配送部管理流程制度.doc

倉(cāng)儲(chǔ)配送管理制度及工作流程一、目的通過制定公司倉(cāng)庫(kù)管理制度及工作流程，指導(dǎo)和規(guī)范倉(cāng)庫(kù)人員日常作業(yè)行為，保證貨物進(jìn)、存、出、送做到的準(zhǔn)確，安全，及時(shí)，加強(qiáng)員工和部門間的溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。二、適用范圍倉(cāng)庫(kù)人員、信息人員，送貨司機(jī)。三、職責(zé)1、倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一切事務(wù)的安排和管理，協(xié)調(diào)部門間的事務(wù)和傳達(dá)與執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，培訓(xùn)和提高倉(cāng)庫(kù)人員行為規(guī)范及工作效率。不能返廠次品的報(bào)損，大庫(kù)存及滯銷貨物的整理匯報(bào)。2、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)商品的入庫(kù)、儲(chǔ)存、取貨，退貨、問題商品匯報(bào)，所屬衛(wèi)生。3、信息員負(fù)責(zé)商品的錄入，調(diào)配，退庫(kù)及其他出庫(kù)。4、司機(jī)負(fù)責(zé)貨物的接收，送達(dá)，貨款的收取，車輛的維修和維護(hù)。四、倉(cāng)庫(kù)制度1.倉(cāng)管員流程管理規(guī)范（1）到貨：1）倉(cāng)管員在接收商品時(shí)必須先核對(duì)有無到貨單，到貨到與到貨件數(shù)件數(shù)一致則簽字蓋章，沒有到貨單與詳單的不予接收，并及時(shí)與采購(gòu)聯(lián)系溝通。2）倉(cāng)管員接收商品時(shí)按照貨單核對(duì)到貨商品（名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額、日期），到貨單與到貨商品是否一致，有問題應(yīng)立即跟采購(gòu)人員溝通，并上報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管，如無問題倉(cāng)庫(kù)人員在到貨詳單上簽字確認(rèn)后由信息員入庫(kù)，并把貨物放在庫(kù)房待入庫(kù)區(qū)，入庫(kù)單打出來后倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后確認(rèn)無誤簽字后入庫(kù)，如信息員入庫(kù)單錯(cuò)誤需更改正確后才能簽字確認(rèn)入庫(kù)；如到貨中有損壞與采購(gòu)溝通后由倉(cāng)管手寫入庫(kù)單把完好商品入庫(kù)，如需全部入庫(kù)則立即把有質(zhì)量商品轉(zhuǎn)入次品庫(kù)，不合格商品放在指定的退貨區(qū)，并通知采購(gòu)員辦理退貨及其他處理。 3）庫(kù)管員需將到貨商品放到庫(kù)房?jī)?nèi)，不允許放在庫(kù)房外，尤其不能隔夜放在庫(kù)房外。4）原則上當(dāng)天收貨的物料需要當(dāng)天處理完畢。如時(shí)間不夠商品到庫(kù)后第二天下班前必須入庫(kù)和入庫(kù)商品第二天必須上架。5）物品擺放按照劃分的區(qū)域進(jìn)行擺放，不得隨意擺放，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放，上架商品必須按類別固定位置擺放，做到整齊、美觀，用品和童車按品類貨號(hào)依次擺放，其它按商品品類和商品條碼后五位依次擺放。（2）儲(chǔ)存：1）認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整理工作，每天打掃倉(cāng)庫(kù)，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患；2）倉(cāng)庫(kù)必須對(duì)存貨進(jìn)行定期或不定期清查，確定各種存貨的實(shí)際庫(kù)存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對(duì)，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量，每月打印盤點(diǎn)表，如有盤虧必須報(bào)請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)主管，主管需查明原因報(bào)損上報(bào)并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰3）管理實(shí)現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫(kù)、直拔、領(lǐng)出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)直接通過電腦系統(tǒng)完成。4）掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實(shí)防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫(kù)存物資完好無損；5）對(duì)大日期商品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并匯報(bào)與主管，主管與部門經(jīng)理及策劃聯(lián)系進(jìn)行處理。6）定期（一周）對(duì)所屬商品上的塵土進(jìn)行清掃清除，保證商品整齊，整潔，美觀。（3）出貨：1）所有的出庫(kù)商品必須有公司信息員出具的出庫(kù)單作為依據(jù)（除倉(cāng)庫(kù)有大批貨物時(shí)借貨人填寫倉(cāng)庫(kù)借貨單后可借少量貨物）。2）倉(cāng)庫(kù)人員去打單室取出庫(kù)單據(jù)并簽字?？蛻魹槲迓?lián)，倉(cāng)庫(kù)取中間三聯(lián)，直營(yíng)店為三聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)取后兩聯(lián)。3）取貨時(shí)必須按單取貨，封箱時(shí)進(jìn)行核對(duì)商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量，日期。原則上按先進(jìn)先出的原則出貨。并在單子上簽名備注，并標(biāo)注此單所封箱數(shù)。封箱商品放在指定位置。需物流發(fā)走商品內(nèi)放粉聯(lián)。 4）倉(cāng)管按照線路順序?qū)⒚繂呜浧芬来窝b車，并與司機(jī)共同核對(duì)出庫(kù)商品箱數(shù)、狀態(tài)等，司機(jī)簽字確認(rèn)已發(fā)走倉(cāng)庫(kù)留一聯(lián)做記錄?？蛻舫鰩?kù)單留藍(lán)聯(lián)。發(fā)出商品貨單上有接單人，取貨人，送貨人（司機(jī)或業(yè)務(wù)人員）三個(gè)簽名。（4）退貨：1）網(wǎng)絡(luò)部退庫(kù)流程A、網(wǎng)絡(luò)部退庫(kù)范圍a1商品送達(dá)網(wǎng)絡(luò)部時(shí)發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2商品出庫(kù)未超15天月并不影響店內(nèi)二次銷售的。a3商品不能銷售但確認(rèn)可返廠的。B、正常商品退庫(kù)b1網(wǎng)絡(luò)部把需退商品帶到倉(cāng)庫(kù)。b2網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退貨申請(qǐng)。b3相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。b4倉(cāng)庫(kù)主管再次確認(rèn)后簽字。b5由庫(kù)管拿此商品退庫(kù)申請(qǐng)單到打單室，錄入人員出此商品退庫(kù)單并入正常庫(kù)，退庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫(kù)。c1網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。c2網(wǎng)絡(luò)部把需退商品帶到倉(cāng)庫(kù)。c3相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。c4商品退庫(kù)后注明商品問題所在轉(zhuǎn)入次品庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)主管再次確認(rèn)后簽字。c5由庫(kù)管拿此商品退庫(kù)申請(qǐng)單和轉(zhuǎn)庫(kù)申請(qǐng)到打單室，錄入人員出此商品退庫(kù)單并入次品庫(kù)待統(tǒng)一返廠，退庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)保留。D、其他物品（商品）退庫(kù)d1網(wǎng)絡(luò)部人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。d2相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。d3由主管副總確認(rèn)退庫(kù)并簽字。d4網(wǎng)絡(luò)部把需退物品帶到倉(cāng)庫(kù)。d5倉(cāng)庫(kù)接受物品。由倉(cāng)庫(kù)主管對(duì)此物品做出處理意見匯報(bào)主管副總再做其他處理。2）店內(nèi)退庫(kù)流程A、店內(nèi)退庫(kù)范圍a1商品送達(dá)店內(nèi)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損不能銷售的。a2店內(nèi)滯銷一月但保質(zhì)期不少于六個(gè)月的商品。a3商品不能銷售但確認(rèn)可返廠的。A4通知反季需返庫(kù)正常商品B、正常商品退庫(kù)b1店內(nèi)人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。b2店內(nèi)需退商品由店內(nèi)人員或者司機(jī)核對(duì)商品名稱和數(shù)量帶回倉(cāng)庫(kù)。b3相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)并簽字。b4倉(cāng)庫(kù)主管再次確認(rèn)后簽字。b5由庫(kù)管拿此商品退庫(kù)申請(qǐng)單到打單室，錄入人員出此商品退庫(kù)單并入正常庫(kù)，退庫(kù)單打單室保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫(kù)。c1店內(nèi)人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。c2需退庫(kù)商品由店內(nèi)人員或者司機(jī)核對(duì)名稱和數(shù)量帶回倉(cāng)庫(kù)。c3相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，與采購(gòu)人員溝通確認(rèn)此商品可返廠退換，確認(rèn)并簽字。c4倉(cāng)庫(kù)主管再次確認(rèn)后簽字。c5由庫(kù)管拿此商品退庫(kù)申請(qǐng)單與轉(zhuǎn)次品庫(kù)申請(qǐng)到打單室，錄入人員出此商品退庫(kù)單并入次品庫(kù)待統(tǒng)一返廠，退庫(kù)單打單室保留。D、其他物品退庫(kù)d1店內(nèi)人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。d2相應(yīng)庫(kù)管或店內(nèi)人員檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。d3由主管副總確認(rèn)簽字。d4店內(nèi)需退物品由店內(nèi)人員或者司機(jī)核對(duì)商品名稱和數(shù)量帶回倉(cāng)庫(kù)。d5此物品確認(rèn)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)并備注，退庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)保留。3）客戶退庫(kù)流程A、客戶退庫(kù)范圍：a1商品送達(dá)客戶三天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品或包裝破損影響銷售的。a2食品類出庫(kù)未超三個(gè)月，其他未超半年并不影響店內(nèi)二次銷售的。a3商品不能銷售但確認(rèn)可返廠的。B、正常商品退庫(kù)b1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機(jī)核對(duì)商品名稱和數(shù)量帶回倉(cāng)庫(kù)。b2業(yè)務(wù)人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。b3相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)并簽字。b4倉(cāng)庫(kù)主管再次確認(rèn)后簽字。b5由庫(kù)管拿此商品退庫(kù)申請(qǐng)單到打單室，錄入人員出此商品退庫(kù)單并入正常庫(kù)，退庫(kù)單打單室保留。C、不能銷售但可返廠商品退庫(kù)。c1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機(jī)核對(duì)名稱和數(shù)量帶回倉(cāng)庫(kù)。c2業(yè)務(wù)人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。c3相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，與采購(gòu)人員溝通確認(rèn)此商品可返廠退換，確認(rèn)并簽字。c4倉(cāng)庫(kù)主管再次確認(rèn)后簽字。c5由庫(kù)管拿此商品退庫(kù)申請(qǐng)單與轉(zhuǎn)次品申請(qǐng)單到打單室，錄入人員出此商品退庫(kù)單并入次品庫(kù)待統(tǒng)一返廠，退貨單打單室保留。D、其他商品退庫(kù)d1客戶需退商品由業(yè)務(wù)人員或者司機(jī)核對(duì)商品名稱和數(shù)量帶回倉(cāng)庫(kù)。d2業(yè)務(wù)人員填寫退庫(kù)申請(qǐng)。d3相應(yīng)庫(kù)管檢驗(yàn)商品是否在退庫(kù)范圍內(nèi)并備注商品狀態(tài)，確認(rèn)后簽字。d4由主管副總確認(rèn)簽字。d5由庫(kù)管拿此商品退庫(kù)申請(qǐng)單到打單室，錄入人員出此商品退庫(kù)單并入次品庫(kù)，退貨單打單室保留。2、信息員流程管理規(guī)范（1）商品入庫(kù)接到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)的單據(jù)即入庫(kù)單后在百威系統(tǒng)采購(gòu)管理入庫(kù)驗(yàn)收單處進(jìn)行入庫(kù)操作。將供貨商、商品名稱、商品規(guī)格、數(shù)量及進(jìn)價(jià)一一核對(duì)無誤后，審核完成入庫(kù)工作。入庫(kù)單產(chǎn)生一式三聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)留存一聯(lián)、財(cái)務(wù)留存一聯(lián)、相關(guān)采購(gòu)留存一聯(lián)。（2）批發(fā)出庫(kù)根據(jù)各業(yè)務(wù)員要求或者接聽客戶來電向客戶開具批發(fā)銷售單，客戶名稱、商品名稱、數(shù)量及批發(fā)價(jià)核對(duì)無誤后，審核完成批發(fā)銷售單。此單一式五聯(lián)，蓋單后由倉(cāng)庫(kù)簽字后留存兩聯(lián)交財(cái)務(wù)，其余三聯(lián)分別由倉(cāng)庫(kù)、司機(jī)及客戶各留一聯(lián)。（3）配送出庫(kù)后臺(tái)接收到各店面的要貨申請(qǐng)單后，轉(zhuǎn)為直配單，檢查配出倉(cāng)庫(kù)及配入倉(cāng)庫(kù)無誤后，按照店面要求的商品數(shù)量進(jìn)行配送。直配單一式三聯(lián)，由庫(kù)管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（4）退倉(cāng)入庫(kù)對(duì)于問題商品或者返季退庫(kù)商品的退倉(cāng)入庫(kù)操作，首先由庫(kù)管對(duì)退回商品進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收完成后，信息員對(duì)于店面申請(qǐng)的退倉(cāng)單進(jìn)行數(shù)量和店面的核對(duì)，無誤后審核完成。退倉(cāng)單一式三聯(lián)由庫(kù)管員簽字后信息員留存一聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)留存一聯(lián)，店面留存一聯(lián)。（5）其它出入庫(kù)對(duì)于非常規(guī)性出入庫(kù)商品，需要進(jìn)行其它入出庫(kù)操作，該操作需要在接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的情況下操作，此單據(jù)產(chǎn)生三聯(lián)，財(cái)務(wù)留存一聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)留存兩聯(lián)。3、司機(jī)流程管理規(guī)范（1）車輛保管：1）.必須遵守中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。2）愛惜公司車輛，注意車輛保養(yǎng)，定期對(duì)自己所屬車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。新車應(yīng)注意車輛的保養(yǎng)內(nèi)容、周期及汽車部件的更換周期等。日常適當(dāng)抽時(shí)間擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。3）出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即申請(qǐng)加補(bǔ)或整出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油。4）司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即提出具體維修意見（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等），如實(shí)匯報(bào)給倉(cāng)庫(kù)主管，得到批準(zhǔn)后，將車輛送廠維修。5）公司用車時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)出車。出車歸來時(shí)，車輛必須停在公司指定地點(diǎn)。司機(jī)離開車輛時(shí)，要鎖好險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜，未出車時(shí)車輛鑰匙需放在值班室，禁止個(gè)人帶走。6）司機(jī)對(duì)自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，保證證件齊全。7）上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)隨時(shí)在值班室等候出車。有要事確需離開時(shí)，要告知倉(cāng)庫(kù)主管去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。出車或外出歸來時(shí)，應(yīng)立即到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處報(bào)到。8）對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)無條件服從。9）當(dāng)車輛行駛過程中，原則上不允許接聽電話，尤其非工作電話。必要時(shí)候接聽公司電話，應(yīng)靠邊停車，謹(jǐn)慎駕駛。（2）送貨1）出車前除檢查車輛外需補(bǔ)填上次出車公里數(shù)和這次車輛公里數(shù)（公里數(shù)相同），并填寫出車人。2）送貨裝車時(shí)司機(jī)需安排最合理路線依次裝貨，并核對(duì)實(shí)際箱數(shù)和單據(jù)上標(biāo)注箱數(shù)是否相符，裝車時(shí)需保證貨物整齊，安全。司機(jī)需在出庫(kù)單上簽字確認(rèn)。3）司機(jī)應(yīng)把貨品搬放到客戶指定地點(diǎn)，如負(fù)責(zé)人不在，司機(jī)不能強(qiáng)行卸貨?？蛻羧鐣簳r(shí)不能結(jié)款，司機(jī)需在此等候直到客戶結(jié)款?？蛻羧绠?dāng)天不能結(jié)款，司機(jī)應(yīng)與銷售人員溝通，銷售人員同意后，司機(jī)可以讓客戶在單據(jù)上備注并簽字?？蛻艟褪肇浳锖笮韬炞执_認(rèn)，客戶留粉聯(lián)，市內(nèi)直營(yíng)店留用品出庫(kù)單單的黃連，童車單粉聯(lián)?？蛻糌浳锼瓦_(dá)及報(bào)完帳后司機(jī)手中保留出庫(kù)單的綠聯(lián)。其他留倉(cāng)庫(kù)作為依據(jù)。4）司機(jī)收款時(shí)應(yīng)確認(rèn)金額是否正確和錢幣的真?zhèn)巍?）如客戶或者店內(nèi)有問題如不能及時(shí)解決或者出車更換司機(jī)，需及時(shí)向其他出車司機(jī)和主管匯報(bào)，提高服務(wù)質(zhì)量。6）費(fèi)用報(bào)銷：司機(jī)所有因公費(fèi)用（停車費(fèi)、過路費(fèi)、加油、修理等），必須以按照公司規(guī)定報(bào)銷費(fèi)用，報(bào)銷憑證整理好后經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字，方可報(bào)銷。（3）接貨：1）接到采購(gòu)?fù)ㄖ笤瓌t上在當(dāng)天需把貨物，如不能按時(shí)接貨需向倉(cāng)庫(kù)主管匯報(bào)另行安排其他車輛接貨。確認(rèn)收貨人和電話是否正確，貨單上的到貨數(shù)量和運(yùn)費(fèi)付款方式。2）接貨時(shí)要核對(duì)到貨箱數(shù)和外包裝是否完好，如有破損需檢查內(nèi)貨物是否破損，商品如有破損要及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)主管匯報(bào)和采購(gòu)溝通，只接受完好的商品，其他拒收并在在到貨單子上備注。（4）發(fā)貨：1）在接貨時(shí)，看貨物是否有破碎，如有破損需及時(shí)向采購(gòu)進(jìn)行溝通，并進(jìn)行拍照，以留為采購(gòu)溝通使用。有時(shí)物流到的貨不足時(shí)，詢問采購(gòu)是否接回，如果接回，需物流在提單上注明貨物缺少的數(shù)量，并寫上名字或公章。2）在發(fā)貨時(shí)，一般情況下，運(yùn)費(fèi)是有客戶承擔(dān)的。如遇業(yè)務(wù)員運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)時(shí)，如果有代收貨款，運(yùn)費(fèi)將從代收貨款中扣，無需再付運(yùn)費(fèi)；如果無代收貨款，運(yùn)費(fèi)直接付，到時(shí)進(jìn)行正常報(bào)銷手續(xù)即可。給供應(yīng)商返貨時(shí)，要詢問采購(gòu)，需要哪個(gè)物流，運(yùn)費(fèi)有誰(shuí)來承擔(dān)，問清電話和地址，發(fā)貨之后要將返貨信息通報(bào)給采購(gòu)。六、其他1、倉(cāng)庫(kù)借商品規(guī)定如需從倉(cāng)庫(kù)暫借商品，須填寫倉(cāng)庫(kù)商品借貨單（必須有所在部門經(jīng)理或店長(zhǎng)簽字），所借貨物為大庫(kù)存商品，商品借出后不能影響倉(cāng)庫(kù)的正常調(diào)貨為基準(zhǔn)，借貨三天內(nèi)需出庫(kù)單與倉(cāng)庫(kù)銷賬或者把貨物（不影響二次銷售）返還倉(cāng)庫(kù)銷賬，經(jīng)過倉(cāng)庫(kù)催促借貨超過三天仍未出單或者返還商品，倉(cāng)庫(kù)向上級(jí)反映，并把商品開單到借貨人名下附欠條交到辦公室經(jīng)副總簽字后交到財(cái)務(wù)，借用人去財(cái)務(wù)銷賬。2、售后商品返庫(kù)維修流程（1）店內(nèi)或業(yè)務(wù)人員填寫售后商品維修單。（2）申請(qǐng)人需備注商品狀態(tài)及維修部位，并把申請(qǐng)單貼附在售后商品上。（3）司機(jī)人員核對(duì)商品名稱和數(shù)量帶回倉(cāng)庫(kù)。（4）倉(cāng)庫(kù)相應(yīng)人員收到商品后簽字并作記錄。（5）售后商品維修好后及時(shí)告知申請(qǐng)人。（6）給客戶送貨時(shí)第一時(shí)間把維修好的商品送達(dá)客戶。3、針對(duì)好孩