企業(yè)研究論文-企業(yè)業(yè)績考評(píng)指標(biāo)體系研究.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)業(yè)績考評(píng)指標(biāo)體系研究摘要本文論述了構(gòu)建企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)估指標(biāo)的原理、業(yè)績考評(píng)指標(biāo)的資料來源和指標(biāo)計(jì)算方法等內(nèi)容，重點(diǎn)討論了從經(jīng)濟(jì)效益、資本效率、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶關(guān)系、內(nèi)部管理、發(fā)展能力、社會(huì)貢獻(xiàn)等七個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)估指標(biāo)的思想。關(guān)鍵詞企業(yè)業(yè)績；考評(píng)；指標(biāo)體系對(duì)于資產(chǎn)所有人、政府相關(guān)部門、企業(yè)債權(quán)人、企業(yè)經(jīng)營者來說，都有對(duì)企業(yè)監(jiān)督、監(jiān)管、評(píng)價(jià)的需求。而要滿足這種需求，則必須建立一套科學(xué)、實(shí)用的企業(yè)業(yè)績考評(píng)指標(biāo)體系。本文旨在討論其體系建立的一般原則、方法，及其構(gòu)成框架。由于每個(gè)企業(yè)都有著各自的特殊性，所以，在具體應(yīng)用其體系時(shí)，當(dāng)根據(jù)具體情況對(duì)某些指標(biāo)進(jìn)行增加或者刪減，在計(jì)算方法上也應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化。而涉及到的對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，則是另一個(gè)問題，不在本文討論之列。一、企業(yè)業(yè)績考評(píng)指標(biāo)設(shè)置原則和方法(一)考評(píng)指標(biāo)設(shè)置原則1.有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略?？荚u(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)要確保實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和提升核心競爭力，每個(gè)指標(biāo)都成為一個(gè)有力的牽引企業(yè)發(fā)展的因素。2.指標(biāo)的可獲得性強(qiáng)。無論財(cái)務(wù)還是非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量還是定性指標(biāo)、結(jié)果還是過程指標(biāo)，一般選擇比較重要且容易獲得的指標(biāo)。3.指標(biāo)的系統(tǒng)性強(qiáng)。設(shè)計(jì)的考評(píng)指標(biāo)體系要充分體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和相應(yīng)控制點(diǎn)之間的關(guān)系，從而有利于從過程到結(jié)果提升企業(yè)的整體績效。(二)考評(píng)指標(biāo)設(shè)置方法1.動(dòng)態(tài)與靜態(tài)指標(biāo)相結(jié)合。以靜態(tài)指標(biāo)反映現(xiàn)狀，動(dòng)態(tài)指標(biāo)反映發(fā)展，綜合反映企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力，有利于防止短期行為對(duì)企業(yè)長期發(fā)展的破壞作用。2.定量與定性指標(biāo)相結(jié)合。有些反映企業(yè)業(yè)績的現(xiàn)象是定性的，如職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同、企業(yè)的管理水平、客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)等，對(duì)這些問題要用評(píng)分方法統(tǒng)計(jì)。3.財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。以財(cái)務(wù)定量指標(biāo)為主，結(jié)合非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以更全面地考核企業(yè)業(yè)績。4.過程與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合。結(jié)果指標(biāo)主要表現(xiàn)為利潤，過程指標(biāo)包括生產(chǎn)的各個(gè)方面。二者結(jié)合以避免重結(jié)果、輕過程而造成的短期行為。5.指標(biāo)之間的互補(bǔ)和關(guān)聯(lián)。每個(gè)指標(biāo)都能反映企業(yè)業(yè)績的某個(gè)方面且與企業(yè)的最終目標(biāo)緊密聯(lián)系，不能選擇與業(yè)績毫無關(guān)系或關(guān)系不大的指標(biāo)。但各指標(biāo)之間要有互補(bǔ)性，說明的問題不完全相同、變動(dòng)的方向不完全一樣，指標(biāo)之間是有關(guān)而不是高度相關(guān)。6.指標(biāo)數(shù)量要合適?？荚u(píng)指標(biāo)太少，容易使考評(píng)結(jié)果被操控；指標(biāo)太多，統(tǒng)計(jì)困難，考評(píng)困難。7.某些考評(píng)指標(biāo)盡量不選。太難統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)不選，除非特別重要；可能帶來副作用的指標(biāo)不要選用；與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)關(guān)系不大的指標(biāo)不選；容易造假的指標(biāo)不選；企業(yè)間不可比的指標(biāo)不選。8.以效益指標(biāo)為核心。其他指標(biāo)與效益指標(biāo)不能矛盾，是效益指標(biāo)的補(bǔ)充。業(yè)績考評(píng)目標(biāo)一致而不是多維的，每個(gè)指標(biāo)的改善都有利于提高效益指標(biāo)。9.所有業(yè)績考評(píng)指標(biāo)都采用相對(duì)或平均指標(biāo)形式。這樣可以保證不同企業(yè)、不同時(shí)期的業(yè)績指標(biāo)值之間具有可比性。二、考評(píng)指標(biāo)的資料來源計(jì)算業(yè)績考評(píng)指標(biāo)的資料來源主要是：三大財(cái)務(wù)報(bào)表(損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、資金流量表)和其他資料(人力、市場(chǎng)、客戶、管理資料等)。(一)三大財(cái)務(wù)報(bào)表1.經(jīng)營成果(EVA、凈利潤、銷售額等)EVA(經(jīng)濟(jì)增加值)指企業(yè)稅后營業(yè)凈利潤與全部投入資本(借入資本和自有資本之和)成本之間的差額。它是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和考核企業(yè)資本保值增值的關(guān)鍵指標(biāo)。因?yàn)樵趦衾麧欀袦p除了資本成本，故可以準(zhǔn)確地說明企業(yè)是否創(chuàng)造了價(jià)值，創(chuàng)造了財(cái)富。如果EVA為負(fù)，表示企業(yè)凈利潤在支付了資本成本后沒有剩余，即企業(yè)沒有創(chuàng)造價(jià)值?，F(xiàn)行的財(cái)務(wù)報(bào)表中，沒有EVA的數(shù)據(jù)，要根據(jù)凈利潤調(diào)整。凈利潤、銷售額直接來源于損益表。2.資本投入(凈資產(chǎn)、總資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、長期資產(chǎn)、不良資產(chǎn)等)凈資產(chǎn)是企業(yè)的自有資本，是總資產(chǎn)的重要組成部分，等于企業(yè)總資產(chǎn)減去總負(fù)債，包括企業(yè)的貨幣資金、存貨、應(yīng)收帳款、固定資產(chǎn)凈值和無形資產(chǎn)等等。其資料直接來自資產(chǎn)負(fù)債表。凈資產(chǎn)屬于所有者權(quán)益，其多少直接與投資人的利益相關(guān)。總資產(chǎn)是企業(yè)實(shí)際支配的資產(chǎn)，是企業(yè)投入運(yùn)營的總資本。對(duì)總資產(chǎn)可以從不同角度進(jìn)行分解，考評(píng)時(shí)只關(guān)注其中有特別意義的部分，如流動(dòng)資產(chǎn)、不良資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、長期資產(chǎn)等。3.現(xiàn)金流量(經(jīng)營現(xiàn)金流、投資現(xiàn)金流、籌資現(xiàn)金流)經(jīng)營現(xiàn)金流是所有財(cái)務(wù)報(bào)表中最重要的指標(biāo)之一，它主要記錄了企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)、購買商品、接受勞務(wù)、支付稅收等活動(dòng)的現(xiàn)金流動(dòng)情況，也就是反映了主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)金收支狀況。利潤表上的利潤可以通過增減折舊或暫不記壞帳等手段來改變，但要同時(shí)修改利潤和營運(yùn)資本項(xiàng)目就沒有那么容易。經(jīng)營現(xiàn)金流記錄了企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)金收入，反映了企業(yè)自身的造血功能，因此從經(jīng)營現(xiàn)金流可以分析一家公司的財(cái)務(wù)狀況，判斷公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。4.成本費(fèi)用成本費(fèi)用是生產(chǎn)產(chǎn)品的付出，即生產(chǎn)產(chǎn)品的物質(zhì)和人力消耗價(jià)值。包括采購費(fèi)用、生產(chǎn)費(fèi)用、期間費(fèi)用等部分。一個(gè)企業(yè)的成本費(fèi)用如果超出了企業(yè)的產(chǎn)品銷售收入，必是入不衍出，出現(xiàn)虧損。在產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越低，企業(yè)的贏利就越高。成本可以分解為直接成本、間接成本；采購費(fèi)用、生產(chǎn)費(fèi)用、銷售費(fèi)用。5.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)(流動(dòng)債務(wù)、總負(fù)債)流動(dòng)債務(wù)是企業(yè)短期要償還的債務(wù)，是企業(yè)將在一年和超過一年的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)償還的債務(wù)。包括短期借款、應(yīng)付賬款、預(yù)收貸款、其他應(yīng)交應(yīng)付款項(xiàng)和預(yù)提費(fèi)用，等等?？傌?fù)債是一個(gè)企業(yè)的全部負(fù)債，它是全部資產(chǎn)的一部分，如果在總資產(chǎn)中的比例太大，企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)便會(huì)很大，所以要適度控制負(fù)債規(guī)模。(二)其他資料這些資料需要在財(cái)務(wù)報(bào)表之外搜集，有定量也有定性資料，既有現(xiàn)成的，也有需要通過專門統(tǒng)計(jì)調(diào)查獲得的。1.市場(chǎng)管理。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品是為了供應(yīng)市場(chǎng)的，企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)節(jié)管理不好，企業(yè)的價(jià)值就得不到實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)管理的好壞主要體現(xiàn)在客戶滿意度、產(chǎn)品維護(hù)和產(chǎn)品返修等指標(biāo)上?？蛻魸M意度、企業(yè)在市場(chǎng)上的美譽(yù)度等資料需要通過調(diào)查顧客獲得；企業(yè)的產(chǎn)品維護(hù)和返修率可以通過企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)。2.材料采購。供應(yīng)鏈管理主要體現(xiàn)在原材料供應(yīng)保證程度上，即企業(yè)是否能夠得到及時(shí)、保質(zhì)、保量的原材料供應(yīng)，是企業(yè)能否正常組織生產(chǎn)的基本反映。它是企業(yè)內(nèi)部采購管理、企業(yè)外部與供應(yīng)商的關(guān)系、企業(yè)原材料市場(chǎng)供應(yīng)形勢(shì)等因素的綜合反映。3.企業(yè)管理。企業(yè)管理水平涉及的內(nèi)容很多，如企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營理念、管理人員素質(zhì)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范、管理創(chuàng)新能力和動(dòng)力機(jī)制、信息化管理程度、市場(chǎng)應(yīng)變能力和科學(xué)決策水平、風(fēng)險(xiǎn)管理、管理的效率、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整重建、企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、人力資源開發(fā)、誠信經(jīng)營理念、企業(yè)文化建設(shè)和良好企業(yè)形象等。對(duì)企業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)難度較大，可以通過企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)查