辦公樓物業(yè)年終總結(jié)

辦公樓物業(yè)年終總結(jié) 篇一 是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的 “質(zhì)量、改革、發(fā)展 ”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將 一、品牌建設(shè) 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司 “敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越 ”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心 “第一時間，第一服務(wù) ”的 品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。 (一 )貫徹 物管中心始終貫徹 徹總公司 “質(zhì)量年 ”的要求，堅持每月 1報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案。另外還按照 管理體系文件進行了部分修改。 (二 )形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 “服務(wù)為本，客戶至上 ”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作： 1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管 理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的 1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報 ;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦 “11月 18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日 ”活動，發(fā)放 “交大物業(yè) 安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡 ”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議 ;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。 二、內(nèi)部日常管理工作 (一 )人員素質(zhì)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技 術(shù)培訓等 ;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的 gb/量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 (二 )保安方面 總公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的 “人防、技防、群防 ”的有利條件，全面維護 了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下： 1、根據(jù)總公司提出的 “安全、質(zhì)量、發(fā)展 ”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。 2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行 “一車一桿一證 ”的放行制度。 3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到 “預防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責任重于泰山 ”的高度責任感。 (三 )保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 1、始終按照 持以清掃質(zhì)量檢查月報表逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。 2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等 ;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 (四 )維修方面 1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保 養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。 2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。 3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。 4、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕 ，如維修第一、四教學樓的桌椅 200多套，門窗 100多扇。 (五 )綠化方面 1、負責全院范圍內(nèi) 20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。 2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木 600余株，灌木 1000余株，地被 500米 2，在車隊新植草坪 150余平方米。 3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計 5萬多盆。 4、繁殖植物：冷水花上萬苗 ;菊花 春季草花 3000盆 ;扦插苗木 (包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 )上萬苗。 5、在學校開展的 “弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園 ”和學生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。 6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù) 2起 (南坪、應技院 )租花量增加 100余盆。 (六 )其他方面 1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作 178次，普通會議 500余次。 2、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828件 3、抓好消防防范工 作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。 4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。 5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和 “臟、亂、差 ”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位，機動車做到停放有序。 6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的 “除四害 ”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥 ;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。 7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。 8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。 三、今年完成的重要工作 (一 )做好甲型 學校、總公司的領(lǐng)導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。 (二 )貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。 四、存在 的問題和經(jīng)驗教訓 雖然我們在 我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方： 第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務(wù)的能力還有待提高 ; 第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足 ; 第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高 ; 第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。 針對以上幾個問題，在 2011年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè) 務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。 在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。 篇二 自 20月份 市國土房產(chǎn)局的精心指導和大力支持下，在區(qū)委、區(qū)政府的堅持領(lǐng)導下，物業(yè)管理工作正在有條不紊地開展，并逐漸步入正軌?，F(xiàn)把幾個月來物業(yè)管理工作總結(jié)匯報如下： 一、規(guī)范各種制度，使物業(yè)管理工作有據(jù)可依 1、促使區(qū)政府制定下發(fā)了 (政辦函 2088號 )，區(qū)政府每年財政撥付 100萬元，建立物業(yè)獎勵基金，對鎮(zhèn) (社管中心 )、社區(qū)的物業(yè)機構(gòu)配備、業(yè)委會組建、信訪處置、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。 2、制定了 (南房字 208號 )，針對商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū)，制定了三種考核評分辦法，從物業(yè)管理人員配備、設(shè)施設(shè)備維管、物業(yè)管理各種制度、衛(wèi)生、秩序，群眾滿意度等多方面對物業(yè)公司進行考核，年終給予獎懲。 3、制定下發(fā)了 會成立程序指導意見的通知 (南房字 2017號 )，依據(jù)法律法規(guī)指導督促鎮(zhèn)、社管中心加快業(yè)委會成立步伐。 4、制定下發(fā)了關(guān)于建立 南房字 2031號 )，目的是規(guī)范 高行業(yè)誠信度和服務(wù)水平，強化行業(yè)監(jiān)管，結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的晉級、轉(zhuǎn)正、招投標掛鉤。 5、制定下發(fā)了關(guān)于加強全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的通知 (南房字 2023號 )，從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監(jiān)督管理等方面，對住宅小區(qū)電梯安全進行了強化規(guī)定 。 6、配合政府重點工作，還制定了 “限燃 ”、打擊傳銷、安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建等文件，使物業(yè)小區(qū)各項工作規(guī)范有序進行。 二、積極應對業(yè)主投訴，化解矛盾，保持小區(qū)和諧穩(wěn)定的生活環(huán)境 自 20物業(yè)股接受各類信訪、人防、市長熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情，市委、市政府主要領(lǐng)導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業(yè)部門不回避矛盾，積極主動應對，積極主動面對當事人，直到當事人滿意為止。特別是在面對 “龍蟠匯景 ”業(yè)委會投訴舉報、 “龍蟠南苑 ”業(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質(zhì)量、 “發(fā)能國際 ”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為、開發(fā)企業(yè)房屋 質(zhì)量等事件上，我局積極應對，實事求是地面對并積極協(xié)調(diào)市、區(qū)各部門逐一進行化解，最終業(yè)主滿意，小區(qū)和諧穩(wěn)定。 三、積極承接市國土房產(chǎn)局關(guān)于物業(yè)管理職能的下劃，使物業(yè)管理工作有條不紊地正常進行 200月 1日，市國土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作 9項職能下劃到我區(qū)，區(qū)房產(chǎn)局克服人少、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時結(jié)合 局制定了項目備案、企業(yè)變更、項目招投標、物業(yè)綜合查驗、業(yè)主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進行著。 四、積極主動配 合市、區(qū)政府的各項工作，并取得成效 限制燃放煙花炮竹、打擊非法傳銷是市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點，局物業(yè)部門積極響應，多次召開各物業(yè)企業(yè)負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，并把上述工作納入考核范圍，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤，局分管領(lǐng)導、物業(yè)負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹 13次，清理非法傳銷 700多人次，制作各類宣傳品近 1萬多份。目前上述兩項工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領(lǐng)導的認可和表揚。 五、強化小區(qū)物業(yè)日常監(jiān)管，提高業(yè)主滿意度 為了加大對小區(qū)物業(yè)的監(jiān) 管力度，提高業(yè)主的滿意度，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平。 20了對安置房每月考評外，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心、社區(qū)業(yè)主代表、物業(yè)專家等組成考核組，對全區(qū)各類小區(qū)進行全面考核，考核分安置小區(qū)、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進行，每次考核結(jié)束，依據(jù)得分在 進行通報，年終總結(jié)，與財政補貼資金、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平，提高業(yè)主滿意度。 20局物業(yè)部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題： (一 )區(qū) 房產(chǎn)局物業(yè)