服務(wù)態(tài)度重要性

1 / 6 服務(wù)態(tài)度重要性 許多服務(wù)人員認為，服務(wù)只要做到了就行，態(tài)度應(yīng)該不會有什么。其實不然。有一次，我們幾個朋友為找一個便于談話的地方，進了一家咖啡店。一進門就大吃一驚，因為我們看見一個染了一頭金發(fā)的青年站在門口。我們進去時，他什么也沒說。直到我們落座時他才小聲說了一聲 “ 歡迎光臨 ” ，但仍是一臉不高興的樣子。拿咖啡過來時，把杯子“ 當 ” 的一下就放在桌子上，咖啡也灑了出來，可他還是一臉不在乎的表情。因為這個人的表現(xiàn)，我們也就早早地結(jié)束了談話，離開了這家店。 ? 近來，有一些店因為使用沒有受過正規(guī)訓(xùn)練的服務(wù)員 ，給人一種濫竽充數(shù)的感覺，客人一進入飯店，從服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度就會感受到該店的接待態(tài)度很差，自然談不上愉快消費了。因此，服務(wù)員必須注意自己的服務(wù)，不能讓客人感受到有任何的不愉快，就算是熟練的服務(wù)員也有疏忽大意，讓客人感到不愉快的時候。因此，時刻注意，隨時保持對客人熱情認真的態(tài)度，是每一個服務(wù)人員都應(yīng)秉持的基本服務(wù)理念。 ? 一個店的服務(wù)態(tài)度，尤其是留給客人的第一印象的服務(wù)態(tài)度，會決定一個顧客的消費態(tài)度。第一印象很重要。前幾天，我和幾個朋友，其中有一個是初識的， 一起到附近一家飯店去吃飯。我們點了很多好 吃的菜。 ? 開始，那個初識的朋友不能確定要點什么菜。盯著2 / 6 菜單，一會兒想要這個，一會兒想要那個。最后好像是決定了似的，說： “ 剛才的都不要了，另點其他的吧！ ” 初次見面，雖然對 他這個人不怎么了解，但總覺得他是個優(yōu)柔寡斷的人。對他的這種印象從此就怎么也抹不掉了。 ? 所以，即使不和一個人交談，單從他的態(tài)度、動作、表情，也能判繼出他的性格。經(jīng)人介紹與他人初次見面時，對方如果比較拘謹，就能判斷 “ 這人一向比較內(nèi)向 ” 。如果對方笑瞇瞇的，就能判繼 “ 這人比較開朗 ” 。表情和一個人的品性應(yīng)該是沒有關(guān)系的，但是，不管怎 么說，人都會從對方的表情、態(tài)度來判繼他的另一面，因此，在待客服務(wù)方面，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度就變得至關(guān)重要。特別是在飲食店里，服務(wù)人員的每個動作，包括一些極小的動作，例如倒水、擦桌子、換煙灰缸，一個被服務(wù)人員忽視的極小的不當表情和動作，都會破壞客人的心情。 更多【酒店服務(wù)案例】資料 這幾天深入學(xué)習了董事長在 2011 年新員工培訓(xùn)動員會議上的講話深受感觸，王董事長犀利的指出了當前我們大多數(shù)新員工在認識上和工作上存在的一些問題，就是：不思進取，安于現(xiàn)狀。 社會在變，職場在變，而我們絕大多數(shù)人卻拒絕改變。安于現(xiàn)狀是人類固有的惰性。日復(fù)一日地重復(fù)著昨日的生3 / 6 活，然而世界總是朝前發(fā)展的，科技不斷在進步，也許我們無法掌控世事的變化，但是我們應(yīng)該懂得怎樣應(yīng)對變化。很多東西都會有過時的一天，問題是由我們讓他過時還是別人讓他過時。開發(fā)一次成像的寶麗來公司曾經(jīng)多么輝煌，然而被迅猛發(fā)展的數(shù)碼相機替代了。我們很多人只知道抱怨，自己卻不思進取，或幻想著天上掉下餡餅或期待貴人相助，殊不知別人獲得的一切全是努力耕耘的結(jié)果，殊不知真正的貴人就是自己。 一個人要獲得成功必須 要付出努力，然而很多時候我們也付出了很多的努力卻并沒有獲得期望的成功。有個故事我想大家肯定都聽到過，南轅北轍的故事：有個人想到南方去，他有有明確的目標，有良好的技術(shù)，有足夠的資金。然而卻到達不了他想去的地方。這是因為他的方向不對，所以，無論他怎么努力也達不到目的。 選擇大于努力，這是很淺顯的道理。方向不正確，越努力， 結(jié)果離目標越遠。所以不同的選擇，成就不一樣的人生。我們今天的一個正確選擇，努力去堅持，就會出現(xiàn)明日的輝煌；而今 天一個錯誤的選擇，不斷努力去作為，卻只能使你錯得更加離譜。其實像上面說的那個人，其實他只要改變一下方向，就能實現(xiàn)他的目標，因此選擇非常重要。 那么，怎樣的選擇才是正確的呢？我們不妨每天把自4 / 6 己想要的東西寫下來，不管你想要什么，都要寫，因為它能不斷提醒你，什么是我當前最需要的，心里就會產(chǎn)生強烈的欲望。如果你每天都能看到自己的目標，它會影響你的潛意識，時刻暗示你自己要怎樣去做，才能獲得自己想要的東西。所以正確的選擇就是：我想要的，我一定要的，我也將必定能得到的。 選擇決定命運，而決定我們選擇的 是觀念，要改變自己的人生，首要的就是改變觀念。我相信沒有哪個人甘居平庸，沒有哪個人不渴望成功。然而大多時候大家都安于現(xiàn)狀，不思進取，也有很多人列出了各種優(yōu)秀的計劃，行動的步驟，只是空想的多而行動的少，他們總是說出：我沒有顯赫的家庭背景，沒有足夠的資金、沒有優(yōu)良的技術(shù)、沒受過良好的教育、身體又差 等等十分可愛的理由。其實人們只是忽略了一件事，那就是，沒有強烈的成功欲望。要做任何事，要成功，就一定要有 “ 我一定要 ” 的決心。有了這種強烈的企圖心，你才會真正懂得自我約束，自我管理，才會全力以赴去實現(xiàn)你想要實現(xiàn)的 目標，雖百阻千擾也不會改變自己的信念。記住，不要為失敗找任何借口。 世界上有兩種不同類型的人，一種人總是認為環(huán)境決定人的發(fā)展，總認為自己是環(huán)境的犧牲者，總是祈求老天爺把好運降臨在他頭上，總是想著，等環(huán)境許可了再做決定。等待、拖延是他們最真實的寫照。而另一種人則相信環(huán)境是5 / 6 可以操縱在自己手上的，他們總是以積極的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)機會，制造機會。所以成功者與失敗者之間最大的差別，不是才能，而是彼此的觀念不同。 于是人們在從事某項事業(yè)的時候，有的人抱著試試看的心里，瞻前顧后，想獲得成功有缺乏自信力，所以 不會用心投入進去，故而成功的希望不大；有的人心里有了一番觸動（或因為對自己所處環(huán)境極為不滿，或非常羨慕他人的成功），心里有了些激 也努力去行動，決心把事情做好，然而一旦遇到挫折便心灰意冷，漸漸放棄，這種人中運氣好的，也許能成功，運氣不好的人，就會抱怨：成功不是我這樣的人能過做到的，然而歸根到底，不是成功拋棄他，實在是他自己不要成功啊，只要他堅持，成功唾手可得；而真正有所作為的人，卻不是這樣，他會全力以赴，對于成功他是志在必得，他將會用全部的生命和熱情去達成自己的目標。無論遭遇什么都義無反顧。要想 獲得成功，就得全力以赴。想要成功，如果你自己依然和過去一樣，一成不變，生活依舊一潭死水，毫無起色，又如何能成功呢？ 對于成功，既然已選擇就要一如繼往。那么同樣的既然我們選擇了公司，公司就是我們的衣食父母，我們就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給我們的選擇。說的實在 點，就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，6 / 6 把一分一秒的時間抓牢。機修工搞好每一次維修，安全員做好每一次巡檢，化驗員填好每一張記錄表