民營(yíng)醫(yī)院投資商業(yè)計(jì)劃書(shū)

I 民營(yíng)醫(yī)院投資商業(yè)計(jì)劃書(shū) 目錄 第一章 執(zhí)行摘要 . 1 目名稱(chēng) . 1 目簡(jiǎn)介 . 1 業(yè)模式 . 1 利模式 . 1 場(chǎng)分析 . 1 務(wù)分析 . 1 第二章 市場(chǎng)分析 . 1 場(chǎng)定位分析 . 1 場(chǎng)容量分析 . 1 都地區(qū)醫(yī)療需求分析 . 1 標(biāo)市場(chǎng)容量預(yù)測(cè) . 3 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 . 4 第三章 項(xiàng)目規(guī)劃 . 7 院總體規(guī)劃 . 7 容納就醫(yī)規(guī)模 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 室設(shè)置 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 設(shè)內(nèi)容 . 7 織結(jié)構(gòu) . 8 第四章 項(xiàng)目核心運(yùn)營(yíng)能力 . 11 目定位 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 營(yíng)模式 . 11 利模式 . 11 心資源能力 . 11 第五章 戰(zhàn)略規(guī)劃 . 12 分析 . 12 勢(shì) . 12 劣勢(shì) . 12 會(huì) . 12 脅 . 12 爭(zhēng)策略 . 12 略目標(biāo) . 12 第六章 品牌推廣 . 13 動(dòng)策劃 . 13 院成立新聞發(fā)布會(huì) . 13 困患者醫(yī)療救助行動(dòng) . 13 區(qū)健康普查疾病篩選活動(dòng) . 13 益廣告 . 13 會(huì)論壇 . 13 第七章 投資計(jì)劃 . 14 金使用計(jì)劃 . 14 出機(jī)制 . 14 第八章 財(cái)務(wù)分析 . 15 務(wù)假設(shè) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 務(wù)預(yù)測(cè) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 入預(yù)測(cè) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 本預(yù)測(cè) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 潤(rùn)預(yù)測(cè) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 利能力分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 第九章 風(fēng)險(xiǎn)分析 . 16 務(wù)人員道德風(fēng)險(xiǎn) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 療糾紛 /事故風(fēng)險(xiǎn) . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析 . 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 1 第一章 執(zhí)行摘要 目名稱(chēng) 目簡(jiǎn) 介 目?jī)?yōu)勢(shì) 利模式 場(chǎng)分析 務(wù)分析 第二章 市場(chǎng)分析 場(chǎng)定位分析 本項(xiàng)目將建設(shè)以肛腸科、皮膚科為特色科室的一級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院，主要吸引成都市內(nèi)肛腸、皮膚專(zhuān)科疑難雜癥患者及內(nèi)外科、體檢等普通病患。 場(chǎng)容量分析 都地區(qū)醫(yī)療需求分析 （一）成都人均醫(yī)療支出水平和就診人數(shù) 由圖 32013年成都城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 29968元，比上年增長(zhǎng) 農(nóng)村居民人均純收入 12985元，增長(zhǎng) 年末城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款余額 長(zhǎng) 年末全市參加 2 城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù) 人，其中參保職工 人。參加城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)人數(shù) 人，其中參保職工 人（見(jiàn)圖2 圖 2均收入和居民儲(chǔ)蓄示意圖 圖 2療和養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)示意圖 2014年，成都公立醫(yī)院總診療人次為 幅同比上升 成都醫(yī)院次均門(mén)診費(fèi)用 ，按當(dāng)年價(jià)格比上年上漲 按可比價(jià)格上漲 人均住院費(fèi)用 8824元，按當(dāng)年價(jià)格比上年上漲 按可比價(jià)格上漲 2014年，醫(yī)院門(mén)診藥 3 費(fèi)占 比上年下降 院住院藥費(fèi)占 比上年下降 圖 2 圖 2都人均門(mén)診費(fèi)用和住院費(fèi)用示意圖 圖 2診和住院藥費(fèi)占比示意圖 （二）醫(yī)療費(fèi)用支出方式 據(jù)成都衛(wèi)生局相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療費(fèi)用支出方式有居民社保、公立醫(yī)院免費(fèi)治療、自費(fèi)、商業(yè)保險(xiǎn)等。其中社保占比 標(biāo)市場(chǎng)容量預(yù)測(cè) 一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示， 7100例隨機(jī)抽樣調(diào)查人群中就有 4758例檢 4 查出肛腸疾病陽(yáng)性者， 總發(fā)病率為 67%。 2014年北京中醫(yī)醫(yī)院皮膚科日門(mén)診量達(dá) 1000余人，隨著生活節(jié)奏的改變，與精神壓力有關(guān)的皮膚病患病率越來(lái)越高。 國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)表示國(guó)內(nèi)公立醫(yī)院與私立醫(yī)院就醫(yī)比例為 9:1。 近幾年國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，定期體檢的人數(shù)年遞增 10%目前體檢普及率僅 15%未來(lái) 5 年我國(guó)體檢需求將保持 15%左右的速度增長(zhǎng)。 圖 2檢市場(chǎng)容量預(yù)測(cè) 通過(guò)以上數(shù)據(jù)，可以保守預(yù)測(cè)項(xiàng)目市場(chǎng)容量： 50萬(wàn)人，市場(chǎng)容量巨大。 014 年成都公立醫(yī)院就診人次數(shù)據(jù)， 可推斷成都私立醫(yī)院就診人數(shù)規(guī)模 354萬(wàn)人次 /年。 83萬(wàn)人以上。 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 項(xiàng)目主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有肛腸、皮膚專(zhuān)科醫(yī)院和以肛腸、皮膚為特色 5 的綜合醫(yī)院，例如成都東大肛腸醫(yī)院、成都民生皮膚病醫(yī)院、成都市第二人民醫(yī)院。 表 2爭(zhēng)對(duì)手情況對(duì)比 名稱(chēng) 等級(jí) 特點(diǎn) 劣勢(shì) 成都最大的肛腸專(zhuān)科醫(yī)院 成都首家肛腸醫(yī)院，以肛腸科為特色的專(zhuān)科醫(yī)院，設(shè)立女子肛腸門(mén)診，中西醫(yī)結(jié)合診療 為了利潤(rùn)，脅迫勸誘消費(fèi)者高消費(fèi)，消費(fèi)者就醫(yī)過(guò)程有被騙的感覺(jué) 皮膚病專(zhuān)科醫(yī)院 專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)實(shí)力雄厚，有 享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼的專(zhuān)家6名 同上 三級(jí)甲等綜合醫(yī)院 皮膚科治療效果好，在成都擁有良好的口碑 就醫(yī)患者多，等待時(shí)間通常超過(guò) 3醫(yī)環(huán)境簡(jiǎn)陋，人多時(shí)甚至無(wú)等待座位；服務(wù)人員少，無(wú)引導(dǎo)，患者基本要自助處理所有事情。 從上表來(lái)看，其行業(yè)痛點(diǎn)如下： 專(zhuān)科私立醫(yī)院為了利潤(rùn)往往誘使患者做不必要的檢查，夸大病情，消費(fèi)者承擔(dān)不必要的檢查、手術(shù)痛苦和金錢(qián)損失，消費(fèi)者無(wú)法明白消費(fèi)；如患者質(zhì)疑消費(fèi)過(guò)程，服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度立刻變差。 公立醫(yī)院就診條件差、排隊(duì)等 待時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療資源與就診人數(shù)嚴(yán)重不匹配，讓患者感受不到溫暖。 場(chǎng)分析結(jié)論 經(jīng)過(guò)市場(chǎng)容量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析得出結(jié)論，成都肛腸、皮膚醫(yī)療市場(chǎng)巨大，隨著收入、消費(fèi)能力的增長(zhǎng)和健康觀(guān)念的深入人心，體檢的 6 需求將會(huì)越來(lái)越多。但明顯的行業(yè)痛點(diǎn)也為項(xiàng)目提供了市場(chǎng)機(jī)遇，提高服務(wù)水平、營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境、讓患者明白放心消費(fèi)、以療效和服務(wù)贏(yíng)得口碑、以口碑樹(shù)立醫(yī)院品牌將是本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方向。 7 第三章 產(chǎn)品服務(wù)與項(xiàng)目規(guī)劃 院定位及總體規(guī)劃 本項(xiàng)目定位于建立以皮膚科、肛腸科為特色科室的一級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院，打造面向中高端人群的人文化星級(jí)醫(yī)院環(huán)境，引入智能醫(yī)療系統(tǒng)和臺(tái)灣頂級(jí)醫(yī)療服務(wù)理念，提供全程 360的航空式客服服務(wù)和酒店式客房管理服務(wù)，以服務(wù)改善成都醫(yī)療市場(chǎng)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、就醫(yī)環(huán)境差、無(wú)服務(wù)意識(shí)等痛點(diǎn)。 醫(yī)院建筑面積 3000，上報(bào)床位數(shù) 30，實(shí)際床位數(shù) 60。主要科室有外科、內(nèi)科、婦科、兒科、影像科、檢驗(yàn)科、體檢中心、傷鑒中心，其中皮膚科、肛腸科為特色優(yōu)勢(shì)科室。 品與服務(wù) 院硬件 就醫(yī)過(guò)程更加舒心 摒棄傳統(tǒng)的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)，讓患者踏入雙沙醫(yī)院的時(shí)候感覺(jué)進(jìn) 入星級(jí)酒店，典雅的室內(nèi)裝飾，沒(méi)有濃烈的藥水及消毒水的味道，嗅進(jìn)鼻孔的是淡淡的清香。 40 間豪華家庭房和貴賓房供患者選擇，電視、電話(huà)、沙發(fā)、冰箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，房間衛(wèi)生環(huán)境、毛巾被褥洗漱設(shè)施潔凈度達(dá)到 3處人文醫(yī)療休閑區(qū)，為患者和家屬提供品茗、交流、休閑環(huán)境。 8 健身房、論道館，讓患者和家屬整個(gè)就醫(yī)過(guò)程更輕松。 治療過(guò)程更具保障 一批世界領(lǐng)先的診療設(shè)備讓檢查報(bào)告更準(zhǔn)確，治療效果更精準(zhǔn)。 務(wù)軟件 決排隊(duì)難題 項(xiàng)目引入智能 醫(yī)療系統(tǒng)，病人通過(guò)雙沙醫(yī)院移動(dòng)終端，可以在手機(jī)上提前預(yù)約掛號(hào)，解決排隊(duì)難題。 供營(yíng)養(yǎng)餐、專(zhuān)業(yè)護(hù)理等增值服務(wù) 住院病人除了參與治療過(guò)程，住院期間手續(xù)辦理、取報(bào)告、取藥等過(guò)程全部有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。除了診療，每位醫(yī)生還會(huì)為患者提供飲食、生活禁忌方案，醫(yī)院還會(huì)提供營(yíng)養(yǎng)餐、專(zhuān)業(yè)護(hù)理等增值服務(wù)套餐，整個(gè)住院過(guò)程患者無(wú)需擔(dān)心治療外的任何事情，通過(guò)服務(wù)流程和細(xì)節(jié)傳遞愛(ài)心。 9 0天一對(duì)一專(zhuān)業(yè)貼心服務(wù) 雙沙醫(yī)院的每一位病患在問(wèn)診、治療結(jié)束后，醫(yī)院為每一位患者都配備一個(gè)專(zhuān)職醫(yī)生和專(zhuān)業(yè)護(hù)士，提供 治療外 60 天一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)貼心增值服務(wù)。 利用智能醫(yī)療系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和患者的移動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)，讓患者回家調(diào)養(yǎng)的 60 天內(nèi)，也有專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)醫(yī)療顧問(wèn)陪伴身邊，建立更加親密的醫(yī)患關(guān)系。 患者明白消費(fèi) 醫(yī)院設(shè)立價(jià)格公示醫(yī)療電子屏，所有檢查、治療、藥品價(jià)格全部向患者公開(kāi)。醫(yī)院對(duì)醫(yī)生的考核，不以患者消費(fèi)金額為考評(píng)因素，而以患者滿(mǎn)意度等為主要參考因素。 品與服務(wù)優(yōu)勢(shì) 下表對(duì)比了本醫(yī)院與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在患者進(jìn)行就醫(yī)選擇時(shí)所考量的關(guān)鍵因素中的表現(xiàn)。 表 3醫(yī)選擇關(guān)鍵因素對(duì)比 項(xiàng)目 雙沙醫(yī)院 成都 東大肛腸醫(yī)院 成都市第二人民醫(yī)院 價(jià)格 消費(fèi)透明，收費(fèi)較公立醫(yī)院略高 消費(fèi)陷阱多，消費(fèi)不透明 平價(jià)收費(fèi) 科室 以肛腸、皮膚科為特色拳頭產(chǎn)品，輔以?xún)?nèi)科、外科等全科醫(yī)院 肛腸專(zhuān)科醫(yī)院 綜合醫(yī)院，皮膚科口碑好 就醫(yī)環(huán)境 星級(jí)酒店環(huán)境 就醫(yī)環(huán)境中等 就醫(yī)環(huán)境差 排隊(duì)時(shí)間 提前預(yù)約，基本沒(méi)有等待時(shí)間 提前預(yù)約，基本沒(méi)有等待時(shí)間 等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一般為 3小時(shí)以上 10 通過(guò)對(duì)比五大因素，項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)為： 服務(wù)優(yōu)質(zhì) 人性化的經(jīng)營(yíng)理念、精益求精的診療技術(shù)、充滿(mǎn)人文關(guān)懷的服務(wù)、星級(jí)就醫(yī)環(huán)境，解決成都醫(yī)院消費(fèi)市場(chǎng)痛點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新醫(yī)院經(jīng)營(yíng)模式。 特色專(zhuān)科，實(shí)力強(qiáng)勁 引進(jìn)全國(guó)權(quán)威專(zhuān)家，著力打造肛腸科、皮膚科為核心拳頭產(chǎn)品，為形成項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，開(kāi)設(shè)內(nèi)科、外科、兒科、婦科、體檢中心等科室，滿(mǎn)足患者的治療需求。 就醫(yī)服務(wù) 60天超長(zhǎng) 1對(duì) 1專(zhuān)業(yè)特色服務(wù)； 營(yíng)養(yǎng)餐、高級(jí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)服務(wù) 沒(méi)有特色服務(wù)，其服務(wù)應(yīng)較一般公立醫(yī)院略好 患者與醫(yī)療資源比例嚴(yán)重失調(diào)，整個(gè)就醫(yī)過(guò)程 基本無(wú)法滿(mǎn)足服務(wù) 經(jīng)營(yíng)理念 以效果和服務(wù)贏(yíng)得患者口碑，以口碑傳播醫(yī)院品牌 以盈利為目的，以營(yíng)銷(xiāo)推廣為手段 注重醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備的投入培養(yǎng) 11 第四章 項(xiàng)目核心運(yùn)營(yíng)能力 務(wù)流程 圖 4目業(yè)務(wù)流程示意圖 整個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程如上圖： 1. 患者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，可避免長(zhǎng)時(shí)間等待。 2. 患者可在規(guī)定預(yù)約時(shí)間內(nèi)抵達(dá)醫(yī)院，由專(zhuān)業(yè)護(hù)士進(jìn)行信息核對(duì)填寫(xiě)和服務(wù)內(nèi)容告知，提供一對(duì)一的引導(dǎo)、接待服務(wù)。 3. 由專(zhuān)業(yè)護(hù)手引導(dǎo)客戶(hù)至私密診室就診，由專(zhuān)家提供診斷、治療服務(wù)。 4. 患者期間的取報(bào)告單、藥品、預(yù)約檢驗(yàn)等全部由專(zhuān)人提供服務(wù)，住院期間患者提出的合理要求可全部告知專(zhuān)業(yè)護(hù)士，護(hù)士可協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)資源，在 3小時(shí)內(nèi)給予患者解決方案。 5. 患者結(jié)束治療后，可在家