大學(xué)生書吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

0 大學(xué)生書吧創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目錄 第 1 章 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃形成背景 1 第 2 章 服務(wù)與前景 3 第 3 章 競爭對手分析 9 第 4 章 管理與營銷 11 第 5 章 管理團(tuán)隊(duì) 14 第 6 章 對外宣傳 16 第 7 章 融資計(jì)劃 17 第 8 章 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測 21 附一： 會員、非會員及借閱制度 23 附 二 ： 關(guān)于“創(chuàng)業(yè)書吧”的調(diào)查問卷分析 26 附三：會計(jì)報(bào)表 34 1 第 1 章 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃形成背景 沈陽藥科大學(xué)本溪新校區(qū)即將在本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建 成 ,它以及它周圍的發(fā)展環(huán)境就像一個嬰兒 ,處于初生的階段。新校區(qū)建立初期的基礎(chǔ)設(shè)施還不完備 ,而且離市區(qū)較遠(yuǎn) ,與外界的物資、信息交流較少。 經(jīng)調(diào)查了解 ,校址較偏遠(yuǎn)學(xué)校的 學(xué)生的生活有兩個 “ 單一 ” : 第一 ， 消費(fèi)方式單一 。 除了正常的物質(zhì) 需要外 ,大部分人 很少 能夠 享受 到 精神上的服務(wù) ,只有上網(wǎng)一條途徑。 原因只有一個 :校區(qū)周圍商業(yè)區(qū) 多規(guī)劃為正常物質(zhì)生活 需要 的服裝、餐飲等商業(yè)服務(wù)業(yè) ,精神生活方面的服務(wù)業(yè) 幾乎 沒有 。 第二 ， 生活方式單一 。 大多數(shù) 人在空閑時(shí)會在宿舍看書 、 睡覺 、玩網(wǎng)絡(luò) 游戲 ,看電影 。 每天都是無所事事，虛度大好時(shí)光， 缺少積極健康的生活方式 。 兩個 “ 單一 ” 反映出了兩個問題 : 第一 ， 偏遠(yuǎn)校區(qū)的 服務(wù)業(yè)匱乏 ,競爭對手少 。 大學(xué) 是一個充滿文化氣息的地方 ，藥大新校區(qū)又建立在擁有國家級中成藥技術(shù)研究中心的擁有濃厚學(xué)術(shù)氛圍的本溪經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) ,在校的學(xué)生都是有修養(yǎng)有學(xué)問的人 ,書吧的消費(fèi)對象廣闊 ,市場潛力大 。 第二 ， 迫切需要 積極的生活方式 。 書吧以書為主 ,極力渲染一種濃厚的文化氣息 ,不僅為學(xué)生提供了一個消磨時(shí)間的好去處 ,而且也有利于學(xué)生養(yǎng)成 良好的生活習(xí)慣 。 2 休閑式 書吧集圖書館 、 書店 和 咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身 ,人們 可以在喝咖啡聊天的時(shí)候翻翻時(shí)尚雜志或流行小說 ,也可以讓人們在舒緩的音樂中 ,緩解工作的疲勞和學(xué)習(xí)的壓力 ,放松身心 ,同時(shí)也是交流聚會的一個好去處 。 開 設(shè) 一家休閑式書吧 的門檻 并不高 ,現(xiàn)在國內(nèi)有眾多類似的書店 ,經(jīng)營情況都非常好 ,而沈陽的大學(xué)周圍 卻沒有類似的書吧存在 。 開 設(shè) 書吧需要的資金不多 ,大概要 10 萬左右就可以擁有很好的規(guī)模和環(huán)境 ,所需要的設(shè)備簡單 ,管理方面所需要的人員也不是 很多 ,盈利的最主要因素在于對顧客的服務(wù)到位 ,貼心 ,能滿足顧客的需要 。 這比較 符合大學(xué)生資金少 ,經(jīng)驗(yàn)不足 ,但又干勁十足 ,真摯充滿熱情的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀 ,加上我們本身也是學(xué)生 ,一方面能方便和顧客交流 ,另一方面又能及時(shí)了解顧客的需要 (我們的顧客大體上是學(xué)生 )。 這使得我們的書吧在競爭中更能占有優(yōu)勢 。 考慮到上述 因素 ,經(jīng)我們團(tuán)隊(duì) 的精心構(gòu)想 與設(shè)計(jì) ,我們相信在沈陽藥科大學(xué)新校旁 創(chuàng)立一間書吧這個方案是可行的 ,而且實(shí)踐 也 將 會證明這個方案能為投資者帶來一定的利潤。 3 第 2 章 服務(wù)與前景 要 書吧的注冊名為 “ 不如吾書 ” ； 注冊地址為 沈陽藥科大學(xué)本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) ； 所屬行業(yè) 為服務(wù)業(yè) ； 為在校學(xué)生 、老師以及周圍居民和 旅游觀光的游客提供一個安靜的 ,暫時(shí)遠(yuǎn)離塵囂的 ,心靈靜謐的棲居之地 。 選址：沈陽藥科大學(xué)新校區(qū)附近 門面兩層， 具體地址待定。 選址 原因 :該區(qū) 域 人流量相對大 ,租金較便宜 ,可視范圍較廣 ,且 本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)環(huán)境優(yōu)美，不 嘈雜 。 我們只要 在門店前立幾個較大的標(biāo)牌便 可吸引很多人的目光 ,而且還可以在標(biāo)牌上面做廣告，電話號碼 :(未定 ) 務(wù)的實(shí)質(zhì) 書吧主要為喜歡潮流的顧客提供時(shí)尚資訊 ； 為熱愛學(xué)習(xí)的顧客提供幽雅環(huán)境 ； 為喜歡寫作的顧客提供洋溢靈感 ； 為需要放松的顧客提供休息之所 ；為渴望交流的顧客提供心 靈互動的落腳 之地 務(wù)對象 主流 服務(wù)對象 : 追求時(shí)尚 ,喜歡浪漫 ,熱愛文學(xué)和動漫的學(xué)生 ,需要寧靜環(huán)境的老師 (知識分子 )等 。 支流 服務(wù)對象 :到 本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 旅游觀光的游客和其它潛在消費(fèi)者 。 業(yè)前景 4 書吧是最近幾年新興的服務(wù)業(yè)務(wù) ,以提供符合知識分子的精神需要為服務(wù)內(nèi)容 ,現(xiàn)在涉足到這個領(lǐng)域的商家還較少 ,而且現(xiàn)在也沒有一套相符的理論來指導(dǎo) ,經(jīng)營者都是處在探索階段 ,對于這項(xiàng)業(yè)務(wù) 來說都是新手 。 而且書吧比較講究特色和抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理 ,誰抓住這兩點(diǎn) ， 誰就能贏得消費(fèi)者的芳心 。 沈陽藥科大學(xué) 是一 個學(xué)術(shù) 氣氛濃郁的大學(xué) ,各方名師學(xué)子匯聚于此 ,對知識的需求因而顯得更加重要 ,但學(xué)校周圍 缺少為其提供服務(wù)的企業(yè) ,市場前景非常廣闊 ,競爭對手也少 ,這是我們考慮的第一個因素 。 我們作為學(xué)生 ,本身也是 知識分子 ,對于以知識分子為主流消費(fèi)者的這樣一項(xiàng) 服務(wù)業(yè) 務(wù) ,我們在了解消費(fèi)者心理方面并提供相應(yīng)的服務(wù)方面占有 一定的 優(yōu)勢 。 綜合上述 三點(diǎn) ,我們依據(jù)自身的優(yōu)勢 ,把我們的服務(wù)定位為滿足學(xué)生的個性與情感需求 ,同時(shí) ,我們保證環(huán)境要優(yōu)美和常新 ,員工態(tài)度要親切和貼心 ,要和顧客平等對話等等 ,只有這樣 ,才能留住顧客的心 。 而且我們相信 ,在一個市場潛力巨大 ,競爭對手少 ,消費(fèi)對象為我們所熟悉所了解的同齡人的環(huán)境里面 ,盡管我們可能缺少經(jīng)驗(yàn) ， 或者可能缺少老練 商人所擁有的 一些優(yōu)勢 ,但憑借我們初生牛犢的無畏干勁 ,童叟無欺 ， 盡心盡力的服務(wù)態(tài)度 ,對消費(fèi)對象心理的異常了解以及切合需要的供貨原則 ,我們的書吧會在兩至三個月之內(nèi)創(chuàng)下 知名度 ,為顧客所了解和認(rèn)同 ,并在以后的日子蒸蒸日上 ,成為本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū) 一道獨(dú)特迷人的風(fēng)景 ,成為顧客心靈最好的棲息之地 。 5 吧 服務(wù)內(nèi)容及 特色 因?yàn)槭菍W(xué)生創(chuàng)業(yè) ,競爭對手是做慣了服務(wù)行業(yè)的商人 。 我們的書吧決定以特色為亮點(diǎn) ,以 滿足顧客的需要為宗旨 ,以帶給顧客輕松愉悅的心情為服務(wù)目標(biāo) ,為顧客提供一個真正意義上的心靈驛站 。 為了達(dá)到這個服務(wù)目標(biāo) ,我們將為顧客 提供以下的特色服務(wù) : 置包廂 包廂 設(shè) 在 二樓， 我們把包廂 定為 小號臺 ,可 容納 2 ，提供無限時(shí)服務(wù) 。 為了保證幽靜的環(huán)境 ,當(dāng)所有包廂客滿的時(shí)候 ,我們會掛出“ 包廂 客滿 ” 牌 ,屆時(shí)新來的顧客只能在書架 ,休閑區(qū)活動 ,無法進(jìn)入包廂區(qū) 。 不求人滿為患 ,但求人人 滿意 ! 供 售 書， 訂購 服務(wù) 我們 會定期在周三和周六兩天，在店 門口 貼海報(bào) 以及在 書吧網(wǎng)站上列出出售的舊 、新 書書 目 ，并且我們也回收二手書， 出 售和代售二手書 ；我們會 通過大型購書中心、 出版社 以及網(wǎng)店 為顧客 們提供完善的訂購 書的 服務(wù) ， 顧客不需為自己喜歡的書籍進(jìn) 市中心購買 ， 若因?yàn)槿必浀绕渌?不可控 因素導(dǎo)致無法交貨 ,則會盡快與訂戶聯(lián)系 ,并詳細(xì)說明原因 ,最大限度 爭取他們的諒解 。 用 互聯(lián)網(wǎng)提供一系列服務(wù) 我們將 建立 屬于書吧的 網(wǎng)站 ， 提供新書介紹 ,書吧論壇 ,訂 購書籍等 服務(wù) 。利用人人網(wǎng)這一平臺，建立書吧的個人主頁，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的媒介作用。 人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）是主要面 對年輕人群特別是高校學(xué)生的社交 6 網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)組織多以院校為單位。藥大 學(xué) 生在人人網(wǎng) 的 注冊率已經(jīng)達(dá)到 90%以上，人人網(wǎng)的活躍人群占到注冊人數(shù)的 70%以上，每天登 陸人人網(wǎng)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。在 人人網(wǎng)建立主頁，可以非常方便地加藥大學(xué)生為好友，而我們的服務(wù)對象 主要 是藥大 的學(xué)生，這樣就形成了一個精準(zhǔn)固定有效的宣傳平臺。在人人網(wǎng)更新最新菜單、優(yōu)惠信息和其他資訊，其他同學(xué)可以第一時(shí)間獲 得資訊，時(shí)刻與咖啡書屋保持溝通與聯(lián)系。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)媒介的運(yùn)用能夠起到 良好的宣傳效果 ,并且可以節(jié)約 大量的宣傳成本。 言板服務(wù) 在每個包廂和每張咖啡桌上都設(shè)有留言本 ,每個顧客都可以寫下在本 書 吧內(nèi)的心情 與他人分享 ,也可以給本吧留下寶貴意見 。 店內(nèi)書籍后附小套一個，內(nèi)有“書之小扎”，可用于留言、涂鴉、書評。這些服務(wù)對于營造一種人人讀書的“泛文學(xué)”氛圍很有幫助。 在書吧設(shè)置留言墻，顧客可以在墻上貼上精彩照片，可以留言、涂鴉、寫意見。 供辦理會員制的 會員卡和 借閱卡 客人憑此卡不僅可以在書吧里享受服務(wù)，還可以辦理借書服務(wù)，這就為想多看書又沒有錢買書的客人（多為學(xué)生）提供服務(wù)，書吧經(jīng)營的好壞關(guān)鍵也在 于 這些辦理會員卡的會員的積極支持。（ 會員卡的使用和會員制度和 借閱制度詳見附一） 惠日 我們將 設(shè)定固定的 優(yōu)惠日 (通常為客流量較小的時(shí)間 段 ),屆時(shí)顧客能 享受 我們的服務(wù) 。 7 月一節(jié) 書 吧內(nèi)需要安靜的氛圍 ,但宣傳活動則要做得火爆熱鬧 。 我們每月都有一個主題節(jié)日 ,并且向消費(fèi)者推薦相關(guān)的書籍 ,還會舉辦有獎?wù)魑牡然顒?。 如： 二月 情人節(jié) 。 大搞浪漫氛圍 ,推薦校園青春戀愛小說 ，租 借 相關(guān)書 籍 優(yōu)惠， 還開辦送花業(yè)務(wù)（比外界的花卉要便宜一些）。 還會聯(lián)合一些優(yōu)雅的餐廳 ,向情侶顧客發(fā)放優(yōu)惠券 。 而且會舉辦速配 活動 ,征文當(dāng)然是 充滿 愛戀之辭 的 情詩情信 ;四月 愚人節(jié) 。推薦搞笑讀物 ,征文也是幽默詼諧一類 ,也可以把個人 的 心得記下來跟大家分享 ;五月 青年節(jié) ,推薦上進(jìn)的青年讀物 ,征文則關(guān)于青春與事業(yè) ;八月 七夕節(jié) ,推薦介紹中國古代民俗 ,神話傳說 ,古代文學(xué)研究以及旅游尋古的書籍 ,營造古典的氛圍 ,“ 時(shí)尚地返古 ” 是深受學(xué)生們喜愛的 。 征文以古代為背景的原創(chuàng)小說為主 ,也可以寫一些古代的文學(xué)知識 ;九月 中秋節(jié) ,推薦一些關(guān)于中秋節(jié)的美麗詩篇與文章 ,可以寫愛 ,寫回憶 ,以及鄉(xiāng)愁 ;十二月 圣誕節(jié) ,推薦西方文化和時(shí)尚飾物書籍 ,后者是作為送禮物參考之用 。 征文 經(jīng) 作者允許 會集中發(fā)布在書吧網(wǎng)站 的論壇 上，供 大家閱覽、評論。 家接力 一個 故事，大家來寫。 我們會不定期在書吧網(wǎng)站上發(fā)布一個話題故事，讓大家共同來完成，寫得 好的故事，我們將 制作成小書，贈送給作者和出售給感興趣的讀者。 物 換書日， 我們在這 一 天給大家提供一個互相交換 書 籍 的平臺，顧 8 客可以 在我們書吧拿出自己的書和別人換書看，給大家提供一個交友、交流的平臺。 另外，店內(nèi)還開辟二手書 /驢友 特色小禮品交換區(qū)，會員可自有書籍及禮品存此展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品。 定時(shí)組織各種活動 如書友會、講座、飄流、各種聯(lián)誼活動等 。 習(xí)室服務(wù)。 我們將 在固 定的一些時(shí)間里提供“自習(xí)室”服務(wù)（僅限會員），為顧客 提供一個可以學(xué)習(xí)的環(huán)境， 只略微的收取一些費(fèi)用。 近些年來 ， 高校的連續(xù)擴(kuò)招，而高校硬件設(shè)施卻不能夠跟 上擴(kuò)招的速度，高校里面的資源緊缺日漸明顯。像我們大學(xué)，自習(xí)室里 經(jīng)常人滿為患，而期末臨考前的一個多月，自習(xí)室 顯得更加緊張 。經(jīng)常 是新樓、 圖書館尚未開門時(shí)，門口就已經(jīng)聚集了一大群唯恐搶不到位置的學(xué)生，這時(shí)候就很想有一個能夠讓我們學(xué)習(xí)的地方，而我們這家書吧就可以給學(xué)生提供這樣一個場地，我 們認(rèn)為 一定會有人來“捧場”。 品及飲料供應(yīng) 書 吧提供 飲料及各款可口蛋 糕 ,盡量滿足顧客的需求 。 我們將與附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。 9 第 3 章 競爭 對手 分析 從競爭對手上看，現(xiàn)存的競爭對手主要有三 個 ： 人 商人的 經(jīng)營 優(yōu)勢 :資金 充 足經(jīng)驗(yàn) 豐富 ,有自己 一套經(jīng)營的方法 ,熟悉市場的具體操作方法 。 商人的 經(jīng)營 劣勢 :對學(xué)生 易變的消費(fèi)心理掌握不足 ,缺少充足的干勁 ,無法為消費(fèi)者提供到位的服務(wù) 。 我們的應(yīng)對策略 :提供各種符合消費(fèi)者的心理需求 和 特色服務(wù) ,在 這一點(diǎn)上做足文章 ,取得消費(fèi)者的芳心 。 生 學(xué)生的 經(jīng)營 優(yōu)勢 :了解消費(fèi)者的心理和流行 趨勢 ,易與 消費(fèi)者 平等 交流 。 學(xué)生的 經(jīng)營 劣勢 :資金不足 ,經(jīng)驗(yàn)少 ,對市場實(shí)際操作了解少 。 我們的應(yīng)對策略： 從環(huán)境布置上講究優(yōu)美寧靜 ,員工素質(zhì)上要求有高的學(xué)歷 ,服務(wù)態(tài)度上講究平等親切到位 也可考慮商人參股 ,增加在資金和經(jīng)驗(yàn)方面的不足 ,把商人和學(xué)生兩方面的優(yōu)勢結(jié)合起來 。 書館 圖書館的 經(jīng)營 優(yōu)勢：書籍種類齊全 ， 數(shù)目多。 10 圖書館的 經(jīng)營 劣勢：圖書館側(cè)重的是知識性 ，而書吧側(cè)重的是休閑性； 圖書館的開放時(shí)間有一定的限制 ，且圖書館氛圍嚴(yán)肅，桌椅不舒適，服務(wù)單一； 而 書吧的服務(wù)時(shí)間能夠隨顧客的要求而做出靈活的改動 ，且有 舒適的閱讀環(huán)境，服務(wù)多樣化。 嚴(yán)格來說圖書館與書吧性質(zhì) 不同 。 我們的應(yīng)對策略： 我們的書吧以優(yōu)質(zhì)且 多方面的服務(wù) ， 優(yōu)雅的環(huán)境來爭取更多的顧客； 以新書、熱門書、漫畫書之類圖書館沒有或很少的書籍來吸引顧客。 當(dāng)然，其他 一些娛樂場所如 咖啡吧也是我們的潛在競爭者。但是咖啡吧通常是高消費(fèi)場所 ， 學(xué)生的消費(fèi)能力有限，且提供的休閑設(shè)施和自由度有限，對我們 影響 不大 。 我們 相信 能夠依靠優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境來保持我們的顧客數(shù)目，從而保證書吧的發(fā)展壯大。 11 第 4 章 管理與營銷 書吧是最近幾年才興起的一項(xiàng) 新型的 有獨(dú)特魅力的服務(wù)業(yè) 務(wù) ,以其營造的愉悅 氣氛和親切近人的服務(wù)而吸引著越來越多的消費(fèi)者 ,它集圖書館 ,書店 ,咖啡館的優(yōu)點(diǎn)于一身 ,為習(xí)慣了物質(zhì)追求的人們提供了一個精神享受的寧靜 空間 ,為人們的靈魂釋放締造了自由的國度 。這項(xiàng)新興的 業(yè) 務(wù) 現(xiàn)在雖然正處于成長期 ,但它那蓬勃的活力和驚人的市場潛力卻決定了它必定有一個光明的前途 。 縱觀最近幾年消費(fèi)者的消費(fèi)方式的變化和趨勢 ,我們發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的同時(shí)對情感方面的需求越來越大 ,而企業(yè)對于如何滿足消費(fèi)者情感需求還停留在幼年的階段 ,至于完全地以消費(fèi)者的情感需求為目的的企業(yè)更是 少之又少 ,這是一個潛力很大的市場 。 要求未來的服務(wù)業(yè)除了要有精心的服務(wù)外 ,同時(shí)還要善于把握顧客的心理 ,懂得如何取悅顧客 ,因而 涉及到一個全方位服務(wù)的概念 ,我們的書吧服務(wù)正是盡力 體現(xiàn)了這個理 念 。 銷理念 注 個性需求 即所有的服務(wù)體現(xiàn)詮釋出一種全新的理 念 時(shí)尚和格調(diào) ,打造符合消費(fèi)者 個性 需求 的消費(fèi)方式 ,滿足消費(fèi)者的情感需求 。 解消費(fèi)心理 12 我們將 在服務(wù)開始之前 進(jìn)行全方位的市場分析 ,重點(diǎn)在對消費(fèi)者分析上面 ,要求盡可能了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理 ,了解消費(fèi)者想要什么 ,這 將 有利于我們服務(wù)到 位 。 行 情感營銷 在了解消費(fèi)者的心理后 ,針對消費(fèi)者的心理推出一系列的人性化服務(wù) ,符合消費(fèi)者的需求并使他們滿意 。 銷步驟 定一個明確的服務(wù)主題 一個成功的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)伊始必需有一個屬于自己的特色 ,這樣才能引起人們的注意 ,滿足人們的獵奇心理 ,特別是服務(wù)業(yè) 。 考慮到我們自身的情況和客觀因素 ,我們選擇了滿足知識分子的個性與情感需求這個服務(wù)主題 。 一方面我們自身是學(xué)生 ,學(xué)生流行什么 ,喜歡什么 ,有哪種消費(fèi)趨向 ,我們可以拿到第一手資料 ;另一方面 ,相對于其它 競爭對手 ,我們在消費(fèi)者分析 這個層次上占有優(yōu)勢 ,我們可根據(jù)分析的結(jié)果及時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容 ,確保服務(wù)的到位 。 心策劃愉悅的環(huán)境 我們會多采用植物擺設(shè) ,并固定時(shí)間移動植物的位置 ,讓顧客存有新鮮感。另外還有圖畫、貼紙、風(fēng)鈴、工藝品等其它裝飾品。 顧客與書吧的接觸點(diǎn)上下工夫 顧客在進(jìn)入書吧的時(shí)候 ,會在享受服務(wù)的時(shí)候與企業(yè)進(jìn)行不斷的接觸和交流 ,例如 :付賬 ,服務(wù)員的數(shù)量素質(zhì) ,書籍的擺放 ,環(huán)境氣氛等 13 等 ,消費(fèi)者一般會因?yàn)檫@些點(diǎn)而形成一個對企業(yè)的初步印象 ,進(jìn)而影響到下一次的消費(fèi) ,我們的員工應(yīng)該 非常注意這些細(xì)節(jié) ,在這層面上做功夫 ,讓潛在消費(fèi)者成為固定消費(fèi)者 。 同時(shí) ,在接觸點(diǎn)上面我們會實(shí)施差別化 ,特色化 ,讓我們的接觸點(diǎn)有別于其它企業(yè)的接觸點(diǎn) ,避免走向大眾化 。 細(xì)致周到地服務(wù) 培養(yǎng)工作人員形成與顧客進(jìn)行情感上交流的習(xí)慣 ,尊重顧客 ,和藹友善地對待顧客 ,把顧客當(dāng)成朋友看待 ,而不是高高在上的上帝 ,給顧客留下深刻的印象 。 提供多種便利 ,節(jié)約顧客的時(shí)間 有數(shù)據(jù)表明 ,83%的女性和 91%的男性會因?yàn)榕抨?duì)等待而停止購物 。 我們在力所能及的情況下 ,盡量為顧客提供進(jìn)入便利 ,搜尋便利 ,付款便利等 種種可能性 ,確實(shí)做到以人為本 ,贏 得顧客的好感 。 持顧客對書吧的良好印象 我們的給顧客的體驗(yàn)并不是局限于書吧 內(nèi)部 ,在顧客完成其消費(fèi)行為時(shí) ,我們會通過贈送書簽等方式讓顧客記得本書吧 ,在顧客持著我們的卡片離開我們的書吧的時(shí)候 ,另一種的宣傳也隨之 開始 。 14 第 5 章 管理團(tuán)隊(duì) 隊(duì)成員及其職務(wù) 書吧共有 管理人員 7 人 ，全部都是在校大學(xué)生，具體分工如下表。 5 1 團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù) 職位 姓名 學(xué)歷 店長 馬田甜 本科 人事主管 邵雪飛 本科 采購 主管 劉娜、王慧敏 本科 營銷 主管 王麗萍 本科 會計(jì)主管 王子淼 本科 收銀員 徐迎瑕 本科 理團(tuán)隊(duì) 的 優(yōu)勢與劣勢 勢 我們團(tuán)隊(duì)的 7 人皆來自同一個學(xué)校同一個專業(yè)，在溝通交流方面有很大的優(yōu)勢。且我們的專業(yè)是工商管理，學(xué)習(xí)了有關(guān)管理、經(jīng)濟(jì)、會計(jì)、營銷等方面的課程，這為我們創(chuàng)業(yè)提供了很多優(yōu)勢 。 勢 由于來自同一個學(xué)校同一個專業(yè)，我們的知識面和視野比較狹 15 隘。作為還未接觸社會的大學(xué)生，我們?nèi)狈芏鄬?shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 才策 略與激勵方式 整個書吧需要 的 管理 人 員和服務(wù)人員 并不多， 且工作量小， 但要求這些人能夠與顧客進(jìn)行良好的交流，注重服 務(wù)質(zhì)量，所以 我們 在選擇人員方面會更加 嚴(yán)格一些。 另外， 我們打算 雇傭?qū)W校的學(xué)生 做服務(wù)人員 ，一是為同學(xué)提供一個工作的機(jī)會，為他們減輕家庭的壓力；二是節(jié)約成本，在這里 我們會 考慮到 學(xué) 生的身體狀況 的。 我們將 設(shè)立獎金制度，為表現(xiàn)好的員工發(fā)獎金，調(diào)動積極性。 在工作之余，我們將不定期組織員工活動，增強(qiáng)大家的凝聚力 。我們還將推薦給員工和工作相關(guān)的書籍閱讀、學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的工作、認(rèn)知能力。 16 第 6 章 對外 宣傳 我們決定采取如下方式進(jìn)行對外宣傳， 以擴(kuò)大 書吧的知名度。 第一， 與周圍商店進(jìn)行合作， 凡是本店會員 ， 在合作商店 里 將 享受一定折扣， 以 吸引一定的顧客。 第二， 提供新聞線索 ,利用藥 科 大 學(xué) 第一個學(xué)生創(chuàng)業(yè)的噱頭制造新聞 。 第三， 派發(fā)傳單 ,憑單消費(fèi)者可以獲得 1 小時(shí)免費(fèi)閱讀的優(yōu)惠 。 第四， 路標(biāo)廣告 。 (采用上部為地址 ,下部為空白鏡架的設(shè)計(jì) ,可以在里面放置新書推介或者活動公告 ) 第五， 大 學(xué) 的網(wǎng)站和論壇 以及人人網(wǎng)發(fā)表 文章介紹書吧 。 第六， 定期舉辦 優(yōu)惠日 ,一般選擇客流量較少的時(shí)候舉辦 。 第七， 懸掛空中氣球 。 進(jìn)行如上宣傳時(shí)， 我們 會 突出 書吧的 靜謐和特色 。 17 第 7 章 融資 計(jì)劃 資及資本結(jié)構(gòu) 融資對象：經(jīng)營團(tuán)隊(duì)隊(duì)員、 外商投資、銀行貸款 資本結(jié)構(gòu)如下 （千元） 第一年 比例 第二年 第三年 經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 55 0 0 外商投資 80 43 24% 55 55 銀行貸款 50 0 0 資者退出方式 權(quán)轉(zhuǎn)讓 投資商可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式收回投資。 權(quán)回購 依照本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對實(shí)施股權(quán)回購計(jì)劃應(yīng)向投資者說明。 年 份 結(jié) 構(gòu) 18 潤分紅 投資商可以通 過公司利潤分紅達(dá)到收回投資的目的，按照本 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的分析，公司對實(shí)施股權(quán)利潤分紅計(jì)劃應(yīng)向投資者說明。 產(chǎn)運(yùn)營計(jì)劃 費(fèi)目錄 : 1、會員來時(shí)只需刷一下自己的會員卡 (電子卡 ,在吧臺設(shè)一 臺 讀卡器 ,消費(fèi)資料用電腦輸入 ),卡上標(biāo)有號碼 ,在柜臺有與之對應(yīng)的收費(fèi)記錄 ,幾號卡幾時(shí)開卡 ,在吧內(nèi)點(diǎn)了什么食物 ,采用了什么服務(wù)都可以查閱到 ,顧客只要出示卡片即可從書架上自由取書。顧客離開時(shí)把會員卡交給收銀員刷卡 ,收銀員按照卡上記錄的本次消費(fèi)額收費(fèi)。會員卡可以預(yù)存金額 ,且消費(fèi)滿一定金額會贈送少許優(yōu)惠。這樣做 ,既便于管理 ,又能夠知道各種顧客的喜好 ,作為改變食品供應(yīng) ,經(jīng)營策略的依據(jù)。 2、關(guān)于優(yōu)惠 :累計(jì)閱讀時(shí)間超過 20 小時(shí)者 ,在下次光臨時(shí)贈送 1 塊點(diǎn)心。超過 40 小時(shí)贈送第二次 ,以此類推。累計(jì)茶點(diǎn)消費(fèi)每滿 120 元即送一精美禮品。 收費(fèi)項(xiàng)目 (收入統(tǒng)計(jì)在第 “收支估計(jì)”有詳細(xì)表述 ): 種類收費(fèi) (會員卡 15 元 /張 奶茶及咖啡 5 元 /杯 汽水 (可樂 ,雪碧等 )3 元 /杯 糕點(diǎn)價(jià)格待定 19 閱覽費(fèi) 2 元 /小時(shí) 閱覽費(fèi) (小包廂 )15 元 /次，贈送兩杯飲料 借閱費(fèi) /天 支估計(jì) 支出 1 房租 (200 平米 )5000 元一月 2 員工工資 1500 元一月 3 前期宣傳費(fèi)用 500 元 4 水電費(fèi) 20000 元一年 5 裝修及設(shè)施費(fèi)用 (元 ) 水電改造 木工 貼磚 刷墻面漆 門 地板革 壁紙 燈 空調(diào) 沙發(fā) 合計(jì) 6000 1000 2000 3000 1500 2000 8000 3000 10000 1500 38000 6 碳酸飲料機(jī)及原料 13000 元 7 奶茶機(jī)及原料 2500 元 8 書的費(fèi)用 10000 元 9 電腦（組裝臺式） 3000 元 10 刷卡設(shè)備 2000 元 11 會員卡制作費(fèi)用 150 元 12 計(jì)劃外費(fèi) 用 15000 元 20 開店預(yù)算總計(jì) 185000 元 預(yù)計(jì)收入 : 新校區(qū)內(nèi)有 6000余人，經(jīng)過調(diào)查有近 人對書吧有興趣， 人表示可以進(jìn)去嘗試一下。最保守的估計(jì) ,只要有 5%的人來書吧就可以保證書吧的贏利。數(shù)據(jù)說明一下：按照每個月營業(yè) 30 天 ,每位顧客的消費(fèi)為 10，每天的顧客流量為 8（周末人會更多）計(jì)算 ,每天的收入約為 80 元或者更多 ,每月約為 2400 元 ,再加上書籍等的銷售和租賃等 ,預(yù)計(jì)可達(dá)到 3000 元 ,如果客源大一些的話 ,可遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過此數(shù)字，這僅僅是頭兩個月的收入預(yù)算。我們書吧的定 位是以服務(wù)為第一，所以收入不是太高，但我們相信經(jīng)過我們不懈努力 ,顧客數(shù)量會呈增長趨勢 ,收入也會節(jié)節(jié)攀升。 21 第 8章 財(cái)務(wù) 分析與預(yù)測 8 1 會計(jì)報(bào)表請見附 3 8 2 項(xiàng)目競爭環(huán)境分析 析 優(yōu)勢 劣勢 能更敏感的捕捉到學(xué)生的需求；在學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)更易爭取到校方支持其一實(shí)行多元化經(jīng)營有差異化優(yōu)勢；以新潮時(shí)尚的概念出現(xiàn)對年輕人有吸引力；有針對性的圖書種類，全面人性化的服務(wù)。 資金有限； 缺乏管理經(jīng)驗(yàn)； 時(shí)間有限； 機(jī)會 O 書吧在很多城市都已經(jīng)很流行， 但是藥大以對在校大學(xué)生需要更精確的把握為優(yōu)有限的資金和管理經(jīng)驗(yàn)可能對增加書吧的內(nèi) 部 能 力 外 部 因 素 22 附近沒有，這是獨(dú)一無二的先天優(yōu)勢； 奶茶、咖啡，休閑的環(huán)境對當(dāng)代大學(xué)生具有極大的吸引力； 勢，打造藥大集休閑與學(xué)習(xí)于一體的獨(dú)特的書吧。 獨(dú)特性造成極大的阻礙。 風(fēng)險(xiǎn) T 大學(xué)周邊商家競爭激烈，藥大尤其如此； 與供貨商的議價(jià)上缺少優(yōu)勢； 消費(fèi)者有過多的休閑消費(fèi)選擇，忠誠度差； 休閑小站經(jīng)過小規(guī)模整修即可進(jìn)入市場。 校方的支持可能不足以抵抗外界巨大的競爭壓力；更貼近學(xué)生需求的服務(wù)也不一定可以彌補(bǔ)各方面經(jīng)驗(yàn)的不足。 經(jīng)驗(yàn)不足 難以應(yīng)對外界巨大的競爭壓力的沖擊。 23 附一： 會員、非會員及借閱制度 1 會員 1 1 會員資格取得 1、 會員卡 為 15 元 /張 （工本費(fèi) 5 元，預(yù)存消費(fèi) 10 元） ， 可以直接購卡成為本店會員； 2、 需要借閱書的顧客必須辦理卡，需交押金 30 元 （包括會員卡工本費(fèi)） ，直接成為會員，享受會員一切待遇； 3、 在 書吧 一次性消費(fèi)滿 20 元（金額待定），可獲得 會員 卡一張 。 會員權(quán)益 1、 會員可以店內(nèi)閱讀，可經(jīng)登記將所閱 交由店主保存（限一本），以便下次光顧能及時(shí)取得所需書籍； 2、 會員在店內(nèi)消費(fèi) 打 ，買書打 9 折。 3 、 書吧 會以 郵件的方式向會員提供每月新書書目及推薦、特色書評、 及三聯(lián)等出版社的新書書目，并同時(shí)書吧網(wǎng)站 上公布； 4、 對于您所需的書籍你可以任意方式通知到（ 信、電話、店內(nèi)留言等）書吧，由書吧 為您提供代尋、代購服務(wù) ,一次性購書達(dá)一定金額 (待定 )可免費(fèi)快遞到家； 24 5、 會員除購卡外的消費(fèi)可產(chǎn)生消費(fèi)積分，并享受查詢及積分換購服務(wù)； 6、 店內(nèi)開辟二手書 /驢友特色 小禮品交換區(qū)，會員可 將 自有書籍及禮品存此展示或選換（購）自己中意的書籍或禮品； 7、 會員可參 加書吧 組織的各種活動，如書友會、講座、書籍互換及飄流、各種聯(lián)誼活動等； 8、 店內(nèi)提供無線接入。 會員積分 1、 會員憑會員卡在店內(nèi)除購卡外的消費(fèi)每一元積一分； 2、 每個會員有唯一的 ，憑 累積積分； 3、 會員卡遺失或中斷不影響積分累積。 1 4 會員卡遺失政策 1、 會員卡若不慎遺失，可致電 書吧，書吧 在驗(yàn)證持卡人預(yù)留信 息后限制此卡積分換購等其他優(yōu)惠活動，原卡持卡會員可于下次光顧書吧時(shí)掛失并補(bǔ)卡； 2、 補(bǔ)卡需交納一定的工本費(fèi)； 3、 補(bǔ)卡后，原卡作廢，原卡消費(fèi)積分可轉(zhuǎn)至新卡。 25 1、 非會員在店使用暫閱卡 ， 2 元 /小時(shí) ； 2、 非會員可在書吧自由閱讀書籍，使用無線接入； 3、 非會員 可參加書吧 的 各類活動，如書友會、講座等，并歡迎留言 ； 4、 店內(nèi)同時(shí)也為非會員提供圖書代尋、代購 。 3. 借閱制度 1、 需要借閱的顧客需要辦理會員卡， 30 元 /張（包括工本費(fèi)和押金）； 2、 借閱收費(fèi)為 /天，每次只能借一本； 3、 書本在借閱期間不能有嚴(yán)重的損壞，損壞程度嚴(yán)重者將收取一定的賠償費(fèi)用。 26 附： 關(guān)于“創(chuàng)業(yè)書吧”的調(diào)查問卷分析 沈陽藥科 大學(xué)本溪新校區(qū)即將在本溪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建起，而新校區(qū)的各項(xiàng)軟硬件設(shè)施在逐步完善的過程中，必定會帶來一些商業(yè)需求，我們正是著力于市 場在最初一段時(shí)間內(nèi)的不完善 ， 主要 針 對大學(xué)生，提供給他們一個優(yōu)良的休閑，娛樂，學(xué)習(xí)的綜合性“書吧”。 為了最大程度的滿足消費(fèi)者的需求，我們在大學(xué)生中進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，以便清楚的了解大學(xué)生對此創(chuàng)建“書吧”的真實(shí)想法和意見。 本次調(diào)查問卷是 通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的 隨機(jī)問卷調(diào)查。主要在沈陽藥科大學(xué)各個院中抽取班級，通過在各班網(wǎng)絡(luò)群中發(fā)放，并隨后收形成匯總。 結(jié)果 您每月 用于休閑的支出為 答案 50 元以下 50 元 150 元 300 元以上 27 所占比例 17 8 分析：由于大學(xué)生沒有工作，無收入來源，大部分學(xué)生靠父母來供養(yǎng)，所以用于休閑娛樂的消費(fèi)支出占其總支出的比重相對較低，據(jù)調(diào)查約有 大學(xué)生，每月的休閑支出在 50 元至 150 元之間，排在第二位的是 150 元至 300 元之間，可見，面對大學(xué)生開設(shè)“書吧”還是有一定的內(nèi)在潛力的。 作為藥大的學(xué)生，你覺得學(xué)校附近需要有類似書吧一樣的休閑場所嗎？ 答案 需要 不需要 無所謂 所占比例 13 7 19 2 分析：由于藥大周圍所處的環(huán)境比局限，雖然在市區(qū)內(nèi)，但其可供一邊學(xué)習(xí)和一邊休閑的地方很少，而學(xué)校的圖書館，因?yàn)槠浔旧硖^于嚴(yán)肅，學(xué)生們在圖書館大部分時(shí)間是用來學(xué)習(xí)，而長期的壓抑學(xué)習(xí)環(huán)境使學(xué)生們想要一種能讓自己的身心放松的方式，于是就產(chǎn)生了對“書吧”這類獨(dú)特方式的一種更強(qiáng)烈需求。而據(jù)調(diào)查，約有 學(xué)生對此，早已有很多的想法。有需求，就會有市場?？梢?，假若“書吧”順利開業(yè)，肯定會吸引一部分學(xué)生群體的。 你平時(shí)喜歡看書嗎？ 答案 很少看 閑了就看 經(jīng)常看 嗜書如命 28 所占比例 26 分析：大學(xué)生的生活方式比較單一，除了學(xué)習(xí)，上網(wǎng)，以及一些體育類活動外，幾乎沒什么休閑方式了，而看課外書也成為他們 休閑的一種方式。在完成自己的工作學(xué)習(xí)外，約有 學(xué)生，是閑了就看書，以此來豐富自己。經(jīng)?？磿膶W(xué)生大約占 可還有 26的學(xué)生很少看書，其原因也各有不同。 我 們 認(rèn)為環(huán)境氣氛也是一個很重要的因素，而我們的“書吧”營造的是一種輕松愜意的環(huán)境，相信我們會帶動這部分很少看書的同學(xué)，來“書吧”里看書， 學(xué)習(xí)。 您對下列哪種書感興趣？（多選）分析：有這個餅狀圖，我們可以清楚地看到，同學(xué)們喜歡的書可謂是種類繁多。這點(diǎn)告訴我們，“書吧”在創(chuàng)立的時(shí)候，書源是最重要的一個組成部分，只有好的環(huán)境是不能夠吸引更多的顧客的。而在這些書中，約占 同學(xué)更喜歡看有關(guān)心理學(xué)方面的書，這和現(xiàn)在的社會形勢也比較契合，現(xiàn)在社會，人際關(guān)系是相當(dāng)重要，那怎 29 么和別人相處的好，不僅需要從實(shí)踐中去接觸人，也需要利用一些理論基礎(chǔ)去學(xué)會如何做人和與他人相處。除此之外，勵志類的書籍，也很受學(xué)生青睞，畢竟我們正青春年少，意氣風(fēng)發(fā) ，需要的是奮斗，而勵志書籍，會增強(qiáng)同學(xué)上進(jìn) 心，鼓勵他們樹立遠(yuǎn)大志向，促進(jìn)其往更高更強(qiáng)的方向發(fā)展， 也是為民族的振興出一份力。還有一部分同學(xué)比較傾向于掌握一些事實(shí)政治，還有學(xué)習(xí)一些管理等方面的能力來完善和提高自己。例如：雜志報(bào)刊、金融管理、事實(shí)政治、以及學(xué)術(shù)知識成了他們的首選。再有一部分，陶冶情操，修身養(yǎng)心的書籍也得到了推崇，例如：哲學(xué)、名著、歷史、旅游、詩歌，散文。對于部 分愛好時(shí)尚的年輕人來說，時(shí)尚潮流，修身美容類的雜志成為了他