銷售公司的制度

銷售公司的制度篇一：營銷公司規(guī)章制度XXXXXXXXXXXXXXXXX 科 技 有 限 公 司 苦干實干 巧干 敬業(yè) 協(xié)同 創(chuàng)新 營 銷 中 心 規(guī) 章 制 度 （內(nèi)部資料 不得外泄） （本制度依據(jù)相關(guān)勞動法等法律法規(guī)，結(jié)合本市場部實際情況而制定，有未完善事宜將在執(zhí)行的過程中酌情修整，本制度于 XX 年 4 月 01 日起正式實施） 編制：杜金旋審核： 版本：PD/001 目 錄 一、企業(yè)文化篇 -3 二、公司組織結(jié)構(gòu)圖 -4 三、公司制度篇 -5 1、 日常行政制度 -5 1） 考勤制度 -5 2） 衛(wèi)生制度 -5 3） 電話及上網(wǎng)管理制度 -5 4） 休息、請假、放假制度 -5 2、 會議制度 -5 3、 培訓(xùn)制度 -7 4、 保密制度 -7 5、 入職及離職制度 -7 6、出差管理規(guī)定-7 四、崗位職責(zé)-9 1、 銷售部 -9 2、 推廣部 -11 3、 人事部 -14 4、 網(wǎng)絡(luò)部 -15 5、 財務(wù)部 -18 附：財務(wù)制度 、 促銷制度 一 、企業(yè)文化篇 1、我們的營銷使命 立足于廣東省醫(yī)藥保健營銷市場，從而進軍全國。打造一個實實在在能造福于百姓、造福于社會的自主知名品牌。以誠信多贏的理念和鍥而不舍的拼搏精神實現(xiàn)承諾，為每一位員工提供具有競爭力、發(fā)展性的良好平臺。 公司企業(yè)文化：苦干 實干巧干敬業(yè)協(xié)同創(chuàng)新 團隊行動綱領(lǐng)：堅決擁護公司的企業(yè)文化，認(rèn)同并積極去實踐它，打造一支團結(jié)、高效、創(chuàng)新、坦誠、富有變革精神的，強大執(zhí)行力的團隊。 企業(yè)管理理念：以人為本，誠信多贏，提倡德才兼?zhèn)?。以績效做為個人發(fā)展的重要條件，以企業(yè)價值觀做為個人發(fā)展的必要條件。允許先入為主，鼓勵后來者居上！ 2、 企業(yè)價值觀核心 前言：價值觀是企業(yè)的靈魂，它既是我們每個人做事的行為準(zhǔn)則，又是做事的方法，深刻理解價值觀，高效運用價值觀是每個員工最核心的內(nèi)容。 價值觀內(nèi)容 （一） 、團隊合作 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事 2 分：積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作 4 分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 6 分：積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難 8 分：善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 10 分：有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍 （二） 、坦誠 誠實正直，言行坦蕩 2 分：誠實正直，表里如一 4 分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱 6 分：不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo), 對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉” 8 分：勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 10 分：對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止 （三） 、敬業(yè)愛崗 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 2 分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情； 4 分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 6 分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 8 分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 10 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 （四） 、擁抱變化 迎接變化，勇于創(chuàng)新 2 分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨 4 分：面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 6 分：對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 8 分：在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 10 分：創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提升 （五） 、激情 樂觀向上，永不放棄 2 分：喜歡自己的工作，認(rèn)同公司的企業(yè)文化 4 分：熱愛團隊，顧全大局，不計較個人得失 6 分：以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績 8 分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 1 10 分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求二、公司組織結(jié)構(gòu)圖 公司組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 三、公司制度篇有 令 必 行有 禁 必 止 1、日常行政制度 1）考勤制度 a) 考勤由人事進行管理，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，如發(fā)現(xiàn)欺蒙、失實，給予罰款及警告、降級處分。 b) 上班時間為： 8:3012：00，14：0018：30。遲到或早退者，每分鐘罰款 2 元，遲到超過一個小時按曠工半天計罰。 c) 在公司宿舍住宿員工，無故不得夜不歸宿，晚 12:00 前必須回寢室就寢。如有事需向舍長請假批準(zhǔn)后，方可生效，否則按曠工一天 處理，并予以罰款。 2）衛(wèi)生制度 a) 總部員工輪流負(fù)責(zé)辦公區(qū)域，各辦事處包括廚房、洗手間的衛(wèi)生清掃。保持地面無垃圾，桌面無灰塵，堆置有條理。公司所有人 員均要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，做到最后離開的人隨手關(guān)燈、空調(diào)、電視、電腦、風(fēng)扇、水、氣閥。 b) 寢室衛(wèi)生，各寢室長安排寢室人員自行負(fù)責(zé)，做到整潔有序，不亂堆雜物，人事部不定期抽查。 c) 尊重他人勞動成果，做到不亂扔雜物。辦公用品及工具使用后及時放回原位。 d) 以上各項規(guī)定，人事部不定期檢查，不合格者予以罰款處分。 3）電話及上網(wǎng)管理制度 a) 公司電話一律禁打私人長途，業(yè)務(wù)電話長話短說，盡量減少私人電話。 b) 電腦設(shè)備及文件資料由專人負(fù)責(zé)管理使用，未經(jīng)允許不得擅自使用。嚴(yán)禁工作時間上網(wǎng)私人聊天。 c) 嚴(yán)禁打信息臺電話，嚴(yán)禁工作時間電話聊天。 4）休息、請假、放假制度 a) 休息：每周 1 天，原則上不允許調(diào)休，不得累計，不得跨月。 b) 請假：所有員工請假必須以書面形式申請，特殊情況可電話請假，1 天由主管級別批準(zhǔn)，3 天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，5 天以內(nèi)由運 營經(jīng)理批準(zhǔn)，超過五天由總經(jīng)理批準(zhǔn)，病假、事假 3天內(nèi)扣除日基本工資，3 天以上每超一天扣除日全額工資（包括績效工資） 。 c) 年假：員工工齡滿 1 年后，即可享受每年 5 天的帶薪年假；工齡每增加 1 年，年假增加 1 天，封頂為 15 天；年假可與婚假、喪假 連休，如例休包含在年假期間，則會被取消。 d) 婚假：員工適齡結(jié)婚，可享受 3 天的帶薪假期。 e) (來自: 小龍文 檔網(wǎng):銷售公司的制度)喪假：員工因直系親屬死亡，可有 3 天的帶薪喪假。如在外省的，可以根據(jù)路程遠近情況，另給予路程假（限 2 天） 。 f) 產(chǎn)假：工齡滿 1 年員工生育可享受 1 個半月的產(chǎn)假，期間給予 600 元的補助于正常上班后的次月工資發(fā)放，并保留原有崗位級別。 g) 節(jié)假日：元旦 1 天、清明 1 天、五一 1 天、端午1 天、中秋 1 天、國慶 3 天，春節(jié)與調(diào)休以實際通知為準(zhǔn)。 2、會議制度 晨會 (各辦事處由主管組織) 1） 會議時間：工作日早上 8：30 準(zhǔn)時開始。 2） 會議時長：半小時 3） 參與人：編內(nèi)所有人。 4） 會議議程：匯報前一天工作總結(jié)和當(dāng)日工作計劃。5） 會議目的： a) 檢查、布置工作 b) 解決問題（有很多具體的問題在晚會時候已經(jīng)達成共識，在晨會上再做一次強化） c) 鼓舞士氣（原則上不批評人） 周會 1） 會議時間：每周一、二。 2） 會議時長：半天。篇二：銷售部管理制度-范本銷售部管理制度（范本） 目 錄 第一章 崗位圖 第二章 崗位職責(zé) 第三章 銷售部員工日常行為規(guī)范 第四章 銷售部勞動紀(jì)律管理規(guī)定 第五章 來人來電管理規(guī)定 第六章 購銷合同管理規(guī)定 第七章 客戶投訴處理規(guī)定 第八章 銷售部薪酬管理規(guī)定 第一章 崗 位 圖 第二章 崗位職責(zé) 一、崗位:銷售部經(jīng)理 直接上級:總經(jīng)理 直接下級:策劃執(zhí)行、內(nèi)業(yè)、銷售人員 崗位職責(zé): 1、完成公司下達的銷售任務(wù),工作上對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)提交每月的銷售目標(biāo)計劃,并提出保證銷售計劃的措施及辦法。3、負(fù)責(zé)將批準(zhǔn)后的銷售任務(wù)目標(biāo)分解至銷售人員,并督導(dǎo)其完成任務(wù)。 4、匯總上報項目階段性銷售總結(jié)報告,以日報(短信)、周報、月報和各種活動總結(jié)的形 式進行匯報。 5、管理、指導(dǎo)現(xiàn)場銷售人員、內(nèi)業(yè)、策劃的工作。 6、向銷售人員提供支持,以達成銷售。 7、主持客戶分析和銷售會議; 8、對本項目銷售部人員進行培訓(xùn)、激勵和績效評估。9、負(fù)責(zé)審核內(nèi)業(yè)提交的工資報表、銷售提成報表,并報公司審批。10、根據(jù)市場及客戶動向等,監(jiān)督協(xié)調(diào)銷售進展。 11、特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作。 12、負(fù)責(zé)項目所有銷售合同及補充協(xié)議的審核工作。 13、定期負(fù)責(zé)客戶對產(chǎn)品的意見、投訴進行調(diào)控。 14、對現(xiàn)場銷售及客戶的回款按月上報并及時抽查。15、協(xié)調(diào)與銀行之間的關(guān)系,及時處理客戶按揭過程中出現(xiàn)的問題。16、協(xié)調(diào)公司與開發(fā)商間,銷售人員與客戶、項目各部門的關(guān)系。17、定期安排銷售人員對競爭樓盤進行市場調(diào)查,并形成書面報告上報公司。 18、協(xié)助公司完成認(rèn)購書 、 商品房購銷合同內(nèi)容的準(zhǔn)備;19、擬定、完善,實施項目及現(xiàn)場的管理制度和管理表格。20、擬定銷售人員薪資、提成方案,經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 21、協(xié)助策劃銷售策略及推廣活動,含產(chǎn)品的定位及價格調(diào)整。 22、加強與廣告設(shè)計師的對接,同時進行跟蹤發(fā)布及效果分析并反饋給公司。 23、定期向開發(fā)商匯報銷售狀況,對銷售中產(chǎn)生的問題及時上報。24、負(fù)責(zé)備用金的管理工作。25、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 二、崗位:銷售人員 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責(zé):1.按程序熱情、積極、規(guī)范的做好現(xiàn)場客戶接待工作,通過良好的職業(yè)風(fēng)范和周到的售前、 售中、售后服務(wù),展示公司企業(yè)形象,樹立項目和公司良好的口碑; 2.完成銷售經(jīng)理下達的銷售任務(wù),工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé);3.銷售成交、催收房款,完成銷售指標(biāo);4.分析客戶信息,完成客戶跟蹤并向銷售經(jīng)理匯報; 5.解釋客戶疑難,對于客戶提出的問題及時上報,由經(jīng)理及時協(xié)調(diào)開發(fā)商各相關(guān)部門給予處理解決; 6.負(fù)責(zé)銷售合同的簽定工作,簽定之后及時轉(zhuǎn)交內(nèi)業(yè); 7.宣傳和推廣樓盤和公司形象; 8.參與實施展會、其他促銷、公關(guān)等推廣活動;9.收集市場信息、提供銷售報表及分析,并提出建議;10.建立和維護客戶關(guān)系、日常聯(lián)絡(luò)訪問; 11.每日輪流完成銷售日報,并報銷售經(jīng)理; 12.協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作; 13.協(xié)助內(nèi)業(yè)完成客戶產(chǎn)權(quán)證、土地證的辦理工作; 14.圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)、完善,擴大知識面,促進銷售水平的提高; 15.負(fù)責(zé)現(xiàn)場日常衛(wèi)生清潔的工作,保證案場的清潔; 16.完成銷售經(jīng)理安排的其他工作。 17、上晚班的置業(yè)顧問，下班前檢查當(dāng)天所簽訂合同內(nèi)容，并準(zhǔn)備 5-10 份合同，檢查合同內(nèi)容是否清晰。 三、崗位:內(nèi)業(yè) 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責(zé): 對內(nèi): 1、負(fù)責(zé)每月來電、來訪、周報、月報信息統(tǒng)計、收集整理工作; 2、公司傳真、郵件的收發(fā)、傳達; 3、協(xié)助銷售人員簽定合同、認(rèn)購書、辦理銀行按揭手續(xù);4、合同的管理,領(lǐng)用工作; 5、負(fù)責(zé)已簽訂的購房合同的收回、初審、整理歸檔、電腦錄入工作; 6、為客戶辦理房屋及車位、車庫的交付工作; 7、辦理客戶的更名、退房等手續(xù);8、銷售部圖紙、文件、檔案的管理; 9、銷售部固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品的實物及帳務(wù)管理; 10、每日晨會內(nèi)容記錄; 11、協(xié)助物業(yè)公司完成房屋交接工作; 12、完成銷售經(jīng)理安排的其他工作,工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 財務(wù)工作: 1、協(xié)助財務(wù)完成房款的收款、交款、進帳等工作,并及時與財務(wù)核對; 2、負(fù)責(zé)按考勤核算銷售人員工資,并完成工資報表,交銷售經(jīng)理; 3、負(fù)責(zé)與銷售員業(yè)績的核實工作,并完成每月銷售提成的結(jié)算制表報經(jīng)理審核; 4、銷售部現(xiàn)金日記帳的記錄工作。 對外: 1、負(fù)責(zé)合同審驗,以及各種客戶更名、退房的合同注銷工作;2、負(fù)責(zé)銀行按揭相關(guān)手續(xù)的辦理工作; 3、負(fù)責(zé)與銀行、按揭客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作,保持與兩者間的及時聯(lián)系,催交客戶資料, 并進行初審、整理; 4、督促銀行貸款的發(fā)放,及肘向經(jīng)理上報按揭過程中出現(xiàn)的問題;5、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)證、土地使用證的辦理。 四、崗位:策劃執(zhí)行 直接上級:銷售經(jīng)理 崗位職責(zé): 1、進行市場調(diào)研,負(fù)責(zé)撰寫市場調(diào)研報告 ,工作上對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé);2、配合做好項目的包裝,及宣傳推廣工作; 3、配合售樓部裝修結(jié)果的驗收; 4、督促廣告公司沙盤模型、戶型單體模型的制作,并參與驗收; 5、負(fù)責(zé)落實、跟進廣告媒體投放情況及售樓資料的制作,及時將情況反饋給銷售經(jīng)理;6、參與項目的各類公關(guān)、推廣活動的實施工作; 7、協(xié)助經(jīng)理進行廣告監(jiān)測、各類活動的總結(jié),研究客戶反饋信息,調(diào)查銷售策略執(zhí)行情況。 8、掌握本項目樓盤的結(jié)構(gòu),功能,賣點等基本情況,能夠協(xié)助經(jīng)理同宣傳、新聞部門保持經(jīng)常性的工作關(guān)系; 9、參與銷售人員的各種培訓(xùn)工作; 10、協(xié)助銷售人員產(chǎn)品銷售工作; 11、每月定期向經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃; 12、完成上級安排的其他工作。 篇三：公司企業(yè)銷售管理制度銷售管理制度 第一章 總則 第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我司產(chǎn)品的銷售方針。 第二條 掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我司產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。 第二章 市場預(yù)測 第三條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點： 1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù) 2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。 3 了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。 4 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。 第四條 預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。 第五條 收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。 第三章 經(jīng)營決策 第六條 根據(jù)公司中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分 析，由市場銷售部提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請公司總經(jīng)理審查決策。第七條 經(jīng)過公司會議討論，總經(jīng)理審定，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 第四章 產(chǎn)銷平衡及簽訂合同 第八條 。 第九條 執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第十條 銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。 第十一條 參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。 第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。 第五章 編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金 第十三條 執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作。 第十四條 發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。 第十五條 產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單” 、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時回籠資金。 第十七條 確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。第六章 建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度 第十八條 市場銷售部每年需要一次全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。 第十九條 將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。 第二十條 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。 十、市場調(diào)查及預(yù)測工作管理制度文參考格式 企業(yè)市調(diào)查及預(yù)測工作管理制度 搞好市場調(diào)查及預(yù)測工作，并據(jù)此作出正確的經(jīng)營方針，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益十分重要的環(huán)節(jié)。為對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預(yù)測，特制定工作管理制度。 第一條 市場調(diào)查及預(yù)測工作在經(jīng)營副廠長領(lǐng)導(dǎo)下由銷售科歸口，全質(zhì)辦、研究所、計劃科、信息中心等有關(guān)科室參共同完成此項工作。 第二條 市調(diào)查及預(yù)測的主要內(nèi)容及分工： 1. 調(diào)查國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的