內(nèi)部講師及演講技巧培訓[柳州工行].ppt

內(nèi)部講師及演講技巧培訓,講師：沈茂盛老師,現(xiàn)任：遠健企業(yè)管理顧問有限公司資深講師 學歷：臺灣中興大學合作經(jīng)濟系畢業(yè)、企管研究所 經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進會理事、華盛頓國際藝術中心總監(jiān)、臺北市春 暉國際獅子會94年副會長、鴻羲室內(nèi)設計工程有限公司總經(jīng)理、美食樂餐飲有 限公司總經(jīng)理、東煒建設公司董事,臺北縣公務人員訓練中心講師，臺灣省產(chǎn)物 保險公會講師，臺北市警察廣播電臺FM104.9主持人等職。 專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓練、領導統(tǒng)御、溝通技巧、激勵要領、授權、 商業(yè)禮儀、目標績效管理、講師培訓、人員資源戰(zhàn)略、秘書訓練、拓展訓練營等 人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應加倍受肯定。 授課 經(jīng)驗：旺旺集團、臺灣IBM、四川省電信實業(yè)、步步高電子、TCL、美的空調、燦坤 集團、維他奶、南山人壽、康師傅、寧波太平洋酒店、臺灣花旗銀行、福州 中華映像管、成都地奧集團、日商三美電機、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達鞋 業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、四川遂寧工行、四川移動通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福 州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、 廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯(lián)通、ABB電器、東風汽 車、建發(fā)集團、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學、雪津啤酒、江蘇國巨電子、昆山 仁寶電子、安徽佳通輪胎、長富牛奶、偉易達等等2000余家兩岸知名企業(yè)。,講 師 簡 介 沈懋盛,第一單元 內(nèi)部講師的角色與功能 一、 前言 二、 內(nèi)部講師的角色 1、知識信息的傳播者 2、企業(yè)與員工之間的橋梁 3、企業(yè)安全的守護者 4、企業(yè)穩(wěn)定成長的奠基者 5、企業(yè)人力資源管理者 6、承上啟下的轉化者,三、內(nèi)部講師的功能 1、理念教育的傳播 2、公司制度的維護 3、專業(yè)知識的授業(yè)解惑 4、管理教育的潛移默化 5、安全教育的灌輸養(yǎng)成,四、專業(yè)講師的特質 1、豐富的專業(yè)知識 2、歸納整理能力 3、良好的表達力 4、處理情緒與壓力的能力 5、十足熱忱與使命感 6、良好的反應力 7、整合的能力 8、健康的身體 9、自省能力 10、良好的溝通能力,第二單元 授課技巧與詢問 一、一般人演講時常發(fā)生的問題 1、命題和方向：不能把握對方關心的層次 和方向、而加以引申、無法把握重點。 2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆 懈、無章法和缺乏條理。 3、講義和教材：製作或使用不當、內(nèi)容艱 深或膚淺、反使對象分神增加困擾。 4、神態(tài)和表情：緊張而生硬、降低了流暢 和說服力、缺乏信心。,5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形 不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。 6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、時 間分配或運用不當，而顯得交代不完整。 7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或 是討論設計不良、組員研討層次不深無 法切中主題。 8、互動和氣氛：傳統(tǒng)的講授方式、臺上臺 下互動不足，帶不起氣氛。 9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創(chuàng)意和臨 場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。,二、授課者的盲點 1、 請站著做演講 2、 別光“唸”教材 3、 缺乏目光的接觸 4、 缺乏手勢 5、 演講者2/3的身體躲在講桌後面 6、 演講者聲音單調，缺乏變化。,三、成功的授課流程 1、 注意服裝儀容、帶全資料 2、 提早到達教室 3、 當主持人介紹你出場時 4、 引人注意開場白 (1) 自我介紹 (2) 引起全場聽眾注意的話 (3) 從事件說起 (4) 製造懸疑 (5) 陳述一個驚人事實 (6) 要求舉手示意 (7) 保證告訴聽眾怎樣得到他們要的,5、 消除緊張的方法 (1) 從頭到腳、肌肉緊張數(shù)秒，再從頭到腳 放鬆數(shù)次 (2) 深呼吸 (3) 微笑 6、 演講時的舉止動作及語調 (1) 手勢的運用：平息緊張，掌握觀眾的注意 力，幫助傳達訊息。 i. 慢(穩(wěn)重的感覺) ii. 有力道(自信的感覺) iii. 有空間的延伸(加大架勢) iv. 變化,(2) 目光接觸 目的 i. 知道聽眾的反應 ii. 引入我們要的情緒 iii. 與聽眾接近距離 作法i. 正視 ii. 平分目光給每個人(策略性注視) iii. 每人2-3秒注視，超過7秒逼視，少於2秒漂視 iv.跳著看每個人(一句講完換一下人) v. 不要浪費目光(策略性一針對某一個人),(3) 聲音 i. 變化(音調、速度、音量、停頓) ii. 感情 (4) 表情 i. 微笑(50%-80%時間) ii. 變化(配合內(nèi)容) (5) 姿態(tài) i. 軀幹、背、筆直柔軟 ii. 腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切勿3-7步 iii. 下巴低下,(6) 走勢變動 i.慢(1-2秒一步) ii. 要有停下來的時間(3-5秒) iii. 不要踱方步 iv. 要學向前、後、左、右 v. 不超過第一排觀眾 vi. 麥克風拿到嘴邊一側,* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *,角色扮演-短講練習？,把問題當課題，把經(jīng)驗當案例,回饋:眼神.表情.身體姿勢.聲音.分心習慣,訊息觀察記錄表（一）,(一)眼神 出現(xiàn)頻率 對此行為的感受 1熱誠的眼神接觸 2自然左右打量 3毫無表情的注注視 4其他 (二)表情及頭部動作 1安祥而有表情 2微笑 3很少笑 4臉部表情嚴肅 5皺眉頭 6其他 (三)身體的姿勢 1自信大方的姿勢 2放松的姿勢勢 3抖腳 4不斷更換姿勢 5穩(wěn)重的手勢 6夸張的手勢 勢 7雙手交叉在胸前 8其他,訊息觀察記錄表（二）,(四)音質 出現(xiàn)頻率 對此行為的感受 1愉快熱情的語氣 2適度的講話速度 3抑揚頓挫 4太裝腔作勢 5聲音單調 6太小聲 7太快 8太慢 9使用口頭禪 10聲音顫抖 11結巴 12其他 (五)使人分心的不雅動作 1玩指揮棒 2雙手抱胸 3雙手或單手插在口袋 4扶眼鏡框 5擋住投影幕 6其他,五、Q&A原則 (1) 永遠不要與聽眾打對臺 (2) 聽眾有問題，不一定要給答案，但一定 要回應 (3) 如果問題與主題有關給答案，若沒有則 給回答 (4) 聽眾沒有問題，則給問題 i.若沒有問題，自己圓場 ii. 若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場 iii. 若回答是我們要的，如何利用加強我們的 目標。,六、Q&A的互動 (1) 變動與對方保持一個身高的距離。 (2) 角度以正面對聽眾為原則 (3) 目光以50%-80%在發(fā)問者身上 (4) 問完後變50%看發(fā)問者，剩下50%給其 他人 (5) 姿態(tài)向前傾，表示關心，表情微笑，適時 點頭 (6) 確定問題才回答,第三單元 教材的揮寫與教案設計 一、如何準備你的教材 1、 WHY你為什麼要上課 i.確定講義目的 ii. 決定授課題目 iii. 檢討教材內(nèi)容 iv. 決定教學方法 v. 選定教材輔助工具 vi. 設計進行方式 vii. 時間的分配,2、 Whom (1) 了解聽眾的層次性別、年齡、職務、 程度、背景、興趣、對上課主題了解 程度、有多少人、有沒有特別需求、 是自願來聽、或是被指定來聽。 (2) 聽眾掌握聆聽權 (3) 投聽眾所好 (4) 上課的效率 3、 When 上課何時舉行？時間多久？中場休息時間？,4、Where 上課的場所也很重要，場所由你自己選擇 安排的話，安排你最習慣最不受干擾，最 能發(fā)揮你所長的地點。 5、What 上課的內(nèi)容 (1) 開場白 i. 引起好奇心做開頭 ii. 引起共同的興趣 iii. 詢問聽眾一些和主題有關的問題 iv. 採用和主題有關聯(lián)性的生活實例做開場白 v. 說一個和主題有關的笑話,vi. 給他們看一些和主題有關的圖片、資料、展 示品。 vii. 講一個故事作開端 viii. 列舉突出的實例 ix. 引用名人名言開始 x. 首先將題材與聽眾的利益掛勾。 (2) 架構組織方式 i. 利用35卡片 ii. 每張卡片依序標上要素的名稱 iii. 第一張卡片寫著“綱要” 第二張卡片寫著“內(nèi)容”,第三張卡片寫著“證據(jù)” 第四張卡片寫著“益處” 第五張卡片寫著“行動” 第六張卡片寫著“總結” iv. 將資料蒐集排列其下重新整合（PPT制作講解） v. 找出主要重點 (3) 上課架構的要素 i.背景資料確定所有聽眾都對主題有相同的了解 ii. 綱要簡述涵蓋的範圍 iii. 內(nèi)容A.談一些你有資格談的事 B.生活經(jīng)驗是最好的話題 C.從你的背景尋找話題。,a. 奮鬥史 b. 特殊的專業(yè)知識 c. 不尋常的經(jīng)驗 d. 信仰和信念 D.限制你的主題 E.點明你的重點 a. 重點要說得簡短明確 b. 重點要說得淺顯明白 c. 重點要說得肯定有力 F.舉例說明 a. 人性化 b. 人格化盡量使用名字,c. 明確化細節(jié)不可疏忽 d. 戲劇化利用對話 e. 具象化 G.使用具體和熟悉的字眼創(chuàng)造畫面 a. 主題應切合時間限制 b. 依序安排重點 c. 分點敘述 d. 利用淺顯的比喻 iv. 證據(jù) A. 統(tǒng)計數(shù)字 B. 事實 C. 類似經(jīng)驗 D. 專家的判斷,V、 益處 為何有這些優(yōu)點？為什麼聽眾應該支持你 的看法？ Vi、行動： 需要進行什麼互動 A. 分組討論 B. Q&A C. 作業(yè)練習 D. 作業(yè)研究 E. 帶動唱 F. 角色扮演 G. 模擬演習,H. 腦力激盪 I. 現(xiàn)場參觀 J. 示范 K. 個人經(jīng)驗分析 L. 測驗 M. 團體游戲 Vii. 總結：簡述你所說過的內(nèi)容 A. 再給你一次強調重點的機會 B. 把你的看法中的精華留給聽眾 C. 讓聽眾知道你快結束了，並可以準備提 出問題。,第四單元 教學評量與效果追蹤 一、怎樣使不同的聽眾理解 (1) 用形象、易懂的比喻 (2) 盡量少用專有名詞 (3) 利用圖畫幫助解釋 (4) 用不同的字句重述要點 (5) 用一般的說明和特殊的實例 二、怎樣使自己的意見讓聽眾易於接受 (1) 首先要用熱情去感動聽眾 (2) 以對方已信的事實作為類比 (3) 把數(shù)字化為實例,(4) 再三陳述 (5) 要有一般說明與特殊例證 (6) 用多組實例 (7) 引用名人名言 (8) 激發(fā)聽眾的慾望 (9) 舉例在演說中的妙用 (10) 真實性 (11) 具體性 (12) 戲劇性 (13) 獨特性,三、要講聽眾感興趣的題材 (1) 以友善的方式開始 (2) 以人格贏得信心 (3) 舊事物上的新奇事 (4) 具體而確實的事情 (5) 聽者他們自己的事 (6) 如畫的字句 (7) 演講自己特感興趣的事 (8) 人類故事,四、如何應付聽眾的反應 (1) 善意的反應 (2) 惡意的反應 (3) 應付惡意反應的方法 i. 壓制 ii. 認同 iii. 以牙還牙 (4) 聽眾沒有反應時 i. 頭 ii. 心 iii. 行,五、如何使演講圓滿結束 (1) 明確地概括全文要點 (2) 以熱情洋溢的話做總結 (3) 幽默的結束 (4) 情感的結束 (5) 生動活潑 (6) 要求對方以具體的行動或承諾 (7) 引用詩文名句,六、互動觀摩研討眼神、表情、身體姿勢、聲音 （1）預演 熟能生巧，預演能讓你控制上課時間，能讓你先 發(fā)現(xiàn)可能的缺點，而有時間改善，預演能讓你更 有自信。 i. 不要光唸講義，你所需要的只是涵蓋主要重點 和次要的卡片。 ii. 對前5分鐘的內(nèi)容須非常熟悉 iii. 上課不要背誦講義 iv. 一分鐘說二百字 v. 上課要控制時間 vi. 開始直接上主菜,vii. 善用幽默 viii. 預想聽眾可能發(fā)問的問題 ix. 提高記憶力 A. 記憶第一原則印象 B. 記憶第二原則複習 C. 記憶第三原則聯(lián)想,第五單元 演講演練 一、基礎準備 培養(yǎng)自信心 1. 克服羞怯癥 (1) 清除自我意識中的消極因素 (2) 改造個體的消極因素 (3) 克服自卑感 2. 自我激勵 (1) 相同類比法 (2) 不同的比較法 (3) 感情接近法 (4) 難堪練習法 (5) 反條件訓練法,3. 依適當?shù)姆绞綔蕚?，抓住一切機會練習 4. 預下成功的決心，時時不忘目標 5. 表現(xiàn)信心十足 (1) 自信心 (2) 自主心 (3) 自在心 (4) 誠意 (5) 熱誠,演講方案介紹準備提要表,方案介紹的程序 方案介紹者 客戶,初步說明構思,帶入設計規(guī)劃,方案主要內(nèi)容,方案的特色 (FEATURES),引起興趣,引起共共鳴,切中主題,好設計、好規(guī)劃 我應該擁有它,方案介紹的程序 方案介紹者 客戶,好處 (ADVANTAGES),擁有它以后會帶給我們什么好處？不該失去它！,利益 (BENEFITS),擁有它，能帶給我價值、聲望、品牌利益等。,方案介紹的程序 方案介紹者 客戶,加強業(yè)主成交信心,佐證事件(EVENTS) 統(tǒng)計(STATISTICS) 比喻(ANALCGY) 事實(FACTS) 經(jīng)驗(EXPERIENCE) 投資回收率 (RETURN ON INVEST-MENT),整體利益的總結,促成決定 (CLOSE),臨門一腳,成交,二、演講時最常犯的錯誤動作 (1) 雙手或單手插在褲子口袋，讓人不夠莊重的 感覺 (2) 眼睛不看著聽眾 (3) 雙手交叉，放在胸前 (4) 經(jīng)常不自主地搔頭，調整眼鏡架或揮動 指揮棒 (5) 身體擋著部分投影銀幕，影響部分聽眾而 不自覺 (6) 對著投影螢幕講話而長時間背對著聽眾 (7) 語調呆板不懂得用語調強調重點部分 (8) 習慣性的口頭禪,三.演講時的態(tài)度 1. 正確 和善親切 誠懇坦率 認真 2.有效 言之有物 切中主題 別有見地 深入人心,3. 忌諱 i.漫不經(jīng)心，讓人覺得應付了事 ii. 過分權威性 iii. 過分畏縮 iv. 過份炫耀