沃輕松-11.17培訓(xùn).pptx

內(nèi)部資料 注意保密,“沃.輕松付”業(yè)務(wù)培訓(xùn),集團客戶事業(yè)部 2014年11月17日,一、產(chǎn)品政策,二、業(yè)務(wù)流程,目錄,2,三、系統(tǒng)演示,1.“沃.輕松付”業(yè)務(wù)介紹,“沃.輕松付”是省公司與北銀消費金融有限公司（以下簡稱北銀消費）合作開展的針對優(yōu)質(zhì)客戶，提供金融分期工具的一項業(yè)務(wù)，客戶通過運營商購買手機終端可享受便捷的分期服務(wù)。,用戶端,北銀消費,公司端,申請業(yè)務(wù)辦理模式,提供用戶辦理款項,辦理終端,無預(yù)存辦理手機、每月僅需給銀行還款 不超套餐不交話費，享受兩年免打,客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)后，不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任 集團單位出具在職證明，不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任 客戶以個人信用為擔(dān)保，承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任,2.“沃.輕松付”政策介紹,用戶多繳納的預(yù)存款必須一次性進行現(xiàn)金上費，月贈費按月報集團客戶事業(yè)部，由集團客戶事業(yè)部進行申請統(tǒng)一贈費。,用戶端政策（客戶經(jīng)理宣傳口徑）： 以5s舉例：用戶每月僅需還銀行262.6元，可獲得5s一部及6864元話費，每月可享受286元套餐兩年免費打，辦理方便快捷，三天內(nèi)即可辦理完成； 用戶辦理需要的條件： 1、與用戶所在單位統(tǒng)一簽訂政策協(xié)議，出具在職證明； 2、準(zhǔn)備身份證正反面復(fù)印件、填寫貸款合約書、風(fēng)險告知書、還款所需銀行卡（最好是工資卡），并現(xiàn)場拍照（前期準(zhǔn)備） 3、填寫終端入網(wǎng)登記單辦理開戶；,3.“沃.輕松付”稅率計算,1.營業(yè)款對賬 收款：成功辦理業(yè)務(wù) 退款：一個月內(nèi)未辦理業(yè)務(wù),2.稅率計算 北銀消費金融公司為用戶提供合約終端小額貸款，一年利率8%，兩年利率13.3%，我公司為用戶補貼8%，即用戶貸款一年期，不需要額外繳納貸款利率，貸款2年，年利率用戶承擔(dān)5.3%。 例：終端合約價格5880元 用戶還貸： 12期：每月還款金額5880/12=490元。 24期：每月還款金額5880/24+5880*0.3%=262.64元,一、產(chǎn)品政策,二、業(yè)務(wù)流程,目錄,6,三、系統(tǒng)演示,“沃.輕松付”辦理步驟,告知客戶業(yè)務(wù)合作模式 根據(jù)客戶需求擬定聯(lián)通終端方案 簽訂單位合作協(xié)議，明確終端政策、用戶入網(wǎng)明細(xì) 簽訂“個人消費貸款合約書”、“風(fēng)險告知書” 在“沃輕松付業(yè)務(wù)”系統(tǒng)提交用戶資料進行審核 審批通過，確認(rèn)到賬 通知用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，用戶領(lǐng)取合約終端,沃.輕松付”辦理7步：,1.向客戶介紹北銀產(chǎn)品，詢問及介紹的內(nèi)容包括： 手機產(chǎn)品分期期數(shù)（12、24） 身份證明及工作證明證件是否齊全（臨時身份證/戶口本/過期身份證不能辦理） 社會人士須攜帶身份證+社?？?工牌/信用卡/個體營業(yè)執(zhí)照/社保網(wǎng)截圖； 學(xué)生攜帶身份證+學(xué)生證，如果是大一新生則須提供錄取通知書/繳費單。 團辦須出示團辦備案表及在職證明，客戶攜帶本人身份證現(xiàn)場辦理。,如業(yè)務(wù)受理對象為學(xué)生時，要求學(xué)生必須為全日制統(tǒng)招高校在校生，并且在學(xué)信網(wǎng)上有其學(xué)籍信息；若大一學(xué)生無學(xué)籍信息，則須提供繳費單或錄取通知書為第二證明文件。 本科大四不能辦理業(yè)務(wù)；?？拼笕荒苻k理業(yè)務(wù)。 如為團辦單位辦理業(yè)務(wù)，則須團辦單位出具在職證明，安康聯(lián)通出具團辦備案表。 貸款金額及每月還款金額（學(xué)生客戶申請辦理業(yè)務(wù)，如果月供超過200元后臺則須核實學(xué)生父母，如學(xué)生不想核實父母則須交一定的首付，使其月供低于200元）,客戶還款日期及還款方式（還款日期：審核通過時間為10月9日，則還款日期為11月9日。還款方式：關(guān)聯(lián)借記卡，每個月由銀行進行代扣） 詢問客戶征信情況，信用卡或者名下貸款有當(dāng)下逾期或者多次逾期的不予辦理。 告知客戶此次業(yè)務(wù)為信用貸款，如果逾期則會在人行征信留下記錄，并且影響以后的各項貸款。 一人只能辦理一部手機，并且必須為本人親辦親用，不得代辦；已經(jīng)辦理過一次手機分期的申請人在按時還款三個月后方可申請第二次輕松付業(yè)務(wù)。 與商品質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)問題將不能影響客戶與北銀之間的借貸關(guān)系。 客戶可綁定工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 郵政儲蓄 的借記卡為指定還款銀行卡，并且必須為本人名下借記卡。,“沃.輕松付”辦理步驟,2.在客戶無不良貸款并確認(rèn)辦理分期業(yè)務(wù)后，確認(rèn)客戶申請資料準(zhǔn)備齊全 社會人士須攜帶身份證+社?？?工牌/信用卡/個體營業(yè)執(zhí)照/社保網(wǎng)截圖； 學(xué)生攜帶身份證+學(xué)生證，如果是大一新生則須提供錄取通知書/繳費單。 團辦須出示團辦備案表及在職證明，客戶攜帶本人身份證現(xiàn)場辦理。 注意：如果為團辦，各縣分在錄入系統(tǒng)之前則需要把填寫好的團辦備案表及在職證明的照片發(fā)給孫陽，總部通過備案之后方可錄入系統(tǒng)。 郵箱E-mail:,3.指導(dǎo)客戶認(rèn)真閱讀并簽署用戶告知書（謹(jǐn)防套機騙貸風(fēng)險告知書） 4.指導(dǎo)客戶填寫合約書（填寫方式后附）,“沃.輕松付”辦理步驟,5、拍照(系統(tǒng)錄入所需要的照片) 1)身份證正反兩面照片， 2)第二證明文件照片，（團辦則不需要該照片） 3)合約書照片，（合約書必須填寫完整，蓋有安康聯(lián)通業(yè)務(wù)章，銷售員簽字并填寫聯(lián)系電話） 4)風(fēng)險告知書照片，（風(fēng)險告知書須填寫完整，本人簽字） 5)親簽照片。 在拍照過程中告知客戶提交貸款申請一個小時左右（以信審審批速度為準(zhǔn)）須接聽010開頭北京后臺信審電話，并且如實告知信審合約書所填相關(guān)內(nèi)容，不接電話或者在接聽電話中不知悉貸款相關(guān)信息則提交后將會被打回。,6、錄入系統(tǒng)并將資料整理打包好（錄入過程后附） 合約書的第二聯(lián)交給客戶帶走，第三聯(lián)聯(lián)通保留； 第一聯(lián)、申請人證件合在一起，保管好交給北銀； 不管客戶申請是否成功，文件都要存檔給北銀回收。填錯作廢的單子也要保存起來交還給北銀； 每一個月延安聯(lián)通將申請單整理好后，快遞紙質(zhì)文檔給北銀 7、客戶經(jīng)理實時查詢審批結(jié)果，核對客戶信息，財務(wù)查詢到賬情況，告知用戶領(lǐng)取手機,“沃.輕松付”辦理步驟,“沃.輕松付”辦理步驟,團辦兩表：,1.與客戶單位簽訂合作協(xié)議； 2.企業(yè)客戶單位在簽訂合作協(xié)議時，需提供單位營業(yè)執(zhí)照。 3.黨政單位客戶在簽訂合作協(xié)議時，無需提供資質(zhì)證明。 4.業(yè)務(wù)合作協(xié)議須在ERP系統(tǒng)進行審批。,個人貸款合約書填寫方式,1、及時檢查填寫的貸款申請書應(yīng)無漏填或填錯，如有就請客戶補充或更正。 2、請一定在提交前仔細(xì)檢查填寫規(guī)范及上傳清晰正確的證件等照片，避免被打回或取消，這樣才不會耽誤時間 。 附件：個人消費貸款申請表填寫說明,風(fēng)險告知書填寫方式,將這段話完整抄寫到下面橫線上,簽字寫身份證號和日期,親簽照片,圖 親簽照片示例,1、親簽照片需照客戶正面照，清晰可見 2、正在填寫個人消費貸款申書,北銀同意放貸單據(jù),縣分財務(wù)留存,客戶經(jīng)理留存,“沃.輕松付”業(yè)務(wù)受理流程,2.4 業(yè)務(wù)稽核點,個人消費貸款申請書在用戶提交審核時，所有聯(lián)均留存在營銷支撐崗處； 填錯作廢的個人消費貸款申請書也要保存起來，不能丟失，并回交給營銷支撐崗處； 審核不通過的用戶，當(dāng)面將所填的個人消費貸款申請書蓋章作廢，留存在營銷支撐崗處； 審核通過的用戶， 個人消費貸款申請書的第二聯(lián)交給客戶帶走，第一聯(lián)和第三聯(lián)原件、風(fēng)險告知書原件留存在營銷支撐崗處； 營銷支撐崗將營業(yè)員上交的客戶入網(wǎng)登記協(xié)議單（粘貼用戶身份證正反面）及自身留存的個人消費貸款申請書原件、風(fēng)險告知書原件、“沃.輕松付”業(yè)務(wù)放款單整理一起交至縣分集團內(nèi)勤人員，進行整理歸檔； 各縣分集團內(nèi)勤人員每月2號將縣分整理歸檔的業(yè)務(wù)資料交至公司市分集團客戶事業(yè)部。 營銷支撐崗在業(yè)務(wù)開后，每日登陸北銀業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)“報表查詢”-“逾期列表”，如出現(xiàn)逾期客戶，通知各縣分集團負(fù)責(zé)人員打電話提醒用戶注意還款時間； 集團客戶事業(yè)部以周為單位從系統(tǒng)提取辦理明細(xì)與財務(wù)雙方簽字確認(rèn)到款情況,微博宣傳,微信圈宣傳,宣傳,線下單頁,一、產(chǎn)品政策,二、業(yè)務(wù)流程,目錄,19,三、系統(tǒng)演示,1.在地址欄輸入： /corpor/,系統(tǒng)操作簡介,北銀審核流程,1.3G套餐在ESS系統(tǒng)錄入,2.3/4G一體化套餐在CBSS系統(tǒng)錄入,北銀公司審核通過后填寫入網(wǎng)單，在ESS或CBSS進行業(yè)務(wù)辦理。,“沃.輕松付”業(yè)務(wù)務(wù)受理流程-北銀系統(tǒng)操作,啟動系統(tǒng)自帶的Internet Explorer瀏覽器，在地址欄輸入：