dòng)化車(chē)隊(duì)管理銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化遙距監(jiān)控基于評(píng)估訪談中表現(xiàn)的興趣水平基于應(yīng)用對(duì)終端的需求和對(duì)客戶化的需求注潛在收入規(guī)模為市場(chǎng)規(guī)?？偭颗cARPU值的乘積資料來(lái)源北京統(tǒng)計(jì)年鑒，BCG訪談，BCG估計(jì)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT水平產(chǎn)品致力于滿足企業(yè)廣泛的溝通需求企業(yè)短信適合集團(tuán)業(yè)務(wù)的短信功能支持QOS自動(dòng)短信轉(zhuǎn)發(fā)功能短信定時(shí)發(fā)送功能地址簿支持集團(tuán)客戶代理服務(wù)器允許管理者限定發(fā)送地址根據(jù)防火墻設(shè)置自動(dòng)切換HTTP/HTTPS自動(dòng)報(bào)告短信流量數(shù)據(jù)等等企業(yè)移動(dòng)虛擬網(wǎng)適合集團(tuán)業(yè)務(wù)的移動(dòng)虛擬網(wǎng)接入固定IP地址令人滿意的速度配套的VPN軟件企業(yè)電郵系統(tǒng)適合集團(tuán)業(yè)務(wù)的移動(dòng)電郵系統(tǒng)友好的終端界面嚴(yán)格保證的安全性同現(xiàn)有企業(yè)郵件系統(tǒng)的接駁簡(jiǎn)便性員工/顧客手機(jī)各種終端運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)企業(yè)服務(wù)器固網(wǎng)公司計(jì)算機(jī)移動(dòng)虛擬網(wǎng)移動(dòng)郵件服務(wù)器企業(yè)郵件服務(wù)器運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)信息管理終端4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT最具潛力的橫向應(yīng)用均為移動(dòng)辦公類(lèi)（一）企業(yè)短信輔助辦公“企信通”針對(duì)企業(yè)員工或企業(yè)客戶的高質(zhì)量的短信服務(wù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€接入短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信或短信群發(fā)需具備QOS服務(wù)以保證最低延時(shí)典型應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布、公文通知、會(huì)議通知、調(diào)度安排、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù)所有具規(guī)模的企事業(yè)單位方案描述目標(biāo)客戶群4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT企業(yè)短信輔助辦公可以協(xié)助所有具規(guī)模的企事業(yè)單位提高工作效率及服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)員工短信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)客戶短信服務(wù)客戶化短信服務(wù)員工短信服務(wù)客戶短信服務(wù)企業(yè)短信服務(wù)種類(lèi)業(yè)務(wù)描述提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的短信平臺(tái)協(xié)助企業(yè)內(nèi)員工溝通會(huì)議通知、公文、郵件到達(dá)通知等提供標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)協(xié)助企事業(yè)對(duì)其客戶提供高質(zhì)量的短信服務(wù)售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理、宣傳等在標(biāo)準(zhǔn)化短信平臺(tái)上提供較為客戶化的短信服務(wù)，以提供高質(zhì)量的短信服務(wù)目標(biāo)客戶所有具規(guī)模的企事業(yè)短信代理商所有具與客戶溝通需要的企事業(yè)制造業(yè)、銷(xiāo)售業(yè)、服務(wù)業(yè)中的售后關(guān)系管理短信代理商所有具有客戶化需求的企事業(yè)價(jià)值定位提高辦公效率對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)提高企業(yè)對(duì)外服務(wù)水平及溝通效率提高辦公效率及服務(wù)水平補(bǔ)充資料4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT訪談中證實(shí)了很多行業(yè)對(duì)企業(yè)短信解決方案的興趣但目前也存在一些可以影響企業(yè)短信發(fā)展的障礙多個(gè)行業(yè)的訪談對(duì)象希望使用企業(yè)短信服務(wù)通信業(yè)摩托羅拉、愛(ài)立信、諾基亞高科技IBM、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、華為、INTRINSIC金融保險(xiǎn)銀河證卷運(yùn)輸交通中國(guó)國(guó)際航空公司、TNT工業(yè)品/消費(fèi)品制造索尼、三菱重工、華聯(lián)超市政府機(jī)關(guān)工商局、地方稅務(wù)局集團(tuán)短信業(yè)務(wù)面臨的問(wèn)題缺乏QOS現(xiàn)有短信服務(wù)的QOS不能滿足企業(yè)的延時(shí)需要不能知道收件人是否收到信息使用習(xí)慣國(guó)營(yíng)企業(yè)（或部隊(duì)指揮模式）慣于依賴(lài)電話的即時(shí)性進(jìn)行溝通知會(huì)短信不能提供收件人的直接反饋錯(cuò)覺(jué)認(rèn)為只能使用手機(jī)發(fā)送短信嫌不方便“如果是公事，我就打電話，發(fā)短信又累又費(fèi)事”成本考慮保密性信息傳輸沒(méi)有保密性資料來(lái)源BCG訪談需要消除發(fā)展障礙才能有力推動(dòng)集團(tuán)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)展企業(yè)短信4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT推廣“企信通”輔助辦公需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題完善自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)調(diào)節(jié)例如短信中心具備QOS服務(wù)以保證最低延時(shí)短信網(wǎng)關(guān)及短信中心的穩(wěn)定性形成標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用平臺(tái)可下載到客戶PC上的應(yīng)用軟件可以幫助客戶更新移動(dòng)電話號(hào)碼和內(nèi)部分群的使用模式制定適合的定價(jià)以推動(dòng)企業(yè)短信業(yè)務(wù)的廣泛滲透可以考慮較低的月費(fèi)逐步通過(guò)QOS和用量的拉開(kāi)不同的資費(fèi)檔次充分的營(yíng)銷(xiāo)支持幫助客戶經(jīng)理針對(duì)客戶情況介紹典型的有效應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布、公文通知、會(huì)議通知、調(diào)度安排、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道增加認(rèn)識(shí)度企業(yè)短信4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT須擁有可下載、簡(jiǎn)單明了的桌面電腦介面實(shí)例香港CSL的企業(yè)短信服務(wù)桌面介面企業(yè)短信登入收件箱寫(xiě)信箱發(fā)件箱4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT推廣企業(yè)短信業(yè)務(wù)對(duì)北京移動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值最高初步估計(jì)五年后年收入可達(dá)3億元經(jīng)濟(jì)價(jià)值其他價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值作為增強(qiáng)客戶關(guān)系的武器保護(hù)和進(jìn)攻廣泛的企業(yè)客戶群形象宣傳價(jià)值鞏固數(shù)據(jù)領(lǐng)先者的地位（“企業(yè)無(wú)線數(shù)據(jù)解決方案的廣泛采用”）人民幣（億元）集團(tuán)短信業(yè)務(wù)年度收入預(yù)測(cè)謹(jǐn)慎模型基本模型樂(lè)觀模型資料來(lái)源BCG估計(jì)企業(yè)短信在所有集團(tuán)解決方案中，相信企業(yè)短信業(yè)務(wù)是最具市場(chǎng)價(jià)值的方案4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT經(jīng)濟(jì)價(jià)值預(yù)測(cè)模型集團(tuán)短信業(yè)務(wù)資料來(lái)源BCG分析企業(yè)短信年度集團(tuán)短信業(yè)務(wù)收入企業(yè)應(yīng)用滲透率X平均員工月度短信接收量X企業(yè)數(shù)X企業(yè)平均員工數(shù)X平均短信單價(jià)X12X企業(yè)短信總量倍數(shù)滲透率員工短信接收量X企業(yè)員工總數(shù)滲透率員工短信接收量滲透率員工短信接收量短信單價(jià)（分）企業(yè)員工總數(shù)企業(yè)員工總數(shù)大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)XXXXXX業(yè)務(wù)收入補(bǔ)充資料4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT經(jīng)濟(jì)價(jià)值預(yù)測(cè)模型系數(shù)主要假設(shè)滲透率已知數(shù)據(jù)2001北京統(tǒng)計(jì)年鑒北京企事業(yè)單位總和（185,813）北京短信業(yè)務(wù)單價(jià)（01）3GMOBILE中國(guó)短信總量及預(yù)測(cè)（19992005）中國(guó)短信用戶總量及預(yù)測(cè)（19992005）平均個(gè)人短信量718條/日大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)企業(yè)短信員工短信接收量短信單價(jià)（分）資料來(lái)源北京統(tǒng)計(jì)年鑒，“3GMOBILE”，北京移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)，BCG估計(jì)補(bǔ)充資料4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT最具潛力的橫向應(yīng)用均為移動(dòng)辦公類(lèi)（二）GPRSVPN虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（“企網(wǎng)通”）通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，提供安全便利的準(zhǔn)私有網(wǎng)絡(luò)典型應(yīng)用瀏覽公司內(nèi)部信息，收發(fā)企業(yè)電子郵件，查詢資料，簽發(fā)OA公文等服務(wù)具規(guī)模及IT網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，并且接受VPN方式的企業(yè)單位高科技行業(yè)通信業(yè)金融業(yè)跨國(guó)企業(yè)合資企業(yè)大型國(guó)資、民資企業(yè)方案描述目標(biāo)客戶群4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPTGPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)可以為有需要的企業(yè)提供全天候的移動(dòng)接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)配備私有IP地址的GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)配備公有IP地址的GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)端到端GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)專(zhuān)線接入GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)服務(wù)種類(lèi)業(yè)務(wù)描述通過(guò)GPRS公網(wǎng)傳輸接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（INTRANET瀏覽公司內(nèi)部信息收發(fā)電子郵件查詢資料簽發(fā)OA公文同上，不同處僅在于使用公網(wǎng)IP地址同上，另附加提供標(biāo)準(zhǔn)的端對(duì)端VPN軟件包通過(guò)GPRS專(zhuān)線接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)客戶有移動(dòng)接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)需求，且具備先進(jìn)VPN路由器的企事業(yè)單位的外勤、出差人員外資企業(yè)高科技行業(yè)金融保險(xiǎn)有移動(dòng)接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)需求，但仍使用傳統(tǒng)VPN路由器的企事業(yè)單位的外勤、出差人員外資企業(yè)高科技行業(yè)有移動(dòng)接入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)需求，但不具備客戶端VPN產(chǎn)品的企業(yè)大型國(guó)營(yíng)企業(yè)對(duì)信息敏感度要求高，且具一定規(guī)模的企事業(yè)公安、海關(guān)價(jià)值定位基于GPRS的移動(dòng)虛擬網(wǎng)（MVPN）可以為企業(yè)提供全天候的內(nèi)部網(wǎng)移動(dòng)接入，使原先只能在辦公室內(nèi)才能進(jìn)行的工作，現(xiàn)在可以在任何有GPRS覆蓋的區(qū)域開(kāi)展配合目前市場(chǎng)上已經(jīng)大量出現(xiàn)的GPRS無(wú)線網(wǎng)卡，可以給企業(yè)員工提供LANLIKE的工作環(huán)境。特別是對(duì)于流動(dòng)性比較大，無(wú)法隨時(shí)獲得企業(yè)LAN接入的行業(yè)尤為具有吸引力虛擬網(wǎng)補(bǔ)充資料4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPTGPRSVPN的潛力來(lái)自高科技領(lǐng)域眾多的早期采納者包括多數(shù)外資企業(yè)和領(lǐng)先的國(guó)營(yíng)/民資企業(yè)訪談的企業(yè)中準(zhǔn)備使用GPRSVPN的比例北京高科技用戶已基本具備采納條件“我們已經(jīng)可以在北京移動(dòng)的GPRS網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行我們的VPN，雖然目前網(wǎng)絡(luò)還有一些穩(wěn)定性問(wèn)題”摩托羅拉戰(zhàn)略市場(chǎng)部“只要北京移動(dòng)給我們兩個(gè)公網(wǎng)地址，我們就可以成為北京移動(dòng)（在GPRSVPN解決方案上的）SHOWCASE”愛(ài)立信IT部“我們正在開(kāi)發(fā)和測(cè)試VPN，而且我們也準(zhǔn)備對(duì)GPRSVPN進(jìn)行測(cè)試。如果能夠妥善處理好安全性問(wèn)題，GPRSVPN將對(duì)我們的工作有很大的幫助”華為市場(chǎng)部注訪談規(guī)模（外資企業(yè)N14；內(nèi)資企業(yè)N21）資料來(lái)源客戶訪談虛擬網(wǎng)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT開(kāi)展GPRS虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)將面臨聯(lián)通及網(wǎng)通的競(jìng)爭(zhēng)覆蓋是我們的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，速度是我們的相對(duì)弱勢(shì)聯(lián)通GSM聯(lián)通CDMACDMA1X聯(lián)通GSM/CDMA不具備提供類(lèi)似服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)CDMA1X優(yōu)勢(shì)速度占優(yōu)劣勢(shì)覆蓋不足網(wǎng)絡(luò)規(guī)模小網(wǎng)通固網(wǎng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)寬帶業(yè)務(wù)速度占優(yōu)撥號(hào)業(yè)務(wù)先入為主劣勢(shì)固定位置WLAN業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)速度優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)覆蓋有限價(jià)格頗高與聯(lián)通同類(lèi)業(yè)務(wù)的可替代性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)優(yōu)劣勢(shì)虛擬網(wǎng)配備私有IP地址的GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)配備公有IP地址的GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)端到端GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)專(zhuān)線接入GPRS虛擬專(zhuān)用網(wǎng)有效捆綁WLAN/GPRS雙模產(chǎn)品可以使我們的優(yōu)勢(shì)最大化4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT實(shí)施GPRS虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)的可行性頗高需妥善規(guī)劃有限IP地址資源并與SI合作開(kāi)發(fā)端到端VPN軟件技術(shù)可行性客戶需具備VPN軟件客戶需具備VPN軟件需規(guī)劃IP地址分配需與SI合作開(kāi)發(fā)VPN軟件包客戶需具備VPN軟件需接入層客戶準(zhǔn)備有準(zhǔn)備需試驗(yàn)有需求有需求合作伙伴準(zhǔn)備有準(zhǔn)備有準(zhǔn)備有準(zhǔn)備需討論有準(zhǔn)備私網(wǎng)IP地址虛擬網(wǎng)端到端虛擬網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)需求網(wǎng)絡(luò)/平臺(tái)無(wú)需求計(jì)費(fèi)無(wú)網(wǎng)絡(luò)/平臺(tái)無(wú)需求計(jì)費(fèi)有網(wǎng)絡(luò)/平臺(tái)無(wú)需求計(jì)費(fèi)無(wú)網(wǎng)絡(luò)無(wú)需求需接入平臺(tái)計(jì)費(fèi)有公網(wǎng)IP地址虛擬網(wǎng)實(shí)施準(zhǔn)備時(shí)間約一星期約一個(gè)月約兩個(gè)月約兩個(gè)月組織保證業(yè)務(wù)大客戶部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部技術(shù)研發(fā)中心網(wǎng)絡(luò)部虛擬網(wǎng)專(zhuān)線接入準(zhǔn)備不足之處弱中強(qiáng)準(zhǔn)備充分程度4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT推廣GPRS虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)北京移動(dòng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值頗高初步估計(jì)五年后年收入可達(dá)24億元經(jīng)濟(jì)價(jià)值其他價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值與數(shù)據(jù)卡的推出配合增長(zhǎng)新的SIM卡用戶方案容易標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用客戶群較廣帶來(lái)大量移動(dòng)數(shù)據(jù)流量有利于保留企業(yè)客戶群的關(guān)系尤其針對(duì)重點(diǎn)的高科技，金融和跨國(guó)公司客戶結(jié)合WLAN對(duì)抗CDMA1X的速度優(yōu)勢(shì)形象宣傳價(jià)值鞏固數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)先地位“最快達(dá)到全市覆蓋的VPN接入“）人民幣（億元）GPRS虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)年度收入預(yù)測(cè)資料來(lái)源BCG估計(jì)虛擬網(wǎng)4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT最具潛力的橫向應(yīng)用均為移動(dòng)辦公類(lèi)（三）企業(yè)移動(dòng)電郵（“企郵通”）利用移動(dòng)終端（手機(jī)或PDA等定制化產(chǎn)品）使外出人員可以及時(shí)查詢管理企業(yè)信息應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方式電郵轉(zhuǎn)換為短信（推）郵件到達(dá)通知GPRS在線收發(fā)郵件（拉）GPRS收發(fā)郵件（雙向）典型應(yīng)用收發(fā)郵件、更新日程安排等部分行業(yè)的高層管理人員及部分外勤人員金融保險(xiǎn)高科技建筑跨國(guó)企業(yè)上市公司方案描述目標(biāo)客戶群4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT企業(yè)移動(dòng)電郵可以為有需要的企業(yè)提供實(shí)時(shí)性的信息電郵轉(zhuǎn)短信（推）短信郵件到達(dá)通知GPRS在線收發(fā)郵件（拉）GPRS永遠(yuǎn)在線收發(fā)郵件（雙向）服務(wù)種類(lèi)業(yè)務(wù)描述通過(guò)企業(yè)信息至短信轉(zhuǎn)換，使企業(yè)外出人員可以利用短信服務(wù)收發(fā)企業(yè)郵件可將電郵斬件，按需發(fā)送利用短信提醒郵件到達(dá)，使企業(yè)外出人員可以利用移動(dòng)終端（普通手機(jī)或PDA等定制化產(chǎn)品）的GPRS功能主動(dòng)收發(fā)企業(yè)郵件利用GPRS網(wǎng)絡(luò)直接把企業(yè)電郵“推”往定制化PDA移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)在線收發(fā)郵件，使外出人員可以實(shí)時(shí)收發(fā)郵件、查詢企業(yè)資料、及時(shí)更新日程安排等目標(biāo)客戶集團(tuán)企業(yè)的管理者和多數(shù)企業(yè)中有需要的外勤、出差人員集團(tuán)企業(yè)的管理者和部分企業(yè)中有需要的外勤、出差人員金融保險(xiǎn)高科技建筑集團(tuán)企業(yè)的管理者和部分有需要的外勤、出差人員金融保險(xiǎn)高科技建筑價(jià)值定位提高辦公效率關(guān)鍵信息的及時(shí)獲取同上同上移動(dòng)電郵補(bǔ)充資料4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT電郵是其它市場(chǎng)上最常用的移動(dòng)應(yīng)用國(guó)際領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商均在推動(dòng)企業(yè)移動(dòng)電郵業(yè)務(wù)國(guó)際市場(chǎng)上最常用的移動(dòng)應(yīng)用美國(guó)多數(shù)運(yùn)營(yíng)商ATTWIRELESSHANDSPRINGTREO,BLACKBERRYCINGULARHANDSPRINGTREO,BLACKBERRYNEXTELBLACKBERRYSPRINTPCSHANDSPRINGTREOVOICESTREAMHANDSPRINGTREO,BLACKBERRYVERIZONAUDIOVOXTHERA澳洲領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商TELSTRA推出了BLACKBERRY企業(yè)移動(dòng)電郵針對(duì)重視安全性的企業(yè)之移動(dòng)電郵需要香港香港CSL企業(yè)移動(dòng)電郵收送針對(duì)移動(dòng)性高的管理人員香港和記ORANGEBLACKBERRY企業(yè)移動(dòng)電郵針對(duì)重視安全性的企業(yè)之移動(dòng)電郵需要受訪者百分比（）移動(dòng)電郵4511801BMCC1STREADOUT09OCT02CJQCPPT但是企業(yè)移動(dòng)電郵在北京市場(chǎng)獲得的反應(yīng)毀譽(yù)參半移動(dòng)電郵有部分企業(yè)的管理層希望使用金融保險(xiǎn)“我們領(lǐng)導(dǎo)需要經(jīng)常收取實(shí)時(shí)性的關(guān)鍵信息，所以在外出時(shí)很需要這類(lèi)工具。因?yàn)閿?shù)量有限，所以價(jià)格不是問(wèn)題”建筑“這個(gè)（摩托羅拉388）是我不可缺少的工具，當(dāng)然如果可以用來(lái)查公司EMAIL更好”貿(mào)易領(lǐng)導(dǎo)者可以使用條件簡(jiǎn)單易用、安全高科技/跨國(guó)企業(yè)“外國(guó)來(lái)的同事們應(yīng)該更愿意使用他們很多人現(xiàn)在就在用PALMPDA”但其它多數(shù)公司對(duì)此應(yīng)用多持保留態(tài)度信息化程度尚未有成型的公司電郵系統(tǒng)多使用公共電郵系統(tǒng)使用習(xí)慣慣于使用電話而不善使用電郵“我們領(lǐng)導(dǎo)連電腦都不會(huì)用