職業(yè)規(guī)劃SMART目標(biāo)管理原則.ppt

,職業(yè)規(guī)劃SMART原則,date: 2016.11.28,許多人埋頭苦干，卻不知所為何來。 辛苦到頭卻發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯(cuò)了墻。 因此，我們務(wù)必掌握真正的目標(biāo)， 并擬訂目標(biāo)的過程， 澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。 史蒂芬.柯維高效能人士的七個(gè)習(xí)慣,目標(biāo)管理由管理學(xué)大師彼得.德魯克提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理的實(shí)踐一書中，該書于1954年出版。 根據(jù)德魯克的說法，管理人員一定要避免“活動(dòng)陷阱”，不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標(biāo)。,制定目標(biāo)看似一件簡單的事情，每個(gè)人都有過制定目標(biāo)的經(jīng)歷。但是如果上升到技術(shù)的層面，SMART原則是一個(gè)非常有效的方法。,1. 目標(biāo)必須是具體的（Specific） 2. 目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable） 3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable） 4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant） 5. 目標(biāo)必須具有明確的時(shí)限（Time-based）,SMART原則,所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。 明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。,S（Specific）明確性,實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。,衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。 如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。,M（Measurable）衡量性,實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。,績效管理辦法中規(guī)定工作進(jìn)程維度績效指標(biāo)含義應(yīng)清晰說明工作數(shù)量、成果、效果等細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，做到可驗(yàn)證、可衡量，請(qǐng)使用“完成、結(jié)束、實(shí)現(xiàn)、出臺(tái)、印發(fā)、建立、形成、達(dá)到”等動(dòng)詞，不要使用“加強(qiáng)、改進(jìn)、開展、做好、促進(jìn)、推動(dòng)、完善、提高、推進(jìn)、協(xié)調(diào)、配合、跟進(jìn)、督促”等動(dòng)詞。,目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，如果管理者利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)成員典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。,A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性,實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo)。,目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。 因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。,R（Relevant）相關(guān)性,目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在2011年11月11日之前完成某事。11月11日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。,T（Time-based）時(shí)限性,實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。,舉例,我剛來這家公司的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個(gè)沒有多少經(jīng)驗(yàn)的主管。處了兩周，感到她的潛力還是不錯(cuò)的，是個(gè)當(dāng)主管的好苗子，但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)太少。 在設(shè)定本年目標(biāo)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)她的計(jì)劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年終，到底算做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作中對(duì)下屬的要求也會(huì)不明確。于是我給她做了一次SMART原則的輔導(dǎo)。,1.關(guān)于“具體” 我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護(hù)商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點(diǎn)，比如保證對(duì)緊急情況，正常工作時(shí)間內(nèi)4小時(shí)響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機(jī)癱瘓等。 如果不規(guī)定清楚這些，到時(shí)候大家就會(huì)吵架了。,2.關(guān)于“可衡量” 銷售人員的銷售指標(biāo)&研究部門 行政工作：前臺(tái)工作接聽電話 什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個(gè)電話打進(jìn)來，響到第三下的時(shí)候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。 行政工作：禮貌專業(yè)的接待來訪 前臺(tái)應(yīng)該先抽空請(qǐng)來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事情才處理下一件。這才叫專業(yè)。 規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺(tái)用“喂”來接聽，早上要報(bào)：早上好，某某公司；下午要報(bào)下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。,3.關(guān)于“可達(dá)成” 你讓一個(gè)沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。,4.關(guān)于“相關(guān)性” 畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼，就比較跑題了。,5.關(guān)于時(shí)間限制 比如你和你的員工都同意，