石頭手機(jī)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)

1 石頭手機(jī) 項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū) 第一章 摘要 2010 年全球 手機(jī) 市場(chǎng)出現(xiàn)強(qiáng)勁反彈。 據(jù)顯示， 2010 年第一季度，全球手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)了 出貨量為 部，而在 2009 年同期只有 部，并且 2009 年第一季度受金融危機(jī)影響，手機(jī)市場(chǎng)下滑了 統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來(lái)自于對(duì)智能手機(jī)的需求，而這也改變了手機(jī)企業(yè)之間的排名。統(tǒng)計(jì)顯示，借助 智能手機(jī) 的強(qiáng)大潛力，黑莓制造商 一次進(jìn)入全球前五名，將之前排名第五的摩托羅拉成功擠出。 同樣在中國(guó)， 2010 年我國(guó)手機(jī)業(yè)也已度過(guò)全球金融危機(jī)和海外市場(chǎng)萎縮造成的寒潮，手機(jī)產(chǎn)量和出口量都同比大幅增長(zhǎng)。 2009 年是我國(guó)手機(jī)業(yè)發(fā)展不順的一年， 2009 年前兩個(gè)月手機(jī)產(chǎn)量同比降 手機(jī)出口及零部件更比去年同期大降 下滑速度為數(shù)年來(lái)之最。不過(guò)，根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)， 2010 年 1 至 4 月，我國(guó)手機(jī)產(chǎn)量 臺(tái)，增長(zhǎng) 而海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2010 年 1 至 5 月，我國(guó)手機(jī)出口達(dá)到 160 億美元，增長(zhǎng) 受運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼刺激以及換機(jī)需求的影響，預(yù)計(jì) 2010 年國(guó)內(nèi)手機(jī)出貨量將上升到 部，比 2009 年增長(zhǎng) 11%。 3G 手機(jī) 和智能手機(jī)將是 2010 年的最熱門(mén)產(chǎn)品，預(yù)計(jì) 2010 年中國(guó)國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量將增長(zhǎng)到 2600 萬(wàn)部以上。 2010 年中國(guó)內(nèi)地 3G 手機(jī)銷量將達(dá)到 3500萬(wàn)部至 4300 萬(wàn)部 ，占手機(jī)市場(chǎng)整體銷量的 12%至 15%。到 2013 年 3G 移動(dòng)電話的銷售量將達(dá) 部。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，預(yù)計(jì) 2010 年至 2015 年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)入新一輪快速增長(zhǎng)期，隨著運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)政策調(diào)整和對(duì)中低端尤其是超低端手機(jī)定制規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，手機(jī)新增消費(fèi)還將保持快速增長(zhǎng)；隨著多媒體手機(jī)各細(xì)分市場(chǎng)的深入發(fā)展以及龐大的用戶基數(shù)，使得換機(jī)用戶規(guī)模逐年放大；同時(shí)，隨著手機(jī)核準(zhǔn)制順利實(shí)施和 3G 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)在中國(guó)有序進(jìn)行，制度性的變革以及移動(dòng)通信行業(yè)本身積極的變化也為市場(chǎng)重新注入活力。 石頭移動(dòng)位于廣州市從化 ,她是由廣州大學(xué)華軟軟 件學(xué)院 9 名學(xué)生聯(lián)手創(chuàng)辦。石頭移動(dòng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是手機(jī)研發(fā)、制作與銷售、維修。石頭移動(dòng)擁有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，里面有三名技術(shù)方面的天才，兩名銷售方面的人才，以及兩名制作技術(shù)人員，一名專業(yè)維修人員，還有一名管理人員。 石頭移動(dòng)內(nèi)部并沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)矩約束工作人員，大家都兢兢業(yè)業(yè)的做自己該做的事情，做任何事情都是以“石頭”為前提。石頭移動(dòng)除了手機(jī)研發(fā)、制作與銷售、維修，還賣各種手機(jī)配件，在手機(jī)銷售行業(yè)，手機(jī)配件的利潤(rùn)極高，市場(chǎng)龐大，這也是為什么那么多人都加入手機(jī)配件這一行。石頭移動(dòng)也不愿意放棄這方面的利潤(rùn)。石頭移動(dòng)爭(zhēng)取在短時(shí) 間內(nèi)得到廣大群眾的認(rèn)可，并在其他行業(yè)沒(méi)有定制手機(jī)這一服務(wù)前占領(lǐng)絕大部分市場(chǎng)。同時(shí)在技術(shù)方面不斷發(fā)展，保證在手機(jī)服務(wù)方面可以領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 概言之，石頭移動(dòng)憑借自己充分的實(shí)力和不息的進(jìn)取精神，在市場(chǎng)上開(kāi)拓出一片新天地，為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)成員的潛能、志向和生活理想提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)。我們也將相信，在組織成員 2 的共同奮斗下，石頭移動(dòng)最終能實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)。 第二章 公司概述 公司宗旨和口號(hào) 公司的宗旨是： 顧客是上帝 公司的口號(hào)是：沒(méi)有買不到的手機(jī)，只有想不到的手機(jī)！ 公司經(jīng) 營(yíng)理念 公司的經(jīng)營(yíng)理念是：以全新的方式詮釋手機(jī)的銷售。 公司組織架構(gòu) 管理員 研發(fā)人員 銷售人員 維修人員 制作人員 3 各工作部門(mén)的主要職責(zé) 1、管理員： 負(fù)責(zé)整個(gè)公司的統(tǒng)籌運(yùn)作。包括為公司草擬長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃和短期的發(fā)展方案，決策公司重要的事務(wù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)和人員的分工合作，決定公司重要崗位人員的任免等。 2、研發(fā)人員： 負(fù)責(zé)研究手機(jī)，包括手機(jī)系統(tǒng) 機(jī)硬件的拼接，手機(jī)各板塊的兼容性。 3、銷售人員： 負(fù)責(zé)手機(jī)、手機(jī)配件的宣傳、銷售，并不定期對(duì)研發(fā)人員、維修人員提供反饋，反應(yīng) 顧客對(duì)定制手機(jī)的意見(jiàn)，以及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。除此之外，還為顧客提供手機(jī)各方面的咨詢。 4、維修人員： 負(fù)責(zé)維修出顧客送回來(lái)的問(wèn)題手機(jī)，以及幫助顧客更新固件。 5、制作人員： 負(fù)責(zé)手機(jī)的生產(chǎn)，制作人員需要及時(shí)跟研發(fā)人員、維修人員進(jìn)行溝通，這樣才能更好的為研發(fā)人員反饋信息，例如手機(jī)里哪些制作流程很難實(shí)現(xiàn)，維修人員可以反饋哪些工序很難維修，這樣才能為顧客提供更好的手機(jī)。 第三章 產(chǎn)品與服務(wù) 目背景 前移動(dòng)通信服務(wù)用戶數(shù)反映用戶對(duì)手機(jī)數(shù)量的需求 現(xiàn)在有很多人在使用手機(jī)，工信部在 2013 年 3 月前對(duì)具體的 用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最后得出具體的數(shù)值，據(jù)了解，截止 2013 年 3 月前，中國(guó)共有 移動(dòng)通信服務(wù)用戶，比去年同期增長(zhǎng) 目前移動(dòng)通信服務(wù)用戶數(shù)占全國(guó)人口的 另外，有 用戶在使用固網(wǎng)電話服務(wù)，占全中國(guó)人口比例為 在 3 月份，移動(dòng)通信服務(wù)用戶發(fā)送短信 條，平均每個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天發(fā)送 短信。 這個(gè)數(shù)字不等于實(shí)際持有人數(shù)，因?yàn)橛械娜顺钟卸嗖渴謾C(jī)。其中， 3G 用戶由于三大運(yùn)營(yíng)商不遺余力的推廣，凈增 1,戶，達(dá)到 14, 戶，差不多是 2011 年 4 月份的兩倍。其中還有一個(gè)影響因素是越來(lái)越多的人不再使用固定電話，而轉(zhuǎn)向使用手機(jī) ;固定電話的在1份之間減少 戶，只剩下 2,戶。如果不是家中有老人的話，很多人基本上都不用固定電話了，因?yàn)橛械臅r(shí)候還要繳納月租費(fèi)。寬帶業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶 1份凈增 戶，達(dá)到 15,戶。 客戶提供產(chǎn)品創(chuàng)意 根據(jù)目標(biāo)客戶面貌 （什么人）設(shè)計(jì)手機(jī) 4 根據(jù)生活工作場(chǎng)景 （什么情況下）設(shè)計(jì)手機(jī) 根據(jù)用戶的挑戰(zhàn) /需求 （ 碰到了什么問(wèn)題）設(shè)計(jì)手機(jī) 根據(jù)產(chǎn)品概念的呈現(xiàn) （用什么創(chuàng)意解決）設(shè)計(jì)手機(jī) 根據(jù)用戶 +新產(chǎn)品的場(chǎng)景 （客戶獲得的利益）設(shè)計(jì)手機(jī) 供產(chǎn)品概念 把上一步收集到的原始信息拿出來(lái)，充分理解，形象化為有“聲音 /圖形 /故事感”的關(guān)鍵點(diǎn)，即用戶需求，往往表現(xiàn)為具體的問(wèn)題，這就是很好的圖景。思考搞定這些關(guān)鍵詞的解決方法，可以敞開(kāi)來(lái)想，這時(shí)候不怕多，就怕漏。通常我們可以找一塊白板，大家往上面貼便簽。將解決方法便簽分組，總結(jié)成產(chǎn)品需求，可多輪匯總，不斷向上抽象。 供產(chǎn)品的樣板 把產(chǎn)品需求向下具象化為產(chǎn)品功能， 這時(shí)候，我們就得到了初步要做的東西 產(chǎn)品概念。產(chǎn)品需求可以用來(lái)表述用戶需求抽象后的概念，而產(chǎn)品功能則表述我們真正要做的那個(gè)東西，可以用一個(gè)“ V”字來(lái)形象化表達(dá)，書(shū)寫(xiě)過(guò)程中的 3 個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)點(diǎn)是用戶需求，第二個(gè)點(diǎn)是產(chǎn)品需求，第三個(gè)點(diǎn)是產(chǎn)品功能。 拿著 給用戶試用，獲取反饋，這個(gè)過(guò)程可以反復(fù)很多次，不斷的 去（得益于一燈大師的分享）。這也是培養(yǎng)核心客戶的過(guò)程，可以發(fā)展一批用戶成為外包的共同設(shè)計(jì)者。再次獲得認(rèn)可后，就進(jìn)入產(chǎn)品定義階段，也就是 “給需求做一次 測(cè)”。 第四章 發(fā)展計(jì)劃和策略 司發(fā)展計(jì)劃 從公司初步建立開(kāi)始，我公司就計(jì)劃好以下三個(gè)必不可少的階段 第一階段： 公司將利用 3 年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司的短期發(fā)展目標(biāo)。 第二階段： 公司將在 6 年內(nèi)的時(shí)間實(shí)現(xiàn)公司的中期發(fā)展目標(biāo)，也就是穩(wěn)定在上一階段積累下來(lái)的成績(jī)并進(jìn)行鞏固和提升。 第三階段： 最后公司將利用 7 10 年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。 司發(fā)展策略 1、加大研發(fā)投入，企業(yè)只有培養(yǎng)自主整機(jī)設(shè)計(jì)能力，以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能不斷提升市場(chǎng)份額。因此公司將會(huì)加大研發(fā)投入，縮小與國(guó)外差距，以爭(zhēng)取掌握更多核心技術(shù)。 隨著國(guó)際分工的進(jìn)一步細(xì) 化，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商需揚(yáng)長(zhǎng)避短，繼續(xù)專注于自有品牌建設(shè)及銷售渠道的拓展 ; 2、提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高信息服務(wù)、通信服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者的需要集 5 成更多的相關(guān)功能模塊，為消費(fèi)者提供更多的多功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)手機(jī)銷售渠道的建設(shè)，開(kāi)通配套的通信服務(wù)，保障銷售的順利進(jìn)行。完善手機(jī)的售后服務(wù)，以更完善的服務(wù)吸引消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的消費(fèi)信賴。 3、注重產(chǎn)品的推廣及銷售，在這個(gè)手機(jī)市場(chǎng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，企業(yè)要專心做好產(chǎn)品、精心策劃產(chǎn)品推廣活動(dòng)，同時(shí)全面、周到、個(gè)性化的服務(wù)已經(jīng)成為各廠商爭(zhēng)取消費(fèi)者信賴，在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的最重 要因素之一。 4、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，生產(chǎn)和銷售企業(yè)都必須隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)獲取不同方位的市場(chǎng)信息，以隨時(shí)應(yīng)變市場(chǎng)的變化，才能成為真正的贏家。 5、把握 3G 機(jī)會(huì)，在 2G 時(shí)代，系統(tǒng)設(shè)備市場(chǎng)基本被國(guó)外廠商瓜分，使得國(guó)內(nèi)廠商失去了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。中國(guó)手機(jī)廠商可以把我 3G 機(jī)會(huì)，培養(yǎng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌，把中國(guó)從大市場(chǎng)弱產(chǎn)業(yè)的位置提升到大市場(chǎng)強(qiáng)產(chǎn)業(yè)的位置。 第五章 管理體系 人力資源管理原則 一、人力資源管理必須關(guān)注三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單地說(shuō)，一是利潤(rùn)；二是成本；三是時(shí)間。人力資源管理者必須把自己看作是經(jīng) 營(yíng)者，所以在規(guī)劃或?qū)嵤┤肆Y源管理項(xiàng)目時(shí)，必須關(guān)注項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)，必須注意項(xiàng)目能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，必須能為企業(yè)降低成本或控制成本，必須注意時(shí)間，講求時(shí)效。 二、任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行人力資源同其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為一樣，需要人力資源經(jīng)理投入的最重要的一件事就是規(guī)劃。制定并執(zhí)行詳細(xì)而系統(tǒng)地，由人力資源項(xiàng)目有關(guān)成員參與的規(guī)劃，是人力資源管理成功的惟一基礎(chǔ)。 三、人力資源經(jīng)理必須以自己的實(shí)際行動(dòng)向企業(yè)管理者、決策者傳遞一種緊迫感由于企業(yè)的人力資源是有限的，而且是可以流動(dòng)的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，是由企業(yè)人力資源狀況決定的。 四、成功的人力資源管理應(yīng)使用一種可以度量、能被證實(shí)的目標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者是數(shù)字驅(qū)動(dòng)的，他們關(guān)心企業(yè)的利潤(rùn)、成本、市場(chǎng)份額、銷售額等，所以和他們交流，人力資源必須學(xué)會(huì)運(yùn)用他們的語(yǔ)言。 五、人力資源目標(biāo)和計(jì)劃必須生動(dòng)形象企業(yè)的各個(gè)部門(mén)都是忙忙碌碌的，都有著自己的壓力，往往會(huì)使他們忽視人力資源的管理。再加上他們很可能并沒(méi)有接受過(guò)人力資源管理方面的訓(xùn)練，所以，他們常常無(wú)法理解你的思想、你的觀念、你的工作以及你的要求，所以，你必須使你的目標(biāo)設(shè)計(jì)得非常生動(dòng)、具體和形象。比如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、圖表等等。 六、采 用漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)俗話說(shuō)，一口吃不成個(gè)胖子。目標(biāo)只能一點(diǎn)一點(diǎn)地去實(shí)現(xiàn)，并且每實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)就進(jìn)行一次評(píng)估，確保所有參與人力資源項(xiàng)目管理的人都能從逐步進(jìn)步中得到鼓勵(lì)。 6 手機(jī)公司薪酬發(fā)放制度 基本工資 +崗位津貼 +績(jī)效獎(jiǎng)金 +加班工資 +各類補(bǔ)貼 +個(gè)人相關(guān)扣款 +業(yè)務(wù)提成 +獎(jiǎng)金 基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級(jí)和職位予以核定。正常出勤即可享受，無(wú)出勤不享受。 崗位津貼：是指對(duì)主管以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。 績(jī)效獎(jiǎng)金：績(jī)效獎(jiǎng)金是指員工完成崗位責(zé)任及工作， 公司對(duì)該崗位所達(dá)成的業(yè)績(jī)而予以支付的薪酬部分?？?jī)效獎(jiǎng)金的結(jié)算及支付方式詳見(jiàn)公司績(jī)效考核管理規(guī)定。 加班工資：加班工資是指員工在雙休日、國(guó)假、及 8 小時(shí)以外為了完成額外的工作任務(wù)而支付的工資部分。公司 D 職級(jí)（包含 D 級(jí)）以上崗位及實(shí)行提成制的相關(guān)崗位實(shí)行不定時(shí)工作制，工作時(shí)間以完成固定的工作職責(zé)與任務(wù)為主，所以不享受加班工資。 各類補(bǔ)貼： 特殊津貼：是指集團(tuán)對(duì)高級(jí)管理崗位人員基于他的特長(zhǎng)或特殊貢獻(xiàn)而協(xié)議確定的薪酬部分。 其他補(bǔ)貼：其他補(bǔ)貼包括手機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等。 個(gè)人相關(guān)扣款： 扣款包括各種福利 的個(gè)人必須承擔(dān)的部分、個(gè)人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。 業(yè)務(wù)提成：公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員享受業(yè)務(wù)提成，按公司業(yè)務(wù)提成管理規(guī)定執(zhí)行。 獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是公司為了完成專項(xiàng)工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的等員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，包括專項(xiàng)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。 試用期薪酬 1、試用期間的工資為（基本工資 +崗位津貼）的 80%。 2、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動(dòng)關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。 3、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受試用期間的績(jī)效獎(jiǎng)金。 見(jiàn)習(xí)期薪酬 見(jiàn)習(xí)員工的薪酬詳見(jiàn)公 司關(guān)于見(jiàn)習(xí)期的相關(guān)規(guī)定。 薪酬調(diào)整 薪酬調(diào)整分為整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。 整體調(diào)整：指集團(tuán)公司根據(jù)國(guó)家政策和物價(jià)水平等宏觀因素的變化、行業(yè)及地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)狀況、集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略變化以及公司整體效益情況而進(jìn)行的調(diào)整，包括薪酬水平調(diào)整和薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整，調(diào)整幅度由董事會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況決定。 個(gè)別調(diào)整：主要指薪酬級(jí)別的調(diào)整，分為定期調(diào)整與不定期調(diào)整。 薪酬級(jí)別定期調(diào)整：指公司在年底根據(jù)年度績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工崗位工資進(jìn)行的調(diào)整。 薪酬級(jí)別不定期調(diào)整：指公司在年中由于職務(wù)變動(dòng)等原因?qū)T工薪酬進(jìn)行的調(diào)整。 各崗位員工薪酬調(diào)整由薪 酬管理委員會(huì)審批，審批通過(guò)的調(diào)整方案和各項(xiàng)薪酬發(fā)放方案由人力資源部執(zhí)行。 薪酬的支付 薪酬支付時(shí)間計(jì)算 A、執(zhí)行月薪制的員工，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國(guó)家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計(jì)算。 B、薪酬支付時(shí)間：當(dāng)月工資為下月 15 日。遇到雙休日及假期，提前至休息日的前一個(gè)工作日發(fā)放 下列各款項(xiàng)須直接從薪酬中扣除： A、員工工資個(gè)人所得稅； 7 B、應(yīng)由員工個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用； C、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個(gè)人工資中扣除的款項(xiàng)； D、法律、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)（如罰款）； E、司法、仲裁機(jī)構(gòu)判 決、裁定中要求代扣的款項(xiàng)。 工資計(jì)算期間中途聘用或離職人員，當(dāng)月工資的計(jì)算公式如下： 工資計(jì)算期間未全勤的在職人員工資計(jì)算如下： 應(yīng)發(fā)工資 = （基本工資 +崗位津貼） （基本工資 +崗位津貼）缺勤天數(shù) /類假別薪酬支付標(biāo)準(zhǔn) A、產(chǎn)假：按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 B、婚假：按正常出勤結(jié)算工資。 C、護(hù)理假：（配偶分娩）不享受崗位技能津貼。 D、喪假：按正常出勤結(jié)算工資 E、公假：按正常出勤結(jié)算工資。 F、事假：?jiǎn)T工事假期間不發(fā)放工資。 H、其他假別：按照國(guó)家相關(guān) 規(guī)定或公司相關(guān)制度執(zhí)行。 手機(jī)公司管理制度 個(gè)銷售人員手機(jī)補(bǔ)貼 150 元，超出補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)自行支付公司手機(jī)領(lǐng)用之日起由個(gè)人保管，要愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，若丟失或損壞由使用人自負(fù)相關(guān)費(fèi)用。 4 小時(shí)開(kāi)機(jī)，早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)前必須保持暢通，隨時(shí)能聯(lián)系到本人，如月內(nèi)有三次聯(lián)系不上本人，報(bào)銷 50%，五次聯(lián)系不上，手機(jī)費(fèi)不予報(bào)銷。在信號(hào)不好時(shí)，可用私人手機(jī)聯(lián)系，確保隨時(shí)聯(lián)系到本人。 機(jī)交到前臺(tái)，由行政人員接聽(tīng)來(lái)電，以免發(fā)生客戶的流失。開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī) 不得帶到會(huì)議室，如發(fā)現(xiàn)有人違反樂(lè)捐 100 元。 有遺缺再行補(bǔ)充。 各部門(mén)的交流渠道管理 通知、通告、報(bào)告、海報(bào)、各類表格表單等。 電話、傳真、手機(jī)、電子郵件、 。 會(huì)、座談會(huì)、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)調(diào)查等。 第六章 市場(chǎng)分析及實(shí)施計(jì)劃 1、機(jī)會(huì)分析 目前國(guó)內(nèi)手機(jī)雖然眾多 ，但是很多人仍然買不到自己想要的手機(jī)，我們石頭移動(dòng)公司將會(huì)按照大家心中喜歡的手機(jī)而設(shè)計(jì)出屬于每個(gè)人獨(dú)一無(wú)二的手機(jī)。 2、威脅 目前全國(guó)各個(gè)城市都到處是手機(jī)店，另外手機(jī)更新很快，我們需要時(shí)刻學(xué)習(xí)最先進(jìn)的技術(shù)、 8 了解市場(chǎng)情況。 3、優(yōu)勢(shì) 我們是按照個(gè)人要求制作手機(jī)，可以定制屏幕大小、像素大小、 等，我們有來(lái)自各專業(yè)方向的人才，我們能夠取得很大的成功，能夠?yàn)槊總€(gè)人制作做屬于他的獨(dú)一無(wú)二的手機(jī)，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)！ 1、 策劃： 清楚的定位，所謂定位決定地位，通俗地說(shuō)，店鋪定位就是你準(zhǔn)備開(kāi)什么檔次、什么風(fēng)格的店鋪，準(zhǔn) 備賣什么檔次、什么價(jià)位的機(jī)器，準(zhǔn)備賣給哪些人。 我們通常會(huì)根據(jù)你所在城市、投資規(guī)模、目標(biāo)消費(fèi)群體三個(gè)方面來(lái)確定你店鋪檔次。這里給初做手機(jī)店的兩種操作思路。第一種比附定位就是看市場(chǎng)中的“老大“如何搞的，魯迅先生說(shuō)叫拿來(lái)主義。你在深圳發(fā)射成功了，我在廣州差不多也搞一個(gè)，哇噻，也飛了。比附定位的對(duì)象一定看好了，太高了太低了都不會(huì)成功的，和自己差不多最好。第二種叫類別定位，現(xiàn)在大部分做行貨的手機(jī)店都走的是專業(yè)路線，你可以走時(shí)尚路線 ;大部分走的定價(jià)銷售，你可走折扣銷售。總之你搞天上飛的，我就搞水中游的，找到一個(gè)全 新的市場(chǎng)，但關(guān)鍵這個(gè)市場(chǎng)份額要足夠大。那么你也就成功了。 精準(zhǔn)的預(yù)算：精準(zhǔn)的預(yù)算是開(kāi)店成功的保障，拍拍腦袋就 店的年代已過(guò)去，現(xiàn)在更需要的是科學(xué)的調(diào)查，嚴(yán)密的數(shù)據(jù)，精確的預(yù)算。投資一家店，多長(zhǎng)時(shí)間可以收回成本，多長(zhǎng)時(shí)間可以盈利，需要多少周轉(zhuǎn)資金。都要事先計(jì)算后，并做好充分的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這才是成功的保障。相關(guān)細(xì)節(jié)我們?cè)诘赇佭\(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)會(huì)講到。 2、選址 店址的選擇非常重要，它一定程度上決定了這家店以后是否能夠盈利。我的觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于第一次開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者，如果沒(méi)有好位置，寧可不要開(kāi)這 家店。那相對(duì)于 l 連鎖企業(yè)就不同了，可能位置不好，但為了競(jìng)爭(zhēng)的需要，布點(diǎn)的需要，搶占更多的市場(chǎng)份額也是需要開(kāi)的。 關(guān)于選址我的觀點(diǎn)有三： 第一：成行成市、跟隨策略，跟隨同行聚集的地方選址，或者跟隨大型連鎖店所在位置周邊選擇。但前提條件是你的店的機(jī)型要與連鎖店銷售的機(jī)型有差異化優(yōu)勢(shì) ; 第二：小城市開(kāi)大店，搶占第一原則。人們往往容易記住世界上最高的山，很少有人會(huì)對(duì)第二高的山記憶深刻?！暗谝辉瓌t”在營(yíng)銷中無(wú)處不在，如購(gòu)買去屑洗發(fā)水會(huì)立刻想到“海飛絲”，這是因?yàn)楹ｏw絲在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，第一個(gè)推出去屑的概念 。小城市具有租金優(yōu)勢(shì)，在投入額不變的情況下，小城市開(kāi)店，店鋪面積更大，一能直觀有效地集中顧客的注意力，吸引顧客光臨 ;二是入口也相對(duì)寬，顧客容易進(jìn)入店內(nèi)，并且能夠較多滯留顧客，成交的機(jī)會(huì)就越大。當(dāng)然，小城市開(kāi)大店還應(yīng)該考慮與城市的規(guī)格相協(xié)調(diào)。 第三：大城市開(kāi)旗艦店或多開(kāi)店。大城市開(kāi)旗艦店或多開(kāi)店。同一品牌 在同一條步行街一口氣開(kāi) 5、 6 家店是現(xiàn)在比較流行的做法，這樣的案例不勝枚舉：比如中域電訊、大地通訊在廣東東莞、廣州、深圳等城市同一條街上開(kāi)幾家店。大城市多開(kāi)店針對(duì)了大城市的特點(diǎn)和消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)心 理：大城市店多，信息豐富，消費(fèi)者喜歡比較同類手機(jī)店后再進(jìn)行購(gòu)買。同一品牌在一條街上連開(kāi)幾家店，就形成了品牌的“大造勢(shì)”，強(qiáng)化了品牌在消費(fèi)者心目中的印象，增加成交的機(jī)率。 3、裝修 手機(jī)零售店經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，各種配套的相關(guān)產(chǎn)業(yè)也日趨成熟。在手機(jī)店的裝修上，我的建議也只有三點(diǎn)： 9 第一：標(biāo)準(zhǔn)原素的選擇，包含色彩的選擇，以不超過(guò)三種為原則，我們看手機(jī)零售行業(yè)，手機(jī)品牌廠家都是僅選擇 1顏色做為企業(yè)的主色調(diào)。字體的選擇，包括字體的顏色、大小尺寸等，然后就是店鋪 設(shè)計(jì)，同樣可以參考通訊行業(yè)的特 點(diǎn)去設(shè)計(jì)。 第二：專業(yè)的事請(qǐng)專業(yè)的人來(lái)做，比如在手機(jī)店形象設(shè)計(jì)上，為很多大的連鎖店做過(guò)專業(yè)店鋪裝修的公司很多。我們可以請(qǐng)這些專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)設(shè)計(jì)，然后結(jié)合你自己前面的定位，選擇適合自己的風(fēng)格。當(dāng)然為了節(jié)省成本，可以僅用設(shè)計(jì)圖，具體裝修可以就盡選擇裝修公司。 第三：遵循裝修基本要素，因地制宜。即為商品、顧客、建筑特點(diǎn)。 4、手續(xù) 工商注冊(cè)和稅務(wù)登記是你開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的前提，至于工商注冊(cè)和稅務(wù)登記的程序，每個(gè)區(qū)域有所不同，這里不再詳述。但是提醒大家兩點(diǎn)，一是要研究當(dāng)?shù)仃P(guān)于稅收的有關(guān)政策規(guī)定，選擇最恰當(dāng)?shù)淖?冊(cè)方式，從而實(shí)現(xiàn)合理避稅。一般情況下，大家會(huì)普遍選擇注冊(cè)為“個(gè)體工商業(yè)戶”，交納定額稅，這樣稅收負(fù)擔(dān)會(huì)比較小，也容易量化，便于成本核算和控制。二是一定要在開(kāi)業(yè)前計(jì)劃好辦理各項(xiàng)手續(xù)的時(shí)間周期，避免耽誤正常開(kāi)業(yè)時(shí)間。 5、貨源 手機(jī)店的進(jìn)貨渠道依據(jù)你所選擇的貨品不同而不同。一般來(lái)說(shuō)國(guó)產(chǎn)品牌目前主要還是以國(guó)包、省包、地包的形式分銷。而國(guó)際品牌如諾基亞主要以 形式分銷。當(dāng)然非行貨手機(jī)的供貨渠道就很多了。這里不詳細(xì)分析，但這里給大家提示幾點(diǎn)進(jìn)貨常識(shí)： 第一：上家拿貨資信是否可靠，是否有較為穩(wěn)定的 產(chǎn)品線 ; 第二：上家對(duì)零售終端的價(jià)保、返利、促銷支持力度是否大 ; 第三：產(chǎn)品的售后服務(wù)是否完善，是否快速及時(shí)。 6、備人 備人：店長(zhǎng)、收銀員、售后管理員、銷售人員 備士氣：職前培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn) 7、開(kāi)業(yè) 開(kāi)業(yè)策劃包含：開(kāi)業(yè)時(shí)機(jī)、開(kāi)業(yè)促銷策劃、慶典儀式、開(kāi)業(yè)炒作策略、開(kāi)業(yè)宣傳策略、開(kāi)業(yè)當(dāng)天的預(yù)算。 開(kāi)業(yè)前的籌備、開(kāi)業(yè)中的掌控，突發(fā)事件的預(yù)案、開(kāi)業(yè)后的整理。 8、銷量 開(kāi)業(yè)后并不是萬(wàn)事大吉了，開(kāi)業(yè)后更加要有危機(jī)感。因?yàn)槟氵€是處在危險(xiǎn)期，時(shí)刻都有可能虧損關(guān)店 。所以一開(kāi)始必須重視。相關(guān)提升銷量的具體做法，我后面還會(huì)講到很多，這里就新張手機(jī)店提示三點(diǎn)。 第一：趁熱打鐵，小活動(dòng)不斷，促銷不斷。新店最關(guān)鍵的是前幾個(gè)月，切忌不能冷場(chǎng)。有客流才能有銷量。 第二：初期開(kāi)店最忌資金周轉(zhuǎn)不靈，所以一定要重點(diǎn)關(guān)注庫(kù)存，國(guó)產(chǎn)機(jī)從進(jìn)貨之日起10 天內(nèi)未銷的，一律做滯銷機(jī)緊急處理。鋪貨的可以適當(dāng)寬限幾天。 第三：根據(jù)前一周的銷售情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。因前期主要是預(yù)估的，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的才是真理。 9、團(tuán)隊(duì) 開(kāi)店前期主要是先人、育人、用人。開(kāi)業(yè)后，重點(diǎn)是銷售團(tuán)隊(duì)的打造，我認(rèn)為 打造一支好的 10 銷售團(tuán)隊(duì)必須具備三點(diǎn)。 第一：目標(biāo)，作為店鋪的管理者，要時(shí)刻銘記你的團(tuán)隊(duì)不可以沒(méi)有目標(biāo)，不可以沒(méi)愿景，否則就像大海里沒(méi)有方向的航船，永遠(yuǎn)到不了岸。團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力的形成，都離不開(kāi)目標(biāo)。所以，目標(biāo)的制定是團(tuán)隊(duì)管理首要任務(wù)。相關(guān)制定營(yíng)業(yè)目標(biāo)的技巧我們?cè)诤竺嬉矔?huì)講到。 第二：薪酬考核體系，適合你團(tuán)隊(duì)的薪酬考核體系是保證團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，工作積極性的基礎(chǔ)保障，包含公平、公開(kāi)、公證的薪資體系，包含能夠體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，能夠按銷售能力決定薪資多少的考核機(jī)制。 第三：人性化的員工福利體系，和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍 。 10、發(fā)展 生存期：追求利潤(rùn) 成長(zhǎng)期：追求完善 成熟期：追求份額 第七章 營(yíng)銷策略分析 中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)是追求物美價(jià)廉，但目前智能手機(jī)市場(chǎng)動(dòng)輒幾千元的高端國(guó)際品牌如余元的智能手機(jī)功能卻勉強(qiáng)智能，所以一款高端配置，價(jià)格千余元性價(jià)比極高的手機(jī)將會(huì)占有中國(guó)普通智能手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)大部分份額。目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)期望并有能力占領(lǐng)和開(kāi)拓，能為企業(yè)帶來(lái)最佳營(yíng)銷機(jī)會(huì)與最大經(jīng)濟(jì)利益的具有大體相近需求，企業(yè)決定以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足其需求，為其服務(wù)的消費(fèi)者群體。 目標(biāo)市場(chǎng) 的評(píng)估： （ 1）細(xì)分市場(chǎng)的潛量。（ 2）細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。（ 3）細(xì)分市場(chǎng)特征和企業(yè)優(yōu)勢(shì)的吻合程度。 確定目標(biāo)市場(chǎng)的方式： （ 1）產(chǎn)品 2）產(chǎn)品專業(yè)化。（ 3）市場(chǎng)專門(mén)化。（ 4）產(chǎn)品 5）整體市場(chǎng)。手機(jī)的目標(biāo)顧客群特點(diǎn)： 1、習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和從網(wǎng)絡(luò)獲取信息的人群，社會(huì)上易接受新事物的人群較大。 2、習(xí)慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活的人越來(lái)越多，宅男宅女已成為潮流這些人長(zhǎng)期接觸網(wǎng)絡(luò)。對(duì)新事物有較為開(kāi)放的心態(tài)。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是通過(guò)降低產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售成本，在保證產(chǎn)品服務(wù)與質(zhì)量的前提下，使自己的產(chǎn)品價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以迅速提高銷售量提高市場(chǎng)占有率的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略通過(guò)別具一格的營(yíng)銷活動(dòng)，使其產(chǎn)品，服務(wù)或形象等方面具有獨(dú)特性，從而使顧客產(chǎn)生興趣而獲得溢價(jià)的報(bào)酬，以獲取優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略。 聚焦戰(zhàn)略是在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對(duì)一個(gè)或幾個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)資源效力，最大限度的滿足一部分顧客需求，以爭(zhēng)取局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 11 市場(chǎng)占有率最大化智能手機(jī)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感，低價(jià)能刺激需求迅速 增長(zhǎng)生產(chǎn)與分銷的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降低價(jià)能嚇退現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。 客戶 需要：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻羲P(guān)注：價(jià)格、成本、產(chǎn)品的安全性能、能得到的利益。 客戶需求心理分類：求低價(jià)的心理： 同質(zhì)低價(jià)型、只低 價(jià)型、付款方式低價(jià)型； 求質(zhì)優(yōu)的心理： 與同行產(chǎn)品對(duì)比質(zhì)量型、不議價(jià)，只要產(chǎn)品最好型 ；求安全的心理： 只要最安全產(chǎn)品型、質(zhì)優(yōu)低價(jià)安全型 ；求服務(wù)的心理： 會(huì)員型、產(chǎn)品靈活型、對(duì)產(chǎn)品他項(xiàng)服務(wù)型 ；從眾需求心理： 盲目從眾型、理智從眾型。 （ 1）折扣促銷：在門(mén)店的銷售中 ，折扣促銷往往用于尾貨機(jī)、滯銷機(jī)的處理。使用折扣策略需要選擇好時(shí)機(jī)，否則促銷效果事倍功半。 （ 2）特價(jià)促銷：特價(jià)促銷是指在短期內(nèi)通過(guò)直接降價(jià)的方法，以低于正常價(jià)位的價(jià)格來(lái)優(yōu)惠顧客，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。在開(kāi)展特價(jià)促銷時(shí)，要給特價(jià)促銷找一個(gè)合適的理由，不能讓消費(fèi)者認(rèn)為是產(chǎn)品滯銷或者有質(zhì)量問(wèn)題才降價(jià)。 （ 3）抽獎(jiǎng)促銷：抽獎(jiǎng)促銷就是利用人的僥幸、追求刺激和 以小贏大 的心理，通過(guò)抽獎(jiǎng)來(lái)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買欲望。而抽獎(jiǎng)活動(dòng)的受眾非常廣泛，會(huì)有眾多的消費(fèi)者參與其中。 （ 4）增值服務(wù)：增值服務(wù)就是指在產(chǎn)品本身價(jià)值的基礎(chǔ)上提供額外的 優(yōu)良服務(wù)給消費(fèi)者。這種促銷方式對(duì)于手機(jī)這種電子類產(chǎn)品非常適用，比如消費(fèi)者購(gòu)機(jī)后可以享受終生保養(yǎng)服務(wù)等。 （ 5）捆綁促銷：捆綁促銷一般是利用熱銷產(chǎn)品帶動(dòng)滯銷產(chǎn)品，比如購(gòu)買熱銷的手機(jī)加一定價(jià)送滯銷手機(jī)。捆綁促銷往往給顧客帶來(lái)意想不到的驚喜，有的經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者選定購(gòu)買熱銷產(chǎn)品前并不告訴對(duì)方這一優(yōu)惠信息，這是捆綁促銷不同于折扣促銷之處。 （ 6）現(xiàn)金抵扣：面對(duì)種類繁多的打折手段，消費(fèi)者的興趣和熱情漸漸消退，一度盛行的代金券由于人為設(shè)限也造成了消費(fèi)者一定的抵制心理。因此，現(xiàn)在一些經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始模仿零售業(yè)嘗試現(xiàn)金抵扣的促銷策 略?，F(xiàn)金抵扣是只要消費(fèi)者購(gòu)買了規(guī)定的產(chǎn)品，可立即在購(gòu)買處獲得現(xiàn)金返還。 （ 7）短信、微博促銷：短信、微博促銷是當(dāng)下一種比較時(shí)髦的促銷方式，也是成本較低的促銷手段。在操作短信促銷時(shí)要注意短信不要對(duì)手機(jī)用戶造成騷擾，否則會(huì)引起消費(fèi)者的反感，進(jìn)而影響經(jīng)營(yíng)者的品牌形象。 經(jīng)費(fèi)預(yù)算：本次門(mén)店主要的費(fèi)用支出在于活動(dòng)宣傳、活動(dòng)贈(zèng)品及獎(jiǎng)品的設(shè)置，內(nèi)購(gòu)會(huì)的補(bǔ)貼。 （ 1）活動(dòng)的宣傳費(fèi)用：海報(bào)： 900 元， 告： 800 元，宣傳單： 3000 元，印獎(jiǎng)券： 500元。派發(fā)宣傳單人員工資： 50 元 天，一共 5 名，派發(fā)宣傳單 5 天，一共： 50*5*5=1250 元。 （ 2）活動(dòng)贈(zèng)品及獎(jiǎng)品費(fèi)用：充值卡： 50 元贈(zèng)送 10 張， 100 元贈(zèng)送 2 張。購(gòu)物券： 50 元 10張， 100 元 3 張， 200 元 1 張。合計(jì) 1700 元。 獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng) 1 名，價(jià)值 3999 元海爾 42 英寸液晶大彩電一臺(tái)；二等獎(jiǎng) 2 命，價(jià)值 1800 元時(shí)尚相機(jī)一部；三等獎(jiǎng) 5 名，價(jià)值 599 元電磁爐一臺(tái)。紀(jì)念獎(jiǎng)，價(jià)值 12 元印有工貿(mào)家電標(biāo) 12 志的水杯一個(gè)， 30 名，共 360 元，由賣場(chǎng)支付。獎(jiǎng)品總價(jià) 10594 元，賣場(chǎng)與供應(yīng)商協(xié)商分?jǐn)偝杀?，賣場(chǎng)預(yù)計(jì)支付 4000 元。 內(nèi)購(gòu)會(huì)補(bǔ)貼：對(duì)于內(nèi)購(gòu)會(huì)的特供機(jī)， 實(shí)際售價(jià)與售價(jià)相比直降 20%，對(duì)于這個(gè)降幅，由供應(yīng)商和賣場(chǎng)共同讓利，賣場(chǎng)補(bǔ)貼降幅的 7%。對(duì)于特供機(jī)，預(yù)售 20 臺(tái)，每臺(tái)特供機(jī)的均價(jià)為 2600 元，那么賣場(chǎng)對(duì)于內(nèi)購(gòu)會(huì)的補(bǔ)貼為 18200 元。以上經(jīng)費(fèi)預(yù)算總計(jì)： 47760 元。 第八章 風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 在開(kāi)店初期和店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)資金流通不暢，或者是資金缺失的風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)策： 每期的盈利中拿出一定比例進(jìn)行存儲(chǔ) ; 員工建立一個(gè)員工備用資金庫(kù)，可以把這些資金在年底給員工分紅，以 增加參與熱情 本手機(jī)店是以連鎖經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行依靠式開(kāi)店，這種模式固然減少了初期的品牌推廣等內(nèi)容，但是在另外一種程度上也增加了品牌依賴的風(fēng)險(xiǎn)。如果一家連鎖店鋪出現(xiàn)信譽(yù)缺失，可能會(huì)影響到全部的手機(jī)店，當(dāng)然這種可能也許不會(huì)出現(xiàn)，但是我們也要把這種風(fēng)險(xiǎn)放在風(fēng)險(xiǎn)管理范圍之內(nèi)進(jìn)行評(píng)估。 對(duì)策： 在依靠連鎖品牌的同時(shí)也要注意區(qū)分連鎖品牌，如在品牌前面加注特別信息，加注五一路品牌手機(jī)店就能夠和整體的品牌有一個(gè)細(xì)致的區(qū)分，當(dāng)其他店出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不至于對(duì)自己的店影響太大。 隨著市場(chǎng)大環(huán)境的激活 ，和商業(yè)區(qū)手機(jī)銷售商的增加和擴(kuò)容，會(huì)遇到更多競(jìng)爭(zhēng)壓力的風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)策： 我們要不斷創(chuàng)新，始終站立在消費(fèi)者的立場(chǎng)上開(kāi)展服務(wù)。這樣我們就能成為手機(jī)服務(wù)的排頭兵，也就使我們立于不敗之地。當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容還有其他不可預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)，只有經(jīng)營(yíng)者在可預(yù)知范圍內(nèi)有更加遠(yuǎn)見(jiàn)的卓識(shí)和掌控能力，才能夠很好的降低風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的幾率。 第九章 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理 店長(zhǎng) ：陳家德 店長(zhǎng)助理 ：彭凱翔 收銀員 ：譚量基 銷售員 ：方松波、林勇、鄒華忠、方奕洪 售后管理員 ：何偉聰、潘偉航 13 第十章 基金需求及運(yùn)用 金來(lái)源 公司注冊(cè)資本為 150 萬(wàn)元， 以及開(kāi)業(yè)后的流動(dòng)資金 25 萬(wàn)元。其主要來(lái)源有：風(fēng)險(xiǎn)投資、企業(yè)入股和銀行貸款、國(guó)家對(duì)創(chuàng)業(yè)者的支持。 股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下： 公司注冊(cè)資本 150 萬(wàn)。股本結(jié)構(gòu)和規(guī)模如下： 風(fēng)險(xiǎn)投資為外來(lái)企業(yè)投資入股或者銀行借貸，入股方式為現(xiàn)金或運(yùn)營(yíng)設(shè)備入股 團(tuán)隊(duì)入股為炫陽(yáng)團(tuán)隊(duì)自籌資金 利潤(rùn)分配以入股百分比分配） 股本結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)入股占總股本 40%，主要以資本入股，用于購(gòu)置日常設(shè)備需求及流動(dòng)資金。為了緩解資金緊缺，我們將吸引企業(yè)資本入股，主要為資金與固定資產(chǎn)以及公司初期 需要外借資金 50 萬(wàn) (金融機(jī)構(gòu)三年期借款，利率 ，用作流動(dòng)資金，同時(shí)考慮到合理的負(fù)債比例，公司的資產(chǎn)負(fù)債比為 1： 4 金用途 資金很大一部分用于我們這個(gè)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和建設(shè)，用于大家日常生活的需求，也有一小部分用于我們這個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的推廣。 定資產(chǎn)的資金需求 我們的硬件設(shè)施及基本的配套設(shè)施占用了我們的固定資產(chǎn)的很大比例。 定資產(chǎn)總量 我們的硬件設(shè)施共價(jià)值 200 萬(wàn)元人名幣，加上我們這個(gè)機(jī)構(gòu)的品牌價(jià)值，總價(jià)值在 300 萬(wàn)元左右。 第十一章 財(cái)務(wù)分析 工基本工資（單位： 元 /月）： 2500 期投資 前半年的準(zhǔn)備投資包括以下幾個(gè)方面： 手機(jī)定制，手機(jī)代理，手機(jī)銷售，以及手機(jī)的售后服務(wù)，人才招攬 業(yè)前三年的支出和收入情況 三年支出季度表： 我們將場(chǎng)地租約 3 年的時(shí)間，總共租金為 15 萬(wàn)元 一年季度支出（單位：元）： 考慮到開(kāi)業(yè)后第一年我們手機(jī)的影響度和知名度不夠，因此我們打算先以手機(jī)的銷售為主要 14 方向，包括特色手機(jī)的定制。 注：由于第一年的前半年是手機(jī)籌備階段，所以營(yíng)業(yè)支出由后半年開(kāi)始算。開(kāi)業(yè)后講座費(fèi)用 ： 1 萬(wàn)元（一次性）。第一年的營(yíng)業(yè)支出為： 186, 第二年季度支出（單位：元）： 通過(guò)第一年的大力宣傳和服務(wù)質(zhì)量的提高，手機(jī)購(gòu)買力增加為原來(lái)的 126% 第二年的營(yíng)業(yè)總支出為： 202,元 第三年季度支出（單位：元）： 大多數(shù)人們都對(duì)我們的手機(jī)有一定的了解。 第三年的營(yíng)業(yè)總支出為： 300,元 三年收入季度表： 由于考慮到開(kāi)業(yè)初期我們的知名度不高，有大量的生產(chǎn)力，因此我們?cè)诘谝荒旰偷诙觊_(kāi)展其他的手機(jī)配件來(lái)維持收入。 第一年季度收 入（單位：元）： 注：由于第一年的前半年是手機(jī)籌備階段，所以營(yíng)業(yè)收入由后半年開(kāi)始算。 第一年的營(yíng)業(yè)總收入為： 2,496,元， 第二年季度收入（單位：元）： 第二年的營(yíng)業(yè)總收入為： 787, 第三年季度收入（單位：元）： 第三年第一季度開(kāi)始我們的剩余生產(chǎn)力已經(jīng)剩余不多，而且主營(yíng)業(yè)務(wù)的收入額也在持續(xù)上升，因此我們將不再生產(chǎn)手機(jī)的配件。 第三年的營(yíng)業(yè)總收入為： 4,40,元 年費(fèi)用支出（元）： 229824 產(chǎn) 負(fù)債表（單位：元）： 見(jiàn)附錄 金流量表（單位：元）：見(jiàn)附錄 益預(yù)測(cè)表（單位：元）：損 益 表 見(jiàn)附錄： 潤(rùn)分配表（單位：元）：見(jiàn)附錄 統(tǒng)預(yù)警信息 手機(jī)銷售量與公司支出比值小于 50%為紅色警報(bào) 手機(jī)銷售量與公司支出比值小于 55%為黃色警報(bào) 手機(jī)銷售量與公司支出比值小于 60 為安全線 15 如低于紅色危險(xiǎn)預(yù)警我們將采取以下應(yīng)急 措施： 加大宣傳力度與手機(jī)的售后服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)于大眾為基礎(chǔ)。 第十二章 附錄 附錄 1、現(xiàn)代手機(jī)市場(chǎng)需求調(diào)查 現(xiàn)在有很多人在使用手機(jī)，工信部在 2013 年 3 月前對(duì)具體的用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最后得出具體的數(shù)值，據(jù)了解，截止 2013 年 3 月前，中國(guó)共有 移動(dòng)通信服務(wù)用戶，比去年同期增長(zhǎng) 目前移動(dòng)通信服務(wù)用戶數(shù)占全國(guó)人口的 另外，有 用戶在使用固網(wǎng)電話服務(wù)，占全中國(guó)人口比例為 在 3 月份，移動(dòng)通信服務(wù)用戶發(fā)送短信 條，平均每個(gè)手機(jī)號(hào)碼每天發(fā)送 短信。 這個(gè)數(shù)字不等于實(shí)際持有人數(shù)，因?yàn)橛械娜顺钟卸嗖渴謾C(jī)。其中， 3G 用戶由于三大運(yùn)營(yíng)商不遺余力的推廣，凈增 1,戶，達(dá)到 14,戶，差不多是 2011 年 4 月份的兩倍。其中還有一個(gè)影響因素是越來(lái)越多的人不再使用固定電話，而轉(zhuǎn)向使用手機(jī) ;固定電話的在1份之間減少 戶，只剩下 2,戶。如果不是家中有老人的話，很多人基本上都不用固定電話了，因?yàn)橛械臅r(shí)候還要繳納月租費(fèi)。寬帶業(yè)務(wù)有所增長(zhǎng)，基礎(chǔ)電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶 1份凈增 戶，達(dá)到 15,戶。 球手機(jī)市場(chǎng)狀況 2010 年全球 手機(jī) 市場(chǎng)出現(xiàn)強(qiáng)勁反彈。 據(jù)顯示， 2010 年第一季度，全球手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)了 出貨量為 部，而在 2009 年同期只有 且 2009 年第一季度受金融危機(jī)影響，手機(jī)市場(chǎng)下滑了 統(tǒng)計(jì)顯示，手機(jī)市場(chǎng)的增長(zhǎng)主要來(lái)自于對(duì)智能手機(jī)的需求，而這也改變了手機(jī)企業(yè)之間的排名。統(tǒng)計(jì)顯示，借助 智能手機(jī) 的強(qiáng)大潛力，黑莓制造商 一次進(jìn)入全球前五名，將之前排名第五的摩托羅拉成功擠出。 國(guó)手機(jī)市場(chǎng)狀況 同樣在中國(guó)， 2010 年我國(guó)手機(jī)業(yè)也已度過(guò)全球金融危機(jī)和海外市場(chǎng)萎縮造成的寒潮，手機(jī)產(chǎn)量和出口量都同比大幅增長(zhǎng)。 2009 年是我國(guó)手機(jī)業(yè)發(fā)展不順的一年， 2009 年前兩個(gè)月手機(jī)產(chǎn)量同比降 手機(jī)出口及零部件更比去年同期大降 下滑速度為數(shù)年來(lái)之最。不過(guò)，根據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù)， 2010 年 1至 4 月，我國(guó)手機(jī) 產(chǎn)量 臺(tái)，增長(zhǎng) 而海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2010 年1 至 5 月，我國(guó)手機(jī)出口達(dá)到 160 億美元，增長(zhǎng) 機(jī)市場(chǎng)預(yù)期 16 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，預(yù)計(jì) 2010年至 2015年中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)將進(jìn)入新一輪快速增長(zhǎng)期，隨著運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)政策調(diào)整和對(duì)中低端尤其是超低端手機(jī)定制規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，手機(jī)新增消費(fèi)還將保持快速增長(zhǎng)；隨著多媒體手機(jī)各細(xì)分市場(chǎng)的深入發(fā)展以及龐大的用戶基數(shù)，使得換機(jī)用戶規(guī)模逐年放大；同時(shí)，隨著手機(jī)核準(zhǔn)制順利實(shí)施和3G 網(wǎng)絡(luò)升級(jí)在中國(guó)有序進(jìn)行，制度性的變革以及移動(dòng)通信行業(yè)本身積極的變化也為市場(chǎng)重 新注入活力。 附錄 2、現(xiàn)代手機(jī)品種及缺陷 價(jià)格高；系統(tǒng)封閉兼容性差； 電池不耐用 ； 不能與電腦直接連接 ，拷貝有點(diǎn)麻煩 外形難看；屏幕色彩過(guò)于艷麗，有顆粒感；機(jī)身材質(zhì)塑料感強(qiáng)； 電池不耐用 價(jià)格較高 ；外觀難看； 軟件優(yōu)化不成熟 ； 電池不耐用 ；容易發(fā)熱 設(shè)計(jì)偏商務(wù)風(fēng)格；屏幕分辨率較低；多媒體性能差；照相質(zhì)量不好 操作系統(tǒng)落后；屏幕分辨率低觸控反應(yīng)慢；多 媒體格式支持性差，軟件兼容性不好 軟件少，界面不好看；屏幕??； 娛樂(lè)性能 、 多媒體 性能較差；網(wǎng)絡(luò)較 差 內(nèi)存小； 電池不耐用 ；容易發(fā)熱；拍照效果一般；有時(shí)會(huì)死機(jī) 系統(tǒng)更新慢 ； 內(nèi)存小 ；軟件 兼容性 差； 玩游戲很 熱；分辨率低；拍照效果一般 質(zhì)化嚴(yán)重 ；背面外觀設(shè)計(jì)難看；價(jià)格高； 電池不耐用 ； 拍照效果一般；屏幕質(zhì)量差；容易發(fā)熱、死機(jī)；售后差 做工差；軟件問(wèn)題多；四葉草界面操作不方便；機(jī)身太笨重；手感不好 17 價(jià)比低； 電池不耐用 ；容易發(fā)熱；拍照效果不好 附錄 3、 資產(chǎn)負(fù)債表（單位：元）： 負(fù)債及所有者權(quán)益 舉例 流動(dòng)負(fù)債： 短期借款 100000 1 應(yīng)付票據(jù) 應(yīng)付帳款 1560 2 預(yù)收帳款 4800 3 其他應(yīng)付款 應(yīng)付工資 2660 應(yīng)付福利費(fèi) 未交稅金 未付利潤(rùn) 500 4 其他未交款 預(yù)提費(fèi)用 一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期負(fù)債 其他流動(dòng)負(fù)債 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) +2+3+ 長(zhǎng)期負(fù)債： 長(zhǎng)期借款 應(yīng)付債券 長(zhǎng)期應(yīng)付款 其他長(zhǎng)期負(fù)債 其中：住房周轉(zhuǎn)金 長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì) 遞延稅項(xiàng) ： 遞延稅款貸項(xiàng) 負(fù)債合計(jì) +2+3+ 所有者權(quán)益： 實(shí)收資本 100000 資本公積 盈余公積 其中：公益金 未分配利潤(rùn) 18 所有者權(quán)益合計(jì) 負(fù)債及所有者權(quán)益總計(jì) +2+3+附錄 4、現(xiàn)金流量表（單位：元）： 現(xiàn)金流量表 編制單位：上海萬(wàn)隆寶潤(rùn)礦產(chǎn)品有限公司 2011 年 09月 單位：元 項(xiàng)目 行次 金額 一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn) 金流量： 銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金： 1 到的稅費(fèi)返還： 3 收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金： 8 現(xiàn)金流入小計(jì) 9