管理咨詢及管理咨詢行業(yè).ppt

,企業(yè)管理咨詢 第一章 管理咨詢及管理咨詢行業(yè),林雪瑩,本學(xué)科特點(diǎn),操作性強(qiáng)； 教材； 行業(yè)時(shí)間短； 案例教學(xué)； 互動(dòng)性強(qiáng)； 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。,討論：管理故事,有七個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等的。他們沒(méi)有兇險(xiǎn)禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過(guò)制定制度來(lái)解決每天的吃飯問(wèn)題要分食一鍋粥，但并沒(méi)有稱量用具或有刻度的容器，且粥少人多。,如何分粥,制度一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓的結(jié)論是：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐敗；絕對(duì)權(quán)力絕對(duì)腐敗。,制度二：大家輪流主持分粥，每人一天.這樣等于承認(rèn)了個(gè)人為自己分粥的權(quán)利，同時(shí)給予了每個(gè)人為自己多分粥的機(jī)會(huì)。雖然看起來(lái)平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃的飽而且有剩余，其余六天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資源浪費(fèi)。,制度三：大家選舉一個(gè)信得過(guò)的人主持分粥。開(kāi)始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開(kāi)始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。,制度四：選舉一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì),形成監(jiān)督和制約。公平基本做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出各種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了?？梢?jiàn)，如果制度效率不高，就要吃涼粥，就要影響當(dāng)初制定制度時(shí)所想達(dá)到的那個(gè)目的。,制度五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，七只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣。每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果七只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。,但是這個(gè)看似完美的制度里面，卻又蘊(yùn)含著更大 更深的漏洞,管理咨詢中必須銘記的關(guān)鍵點(diǎn),制度的重要性 制度的完美性 制度的執(zhí)行 公平與效率 科學(xué)與藝術(shù),管理咨詢的數(shù)據(jù),美國(guó)每100家企業(yè)有95家求助外界咨詢，每100名管理人員就有1名管理咨詢師 美國(guó)許多著名商學(xué)院每年超過(guò)30%的研究生畢業(yè)進(jìn)入咨詢業(yè) 據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)將進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，平均年增長(zhǎng)率超過(guò)10% 我國(guó)管理咨詢現(xiàn)狀：有87的企業(yè)明確表示需要咨詢服務(wù)，且有1的企業(yè)接受過(guò)整體或?qū)ｍ?xiàng)咨詢；有76的企業(yè)表示，對(duì)咨詢公司的服務(wù)存在懷疑，主要擔(dān)憂能否真正幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題 國(guó)際知名公司：麥肯錫、波士頓咨詢、科爾尼（戰(zhàn)略采購(gòu)和供應(yīng)鏈整合管理）、羅蘭-貝格 國(guó)內(nèi)知名公司：北大縱橫、新華信,古代管理咨詢,攻天下,用人,戰(zhàn)爭(zhēng),治國(guó),中國(guó)古代咨詢,姜尚（商國(guó)時(shí)期） 謀略：暗聚力量，獻(xiàn)寶表忠誠(chéng)，迷惑紂王，修德以提高周在諸侯間的地位，拉攏諸侯國(guó)。,孫子兵法 三十六計(jì) ,姜尚：充分利用齊地傍海的自然條件，齊成為強(qiáng)國(guó),魏征：賢是舉，用人不避親疏 齊桓公 管仲,1886,1926,1963,第一家 領(lǐng)域：科學(xué) 工程 發(fā)明,麥肯錫 （芝加哥大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)）,波士頓第一家戰(zhàn)略咨詢,管理咨詢的重要發(fā)展歷程,1899,愛(ài)默生 多領(lǐng)域,1939,科爾尼,1967,1937,羅蘭貝格 德國(guó),Bain 離開(kāi)BCG 成立貝恩,1976,Bennett離開(kāi)貝恩 成立德勤,傳統(tǒng)三大 咨詢公司,五大,畢馬威,安達(dá)信,普華 永道,安永,德勤,90年代-五大,凱捷,埃森哲,IBM,35億,畢博,畢博,新五大 咨詢公司,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,7080年代 全球經(jīng)濟(jì)一體化 重組、再造、聯(lián)盟、并購(gòu)、組織架構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化,二戰(zhàn)后 戰(zhàn)勝國(guó)、戰(zhàn)敗國(guó) 經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,60年代 市場(chǎng)營(yíng)銷 寶潔咨詢推廣 企業(yè)策劃、目標(biāo)管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,90年代以后 信息、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。,四階段,國(guó)外咨詢行業(yè)發(fā)展四個(gè)階段,國(guó)內(nèi)管理咨詢發(fā)展五步伐,80年代初 政府始創(chuàng)：投資、科技、財(cái)務(wù),80年代后期：點(diǎn)子公司,90年代初：信息咨詢、市場(chǎng)調(diào)查：零點(diǎn),90年代中：國(guó)外進(jìn)駐：麥肯錫、安達(dá)信,90年代末：北大縱橫、新華信、和君創(chuàng)業(yè)、 清華九略,2004年，2萬(wàn)家，20萬(wàn)人。 管理咨詢15咨詢,和光電腦：安達(dá)信1000萬(wàn)元；今日集團(tuán)：1200萬(wàn)、平安保險(xiǎn)公司：4000萬(wàn),（純戰(zhàn)略）麥肯錫，BCG，博斯，貝恩,戰(zhàn)略 和組織,管理運(yùn)營(yíng)實(shí)施,運(yùn)營(yíng):如何改善業(yè)務(wù)運(yùn)作 人力:吸引/激勵(lì) 科爾尼/羅蘭貝格,IT系統(tǒng)實(shí)施,埃森哲/凱捷/德勤 實(shí)施/設(shè)計(jì),IT服務(wù):基于軟硬件和零配件更換的售后服務(wù),綜合系統(tǒng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)集成、獨(dú)立咨詢顧問(wèn)、人力培訓(xùn)、運(yùn)維服務(wù),IBM、EDS、CSC、惠普,850億美元-4750億美元,案例：A公司人力資源管理咨詢案例,A總公司最早成立于1979年，前身為某部的一個(gè)司。公司成立不久，就先后承接了國(guó)內(nèi)大型建設(shè)項(xiàng)目，一舉成名。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，A總公司已成為國(guó)內(nèi)冶金技術(shù)裝備行業(yè)的領(lǐng)先公司。隨著中國(guó)入世的臨近，技術(shù)裝備行業(yè)的逐步開(kāi)放，A總公司在市場(chǎng)上將面臨國(guó)內(nèi)、國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的雙重挑戰(zhàn)，A總公司原有的市場(chǎng)壟斷地位將被逐步減弱，“關(guān)系”項(xiàng)目來(lái)源減少。A總公司高層領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)，就必須盡快強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷提高綜合實(shí)力，發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。 但是這正是A總公司的“軟肋”，其現(xiàn)有的考核和薪酬激勵(lì)辦法已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)人才競(jìng)爭(zhēng)的要求。因此，A總公司人力資源凱發(fā)成為當(dāng)務(wù)之急，公司高層決定聘請(qǐng)“外腦”進(jìn)行診斷并幫助他們解決上述問(wèn)題。,畢博中國(guó)電信 投資推介會(huì)“中國(guó)電信為什么要進(jìn)行新的投資？你知道你投資的每一分錢回報(bào)是多少嗎？你為什么要建DM而不是去租DM?租了DM有什么好處？你每年的投資回報(bào)是多少？最佳回報(bào)是多少？”,埃森哲中石化2000年海外上市 從前端的財(cái)務(wù)/戰(zhàn)略，到組織架構(gòu)、流程，一直到信息技術(shù)、ERP實(shí)施。其中，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，咨詢總預(yù)算達(dá)到17.5億元人民幣。,管理咨詢能為企業(yè)帶來(lái)什么？,一拖科爾尼 中國(guó)第一拖拉機(jī)集團(tuán)自進(jìn)入21世紀(jì)后，銷售額大幅度下滑，每年虧損2億元，工人一個(gè)月幾百元錢的工資也發(fā)不出來(lái)。一拖拿出1600萬(wàn)元請(qǐng)科爾尼咨詢公司做項(xiàng)目。 結(jié)果，該項(xiàng)目成為企業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。僅采購(gòu)成本一年就可節(jié)省2000萬(wàn)元。 “我們已無(wú)須討論聘請(qǐng)科爾尼公司是否值得的問(wèn)題，因?yàn)閮H僅是通過(guò)戰(zhàn)略采購(gòu)的試點(diǎn)工作取得的效益就已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出1600萬(wàn)元的咨詢費(fèi)用”,錦上添花？,雪中送炭？,諮詢的價(jià)值,“如果美國(guó)出兵韓國(guó)，中國(guó)的態(tài)度將會(huì)怎樣？” 500萬(wàn)美元 美國(guó)國(guó)會(huì) “中國(guó)將會(huì)出兵”328頁(yè) “幾百億美元和數(shù)十萬(wàn)美國(guó)軍人的生命” “1架戰(zhàn)斗機(jī)的代價(jià)” 麥克阿瑟將軍 醫(yī)生的藥方,爲(wèi)什麼需要諮詢,1.人員的需求; 2.新思維的需求; 3.公司權(quán)利關(guān)係; 4.提高銷量的需求； 5.資金的需求; 6.政府規(guī)定; 7.培訓(xùn)職員的需求; 8.妙手回春;,令人瞠目的高收費(fèi),頂尖急救室大夫 每小時(shí)140美元。,世界知名律師David Boies每小時(shí)500美元。,管理咨詢是 奢侈品， 還是必需品。,Consultant職業(yè)與生活,關(guān)于加班:夜里加班/周末加班 關(guān)于工資: 關(guān)于進(jìn)步: 關(guān)于壓力:酒吧文化 職業(yè)圈子,馬修 斯圖爾德,牛津德國(guó)哲學(xué)博士 -”德國(guó)資產(chǎn)管理市場(chǎng)專家” -“*博士教授” -全球資產(chǎn)管理方面的專家 75 000美元-500 000美元 “最底層職員” “領(lǐng)導(dǎo)駐國(guó)外10人調(diào)研團(tuán)隊(duì),擁有員工700人/年收入2.5億美元的咨詢公司合作人” 5年時(shí)間,、,你具備管理諮詢師的潛力嗎?,解決問(wèn)題能力/ 分析能力/ 數(shù)字敏感度/ 壓力管理能力/ 溝通能力/ 成熟自信/ 追求成就 營(yíng)銷及推銷能力,廣州有多少間酒吧? 如何計(jì)算中山大道現(xiàn)有路上的車輛? 廣州現(xiàn)在有多少個(gè)汽車輪胎? 白天鵝飯店可以裝下多少個(gè)乒乓球? 一家747波音飛機(jī)有多種? 廣州有多少個(gè)下水道井蓋? 爲(wèi)什麼下水道井蓋是圓的而不是方的?,洋咨詢水土不服,麥肯錫兵敗實(shí)達(dá) 1998年秋天，因?yàn)閿U(kuò)張步伐過(guò)大，如日中天的廣東實(shí)達(dá)集團(tuán)銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始滑坡。實(shí)達(dá)以300萬(wàn)元的價(jià)格請(qǐng)麥肯錫為其提供企業(yè)管理變革方案，由4名博士、碩士組成的麥肯錫專家小組提出了幾個(gè)方案。實(shí)達(dá)選擇了一個(gè)難度較大的方案：打散原來(lái)的子公司體制，建立新的組織結(jié)構(gòu)。市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售在集團(tuán)層面截然分開(kāi)，市場(chǎng)營(yíng)銷制定集團(tuán)硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃，而銷售事業(yè)部統(tǒng)一向行業(yè)客戶和商用、家用客戶銷售所有的實(shí)達(dá)產(chǎn)品。 但是，這個(gè)符合國(guó)際企業(yè)管理方式的方案，最終在實(shí)達(dá)遭到了失敗。1999年上半年，實(shí)達(dá)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅度滑坡。1999年6月，管理重組正式宣告失敗，組織結(jié)構(gòu)又回到原來(lái)的子公司體制。麥肯錫方案僅僅維持了8個(gè)月，就成了一堆廢紙。 反復(fù)之間，實(shí)達(dá)付出了昂貴的學(xué)費(fèi)。不僅是300萬(wàn)元咨詢費(fèi)，實(shí)達(dá)電腦中斷了連續(xù)8年高速發(fā)展的不服，而且連續(xù)兩年虧損并淪為“ST公司”。,麥肯錫與樂(lè)百氏兵變,何伯權(quán)等5位創(chuàng)業(yè)者集體辭職 1989創(chuàng)辦,改名今日集團(tuán):1992年 收購(gòu)樂(lè)百氏商標(biāo):1997年,成立樂(lè)百氏集團(tuán) 增長(zhǎng)率85.3%,乳酸奶第一,純凈水第二 未來(lái)增長(zhǎng)點(diǎn):茶飲料/碳酸飲料今日可樂(lè) 1998年,1200萬(wàn)元,發(fā)展戰(zhàn)略 4專家,4個(gè)月”樂(lè)百氏戰(zhàn)略藍(lán)皮書”造就中國(guó)非碳酸飲料市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者” “中國(guó)人自己的可樂(lè)” 1998年”災(zāi)年”85.3-33.3 桶裝水項(xiàng)目 2000年,合資路線 92%股權(quán)(達(dá)能),但不參與管理 2001年,達(dá)能宣布接管樂(lè)百氏 失敗:迷信麥肯錫? 喪失股權(quán)?,討論：,洋咨詢？,VS,本土咨詢？,管理咨詢師萬(wàn)能的嗎？,哈里 菲吉，菲吉公司 286位，收入131億美元 “一流企業(yè)” 7500萬(wàn)美元 “創(chuàng)建世界一流的制造公司”提交了激昂、激動(dòng)人心的報(bào)告 結(jié)果：混亂的程度到了世界一流 破產(chǎn) “高價(jià)咨詢并不能產(chǎn)生高匯報(bào)，甚至更糟”,麥肯錫。,有一個(gè)老頭，正在草地上放羊，忽然走來(lái)一個(gè)年輕人，年經(jīng)人走到老頭面前說(shuō)：老先生，我可以為您服務(wù)，我將告訴您您的這群羊有幾頭，作為酬勞您需要給我一頭羊。老頭還未作答，年青人就開(kāi)始了工作，年輕人用筆記本電腦無(wú)線上網(wǎng)，鏈接上NASA的內(nèi)部網(wǎng)，調(diào)動(dòng)低軌道衛(wèi)星，把衛(wèi)星遙感成像的圖片再通過(guò)軟件分析，數(shù)十分鐘后，年輕人再次走