北京市某醫(yī)院保安服務投標書.doc

第一部分 商務文件目 錄一、投標書二、投標一覽表三、投標分項報價表四、技術(shù)規(guī)格偏離表五、商務條款偏離表六、資格證明文件七、服務方案八、投標方基本情況表九、招標服務費承諾書十、合同書一、投標書致：北京*招投標代理有限公司根據(jù)貴方為北京市*醫(yī)院）項目招標采購服務的投標邀請*,簽字代表*經(jīng)理經(jīng)正式授權(quán)并代表投標人（北京*有限公司*）提交下述文件正本一份及副本四份：1 投標一覽表2 投標分項報價表3 技術(shù)規(guī)格偏離表4 商務條款偏離表5 資格證明文件6 遵守國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章，按招標文件中投標人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關文件7 以現(xiàn)金形式出具的投標保證金，金額為人民幣*元。據(jù)此，簽字代表宣布同意如下：（1） 附投標價格表中規(guī)定的應提交和交付的服務投標總價為人民幣*元）。（2）我方將按招標文件的規(guī)定履行合同責任和義務。（3）我方已詳細審查全部招標文件，包括第*號。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。（4）本投標有效期為自開標日起 90 個日歷日。（5）在規(guī)定的開標時間后，我方保證遵守招標文件中有關保證金的規(guī)定。（6）根據(jù)投標人須知第1條規(guī)定，我方承諾，與招標采購單位聘請的為此項目提供咨詢服務的公司及任何附屬機構(gòu)均無關聯(lián)，我方不是招標采購單位的附屬機構(gòu)。（7）我方同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關的一切數(shù)據(jù)或資料，完全理解貴方不一定接受最低價的投標或收到的任何投標。9與本投標有關的一切正式往來信函請寄：地址 * 傳真 * 電話 * 電子函件 * 投標人授權(quán)代表簽字 投標人名稱（全稱）北京*有限公司投標人開戶銀行（全稱） *投標人銀行帳號 * 投標人公章 日期 * 二、 投標一覽表項目編號：* 包號: 項目名稱：北京*醫(yī)院）項目名稱投標總價（人民幣：元）投標保證金（有/無）服務期限備注北京市*醫(yī)院）人民幣大寫：*人民幣小寫：*元有*投標人名稱（蓋章）： 投標人授權(quán)代表(簽字):三、投標分項報價表投標人名稱:_ *有限公司_項目編號:_*8_ 包號:_報價單位：人民幣元序號名 稱分項價格1人員工資*元年2服裝費*元年3餐費*元年4管理費*元年5稅金*元年6*7*8總計（萬元）*元年投標人授權(quán)代表簽字_投標人(蓋章):四、技術(shù)規(guī)格偏離表投標人名稱：北京*有限公司項目編號： * 包號：_序號服務項目名稱招標規(guī)格投標規(guī)格偏離說明無偏離無偏離無偏離無偏離無偏離投標人代表簽字 五、商務條款偏離表投標人名稱：北京*有限公司項目編號：* 包號：_序號招標文件條目號招標文件的商務條款投標文件的商務條款說明無偏離無偏離無偏離無偏離投標人代表簽字 六、資格證明文件法定代表人授權(quán)書本授權(quán)書聲明：注冊于中華人民共和國的北京*有限公司的在下面簽字的（*董事長）代表本公司授權(quán)北京*有限公司的在下面簽字的*經(jīng)理為本公司的合法代理人，就北京市*醫(yī)院）的*保安服務政府采購項目投標，以本公司名義處理一切與之有關的事務。本授權(quán)書于_* 年_*月 *日簽字生效,特此聲明。法定代表人簽字：_被授權(quán)人簽字：_公司蓋章： 附1：被授權(quán)人姓名： * 職務： 經(jīng) 理 詳細通訊地址：*郵 政 編 碼： * 傳真： * 電話： * 業(yè)績證明文件序號項目名稱（含已完成及正在實施的項目，請分別注明并做適當描述）數(shù)量總金額委托方聯(lián)系人及電話投標單位負責人及電話備注1234567891011121314151617單位名稱（公章）：北京*有限公司授權(quán)代表簽字：日期：*第二部分 保安服務方案七、服務方案管理服務理念和目標第一節(jié) 管理服務的整體設想我們根據(jù)院區(qū)所處項目地理位置相對獨立，根據(jù)本物業(yè)規(guī)劃布局，計劃設置駐院區(qū)管理處。管理處在合同期內(nèi)負責對所有涉及服務范圍內(nèi)的事項進行專業(yè)服務，并受受委托方（甲方）指導，負責管理安保部，使其按照“四個統(tǒng)一”和iso9001：2000質(zhì)量服務體系要求規(guī)范操作，并及時保持與委托方（甲方）聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導，對欠完善的事項及時改進，努力為院區(qū)營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。第二節(jié) 管理服務理念和策劃一、管理理念我司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導“管理和服務相結(jié)合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權(quán)力和責任行使職權(quán)和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為院區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作和就醫(yī)環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司已通過認證的iso9001：2000質(zhì)量管理體系之有關標準及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級員工的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外延上則是以貴院的服務為焦點，對貴院的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之未急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一座物業(yè)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！?我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保院內(nèi)區(qū)域安全，優(yōu)美院區(qū)環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。2、兩個意識： 管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新學院的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務的觀念。服務意識：全方位的主動服務，客戶的一切所需，均是服務之想為之的觀念。第三節(jié) 管理目標一、根據(jù)國家物業(yè)管理示范大廈的評分細則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗，我們承諾有關服務綜合技術(shù)指標及為完成承諾指標采取的措施如下：序號承諾項目國家示范標準承諾指標實施措施1安全防范管理無重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時巡邏，關鍵崗位24小時固定值班，落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務素質(zhì)。2消防管理無消防事故無組建保安義務消防隊，定期培訓和演習，加強防火宣傳，對火災隱患及時處理，確保火災發(fā)生率為0。消防設備完好率100%100%進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對消防設施、設備進行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設施的完好與正常啟動運行。3停車場管理95%以上100%加強巡視，確保道路暢通，無隨意占用道路，無改變使用功能管理機構(gòu)動作方法及管理制度第一節(jié) 工作職能組織運行圖北京*有限公司委托方(甲方：北京*醫(yī)院)公司各職能部門 管理處 指示 指令 報告 指令 各部門 服務地點部門員工反饋 督導第二節(jié) 內(nèi)部管理職責一、內(nèi)部管理職責分工 保安隊主要工作1、全面負責物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破壞、防犯人外逃、防災害事故、防毒”的六防工作；2、對物業(yè)實施全方位安全監(jiān)督工作；3、實施對員工有關安全保衛(wèi)方面的紀律稽查；4、協(xié)助公安機關查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事及嚴重事故等案件；5、負責物業(yè)區(qū)域范圍之配套設施如車場等管理工作；7、抓好保安隊伍的建設和業(yè)務培訓。保安隊長崗位職責1、堅決貫徹執(zhí)行院方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負責檢查落實；2、全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成院方下達的任務目標。根據(jù)院方下達的任務和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。3、負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事故進行處理。4、參與負責編制保安方面的方案。5、主動與院方、公安機關作好雙向溝通工作。6、督促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。7、負責組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安排。8、負責協(xié)調(diào)其它部門的有關工作。9、定期向上級領導匯報工作，提出有關保安工作建議。10、完成上級交給的其他任務。11、經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；12、負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施；13、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）；14、負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；15、定期檢查物業(yè)之消防器材和設施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；16、收集和整理本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀；17、負責本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班；18、完成上級交辦的其它工作。巡邏崗崗位職責1、負責按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識，熟悉火災報警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。2、巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況應及時報告，并采取有效措施進行處理。3、對形跡可疑人員進行必要的詢查，及時將閑雜人員等勸離轄區(qū)。4、制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。5、制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在電梯內(nèi)、電梯廳等公共地方大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明行為。6、認真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，認真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。7、完成上級領導交辦的其它工作任務。病房北大門保安員崗位職責 1、負責車庫出入口到西側(cè)自行車棚之間的巡邏保衛(wèi)，對進出地下車庫的車輛要認真檢查，凡未持有院內(nèi)車證的車輛一律不準進入車庫。 2、 負責轄區(qū)內(nèi)自行車輛的看護管理，對可疑人員要嚴加盤查，防止自行車輛的丟失。 3、 凡未經(jīng)總務科領導同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時上報院方領導。 4、 凡遇院內(nèi)遇有突發(fā)事件、災害等要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災、滅火工作。門、急診保安員崗位職責1、 負責門、急診之間崗位巡邏，防止自行車輛及院內(nèi)其他財務的丟失。2、 負責門、急診出入口車輛的停放，任何車輛不得長時間停放在門前防止堵塞交通，并對院內(nèi)停放的車輛加以疏導管理。3、 負責夜間或特殊時間段就醫(yī)患者的導醫(yī)工作，凡遇高熱病人，一律按要求先通知有關醫(yī)生，防止患者直接進入門、急診室。4、 凡未經(jīng)總務科領導同意，任何辦公桌椅、物品及電器設備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時上報領導。5、 凡遇院內(nèi)發(fā)生災害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災、滅火工作。大門口保安員崗位職責1、 負責崗位視線內(nèi)院里車輛及其他公私財產(chǎn)的安全，維護醫(yī)院公共秩序，發(fā)現(xiàn)情況及時與其他崗位保安員聯(lián)系，并妥善處理。2、 負責院內(nèi)綜合安全，并與其他各崗保安員加強協(xié)防，防止意外事件發(fā)生。3、 北門放置石墩、檔桿處保證無車輛停放門口，除消防車、垃圾清運車可進出外，其余車輛一律不得停放此處。4、凡未經(jīng)總務科領導同意，任何辦公桌椅、物品及電器設備不得出院，發(fā)現(xiàn)情況及時上報領導。5、 南北門外停車有序，非停車位位置不得停放車輛，車輛停放不得堵住大門。6、凡遇院內(nèi)發(fā)生災害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災、滅火工作。辦公區(qū)保安員崗位職責1、 對包公區(qū)域內(nèi)加強巡視，防止火災、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告總值班人員。2、 下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經(jīng)本院領導同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。3、 對院領導辦公室、財務科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。4、 落實門衛(wèi)問詢登記制度，來人來訪進行詢問和登記，找科室辦事人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進入。否則一律不得入內(nèi)。5、 凡有與財務部門有業(yè)務往來的，保安員要目送或陪同其到財務科。6、 凡遇院內(nèi)發(fā)生災害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災、滅火工作。第三節(jié) 日常管理制度和考核辦法一、日常管理制度目錄1、精神文明建設公約2、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定3、消防管理規(guī)定4、安全用水、用電管理規(guī)定5、文體娛樂場所管理規(guī)定6、消防責任制7、員工宿舍管理規(guī)定8、安保管理工作制度二、考核辦法目錄1、部門考核細則2、保安隊員工考核細則管理服務人員配置第一節(jié) 配置各崗位人員的具體情況1、北大門巡邏崗24小時4人2、南大門巡視崗24小時4人3、門診大廳巡視崗24小時4人4、大門24小時巡視崗三班8人5、院內(nèi)停車場24小時巡視崗4人6、24小時巡視崗4人合計： 28人(另我公司為更好的服務院方，另派管理人員1人全面負責此項工作)第三節(jié) 崗位任職標準保安隊長：大專以上學歷；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織 協(xié)調(diào)溝通能力及突發(fā)事件應變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務知識，部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。 保安：年齡20-28周歲，身高170厘米以上，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗及退伍軍人優(yōu)先。注：對公司內(nèi)部培養(yǎng)的各級管理人員，公司堅持“能者上，平者讓，庸者下”的用人原則，堅持學歷職稱與實際工作能力相結(jié)合，以實際工作能力為主的原則。對任職人員的學歷，職稱和年齡等條件可作適當放寬，注重其實際工作經(jīng)驗和綜合素質(zhì)。第四節(jié) 人員開發(fā)和培訓按公司iso9001：2000質(zhì)量管理體系標準要求，建立員工培訓制度，管理處每年年底制定第二年的培訓計劃，并認真實施，管理處不定期對各部門的培訓工作進行抽查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)。一、人員培訓計劃（一）培訓計劃的制定1、管理處根據(jù)公司培訓制度的要求，結(jié)合實際工作需要，于每年12月份制定下年度年度培訓計劃。2、下屬部門根據(jù)管理處的年度培訓計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定本部門月度、年度培訓計劃。3、培訓計劃包括：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內(nèi)容。4、培訓計劃應由編制人簽名，并由管理處負責人審批。（二）三年總體培訓計劃第一年：培訓目標為保證項目派駐人員充分了解項目的具體情況，使各部門員工熟悉各項工作流程及應急方案。在建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，規(guī)范管理，注重服務，提高各階層員工的現(xiàn)場解決問題能力為主要內(nèi)容，為實施標準化管理服務打下扎實的群眾基礎。第二年：培訓以提高服務質(zhì)量、實施精細服務為主要目標。繼續(xù)將新員工入職培訓和提高員工現(xiàn)場管理服務能力為培訓重點，重視提高基層管理人員管理水平的培訓，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部，在員工隊伍中形成良性的競爭機制和晉升階梯，增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。第三年：培訓工作仍然將新員工入職培訓和提高員工主動服務意識、提高現(xiàn)場管理服務能力為培訓重點，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓，以保證管理服務工作的連貫性和團隊精神。提出實現(xiàn)精品管理的培訓目標。（三）管理處培訓計劃表序號培訓項目（內(nèi)容）培訓對象責任部門學時要求完成期限備注1入職培訓公司簡介；管轄物業(yè)簡介；從業(yè)人員的基本要求（含服務規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；員工手冊（含員工守則、勞動條例、獎懲條例）新入職員工管理處16小時凡新員工入職前凡新入職員工按此要求進行。培訓后進行開卷測試，資料存入員工檔案。2崗前培訓：部門簡介；崗位職責和操作規(guī)程；安全須知；本物業(yè)突發(fā)事件應急方案（含火警、供配電、供排水、自然災害、非正常上訪、電梯困人等應急方案）；員工考核細則。 試用期員工用人部門不少于24小時正式接管項目前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)正式接管項目前，各用人部門與項目方聯(lián)系，收集相關資料，編寫簡易實用教材進行培訓。接管項目后一個月內(nèi)建立健全各項制度及工作程序，并完成相關培訓。各部門建立新入職員工培訓記錄表。培訓后進行抽查提問或書面測試，試用期滿進行閉卷理論考試及實操考核。經(jīng)考核不適用者，不予錄用?？己撕细裾撸k理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個人檔案。3崗位培訓3.1保安員上崗培訓未有上崗證的保安員保安隊40小時保安員入職后3個月內(nèi)根據(jù)公安機關的要求及開班情況及時安排,考試合格由公安機關發(fā)證。3.3保安員軍體訓練保安員保安隊隔天進行，每次1小時長期進行由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參加。3.4突發(fā)事件應急處理（理論與現(xiàn)場演練結(jié)合）：發(fā)生火警的應急處理； 治安事故的應急處理；自然災害事故的應急處理；非正常上訪應急處理保安員及各部門相關員工保安隊不少于16小時納入新項目接管前崗前培訓，以后凡新員工試用期內(nèi)培訓導師具體由部門安排。建立員工培訓簽到表對每月培訓完的理論內(nèi)容，進行書面測試或抽查提問。根據(jù)月度培訓計劃安排，實操培訓內(nèi)容完成后，進行實操考核。培訓內(nèi)容也可根據(jù)實際情況，進行實發(fā)案例隨機培訓。3.5消防理論與實操,消防基本常識；滅火器材的使用；消防設備的操作使用。全體員工保安隊8小時半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。3.6法律法規(guī)：物業(yè)管理條例；xxx省保安管理服務條例；消防法；機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定。保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學習。二、言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求（一）言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（二）儀容儀表在員工守則中，對員工的工作態(tài)度、服務態(tài)度、儀容儀表、行為舉止、對待投訴、愛護公物、維護公共衛(wèi)生、拾遺、贈物方面進行了全面的規(guī)定。要求著裝統(tǒng)一：管理處及各部門部長以上管理人員著裝一致，工程部（包括主管）著裝一致，綠化部（包括主管）著裝一致，保安（包括領班）著裝一致，保潔部（包括保潔員）著裝一致。并在工作時間穿戴整齊，配戴附有姓名、部門、職務及照片的上崗證。注重儀容儀表，講究禮貌，服從管理人員的監(jiān)督管理。在儀容儀表方面，要求員工上班時穿著整潔的制服，發(fā)型端莊大方，梳理整齊，不吃異味食物，皮鞋保持干凈、光亮，不釘響底。（三）公眾形象除員工手冊每人1份外，各部門經(jīng)常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為業(yè)主排憂解難，把業(yè)主的利益放在第一位。我們的目標是：“以整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設備運行，科學適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。三、 人員的管理人是企業(yè)的核心內(nèi)容，人員的管理是一個企業(yè)雙重管理運作機制的過程，我公司提出“有滿意的員工才有滿意的客戶”的管理概念，善待員工，支持“以人為本”的管理理想，健全人事管理機制，實施誘導式的培訓機制與情感式的激勵機制，提高員工的集體榮譽感與團隊精神，進一步開發(fā)人才資源，量才錄用，知人善任，合理調(diào)配。 （一）量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進行合理有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，使員工適合于職務，使職務適合于人，充分體現(xiàn)“會用人，用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求的而又有其它專長的，實行調(diào)崗安排使用，充分發(fā)揮個人專長。（二）分工協(xié)作，層級管理機制在管理中實施層級管理，一級管一級，下級服從上級，規(guī)范管理機制，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力，通過規(guī)范企業(yè)運作約束員工行為，達到制度管人，增強管理人員的責任感與向上的進取心。 （三）激勵機制，留住人才公司對員工的管理是建立在“人性”的基礎上，對員工的工作與生活都給予了高度的重視，我們做法有：1、樹立員工也是顧客的管理理念2、人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才 3、唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才4、物質(zhì)獎勵，精神獎勵，形成人才的歸屬感5、營造企業(yè)文化氛圍，促進交流溝通（四）考核與淘汰機制在管理過程中實行月度考核制與淘汰機制，我們采用人性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進行月度考核（有標準），對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，對連續(xù)三次最低分者給予辭退，使考核起到獎勵先進，鞭策后進的良好作用，同時也使員工有壓力感、責任感和緊迫感。應急突發(fā)事件處理1、發(fā)生火警應急處理各區(qū)域值班人員負責消防監(jiān)控、報警工作；現(xiàn)場滅火組負責火場滅火；保安隊負責組織現(xiàn)場警戒協(xié)助貴院有關單位組織物資疏散；管理處辦公室人員負責人員撤離疏導；保安隊負責人協(xié)助貴院相關負責人指揮滅火工作；本院發(fā)生火警使用代號“99”；員工如發(fā)現(xiàn)火情，必須保持鎮(zhèn)定，盡快用電話或?qū)χv機通知就近的保安值班人員或保安隊負責人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關電閘，氣體著火先關氣閘）；保安隊當值人員a.接到火情報告后，就近的保安值班人員應立即通知保安隊負責人，并迅速趕往現(xiàn)場觀察確認火情；保安隊負責人接到報告后，也應立即前往火警現(xiàn)場觀察；b.火情確認后，保安隊負責人應立即向管理處及貴校有關部門報告，報告時必須講清楚火警位置；c.然后，保安隊負責人迅速通知當值保安領班召集當值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災現(xiàn)場，協(xié)助滅火；d.由現(xiàn)場指揮決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出院區(qū)地址：e.保安隊負責人應與火災現(xiàn)場指揮保持密切聯(lián)系，聽從火災現(xiàn)場指揮人員命令，關閉火災現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；f.門崗（車輛出入口崗）堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；g.其它當值保安員應堅守崗位，維持好秩序以及監(jiān)控各通道，保證暢通；h.各巡邏崗和宿舍員工應立即趕赴現(xiàn)場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協(xié)助消防隊，逐房檢查、核實疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場；i.保安隊隊長做好事故記錄，填寫突發(fā)事件報告和書面報告報管理處、學校保衛(wèi)部門及當?shù)叵啦块T；現(xiàn)場滅火組管理處負責人為火災現(xiàn)場指揮（管理處負責人缺席情況下，保安隊負責人為火災現(xiàn)場指揮），負責指揮火場滅火及人員物品疏散；接到火警信號后，滅火應急分隊（保安員兼）立即到達現(xiàn)場成立現(xiàn)場滅火組，確認火情，并及時組織滅火；火警現(xiàn)場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設水帶路線和滅火劑、滅火器材；火災現(xiàn)場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送疏散人員有秩序地撤離至安全區(qū)。人員及物品疏散方案妥善組織人員、物品撤離危險地帶；嚴禁使用電梯，人員疏散應從消防樓梯疏散；現(xiàn)場若有被困人員，應本著“先人員，后財產(chǎn)”、“先救人，后滅火”的原則進行搶救；并視火情的程度采取相應的疏散措施（例如破門進入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負責人向校方做好解釋工作。人員物品疏散完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關部門查明原因、計算損失。滅火器材的選用因電器故障短路及液化石油氣等燃氣引起著火，應迅速切斷電源、氣源，用abc干粉或其他阻燃材料進行撲救；汽油、柴油等著火，用co2滅火器進行撲救。如果檔案資料、精密設備著火，用co2滅火器滅火。滅火器材的使用方法使用abc干粉滅火器時應對準著火部位根部噴射，同時還要注意對著火物冷卻降溫，已免復燃；使用消防栓盤管水槍時，要利用掩蔽體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，提高滅火效果；在上述重點建筑物配置消防廣播系統(tǒng)，確保在發(fā)生火險及其他突發(fā)緊急事故的情況下，能夠及時通知人員疏散。2、發(fā)生治安事件應急處理保安隊負責人負責發(fā)生治安事件現(xiàn)場的指揮及督導。 當值人員按程序分工各負其責：保安員負責安全防范，積極參與人員救護或物資疏散；盜竊、匪警應急處理程序：院區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警情況時，對講機聯(lián)絡使用代號“11”。保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、 偷等）強行索取、毀壞貴校財物或威脅醫(yī)務人員及患者人身安全的犯罪行為時要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪；當發(fā)生治安事件時，當值人員要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通迅設備呼叫求援；當值保安領班在接到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時通知各崗位封鎖各出口（在具備監(jiān)控設備的情況下，啟用監(jiān)控系統(tǒng)錄像），然后迅速向上級領導匯報。重大案情，當值人員必須立即向院區(qū)辦公室上班并報警（或撥打110報警）；根據(jù)盜竊、匪警發(fā)生的時間、場地靈活采取措施：發(fā)生在非辦公時間內(nèi)，保安隊長立即派人員封堵走火通道及各出入口；發(fā)生在辦公時間內(nèi)，為了不影響正常辦公，在封堵走火通道及各出入口的同時，做好與院方的解釋工作；緊急情況時報醫(yī)院保衛(wèi)部門、保安隊并協(xié)助處理；若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安部門未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘查完畢之前，不能離開；記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況；若是在追捕過程中，有犯罪分子遺留下來的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)，妥善保存并交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；事主或現(xiàn)場如有人受傷，要立即設法盡快醫(yī)治搶救，并報告管理處及院方保衛(wèi)部門。 校區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的處理保安員在執(zhí)勤中（或教職員工、學生投訴）發(fā)現(xiàn)在公眾區(qū)內(nèi)有人員在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報告（或由其他當值人員轉(zhuǎn)達）管理處領導，保安隊領導，由保安隊出面調(diào)解，如個人力量單薄，應向保安隊值班室請求增援。在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理各出入口崗位或巡邏崗如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要審查其證件，嚴禁無證人員進入物業(yè)內(nèi)。巡邏崗在校區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到保安隊作進一步審查。在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。 發(fā)現(xiàn)有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員傷害，保安員應及時對采取控制和監(jiān)督措施。盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時通知家屬，讓他們派人領回。若醉酒者或精神病人有危害校區(qū)公共秩序的行為，即上報派出所和有關部門處理。保安員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處或保安隊匯報。發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報管理處或保安隊，由領導出面妥善處理。若社會上的人來院區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，即報管理處。保安隊長負責做好現(xiàn)場記錄，并填寫突發(fā)事件報告交公司安保部和管理處。3、自然災害應急處理（1）遇臺風襲擊的應急處理 臺風襲擊前的預防措施：a檢查緊急應用工具、照明并確定其性能良好；b檢查急救藥箱，確定各項基本藥物齊備；c將緊急聯(lián)系電話張貼于院區(qū)公告欄等顯目位置；d提醒個部門下班后將門、窗關閉，將水、電總閘關閉；he刮八號風球時，當值員工須與管理處領導或本部門負責人聯(lián)絡，聽候指示；f員工應注意自身之安全，應避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務時，員工應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工；g如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當值，無論任何時刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；臺風來臨后的應急措施：a當班人員要認真負起責任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”即：在關鍵時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。b當臺風訊號減低至3號時，管理處應即時安排人員進行檢查及填報突發(fā)事件報告，以便安排保險賠償事宜。（2）遇地震的處理接到“三防指揮部”的預告信息時，應及時通知校方人員撤離到安全地帶；如地震正在進行中，人在室內(nèi)時，應避到空間較?。ㄈ鐜?、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶；在疏散人員時，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡；保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應立即通知領班，并按領班指示，避到較安全的地帶。4、意外事件應急處理（1）遇急癥病人的應急處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場；立即通知管理處、保安隊和院辦；在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬；如情況危急，速撥打“120”求救。（2）觸電事故的應急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并通知工程部關閉電源；在未關閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應用絕緣材料把線頭或人拉開；在有條件情況下馬上對病人進行人工急救；情況緊急，立即報告保安值班室打“120”求救。（3）丟失物品的處理接到院內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對發(fā)生的事件表示關注，記錄丟失人員的姓名、房號，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點和時間；立即派人到事發(fā)現(xiàn)場了解情況，保護好現(xiàn)場，同時報告管理處；詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機關報案，可代客戶報案；將事件記錄交丟失人簽字；對案件現(xiàn)場必要的位置進行拍照；對事件進行必要的調(diào)查及分析；隨時與相關部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進展情況，及時將信息反饋給丟失人員；做好“物品失竊調(diào)查分析報告”存檔備查。（4）患者損壞財物的處理院區(qū)內(nèi)的設備、設施遭到損壞時，應禮貌地請損壞人暫時不離開。即用對講機通知領班和管理處人員到場；要求損壞人到現(xiàn)場核對被損壞的物品，分清責任，必要時可損壞人簽字承認（損壞人簽字承認后若屬于本院內(nèi)醫(yī)務人員可讓其先離開，若不是本院內(nèi)工作人員必須要其交納賠償金）；對被損壞物品必要時進行拍照存檔；向損壞人申明賠償責任，但具體賠償應由管理處和院方?jīng)Q定；認真記錄事情經(jīng)過，做好“損壞物品的報告”存檔備查。（5）爆炸事故的應急處理收到校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品信息時的處理：a得知校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認真記錄。同時以最快速度報告高層管理者并立即向當?shù)毓矙C關報案。b由管理處經(jīng)理負責，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強對校區(qū)出入口、車輛管理，對陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真檢查放行。c.立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關請求協(xié)助，保護現(xiàn)場。d確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公安機關報告。發(fā)生爆炸事件時的緊急處理：a.值班人員接到發(fā)生爆炸報告，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向管理處最高領導報告，同時向公安機關報案，如引起火災“119”火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導其進入現(xiàn)場；b.立即成立臨時指揮小組，由管理處最高負責人、工程部、保安隊人員組成；c.工程人員迅速切斷必要電源。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物；d.保安隊要高度戒備，監(jiān)視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況；e.事故后保安隊長做好“事故調(diào)查分析報告“存檔備查。（6）車輛被損、被盜的應急處理車輛被損壞處理a.當發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞，保安員應記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出院區(qū)，立即報告負責人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決；b.如果車輛被損壞而未當場發(fā)現(xiàn)時，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當值領班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。車輛被盜的處理a.車輛在車場被盜后，由物業(yè)管理處負責人確認后，立即通知車主，協(xié)同車主向當?shù)毓矙C關報案；b.事故發(fā)生后，被保險人（車主、管理處）雙方應立即通知保險公司。保管單位要協(xié)助車主向保險公司索賠；c.保安員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司做好調(diào)查處理工作；d.保安員認真填寫交接班記錄，如實寫明車輛進出場時間、停放地點，發(fā)生事故的時間，以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況；e.管理處應與公安機關隨時取得聯(lián)系，并將有關處理情