2012年大連萬D集團股份有限公司管理制度匯編（三）萬千百貨公司制度264p.doc

大連萬達集團股份有限公司管理制度匯編（2012版）（三） 萬千百貨公司制度目 錄目 錄2第一章 萬千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)8第一節(jié) 萬千百貨組織架構(gòu)8第二節(jié) 部門、崗位設(shè)置及人員編制9第三節(jié) 公司與部門職責(zé)11第二章 人力資源制度19第一節(jié) 總則19第二節(jié) 制度建設(shè)19第三節(jié) 編制管理19第四節(jié) 人事管理權(quán)限20第五節(jié) 招聘管理21第六節(jié) 培訓(xùn)管理23第七節(jié) 考核管理25第八節(jié) 薪酬福利管理27第九節(jié) 考勤及請、休假管理30第十節(jié) 員工關(guān)系管理33第十一節(jié) 獎懲管理34第十二節(jié) 離（任）職管理35第十三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)和宣傳36附件1：百貨系統(tǒng)年終獎金考核發(fā)放方案（試行）37第三章 行政管理制度42第一節(jié) 資產(chǎn)管理42第二節(jié) 公文管理44第三節(jié) 檔案管理45第四節(jié) 印章管理46第五節(jié) 名片管理47第六節(jié) 辦公用品管理47第七節(jié) 辦公環(huán)境管理48第八節(jié) 辦公用車管理49第九節(jié) 值班管理50第十節(jié) 會議管理51第十一節(jié) 出差管理52第十二節(jié) 因公招待管理55第十三節(jié) 公共關(guān)系管理56第十四節(jié) 外協(xié)單位管理56第十五節(jié) 員工廉潔自律的規(guī)定57第四章 安全管理規(guī)章制度58第一節(jié) 安全管理職責(zé)58第二節(jié) 安全管理組織架構(gòu)59第三節(jié) 安全值班管理制度62第四節(jié) 商戶內(nèi)裝工程及籌備開業(yè)階段安全管理63第五節(jié) 正式營運階段安全管理76第六節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的處理84第七節(jié) 安全的監(jiān)督檢查及培訓(xùn)103第五章 工程管理制度110第一節(jié) 管理原則110第二節(jié) 甲、乙裝工程項目管理110第三節(jié) 供應(yīng)商裝修及改造項目工程管理112第四節(jié) 能耗管理112第五節(jié) 設(shè)施設(shè)備管理113第六節(jié) 安全生產(chǎn)管理制度113第七節(jié) 工程改造管理114第六章 信息管理系統(tǒng)121第一節(jié) erp系統(tǒng)管理制度121第二節(jié) 服務(wù)支持工作管理制度126第三節(jié) 門店機房管理制度128第四節(jié) 日常巡檢管理制度129第五節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站管理制度129第六節(jié) 視頻會議管理制度130第七節(jié) oa.rt、郵箱管理制度130第八節(jié) 數(shù)據(jù)報表與行業(yè)動態(tài)分析報告制作管理131第七章 成本管理制度133第一節(jié) 總 則133第二節(jié) 成本工作內(nèi)容及權(quán)限133第三節(jié) 股份公司成本管理135第四節(jié) 各地公司成本管理135第五節(jié) 采購分包方式及限定135第六節(jié) 合格供方管理136第七節(jié) 成本管理表單137第八章 合同管理制度145第九章 財務(wù)管理制度149第一節(jié) 財務(wù)垂直管理制度149第二節(jié) 財務(wù)審批制度150第三節(jié) 收銀管理制度154第四節(jié) 預(yù)算管理制度156第五節(jié) 資金管理制度158第六節(jié) 票據(jù)管理制度161第七節(jié) 會計報表管理制度163第八節(jié) 會計檔案管理制度164第九節(jié) 會計稽核管理制度164第十節(jié) 會計電算化管理制度166第十一節(jié) 財務(wù)人員工作交接管理制度167第十二節(jié) 實物管理制度168第十三節(jié) 電子提貨卡管理制度171第十章 發(fā)展管理制度179第一節(jié) 項目開發(fā)179第二節(jié) 項目評估179第三節(jié) 簽約180第四節(jié) 合同的履約服務(wù)180第五節(jié) 商場規(guī)劃方案確認(rèn)181第六節(jié) 商場內(nèi)裝設(shè)計方案確認(rèn)182第七節(jié) 商場設(shè)計變更183第八節(jié) 新店籌建職責(zé)與分工183第九節(jié) 門店調(diào)研及定位184第十節(jié) 籌建考核185第十一節(jié) 籌建手冊的修訂與管理185第十二節(jié) 甲、乙裝工程項目管理186第十三節(jié) 供應(yīng)商裝修工程管理188第十一章 商品管理制度189第一節(jié) 商品系統(tǒng)考核管理辦法189第二節(jié) 商品業(yè)務(wù)管理制度189第三節(jié) 商品業(yè)務(wù)流程192第十二章 企劃管理制度194第一節(jié) 促銷活動分類194第二節(jié) 企劃活動預(yù)算管理195第三節(jié) 促銷活動策劃管理196第四節(jié) 促銷活動審批管理200第五節(jié) 促銷活動實施管理203第六節(jié) 促銷活動總結(jié)管理205第七節(jié) 促銷活動結(jié)算管理206第八節(jié) 宣傳事務(wù)分類206第九節(jié) 宣傳信息發(fā)布管理207第十節(jié) 賣場視覺管理規(guī)范209第十一節(jié) 商場美陳管理規(guī)范214第十二節(jié) 陳列道具借用管理辦法219第十三節(jié) 企劃管理工作表單220第十三章 營運管理制度232第一節(jié) 營運培訓(xùn)管理232第二節(jié) 營運例會管理233第三節(jié) 導(dǎo)購員現(xiàn)場導(dǎo)購禮儀規(guī)范234第四節(jié) 商品質(zhì)量檢測管理236第五節(jié) 商品進場和退場管理238第八節(jié) 銷售管理規(guī)定238第九節(jié) 銷售目標(biāo)管理及銷售分析240第十節(jié) 優(yōu)秀導(dǎo)購員和柜組評選獎勵制度241第十一節(jié) 私收銀管理規(guī)定242第十二節(jié) 開閉店管理243第十三節(jié) 商場每日工作流程243第十四節(jié) 商場營運巡檢制度244第十五節(jié) 商場交接班管理245第十六節(jié) 商場緊急事件管理247第十七節(jié) 服務(wù)管理工作原則249第十八節(jié) 客服前臺接待規(guī)范249第十九節(jié) 服務(wù)監(jiān)督管理250第二十節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)及管理251第十四章 員工行為規(guī)范253第一節(jié) 儀容儀表253第二節(jié) 語言規(guī)范喜見范254第三節(jié) 行為規(guī)范255第四節(jié) 萬千百貨管理人員行為規(guī)范258附錄：表單清單表1：審批會簽表（百表人力no1）41表2：消防安全責(zé)任書67表3：百表安全no1：安全管理獎懲規(guī)定表格107表4：百表安全no12：安全管理獎懲規(guī)定表格109表5：萬千百貨工程改造申請表（用于改造）118表6：萬千百貨工程竣工驗收表（用于改造）119表7：工程量清單120表8：萬千百貨新店籌建業(yè)務(wù)考核打分表123表9：（it）服務(wù)支持申請表128表10：分公司信息部工作日志131表11：招標(biāo)項目類別劃分134表12：入圍單位現(xiàn)場考核表137表13：技術(shù)評標(biāo)表（適用于比較有一定技術(shù)要求的采購招標(biāo)）參考138表14：技術(shù)評分表（適用于企劃設(shè)計等技術(shù)要求較高的招標(biāo)）參考138表15：商務(wù)標(biāo)評審表（適用于技術(shù)性要求較強的如企劃招標(biāo)）參考139表16：綜合評標(biāo)表（適用于技術(shù)要求較高的評標(biāo)）參考140表17：評標(biāo)表（適用于合理低價中標(biāo)評標(biāo)）141表18：唱標(biāo)信息一覽表141表19：采購（分包）三方比價表142表20：審批會簽表（百表成本no1）143表21：審批會簽表（百表成本no2）144表22：百表合同n01：合同管理制度摘要147表23：財務(wù)人員應(yīng)聘申請表174表24：員工離職審批表（各地公司）177表25：員工離職交接單178表26：商品部主要工作界面193表27：xx萬千百貨xx年度企劃活動計劃220表28：xx公司企劃預(yù)算（類別）匯總表221表29：xx萬千百貨xx季度企劃活動計劃222表30：xx萬千百貨xx季度（xx活動）投入產(chǎn)出分析表223表31：企劃活動（季度）執(zhí)行計劃表224表32：企劃活動（季度）總結(jié)報告表224表33：xx公司xx季度（活動）促銷活動預(yù)決算表228表34：企劃活動季度概況表229表35：企劃活動初案構(gòu)成表230表36：企劃活動執(zhí)行案構(gòu)成表231表37：營運例會233表38：各地公司的質(zhì)量檢測流程237表39：商場銷售目標(biāo)管理分解圖241表40：商場每日營業(yè)前工作243表41：商場每日巡檢項目表244表42：商場交接記錄簿246第一章 萬千百貨組織架構(gòu)及職責(zé)第一節(jié) 萬千百貨組織架構(gòu)1、股份公司組織架構(gòu)2、各地公司組織架構(gòu)第二節(jié) 部門、崗位設(shè)置及人員編制部門崗位（職務(wù)）編制直接上級主要職責(zé)總經(jīng)辦總經(jīng)理1股份公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面經(jīng)營管理工作副總經(jīng)理4總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工作部門合計5人力資源部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)人力資源部日常管理工作招聘主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)招聘、人事管理培訓(xùn)主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)培訓(xùn)、企業(yè)文化活動薪酬績效主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)薪酬福利、績效、員工關(guān)系管理人力資源專員1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)文檔管理、導(dǎo)購員管理等部門合計5行政部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)行政部日常管理工作行政主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)物品采購、資產(chǎn)管理等行政專員1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)文件擬定、文檔管理等司機1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)公司車輛管理等前臺1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)訪客接待、文件收發(fā)等部門合計5工程部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)工程部日常管理工作商裝主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)廠商規(guī)劃落位、監(jiān)督商裝進度管理等工程主管2部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)機電設(shè)備、消防設(shè)備管理等技工n工程主管專員級，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護、維修等部門合計4+n物管部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)物管部日常管理工作保潔主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場清潔管理消防主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場消防管理安防主管2部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場安全管理安管員n安防主管專員級，負(fù)責(zé)商場夜間安保、現(xiàn)場服務(wù)等監(jiān)控員4安防主管專員級，負(fù)責(zé)商場消防監(jiān)控等倉管員3部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)商品保管、進出貨品管理等部門合計12+n營運部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)營運部日常管理工作樓層經(jīng)理n部門經(jīng)理主管級，樓層的銷售、商品、人員、環(huán)境、服務(wù)等管理樓層主管n樓層經(jīng)理專員級，協(xié)助樓層經(jīng)理進行樓層管理工作營運文員1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)部門文檔管理等部門合計2+2n客服部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)客服部日常管理工作vip主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)vip管理工作團購主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)團購管理工作服務(wù)主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)播音、客訴、質(zhì)檢等管理vip專員4vip主管專員級，負(fù)責(zé)vip服務(wù)工作團購專員2團購主管專員級，負(fù)責(zé)團購服務(wù)工作服務(wù)專員3服務(wù)主管專員級，負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施提供與管理播音員2服務(wù)主管專員級，負(fù)責(zé)擂音服務(wù)工作客訴質(zhì)檢專員1服務(wù)主管專員級，負(fù)責(zé)客訴接待、商品質(zhì)檢部門合計16商品部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)商品部日常管理工作品類經(jīng)理8部門經(jīng)理主管級，各品類招商談判、柜位調(diào)整、活動舉辦及配合等商品助理1部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)部門檔案管理等工作部門合計10企劃部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)企劃部日常管理工作市場主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)市場調(diào)研、促銷策劃公關(guān)主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)媒介宣傳、公關(guān)等美陳主管1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)商場美工制作、布置、陳列平面設(shè)計1部門經(jīng)理專員級，平面方案策劃、設(shè)計企劃助理1部門經(jīng)理專員級，部門檔案管理及協(xié)助策劃執(zhí)行部門合計6信息部部門經(jīng)理（副）1分管副總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)信息部日常管理工作信息專員3部門經(jīng)理專員級，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息分析、收銀機及電腦基本維護部門合計4成本管理部成本經(jīng)理1總經(jīng)理股份公司成本管理部總經(jīng)理副經(jīng)理級，負(fù)責(zé)成本管理部日常管理工作部門合計1財務(wù)部部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理股份公司財務(wù)部總經(jīng)理（副）經(jīng)理級，負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理工作稅務(wù)經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)稅務(wù)管理預(yù)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級，負(fù)責(zé)預(yù)算管理會計經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級負(fù)責(zé)帳務(wù)核算、固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理會計3會計經(jīng)理專員級出納2會計經(jīng)理專員級結(jié)算經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級負(fù)責(zé)結(jié)算工作，供應(yīng)商相關(guān)工作結(jié)算員5結(jié)算經(jīng)理專員級收銀經(jīng)理1部門經(jīng)理主管級負(fù)責(zé)收銀工作、收取營業(yè)款總收銀3收銀經(jīng)理專員級收銀員n總收銀專員級部門合計19+n全公司合計89+n備注：l、各地公司編制不超過200人（含樓層經(jīng)理、樓層主管、安管員、收銀員、技工）；2、各地公司實際人員招聘編制需經(jīng)公司總經(jīng)理審核后報股份公司審批；3、各地公司原則上配備兩名副總經(jīng)理，分為前勤副總經(jīng)理和后勤副總經(jīng)理；4、各地公司原則上前勤副總經(jīng)理負(fù)責(zé)商品部、企劃部、營運部和客服部的管理工作，后勤副總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源部、行政部、工程部、物管部和信息部的管理工作，成本經(jīng)理由總經(jīng)理直接管理。第三節(jié) 公司與部門職責(zé)1、股份公司及各部門職責(zé)1.1股份公司職責(zé)1.1.1負(fù)責(zé)與集團公司的協(xié)調(diào)、匯報；1.1.2負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各地公司的經(jīng)營管理工作。1.2行政部職責(zé)1.2.1行政管理(1)負(fù)責(zé)股份公司文件的收發(fā)和文件的督辦；(2)負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)股份公司對外商務(wù)接待及外聯(lián)工作；(3)負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)公司重要會議；(4)負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)等的購置和管理；(5)負(fù)責(zé)行政辦公、招待費用的管理；(6)負(fù)責(zé)辦公車輛的調(diào)度和管理；(7)負(fù)責(zé)檔案管理；(8)負(fù)責(zé)辦公環(huán)境管理；(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)百貨系統(tǒng)內(nèi)的法律事務(wù)。1.2.2工程管理(1)各地項目完工后移交及確認(rèn)工作；(2)每年度召開已開店工程管理總結(jié)工作會議；(3)參加公司各項會議，傳達、落實會議精神；(4)各地公司工程部員工培訓(xùn)工作；(5)完成工程日常事務(wù)、工程改造審批工作；(6)定期對轄下各地公司工程部維護的設(shè)備設(shè)施進行檢查，監(jiān)督各地公司安全生產(chǎn)及大型改造施工；(7)審核各地公司能耗費用，監(jiān)督能源消耗的執(zhí)行情況。1.2.3物管管理(l)負(fù)責(zé)管理各地公司物管部常態(tài)安防、消防、保潔等工作的實施、檢查，以及對開業(yè)籌建期間的安防、消防工作的監(jiān)督；(2)組織召開已開業(yè)店年度物管工作會議；(3)每周參加公司各項會議，傳達、落實會議精j：申；(4)審核各地公司物管部員工值班、排班情況，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作；(5)定期組織對各地公司物管部員工進行培訓(xùn)和考核工作；(6)完成物管日常事務(wù)審批工作；(7)負(fù)責(zé)組織各地公司安防工作開展，協(xié)調(diào)解決各地公司違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作；(8)調(diào)節(jié)各地公司物管部內(nèi)部與客戶、關(guān)系單位、政府部門的關(guān)系。1.3人力資源部職責(zé)1.3.1負(fù)責(zé)擬定公司的組織發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)置、人員編制；1.3.2負(fù)責(zé)組織制定和完善公司的管理制度；1.3.3負(fù)責(zé)建立健全招聘及人事管理體系，開展人員招聘、調(diào)動及離職管理工作；1.3.4負(fù)責(zé)建立健全培訓(xùn)體系，組織開展各類職業(yè)技能、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；1.3.5負(fù)責(zé)建立健全薪酬福利體系和勞動關(guān)系管理，及相關(guān)統(tǒng)計和核算工作；1.3.6負(fù)責(zé)建立健全績效管理體系，定期進行考核考評工作；1.3.7負(fù)責(zé)傳達貫徹集團的企業(yè)文化，并建立健全有百貨公司特色的組織文化；1.3.8負(fù)責(zé)后備干部的選拔、培養(yǎng)和員工發(fā)展工作；1.3.9負(fù)責(zé)員工文體活動及公司年會的組織工作；1.3.10負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地百貨公司的人力資源工作。1.4發(fā)展部職責(zé)1.4.1負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)的整體發(fā)展規(guī)劃提報；1.4.2股份公司新開門店前期開發(fā)；1.4.3外接項目考察、提報，并參與評估；1.4.4股份公司及各地公司各項合同的審核與簽訂；1.4.5各項合同的履約服務(wù)、進度監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警；1.4.6商場建筑規(guī)劃方案修訂；1.4.7參與商場內(nèi)裝設(shè)計方案和設(shè)定環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)；1.4.8新開門店調(diào)研及定位決策；1.4.9籌建門店過程監(jiān)控和籌建考核；1.4.10新店籌建手冊的修訂與管理；1.4.11與項目公司工作銜接，場地驗收；1.4.12項目甲、乙裝工程管理；1.4.13供應(yīng)商裝修工程管理。1.5商品部職責(zé)1.5.1連鎖商場的規(guī)劃與定位；1.5.2戰(zhàn)略品牌資源的開發(fā)與維護；1.5.3戰(zhàn)略品牌招商計劃的制定與執(zhí)行，非戰(zhàn)略品牌招商計劃的審核與督進；1.5.4戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件的設(shè)定，非戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件設(shè)定的審批；1.5.5戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核；1.5.6各連鎖商場銷售、毛利計劃的參與編制與品類分解；1.5.7負(fù)責(zé)連鎖商場銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)的達成；1.5.8協(xié)助各地公司商品部完成戰(zhàn)略合作品牌促銷活動的談判；1.5.9負(fù)責(zé)各商場品牌結(jié)算條件的核查；1.5.10連鎖商場的品類、品牌調(diào)整計劃的審核；1.5.11對各地公司商品部工作人員的專業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核；1.5.12商品系統(tǒng)制度的編寫、修訂。1.6企劃部職責(zé)1.6.1負(fù)責(zé)萬千百貨全年整體營銷策略的擬訂、實施、督導(dǎo)和調(diào)整工作；1.6.2負(fù)責(zé)萬千百貨企劃制度的修訂、提報、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作；1.6.3負(fù)責(zé)萬千百貨全國品牌推廣工作，并指導(dǎo)各地公司開展區(qū)域品牌推廣工作；1.6.4負(fù)責(zé)萬千百貨經(jīng)營環(huán)境和競爭環(huán)境的市場調(diào)研工作；1.6.5負(fù)責(zé)萬千百貨全國統(tǒng)一促銷活動的策劃、提報、組織、實施和評估工作；1.6.6負(fù)責(zé)萬千百貨視覺、美陳管理工作；1.6.7負(fù)責(zé)萬千百貨網(wǎng)站風(fēng)格、內(nèi)容編輯、更新發(fā)布、改版等管理工作；1.6.8負(fù)責(zé)萬千百貨內(nèi)部刊物的編輯、設(shè)計、印刷和發(fā)行工作；1.6.9負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)的vi管理工作。1.6.10負(fù)責(zé)萬千百貨全國企劃業(yè)務(wù)外協(xié)單位管理和評估工作；1.6.11負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地公司開展企劃工作；1.6.12負(fù)責(zé)萬千百貨全國企劃團隊建設(shè)和企劃經(jīng)驗交流工作。1.7營運部職責(zé)1.7.1負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)營運制度修訂的提報工作；1.7.2負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)顧客關(guān)系管理工作；1.7.3負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)銷售管理工作（市調(diào)及反饋，銷售指標(biāo)的分解、傳達、跟進，發(fā)起商品調(diào)改提案，促銷活動評估）；1.7.4負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)團體銷售管理工作；1.7.5負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品管理工作（指導(dǎo)及監(jiān)督各地公司開展服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、升級，質(zhì)量控制）；1.7.6負(fù)責(zé)百貨商場環(huán)境管理工作。1.8財務(wù)部職責(zé)1.8.1負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)財務(wù)制度和流程修訂稿的提報；1.8.2負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)融資管理工作；1.8.3負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)預(yù)算編制、匯總、修訂、執(zhí)行考評與分析工作；1.8.4負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)資金管理工作；1.8.5負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)會計核算管理工作；1.8.6負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)結(jié)算管理工作；1.8.7負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)稅務(wù)管理工作。1.9信息部職責(zé)1.9.1系統(tǒng)研究工作職責(zé)(1)全面負(fù)責(zé)萬千百貨信息化建設(shè)工作，制定詳細(xì)的信息建設(shè)方案。進行信息系統(tǒng)建設(shè)項目的項目管理，包括制定具體項目計劃、安排項目實施、項目驗收和后期評估；(2)負(fù)責(zé)erp等信息系統(tǒng)的設(shè)計研究與維護管理工作。1.9.2系統(tǒng)設(shè)備支持與技術(shù)維護工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)萬千百貨網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件設(shè)備的采購招標(biāo)的技術(shù)標(biāo)方案審核，對采購到貨的設(shè)備進行驗收、安裝、管理和維護；(2)為股份公司各部門員工提供日常軟硬件信息技術(shù)服務(wù)支持，對信息系統(tǒng)、機房及相關(guān)設(shè)備定期進行安全檢查。1.9.3數(shù)據(jù)報表制作分析工作職責(zé)(1)整理erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)，制作統(tǒng)計報表，對報表數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策層提供決策支持；(2)通過短信方式提供每日銷售數(shù)據(jù)，短信應(yīng)發(fā)給集團分管百貨副總裁、股份公司總經(jīng)辦成員及營運部總經(jīng)理。1.9.4行業(yè)競爭情報分析工作職責(zé)(1)收集百貨行業(yè)各公司及主要競爭對手的經(jīng)營動態(tài)進行整理和分析，為股份公司各部門提交行業(yè)分析結(jié)果，為股份公司營運、管理、商品等業(yè)務(wù)部門工作開展提供參考資料；(2)建立競爭情報數(shù)據(jù)庫，通過搜索引擎的信息技術(shù)手段自動收集信息情報，實現(xiàn)行業(yè)競爭情報的自動分析與管理。1.10成本管理部職責(zé)1.10.1建立健全百貨成本管理系統(tǒng)團隊；1.10.2負(fù)責(zé)集中采購分包組織實施，全國連鎖配送；1.10.3負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)大型廣告宣傳委托分包組織實施；1.10.4負(fù)責(zé)招商大會、vi標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計制作、導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計制作等委托分包成本控制；1.10.5負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計委托分包組織實施；1.10.6負(fù)責(zé)百貨系統(tǒng)工程成本控制；1.10.7負(fù)責(zé)合同制度建立健全、簽訂及執(zhí)行過程把控。2、各地公司及各部門職責(zé)2.1各地公司職責(zé)2.1.1負(fù)責(zé)與萬千百貨股份公司的協(xié)調(diào)、匯報；2.1.2負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督所轄百貨商場的經(jīng)營管理工作。2.2行政部職責(zé)2.2.1負(fù)責(zé)公司文件的收發(fā)和文件的督辦；2.2.2負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)公司對外商務(wù)接待及外聯(lián)工作；2.2.3負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)公司重要會議；2.2.4負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)的購置和管理，促銷品、物料集中采購等；2.2.5負(fù)責(zé)公司行政辦公、招待費用的管理；2.2.6負(fù)責(zé)公司辦公車輛的調(diào)度和管理；2.2.7負(fù)責(zé)公司檔案管理；2.2.8負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境管理；2.2.9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的法律事務(wù)；2.2.10負(fù)責(zé)工服、食堂管理。2.3人力資源部職責(zé)2.3.1負(fù)責(zé)部門經(jīng)理（含）以下人員的招聘、入職、調(diào)動及離職管理，2.3.2負(fù)責(zé)組織開展各類職業(yè)技能、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)；2.3.3負(fù)責(zé)薪酬福利和勞動關(guān)系管理，及相關(guān)統(tǒng)計和核算工作；2.3.4負(fù)責(zé)考勤和績效管理，處理員工的建議和申訴；2.3.5負(fù)責(zé)傳達貫徹集團的企業(yè)文化，并建立健全有百貨特色的組織文化；2.3.6負(fù)責(zé)后備干部的選拔、培養(yǎng)；2.3.7負(fù)責(zé)員工文體活動及公司年會的組織工作；2.3.8配合供應(yīng)商，做好導(dǎo)購員管理工作；2.3.9負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)稿、及商場員工信息欄管理；2.3.10協(xié)助股份公司人力資源部做好相關(guān)工作。2.4商品部職責(zé)2.4.1參與本商場的規(guī)劃與定位；2.4.2本地市場的調(diào)查和研究；2.4.3非戰(zhàn)略品牌資源的開發(fā)與維護；2.4.4非戰(zhàn)略品牌的招商計劃的制定和執(zhí)行；2.4.5非戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件的擬定；2.4.6非戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核；2.4.7所含有品牌的看場服務(wù)和進場手續(xù)的引導(dǎo)；2.4.8本商場銷售計劃、毛利計劃的擬定和提報；2.4.9負(fù)責(zé)本商場銷售計劃、毛利計劃的達成；2.4.10負(fù)責(zé)本商場所有品牌的促銷談判；2.4.11負(fù)責(zé)供應(yīng)商結(jié)算條件的審核；2.4.12負(fù)責(zé)品類、品牌調(diào)整計劃的擬定、提報和執(zhí)行。2.5企劃部職責(zé)2.5.1負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境調(diào)研、信息收集、內(nèi)部資料整理和提報工作；2.5.2負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貭I銷策略的擬訂，并據(jù)此制訂全年企劃大綱和預(yù)算；2.5.3負(fù)責(zé)所轄商場的具體企劃方案的制定、提報和執(zhí)行工作；2.5.4負(fù)責(zé)所轄商場促銷活動的總結(jié)、評估、反饋和信息提供工作；2.5.5負(fù)責(zé)所轄商場各項企劃預(yù)算的申請、使用和結(jié)算工作；2.5.6負(fù)責(zé)所轄商場各類宣傳道具和促銷禮品、物料的管理工作；2.5.7負(fù)責(zé)萬千百貨vi、si標(biāo)準(zhǔn)和品牌推廣的當(dāng)?shù)貙嵤┕ぷ鳎?.5.8負(fù)責(zé)所轄商場的視覺、美陳設(shè)計、制作和管理工作；2.5.9負(fù)責(zé)所轄商場的公關(guān)、宣傳策劃和組織實施工作；2.5.10負(fù)責(zé)所轄商場各類廣告發(fā)布資源的開發(fā)、租賃和管理工作；2.5.11負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)仄髣潣I(yè)務(wù)外協(xié)單位的建立、合作和管理工作；2.5.12協(xié)助股份公司企劃部做好內(nèi)刊、網(wǎng)站編輯及統(tǒng)計分析等相關(guān)工作。2.6營運部職責(zé)2.6.1負(fù)責(zé)商品管理（商品碼、陳列、收驗貨、存貨數(shù)量、價簽，小庫管理）工作；2.6.2負(fù)責(zé)商場環(huán)境管理（環(huán)境衛(wèi)生、美化、商品展示區(qū)管理，氛圍、溫度）工作；2.6.3負(fù)責(zé)人員管理（人員賣場紀(jì)律考勤、儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度）工作；2.6.4負(fù)責(zé)銷售管理（價格管理、計劃管理、促銷協(xié)助、市調(diào)及反饋，銷售指標(biāo)的分解、傳達、跟進，發(fā)起商品調(diào)改提案，促銷活動評估）工作。2.7客服部職責(zé)2.7.1負(fù)責(zé)vip服務(wù)(vip卡的發(fā)放、積分、升級、信息傳達、特殊接待、換購、換卡；電子提貨卡銷售服務(wù)；vip顧客信息分析；vip顧客增值服務(wù)活動的策劃、組織)；2.7.2負(fù)責(zé)播音服務(wù)（背景音樂環(huán)境的提供；商場基本信息的提供；商場促銷信息的提供；尋人、緊急情況的疏導(dǎo)和指揮、員工表揚和管理信息傳達）；2.7.3負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)（開閉店、迎送賓的禮儀設(shè)計、培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；顧客導(dǎo)引；重大活動禮儀服務(wù)；殘障顧客接待、陪護；包裝服務(wù)；緊急救護；童車、輪椅、雨傘等物品租借；免費停車券發(fā)放）；2.7.4負(fù)責(zé)客訴接待服務(wù)（顧客投訴的接待處理；投訴信息的統(tǒng)計與分析；特殊退換貨）；2.7.5負(fù)責(zé)團購服務(wù)（團購客戶的開發(fā)；團購商品介紹、報價、備貨、交貨、售后服務(wù)；團購銷售信息統(tǒng)計與分析）；2.7.6負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施提供和管理（服務(wù)臺、vip中心、母嬰休息室、改衣間、皮具護理處、投訴接待室）；2.7.7負(fù)責(zé)商品質(zhì)檢（質(zhì)檢單位的選擇；質(zhì)檢計劃的執(zhí)行；公布質(zhì)檢結(jié)果、跟進問題解決；質(zhì)檢信息統(tǒng)計與分析）；2.7.8負(fù)責(zé)對內(nèi)部提供顧客需求信息（招商需求、企劃活動效果評估、商場環(huán)境和設(shè)施改進需求、商品質(zhì)量反饋）。2.8物管部職責(zé)2.8.1認(rèn)真貫徹國家及上級領(lǐng)導(dǎo)部門頒發(fā)的各項安全規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令，堅持原則，盡職盡責(zé)，做好安全經(jīng)營；2.8.2負(fù)責(zé)百貨賣場內(nèi)公共區(qū)域的現(xiàn)場管理，包括現(xiàn)場的設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)監(jiān)控；2.8.3負(fù)責(zé)現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督管理；2.8.4執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)單位及本單位的安防、消防領(lǐng)導(dǎo)小組的規(guī)定和要求；2.8.5制定并根據(jù)實際情況及時制定、修訂本公司的關(guān)于安全管理的各項規(guī)章、制度及相關(guān)流程；2.8.6本部們?nèi)藛T的職業(yè)技能培訓(xùn)；2.8.7及時傳達上級安防精神并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實；2.8.8負(fù)責(zé)公司所在地的相關(guān)管理部門的外聯(lián)工作；2.8.9負(fù)責(zé)公司各項安全檔案的建立及管理，并按要求做好年終安全總結(jié)和相關(guān)材料的上報；2.8.10負(fù)責(zé)所屬公司的定期安防培訓(xùn)及對各項安防預(yù)案的演練；2.8.11負(fù)責(zé)對所屬公司人員的定期和不定期消防培訓(xùn)，及所屬公司消防設(shè)備的定期檢查，并下發(fā)相關(guān)的通知及整改意見，同時跟進整改過程，監(jiān)督、檢查整改結(jié)果；2.8.12重大節(jié)假日及大型促銷活動前組織安全大檢查，對查出的問題及時整改，確保安全運營；2.8.13對存在防礙安全工作、或經(jīng)改進可更利于安全管理的情況，給相關(guān)責(zé)任人下發(fā)管理建議書；2.8.14對安全違規(guī)行為及違規(guī)使用設(shè)備設(shè)施，及時下發(fā)整改通知書，并對整改情況進行監(jiān)督和復(fù)檢；2.8.15對情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，下發(fā)通報，并取消相關(guān)被通報人員的評優(yōu)、晉級資格。2.9工程部職責(zé)2.9.1負(fù)責(zé)設(shè)備管理（電梯、空調(diào)、強弱電系統(tǒng)、給排水、消防設(shè)施）工作；2.9.2負(fù)責(zé)裝修管理（內(nèi)裝監(jiān)理、硬件維護、專柜裝修審核及監(jiān)理）工作；2.9負(fù)責(zé)公共事業(yè)費用管理（水電氣等能源費用統(tǒng)計、分析、結(jié)算等）工作。2.10財務(wù)部職責(zé)2.10.1負(fù)責(zé)預(yù)算編制、提報、傳達、執(zhí)行控制、評審、考核工作；2.10.2負(fù)責(zé)資金計劃制定、保管工作；2.10.3負(fù)責(zé)會計核算管理（報表編制及分析）工作；2.10.4負(fù)責(zé)結(jié)算管理（合同管理、商品信息、價格、自營商品進貨、促銷、費用、貨款核定）工作；2.10.5負(fù)責(zé)稅務(wù)籌劃（籌劃方案，納稅銜接及操作）工作。2.11信息部職責(zé)2.11.1負(fù)責(zé)各地公司信息化建設(shè)工作；2.11.2負(fù)責(zé)信息設(shè)備管理維護工作；2.11.3負(fù)責(zé)erp系統(tǒng)管理維護工作；2.11.4負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)管理工作；2.11.5負(fù)責(zé)經(jīng)營數(shù)據(jù)報表分析工作；2.11.6負(fù)責(zé)服務(wù)器機房管理工作；2.11.7負(fù)責(zé)軟硬件技術(shù)支持工作；2.11.8負(fù)責(zé)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理維護工作。2.12成本管理部職責(zé)2.12.1負(fù)責(zé)接洽集中采購項目合同執(zhí)行監(jiān)督、跟進、配合；2.12.2負(fù)責(zé)百貨單店權(quán)限內(nèi)采購、分包等成本支出工作管理控制；2.12.3負(fù)責(zé)合同起草、審閱、合同執(zhí)行把控、建立合同管理體系、臺帳管理制度；2.12.4負(fù)責(zé)成本管理部合格供方庫管理、招投標(biāo)資料管理。第二章 人力資源制度第一節(jié) 總則萬千百貨股份有限公司（以下簡稱“股份公司”）人力資源部在集團管理制度界定的權(quán)限內(nèi)，全面負(fù)責(zé)股份公司、各地萬千百貨公司（以下簡稱“各地公司”）、各地萬千百貨商場（以下簡稱“各商場”）的人力資源管理工作；本制度秉承“人是核心資本”的人才理念，保證萬千百貨人力資源工作有章可循，體現(xiàn)德才兼?zhèn)?、人盡其才的選人用人原則，特制定本制度。第二節(jié) 制度建設(shè)1、基本規(guī)定l.1股份公司人力資源部作為萬千百貨制度建設(shè)的管理部門，負(fù)責(zé)牽頭組織制度的制定、發(fā)布和修訂等工作；1.2百貨系統(tǒng)所有制度不得與集團制度相違背。若有沖突的則以集團制度為準(zhǔn)，同時股份公司人力資源部負(fù)責(zé)及時組織修訂工作。2、制度管理2.1股份公司負(fù)責(zé)制定和修訂百貨系統(tǒng)經(jīng)營方針等方面的制度；2.2股份公司各部門、各地公司可根據(jù)工作需要制定規(guī)章制度、操作手冊、規(guī)范、細(xì)則條例等，相關(guān)內(nèi)容在報經(jīng)股份公司人力資源部批準(zhǔn)后發(fā)布和實施；2.3各類制度發(fā)布應(yīng)通過oa系統(tǒng)進行，同時根據(jù)需要印刷成冊，各級人力資源部留存一套，人力資源部負(fù)責(zé)分發(fā)；2.4股份公司人力資源部定期進行百貨系統(tǒng)制度修訂、提報工作。第三節(jié) 編制管理1、組織架構(gòu)、人員編制1.1股份公司的領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、機構(gòu)設(shè)置、人員編制由集團分管百貨副總裁審批確定；1.2各地公司、各商場的領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、機構(gòu)設(shè)置、人員編制方案由股份公司人力資源部統(tǒng)一設(shè)置，報集團分管百貨副總裁批準(zhǔn)，集團人力資源部核準(zhǔn)備案；1.3各地公司、各商場編制如需要調(diào)整，應(yīng)由各地公司人力資源部發(fā)起，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，上報至股份公司人力資源部審核，報股份公司總經(jīng)理及集團分管百貨副總裁批準(zhǔn)，集團人力資源部核準(zhǔn)備案；1.4各地公司導(dǎo)購員編制經(jīng)公司總經(jīng)理審核后，報股份公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；1.5增設(shè)更改撤銷獨立法人資格企業(yè)時需報集團批準(zhǔn)并由集團發(fā)文公布；1.6各地公司編制方案內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：1.6.1領(lǐng)導(dǎo)崗位設(shè)置；1.6.2部門設(shè)置及職責(zé)說明；1.6.3崗位說明書。2、人員編制規(guī)范2.1薪酬級別達到集團薪酬體系中高管級別的人員，稱為集團高管人員；2.2各地公司領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)不得超過5人（總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理4人）；2.3股份公司及各地公司聘用編制外人員，須填寫編制外用工計劃審批表，逐級報至集團分管百貨副總裁審批后，報集團人力資源部核準(zhǔn)備案；2.4各地公司編制不超過200人，超過此標(biāo)準(zhǔn)時，須報集團總裁會審批；2.5股份公司根據(jù)發(fā)展需要另行擬定區(qū)域公司相關(guān)制度。第四節(jié) 人事管理權(quán)限1、任免權(quán)限以下級別如未做說明均指行政級別。1.1集團任免范圍集團高管人員。1.2集團人力資源部任免范圍股份公司部門總經(jīng)理、各地公司總經(jīng)理（含主持工作副總經(jīng)理）、各地公司分管財務(wù)副總經(jīng)理。1.3股份公司任免范圍1.3.1股份公司部門副經(jīng)理級（含）以上人員；1.3.2各地公司部門副經(jīng)理級（含）以上人員。1.4各地公司任免范圍各地公司部門主管級（含）以下人員。2、人員調(diào)動權(quán)限2.1集團高管人員調(diào)動由集團總裁辦公會批準(zhǔn)；2.2跨系統(tǒng)人員調(diào)動由集團人力資源部負(fù)責(zé)；2.3百貨系統(tǒng)內(nèi)跨公司人員調(diào)動由股份公司人力資源部負(fù)責(zé)；2.4各地公司內(nèi)部人員調(diào)動由各地公司人力資源部負(fù)責(zé)；2.5人員借調(diào)應(yīng)逐級報至股份公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，股份公司人力資源部備案；借調(diào)人員工資由原單位發(fā)放，仍享受原單位福利、獎金等待遇。除工資體系外的其他相關(guān)費用，由用人方承擔(dān)。3、代職管理規(guī)定各級管理人員工作外出或臨時離崗，應(yīng)該根據(jù)實際需要授權(quán)或委托代職人處理日常事務(wù)，以保證正常工作的延續(xù)。3.1各級管理人員離崗須向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假，并確定代職人，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗；3.2各級管理人員在請假單上確定代職人，或由上級主管指定代職人；3.3離崗人員應(yīng)向代職人交接離崗期間的工作職責(zé)、可能遇到的問題及一些應(yīng)急預(yù)案；3.4代職人在代職期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，遇到工作困難應(yīng)及時向上級主管匯報或與被代職人溝通；3.5代職人在代職期間與被代職人共同承擔(dān)管理責(zé)任。4、相關(guān)規(guī)定4.1財務(wù)系統(tǒng)人員參照財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)制度管理；4.2成本系統(tǒng)人員參照成本系統(tǒng)相關(guān)制度管理；4.3與萬千百貨簽訂勞動合同的營業(yè)員按照萬千百貨相關(guān)制度管理；4.4在崗員工配偶或直系親屬不能同在集團范圍內(nèi)工作。第五節(jié) 招聘管理1、職責(zé)劃分1.1選聘人才以內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合的原則。1.2職責(zé)界定1.2.1股份公司人力資源部招聘范圍(1)股份公司部門總經(jīng)理（含）以下人員（不含財務(wù)）；(2)各地公司副總經(jīng)理（含）以上人員；(3)財務(wù)系統(tǒng)部門副經(jīng)理（含）以上人員；(4)成本系統(tǒng)部門副經(jīng)理（含）以上人員；(5)協(xié)助招聘籌建公司部門副經(jīng)理（含）以上人員。1.2.2各地公司人力資源部招聘范圍(1)當(dāng)?shù)毓静块T經(jīng)理（含）以下人員；(2)當(dāng)?shù)毓矩攧?wù)部門副經(jīng)理（不含）以下人員；(3)當(dāng)?shù)毓境杀静块T副經(jīng)理（不含）以下人員；(4)當(dāng)?shù)毓酒渌藛T。2、招聘編制、計劃制定與執(zhí)行2.1各地公司每年須提交年度人員招聘計劃及費用預(yù)算，報股份公司人力資源部審批；2.2各地公司每月末須提交人員在崗情況，報股份公司人力資源部備案；2.3用人部門因為工作范圍及內(nèi)容調(diào)整，提出增編或人員儲備的需求，需填寫招聘需求單，由人力資源部按相關(guān)權(quán)限提報oa審批。3、招聘渠道管理3.1外部招聘3.1.1網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭招聘由股份公司人力資源部統(tǒng)一管理；3.1.2各地公司在網(wǎng)絡(luò)、平面媒體發(fā)布招聘廣告須逐級oa上報，經(jīng)股份公司人力資源部總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；3.1.3各地公司參加各種形式的人才招聘會（預(yù)算內(nèi)）報當(dāng)?shù)毓究偨?jīng)理審批后執(zhí)行，并報股份公司人力資源部備案；預(yù)算外（不突破整體預(yù)算）的活動須報股份公司分管人力資源副總經(jīng)理；超出預(yù)算的費用按財務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行；3.1.4各地公司部門經(jīng)理（含）以下職位，不得使用獵頭或中介的模式；3.1.5大型招聘活動后需撰寫“招聘活動總結(jié)”上報股份公司人力資源部備案。3.2員工內(nèi)部推薦3.2.1公司鼓勵員工推薦優(yōu)秀人才，同等條件下被推薦人可優(yōu)先錄用，公司按照相關(guān)規(guī)定給予推薦人獎勵，被推薦人不得為萬達集團員工的直系親屬；3.2.2內(nèi)部推薦人員須按公司規(guī)定的招聘錄用審批程序執(zhí)行。3.3招聘信息發(fā)布3.3.1萬千百貨所有對外廣告均需加注“”萬千百貨，誠聘英才”，更多機會請登錄萬千網(wǎng)站http：/www.”；3.3.2各地公司副總經(jīng)理（含）以上職位需求信息由股份公司人力資源部統(tǒng)一管理及發(fā)布。4、招聘規(guī)定4.1新員工要求4.1.1學(xué)歷要求(1)股份公司編制內(nèi)正式人員（含高管人員）必須具備全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，具有碩士、博士學(xué)位人員優(yōu)先錄用；(2)各地公司行政職務(wù)在部門副經(jīng)理（含）以上人員必須具備全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷；(3)如與上述規(guī)定不符，必須逐級報批。4.1.2年齡要求新員工年齡在45周歲以下，如有特殊情況須逐級報集團總裁辦公會審批。4.1.3持有相關(guān)專業(yè)的國家級資格認(rèn)證證書優(yōu)先錄用，應(yīng)聘人員均需填寫人才信息登記表。4.2招聘流程4.2.1初試由人力資源部進行，主要考察候選人的簡歷真實度、綜合素質(zhì)及企業(yè)文化匹配度等；4.2.2面試結(jié)束后，需填寫面試評價表及面試記錄，各地公司經(jīng)理級（含）以上人員面試匯總表需在周報里上報股份公司人力資源部備案；4.2.3復(fù)試通過后，需對候選人做學(xué)歷、背景調(diào)查，填寫背景、學(xué)歷調(diào)查報告，背調(diào)前需征得候選人簽字同意；4.2.4財務(wù)系統(tǒng)、成本系統(tǒng)員工和物管部員工人職前需做作身份證確認(rèn)，物管部員工人職前需提供無犯罪證明。5、錄用規(guī)定5.1錄用程序5.1.1復(fù)試和背景調(diào)查合格者，人力資源部依據(jù)萬千百貨薪酬執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)確定其薪酬、職位等條件并發(fā)送錄用意向書；5.1.2應(yīng)聘者入職前需提供指定醫(yī)院或當(dāng)?shù)囟壖椎龋ê┮陨霞墑e醫(yī)院體檢報告，體檢報告必須包含：常規(guī)檢查、血常規(guī)、心電圖、胸透等；入職體檢費用由用人單位支付，各地公司體檢機構(gòu)和報銷標(biāo)準(zhǔn)需報股份公司人力資源部批準(zhǔn)。5.2錄用報批資料應(yīng)包括以下完整內(nèi)容：5.2.1人才信息登記表（財務(wù)系統(tǒng)使用財務(wù)人員登記表）5.2.2個人簡歷5.2.3面試評估表（含初試、復(fù)試）5.2.4專業(yè)筆試測試結(jié)果及網(wǎng)絡(luò)能力素質(zhì)、性格相關(guān)測評結(jié)果5.2.5背景調(diào)查報告（含學(xué)歷網(wǎng)上核查結(jié)果）5.2.6身份證、學(xué)歷、資格證書相關(guān)復(fù)印件5.2.7體檢合格報告5.2.8錄用審批會簽單5.2.9離職證明或個人承諾書5.3錄用審批權(quán)限（參考人力資源審批流程）6、入職規(guī)定新員工報到時，須到人力資源部辦理以下入職手續(xù)（人力資源部專人負(fù)責(zé)）：6.1提交相關(guān)資料6.1.1個人身份證、學(xué)歷、學(xué)位證書的原件及復(fù)印件；6.1.2體檢報告原件；6.1.3與原單位解除勞動關(guān)系證明原件（若無法提供相關(guān)證明須簽訂承諾書）；6.1.4一寸免冠彩照2張。6.2填寫ehr信息、設(shè)置考勤系統(tǒng)錄入，領(lǐng)取入職指南及員工手冊等；6.3各地公司人力資源部應(yīng)在新員工人職一個月內(nèi)為其建立社保關(guān)系，外籍、港澳臺、自主擇業(yè)軍人和農(nóng)村戶口人員除外；6.4入職指導(dǎo)：按照新員工人職指引安排新員工人職相關(guān)事宜；6.4.1人力資源部負(fù)責(zé)對新員工進行入職指導(dǎo)或指定入職導(dǎo)師，原則上新員工直接上級為其入職導(dǎo)師；6.4.2新員工人職兩個工作日內(nèi)，入職導(dǎo)師須與其進行第一次面談，書面確定工作任務(wù)、指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，并做第一次談話記錄；6.4.3對試用期內(nèi)的員工，必須在人職一、三、五個月時進行談話，內(nèi)容包括對工作情況進行評價，并指出不足和改進意見；談話內(nèi)容必須做出書面記錄，并作為員工轉(zhuǎn)正申報oa附件。第六節(jié) 培訓(xùn)管理1、培訓(xùn)管理權(quán)限1.1股份公司人力資源部負(fù)責(zé)股份公司全體人員及各地公司副經(jīng)理（含）以上人員的培訓(xùn)；1.2各地公司人力資源部負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)毓救w人員培訓(xùn)；1.3各業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實施前須報股份公司人力資源部審批，并由人力資源部發(fā)布培訓(xùn)通知。2、培訓(xùn)計劃與實施2.1在頒布股份公司年度培訓(xùn)計劃后，各地公司依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)、各部門培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計劃，并提報股份公司人力資源部審核匯整；2.2按照公司年度培訓(xùn)計劃，由股份公司人力資源部或相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織相應(yīng)培訓(xùn)項目的實施；2.3計劃外培訓(xùn)，由需求部門提交培訓(xùn)申請表，制定專項培訓(xùn)方案，逐級報股份公司人力資源部批準(zhǔn)后實施。3，培訓(xùn)經(jīng)費管理3.1股份公司和各地公司年度培訓(xùn)計劃預(yù)算內(nèi)費用，由其總經(jīng)理審批；3.2預(yù)算外培訓(xùn)費用須逐級報至股份公司人力資源部。4、課程開發(fā)及內(nèi)部培訓(xùn)師管理4.1培訓(xùn)課程開發(fā)：股份公司人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營管理需要，組織相關(guān)部門及人員進行有關(guān)課程的開發(fā)，并形成統(tǒng)一課件，未經(jīng)股份公司人力資源部確認(rèn)的課件，不得隨意講授。4.2內(nèi)部培訓(xùn)師管理4.2.1內(nèi)部培訓(xùn)師是指經(jīng)過“內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)”和認(rèn)證，指定擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)課程講授工作的各級員工；4.2.2股份公司人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的發(fā)展、資格認(rèn)定及考評，考評結(jié)果納入個人績效考核，按相關(guān)規(guī)定給予授課津貼，并參與年終“優(yōu)秀培訓(xùn)師”評選。5、新員工入職培訓(xùn)5.1人力資源部必須在新員工人職后十個工作日內(nèi)組織制度考試，未通過者補考一次，補考未通過者終止試用；5.2新員工人職后三個月內(nèi)必須參加由人力資源部組織的新員工入職培訓(xùn)，并通過考試。5.3入職培訓(xùn)內(nèi)容：5.3.1企業(yè)文化5.3.2職業(yè)素養(yǎng)和禮儀5.3.3制度與工作規(guī)范5.3.4崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)5.4入職導(dǎo)師輔導(dǎo)5.4.1原則上新員工直接上級為其入職導(dǎo)師，特殊情況由人力資源部指定；5.4.2入職后，入職導(dǎo)師須立即進行第一次面談，書面確定工作任務(wù)、指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，并做第一次談話記錄；5.4.3對6個月轉(zhuǎn)正的員工，必須在入職一、三、五個月（轉(zhuǎn)正前）時進行談話，內(nèi)容包括對工作情況進行評價，并指出不足和改進意見；5.4.4談話內(nèi)容必須做出書面記錄，并作為員工轉(zhuǎn)正評估依據(jù)；5.4.5由入職導(dǎo)師將談話記錄轉(zhuǎn)交人力資源部歸檔。6、在職培訓(xùn)員工有義務(wù)參加股份公司人力資源部組織的在職管理培訓(xùn)，培訓(xùn)考勤視同工作考勤，參訓(xùn)人員必須遵守現(xiàn)場培訓(xùn)紀(jì)律。7、開業(yè)培訓(xùn)7.1開業(yè)培訓(xùn)由股份公司人力資源部組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門及人員實施；7.2開業(yè)培訓(xùn)以開業(yè)手冊規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容為大綱。8、外部培訓(xùn)8.1外訓(xùn)指公司因工作需要，選派員工參加公司以外機構(gòu)舉辦的收費培訓(xùn)。8